Đề xuất giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của viện thủy điện và năng lượng tái tạo

LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thủy lợi, cán bộ, giảng viên Khoa Kinh tế Quản lý, Phòng Đào tạo đại học sau đại học giúp đỡ tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành luận văn Đặc biệt tác giả xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Xuân Phú hết lòng ủng hộ hướng dẫn tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo phòng ban quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ, giúp đỡ tác giả việc thu thập thơng tin, tài liệu q trình thực luận văn Cuối cùng, Tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân bạn bè ln động viên, quan tâm, giúp đỡ ủng hộ tác giả suốt trình học tập nghiên cứu để hồn thành luận văn Trong q trình thực luận văn, tác giả cố gắng nỗ lực nhiều hạn chế kiến thức, thời gian, kinh nghiệm tài liệu tham khảo nên luận văn cịn nhiều thiếu sót khuyết điểm Tác giả mong nhận góp ý, bảo của thầy cô đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Học viên cao học Trần Thị Nhung LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tất thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Học viên cao học Trần Thị Nhung DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TT Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Viện 30 Hình 2.2 Lưu đồ quy trình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 46 Hình 2.3 Lưu đồ quy trình đánh giá chất lượng nội 56 Hình 2.4 Lưu đồ quy trình hoạt động khắc phục, phịng ngừa cải tiến 60 Hình 3.1 Sơ đồ vai trò việc nâng cao chất lượng sản phẩm 88 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TT Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Bảng kê danh mục thiết bị, phần mềm Viện 36 Bảng 2.2 Các cơng trình điển hình thực thời gian qua 38 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam CNDA: Chủ nhiệm dự án CNTK: Chủ nhiệm thiết kế CNCN: Chủ nhiệm chuyên ngành KSLDA/TK: Khảo sát lập dự án/Thiết kế CĐT: Chủ đầu tư TCN: Tiêu chuẩn ngành VKHTLVN: Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM T VÀ CÔNG TÁC THIẾT KẾ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH T 1.1 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM T T 1.1.1 Khái niệm T T 1.1.2 Đặc điểm của chất lượng sản phẩm T T 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm T T 1.2 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM T T 1.2.1 Khái niệm T T 1.2.2 Vai trò của quản lý chất lượng sản phẩm T T 1.2.3 Một số phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm T T 1.2.4 Tổng quan về ISO 9000 và tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12 T T 1.3 CÔNG TÁC THIẾT KẾ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH VÀ HIỆU QUẢ T QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ 19 T 1.3.1 Sản phẩm tư vấn thiết kế 19 T T 1.3.2 Nguyên tắc thiết kế xây dựng công trình 23 T T 1.3.3 Vai trò của công tác thiết kế xây dựng công trình 24 T T 1.3.4 Hiệu quả quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 24 T T Kết luận chương 27 T T CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN T PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ TẠI VIỆN THỦY ĐIỆN VÀ NĂNG LƯỢNG TÁI TẠO TỪ NĂM 2008 ĐẾN NAY 28 T 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN VIỆN THỦY ĐIỆN VÀ T NĂNG LƯỢNG TÁI TẠO 28 T 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Viện Thủy điện và Năng T lượng tái tạo 28 T 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí Viện Thủy điện và Năng lượng tái T tạo 30 T 2.1.3 Năng lực hoạt động của Viện Thủy điện và Năng lượng tái tạo 33 T T 2.2 TÌNH HÌNH CƠNG TÁC THIẾT KẾ CỦA VIỆN THỦY ĐIỆN VÀ T NĂNG LƯỢNG TÁI TẠO TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2008 ĐẾN NAY 37 T 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM T TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA VIỆN THỦY ĐIỆN VÀ NĂNG LƯỢNG TÁI TẠO 44 T 2.3.1 Công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế của Viện 44 T T 2.3.2 Những kết quả và tồn tại của Viện công tác quản lý chất T lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 64 T Kết luận chương 71 T T CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT T LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA VIỆN THỦY ĐIỆN VÀ NĂNG LƯỢNG TÁI TẠO 72 T 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIỆN THỦY ĐIỆN VÀ NĂNG T LƯỢNG TÁI TẠO 72 T 3.1.1 Cơ hội thách thức 72 T T 3.1.2 Định hướng phát triển Viện 74 T T 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ T CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ 76 T 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn T ISO 9001:2008 76 T 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phân bổ nhân lực hợp lý 79 T T 3.2.3 Tăng cường đầu tư máy móc, thiết bị, phòng làm việc 83 T T 3.2.4 Một số giải pháp hỗ trợ khác 84 T T 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 88 T T 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước ngành xây dựng 88 T T 3.3.2 Kiến nghị với Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo 89 T T Kết luận chương 90 T T KẾT LUẬN 91 T T MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nước muốn lớn mạnh phải có kinh tế phát triển Khi Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO hội đồng thời thách thức đặt cho kinh tế Việt Nam Cơ hội hợp tác, giao lưu, học hỏi với kinh tế lớn mạnh Tuy nhiên không tránh khỏi thách thức khó khăn, phải có chiến lược để cạnh tranh khơng bị thụt lùi với kinh tế động Dưới lãnh đạo Đảng Nhà nước bước xây dựng kinh tế ngày phát triển, theo định hướng xã hội chủ nghĩa để tiến kịp với kinh tế động bạn bè nước khu vực giới đưa nước ta trở thành nước công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, sở phát huy mặt mạnh vốn có Một nhân tố đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp phát triển kinh tế, cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm chất lượng sản phẩm định thành bại doanh nghiệp Doanh nghiệp quản lý chất lượng sản phẩm tốt hơn, có giá hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng có khả dành thắng lợi cạnh tranh ngược lại khó đứng vững thị trường Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo quan lớn thuộc Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam, vấn đề tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế để phát triển thực tốt nhiệm vụ kinh tế - trị Nhà Nước giao mối quan tâm hàng đầu Viện Hiện nay, sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo khách hàng chấp nhận chất lượng ngày cải thiện rõ rệt, song so với yêu cầu phát triển kinh tế thị trường, kết đạt khiêm tốn Để tìm câu trả lời cho vấn đề cần có nghiên cứu lý luận thực tiễn nhằm tìm kiếm giải pháp hữu hiệu Trên tinh thần tác giả chọn vấn đề “Đề xuất giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo” làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp: Phương pháp phân tích định tính kết hợp với phân tích định lượng; sở lý thuyết với số liệu thực tế; phương pháp phân tích, tổng hợp; phương pháp thống kê, so sánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn - Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Trong phạm vi đề tài này, luận văn sâu nghiên cứu công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo nhân tố ảnh hưởng đến công tác khoảng thời gian từ 2008 đến Kết dự kiến đạt - Hệ thống hóa sở lý luận quản lý chất lượng sản phẩm cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình; - Phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo từ năm 2008 đến nay; - Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: Đề tài hệ thống hóa lý luận công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế, sở số giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 90 Kết luận chương Trong xu thế khu vực hóa , toàn cầu hóa kinh tế , cạnh tranh thị trường ngày càng trở nên quyết liệt , chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một những yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của các doanh nghiệp cũng các quốc gia thế giới Trong những năm gần , thế giới quản lý chất lượng được coi là vũ khí bản giúp cho doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả của công tác quản lý Do vậy, việc đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế là việc làm rất đúng đắn và cần thiết giúp nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lượng sản phẩm và sự phát triển của Viện thời gian tới 91 KẾT LUẬN Trong xu phát triển hội nhập kinh tế, kinh tế Việt Nam hòa nhập với kinh tế giới kéo theo nhu cầu đòi hỏi ngày cao thị trường ngồi nước Để cạnh tranh được, Cơng ty cần quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm Vì vấn đề chất lượng Công ty điều kiện để Công ty tồn phát triển, chất lượng sản phẩm yếu tố định thành công doanh nghiệp ngược lại chất lượng sản phẩm thấp nguyên nhân dẫn đến thua lỗ Với mục đích hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo, luận văn đưa sở lý luận liên quan đến chất lượng sản phẩm nói chung, quản lý chất lượng sản phẩm, cơng tác thiết kế xây dựng cơng trình hiệu quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Bên cạnh đó, luận văn đánh giá lực thực trạng công tác thiết kế quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện, đồng thời đề xuất giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Các giải pháp mà luận văn đưa bao gồm: - Nhóm giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đầu tư máy móc, trang thiết bị - Nhóm giải pháp hỗ trợ khác bao gồm: đẩy mạnh công tác marketing, xây dựng quảng bá thương hiệu, hợp tác nước, công tác nghiên cứu khoa học, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, tăng cường hợp tác theo nhóm, đẩy mạnh cơng tác tìm kiếm việc làm, mở rộng ngành nghề kinh doanh 92 Mặc dù có nhiều cố gắng điều kiện hạn chế thời gian số liệu thu thập nên luận văn cịn có khiếm khuyết Tác giả mong nhận góp ý nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo để luận văn hoàn thiện thực tài liệu tham khảo hữu ích việc tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính Phủ Việt Nam (2013) Nghị định số 15/2013/NĐ-CP ngày 06/02/2013 Chính Phủ Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Nguyễn Chí Công (2007) Bài giảng Quản lý chất lượng xây dựng bản, Đại học Bách Khoa – Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Nguyễn Quốc Cừ (2000) Quản lý chất lượng sản phẩm theo TQM ISO 9000, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2004) Luật Xây dựng số 16/2003/QH11 ngày 03/12/2004 Dương Văn Tiển (2005) Giáo trình phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nhà xuất xây dựng, Hà Nội Nguyễn Bá Uân (2010) Quản lý dự án nâng cao, Tập giảng cao học, Trường Đại học Thủy lợi, Hà Nội Viện Khoa học Thủy lợi Việt Nam (2011) Tài liệu ISO 9001:2008 PHỤ LỤC Phụ lục 2.1 Biểu mẫu BM01-QT730-01/KHTL VIỆN KHOA HỌC THỦY LỢI VIỆT NAM ĐƠN VỊ: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc /QĐ- Hà Nội, ngày tháng năm QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC GIAO NHIỆM VỤ CHỦ NHIỆM Số: GIÁM ĐỐC (VIỆN TRƯỞNG) VIỆN…………………… - Căn Luật xây dựng; - Căn Nghị định số …… Chính phủ quản lý đầu tư xây dựng cơng trình Nghị định số…… Chính phủ quản lý chi phí đầu tư xây dựng cơng trình; - Căn vào định số: việc “Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Viện………….” - Căn hợp đồng kinh tế số……………………………………………… - Xét lực cán bộ, yêu cầu kỹ thuật tiến độ dự án - Xét đề nghị QUYẾT ĐỊNH Điều 1: Giao cho ông (bà): Chức vụ: Làm chủ nhiệm đồ án dự án: Tham gia dự án gồm cán sau: 1- 2- Điều 2: Ơng (bà) CNĐA phải có trách nhiệm phân công công việc, đôn đốc thành viên nhóm dự án hồn thành theo tiến độ nêu kế hoạch thực dự án, có nghĩa vụ quyền lợi theo quy định Điều 3: Trưởng phòng ; Ông (bà) CNĐA cán tham gia dự án chịu trách nhiệm thi hành định Nơi nhận: - Như điều 3; - …………….; - Lưu VT THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Phụ lục 2.2 Biểu mẫu BM02-QT730-01/KHTL VIỆN KHOA HỌC THUỶ LỢI VIỆT NAM B Số:…………… B Đơn vị:…………………………………………………………… B PHIẾU KIỂM TRA KỸ THUẬT (Phiếu KCS) Tên cơng trình /Dự án: Giai đoạn: Bước thiết kế: Chủ nhiệm Tổng thể /Chủ nhiệm đồ án: Chủ nhiệm hạng mục: Cán kiểm tra kỹ thuật: Những ý kiến bảo lưu CNTT /CNĐA /CNHM: Cán kiểm tra kỹ thuật (Ký tên) Phụ lục 2.3 Biểu mẫu BM03-QT730-01/KHTL VIỆN KHOA HỌC THUỶ LỢI VIỆT NAM B Số:…………… B Đơn vị:…………………………………………………………… B BIÊN BẢN BÀN GIAO HỒ SƠ Đại diện bên giao: Ông (bà): Đại diện quan: Chức vụ: Đại diện bên nhận: Ông (bà): Đại diện quan: Chức vụ: Ngày giao nhận: Hồ sơ giao nhận gồm có: 1- 2- 3- 4- 5- 6- 7- 8- Đã nhận đủ: Đại diện bên nhận Chưa nhận đủ: Đại diện bên giao Phụ lục 2.4 Biểu mẫu BM01-VAWR.QT822-01/LĐ VIỆN KHOA HỌC THUỶ LỢI VIỆT NAM B Đơn vị:…………………………………………………………… Số:…………… B B CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ NĂM STT Đơn vị đánh giá Thời gian B 10 11 Hà Nội, ngày tháng năm Đại diện Lãnh đạo 12 Phụ lục 2.5 Biểu mẫu BM02-VAWR.QT822-01/LĐ VIỆN KHOA HỌC THUỶ LỢI VIỆT NAM Số:…………… Đơn vị:……………………………………………………… KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ ĐỢT NĂM Thời gian đánh giá từ .đến Đoàn đánh giá - Trưởng đoàn: - Nội dung đánh giá: TT Chuyên gia đánh giá Đơn vị đánh giá Thời gian Ghi Đơn vị đánh giá Thời gian Ghi Đoàn đánh giá - Trưởng đoàn: - Nội dung đánh giá: TT Chuyên gia đánh giá Người lập Hà Nội, ngày tháng QMR duyệt năm 20… Phụ lục 2.6 Biểu mẫu BM03-VAWR.QT822-01/LĐ VIỆN KHOA HỌC THUỶ LỢI VIỆT NAM B Đơn vị:…………………………………………………………… B PHIẾU ĐÁNH GIÁ Chuyên gia đánh giá: Ngày: Đơn vị đánh giá: .Trang: TT Nội dung đánh giá Kết luận Phù hợp Không phù hợp B Lưu ý Phụ lục 2.7 Biểu mẫu BM04-VAWR.QT822-01/LĐ VIỆN KHOA HỌC THUỶ LỢI VIỆT NAM B Đơn vị:………………………………………………………… B PHIẾU BÁO CÁO SỰ KHÔNG PHÙ HỢP (NC) Đơn vị: Ngày: Trưởng đơn vị: Số NC: Nội dung điểm không phù hợp: Chuyên gia đánh giá: Chữ ký trưởng đơn vị: Nguyên nhân biện pháp khắc phục: Chú ý: Phải nêu rõ nguyên nhân biện pháp khắc phục B Chữ ký trưởng đơn vị: Ngày hoàn thành: Kết thực hiện: Người kiểm tra : Đạt: Không đạt: Ngày: Số NC : Hoạt động KP-PN-CT: Phụ lục 2.8 Biểu mẫu BM05-VAWR.QT822-01/LĐ VIỆN KHOA HỌC THUỶ LỢI VIỆT NAM B Đơn vị:……………………………………………………… BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP Thời gian đánh giá: Mục đích đánh giá: Kết qủa đánh giá: Kiến nghị đoàn đánh giá: Hà Nội, ngày tháng năm Trưởng đoàn Phụ lục 2.9 Biểu mẫu BM06-VAWR.QT822-01/LĐ VIỆN KHOA HỌC THUỶ LỢI VIỆT NAM B Đơn vị:………………………………………………………… B PHIẾU THEO DÕI BÁO CÁO SỰ KHÔNG PHÙ HỢP Số Phiếu NC Ngày đề xuất Ngày hoàn thành Ngày kết thúc Số phiếu NC (nếu có) Phụ lục 2.10 Biểu mẫu BM01-VAWR.QT850-01/LĐ VIỆN KHOA HỌC THUỶ LỢI VIỆT NAM B Đơn vị:……………………………………………………… B PHIẾU YÊU CẦU HOẠT ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG NGỪA VÀ CẢI TIẾN - Ngày tháng năm Số phiếu: - Đơn vị mở : Nội dung: Người mở: Nguyên nhân biện pháp tiến: K.phục: P.ngừa: Cải - Người thực hiện: Duyệt Thời gian hoàn thành: Kết thực hiện: Đạt: Không đạt: Ngày .tháng năm Số phiếu mới: Người kiểm tra: ... chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo từ năm 2008 đến nay; - Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện. .. chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo từ năm 2008 đến Chương 3: Giải pháp tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện Năng lượng. .. thiết kế Viện Thủy điện Năng lượng tái tạo? ?? làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Viện Thủy điện