Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP vietinbank chi nhánh nhơn trạch đến năm 2022 luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANKCHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANKCHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Đồng Nai – Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Sau đại học, Quý thầy, cô giảng dạy lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Lạc Hồng trang bị cho kiến thức quý báu suốt thời gian học trường Xin gửi lời cám ơn chân thành đến Cô - Giảng viên phụ trách hướng dẫn luận văn tôi, người đồng hành, truyền đạt cho kiến thức, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho tơi suốt khoảng thời gian làm luận văn vừa qua Nhờ đó, tơi hồn thành tốt luận văn phần báo cáo thời hạn quy định Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Quý anh/chị phòng ban Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nhơn Trạch tạo điều kiện giúp đỡ tơi tìm tư liệu nhiều trình làm luận văn, cảm ơn cô chuyên gia giúp đỡ, hướng dẫn tận tình tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tất chuyên gia, quý khách hàng tham gia đóng góp ý kiến, hỗ trợ mặt suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn ! Đồng Nai, ngày 20 tháng 11 năm 2019 Tác giả luận văn LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tác giả Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực nội dung luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Đồng Nai, ngày 20 tháng 11 năm 2019 Tác giả luận văn TÓM TẮT LUẬN VĂN Là ngân hàng thương mại từ thành lập huyện – Vietinbank Chi nhánh Nhơn Trạch nắm bắt xu đổi lĩnh vực tài đất nước có đóng góp to lớn hoạt động tài ngân hàng địa bàn Chi nhánh nhận thấy vai trị vị trí tất yếu hoạt động marketing ngân hàng thương mại, thực tế chứng minh kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Chi nhánh Nhơn Trạch năm gần đạt nhờ vận dụng linh hoạt sách Marketing Tuy nhiên sách khơng cịn phù hợp, thiếu tính đồng thiếu tính cạnh tranh Tác giả thực tổng hợp đánh giá thực trạng công tác Marketing từ thành lập đến nay, thông qua liệu thu thập cho thấy vào năm đầu công tác Marketing không trọng, từ cuối năm 2016 đến công tác Marketing cấp lãnh đạo quan tâm Fchưa thể mức vai trò, chưa có phịng Marketing riêng Qua đánh giá tác giả nhận thấy cần thiết công tác phát triển Vietinbank Nhơn Trạch nói chung giai đoạn 2018-2022 nói riêng cần có sách hỗ trợ định hướng Marketing cụ thể lý chọn đề tài Bước vào nghiên cứu từ tài liệu ngân hàng thêm vào khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng, tham khảo đánh giá ý kiến từ chuyên gia luận văn cho thấy bên cạnh thành tựu đạt cơng tác Marketing Vietinbank Chi nhánh Nhơn Trạch cịn mặt hạn chế cần hồn thiện Trên sở phân tích trạng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Vietinbank Chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2022 Xuất phát từ tiền đề, qua việc phân tích số liệu mơi trường hoạt động dịch vụ ngân hàng địa bàn Nhơn Trạch, đưa sách Marketing vừa mang tính phương pháp luận vừa có tính thực tiễn nhằm phát triển thị phần Vietinbank Chi nhánh Nhơn Trạch lĩnh vục dịch vụ ngân hàng địa bàn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỊI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TĨM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1:LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1 Khái niệm Marketing Marketing dịch vụ 1 Khái niệm Marketing truyền thống 1 Khái niệm Marketing đại 1 Chức Marketing 1 Khái niệm Marketing dịch vụ: Marketing ngân hàng Những quan niệm Marketing ngân hàng 2 Những đặc trưng Marketing ngân hàng Vai trò Marketing ngân hàng Chức Marketing ngân hàng Các thành phần Marketing-Mix Ngân hàng Chính sách sản phẩm (Product) Chính sách giá (Price) 3 Chính sách phân phối (Place) Chính sách xúc tiến truyền thơng hỗn hợp (Promotion) Chính sách quản lý người (Person) 10 Quy trình (Process) 10 Cơ sở vật chất (Physical evidence) 11 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Ngân hàng 11 Các yếu tố bên 11 Các yếu tố bên 15 Các công cụ xây dựng giải pháp Marketing ngân hàng 16 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE-Internal Factor Evaluation) 16 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE-External Factor Evaluation) …………… 17 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy (SWOT) 18 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK-CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH 21 Giới thiệu Ngân hàng Vietinbank-Chi nhánh Nhơn Trạch 21 1 Quá trình hình thành cấu tổ chức 21 2 Thực trạng hoạt động kinh doanh năm gần 25 2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Ngân hàng Vietinbank- Chi nhánh Nhơn Trạch 26 2 Thực trạng việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu Marketing Ngân hàng Vietinbank- Chi nhánh Nhơn Trạch năm gần 26 2 Thực trạng phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu Vietinbank- Chi nhánh Nhơn Trạch 26 2 Phân tích thực trạng triển khai Marketing Mix 27 2 Đánh giá chung hoạt động Marketing 46 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Ngân hàng Vietinbank- Chi nhánh Nhơn Trạch 48 Các yếu tố bên 48 Các yếu tố bên ngồi 51 TĨM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG VIETINBANK-CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2022 65 Mục tiêu phát triển mục tiêu phát triển hệ thống Marketing ngân hàng Vietinbank-Chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2022 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Vietinbank Chi 65 nhánh Nhơn Trạch Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 65 65 2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Vietinbank- Chi nhánh Nhơn Trạch 68 3 Một số kiến nghị hoàn thiện hệ thống Marketing Ngân hàng VietinBank- Chi nhánh Nhơn Trạch 74 3 Đối với quan ban ngành huyện 74 3 Đối với NHNN 74 3 Kiến nghị với Vietinbank hội sở 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KÊT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Chữ viết đầy đủ từ viết tắt ATM Automated Teller Machine E-banking Ngân hàng điện tử EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên KCN Khu công nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại SWTO Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 17 Bảng 2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 18 Bảng 3: Ma trận SWOT 19 Bảng 1: Hoạt động kinh doanh năm gần 25 Bảng 2: Tiêu chí xác định doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ vừa 27 Bảng 3: Đánh giá sách sản phẩm dịch vụ 29 Bảng 4: Đánh giá sách giá sản phẩm 31 Bảng 5: Số lượng chi nhánh, PGD Vietinbank Nhơn Trạch 32 Bảng 6: Đánh giá sách phân phối sản phẩm 34 Bảng 7: Đánh giá sách xúc tiến truyền thông 37 Bảng 8: Đánh giá quy trình dịch vụ 40 Bảng 9: Cơ cấu nhân Vietinbank Nhơn Trạch 42 Bảng 10: Đánh giá yếu tố người 43 Bảng 11: Đánh giá sở vật chất 45 Bảng 12: Ma trận yếu tố bên (IFE) 51 Bảng 13: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 Bảng 14: Ma trận yếu tố bên (EFE) 62 Bảng 1: Ma trận SWOT 66 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng VietinBank- Chi nhánh Nhơn trạch…23 cạnh tranh đối thủ ngành hoạt động marketing: STT Các yếu tố thành công Công ty Vietinbank Nhơn Trạch Sản phẩm dịch Vietcombank Nhơn Trạch vụ BIDV Nhơn Trạch Agribank Nhơn Trạch Nền tảng sở vật chất Vietinbank Nhơn Trạch Vietcombank Nhơn Trạch BIDV Nhơn Trạch Agribank Nhơn Trạch Vietinbank Nhơn Trạch Giá sản phẩm Vietcombank Nhơn Trạch BIDV Nhơn Trạch Agribank Nhơn Trạch Vietinbank Nhơn Trạch Hệ thống phân Vietcombank Nhơn Trạch phối BIDV Nhơn Trạch Agribank Nhơn Trạch Vietinbank Nhơn Trạch Hoạt động Vietcombank Nhơn Trạch marketing BIDV Nhơn Trạch Agribank Nhơn Trạch Vietinbank Nhơn Trạch Năng lực tài Vietcombank Nhơn Trạch BIDV Nhơn Trạch Agribank Nhơn Trạch Vietinbank Nhơn Trạch Thủ tục giao Vietcombank Nhơn Trạch dịch BIDV Nhơn Trạch Agribank Nhơn Trạch Thị phần Vietinbank Nhơn Trạch Vietcombank Nhơn Trạch BIDV Nhơn Trạch Agribank Nhơn Trạch Vietinbank Nhơn Trạch Trình độ nhân Vietcombank Nhơn Trạch lực BIDV Nhơn Trạch Agribank Nhơn Trạch 10 Thương hiệu, Uy tín thị trường Vietinbank Nhơn Trạch Vietcombank Nhơn Trạch BIDV Nhơn Trạch Agribank Nhơn Trạch Xin chân thành cảm ơn ý kiến góp ý q Ơng/Bà! Phụ lục số 03: TỔNG HỢP KẾT QUẢ XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA Ma trận nội IFE Bước 1: Sau xác định yếu tố bên chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động Marketing VTB Chi nhánh Nhơn Trạch, tác giả thiết lập danh mục yếu tố chuẩn hoá thành bảng câu hỏi phiếu tham khảo ý kiến 30 chuyên gia Bước 2: Sau có số liệu khảo sát (phụ lục số 02), tác giả ấn định tầm quan trọng cách phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho yếu tố, công thức: Mức quan trọng Số lượng chuyên gia đồng ý mức điểm quan trọng X điểm quan trọng quy ước = ∑(Số lượng chuyên gia đồng ý mức điểm quan trọng X điểm quan trọng quy ước) Tổng cộng tất mức độ quan trọng phải 1,0 Bước 3: Phân loại từ đến cho yếu tố đại diện cho điểm yếu lớn (phân loại 1), điểm yếu nhỏ (phân loại 2), điểm mạnh nhỏ (phân loại 3), điểm mạnh lớn (phân loại 4) Công thức: Số lượng chuyên gia đồng ý mức điểm phân loại X điểm điểm phân loại quy ước Phân = loại Số lượng chuyên gia khảo sát Bước 4: Nhân mức độ quan trọng yếu tố với loại để xác định số điểm quan trọng cho biến số Công thức: Sồ điểm quan trọng = Mức quan trọng X Phân loại Bước 5: Cộng tất số điểm quan trọng cho biến số để xác định số điểm quan trọng tổng cộng tổ chức STT Các yếu tố bên chủ yếu Chi phí giao dịch hợp lý Hoạt động chăm sóc khách hàng Hồn Hồn tồn Khơng Trung Quan tồn khơng quan dung trọng quan quan trọng trọng trọng Điểm Điểm trung bình quan trọng 5 10 5 90,00 0,09 10 5 68,00 0,07 Cơ sở vật chất khang trang, thuận lợi 10 81,00 0,08 Hoạt động nghiên cứu phát triền 10 72,00 007 Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo 5 10 89,00 0,09 Cơng tác quản lí điều hành Quy mô hoạt động rộng 10 107,00 0,11 13 102,00 0,10 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Thủ tục, hồ sơ giao dịch rườm rà 2 15 101,00 0,10 10 72,00 0,07 10 Ứng dụng công nghệ đại 7 99,00 0,10 11 Uy tín thương hiệu 12 117,00 0,12 998,0 1,00 Tổng cộng Các yếu tố STT bên chủ yếu Chi phí giao dịch hợp lý Hoạt động chăm sóc khách hàng Cơ sở vật chất khang trang, thuận lợi Hoạt động nghiên cứu phát triền Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo Yếu Yếu Mạnh Mạnh Điểm phân loại Điểm phân loại làm tròn 4 10 11 2,93 10 2,23 10 2,53 10 2,40 5 12 2,90 Công tác quản lí điều hành 12 17 3,53 Quy mô hoạt động rộng 12 13 3,27 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng 2 15 11 3,17 10 2,40 Thủ tục, hồ sơ giao dịch rườm rà 10 Ứng dụng công nghệ đại 14 3,07 11 Uy tín thương hiệu 21 3,60 Tổng cộng Mức STT Các yếu tố bên quan Phân loại trọng Số điểm quan Nhận xét trọng Chi phí giao dịch hợp lý 0,09 0,27 Mạnh Hoạt động chăm sóc khách hàng 0,07 0,14 Yếu Cơ sở vật chất khang trang, thuận lợi 0,08 0,24 Mạnh Hoạt động nghiên cứu phát triển 0,07 0,14 Yếu Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo 0,09 0,27 Mạnh Cơng tác quản lí điều hành 0,11 0,44 Mạnh Quy mô hoạt động rộng 0,10 0,30 Mạnh Sản phẩm, dịch vụ đa dạng 0,10 0,30 Mạnh Thủ tục, hồ sơ giao dịch 0,07 0,14 Yếu 10 Ứng dụng công nghệ đại 0,10 0,30 Mạnh 11 Uy tín thương hiệu 0,12 0,48 Mạnh Tổng cộng 1,00 3,02 Không Hơi STT Các yếu tố bên chủ yếu quan quan trọng trọng Quan trọng Khá Rất Điểm Điểm quan quan trung quan bình trọng trọng trọng Đối thủ cạnh tranh 7 13 72,00 0,08 Hội nhập kinh tế giới 5 13 84,00 0,10 Khoa học kỹ thuật công 10 107,00 0,12 10 10 92,00 0,10 nghệ phát triển Mơi trường trị xã hội ổn định Rủi ro lãi suất tỷ giá 10 71,00 0,08 Sản phẩm thay 11 5 72,00 0,08 Số lượng doanh nghiệp 102,00 0,12 10 107,00 0,12 ngày gia tăng Thu nhập người lao động ngày tăng Tiềm thị trường 10 108,00 0,12 10 Yêu cầu khách hàng 10 12 68,00 0,08 883,0 1,00 ngày cao Tổng cộng STT Các yếu tố bên chủ yếu Nguy Cơ hội Điểm Nguy Cơ hội nhiều Điểm nhiều phân loại phân loại làm tròn Đối thủ cạnh tranh 10 11 2,40 2 Hội nhập kinh tế giới 10 2,73 3 Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển 10 3,50 4 Mơi trường trị xã hội ổn định 10 2,80 Rủi ro lãi suất tỷ giá 5 12 2,37 Sản phẩm thay 12 17 2,40 Số lượng doanh nghiệp ngày gia tăng 12 13 3,10 Thu nhập người lao động ngày tăng 2 15 11 3,53 Tiềm thị trường 10 3,57 10 Yêu cầu khách hàng ngày cao 14 2,27 Tổng cộng STT Các yếu tố bên Mức quan trọng Phân Số điểm quan loại trọng Nhận xét Đối thủ cạnh tranh 0,08 0,16 Nguy Hội nhập kinh tế giới 0,10 0,30 Cơ hội Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển 0,12 0,48 Cơ hội Mơi trường trị xã hội ổn định 0,10 0,30 Cơ hội Rủi ro lãi suất tỷ giá 0,08 0,16 Nguy Sản phẩm thay 0,08 0,16 Nguy Số lượng doanh nghiệp ngày gia tăng 0,12 0,36 Cơ hội Thu nhập người lao động ngày tăng 0,12 0,48 Cơ hội Tiềm thị trường 0,12 0,48 Cơ hội 10 Yêu cầu khách hàng ngày cao 0,08 0,16 Nguy Tổng cộng 1,00 3,04 Không Hơi STT Các yếu tố quan quan trọng trọng Quan trọng Khá Rất Điểm Điểm quan quan trung quan bình trọng trọng trọng Sản phẩm dịch vụ 10 107,00 0,11 Nền tảng sở vật chất 10 99,00 0,10 Giá sản phẩm 10 69,00 0,07 Hệ thống phân phối 10 5 89,00 0,09 Hoạt động marketing 5 10 102,00 0,11 Năng lực tài 5 10 91,00 0,10 Thủ tục giao dịch 10 12 68,00 0,07 Thị phần 5 12 111,00 0,12 Trình độ nhân lực 5 10 5 90,00 0,10 10 Uy tín thương hiệu 5 13 118,00 0,13 944,0 1,00 thị trường Tổng cộng Đánh giá điểm phân loại cho Ngân hàng  Vietinbank Các yếu tố  Điểm Không Hơi Quan Khá Rất Điểm phân quan quan trọng quan quan phân loại loại làm trọng trọng trọng trọng tròn Sản phẩm dịch vụ 10 3,57 Nền tảng sở vật chất 10 3,30 3 Giá sản phẩm 10 2,30 Hệ thống phân phối 10 5 2,97 Hoạt động marketing 5 10 3,40 Năng lực tài 5 10 3,03 Thủ tục giao dịch 10 12 2,27 Thị phần 5 12 3,70 Trình độ nhân lực 5 10 5 3,00 10 Uy tín thương hiệu thị trường 5 13 3,93 Vietcombank Các yếu tố Không Hơi Quan Khá Rất quan quan trọng quan quan trọng trọng trọng trọng Điểm Điểm phân phân loại loại làm tròn Sản phẩm dịch vụ 10 3,70 Nền tảng sở vật chất 10 3,93 Giá sản phẩm 10 3,60 4 Hệ thống phân phối 10 5 3,53 Hoạt động marketing 5 10 2,83 Năng lực tài 5 10 3,43 Thủ tục giao dịch 10 12 3,57 Thị phần 5 12 3,50 Trình độ nhân lực 5 10 5 2,87 10 Uy tín thương hiệu thị trường 5 13 3,60  BIDV Các yếu tố  Không Hơi Quan Khá Rất quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng trọng Điểm Điểm phân phân loại loại làm tròn Sản phẩm dịch vụ 10 3,43 Nền tảng sở vật chất 10 3,93 Giá sản phẩm 10 3,27 Hệ thống phân phối 10 5 3,13 Hoạt động marketing 5 10 2,80 Năng lực tài 5 10 3,70 Thủ tục giao dịch 10 12 3,40 Thị phần 5 12 3,67 Trình độ nhân lực 5 10 5 2,77 10 Uy tín thương hiệu thị trường 5 13 3,57 Agribank Các yếu tố Không Hơi Quan Khá Rất quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng trọng Điểm Điểm phân phân loại loại làm tròn Sản phẩm dịch vụ 10 3,43 Nền tảng sở vật chất 10 3,93 Giá sản phẩm 10 3,27 Hệ thống phân phối 10 5 3,13 Hoạt động marketing 5 10 2,80 Năng lực tài 5 10 3,70 Thủ tục giao dịch 10 12 3,40 Thị phần 5 12 3,67 Trình độ nhân lực 5 10 5 2,77 10 Uy tín thương hiệu thị trường 5 13 3,57 Bảng tổng hợp cạnh tranh ngân hàng: Vietinbank STT Các yếu tố Vietcombank BIDV Agribank Mức quan Số Số trọng Phân điểm Phân điểm loại quan loại quan trọng trọng Số Số Phân điểm Phân điểm loại quan loại quan trọng trọng Sản phẩm dịch vụ 0,11 0,44 0,44 0,33 0,33 Nền tảng sở vật chất 0,10 0,30 0,40 0,40 0,40 Giá sản phẩm 0,07 0,14 0,28 0,21 0,14 Hệ thống phân phối 0,09 0,27 0,36 0,27 0,27 Hoạt động marketing 0,11 0,33 0,33 0,33 0,33 Năng lực tài 0,10 0,30 0,30 0,40 0,40 Thủ tục giao dịch 0,07 0,14 0,28 0,21 0,21 Thị phần 0,12 0,48 0,48 0,48 0,48 Trình độ nhân lực 0,10 0,30 0,30 0,30 0,40 10 Uy tín thương hiệu thị trường 0,13 0,52 0,52 0,52 0,39 Tổng cộng 1,00 3,22 3,69 3,45 3,35 Phụ lục số 04: DANH SÁCH LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA STT Tên chuyên gia Đơn vị công tác Chức vụ Lê Thành Mỹ Ủy ban nhân dân Chủ tịch Nguyễn Thế Phong Ủy ban nhân dân Phó chủ tịch Trần Thanh Tuấn Hồ Nhật Tân Nguyễn Đình Thành Đặng Thị Ngọc Vân Kho bạc nhà nước Giám đốc Võ Hoàng Hà Kho bạc nhà nước Phó Giám đốc Đặng Thị Thúy Hẳng Kho bạc nhà nước Kế toán trưởng Trần Tiến Chương Vietcombank Nhơn Trạch Phó Giám đốc 10 Nguyễn Đình Hiếu Vietcombank Nhơn Trạch Trưởng Phịng tín dụng 11 Đặng Hoài Nhân Vietcombank Nhơn Trạch Chuyên viên 12 Lê Quang An Vietcombank Nhơn Trạch Chuyên viên 13 Phạm Thị Thu Trang Vietcombank Nhơn Trạch Chuyên viên 14 Lê Minh Tâm Agribank Nhơn Trạch Phó Giám đốc 15 Nguyễn Hồng Dũng Agribank Nhơn Trạch Trưởng Phịng tín dụng 16 Huỳnh Khắc Linh Agribank Nhơn Trạch 17 Trần Quang Vinh Agribank Nhơn Trạch 18 Trần Thanh Tòng Agribank Nhơn Trạch Trưởng Phịng Kế tốn 19 Phùng Thị Thùy Trang Agribank Nhơn Trạch Chuyên viên 20 Huỳnh Quốc Chiến VietinBank Nhơn Trạch Phó Giám đốc 21 Phạm Thị Thanh Bình VietinBank Nhơn Trạch Phó Giám đốc 22 Nguyễn Ngọc Tài VietinBank Nhơn Trạch Trưởng Phịng Tín dụng Phịng Tài chính- Kế hoạch Phịng Tài chính- Kế hoạch Phịng Tài chính- Kế hoạch Phó phịng Kế tốn trưởng Chun viên Trưởng Phịng Marketing Trưởng PGD Phước Thiền 23 Đặng Văn Thái VietinBank Nhơn Trạch Trưởng Phịng Tổng hợp 24 Lê Văn Thơng VietinBank Nhơn Trạch Trưởng Phòng Bán lẻ 25 Hồ Thị Kiều Oanh VietinBank Nhơn Trạch Trưởng Phòng KHDN FDI 26 Nguyễn Gia Chung VietinBank Nhơn Trạch Trưởng Phòng KHDN 27 Đinh Nho Ánh BIDV Nhơn Trạch Giám đốc 28 Đỗ Thị Nguyệt Anh BIDV Nhơn Trạch Phó Giám đốc 29 Lê Hoàn Khánh BIDV Nhơn Trạch Chuyên viên 30 Nguyễn Phúc Tiến BIDV Nhơn Trạch Chuyên viên ... HỒNG *** MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANKCHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ... hoạt động marketing ngân hàng thương mại Chương Thực trạng hoạt động marketing Ngân hàng Vietinbank- Chi nhánh Nhơn Trạch Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Ngân hàng Vietinbank- Chi. .. HÀNG VIETINBANK- CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2022 65 Mục tiêu phát triển mục tiêu phát triển hệ thống Marketing ngân hàng Vietinbank- Chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2022 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện