Phát triển kinh doanh dịch vụ số khách hàng doanh nghiệp tại trung tâm kinh doanh VNPT hải dương TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Trần Thị Ngọc Duyên PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ SỐ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – 2022 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ NGỌC PHƯƠNG Phản biện 1: PGS.TS Vũ Thanh Hưởng Phản biện 2: TS Nguyễn Văn Hậu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơn MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thơng nói chung, dịch vụ số nói riêng vấn đề nhà mạng ln quan tâm, tìm lời giải để đầu tư vào mạng hệ mới, đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Kinh doanh số làm thay đổi cách tổ chức sử dụng suy nghĩ công nghệ, chuyển công nghệ từ công cụ hỗ trợ sang ưu tiên hàng đầu đổi mới, tăng trưởng doanh thu thị trường Làn sóng chuyển đổi số ngày khẳng định sức ảnh hưởng thời đại mà tổ chức, doanh nghiệp ứng dụng vào việc tái cấu, thay đổi máy hay tạo “sức bật” thị trường Áp dụng dịch vụ số giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số Các doanh nghiệp số sử dụng công nghệ để tạo thay đổi cho mơ hình kinh doanh, trải nghiệm khách hàng nâng cao hiệu suất hoạt động giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp Kinh doanh số việc tạo chuỗi giá trị hội kinh doanh mà doanh nghiệp truyền thống khơng thể cung cấp Khám phá mơ hình kinh doanh đặt trải nghiệm khách hàng vào trung tâm chiến lược dịch vụ số Người dùng ngày thường sẵn sàng chi nhiều cho trải nghiệm khách hàng Điều làm cho trở thành điểm khác biệt kinh tế số Các doanh nghiệp từ tập trung cao độ vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng họ sử dụng dịch vụ số Tất doanh nghiệp viễn thơng phải thay đổi, số hố hoạt động Đây chuyển dịch lớn, kéo theo bùng nổ nhu cầu hạ tầng, người… Hơn hết, nhà mạng phải tham gia vào trình - nơi dồi hội công việc xem thị trường khổng lồ Nhận thấy hướng nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn tính ứng dụng cao, học viên chọn đề tài: " Phát triển kinh doanh dịch vụ số khách hàng doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương " để làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Tổng quan vấn đề nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nội dung số Thành phố Hồ Chí Minh tác giả ThS Nguyễn Thị Phụng Dịch vụ số (DVS) đóng vai trị quan trọng, cải thiện hiệu sản xuất xã hội trở thành lực lượng thiếu sản xuất kinh doanh Để thành công tồn thị trường cung cấp dịch vụ số, nhà quản trị phải lựa chọn mơ hình chất lượng dịch vụ (CLDV) phù hợp tham chiếu đề chiến lược nâng cao CLDV mang đến hài lòng cho khách hàng (KH) Tuy nhiên, việc lựa chọn mơ hình chất lượng DVS, trước tiên doanh nghiệp cần phải xác định nhận thức hầu hết KH chất lượng DVS bao gồm yếu tố Trong bối cảnh nghiên cứu khác nhau, chi phối mơi trường văn hóa khác nhau, KH quốc gia khác có nhận thức khác CLDV khác (Malhotra & đtg, 2005) Vì vậy, mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá đo lường yếu tố CLDV ảnh hưởng đến hài lòng KH sử dụng DVS TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu xem xét yếu tố chất lượng dịch vụ nội dung số ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu kiểm định với 220 khách hàng sử dụng dịch vụ số TP Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng làm hài lòng khách hàng Từ kinh nghiệm triển khai giải pháp kinh doanh, đại diện Tổng công ty Dịch vụ viễn thơng (VNPT VinaPhone) cho biết, gói sản phẩm cung cấp cho khách hàng tỷ lệ hủy dùng gói có 2-3 sản phẩm so với gói có 1-2 sản phẩm Việc hợp tác nhà cung cấp tảng lớn với nhà cung cấp công nghệ số nhỏ giúp hai bên có hội đem lại sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng chuyển đổi số Cũng theo đại diện VNPT VinaPhone, với lực đội ngũ kinh doanh, triển khai giải pháp trải khắp 63/63 tỉnh, thành phố, đến tận vùng sâu, vùng xa, VNPT có lợi tiếp cận khách hàng… Đây rõ ràng lợi để VNPT đồng hành đối tác việc đưa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng có nhu cầu sử dụng tồn quốc thơng qua kênh bán hàng tích hợp trực tuyến trực tiếp Mục đích nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích tình hình kinh doanh nhóm dịch vụ số Thơng qua q trình phân tích, đánh giá nhằm tìm nguyên nhân ảnh hưởng nhân tố lên kết kinh doanh Từ đó, đề số giải pháp thích hợp góp phần phát triển kinh doanh nhóm dịch vụ số Mục tiêu cụ thể: o Phân tích tình hình kinh doanh đạt giai đoạn triển khai nhóm dịch vụ đến o Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh nhóm dịch vụ số o Đề số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh nhóm dịch vụ số, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nhóm dịch vụ số triển khai cung cấp dành cho khách hàng Doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: VNPT địa bàn tỉnh Hải Dương, giai đoạn 2019-2021 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: - Phương pháp thực nghiệm: Thu thập thơng tin từ báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2019-2021 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ SỐ VÀ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU DỊCH VỤ SỐ 1.1 Tổng quan dịch vụ số 1.1.1 Khái niệm đặc điểm Khái niệm dịch vụ số: Dịch vụ số sản phẩm CNTT nhiều lĩnh vực Chính phủ điện tử, Y tế, Giáo dục, đô thị thông minh, Du lịch thơng minh … phục vụ nhiều nhóm khách hàng từ Chính phủ, Tổ chức/Doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân Đặc điểm dịch vụ số: Dịch vụ số mang đầy đủ đặc điểm dịch vụ nói chung, là: - Tính vơ hình: Tính vơ hình dịch vụ có nghĩa dịch vụ khơng thể nhìn thấy, nếm, cảm nhận, nghe ngửi trước chúng mua Bạn thử chúng - Tính khơng thể tách rời: Đặc điểm dịch vụ bao gồm khơng thể tách rời, có nghĩa dịch vụ sản xuất tiêu thụ lúc - Tính khơng thể cất giữ: Dịch vụ khơng thể lưu trữ để bán sử dụng sau Nói cách khác, dịch vụ khơng thể kiểm kê Đây đặc điểm quan trọng dịch vụ, có tác động lớn đến kết tài - Tính đa dạng: Thực tế chất lượng dịch vụ thay đổi nhiều, tùy thuộc vào người cung cấp chúng nào, đâu Có nhiều khác biệt chất lượng dịch vụ cung cấp nhà cung cấp khác nhau, chí nhà cung cấp thời điểm khác - Sự tham gia người dùng: Các đặc điểm dịch vụ bao gồm tham gia người dùng Một dịch vụ khơng thể tách rời khỏi nhà cung cấp nó, khơng thể tách rời khỏi người dùng 1.1.2 Các loại dịch vụ số - Chữ ký số VNPT CA - Phần mềm BHXH IVAN - Hóa đơn điện tử VNPT Invoice, - Sổ liên lạc điện tử VN Edu - Điểm danh thông minh - Phần mềm quản lý Bệnh viện VNPT HIS - VNPT Check, iOffice, SMS Brandname, IDC 1.2 Phát triển kinh doanh tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ số 1.2.1 Hệ thống kinh doanh dịch vụ số Kinh doanh dịch vụ số bao gồm công việc tư vấn chuyển đổi số; tư vấn giải pháp, cơng nghệ; xây dựng sách, đội ngũ nhân lực; hoạch định kế hoạch, định hướng chuyển đổi số cho doanh nghiệp cho doanh nghiệp, tổ chức Chuyển đổi số q trình hồn thiện bao gồm nhiều bước khác nhau, tốn nhiều chi phí, khơng lên kế hoạch cụ thể lựa chọn dịch vụ chuyển đổi số khơng chun nghiệp dẫn đến thiệt hại ngưng trệ cho toàn doanh nghiệp 1.2.2 Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ số  Phát triển đồng kết cấu hạ tầng thiết yếu  Ban hành Chiến lược quốc gia chuyển đổi số, kinh tế số  Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin 1.2.3 Những tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ số 1.2.3.1 Yêu cầu tiêu Những yêu cầu đặt cho hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp: - Thể đặc điểm sản xuất kinh doanh - Đảm bảo tính thống phương pháp xác định mối quan hệ tiêu - Đảm bảo tính xác, khoa học, thực tế - Đảm bảo tính hệ thống 1.2.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh Cũng giống doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khác, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chuyển đổi số đánh giá hiệu kinh doanh thông qua tiêu sau:  Tỷ suất sinh lời tổng tài sản (ROA)  Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE)  Tỷ suất sinh lời doanh thu (ROS)  Số vòng quay tài sản  Tỉ suất sinh lời tài sản ngắn hạn  Số vòng quay tài sản ngắn hạn  Tỉ suất sinh lời tài sản dài hạn  Số vòng quay tài sản dài hạn (sức sản xuất tài sản dài hạn)  Số vòng quay vốn chủ sở hữu (sức sản xuất vốn chủ sở hữu)  Tỷ suất sinh lời tổng chi phí  Tỷ suất sinh lời lao động  Khả toán tổng quát  Tỷ số mức độ độc lập tài  Đánh giá khái quát tình hình huy động vốn  Tỷ số khả hoạt động 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ số dành cho khách doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố bên * Mơi trường cơng nghệ: Cơng nghệ nhân tố có thay đổi động yếu tố môi trường kinh doanh Sự thay đổi công nghệ gọi “sự phá hủy sáng tạo, mang lại sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao lực người, thay đổi phương pháp làm việc họ * Môi trường tự nhiên sở hạ tầng: Môi trường tự nhiên hệ thống yếu tố tự nhiên khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý * Nguồn nhân lực: Con người nguồn lực sản xuất kinh doanh Con người vừa động lực vừa mục tiêu phát triển xã hội Trong doanh nghiệp, yếu tố người vơ quan trọng chi phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp * Trình độ phát triển mạng lưới viễn thông ứng dụng công nghệ đại: Trong điều kiện công nghệ ngày phát triển ứng dụng rộng rãi với cạnh tranh mạnh từ đối thủ thị trường doanh nghiệp muốn khẳng định vị nâng cao khả cạnh tranh, tăng doanh thu cần phải dựa vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ viễn thông Ứng dụng công nghệ đại giải nhu cầu cấp bách cho doanh nghiệp 1.3.2 Các nhân tố bên ngồi * Mơi trường trị – pháp luật ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lại giữ vai trò quan trọng việc xác định hướng kinh doanh doanh nghiệp viễn thông Sự ổn định trị tạo mơi trường thuận lợi, động lực hấp dẫn nhà đầu tư nước ngồi * Mơi trường kinh tế: Kinh tế tăng trưởng, mức sống người dân nâng cao, nhu cầu mua sắm xã hội tăng cao, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tăng doanh thu, có vốn để tái đầu tư mở rộng sản xuất để thỏa mãn nhu cầu xã hội 1.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Thứ nhất, quốc gia xây dựng, hoàn thiện thể chế, pháp luật, sách nhằm tạo khn khổ cho phát triển kinh tế số Thứ hai, nước xác định ngành, lĩnh vực đột phá để phát triển kinh tế số vào mạnh đặc điểm nước Thứ ba, quốc gia quan tâm giải mặt trái phát sinh phát triển kinh tế số; xác định rõ ngành nghề bị “khai tử”, ngành nghề xuất Thứ tư, quốc gia trọng phát triển nguồn nhân lực cho kinh tế số, tập trung phát triển, thu hút chuyên gia công nghệ số, doanh nhân số Quan tâm đổi giáo dục, đào tạo bồi dưỡng để tái đào tạo lực lượng lao động bắt kịp với xu hướng công nghệ số Tổng kết chương Chúng ta sống giới kỹ thuật số, toàn cầu siêu kết nối, đặc trưng thay đổi cấp độ xã hội công nghệ, nơi xuất liên tục “người chơi” thị trường, tính di động kết nối liên tục tạo ảnh hưởng lớn Ngày nay, dịch vụ số không lựa chọn Các cơng ty cần phải khỏi vùng an tồn, tự tái tạo cạnh tranh giới chi phối công nghệ tiên tiến Dịch vụ số trình dài với nhiều thách thức đặt buộc Chính phủ, doanh nghiệp người tiêu dùng phải thay đổi Tuy nhiên, dịch vụ số giúp Chính phủ ngày cải thiện chất lượng công việc cán công nhân viên chức, cải thiện dịch vụ công, giúp giảm ách tắc phục vụ nhu cầu người dân hiệu Dịch vụ số giúp doanh nghiệp tiết giảm chi phí hoạt động khả kết nối vơ hạn q trình số hóa, khơng cần nguồn lực có sẵn, q trình cịn vơ vàn khó khăn nguồn nhân lực chưa hoàn thiện mà hầu hết doanh nghiệp phải đào tạo lại Do đó, cần nhanh chóng nâng cấp hệ thống số hóa giúp cơng chuyển đổi số hồn thiện nhằm đáp ứng xu hướng Trong chương nêu định nghĩa dịch vụ số, xu hướng tầm quan trọng dịch vụ số tổ chức, doanh nghiệp môi trường kinh doanh Đồng thời nêu tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ số doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chuyển đổi số Và cuối kinh nghiệm chuyển đổi số để sử dụng dịch vụ số nước giới học cho Việt Nam Những nội dung chương tiền đề, sở để tác giả tiếp tục nghiên cứu chương sau CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ SỐ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương 2.1.1 Giới thiệu Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông - Tên gọi tiếng Việt: TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG - Tên giao dịch nước ngồi: VNPT VINAPHONE CORPORATION - Tên viết tắt: VNPT - VINAPHONE - Mã số thuế: 0106869738 - Địa trụ sở chính: Tịa nhà VNPT Vinaphone, Đường Nguyễn Văn Huyên kéo dài, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, TP Hà Nội - Website: http://vinaphone.com.vn/ Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp nhà nước, hạch tốn phụ thuộc (Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam) 2.1.1.1 Thơng tin chung Ngày 10/6/2014 Thủ tướng thức ký Quyết định số 888/QĐ-TTg phê duyệt Đề án tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giai đoạn 20142015, hồn thành việc tái cấu trúc với mơ hình cơng ty mẹ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tổng Công ty: VNPT - Vinaphone; VNPT – Net; VNPT – Media 2.1.1.1.1 Định hướng phát triển VNPT: 2.1.1.2 Năng lực nguồn nhân Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng cơng ty Dịch vụ viễn thông VNPT Nguồn: Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông, 2021 10 2.1.2.3 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương Ban Lãnh đạo Phòng Phòng Phòng Nhân - Tổng hợp Kế hoạch - Kế toán Điều Hành - Nghiệp vụ Phòng Khác hàng Tổ chức doanh nghiệp Phòng Bán hàng online Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương Nguồn: Phòng NSTH – TTKD VNPT – 12 Phòng bán hàng Huyện, thành phố - PBH Bình Giang - PBH Cẩm Giàng - PBH Chí Linh - PBH Gia Lộc - PBH Kim Thành - PBH Kinh Môn - PBH Nam Sách - PBH Ninh Giang Trung - PBH Thanh Hà tâm - PBH Thanh Miện Viễn - PBH Tứ Kỳ thông - PBH Thành phố HD Hải Dương huyện/thị xã /thành phố 11 2.1.2.4 Khái quát kết kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT-Hải Dương Bảng 2.1 Khái quát kết kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT-Hải Dương 2019 -2021 TT Chỉ tiêu ĐVT A DOANH THU Tr.đồng A.1 Doanh thu Viễn thông CNTT Tr.đồng A.1.1 Di động Tr.đồng Di động trả sau Tr.đồng Di động trả trước Tr.đồng A.1.2 Băng rộng (MegaVNN, FiberVNN, Interne trực tiếp…) Tr.đồng A.1.3 Điện thoại cố định, Gphone Tr.đồng A.1.4 Truyền số liệu Tr.đồng A.1.5 Dịch vụ MyTV Tr.đồng A.1.6 Dịch vụ số KHTC DN Tr.đồng A.1.7 Dịch vụ GTGT Tr.đồng A.1.8 Dich vụ lại Tr.đồng A.1.8 Dich vụ cho thuê CSHT Tr.đồng A.1.1 A.1.1 A.2 A.3 Doanh thu Kinh doanh thương mại Doanh thu hoạt động tài Tr.đồng Tr.đồng A.4 Doanh thu SPDV khác Tr.đồng A.5 Doanh thu PHKD Tr.đồng Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 579.8 80 596.9 63 624.7 73 451.9 44 105.5 99 45.97 59.62 446.2 98 79.2 23 44.83 34.39 531.6 05 142.0 09 63.45 78.55 261.9 83 267.4 87 278.7 83 20.2 80 18.8 39 12.8 70 18.3 85 96 1.1 77 12.5 16 1.4 84 16.3 54 20.4 30 26.9 76 17.9 13 3.0 98 62 14.2 54 11 12.7 89 18.1 86 36.1 42 20.4 71 8.4 51 3.6 11 11.1 63 98 11 12 5 126.4 150.2 31 92.6 12 B CHI PHÍ Tr.đồng B.1 Chi phí Viễn thơng CNTT Tr.đồng B.3 Chi phí Kinh doanh thương mại Chi phí hoạt động tài B.4 Chi phí khác Tr.đồng B.5 Chi phí PHKD Tr.đồng C Tổng Lợi nhuận trước thuế Tr.đồng D Nộp ngân sách Nhà nước Tr.đồng B.2 Tr.đồng 36 530.4 41 78.6 72 1.2 21 40 545.7 37 84.0 70 1.3 21 34 569.5 99 77.4 76 1.4 26 Tr.đồng 09 450.4 40 49.4 39 15.2 01 92 460.2 54 51.2 26 15.2 19 10 490.5 87 55.1 73 17.2 18 Nguồn: Báo cáo sản xuất kinh doanh TTKD VNPT-Hải Dương 2.1.2.5 Số lượng lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Bảng 2.2 Số lượng lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 2019 2021 Chỉ tiêu Tổng số lao động Theo trình độ Từ Đại Học trở lên Cao Đẳng – Trung Cấp Phổ Thông Theo giới tính Nữ Nam Theo tính chất lao động Trực tiếp Gián tiếp Năm 2019 Số % lượng Năm 2020 Số % lượng Năm 2021 Số % lượng 157 100% 152 100% 145 100% 76 48,41% 78 49,68% 80 50,96% 42 26,75% 38 24,20% 34 21,66% 39 24,84% 36 22,93% 31 19,75% 75 82 47,77% 52,23% 74 78 47,13% 49,68% 73 72 46,50% 45,86% 128 29 81,53% 18,47% 125 27 79,62% 17,20% 119 26 75,80% 16,56% 13 Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT-Hải Dương 2019 - 2021 2.2 Một số tiêu kết kinh doanh dịch vụ số Sớm có mặt cung cấp dịch vụ viễn thơng đồng hành quyền, nhân dân Hải Dương đẩy mạnh ứng dụng CNTT hoạt động quản lý điều hành kinh tế - xã hội, năm gần đây, Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương cịn nỗ lực khơng ngừng góp phần tỉnh Hải Dương thúc đẩy chuyển đổi số Từ năm 2020, số đánh giá chuyển đổi số tỉnh Hải Dương đạt giá trị 0,3504, cao mức giá trị trung bình xếp thứ 14 nước Thứ hạng quyền số, kinh tế số, xã hội số tỉnh so với nước 22- 9- 13 Những thứ hạng chứng cho thấy nỗ lực tỉnh Hải Dương việc đẩy mạnh chuyển đổi số lĩnh vực năm vừa qua Trong hành chuyển đổi số tỉnh Hải Dương ln có đồng hành Tập đoàn VNPT Ngoài ra, Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương cung cấp dịch vụ chữ ký số cho 7.900 doanh nghiệp, 2.000 khách hàng hóa đơn điện tử, 100 sở y tế sử dụng phần mềm HIS cho trình quản lý bệnh viện để nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh chăm sóc người bệnh tốt hơn… 2.3 Thực trạng tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ số khách hàng doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương 2.3.1 Thực trạng tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ khối GOV (Government-nhóm dịch vụ dành cho khách hàng Chính quyền) Bảng Kết kinh doanh dịch vụ GOV Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương giai đoạn 2019 - 2021 Đơn vị tính: nghìn đồng Dịch vụ VNPT CA + IVAN HĐĐT+ Biên lai điện tử VN Edu VNPT HIS Các DV CNTT khác (VNPT check, iOffice, SMS Brandname, Điểm danh Năm 2019 Thuê Doanh thu bao Năm 2020 Thuê Doanh thu bao Năm 2021 Doanh Thuê thu bao 2.112.457 1.236 1.850.215 821 1.289.597 1.016 197.565 105 325.562 216 412.289 205 4.328.545 3.835.118 795.897 102 4.201.235 3.537.340 726.999 98 4.565.656 4.102.005 952.664 106 14 thông minh … Tổng cộng 11.269.582 1.443 10.641.351 1.135 11.322.211 1.327 (Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương) Doanh Thu 11400000 11200000 11322211 11269582 11000000 10800000 10600000 10641315 10400000 10200000 Doanh Thu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Biểu đồ 2.1: Doanh thu dịch vụ GoV năm 2019 – 2021 T huê Bao dịch vụ GoV 1,600 1,400 1,443 1,327 1,200 1,135 1,000 800 600 400 200 Thuê Bao Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Biểu đồ 2.2 Tổng số thuê bao dịch vụ GoV năm 2019 – 2021 2.3.2 Thực trạng tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ SOE (State-owned Enterprises - dịch vụ dành cho nhóm khách hàng doanh nghiệp nhà nước) Bảng 2.4 Kết kinh doanh dịch vụ SOE Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Dịch vụ Doanh thu Thuê bao Doanh thu Thuê bao Doanh thu Thuê bao VNPT CA + 1.826.258 875 1.350.215 937 1.789.593 836 IVAN HĐ điện tử 256.287 127 315.289 116 475.293 235 15 Hạ tầng CNTT IDC Các DV CNTT khác (VNPT check, iOffice, SMS Brandname, Điểm danh thông minh … Tổng cộng 135.010 11 184.327 569.568 2.787.123 17 572.568 1013 243.257 21 660.587 2.422.399 1070 2.968.730 1092 (Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương) Doanh Thu 3,500,000 3,000,000 2,500,000 2,968,730 2,787,123 2,422,399 2,000,000 1,500,000 1,000,000 500,000 Doanh Thu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Biểu đồ 2.3: Doanh thu dịch vụ SoE năm 2019 – 2021 Thuê Bao dịch vụ SoE 1,100 1,080 1,060 1,040 1,020 1,000 980 960 1,092 1,070 1,013 Thuê Bao Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Biểu đồ 2.4 Tổng số thuê bao dịch vụ SOE năm 2019 – 2021 16 Biểu đồ 2.4 Tổng số thuê bao dịch vụ SOE năm 2019 – 2021 2.3.3 Thực trạng tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ khối SME (Small and Medium sized Enterprises- dịch vụ dành cho nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ) Bảng 2.5 Kết kinh doanh dịch vụ SME Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị tính: nghìn đồng Dịch vụ VNPT CA + IVAN HĐ điện tử Các DV CNTT khác (VNPT check, iOffice, SMS Brandname, Điểm danh thông minh … Tổng cộng Năm 2019 Thuê Doanh thu bao 2.599.585 426.468 2.019 2.698.368 169 1.301.974 4.328.027 Năm 2020 Doanh Thuê thu bao 1.756 3.838.527 834.774 386 1.405.698 2.188 4.938.840 Năm 2021 Doanh Thuê thu bao 725.481 2.636 372 1.415.938 2.142 5.979.946 3008 (Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương) So với dịch vụ khác mức tăng trưởng năm 2021 nhóm dịch vụ số cho khách hàng SME có vượt bậc, doanh thu tăng trưởng qua năm Nguyên nhân phần dịch vụ nhu cầu thiết yếu để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương quan tâm nhiều khách hàng địa bàn Doanh T hu dịch vụ SME 8,000,000 6,000,000 4,000,000 2,000,000 Năm 2019 5,979,94 4,328,024,938,846 Doanh Thu Năm 2020 Năm 2021 Biểu đồ 2.5: Doanh thu dịch vụ SME năm 2019 – 2021 17 T huê Bao dịch vụ SME 3,500 3,000 3,008 2,500 2,000 2,188 2,142 1,500 1,000 500 Thuê Bao Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Biểu đồ 2.6 Tổng số thuê bao dịch vụ SME năm 2019 – 2021 2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ số Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương Nhân tố bên Năng lực quản lý: đội ngũ cán lãnh đạo Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương bồi dưỡng quy hoạch từ cịn nhân viên, trải qua nhiều năm cơng tác đồng thời có thành tích cao lĩnh vực viễn thông khả quản lý Ban Giám đốc đảm bảo tính chun mơn tính chun nghiệp Nhân tố bên ngồi Với xu hướng tồn cầu hóa bùng nổ viễn thơng CNTT “Cuộc cách mạng công nghệ lần thứ 4” hội thách thức lớn doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm dịch vụ VT-CNTT Trong bối cảnh Tập đồn BCVT Việt Nam có nhiều giải pháp cho định hướng kinh doanh đặc biệt khâu phân tích tình hình cạnh tranh 2.4.1 Thực trạng Giá trị dịch vụ số Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương triển khai đem lại cho người sử dụng Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận nhiều khách hàng thời gian dài hơn, lãnh đạo định nhanh chóng xác nhờ hệ thống báo cáo thông suốt kịp thời Qua đó, hiệu hoạt động tính cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp nâng cao Các dịch vụ xếp theo nhóm lĩnh vực Viễn thông, CNTT, Quản trị doanh nghiệp, Giao dịch điện tử, giải pháp chuyên ngành cho Y tế, Giáo dục, Nông nghiệp, Dược phẩm, Logistic, Bán lẻ, Quản lý khách sạn… Đây sản phẩm, dịch vụ thông minh tích hợp cơng nghệ 4.0, độ bảo mật cao siêu tiết kiệm Nhờ áp dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, máy học, oneSME có khả tự động tổng hợp nhu cầu khách hàng Kế tính tốn đưa chi phí sản phẩm, ưu đãi tích hợp, tư vấn nhanh chóng xác ứng dụng số phù hợp với quy mô 18 doanh nghiệp SME cần, doanh nghiệp vừa, nhỏ đến siêu nhỏ hoạt động lĩnh vực 2.4.2 Thực trạng tình hình cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ số địa bàn tỉnh Hải Dương Bảng 2.6 So sánh sách sản phẩm dịch vụ Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Chính sách sản phẩm dịch vụ Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương a) Chất lượng FPT Hải Dương Tốt Tốt dịch vụ - Kỹ thuật Tốt Trung Bình - Nội dung Đa dạng Ít - Thời gian Nhanh Trung Bình b) Dịch vụ gia Đa dạng Ít tăng (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo hoạt động Viettel Hải Dương Trung Bình Trung Bình Đa dạng Trung bình Đa dạng kinh doanh đơn vị) 2.4.3 Thực trạng lực tài người sử dụng dịch vụ Hải Dương Trên sở số liệu ước tính Tổng cục Thống kê cơng bố, Tổng sản phẩm địa bàn tỉnh (GRDP theo giá 2010) ước tăng 8,6% so với kỳ năm trước mức tăng thấp thứ (năm 2015 – 8,2%) vòng năm trở lại đây, cao bình quân nước (ước tăng gần 7,0%); thấp số tỉnh lân cận Hải Phòng, Quảng Ninh, Hà Nam, Ninh Bình; đó, khu vực nơng, lâm nghiệp, thủy sản (NLTS) giảm 3,1%; công nghiệp - xây dựng tăng 11,9% (công nghiệp +12,2%, xây dựng +10,1%); dịch vụ tăng 6,7% Đóng góp vào tăng trưởng chung 8,6%, nhóm ngành NLTS làm giảm 0,3 điểm %; cơng nghiệp, xây dựng đóng góp 6,7 điểm% (trong đó, cơng nghiệp đóng góp 6,1 điểm%, xây dựng đóng góp 0,6 điểm%); dịch vụ đóng góp 2,2 điểm% Cơ cấu kinh tế tiếp tục chuyển dịch theo hướng tích cực, giảm tỷ trọng nông, lâm nghiệp, thủy sản, tăng tỷ trọng khu vực công nghiệp - xây dựng dịch vụ; cấu kinh tế ước đạt 8,8% - 59,7% - 31,5% (năm 2018 9,9% - 57,3% - 32,8%) 2.5 Khảo sát thị trường nhu cầu dịch vụ số khách hàng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Hải Dương a) Thông tin chung: 19 Tiến hành vấn điều tra khảo sát với 150 khách hàng tổ chức doanh nghiệp địa bàn tỉnh Hải Dương thu 150 bảng hỏi Người hỏi khách hàng sử dụng dịch vụ số VNPT Hải Dương với tất quy mô, ngành nghề thời gian từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2021  Tỷ lệ theo quy mô tổ chức doanh nghiệp Trong 150 khách hàng điều tra, khách hàng SME có 83 đơn vị chiếm 55,33%, khách hàng SOE GOV có 67 đơn vị chiếm 44,67% Có chênh lệch tương đối lớn tỷ lệ khách hàng SOE, GOV SME Về quy mơ nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ số VNPT đa số SME có quy mơ 10 nhân viên chiếm 24%, từ 10 đến 50 nhân viên chiếm 28%, tiếp đến nhóm có quy mơ từ 50 đến 100 tuổi chiến 34%, nhóm sử dụng nhóm có quy mô 100 nhân viên b) Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ - Về chất lượng dịch vụ: Nhìn vào bảng số liệu, nhận thấy chất lượng dịch vụ chuyển đổi số khách hàng đánh giá lên tới 70% chất lượng tốt, thời gian lắp đặt từ lúc u cầu đến hồn thiện nhanh chóng Được nhân viên chăm sóc – tri ân khách hàng, thơng báo giá cước có biến động hay khuyến Công tác CSKH dánh giá cao với tỷ lệ hài lòng hài lòng tới 80% Bên cạnh đó, nhiều yếu tố tạo nên khơng hài lịng từ phía khách hàng thủ tục lắp đặt, sai với nội dung hợp đồng chủ yếu giá cước, chiếm tỷ trọng cao: 13%-17% 2.6 Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ số Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương 2.6.1 Ưu điểm - Các QĐ Quyết định số 468/QĐ-TTg, QĐ 458/QĐ-TTg, Nghị định 107/2021/NĐCP tạo hành lang pháp lý cho Cổng DVC, cửa điện tử, lưu trữ điện tử - UB QG CĐS phê duyệt 35 tảng số QG, có tảng VNPT - Một số sách đời 2021 tạo thuận lợi cho việc triển khai vào năm 2022 (ví dụ: TT78) - Chính phủ, ngành đẩy mạnh định hướng xây dựng toán quốc gia, tạo hội triển khai cho địa Phương 2.6.2 Tồn Các chương trình bán hàng khối khách hàng TCDN cịn dàn trải, chưa tập trung, thiếu kịch theo đặc thù khối GOV/SOE/SME Chưa lựa chọn sản phẩm cốt lõi tích hợp dịch vụ tạo lợi bán hàng tăng trưởng đột phá doanh thu 20 Chưa xây dựng kênh bán ngoài, nguồn lực bán hàng chủ yếu dựa nhân lực trực tiếp mỏng Năm 2020 chưa xây dựng kênh bán hàng nội (NVKT/NVKD) Công tác tập huấn, đào tạo các sản phẩm CNTT chưa thực thường xuyên, đồng khối để đáp ứng công tác bán hàng Nhân lực bán hàng khối khách hàng TCDN chủ yếu tập trung bán dịch vụ CA, IVAN, HDDT, sản phẩm đặc thù theo lĩnh vực có sản lượng thấp Kế luận chương Trong năm qua, môi trường kinh doanh biến động Nhưng với lãnh đạo cố gắng lãnh đạo người lao động Trung tâm kinh doanh VNPT- Hải Dương đạt kết đáng khích lệ, xã hội thừa nhận đánh giá cao Tuy nhiên bên cạnh cịn số tồn cần có giải pháp khắc phục để tiếp tục phát triển kinh doanh CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ SỐ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI DƯƠNG 3.1 Phương hướng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương 3.1.1 Định hướng phát triển ngành viễn thông Hải Dương đến năm 2025- tầm nhìn đến năm 2030 Cùng với phát triển ngành viễn thơng nói chung , ngành Viễn thông tỉnh Hải Dương đầu tư, phát triển mạnh, hạ tầng thông tin di động Hiện nay, địa bàn tỉnh Hải Dương có 09 doanh nghiệp viễn thông tham gia xây dựng hạ tầng cung cấp dịch vụ viễn thông, với doanh thu năm 2021 ước đạt 3.200 tỉ đồng Dự kiến đến hết năm 2021, địa bàn tỉnh có 2.251 Trạm BTS Các nhà mạng Vinaphone, Mobifone Viettel triển khai thành công mạng di động 4G thử nghiệm mạng 5G, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ băng rộng di động cho người dùng, triển khai thử nghiệm 5G với nhiều hứa hẹn mang đến nhiều trãi nghiệm thú vị cho khách hàng Mạng cáp quang triển khai đến 100% địa bàn xã, vùng dân cư Ngoài việc tập trung phát triển hạ tầng mạng lưới viễn thông, Hải Dương trọng xây dựng sách để định hướng cho doanh nghiệpviễn thông phát triển theo quy hoạch, tạo nên thống tồn tỉnh Trong đó, việc xây 21 dựng triển khai Quy hoạch hạ tầng kỹ thuật viễn thông thụ động tỉnh Hải Dương đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025 đáp ứng yêu cầu phát triển tỉnh đề 3.1.2 Định hướng phát triển vai trò Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương việc phát triển ngành viễn thông tỉnh Hải Dương đến năm 2021, tầm nhìn đến năm 2025 Theo trưởng Đại diện VNPT địa bàn Hải Dương – Giám đốc VNPT HD nêu cao định hướng tinh thần năm 2021 “năng động kinh doanh, chất lượng khách hàng”, hai đơn vị VNPT địa bàn Hải Dương tích cực triển khai mục tiêu, giải pháp cụ thể theo định hướng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông chung sức, đồng lòng vượt qua đại dịch hoàn thành tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2021 3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ số 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển kênh bán hàng Định hướng xây dựng kênh bán hàng phù hợp với đối tượng Kênh bán hàng trực tiếp: + Đội ngũ AM: đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ kỹ bán hàng (mục tiêu kênh trì doanh thu hữu năm 2021 tăng trưởng 5% doanh thu + Đội ngũ nhân viên KD KT địa bàn HDG: Thực mở rộng kênh bán dịch vụ VT-CNTT truyền thống tới toàn nhân viên KD KT, mục tiêu tăng từ kênh 1% doanh thu so với năm 2021 Kênh bán hàng gián tiếp: + Kênh đại lý: Mục tiêu quý phát triển địa bàn có đại lý ( khoảng 14 đại lý toàn tỉnh) Xây dựng kênh đại lý phát triển dịch vụ CNTT cho địa bàn + Kênh CTV: Xây dựng kênh tối thiểu 60 CTV IT/Kế tốn/Hành khối SoE, tổ chức quan trọng ( VD: xây dựng kênh CTV chi cục thuế, BHXH, Phòng ĐKKD Sở KHĐT…) theo mơ hình giới thiệu dịch vụ 3.2.2 Giải pháp chế sách: - Quản trị địa bàn: Giao tiêu BSC/OKR đồng địa bàn tăng trưởng dịch vụ số KHDN - Cơ chế tạo động lực: Giao đơn giá tiền lương khuyến khích phát triển dịch vụ CNTT (CA/IVAN, HDDT) khối TTVT 22 - Thống giao tiêu phát triển dịch vụ CNTT, tăng trưởng dịch vụ số KHDN thể BSC/OKR cho địa bàn (cả PBH TTVT) để đồng đơn vị - Bổ sung lương đơn giá phát triển dịch vụ CNTT cho đối tượng nhân viên KT, lương khuyến khích phát triển vượt tiêu giao Bố trí nhân lực triển khai/hỗ trợ CNTT khối kĩ thuật; Chi phí dự án CNTT TTVT - Có phương an sử dụng nguồn thi đua khen thưởng hợp lý để tạo động lực phát triển cho người lao động - Xây dựng chế sách hoa hồng thủ tục hồ sơ phù hợp để phát triển kênh đại lý, người giới thiệu địa bàn Hải Dương 3.2.3 Nhóm giải pháp nhân lực đào tạo  Bổ sung nhân lực tham gia hỗ trợ, bán hàng CNTT TTVT Phân công nhiệm vụ hỗ trợ dự án tập trung tham gia triển khai sản phẩm CNTT  Tăng cường bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán có  Việc bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đối tượng cần tiến hành nhiều phương thức khác nhau, như: - Đào tạo chỗ: Tập huấn ngắn ngày đội ngũ cộng tác viên; Tập huấn cách xử lý, Tổ chức buổi hội thảo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng định kỳ 06 tháng lần… - Phối hợp với Trường Bưu Chính Viễn Thơng cử cơng nhân lao động phổ thơng học, để ngồi việc nâng cao trình độ, chun mơn, năm lần với trường Bưu Chính Viễn Thơng tổ chức thi nâng bậc nghề, bậc thợ 3.2.4 Giải pháp quy trình, cơng cụ, cơng nghệ Cải tiến quy trình Để giảm chi phí, tiết kiệm nguồn lực, TTKD VNPT- Hải Dương cần áp dụng đồng quy trình quản lý chất lượng (tại Việt Nam phổ biến quy trình quản lý chất lượng (ISO 9001-2000) lĩnh vực công việc đơn vị Tuy nhiên, cần tập trung đầu tư ưu tiên thực chuẩn quy trình cho hoạt động liên quan đến khách hàng trước, nhằm tối thiểu thời gian chờ khách hàng, bảo đảm chất lượng dịch vụ cho khách hàng, hết làm hài lịng khách hàng từ thúc đẩy phát triển kinh doanh Bên cạnh đó, theo phân tích thực trạng từ số liệu điều tra, đơn vị cần giải số vấn đề sau: + “Giải nhanh chóng khiếu nại khách hàng”, + “Giải khiếu nại cho khách hàng phải hợp tình, hợp lý”, + “Quy trình, thủ tục chuyển đổi loại hình dịch vụ cần dễ dàng, đơn giản hơn”, 23 3.2.5 Giải pháp chuẩn hóa liệu CSKH:  Thực việc chuẩn hoá sở liệu KHTCDN chương trình ĐHSXKD theo đối tượng ghép mã KH để quản lý  Làm mịn số liệu khách hàng gán line toàn tập KHDN Giao nhiệm vụ chuẩn hóa làm mịn liệu khách hàng sở mã khách hàng, mã số thuế/mã ngân sách với mốc thời gian 3.3 Đề xuất kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị chế sách Thứ nhất, Nhà nước tập trung ý vào việc ban hành văn quy phạm pháp luật để điều chỉnh hướng dẫn, đến việc đầu tư, hỗ trợ cho hoạt động dịch vụ số KHDN doanh nghiệp ngày hoàn thiện, phù hợp xu hướng đất nước toàn cầu Thứ hai, việc thực văn quy phạm pháp luật dịch vụ số KHDN trọng Thứ ba, quản lý nhà nước dịch vụ số KHDN tiến hành nhiều quan khác nhau, thuộc Bộ khác nhau, chức năng, nhiệm vụ quan 3.3.2.Đối với Nhà nước quan quản lý Nhà nước tỉnh Hải Dương Một là, Nhà nước cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện ban hành hệ thống pháp luật đồng bộ, ổn định lâu dài, phù hợp với kinh tế thị trường cam kết quốc tế Hệ thống văn quản lý Nhà nước liên quan đến hoạt động SXKD VNPT cần ban hành nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ Các văn luật cần chi tiết, bao trùm nội dung hướng dẫn tránh phải ban hành nghị định, thông tư hướng dẫn kèm theo; Hai là, tiếp tục cải hành chính, thực phủ điện tử để giảm thiểu khâu trung gian trình tổ chức hoạt động thực nghĩa vụ tài VNPT với Nhà nước, đặc biệt minh bạch, cơng khai thủ tục hành Ba là, đề nghị có quy định khoản mục phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường, hoạt động PR, tài trợ, chăm sóc khách hàng, để doanh nghiệp viễn thơng cạnh tranh hoạt động Dịch vụ số KHDN 3.3.3.Đối với Tập đoàn VNPT Tạo điều kiện cho VNPT chủ động việc hoạch định kế hoạch đầu tư, kinh doanh dịch vụ tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh địa bàn Hải Dương Kết luận chương Trước bối cảnh mới, việc không ngừng nâng cao quản lý Nhà nước môi trường dịch vụ số KHDN VNPT HD cần thiết để đảm bảo thành 24 công hội nhập, trì phát triển ổn định bền vững Các nhóm giải pháp đưa tập trung vào nhóm là: Giải pháp chế sách, giải pháp mở rộng kinh doanh, giải pháp nhân đào tạo, giải pháp chăm sóc khách hàng… Để giải pháp đưa có tính khả thi, chương mạnh dạn đưa số đề xuất, kiến nghị với quan QLNN Tập đồn VNPT tạo điều kiện cho VNPT thành cơng trình cạnh tranh KẾT LUẬN Luận văn tổng hợp vấn đề lý luận dịch vụ số phát triển kinh doanh dịch vụ số khách hàng doanh nghiệp (khối GOV, SOE SME) Khảo sát thực trạng doanh thu dịch vụ số Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương, từ đưa số đánh giá ưu điểm tồn phát triển kinh doanh dịch vụ số Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương Từ thực tế lý luận thực trạng, luận văn đưa số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ số khách hàng doanh nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương Hy vọng phần đóng góp vào phát triển tăng lợi nhuận cho tồn Tập đồn nói chung Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương nói riêng ... PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ SỐ KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI DƯƠNG 3.1 Phương hướng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương 3.1.1 Định hướng phát. .. hình phát triển kinh doanh dịch vụ số khách hàng doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương 2.3.1 Thực trạng tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ khối GOV (Government-nhóm dịch vụ dành... Khảo sát thực trạng doanh thu dịch vụ số Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương, từ đưa số đánh giá ưu điểm tồn phát triển kinh doanh dịch vụ số Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương Từ thực tế lý