Văn hóa doanh nghiệp tại trung tâm kinh doanh VNPT – hải dương TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Thị Thúy Mong VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội - 2022 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ Phản biện 1: PGS.TS Lê Thị Lan Hương Phản biện 2: TS Trần Ngọc Minh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong cơng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam dần hội nhập xu hướng giới Sự hội nhập kinh tế quốc tế cách sâu rộng đem lại cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội phát triển nữa, đồng thời khiến doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt chưa có Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải tìm lợi cạnh tranh đặc biệt khác ngồi yếu tố cơng nghệ kỹ thuật Xây dựng văn hóa kinh doanh văn hóa doanh nghiệp lời giải cho vấn đề Học viên công tác Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương Trong xu phát triển chung ngành viễn thông – công nghệ thông tin Việt Nam, với đặc thù ngành tiên phong trình hội nhập chuyển đổi số, ngành viễn thông cơng nghệ thơng tin có bước phát triển vượt bậc Nhưng với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp viễn thông Nếu trước VNPT doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, chiếm thị phần lớn với phát triển hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp viễn thông khác đời tham gia vào thị trường viễn thông sôi động Về thị trường di động cạnh tranh ba doanh nghiệp Viettel, VNPT MobiFone (Viettel chiếm 55,35%, VNPT chiếm 20,50%, MobiFone chiếm 18,60% - số liệu theo công bố sách trắng CNTT truyền thơng VN năm 2020) cịn thị trường băng rộng, cố định cạnh tranh Viettel, VNPT FPT (thị phần băng rộng cố định mặt đất Viettel chiếm 38,61%, VNPT chiếm 39,33%, FPT chiếm 15,56% - số liệu theo công bố sách trắng CNTT truyền thông VN năm 2020) Trong bối cảnh để giữ thị phần phát triển VNPT nói chung TTKD VNPT – Hải Dương nói riêng có thay đổi, văn hóa doanh nghiệp dần có nét đổi đạt nhiều thành tựu định Tuy nhiên, phát triển văn hoá doanh nghiệp TTKD-VNPT Hải Dương gặp khơng khó khăn, thách thức, đặc biệt điều kiện phát triển kinh tế số, mối quan hệ trở nên phức tạp, gắn bó nhân viên tổ chức doanh nghiệp có nhiều thay đổi Liệu nét thay đổi có phù hợp với tầm nhìn, chiến lược giá trị cốt lõi mà VNPT TTKD – VNPT Hải Dương muốn xây dựng tương lai hay khơng? Vì vậy, cần có nghiên cứu đánh giá, phân tích mơ hình văn hóa doanh nghiệp hữu, nét thay đổi mơ hình so sánh với mơ hình mong muốn xây dựng tương lai làm sở cho q trình hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp tương lai Do đó, tác giả định chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương” làm luận văn với mong muốn kết nghiên cứu tài liệu hữu ích cho ban lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương tham khảo để nâng cao văn hóa doanh nghiệp trung tâm Tổng quan vấn đề nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp tạo lập sức mạnh tinh thần, khích lệ q trình đổi sáng tạo, phát triển bền vững doanh nghiệp với tư cách thành tố thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân Vì thế, việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp vừa nhu cầu nội doanh nghiệp, vừa địi hỏi khách quan q trình xây dựng phát triển kinh tế xã hội - Luận văn thạc sĩ Đặng Hoàng Đạo (2020) nghiên cứu: “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới kết hoạt động kinh doanh tập đồn truyền thơng Bizman” Luận văn thực phân tích nhằm đưa trạng mặt lợi hạn chế doanh nghiệp, tác động tầm ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh Từ việc làm rõ trạng, đặc biệt tồn tại, yếu điểm Tập đồn truyền thơng Bizman, tác giả đề xuất giải pháp hướng tới môi trường lạnh mạnh, chuyên nghiệp để phù hợp với đặc thù doanh nghiệp Qua tìm hiểu tổng hợp cơng trình nghiên cứu có liên quan tới văn hóa doanh nghiệp cho thấy vấn đề quan tâm nghiên cứu nhiều khía cạnh, nhiều ngành nghề, địa phương, doanh nghiệp Tuy nhiên, vấn đề văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương chưa đề cập nghiên cứu Nhận thấy văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với hiệu hoạt động sức cạnh tranh doanh nghiệp, đánh giá văn hóa doanh nghiệp biện pháp giúp ban lãnh đạo Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương hiểu điểm mạnh, điểm yếu hệ thống tổ chức, thực thi chiến lược cam kết đội ngũ nhân viên với sách triết lý, từ đưa điều chỉnh nhằm củng cố phát triển văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hiệu sức cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương giai đoạn tới Do vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương” có ý nghĩa thiết thực khoa học thực tiễn Mục đích nghiên cứu Luận văn hướng đến đề xuất số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển văn hoá doanh nghiệp TTKD-VNPT Hải Dương Để đạt mục tiêu trên, luận văn cần thực nhiệm vụ sau: - Nhận dạng, phân tích yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp - Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương - Đưa số giải pháp tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp  Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi thời gian: + Dữ liệu thứ cấp: từ năm 2018 – 2021 + Dữ liệu sơ cấp: từ tháng 02/2022 – 03/2022 - Phạm vi không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu việc phát triển văn hóa doanh - nghiệp TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng văn hoá doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương đề xuất số giải pháp tiếp tục phát triển văn hoá doanh nghiệp thời gian tới Phương pháp nghiên cứu  Nguồn liệu: Nguồn liệu: Đa liệu bao gồm thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp - Thơng tin thứ cấp có từ: + Nguồn tài liệu nội đơn vị: số liệu thống kê, báo cáo… + Nguồn tài liệu bên ngoài: luận văn, báo, giảng, sách, giáo trình - internet… Thơng tin sơ cấp có từ: bảng hỏi CBCNV lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương Người viết tiến hành phát Bảng câu hỏi (Phụ lục1) cho hai nhóm đối tượng: nhân viên cán quản lý, lãnh đạo (gọi chung lãnh đạo) TTKD VNPT – Hải Dương Bảng câu hỏi nhằm khảo sát biểu trưng trực quan, phi trực quan cấp độ VHDN, nhận dạng mơ hình VHDN TTKD VNPT – Hải Dương Số phiếu gửi 100 tổng số 145 CBCNV; kết thu 86 phiếu hợp lệ, nhân viên có 74 phiếu, lãnh đạo có 12 phiếu  Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp luận: Sử dụng phương pháp vật biện chứng; phương pháp vật lịch sử; phương pháp hệ thống nhằm phân tích, đánh giá, đảm bảo tính khoa học, lý luận, tính lịch sử logic vấn đề nêu Cách thức thực hiện, soi rọi lý luận sở đánh giá thực tiễn, dùng lý luận để dẫn dắt thực tiễn - Phương pháp thu thập thông tin: Thực số phương pháp thu thập thông tin sau: + Phương pháp khảo sát điều tra: Nhằm tổng hợp kiến thức cách có hệ thống thơng qua quy trình điều tra khảo sát thực tế, làm rõ luận cứ, luận điểm đề cập luận văn cảm nhận thực tiễn CBCNV, qua nắm đời sống, mơi trường văn hố Công ty; chuẩn bị chu đáo tất khâu, từ khâu chuẩn bị đến lập dàn ý, viết đề cương Đối tượng khảo sát: Lãnh đạo CBCNV TTKD VNPT-Hải Dương + Phương pháp quan sát trực tiếp: Thu thập thông tin dựa quan sát, phân tích trực tiếp biểu trưng văn hố, hành vi ứng xử tồn Công ty, lấy cảm nhận trực tiếp người quan sát + Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thu thập thông tin hồn tồn gián tiếp, khơng tiếp xúc với đối tượng khảo sát Mục đích tìm hiểu lịch sử, chất văn hoá doanh nghiệp, kế thừa nội dung sẵn có, khơng thời gian lặp lại hành động nghiên cứu - Phương pháp xử lý, phân tích thơng tin: Tiếp cận thu thập thơng tin, đánh giá số liệu năm (2019-2021) Sử dụng phương pháp thống kê; phương pháp phân tích Cách thức thực hiện, tác giả kết hợp nghiên cứu lý luận với tổng kết thực tiễn, nhằm làm rõ nội dung đề tài luận văn Ngoài ra, luận văn kế thừa, phát triển kết cơng trình nghiên cứu có liên quan đến nội dung đề tài nhằm làm rõ vấn đề luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương Chương 3: Giải pháp tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa văn hố doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa lĩnh vực rộng lớn, phong phú phức tạp, khái niệm văn hóa đa nghĩa, tùy theo góc độ tiếp cận mà người có cách hiểu riêng dẫn đến nhiều quan niệm khác khái niệm văn hóa 1.1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trong khn khổ luận văn này, tác giả đồng tình với cách hiểu chung TS Đỗ Minh Cương (2001): “VHDN (Văn hóa cơng ty) dạng văn hóa tổ chức bao gồm giá trị, nhân tố văn hóa mà doanh nghiệp tạo q trình sản xuất, kinh doanh, tạo nên sắc doanh nghiệp tác động tới tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên nó” (Đỗ Minh Cương, 2001, trang15) 1.1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Có thể hiểu văn hóa doanh nghiệp giống “cá tính” doanh nghiệp Ở cá nhân, cá tính giúp phân biệt người với người khác, “văn hóa” sắc riêng giúp doanh nghiệp lẫn với doanh nghiệp khác dù có hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm tương tự thị trường 1.1.3 Vai trị văn hố doanh nghiệp phát triển chung doanh nghiệp thời đại kinh tế số Tạo lợi cạnh tranh: Chuyển đổi số tạo hội kinh doanh cho DN Các DN mạnh dạn đưa sáng kiến mới, phát huy tính sáng tạo nhân viên không ngại thất bại Là nguồn lực DN: VHDN thúc đẩy mạnh mẽ khả tạo kết nhân viên Khi doanh nghiệp quan tâm tới xây dựng VHDN giúp nhân viên có động lực để đóng góp ý tưởng cho doanh nghiệp Thu hút nhân tài: Trong thời đại kinh tế số, để chuyển đổi số DN thành công cần làm tốt công tác nhân Tạo sắc riêng cho doanh nghiệp: Bất doanh nghiệp xem việc xây dựng quảng bá thương hiệu yếu tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Là công cụ triển khai chiến lược cho doanh nghiệp: Đối với doanh nghiệp nào, muốn phát triển để phát triển lâu dài phải xây dựng chiến lược kinh doanh tương lai, xây dựng rõ định hướng kinh doanh cần thực hiện, xác định rõ thị trường mục tiêu doanh nghiệp (lĩnh vực kinh doanh, khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng…) định hướng hoạt động sản xuất (sản phẩm, dịch vụ, chất lượng, giá cả,…) Tạo môi trường làm việc hiệu quả: Khi mà doanh nghiệp phải đối mặt với xung đột xảy nội doanh nghiệp văn hóa yếu tố giúp giải vấn đề để người trở nên hòa thuận thống với 1.2 Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp Các biểu trưng sử dụng để thể nội dung văn hóa cơng ty gọi biểu trưng trực quan; chúng thường biểu trưng thiết kế để dễ nhận biết giác quan (nhìn thấy, nghe thấy sờ thấy) 1.2.1.1 Về kiến trúc 1.2.1.2 Nghi lễ, nghi thức Có bốn loại lễ nghi chuyển giao, củng cố, nhắc nhở liên kết 1.2.1.3 1.2.1.4 1.2.1.5 1.2.1.6 Biểu tượng, logo Mẩu chuyện, giai thoại, gương điển hình Ngơn ngữ, hiệu Ấn phẩm điển hình 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 1.2.2.1 Lý tưởng/ sứ mệnh 1.2.2.2 Giá trị, niềm tin thái độ 1.2.2.3 Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa 1.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Những quan điểm chủ yếu xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.3.2 Qui trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng VHDN q trình tổng thể, khơng phải việc đưa giá trị cách đơn lẻ, rời rạc Có nhiều mơ hình nhà nghiên cứu đề xuất Tuy nhiên sách tiếng Organizational Culture and Institutional Transformation, hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất mơ hình 11 bước thực tế cụ thể, áp dụng hiệu 1.4 Một số mơ hình đánh giá văn hố doanh nghiệp 1.4.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Denision Dựa vào yếu tố sứ mệnh, tính quán, tham khả thích ứng Hình 1.1 – Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Denison 1.4.2 Mơ hình ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp Edgar H.Shein Theo Edgar H.Shein, VHDN chia thành ba cấp độ khác nhau, minh họa hình sau: (Nguồn giáo trình văn hóa doanh nghiệp, NXB Trường đại học KTQD) 10 2.1.3 Cơ cấu nhân 2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh Hình 2.2 – Doanh thu TTKD VNPT – Hải Dương từ 2018-2021 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương 2.2.1 Các biểu trưng văn hoá doanh nghiệp VNPT Hải Dương 2.2.2.2 Các biểu trưng trực quan a Kiến trúc đặc trưng: TTKD VNPT – Hải Dương tập trung cải tạo nội thất bên tiêu chuẩn hóa màu sắc, giao dịch, bàn ghế, lối lại, phòng làm việc, trang phục, đồ dùng văn phịng,… có hình ảnh màu sắc đặc trưng VinaPhone để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên phong cách chuyên nghiệp đối tác đến làm việc b Nghi lễ Một số nghi lễ thực TTKD VNPT – Hải Dương: - Lễ kỷ niệm ngày thành lập ngành 15/8 thành lập Công ty VinaPhone (26/6/1996) tổ chức hàng năm nhằm tôn vinh giá trị truyền thống cá nhân, tập thể đóng góp công sức nghiệp xây dựng phát triển công ty - Lễ tuyên dương sáng kiến, tài trẻ, cơng trình khoa học sáng tạo - Tổ chức thi “Tôi người VNPT” tạo sân chơi giao lưu cho cán công nhân viên đơn vị trực thuộc Đây hoạt động nhằm nâng cao nghiệp vụ truyền bá nét đẹp lao động tạo nên dấu ấn riêng văn hóa doanh nghiệp đồng thời tạo khơng khí hăng say làm việc cho tồn thể cán công nhân viên c Giai thoại 11 Trong suốt trình hình thành phát triển TTKD VNPT – Hải Dương có nhiều giai thoại, nhiều gương cán công nhân viên, việc làm chứa đựng đầy tình yêu thương người với người q trình cơng tác d Biểu tượng Hình 2.5 - Mẫu biểu tượng VNPT Logo TTKD VNPT – Hải Dương sử dụng cụm đồ họa hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT e Ngôn ngữ, hiệu “VNPT - Cuộc sống đích thực” thơng điệp mà VNPT nói chung TTKD VNPT – Hải Dương nói riêng muốn đưa tới khách hàng VNPT khơng cịn định vị cơng ty cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng “Nối liền khoảng cách” để kết nối người mà công ty đem lại cho người giá trị đích thực sống f Ấn phẩm điển hình Trang tin điện tử http://haiduong.vnpt.vn/ ln cập nhật tin tức giới thiệu tồn thơng tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến hỗ trợ khách hàng tra cứu hóa đơn, báo hỏng, đăng ký dịch vụ, tra cứu điểm giao dịch… Ngồi cịn có fanpage VNPT VinaPhone – Hải Dương trang mạng xã hội Facebook, Zalo… g Trang phục Trang phục TTKD VNPT – Hải Dương áp dụng theo quy định tập đoàn VNPT sử dụng hai màu trắng xanh dương làm chủ đạo Trang phục mang phong cách chuyên nghiệp, tạo ấn tượng mạnh mẽ lòng khách hàng Những áo đồng phục đẹp mang lại chu, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên h Ứng xử giao tiếp: “Chuẩn mực VNPT” 2.2.2.3 Các biểu trưng phi trực quan Sứ mệnh: “Kết nối người” Tầm nhìn: “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT số Hải Dương” Giá trị: “Chuyên biệt – Khác biệt – Hiệu quả” Triết lý kinh doanh: “Khách hàng trung tâm Chất lượng linh hồn Hiệu thước đo” 12 2.2.2 Áp dụng mơ hình đo lường để đánh giá trạng văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương 2.3.2.2 Phương pháp đối tượng khảo sát 2.3.2.3 Kết khảo sát 2.3 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương 2.3.1 Những kết đạt Là đơn vị kế thừa bề dày lịch sử truyền thống quý báu trình hình thành phát triển ngành Bưu Điện, TTKD VNPT – Hải Dương tích lũy cho giá trị văn hóa vật chất, tinh thần kinh nghiệm sản xuất kinh doanh quý báu Các giá trị vật chất tinh thần ln tồn thể CBCNV đơn vị giữ gìn, bảo tồn phát huy Đây sở điều kiện cần thiết cho trình hình thành, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp phát triển đơn vị CBCNV TTKD VNPT – Hải Dương có tinh thần đồn kết, sống có nghĩa tình, quan tâm, chia sẻ lẫn với cộng đồng xã hội Lãnh đạo quan tâm đến đời sống nhân viên vật chất lẫn tinh thần, chẳng hạn như: tổ chức hoạt động vui chơi tập thể dịp lễ tết nhằm tạo đoàn kết người TTKD VNPT – Hải Dương, hay lãnh đạo cơng đồn TTKD VNPT – Hải Dương đến thăm hỏi kịp thời chia sẻ, động viên, giúp đỡ nhân viên gặp khó khăn, ốm đau có việc hiếu hỉ, đau buồn… từ hình hành mơi trường văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương Dựa giá trị văn hóa doanh nghiệp tập thể CBCNV đoàn kết, thống nhất, đơn vị tổ chức cho máy tương đối hiệu Bộ máy tổ chức đơn vị tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng, vừa mang tính kỷ luật, linh hoạt lại vừa thống bình đẳng Hoạt động theo mơ hình này, phòng ban phân chia theo chức chun mơn, phân quyền nhiều hơn, tăng thêm tính chủ động cho phòng ban đồng thời phát huy lực chuyên môn nhân viên Nhờ đó, chi phí cho máy tổ chức giảm, suất lao động hiệu kinh doanh nâng cao, mang lại doanh thu lợi nhuận cho đơn vị TTKD VNPT – Hải Dương tạo điều kiện cho người lao động học tập, trau dồi thêm kiến thức thơng qua chương trình đào tạo dài hạn, ngắn hạn, lớp tập huấn… đồng thời người lao động tham gia đóng góp ý kiến xây dựng vào hoạt động kinh doanh giúp lãnh đạo xây dựng chiến lược phát triển cho đơn vị cách hợp lý Bên cạnh đó, với chế quản lý tạo cho nhân viên người lao động môi trường làm việc lành mạnh, bước phát huy lực, trình độ, chủ động cơng 13 việc Đơn vị xây dựng sách tiền lương, chế khen thưởng, kỷ luật sách đãi ngộ nhân nhằm khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Một số hạn chế tồn nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế a Các biểu trưng trực quan - Kiến trúc: tại, trụ sở làm việc khối văn phòng TTKD VNPT – Hải Dương chưa riêng biệt (đang sử dụng chung tòa nhà làm việc với Bưu Điện tỉnh Hải Dương) mặt kiến trúc TTKD VNPT – Hải Dương chưa có kiến trúc đặc trưng riêng, gây ảnh hưởng đến việc nhận diện quảng bá thương hiệu với khách hàng đối tác đến làm việc - Biểu tượng: Logo TTKD VNPT – Hải Dương sử dụng cụm đồ họa hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT Do sử dụng logo chung thống từ tập đoàn nên thiếu dấu ấn riêng TTKD VNPT – Hải Dương - Giai thoại: văn hóa giai thoại quan trọng Tuy nhiên, văn hóa giai thoại chưa lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương quan tâm mức Việc sưu tầm giai thoại từ bề dày lịch sử phát triển việc truyền thơng cịn hạn chế, không thực thường xuyên dẫn đến nhân viên không hiểu biết gương tốt đơn vị Bởi gây ảnh hưởng đến việc tơn vinh, giáo dục phẩm chất đạo đức, quý trọng, tin tưởng gắn bó đơn vị tồn nhân viên Điều ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển đơn vị bền vững tương lại - Nghi lễ, hội họp, phong trào: chuẩn mực chế độ họp hành báo cáo TTKD VNPT – Hải Dương thực cách hợp lý hiệu Tuy nhiên, nội dung họp chủ yếu liên quan đến hoạt động kinh doanh TTKD VNPT – Hải Dương mà quan tâm đến vấn đề phát triển, đề xuất, đánh giá chương trình văn hóa giai đoạn, thời kỳ năm b Các biểu trưng phi trực quan - Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn: tuyên bố sứ mệnh tầm nhìn TTKD VNPT – Hải Dương rõ ràng sâu sắc, nhiên chưa cụ thể hóa vào chuẩn mực hành vi CBCNV hoạt động đơn vị Từ dẫn đến việc CBCNV chưa thấu hiểu thấm nhuần sứ mệnh, tầm nhìn tuyên bố, gây ảnh hưởng đến việc thực xây dựng phát triển TTKD VNPT – Hải Dương - Giá trị cốt lõi: chưa nhân viên thấm nhuần Còn nhiều CBCNV chưa thực hiểu rõ giá trị “Chuyên biệt – Khác biệt – Hiệu quả” văn hóa VNPT Vì dẫn đến hoạt động sản xuất kinh doanh, CBCNV chưa thực tốt công việc phân giao chưa hải hòa mối quan hệ với khách hàng, khiến khách hàng khơng hài lịng 14 Việc ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh TTKD VNPT – Hải Dương thị trường c Mơ hình VHDN: Mơ hình văn hóa thiên văn hóa cấp bậc, chưa có chế thực rõ ràng để khuyến khích, thúc đẩy văn hóa sáng tạo Số liệu khảo sát mơ hình cho thấy: văn hóa thức bậc, văn hóa sáng tạo văn hóa thị trường có chênh lệch mong muốn nghĩa cần thiết phải thay đổi mong muốn tại, cụ thể: Văn hóa sáng tạo chênh lệch điểm cần khuyến khích sáng tạo; Văn hóa thị trường chênh lệch điểm, cần tăng tính cạnh tranh, tập trung vào mục tiêu kết quả; 2.3.2.2 Nguyên nhân a Hoạt động truyền thơng nội văn hóa đơn vị hạn chế Nhận thức văn hóa doanh nghiệp số nhân viên cịn hạn chế, ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh tới trình xây dựng vưn hóa doanh nghiệp đơn vị Văn hóa doanh nghiệp phải tất thành viên đơn vị xây dựng nên Vì vậy, văn hóa doanh nghiệp ban lãnh đạo TTKD tạo dựng nên văn hóa khơng thể trở thành VHDN, khơng thể trở thành tài sản vơ hình đơn vị Sự đóng góp người TTKD cần thiết nên việc nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp điều kiện quan trọng Hành động phải nhận thức đứng đắn Chưa phát huy tối đa nhân tố người xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thực tiễn, vấn đề người Ban lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương quan tâm Đội ngũ nhân viên đơn vị quan tâm nâng cao mặt tinh thần lẫn vật chất Tuy nhiên, xuất phát từ doanh nghiệp Nhà nước, qua kết khảo sát cho thấy yếu tố “thứ bậc” chiếm ưu thế, yếu tố” sáng tạo” hạn chế khiến cho việc phát huy tối đa yếu tố người chưa thực phát huy mạnh mẽ, thời đại ngày nay, mà nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng việc phát huy tối đa nhân tố người việc xây dựng VHDN điều cần thiết Trong vấn đề bồi dưỡng, sử dụng người, TTKD VNPT – Hải Dương bước đầu khơi mở lực tiềm tàng CBCNV thông qua biện pháp giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng, song đơn vị chưa có chương trình thường xun, cụ thể Các hình thức đào tạo, bồi dưỡng cịn đơn điệu, chưa phóng phú Ngồi ra, TTKD VNPT – Hải Dương chưa có phận chuyên trách văn hóa doanh nghiệp để có thống kê, báo cáo đánh đề xuất với lãnh đạo nội 15 dung q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp đơn vị Hiện tại, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực theo hướng tự phát mà không phận chuyên trách tập hợp lại thành hệ thống b Chưa có kế hoạch, lộ trình bước để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho đơn vị Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình lâu dài, kết hợp nhiều yếu tố, nhiều giá trị không đơn giá trị riêng lẻ, rời rạc, TTKD VNPT – Hải Dương chưa có chiến lược rõ ràng xây dựng Văn hóa đơn vị, chưa có kế hoạch, lộ trình thực xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ việc đánh giá xác mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển đơn vị tương lai; xác định giá trị cốt lõi làm sở cho thành công mình… Đơn vị chưa có đánh giá đầy đủ, tồn diện văn hóa đơn vị, đâu điểm mạnh cốt lõi, điểm yếu, xác định xem yếu tố văn hóa khơng cịn phù hợp cần phải thay đổi Lãnh đạo TTKD chưa thực người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thây đổi chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu tin tưởng vào giá trị, nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp… Ngay việc nhận biết rủi ro, trở ngại làm ảnh hưởng tiêu cực đến xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp điểu quan trọng CBCNV TTKD VNPT – Hải Dương nhận biết không rõ ràng điều 17 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG 3.1 Định hướng phát triển TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG 3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh Thời đại công nghệ 4.0 hay cách mạng công nghiệp 4.0 gõ cửa nhà, kinh tế toàn cầu Cuộc cách mạng mang đến hội thách thức dành cho doanh nghiệp, công ty Việt Nam nước giới Trong dịng chảy Tập đồn VNPT nói chung TTKD VNPT – Hải Dương nói riêng không ngoại lệ, với cạnh tranh khốc liệt thị trường viễn thông công nghệ thông tin tại, lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương xác định: Về định hướng hoạt động áp dụng cách triệt để theo chiến lược phát triển tổng công ty với mục tiêu khẳng định vị tiên phong chuyển đổi số quốc gia, TTKD VNPT – Hải Dương liệt triển khai giải pháp cụ thể để thực chuyển đổi số toàn diện, chuyển đổi số hoạt động đơn vị, liên tục mở chương trình đào tạo nội để chuyển hóa nhận thức kỹ nghiệp vụ để cán bộ, nhân viên "chiến binh số" 3.1.2 Định hướng trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu phát triển VHDN: - Phát triển VHDN theo định hướng, sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược VNPT nói - chung, TTKD VNPT – Hải Dương nói riêng Xây dựng vững truyền thống riêng biệt, mang đậm nét VHDN TTKD - VNPT – Hải Dương Hội nhập, tiếp thu tinh hoa giá trị văn hóa tiên tiến để hoàn thiện VHDN TTKD VNPT – Hải Dương 3.2 Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương Trên sở phân tích trạng VHDN, định hướng, sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược TTKD VNPT – Hải Dương, người viết xin đề xuất số giải pháp phát triển đơn vị sau: 18 3.2.1 Giải pháp trì phát triển văn hố doanh nghiệp dựa biểu trưng trực quan 3.2.2.1 Xây dựng kiến trúc đặc trưng Một cơng trình kiến trúc đặc trưng có giá trị điểm nhấn quan trọng tâm trí nhân viên khách hàng nói đến doanh nghiệp Hiện tại, trụ sở làm việc khối văn phòng TTKD VNPT – Hải Dương chưa riêng biệt (đang sử dụng chung tòa nhà làm việc với Bưu Điện tỉnh Hải Dương) nên có khó khăn định phịng làm việc nhân viên không đủ tiêu chuẩn, nhỏ hẹp thiếu không gian, gây ảnh hưởng đến việc nhận diện quảng bá thương hiệu cho khách hàng đối tác Vì TTKD VNPT – Hải Dương cần đề xuất dự án xây dựng tòa nhà làm việc riêng, thể tính chun nghiệp quảng bá hình ảnh cho đơn vị 3.2.2.2 Phát triển lễ kỷ niệm, lễ nghi phong trào Kế thừa truyền thống tốt đẹp Ngành Bưu điện doanh nghiệp nhà nước (có đầy đủ tổ chức đồn thể, đặc biệt tổ chức cơng đồn phát huy hiệu cao), nên việc thực lễ kỷ niệm, nghi lễ, nghi thức hoạt động phong trào TTKD VNPT – Hải Dương nghiêm túc quy củ Tuy nhiên, để triển khai hoạt động hiệu TTKD VNPT – Hải Dương cần phải có thay đổi Các lễ kỷ niệm, nghi lễ, nghi thức phong trào cần tổ chức rộng rãi với hình thức đa dạng gắn với người, tôn vinh người, tạo đồng cảm chia sẻ công việc sống, phải thiết thực đồng thuận, tham gia hưởng ứng toàn thể người lao động, hoạt động văn hóa văn nghệ hay hoạt động ngồi trời cần tổ chức thường xuyên để kịp thời động viên khích lệ người lao động Các hoạt động cấu thành văn hóa bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt đơn vị Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tuyên truyền phổ biến đường lối, sách đơn vị, tạo khác biệt đơn vị với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho đơn vị cộng đồng qua góp phần lớn vào q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.2.2.3 Chú trọng đề cao giai thoại tốt đơn vị Văn hóa giai thoại thường ăn sâu vào tâm trí người lưu truyền thơng qua hình thức truyền miệng Những giai thoại hoạt động cá nhân hay tập thể q trình hoạt động đơn vị góp phần tôn vinh giáo dục phẩm chất đạo đức cho 19 hệ nhân viên, biết quý trọng hệ hình thành nên đơn vị - nơi người làm việc phát triển thân noi theo gương tốt tiếp bước xây dựng phát triển đơn vị bền vững tương lai 3.2.2.4 Phát huy ngôn ngữ, hiệu đơn vị TTKD VNPT – Hải Dương cần xây dựng phát triển ngôn ngữ chung, đặc trưng doanh nghiệp, để người đơn vị nghe thấu hiểu ngơn ngữ đó, hướng đến mục tiêu phát triển VHDN đơn vị "Cuộc sống đích thực" hiệu thâm thúy chưa người lao động VNPT nói chung TTKD VNPT – Hải Dương nói riêng hiểu hết đầy đủ ý nghĩa nó; TTKD VNPT – Hải Dương cần có kế hoạch tuyên truyền sâu rộng đến người lao động ý nghĩa hiệu này, để hiệu kim nam hành động cho người lao động 3.2.2 Giải pháp trì phát triển văn hố doanh nghiệp dựa biểu trưng phi trực quan 3.2.2.1 Khẳng định tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn TTKD VNPT – Hải Dương tương lai rõ ràng cụ thể với việc góp phần xây dựng VNPT ln tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông công nghệ thơng tin Để thực tầm nhìn này, thiết nội TTKD VNPT – Hải Dương phải vững mạnh hoàn thiện Để đạt sứ mệnh mà TTKD VNPT – Hải Dương đặt ra, TTKD VNPT – Hải Dương cần tăng cường công tác đào tạo để người lao động tiếp cận với ứng dụng khoa học kỹ thuật mới, dịch vụ, cơng nghệ số Trong đó, mặt tinh thần, lực quản lý chí hướng người lãnh đạo ln có vai trị quan trọng việc vận hành phát triển TTKD VNPT – Hải Dương 3.2.2.2 Củng cố giá trị cốt lõi Để thực nhanh chóng hiệu giá trị cốt lõi mà TTKD VNPT – Hải Dương đưa "Chuyên biệt – Khác biệt – Hiệu quả" tất hướng đến khách hàng ban lãnh đạo TTKD cần quan tâm đến việc đào tạo CBCNV nhằm mục đích xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tụy với công việc, cụ thể: 20  Các khóa đào tạo nên tập trung chủ yếu vào việc huấn luyện CBCNV kỹ mềm: cách ứng xử, cách thuyết phục khách hàng thực hành thực tiễn nghiệp vụ thay giảng dạy lý thuyết sng  Thường xun có đợt kiểm tra lực CBCNV bao gồm kiểm tra lý thuyết thực hành nhằm giúp nhân viên trau dồi, củng cố nghiệp vụ nắm điều biết nhân viên trở thành người bán hàng chuyên nghiệp, tự tin bán sản phẩm  Tuyên truyền giá trị cốt lõi đơn vị đến CBCNV giúp họ định hình cách ứng xử khách hàng Giá trị doanh nghiệp tồn cá thể doanh nghiệp hướng đến thực thi giá trị 3.2.2.3 Xây dựng niềm tin vào đơn vị vào lãnh đạo ban lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương Niềm tin nhân viên đơn vị họ làm việc cho đơn vị điều quan trọng việc khai thác hết tiềm năng, lực họ vào hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Để tạo niềm tin nhân viên trước hết người lãnh đạo Lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương phải gương thực văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo trau dồi kiến thức, kỹ năng, lực lãnh đạo Lãnh đạo người đầu việc thực quy tắc, quy định đặc biệt thể niềm tin vào khả thành cơng đơn vị Lãnh đạo phải trở thành người truyền động lực cho CBCNV, người tin tưởng vào chiến lược mục tiêu đặt 3.2.2.4 Giao lưu kinh tế gắn với giao lưu văn hóa Trong giai đoạn hội nhập, việc kết hợp giao lưu văn hóa lại với nhau phát triển tất yếu Văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương có nét chung văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nét riêng Nền văn hóa Việt Nam văn hóa đa dân tộc, Để thực điều đó, TTKD VNPT – Hải Dương đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin cho nhiều quan, ban ngành doanh nghiệp lớn tỉnh, đối tác kinh tế TTKD VNPT – Hải Dương Bên cạnh việc trao đổi, giao lưu kinh tế, TTKD VNPT – Hải Dương cần tăng cường tham gia hoạt động văn hóa văn nghệ, hoạt động thể dục thể thao, hoạt động từ thiện kết hợp đơn vị doanh nghiệp Thông qua hoạt động trao đổi, giao lưu 21 TTKD VNPT – Hải Dương tiếp thu nét văn hóa mới, từ qua q trình học hỏi, chắt lọc áp dụng giúp hoàn thiện VHDN đơn vị 3.2.3 Giải pháp phát triển mơ hình VHDN Giải pháp thứ nhất: hạn chế đặc tính văn hóa cấp bậc Theo truyền thống định hướng phát triển TTKD VNPT – Hải Dương, người viết xin góp ý vài ý kiến nhằm giảm bớt đặc tính văn hóa cấp bậc sau:  Một là, TTKD VNPT – Hải Dương cần giảm bớt khoảng cách phận cách tạo thêm môi trường giao tiếp bên ngồi cơng việc, nâng cao hiểu biết lẫn CBCNV phận, cụ thể như: tổ chức chương trình lễ hội vào ngày Lễ, Tết; tăng cường việc tổ chức hoạt động thể dục thể thao định kỳ, chương trình team building ;  Hai là, xây dựng môi trường ủy quyền hiệu cách khuyến khích cấp không phụ thuộc vào đạo cấp Biện pháp nâng cao hiệu công việc tiết kiệm thời gian người lãnh đạo cấp cao  Ba là, lãnh đạo cần thiết lập quan hệ khơng thức với người quyền thái độ ứng xử chân tình, gần gũi, chan hòa Lãnh đạo phải xem việc tạo dựng mối quan hệ gần gũi, thân mật với người quyền nhiệm vụ để qua tạo bầu khơng khí cởi mở, chân tình, tin cậy lẫn tập thể  Ngoài ra, việc xây dựng thực giải pháp phát triển đặc tính văn hóa sáng tạo văn hóa thị trường góp phần đáng kể việc giảm bớt đặc tính văn hóa cấp bậc 3.2.3.1 Giải pháp thứ hai: phát triển đặc tính văn hóa sáng tạo Để phát triển văn hóa sáng tạo, người viết kiến nghị TTKD VNPT – Hải Dương cần ý điểm sau:  Xây dựng môi trường làm việc sáng tạo: Bất kỳ CBCNV đơn vị đưa ý tưởng tuyệt vời Do vậy, việc tạo VHDN mà cá nhân khuyến khích phát biểu đưa ý kiến riêng quan trọng để thúc đẩy sáng tạo Đồng thời, cán quản lý, lãnh đạo lắng nghe ý tưởng CNV cách phóng khống  Công nhận khen thưởng cho cá nhân có giải pháp sáng tạo phù hợp: Các cán quản lý lãnh đạo TTKD VNTP – Hải Dương nên có khen thưởng cho cá nhân người lao động cách công khai Điều khuyến khích tất người đơn vị 22 đưa giải pháp sáng tạo để giải vấn đề, đồng thời lan rộng văn hóa sáng tạo đến toàn thể CBCNV  Trao gửi niềm tin với nhân viên: Một ý tưởng hay, độc, lạ khó thành thực khơng ủng hộ lãnh đạo đốn có tầm nhìn Do để phát triển văn hóa sáng tạo cơng ty cần có tin tưởng tuyệt đối từ ban lãnh đạo để ý tưởng thực  Ủng hộ rủi ro: Để xây dựng văn hóa sáng tạo CBCNV cần phải người dám dấn thân không sợ rủi ro Một nhà lãnh đạo giỏi biết cách tạo lòng tin cho nhân viên cấp cách ủng hộ rủi ro trình sáng tạo Bởi lẽ sáng tạo bắt nguồn từ việc thử nghiệm nhiều ý tưởng khác Nếu nhân viên ngần ngại thử nghiệm lo mắc phải sai sót đơn vị dậm chân chỗ Vì lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương động viên, khuyến khích ý tưởng mới, kể trường hợp chưa thu thành cơng Có vậy, CBCNV chịu khó suy nghĩ sáng tạo dám lao vào thử thách  Lãnh đạo làm gương: Lãnh đạo người đầu thuấn nhuần văn hóa sáng tạo đơn vị Khi người lãnh đạo dám nghĩ dám làm thúc đẩy tăng động lực cho nhân viên có ý tưởng sáng tạo  Tổ chức hoạt động ngoại khóa: TTKD VNTP – Hải Dương thúc đẩy q trình tư sáng tạo nhân viên thông qua hoạt động ngoại khóa gặp gỡ, giao lưu với bạn bè, đồng nghiệp, tìm kiếm trải nghiệm để đầu óc thản, thoải mái khả sáng tạo nhân viên phát huy tối đa  Phát huy vai trị thảo luận nhóm: Để mang lại dịng chảy sáng tạo môi trường làm việc, cán quản lý, lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương tổ chức buổi trao đổi ý tưởng brainstoming thường xuyên để người đưa giải pháp 3.2.3.2 Giải pháp thứ ba: phát triển đặc tính văn hóa thị trường Để phát triển văn hóa thị trường cần quản lý nhân viên dựa lực thành công thành tích họ, tạo cho họ mơi trường cạnh tranh lành mạnh Mọi người trạng thái cạnh tranh tập trung vào mục tiêu Khi họ đạt thành cơng đồng nghĩa với danh tiếng phần thưởng Từ đó, người viết có số kiến nghị để phát triển văn hóa thị trường sau:  TTKD VNPT – Hải Dương cần tạo hội thăng tiến đào tạo cho người lao động ví dụ chương trình thi đua hồn thành mục tiêu cơng việc, doanh thu 23 khoảng thời gian xác định, người chiến thắng chương trình thi đua tham gia khóa đào tạo nâng cao lực thân chun mơn nghiệp vụ, có hội bổ nhiệm vào vị trí quản lý  TTKD VNPT – Hải Dương thường xuyên công nhận thành tích người lao động Khi người ta làm việc tốt, họ muốn cơng nhận điều Một văn hóa doanh nghiệp thường xun cơng nhận thành tích người tạo môi trường làm việc tích cực  TTKD VNPT – Hải Dương nên đưa phần thưởng hữu tiền thưởng tăng lương Tuy có nghiên cứu cho thấy nhiều nhân viên khơng đặt động lực tiền điều khơng có nghĩa tiền khơng quan trọng Tiền thưởng nhân viên hợp lý cho công việc họ làm cách thấy tôn trọng thành làm việc giá trị họ đơn vị 3.2.4 Một số giải pháp khác 3.2.4.1 Hoạch định chiến lược văn hóa doanh nghiệp Cơng tác hoạch định chiến lược văn hóa doanh nghiệp trình thiết lập mục tiêu, hoạch định chương trình, bước cụ thể, đồng thời triển khai nguồn lực nhằm đạt mục tiêu đề q trình xây dựng, hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Để xây dựng VHDN phù hợp bền vững định phải thực cơng tác hoạch định VHDN TTKD VNPT – Hải Dương muốn trì phát triển ổn định hoạch định cần có tư vấn từ chun gia đơn giản người phụ trách công tác quản trị văn hóa đơn vị Họ thực xây dựng, hồn thiện sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu, giá trị cốt lõi, cấu trúc hữu hình, phương hướng hành động để bước xây dựng VHDN 3.2.4.2 Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN Để thành viên thấm nhuần tinh thần văn bản, triết lý hay hiệu chung đơn vị việc "nhắc nhở, làm gương" người lãnh đạo cách thức Cách thức khác hữu hiệu không gắn văn bản, triết lý với hoạt động hội hè, vui chơi giải trí nhân viên, chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức đơn vị Đó yếu tố thuộc bề VHDN dễ cảm nhận tính hữu hình chúng 24 3.2.4.3 Tăng cường công tác truyền thông  TTKD VNPT – Hải Dương nên thực tổ chức buổi giao lưu thân mật lãnh đạo với CBCNV Có thể thiết kế riêng kết hợp họp, chuyến du lịch, tổng kết tháng, quý, năm 3.3 Kiến nghị Để xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương người viết xin đưa số nội dung kiến nghị với tổng công ty VNPT VinaPhone sau:  Xem xét đầu tư xây dựng trụ sở làm việc giao dịch cho TTKD VNPT – Hải Dương để hoàn thiện kiến trúc đặc trưng, gia tăng hiệu truyền thông nhận diện thương hiệu, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp cho CBCNV  Tăng cường hoạt động giao lưu văn hóa đơn vị, doanh nghiệp nước để giúp TTKD VNPT – Hải Dương có thêm hội tiếp thu học hỏi  Tổng công ty cần tổ chức, huấn luyện, hỗ trợ, nâng cao kiến thức VHDN cho TTKD tỉnh thành, giúp cho TTKD tỉnh thành có tầm nhìn định hướng, khả tổ chức quản lý, điều hành doanh nghiệp, tìm giải pháp phát triển VHDN KẾT LUẬN Ngày nay, để đánh giá doanh nghiệp vấn đề như: tiềm lực tài chính, trình độ cơng nghệ, hệ thống thơng tin trình độ quản lý… người ta cịn quan tâm nhiều đến giá trị cốt lõi doanh nghiêp Đó văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo nên khác biệt doanh nghiệp đối thủ nhằm tạo lợi cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững Với tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thơng cơng nghệ thơng tin Việt Nam nói chung thị trường viễn thông công nghệ thơng tin Hải Dương nói riêng, Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương xác định văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng, thiếu để tạo lợi cạnh tranh giúp đơn vị thành cơng tương lai Điều đặt u cầu phải khơng ngừng hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp để tạo lập sắc riêng cho đơn vị Mặt khác, khuôn khổ luận văn với hạn chế mặt số liệu phân tích, thời gian, hiểu biết người viết tài liệu tham khảo, nên cố gắng nhiều, luận văn cịn nhiều điều cần phải chỉnh sửa sâu phân tích hết khía cạnh, chi tiết có liên quan khơng tránh khỏi thiếu sót, cịn nhiều vấn đề cần 25 nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lượng phát triển văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương ... thành văn hóa doanh nghiệp - Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương - Đưa số giải pháp tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương. .. triển văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hiệu sức cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương giai đoạn tới Do vậy, việc nghiên cứu đề tài: ? ?Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương? ??... NGHIỆP TẠI TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG 2.1 Tổng quan TTKD VNPT – Hải Dương 2.1.1 Giới thiệu TTKD VNPT – Hải Dương 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương Nguồn: