Văn hóa doanh nghiệp tại VNPT ninh bình

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Trần Ngọc Hưởng VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI VNPT NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Trần Ngọc Hưởng VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI VNPT NINH BÌNH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ VÂN ANH HÀ NỘI - NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn “Văn hoá doanh nghiệp VNPT Ninh Bình” cơng trình nghiên cứu nỗ lực cá nhân, thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Vân Anh Các kết quả, phân tích, kết luận luận văn (ngồi phần trích dẫn) kết làm việc cá nhân tác giả Các nội dung nghiên cứu kết Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ Trần Ngọc Hưởng ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ TS Ngyễn Thị Vân Anh nhiệt tình hướng dẫn trình thực luận văn Tác giả xin cám ơn tập thể, cán Giảng viên trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn Thơng kiến thức giảng dạy chương trình Cao học Quản trị kinh doanh Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo quan liên quan, nhà chuyên môn, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến quý báu giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu luận văn Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo cán VNPTNinh Bình gia đình tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến để tác giả hồn thành luận văn Trân trọng! TÁC GIẢ Trần Ngọc Hưởng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp .7 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 1.1.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp 12 1.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp 13 1.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp 13 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 17 1.3 Ngun tắc quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 19 1.3.1 Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 19 1.3.2 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 20 1.4 Các hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp 24 1.4.1 Nhận thức đắn văn hóa doanh nghiệp 24 1.4.2 Nâng cao hình ảnh thơng qua biểu trưng trực quan .24 1.4.3 Nâng cao hình ảnh thơng qua biểu trưng phi trực quan .25 iv 1.4.4 Truyền thông nội truyền thơng bên ngồi văn hóa doanh nghiệp 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT NINH BÌNH 29 2.1 Tổng quan VNPT Ninh Bình 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 30 2.2 Đánh giá hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 32 2.2.1 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 33 2.2.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 37 2.3 Đánh giá hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 51 2.3.1 Nhận thức giá trị văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 52 2.3.2 Nâng cao hình ảnh thơng qua biểu trưng trực quan VNPT Ninh Bình 54 2.3.3 Nâng cao hình ảnh thơng qua biểu trung phi trực quan VNPT Ninh Bình 58 2.3.4 Truyền thơng nội truyền thơng bên ngồi văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình .62 2.3.5 Đưa văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động VNPT Ninh Bình 64 2.4 Đánh giá chung hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình .65 2.4.1 Những thành tựu đạt .65 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .66 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT NINH BÌNH 70 3.1 Định hướng phát triển VNPT Ninh Bình giai đoạn 20202025 70 3.1.1 Định hướng phát triển chung VNPT Ninh Bình 70 3.1.2 Quan điểm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 72 v 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình .75 3.2.1 Nâng cao nhận thức cán nhân viên vai trị văn hóa doanh nghiệp 75 3.2.2 Hoàn thiện biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp 77 3.2.3 Hoàn thiện biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 78 3.2.3 Nâng cao chất lượng truyền thơng văn hóa doanh nghiệp 81 3.2.4 Đẩy mạnh đưa văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động VNPT Ninh Bình 83 3.3.5 Phát triển phong trào, nghi lễ, nghi thức .85 3.3 Một số kiến nghị khác 85 3.3.1 VNPT cần tổ chức huấn luyện, hỗ trợ tư vấn, nâng cao kiến thức VHDN cho VNPT tỉnh thành .85 3.3.2 VNPT cần nâng cao chất lượng dịch vụ với khách hàng, phong cách giao tiếp CBCNV 86 3.3.3 Cơ quan quản lý VNPT cần tổ chức luân chuyển nhân viên vùng miền, tạo nên mảng mầu sắc sinh động văn hoá bán hàng 87 3.3.4 VNPT cần đầu tư trang phục 87 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC .91 vi DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV - Cán công nhân viên CNTT - Công nghệ thông tin CTV - Cộng tác viên GĐ - Giám đốc HĐLĐ - Hợp đồng lao động HĐDV - Hợp đồng dịch vụ HĐQT - Hội đồng quản trị KD - Kinh doanh LĐ - Lao động NCDN - Nhân cách doanh nhân SXKD - Sản xuất kinh doanh TMĐT - Thương mại điện tử TNHH - Trách nhiệm hữu hạn VHDN - Văn hóa doanh nghiệp VHKD - Văn hóa kinh doanh vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Phân tích, đánh giá văn hóa có tổ chức, doanh nghiệp 21 Hình 2.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức máy Viễn thơng Ninh Bình 31 38 Hình 2.3 Phịng họp, tiếp khách 38 Hình 2.4 Trích quy tắc ứng xử VNPT Ninh Bình 46 Hình 2.5 Biểu đồ đánh giá yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 48 Hình 2.6 Tác động nhận thức đến việc thực văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 54 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bốn loại nghi lễ tổ chức tác động tiềm 15 Bảng 2.1 Thông tin cá nhân hiểu biết văn hóa doanh nghiệp 33 Bảng 2.2 Đánh giá tầm quan trọng yếu tố ấn phẩm biểu tưởng trực quan VNPT Ninh Bình 40 Bảng 2.3 Các lễ nghi lễ hội hàng năm VNPT Ninh Bình .42 Bảng 2.4 Nhận định mức độ quan trọng yếu tố, phận hệ thống VHDN VNPT Ninh Bình .54 Bảng 2.5 Đánh giá biểu trưng trực quan VNPT Ninh Bình 55 Bảng 2.6: Ý kiến đội ngũ quản lý, lãnh đạo VNPT Ninh Bình việc phát triển văn hóa doanh nghiệp .59 Bảng 2.7 Đánh giá biểu trưng phi trực quan VNPT Ninh Bình thơng 61 93 Câu 2: Xin Anh/chị đánh giá biểu trưng trực quan Cơng ty qua nhận định sau: Tình hình thực tế STT diễn Kiến trúc nội thất, ngoại thất khang trang đại Logo dễ nhận biết, bật mang sắc riêng VNPT Ninh Bình Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch Ấn phẩm điển hình sin động, đẹp mắt, có tính truyền thông cao Lễ nghi/hội họp tổ chức trang trọng, chun nghiệp Cơng ty có nhiều câu chuyện, giai thoại tiếng Ngôn từ sử dụng lịch sự, thân thiện Văn hóa văn nghệ đặc sắc Hoạt động từ thiện trọng phát động thường xuyên 10 11 Chế độ họp hành hợp lý Các hoạt động tổ chức thường xun Hồn Khơng tồn đồng Bình Đồng Hồn thường ý tồn khơng ý/khơng đồng đồng ý ý kiến ý 94 12 Bộ quy tắc ứng xử chi tiết dễ sử dụng Câu 3: Anh/chị có đánh giá biểu trưng phi trực quan VNPT Ninh Bìnhthơng qua nhận định sau: Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng Lịch sử hình thành phát triển VNPT Ninh Bình sở để phát triển VHDN Chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển VNPT Ninh Bình Triết lý kinh doanh rõ ràng, súc tích Giá trị cốt lõi nhân viên thấm nhuần Ở VNPT Ninh Bình mang đạm nét gia đình lớn, “là nhà chung” Câu 4: Anh/ chị cho ý kiến đội ngũ quản lý, lãnh đạo VNPT Ninh Bình việc phát triển văn hóa doanh nghiệp thông qua nhận định sau: Lãnh đạo gương văn hóa doanh nghiệp Cán quản trị có kinh nghiệm lực, hướng dẫn đạo cấp nhiệt tình 95 Lãnh đạo cán quản lý thực nghiêm túc, uy tín, gương mẫu việc thực quy tắc ứng xử giá trị cốt lõi VNPT Phong cách lãnh đạo người đứng đầu có cá tính thể sắc riêng Lãnh đạo cán quản lý luôn tạo niềm tin khâm phục nhân viên Câu 5: Xin Anh/chị cho ý kiến giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình? Nội dung giải pháp TT Rất cần Cần Không cần Tiếp tục hoàn thành tiêu kinh doanh kế hoạch SXKD đến năm 2025 mà Tập đoàn giao cho Phát triển văn hóa VNPT Ninh Bình tảng lấy người làm gốc Phát triển văn hóa VNPT Ninh Bình thơng qua việc xây dựng mơi trường lành mạnh Phát triển văn hóa VNPT Ninh Bình hướng tới lợiích khách hàng Nâng cao cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao vai trò VHDN 96 Nâng cao nhận thức CBCNV Cơng ty vai trị VHDN Xây dựng giải pháp biểu trưng trực quan phi trực quan Xây dựng giải pháp công tác truyền thông VNPT Ninh Bình 10 Phát triển hoạt động VHDN VNPT Ninh Bình Trân trọng cảm ơn anh/chị! Phụ lục 02 CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Kính thưa đồng chí! Tơi Trần Ngọc Hưởng, làm luận văn Thạc sĩ, nghiên cứu Đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình, có thành tích to lớn giai đoạn vừa qua Để hoàn thành tốt Đề tài Luận văn, đưa số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình cách hiệu quả, tơi cần chia sẻ, giúp đỡ đồng chí Chính vậy, tơi muốn đồng chí bớt chút thời gian vấn số ý kiến xoay quanh vấn đề Rất mong giúp đỡ đồng chí! Xin đồng chí cho biết động lực thúc đẩy phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình? Đồng chí Phạm Ngọc Minh - Giám đốc VNPT Ninh Bình: Ngay từ thành lập VNPT Ninh Bình, với trình hoạt động sản xuất kinh doanh, quảng bá sản phẩm, thương hiệu, ban lãnh đạo VNPT Ninh Bình có chungmột suy nghĩ để VNPT Ninh Bình phát triển bền vững song song nhiệm vụ định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh, phát triển nguồn nhân lực…thì VNPT Ninh Bình phải xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chúng ta sống giới phẳng Đất nước hội nhập ngày sâu với giới, để tồn phát triển doanh nghiệp phải có dấu ấn, sắc riêng Trong doanh nghiệp giới có bề dầy đáng kể xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Việt Nam, khái niệm cịn mẻ VNPT doanh nghiệp Việt Nam có ý thức sớm việc phát triển văn hoá doanh nghiệp Chỉ có tảng tư tưởng rõ ràng, tường minh, có giá trị cốt lõi xuyên suốt nhận thức hành động cán bộ, nhân viên, SXKD hiệu quả, bơi biển lớn Đó động lực để thúc đẩy phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Ninh Bình giai đoạn vừa qua Đồng chí cho biết cần thiết phải phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình? Đồng chí Phạm Đình Hưng – Phó Giám đốc VNPT Ninh Bình: Đối với doanh nghiệp vậy, văn hóa doanh nghiệp điều kiện tiên quyết, định phát triển bền vững VNPT Ninh Bình Văn hóa doanh nghiệp gen di truyền quan điểm, niềm tin, lý tưởng hệ cán bộ, nhân viên VNPT Ninh Bình nói riêng người VNPT nói chung; nhân tố tạo sắc riêng cho VNPT Ninh Bình, tạo nên gắn kết thành viên VNPT Ninh Bình Nhận thức rõ quan trọng việc trì phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình, ban lãnh đạo chúng tơi nghĩ đến việc bảo tồn nhân rộng gen văn hóa ấy, để giá trị văn hoá VNPT ngày hoàn thiện, trở thành điểm tựa tinh thần cho người thành công giai đoạn khó khăn, lẽ, “nếu ngày ta sạch, văn hố thứ ta cịn lại” Vì vậy, tơi nghĩ phải khơng ngừng phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình, có VNPT Ninh Bình phát triển bền vững, sản xuất kinh doanh hiệu giữ lịng tin đơng đảo khách hàng Xin đồng chí Giám đốc cho biết VNPT Ninh Bình phát triển văn hóa doanh nghiệp nào? Đồng chí Phạm Ngọc Minh – Giám đốc VNPT Ninh Bình: Văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình dựa tảng văn hóa VNPT, kế thừa phát triển VNPT Ninh Bình Trước tiến hành thực trình phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình, chúng tơi phải tìm hiểu tiến trình phát triển văn hóa doanh nghiệp chung nào? Sau dựa sở lý thuyết ấy, gắn với thực tế VNPT Ninh Bình đưa q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Chúng tơi phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình dựa tất đặc điểm chung văn hóa VNPT Ninh Bình, hoạt động văn hóa doanh nghiệp, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh VNPT…Theo chúng tơi, biện pháp hay để phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Và thực tế, chúng tơi áp dụng biện pháp này, đến đạt thành đáng kể kinh doanh lĩnh vực khác, góp phần tạo dựng nên văn hóa VNPT Ninh Bình tiên tiến, chun nghiệp, đậm đà sắc riêng phát triển theo hướng đại, tiến Trong trình phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình, VNPT Ninh Bình gặp phải khó khăn gì? Thưa đồng chí? Đồng chí Phạm Ngọc Minh: Để xây dựng tảng triết lý giá trị văn hố VNPT hơm q trình vất vả khó khăn với chúng tơi Vì biết, đất nước mở cửa hội nhập, nhiều giá trị văn hoá truyền thống bị đứt gẫy trước “đổ bộ” ạt văn hoá ngoại lai Phương thức, tác phong lao động người Việt nặng kiểu nơng nhàn, lười biếng, trung bình chủ nghĩa, đến đâu hay đấy…trong doanh nghiệp Việt Nam vừa khỏi thời bao cấp, dường cịn lạ lẫm với khái niệm văn hóa doanh nghiệp VNPT bắt tay xây dựng văn hoá doanh nghiệp với kinh nghiệm gần số khơng trịn trĩnh, vừa học doanh nghiệp giới, vừa xây dựng vừa điều chỉnh…cho đến hơm Trong q trình tiến hành phát triển văn hóa doanh nghiệp, chúng tơi gặp nhiều khó khăn, từ yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Bởi để phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình trước hết chúng tơi cần xác định yếu tố cấu thành, lựa chọn yếu tố phù hợp với thực tiễn VNPT Ninh Bình Sau đến q trình tiếp cận truyền thơng đến tồn CBCNV VNPT Ninh Bình, cơng việc khó khăn chúng tơi, ngun nhân nói Ngồi ra, xác định, lưu ý đến yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng cách sâu sắc quan trọng đến q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Chúng tơi ý thức dù khó khăn, phải làm được, phải thực có gen khoẻ mạnh VNPT Ninh Bình phát triển mạnh mẽ bền vững Văn hố q trình, phải khơng ngừng phát triển giá trị đó, làm cho ngày hồn thiện, tiến bộ, thăng hoa Theo đồng chí, q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp có nên tách riêng khỏi q trình hoạt đơng kinh doanh VNPT Ninh Bình hay khơng? Đồng chí Trần Quốc Việt – Giám đốc Trung tâm kinh doanh: Văn hóa doanh nghiệp yếu tố gắn liền với hoạt động kinh doanh VNPT Ninh Bình Văn hóa VNPT người VNPT, phát triển văn hoá VNPT nhiệm vụ người VNPT Nếu tách phận khỏi đời sống SXKD để chuyên tâm phát triển văn hoá VNPT Ninh Bình, chắn giá trị văn hố thiếu sức sống, văn hố VNPT Ninh Bình phải sản phẩm trình tương tác lao động sản xuất VNPT Ninh Bình Văn hố VNPT Ninh Bình giúp cho thành viên gắn kết với nhau, lao động sản xuất, hưởng thành lao động tạo ra, nhờ gắn kết, nỗ lực lao động sản xuất, xây dựng VNPT Ninh Bình…sẽ tạo giá trị văn hố mới, hồn thiện giá trị cũ Có thể nói, thành viên VNPT Ninh Bình tự hào truyền thống giá trị văn hố cốt lõi VNPT, mang hồn vía, dấu ấn người VNPT hệ, vừa mang tính triết lý sâu sắc lại mang đậm chất trẻ trung, động, sáng tạo, người Xin khẳng định, văn hóa doanh nghiệp phải ln gắn với q trình hoạt động kinh doanh VNPT Ninh Bình Theo đồng chí, hai biểu trưng cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp biểu trưng trực quan hay biểu trưng phi trực quan quan trọng nhất? Đồng chí Trần Quốc Việt: Thực ra, văn hố thực thể thống nhất, khó mà chia tách Tuy nhiên, tách để đánh giá, hai biểu trưng biểu trưng quan trọng Bởi yếu tố có vị trí, vai trị khác q trình phát triển văn hóa VNPT Ninh Bình Biểu trưng trực quan có vai trị thể văn hóa VNPT Ninh Bình vật, thứ nhìn thấy, cầm, nắm….còn biểu trưng phi trực quan giá trị văn hóa VNPT Ninh Bình thơng qua cảm nhận, nhân viên VNPT Ninh Bình lẫn khách hàng Cả hai biểu trưng phải trọng phát triển gìn giữ Theo đồng chí văn hóa dân tộc có ảnh hưởng đến phát triển văn hóa VNPT Ninh Bình? Đồng chí Phạm Đình Hưng – PGĐ VNPT Ninh Bình: Văn hóa dân tộc giá trị cốt lõi chung mà doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân phải lấy làm tảng Đó yếu tố tiên quyết, có vai trị quan trọng tạo nên văn hóa Chúng ta hình dung, xây dựng hồn tồn “Tây hố” tảng tư tưởng Cơng ty chắn xa lạ với cốt người Việt, không chấp nhận Đối với VNPT Ninh Bình vậy, chúng tơi phát triển văn hóa dựa đặc điểm văn hóa dân tộc, có hoà trộn giá trị sáng tạo phương Tây, nghĩa phải giữ đức tính chăm chỉ, chịu thương chịu khó cần cù người Việt phải có động, linh hoạt sáng tạo phương Tây Với văn hố âm tính nơng nghiệp lúa nước Việt Nam mình, phải có kết hợp hài hồ văn hố VNPT Ninh Bình, Tây q người Việt không chịu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chia sẻ đồng chí Chúc VNPT Ninh Bình ngày phát triển thịnh vượng! Phụ lục 03 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THỰC TẾ VỀ VĂN HĨA VNPT NINH BÌNH PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN VÀ SỰ HIỂU BIẾT CƠ BẢN VỀ VHDN (200 CBCNV) Cơ cấu STT Số lượng Tỷ lệ (%) Câu Giớitính Nam 119 48,17% Nữ 129 52,2% Dưới 30 79 32% Từ 30-45 121 48,8% Trên 45 48 19,35% Lãnh đạo VNPT Ninh Bình 04 1,7% Quản lý cấp trung 26 10,48% Nhân viên 218 88% Thờigian công 15 năm 48 19,3% Đã nghe 202 81,4% Chưa nghe 46 18,5% Độ tuổi Vị trí cơng tác Câu Đã nghe văn hóa doanh nghiệp nói chung? Câu 3: Việc thực VHDN ảnh hưởng đến vấn đề sau: Nội dung Tác động mạnh Tác động bình Khơng tác động thường Nâng cao hình ảnh 219 88,3% 29 11,6% 0,0% doanh nghiệp Doanh số bán hàng cung 136 54,83% 83 33,5% 29 11,6% cấp dịch vụ Thu hút, giữ chân nhân tài 170 68,5% 43 17,3% 35 14,1% Thu hút nhà đầu tư 131 52,8% 82 33% 35 14% Tăng khả cạnh tranh 171 69% 42 17% 34 13,7% 71,3% 36 14,5% 35 14% Tăng hài lịng khách 177 hàng PHẦN II THƠNG TIN CHI TIẾT VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VNPT NINH BÌNH Câu 1: Xin Anh/ chị nhận định mức độ quan trọng yếu tố, phận hệ thống VHDN VNPT Ninh Bình: TT Mức độ cần thiết, tầm quan trọng Cần thiết Bình quan trọng thường Không cần thiết quan trọng Các biểu trưng trực quan: Kiến trúc đặc trưng, logo hiệu, ấn phẩm điển hình, 231 17 19 trang phục, chỗ làm việc, thiết bị… Các biểu trưng phi trực quan: Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, giá trị niềm tin thái độ… 229 Câu 2: Xin Anh/chị đánh giá biểu trưng trực quan VNPT Ninh Bình qua nhận định sau: Tình hình thực tế TT diễn Hồn Khơng tồn đồng Bình Đồng Hồn thường ý tồn khơng ý/khơng đồng đồng ý ý kiến ý Kiến trúc nội thất, ngoại thất 10 197 30 11 30 185 19 14 132 60 18 78 132 28 10 81 143 10 30 151 45 20 25 68 105 0 144 90 14 0 46 131 71 khang trang đại Logo dễ nhận biết, bật, mang sắc riêng VNPT Ninh Bình Đồng phục nhân viên gọn 38 gàng, lịch Ấn phẩm điển hình sinh 10 động, đẹp mắt, có tính truyền thơng cao Lễ nghi/ hội họp tổ chức trang trọng, chuyên nghiệp Công ty có nhiều câu chuyện, giai thoại tiếng Ngơn từ sử dụng lịch sự, thân thiện Văn hóa văn nghệ đặc sắc Hoạt động từ thiện trọng phát động thường xuyên 10 Chế độ họp hành hợp lý 37 184 18 11 Các hoạt động 29 103 60 48 tổ chức thường xuyên Bộ quy tắc ứng xử chi tiết 12 dễ sử dụng 33 179 22 Câu 3: Anh/chị có đánh giá biểu trưng phi trực quan VNPT Ninh Bình thơng qua nhận định sau: Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn 15 103 72 50 16 185 41 169 60 144 88 10 20 110 82 36 Ở VNPT Ninh Bình mang 20 95 123 rõ ràng Lịch sử hình thành phát triển VNPT Ninh Bình sở để phát triển VHDN Chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển VNPT Ninh Bình Triết lý kinh doanh rõ ràng, súc tích Giá trị cốt lõi nhân viên thấm nhuần đạm nét gia đình lớn, “là nhà chung” Câu 4: Anh/ chị cho ý kiến đội ngũ quản lý, lãnh đạo VNPT Ninh Bình việc phát triển văn hóa doanh nghiệp thơng qua nhận định sau: Lãnh đạo gương văn hóa doanh nghiệp 20 103 105 20 Cán quản trị có kinh 19 55 106 38 30 11 25 80 101 31 0 90 128 30 20 125 85 18 nghiệm lực, hướng dẫn đạo cấp nhiệt tình Lãnh đạo cán quản lý thực nghiêm túc, uy tín, gương mẫu việc thực quy tắc ứng xử giá trị cốt lõi VNPT Phong cách lãnh đạo người đứng đầu có cá tính thể sắc riêng Lãnh đạo cán quản lý luôn tạo niềm tin khâm phục nhân viên Câu 5: Xin Anh/chị cho ý kiến giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình? Nội dung giải pháp TT Rất cần Cần Khơng cần Tiếp tục hoàn thành tiêu kinh 138 110 121 119 130 103 15 doanh kế hoạch SXKD đến năm 2025 mà Tập đoàn giao cho Phát triển văn hóa VNPT Ninh Bình tảnglấy người làm gốc Phát triển văn hóa VNPT Ninh Bình thơng qua việc xây dựng mơi trường lành mạnh Phát triển văn hóa VNPT Ninh Bình hướng 109 126 13 146 102 135 113 116 128 105 62 81 124 115 149 97 tới lợi ích khách hàng Nâng cao cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao vai trò VHDN Nâng cao nhận thức CBCNV Cơng ty vai trị VHDN Xây dựng giải pháp biểu trưng trực quan phi trực quan Xây dựng giải pháp công tác truyền thơng VNPT Ninh Bình 10 Phát triển hoạt động VHDN VNPT Ninh Bình ... động xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 32 2.2.1 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 33 2.2.2 Các biểu văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình 37 2.3 Đánh... lý, văn hóa vùng miền tạo VNPT Ninh Bình với âm hưởng văn hóa riêng Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình thực theo bước Phân tích đánh giá văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình. .. tác Hiểu biết văn hóa doanh nghiệp nói chung Nguồn: Kết khảo sát CBCNV -VNPT Ninh Bình( Phụ lục) 2.2.1 Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Ninh Bình VNPT Ninh Bình doanh nghiệp trực thuộc