Văn hóa doanh nghiệp tại VNPT ninh bình TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Trần Ngọc Hưởng VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI VNPT NINH BÌNH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Hà Nội - 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS.NGUYỄN THỊ VÂN ANH Phản biện 1: TS Trần Thị Thập Phản biện 2: PGS TS Lê Thị Lan Hương Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Một cơng ty có văn hóa tích cực giúp thu hút giữ chân nhân tài, kết nối thành viên công ty, xây dựng niềm tin niềm tự hào công ty, tạo ổn định giảm thiểu rủi ro cơng ty Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) nói chung VNPT Ninh Bình nói riêng, thuộc loại hình Doanh nghiệp nhà nước, có bề dày truyền thống kinh doanh, phục vụ xây dựng VHDN, việc định hướng phát triển VHDN chưa thật bền vững, chưa ngang tầm với tầm nhìn sứ mệnh VNPT Đề tài: “Văn hóa Doanh nghiệp VNPT Ninh Bình” giúp đơn vị nhận thức sâu sắc tầm quan trọng việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp có giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao Văn hóa Doanh nghiệp đơn vị Vì vậy, việc lựa chọn đề tài cấp thiết, có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn Tổng quan đề tài nghiên cứu Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, nhiều công việc, nhiều nhà nghiên cứu, nhà khoa học giới giải Có thể nói, văn hóa doanh nghiệp nước cơng nghiệp dấu ấn công ty Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm làm rõ khái niệm, nội dung có liên quan đến Văn hố doanh nghiệp, phân tích, đánh giá cấp độ mơ hình văn hố doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu công tác xây dựng quản trị văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian : Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng đề xuất hồn thiện cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT địa bàn tỉnh Ninh Bình - Về thời gian : Luận văn nghiên cứu thơng tin, liệu thực tế văn hố doanh nghiệp thời gian 2018-2020 VNPT Ninh Bình, số liệu vấn, điều tra khảo sát từ 3/2021 đến 8/2021 Đề xuất giải pháp cho VNPT Ninh Bình đến năm 2025 - Về nội dung nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình từ đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình phù hợp với định hướng phát triển Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận: ứng dụng phương pháp luận vật biện chứng; phương pháp vật lịch sử; Phương pháp phân tích, đánh giá có hệ thống, - Phương pháp khảo sát điều tra: +Đối tượng khảo sát: CBCNV VNPT Ninh Bình Điều tra mẫu: Thực điều tra 250 người VNPT Ninh Bình, đó: Trưởng phịng VNPT Ninh Bình: 04 người; Quản lý cấp trung: 26 người; Nhân sự: 218 người, số phiếu bầu 250 người, số phiếu thu 250 người, số phiếu hợp lệ 248 người, số phiếu không hợp lệ 02 người -Phương pháp Phỏng vấn, khảo sát trực tiếp -Phương pháp xử lý, phân tích thơng tin Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn kết cấu thành chương Chương 1: Cơ sở lý luận Văn hóa doanh nghiệp 4 Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Chương : Một số giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hiểu tổng thể giá trị văn hóa xây dựng suốt q trình tồn phát triển công ty; đến giá trị, quan niệm, phong tục truyền thống gắn chặt hoạt động công ty Văn hóa doanh nghiệp tạo cộng hưởng chung định hướng hành vi thành viên việc theo đuổi thực mục tiêu 1.1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp -Văn hố doanh nghiệp hình thành thời gian dài: Văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng riêng doanh nghiệp đó, hình thành suốt q trình tồn tại, phát triển song hành với thời gian hoạt động doanh nghiệp -Văn hóa doanh nghiệp có hệ thống -Văn hóa doanh nghiệp tính đến tất giá trị có quan hệ mật thiết với 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 1.1.3.1 Văn hố Dân tộc (VHDT) 1.1.3.2 Nhà lãnh đạo - Người tạo nét đặc thù văn hoá doanh nghiệp 1.1.3.3 Những giá trị Văn hố học hỏi 1.1.3.4 Mơi trường kinh doanh 1.1.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp Thứ nhất: văn hóa doanh nghiệp trước hết công cụ thực chiến lược xác định rõ định hướng kinh doanh công ty, cụ thể hóa định hướng thị trường mục tiêu (khách hàng, thị trường, nhu cầu, lĩnh vực, hoạt động chính) định hướng sản xuất (chính sách sản phẩm, chất lượng, giá cả, dịch vụ lợi cạnh tranh) Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp phương thức tạo động lực cho người lao động gắn kết lực lượng cho tổ chức, công ty 6 1.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp Biểu tượng trực quan nhìn từ bên ngồi đến, chúng bao gồm tất tượng vật, vật mà nhìn thấy, nghe thấy, cảm nhận được… Khi tiếp xúc với văn hóa tổ chức như: logo, phương châm, kiến trúc, trụ sở - Cách trí văn phịng, hình thức nhãn mác sản phẩm dịch vụ, ứng xử giao tiếp cửa hàng, phòng họp, lễ kỷ niệm nội Đây hình thức biểu bên ngồi văn hóa doanh nghiệp, truyền tải hình ảnh khác biệt đặc trưng công ty mắt khách hàng Đối tác 1.2.1.1 Kiến trúc Kiến trúc cơng ty điển hình bao gồm thiết kế ngoại thất nội thất văn phòng 1.2.1.2 Logo hiệu Đó câu nói súc tích, màu sắc kiến trúc trang trí, tạo động lực sức hấp dẫn để thể sứ mệnh tầm nhìn Khẩu hiệu logo thể đơn giản công ty liên quan đến triết lý kinh doanh hoạt động công ty 1.2.1.3 Ấn phẩm điển hình Chúng tài liệu thức giúp khách hàng đối tác hiểu rõ cấu trúc văn hóa tổ chức Đó sản phẩm như: sách, hồ sơ, kỷ yếu, tin nội bộ, hiệu chiến dịch., Cặp sách, thiệp chúc mừng, lịch, phong bì, danh thiếp , Brochure 1.2.1.4 Giai thoại Khi đưa hoạt động vào thực tiễn thường có kiện, ví dụ điển hình việc thực thành cơng hay thất bại giá trị triết lý mà tổ chức, cơng ty lấy làm học kinh doanh 1.2.1.5 Nghi lễ, hội họp 1.2.1.7 Ứng xử giao tiếp doanh nghiệp Ngôn ngữ sử dụng để giao tiếp nhân viên giám sát viên; nhân viên nhân viên; với khách hàng, đối tác 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 1.2.2.1 Lịch sử phát triển truyền thống Chúng biểu tượng cho giá trị triết lý chắt lọc trình hoạt động hệ khác tổ chức tơn trọng trì 1.2.2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Sứ mệnh: Là lý tồn tổ chức, tổ chức thường thể sứ mệnh “tuyên bố sứ mệnh” ngắn gọn súc tích giải thích tổ chức tồn để làm phải làm để tồn Tầm nhìn: Đó hình ảnh, tiêu chuẩn, hình ảnh lý tưởng tương lai mà công ty muốn đạt trở thành Giá trị cốt lõi: Chúng nguyên tắc nguyên tắc bền vững tổ chức 1.2.2.3 Giá trị niềm tin thái độ Về chất, giá trị khái niệm phản ánh nhận thức người họ theo đuổi, chuẩn mực đạo đức mà họ tin cần thực 1.2.2.4 Triết lý kinh doanh Chúng ý tưởng nguyên tắc hành động hoạt động kinh tế công ty 1.2.2.5 Động lực cá nhân tổ chức Đây động lực thúc đẩy người hành động môi trường mà tổ chức “chia sẻ” Những yếu tố tạo động lực thể hành vi hàng ngày nhân viên công ty 9 1.3 Ngun tắc quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp -Xây dựng định hướng tầm nhìn chiến lược -Xây dựng cách đánh giá rõ ràng hiệu hoạt động công ty -Xây dựng môi trường làm việc cởi mở -Loại bỏ vấn đề tranh giành quyền lực -Xác định giá trị cốt lõi 1.3.2 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Phân tích đánh giá văn hóa doanh nghiệp Triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp Lập kế hoạch xây dựng văn hóa doanh nghiệp 10 1.4 Các hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.4.1 Nhận thức đắn văn hóa doanh nghiệp 1.4.2 Nâng cao hình ảnh thơng qua biểu trưng trực quan 1.4.3 Nâng cao hình ảnh thơng qua biểu trưng phi trực quan 1.4.4 Truyền thông nội truyền thơng bên ngồi văn hóa doanh nghiệp 1.4.5 Đưa văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động doanh nghiệp Kết luận chương CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT NINH BÌNH 2.1 Tổng quan VNPT Ninh Bình 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 11 Ban Giám đốc Phòng Quản lý Mạng Dịch vụ Phòng Tổ chức Cán lao động Trung tâm Tin học - Tổ chuyên môn - Tổ chun mơn Phịng kế hoạch kinh doanh Phịng Kế tốn thống kê tài Phịng Đầu tư XDCB Phịng Hàng quản trị Văn phịng Tổng hợp Trung tâm Truyền dẫn chuyển mạch ƯCTT Các Trung tâm Viễn thông huyện, thành phố - Tổ chuyên môn - Đài VT, trạm VT - Tổ chuyên môn - Tổ Kinh doanh Hình 1.1: Sơ đồ mơ hình tổ chức máy Viễn thơng Ninh Bình 2.2 Đánh giá hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 2.2.1 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình thực theo bước 12 Phân tích đánh giá văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Lên kế hoạch cụ thể để xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Triển khai xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 2.2.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 2.2.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Kiến trúc: Kiến trúc ngoại thất Kiến trúc nội thất Ấn phẩm Nghi lễ, hội họp Nghi lễ hội họp VNPT nói chung VNPT Ninh Bình nói riêng kế thừa từ nghiêm túc, chuẩn mực nghi lễ VNPT Trang phục Ứng xử giao tiếp VNPT Ninh Bình Nhìn chung, cách ứng xử, thành viên VNPT Ninh Bình đối xử thân thiện, công với Nhân viên VNPT Ninh Bình rõ ràng người chu đáo, lắng nghe ý kiến tiếp xúc với khách hàng trao đổi 13 với khách hàng dịch vụ, sản phẩm nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng, mang đến cho khách hàng hài lòng tiện lợi tối đa Điều tạo nên nét đẹp riêng văn hóa VNPT Ninh Bình Giải thích: 14 Hình 2.5: Các biểu trưng trực quan VNPT Ninh Bình 2.2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Lịch sử hình thành phát triển VNPT Ninh Bình Giá trị, niềm tin thái độ Triết lý kinh doanh Động lực cá nhân tổ chức * Giải thích: 15 Hình 2.6: Các biểu trưng phi trực quan VNPT Ninh Bình 2.3 Đánh giá hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 2.3.1 Nhận thức giá trị văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình VNPT Ninh Bình luôn trọng đến việc truyền thông phát triển văn hóa VNPT VNPT Ninh Bình giải pháp để tiếp tục phát triển hoàn thiện tảng tư tưởng văn hoá VNPT đặc thù ngành nghề VNPT Ninh Bình, để văn hố VNPT thực động lực, niềm tin, sợi dây xun suốt để tồn thể người VNPT Ninh Bình neo bám, lớn mạnh 16 Hình 2.7 Tác động nhận thức đến việc thựchiện văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 2.3.2 Nâng cao hình ảnh thơng qua biểu trưng trực quan VNPT Ninh Bình Ta thấy tầm quan trọng biểu trưng trực quan cần thiết quan trọng Trên 90% số người khảo sát cho hai biểu trưng trực quan phi trực quan có vai trị quan trọng việc xây dựng, nâng cao hình ảnh, nhân tố quan trọng cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 17 -Các kiến trúc đặc trưng -Các hoạt động nghi lễ mang tính quần chúng cao -Những nét giai thoại đơn vị -Giao tiếp ứng xử tạo thành nét riêng đơn vị 2.3.3 Nâng cao hình ảnh thông qua biểu trung phi trực quan VNPT Ninh Bình Ở VNPT, biểu trưng phi trực quan coi “phần mềm” văn hoá doanh nghiệp, bao gồm triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, tầm nhìn thương hiệu, phương châm hành động… 2.3.4 Truyền thơng nội truyền thơng bên ngồi văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình - Nội dung truyền thơng VNPT Ninh Bình - Hình thức truyền thơng: - Thời điểm truyền thơng: 2.3.5 Đưa văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động VNPT Ninh Bình - Đảng uỷ, Ban Giám đốc VNPT Ninh Bình xác định rõ, văn hóa ngấm ánh xạ vào giải công việc hàng ngày nơi, chỗ Nếu tình ánh xạ văn hóa văn hóa ngấm vào máu Đó cách truyền thơng 18 văn hóa tốt Bởi vậy, văn hóa VNPT Ninh Bình phải trở thành sắc người quản lý phải người quản lý biến vào công việc hàng ngày 2.4 Đánh giá chung hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 2.4.1 Những thành tựu đạt 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành tựu được, cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình cịn tồn số hạn chế: - Thứ nhất, mặt nhận thức: Một số CBCNV, nhận thức VHDN chưa thực ngang tầm - Thứ hai, biểu trưng trực quan: Hệ thống chi nhánh nghiên cứu, điều chỉnh chưa thực bắt mắt, chưa thực để lại ấn tượng mạnh với khách hàng Đồng phục nhân viên chưa đồng nhất, màu chưa thực đẹp, chưa thực mang lại dấu ấn quảng cáo hình ảnh VNPT Lực lượng kiểm tra kiểm soát làm việc liên tục tồn khuyết điểm đáng kể trưng bày, trải nghiệm 19 - Các biểu trưng phi trực quan: Văn hố doanh nghiệp VNPT Ninh Bình xây dựng khẳng định đắn, nhiên giá trị mới, mang sắc riêng VNPT Ninh Bình chưa nhiều, chủ yếu cá thể hoá theo giá trị cốt lõi chung Tập đồn - Cơng tác truyền thơng: Cơng tác truyền thơng chưa xun suốt, tính kế thừa, tính hiệu chưa cao - Ánh xạ, đưa VHDN vào hoạt động VNPT Ninh Bình cịn có bất cập định Kết luận chương CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT NINH BÌNH 3.1 Định hướng phát triển VNPT Ninh Bình giai đoạn 2020- 2025 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 3.2.1 Nâng cao nhận thức cán nhân viên vai trò văn hóa doanh nghiệp - Trước tiên, nhận thức, phải quán nhận thức, hành động Đảng uỷ, Ban Giám đốc 20 lãnh đạo quan đơn vị tầm quan trọng văn hoá doanh nghiệp phát triển VNPT Ninh Bình 3.2.2 Hồn thiện biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp 3.2.2.1 Xây dựng kiến trúc đặc trưng 3.2.2.2 Chú trọng đề cao giai thoại tốt VNPT Ninh Bình 3.2.3 Hồn thiện biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 3.2.3.1 Xây dựng niềm tin vào VNPT Ninh Bình 3.2.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên 3.2.3.3 Giao lưu kinh tế gắn với giao lưu văn hóa 3.2.3 Nâng cao chất lượng truyền thơng văn hóa doanh nghiệp Về truyền thơng nội bộ, VNPT Ninh Bình phải thành lập riêng phận chuyên trách VHDN, phận có nhiệm vụ nghiên cứu, tư vấn cho lãnh đạo VNPT Ninh Bình để điều chỉnh, xây dựng giá trị, niềm tin, quy tắc mới, đặc trưng VNPT Ninh Bình Từ 21 đó, xây dựng kế hoạch, tổ chức đào tạo, truyền thông phát triển giá trị văn hố VNPT Ninh Bình 3.2.4 Đẩy mạnh đưa văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động VNPT Ninh Bình 3.3.5 Phát triển phong trào, nghi lễ, nghi thức 3.3 Một số kiến nghị khác 3.3.1 VNPT cần tổ chức huấn luyện, hỗ trợ tư vấn, nâng cao kiến thức VHDN 3.3.2 VNPT cần nâng cao chất lượng dịch vụ với khách hàng, phong cách giao tiếp CBCNV 3.3.3 Cơ quan quản lý VNPT cần tổ chức luân chuyển nhân viên vùng miền, tạo nên mảng mầu sắc sinh động văn hoá bán hàng 3.3.4 VNPT cần đầu tư trang phục Kết luận chương 22 KẾT LUẬN Tìm hiểu thực trạng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình với nội dung trình bày luận văn giúp VNPT Ninh Bình phần nhìn nhận ưu điểm hạn chế văn hóa doanh nghiệp, đồng thời tìm giải pháp hợp lý để xây dựng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp ngồi việc góp phần nâng cao hiệu hoạt động nhằm thực chiến lược phát triển chung tập đoàn Những nghiên cứu giải pháp mà tác giả đưa luận văn hy vọng tài liệu tham khảo hữu ích để VNPT Ninh Bình áp dụng vào cơng tác quản lý văn hóa doanh nghiệp đơn vị  ... triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 2.3.1 Nhận thức giá trị văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình VNPT Ninh Bình ln ln trọng đến việc truyền thơng phát triển văn hóa VNPT VNPT Ninh Bình giải... triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp. .. xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình thực theo bước 12 Phân tích đánh giá văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Lên kế hoạch cụ thể để xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Triển