Chất lượng nhân viên kinh doanh tại trung tâm kinh doanh VNPT – hải dương TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Đức Dương CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội – 2022 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Hồng Thái Phản biện 2: TS Nguyễn Hoàng Yến Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 10 phút, ngày 02 tháng 07 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường đại, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến thành cơng q trình hoạt động phát triển doanh nghiệp, đặt biệt nguồn nhân lực tạo doanh thu trực tiếp Chất lượng nguồn nhân lực có tác động trực tiếp đến thành bại doanh nghiệp Điều trở nên cấp thiết bối cảnh Việt Nam hội nhập vào kinh tế toàn cầu Trong trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế từ năm 1995 đến nay, qua 25 năm thực tế chứng minh rằng: nguồn nhân lực chất lượng cao người có tri thức, có tính sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm tận lực có trách nhiệm Và đến thời điểm nay, Việt Nam tiến hành mạnh mẽ cách mạng số, cơng nghệ 4.0 việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở nên cấp thiết hết Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương tách từ Viễn thông Hải Dương từ tháng 10 năm 2015 với nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin địa bàn Hải Dương Nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương phần lớn nhân lực đào tạo từ kỹ thuật chuyển sang làm cơng tác bán hàng Chính mà công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đặt biệt đối tượng nhân viên kinh doanh, để đáp ứng với biến động lớn lao, thay đổi môi trường kinh doanh đại Trong trình hoạt động trưởng thành, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương trọng chất lượng nguồn nhân lực đạt số kết khả quan Tuy nhiên vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung chất lượng nhân viên kinh doanh nhiều hạn chế, chưa theo kịp thay đổi đòi hỏi kinh tế thị trường Vấn đề chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh Hải Dương ngày trở nên cấp bách Việt Nam giới thức bước vào kỷ ngun số Có nhiều thách thức để Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương hồn thành kế hoạch mục tiêu, đạt tới tầm nhìn sứ mạng Tập đồn giao phó Chính tơi mạnh dạn chọn chủ đề: “Chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh Hải Dương” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh 2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chủ đề chất lượng nguồn nhân lực nói chung chất lượng nhân viên kinh doanh nói riêng thu hút quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, kể đến cơng trình như: Luận văn: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Quản lý Phát triển nhà Hà Nội (2019), Bùi Thanh Huyền Cung cấp liệu thực tiễn đơn vị mơ hình kinh doanh, hoạt động có hiệu Luận văn hệ thống hóa số vấn đề nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp, sâu phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Quản lý Phát triển nhà Hà Nội, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bài viết: Giải pháp đào tạo nâng cao lực nguồn nhân lực chất lượng cao thời kì hội nhập kinh tế quốc tế (2020), Ths Nguyễn Thị Minh Huyền, https://tapchicongthuong.vn/ Bài viết phân tích vai trị đào tạo nguồn nhân lực, từ đề xuất định hướng mang tầm chiến lược liên quan đến nâng tầm chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Bài viết: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa (2020), Ts Nguyễn Thanh Lâm, Cao Quốc Nhã, https://tapchicongthuong.vn/ Bài viết phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ cơng ích Thành phố Biên Hịa, xác định vấn đề cần khắc phục để cải thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quan Từ đó, tác giả đề xuất số gợi ý quản trị để giúp Trung tâm nâng cao hiệu hoạt động thơng qua việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực họ thời gian tới Qua nghiên cứu tổng quan cho thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Các cơng trình nghiên cứu khơng đóng góp mặt sở lý luận mà đưa giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng người lao động nói chung Mặc dù đóng góp lý thuyết thực tiễn đến chưa nghiên cứu chuyên sâu toàn diện việc đánh giá chất lượng nhân viên kinh doanh để từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương Sau đây, người nghiên cứu vấn đề 3 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Để đạt mục đích nghiên cứu nêu trên, mục tiêu nghiên cứu cụ thể luận văn bao gồm: - Hệ thống hóa số lý thuyết nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực - Phân tích thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Dương từ đưa nhận xét ưu điểm, tồn nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện việc nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT-Hải Dương Ngoài đưa kiến nghị Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng Vinaphone, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nhằm nâng cao tính khả thi giải pháp đề xuất Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu phân tích hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Những khó khăn, vướng mắc, thành đạt Từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương - Không gian nghiên cứu: Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương - Thời gian nghiên cứu: Các liệu thứ cấp lấy theo khoảng thời gian từ năm 2019 đến năm 2021 Các liệu khảo sát sơ cấp thu thập tháng đến tháng năm 2022 Phương pháp nghiên cứu Quá trình nghiên cứu chia làm hai giai đoạn thu thập liệu xử lý liệu Thu thập liêu: - Quan sát: Dựa điều kiện tác giả công tác Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương quan sát hoạt động cơng ty q trình làm việc, kết - làm việc nhân viên kinh doanh Phỏng vấn: Thực vấn sâu cán lãnh đạo, trưởng phịng chun mơn nghiệp vụ, phịng bán hàng khảo sát nhân viên tham gia trực tiếp vào hoạt - động bán hàng Các câu hỏi dựa lý thuyết tham khảo ý kiến chuyên gia Khảo sát: Phân phát bảng câu hỏi với câu hỏi mở Xử lý liệu: - Xử lý liệu thứ cấp: phân tích, tổng hợp, so sánh Xử lý liệu sơ cấp: thu gọn, thể thơng tin, kết luận Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu chương sau: Chương 1: Một số vấn đề chung chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Chương trình bày sở lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Tại Việt Nam Thế giới, khái niệm nguồn nhân lực có nhiều cách hiểu khác cách giải thích khác Trong khn khổ luận văn tơi xin trích dẫn vài khái niệm bật “Nguồn nhân lực”: Theo Từ điển Tiếng Việt, “Nguồn” nơi phát sinh, nơi cung cấp, “Nhân lực” sức lực người bao gồm: sức lực bắp (thể lực), trình độ tri thức vận dụng vào trình lao động người (trí lực), ham muốn, hoài bão thân người lao động hướng tới mục đích xác định.) 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực Theo giáo trình Nguồn nhân lực, Đại học Lao động Xã hội (2011) thì: “Chất lượng nguồn nhân lực khái niệm tổng hợp người thuộc nguồn nhân lực thể mặt sau đây: sức khỏe người lao động, trình độ văn hóa, trình độ chun mơn kĩ thuật, lực thực tế tri thức, kĩ nghề nghiệp, tính động xã hội (gồm khả sáng tạo, linh hoạt, nhanh nhẹn công việc,…) 1.1.3 Những tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực thể qua tiêu chí: Thể lực; Trí lực; Tâm lực Theo tiêu chí này, thống kê tồn giới vào năm 2013 tạp trí “https://www.businessinsider.com” nước có thứ hạng cao có thứ tự là: Thụy Sĩ, Phần Lan, Singapore; tiếp đến nước gồm: Hà Lan, Thụy Điển, Đức, Na Uy, Đan Mạch, Anh, Canada Mỹ kinh tế lớn giới, vị trí thứ 16 hạng mục sức khỏe đứng thứ 43 Điều cho thấy tiêu chí quan trọng Và tác giả trình bày sở lý thuyết tiêu chí chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3.1 Thể lực 1.1.3.2 Trí lực 1.1.3.3 Tâm lực 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều nhân tố ảnh hưởng khác Sau luận văn đề cập đến số nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực: nhân tố bên doanh nghiệp, nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.1.1 Các nhân tố đầu vào nguồn nhân lực: Thực tế muốn sở hữu đội ngũ cán công nhân viên chất lượng cao, doanh nghiệp trước tiên cần phải kiểm soát tốt đầu vào nguồn nhân lực tức làm tốt công tác tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực Tuyển chọn nguồn nhân lực yếu tố then chốt sách quản lý nguồn nhân lực, ảnh hưởng định đến chất lượng nguồn nhân lực tổ chức để thực chiến lược SXKD Qua tuyển dụng, nguồn nhân lực có trình độ, mặt lực lượng lao động tổ chức trẻ hóa mặt kia, trình độ trung bình tổ chức nâng lên Việc tuyển dụng tiến hành cách đơn giản, tùy tiện, thiếu nghiêm túc, không tuân theo nguyên tắc, tiêu chuẩn… khơng mang lại lợi ích cho tổ chức mà đơi cịn ngun nhân gây nên tình trạng đồn kết, chia rẽ nội bội, xáo trộn tổ chức, lãng phí nguồn lực 1.2.1.2 Các sách phát triển nguồn nhân lực: 1.2.1.2.1 Chính sách bố trí, sử dụng nguồn nhân lực Cơng tác bố trí nhân lực thực chất hoạt động định hướng (hòa nhập) người lao động từ bố trí lại lao động thơng qua trình biên chế nội doanh nghiệp Việc bố trí lại lao động bao gồm: thuyên chuyển, đề bạt giáng chức Quá trình biên chế nội hay cịn gọi q trình bố trí lại người lao động nội doanh nghiệp với mục đích đưa người vào việc Quá trình bao gồm thuyên chuyển, đề bạt giáng chức có đề bạt có ảnh hưởng tích cực tới người lao động Khi hoạt động đề bạt tổ chức thực tốt hữu ích khơng riêng người lao động mà doanh nghiệp Đề bạt kích thích người lao động cống hiến cơng việc, nỗ lực phấn đấu cho tương lai họ; thu hút giữ lại nhân tài, người lao động có tay nghề cao, có tài năng, từ xây dựng đội ngũ lao động có chất lượng cao cho doanh nghiệp 1.2.1.2.2 Chính sách đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc trình xem xét hiệu quả, hiệu suất hay tình hình thực cơng việc phịng ban, phận hay cá nhân Các công ty, tổ chức thông thường đánh giá thực công việc định kỳ đột xuất nhằm đạt mục đích, lợi ích 1.2.1.2.3 Chính sách đào tạo sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo Như Việt Nam nay, tầm nhìn vĩ mơ, Chính phủ Bộ Lao động – Thương binh Xã hội xác định rõ tầm quan trọng vấn đề giáo dục đào tạo Chính phủ đưa Đề án Nâng tầm kỹ lao động Việt Nam theo kế hoạch phê duyệt Nghị số 50/NQ-CP ngày 20/5/2021 Ngồi theo thơng cáo báo chí tình hình lao động việc làm q IV năm 2021 Tổng cục thống kê lao động qua đào tạo đạt 66% tỷ lệ lao động qua đào tạo có bằng, chứng từ trình độ “Sơ cấp” trở lên năm 2021 26,1%, tăng 0,8 điểm phần trăm so với năm trước Như thấy với tầm vĩ mơ, Chính phủ đưa nhiều giải pháp liệt để nâng cao trình độ người lao động Đối với góc nhìn doanh nghiệp doanh nghiệp phải xác định mục tiêu, hiệu mà đào tạo đem lại cho Vai trị đào tạo vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thể hiện:  Vai trò đào tạo doanh nghiệp  Vai trò đào tạo cá nhân người lao động 1.2.1.2.4 Chính sách khen thưởng, kỷ luật Mỗi doanh nghiệp thường đặt quy định riêng dành cho nhân viên mình, nêu nội quy doanh nghiệp Tuy nhiên, nội quy khơng hồn tồn theo ý chí nhà quản lý mà cần đảm bảo thực theo quy định pháp luật Và văn pháp quy quy định khoản điều 118 Bộ luật Lao động năm 2019 nêu rõ: “Người sử dụng lao động phải ban hành nội quy lao động, sử dụng từ 10 người lao động trở lên nội quy lao động phải văn bản” 1.2.1.2.5 Chính sách đãi ngộ Chế độ đãi ngộ hay gọi đầy đủ chế độ đãi ngộ doanh nghiệp hay chế độ đãi ngộ nhân viên hành trình mà doanh nghiệp chăm lo cho người lao động đời sống vật chất lẫn tinh thần, cam kết cho người lao động có tinh thần làm việc tốt, giúp họ hồn thiện vai trị mà cơng ty giao phó, từ mà người lao động với doanh nghiệp hồn thiện mục tiêu chung doanh nghiệp Hiện có số tư tưởng cho rằng: chế độ đãi ngộ đơn giản khoản lương, thưởng khoản đóng bảo hiểm theo quy định Đây quan điểm hoàn toàn sai lầm Thực tế rằng: người lao động rời bỏ doanh nghiệp dù họ trả mức lương cao mặt chung Do phải hiểu xác chế độ đãi ngộ mà từ doanh nghiệp đưa sách quản trị hợp lý Chế độ đãi ngộ bao gồm: o Đãi ngộ tài o Đãi ngộ phi tài Đãi ngộ Đãi ngộ phi tài Đãi ngộ tền mặt Trực tếp - Tiền lương - Tiền thưởng - Hoa hồng Gián tếp - Bảo hiểm - Trợ cấp xã hội - Phúc lợi Môi trường làm việc - Chính sách hợp lý - Giám sát, quản lý, kiểm tra khéo léo - Tinh thần đồng nghiệp - Điều kiện làm thoải mái - Giờ làm uyển chuyển, cho phép làm việc nhà - Phối hợp, đồn kết doanh nghiệp Hình Các hình thức đãi mục ngộ đích chung - Lựa chọn loại phúc lợi (Nguồn: Tổng hợp tác giả) Vị trí cơng việc - Phù hợp - Thích thú - Phấn đấu - Cơ hội thăng tến Các hình thức đãi ngộ tài bao gồm: 10 Kết luận chương: Chương trình bày sở lý thuyết chất lượng nguồn nhân lực biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Từ sở lý thuyết giúp tác giả có nhìn khoa học chất lượng nguồn nhân lực nói chung xây dựng lên khung phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng để thực đề tài Từ tác giả thực phân tích thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh Hải Dương trì 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG Chương Nghiên cứu thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh VNPT – Hải Dương giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021 Từ đưa nhận xét chung ưu điểm, tồn nguyên nhân tồn Làm sở để Chương luận văn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 2.1 Giới thiệu tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Lịch sử hình thành VNPT mà tiền thân ngành Bưu điện Việt Nam thành lập ngày 15/08/1945, 70 năm qua gắn bó với đời sống người dân, góp phần khơng nhỏ vào nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc Xã hội chủ nghĩa Ngày 07/04/1990, nghị định 115/HĐBT chuyển Tổng cục bưu điện thành Tổng Cơng ty bưu - viễn thông Việt Nam kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng Theo định số 91/QĐ-TTg ngày 07/05/1994 chuyển Tổng công ty Bưu – viễn thơng Việt Nam thành Tổng cơng ty kinh doanh 100% vốn Nhà nước Đến tháng 04/1995 Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam thành lập vào hoạt động theo mơ hình Tổng công ty 91, Tổng Công ty trực thuộc Tổng cục Bưu điện Chính Phủ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy – chức phận Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương có 142 lao động ký hợp đồng không xác định thời hạn Ban Giám đốc thực điều hành hoạt động Trung tâm Các đơn vị trực thuộc bao gồm: - Phịng chun mơn nghiệp vụ: Phịng Nhân tổng hợp, Điều hành nghiệp vụ, Kế toán Kế hoạch -14 đơn vị sản xuất trực tiếp: bao gồm 12 Phòng bán hàng khu vực, 01 phòng bán hàng Online 01 Phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp Chức nhiệm vụ phận tổ chức: Ban Giám đốc: Chỉ đạo điều hành chung hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương địa bàn tỉnh Hiện ban giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải 12 Dương bao gồm hai lãnh đao: Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Phó giám đốc Trung tâm Kinh doanh Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thể hình 2.1 Ban lãnh đạo Phịng Nhân sự- Tổng hợp Phòng Khách hàng Tổ chức, DN Phòng Kế hoạch – Kế Tốn Phịng Bán hàng Online Phịng Điều hành – Nghiệp vụ Các Phòng Bán Hàng - PBH Thành Phố Hải Dương - PBH Thành Phố Chí Linh - PBH Thị Xã Kinh Môn - PBH Huyện Kim Thành - PBH Huyện Nam Sách - PBH Huyện Thanh Hà - PBH Huyện Gia Lộc - PBH Huyện Tứ Kỳ - PBH Huyện Bình Giang - PBH Huyện Cẩm Giàng - PBH Huyện Thanh Miện - PBH Huyện Ninh Giang Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương (Nguồn: Phòng Tổng hợp Nhân sự) 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh qua năm 2019 - 2021 Tổng doanh thu phát sinh năm 2019 đạt 520.709 triệu đồng, đạt 89.14% kế hoạch Tập đồn giao (Bảng 2.1 Tình hình thực kế hoạch Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương năm 2019) Tổng doanh thu phát sinh năm 2020 đạt 522.722 triệu đồng, đạt 98.67% kế hoạch Tập đoàn giao (Bảng 2.2 Tình hình thực kế hoạch Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương năm 2020) 13 Bảng Tình hình thực kế hoạch Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương năm 2019 STT Chỉ tiêu Kế hoạch, triệu đồng Thực hiện, triệu đồng Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch, % Di động 205.425 173.599 84,50 Băng rộng 288.075 256.070 88,89 Cố định 27.293 21.034 77,07 Dịch vụ MyTV 18.155 12.870 70,89 Truyền số liệu 15.243 18.863 123,75 Internet trực tiếp 5.799 5.912 101,95 Thương mại 2.726 1.484 54,44 Dịch vụ CNTT 20.001 18.361 91,80 Hạ tầng 16.095 12.516 77,76 Tổng cộng 584.148 520.709 89,14 (Nguồn: Phòng Kế toán Kế hoạch, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương) Bảng 2 Tình hình thực kế hoạch Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương năm 2020 Kế hoạch, triệu đồng Thực hiện, triệu đồng Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch, % Di động 172.349 157.599 91,44 Băng rộng 264.688 262.199 99,06 Cố định 16.189 14.443 89,21 Dịch vụ MyTV 19.277 26.976 139,94 Truyền số liệu 11.630 20.439 175,74 Internet trực tiếp 6.517 6.268 96,18 Thương mại 1.560 703 45,06 Dịch vụ CNTT 18.433 19.841 107,64 Hạ tầng 19.109 14.254 74,59 Tổng cộng 529.752 522.722 98,67 (Nguồn: Phòng Kế toán Kế hoạch, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương) Bảng 2.3 Tình hình thực kế hoạchTrung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương năm 2021 2021 TT Chỉ tiêu Di động Kế hoạch, triệu đồng Thực hiện, triệu đồng Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch, % 175.430 167.216 95,32 14 Băng rộng 276.478 272.694 98,63 Cố định 12.866 11.265 87,56 Dịch vụ MyTV 44.472 37.094 83,41 Truyền số liệu 16.018 18.186 113,53 Internet trực tiếp 6.449 6.870 106,53 Thương mại 60 486 810 Dịch vụ CNTT 30.553 17.955 58,77 Hạ tầng 17.076 11.613 68,01 Tổng cộng 579.402 543.379 93,78 (Nguồn: Phịng Kế tốn Kế hoạch, Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương) Bảng 2.4 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương giai đoạn 2019 - 2021 2019 TT Chỉ tiêu 2020 2021 Tổng DT Tỷ trọng Tổng DT Tỷ trọng Tổng DT Tỷ trọng (triệu đồng) (%) (triệu đồng) (%) (triệu đồng) (%) Di động 173.599 33,34 157.599 30,15 167.216 30,77 Băng rộng 256.070 49,18 262.199 50,16 272.694 50,18 Cố định 21.034 4,04 14.443 2,76 11.265 2,07 Dịch vụ MyTV 12.870 2,47 26.976 5,16 37.094 6,83 Truyền số liệu 18.863 3,62 20.439 3,91 18.186 3,35 5.912 1,14 6.268 1,20 6.870 1,26 Internet trực tiếp Thương mại 1.484 0,28 703 0,13 486 0,09 Dịch vụ CNTT 18.361 3,53 19.841 3,80 17.955 3,30 Hạ tầng 12.516 2,40 14.254 2,73 11.613 2,14 520.709 100 522.722 100 543.379 100 Tổn g cộng (Nguồn: Phịng Kế tốn Kế hoạch, Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương) 2.2 Tình hình chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 2.2.1 Đặc điểm cấu lao động nói chung Tính đến thời điểm hết quý I năm 2022 Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương có tổng số nhân lực là: 15 Hình 2.4 Biểu đồ cấu lao động thức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương theo độ tuổi người lao động 2.2.2 Chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh đơn vị Để nghiên cứu chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, tác giả thu thập liệu thứ cấp qua báo cáo đơn vị liệu sơ cấp thông qua vấn, khảo sát Từ kết này, tác giả tổng hợp thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 2.2.2.1 Về thể lực Đối tượng nhân viên kinh doanh người lao động trực tiếp sản xuất có đem lại doanh thu trực tiếp cho doanh nghiệp Tính đến thời điểm hết quý I năm 2022 Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương có 102 người thuộc đối tượng Dựa theo nguồn số liệu thứ cấp từ Phòng Nhân Tổng hợp nguồn liệu sơ cấp bảng hỏi cấu nhân viên kinh doanh bao gồm: - Nhân viên địa bàn: 67 người Nhiệm vụ quản lý, chăm sóc bán sản phẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin cho đối tượng khách hàng cá nhân Trong - có 33 nam 35 nữ Nhân viên bán hàng khách hàng tổ chức doanh nghiệp: 15 người Nhiệm vụ quản lý, chăm sóc bán sản phẩm dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin cho đối tượng khách hàng tổ chức doanh nghiệp Trong có 14 nam nữ 2.2.2.2 Về trí lực 16 Tại thời điểm 31/03/2022, 100% nhân viên kinh doanh có chứng đào tạo từ sơ cấp trở lên Với 27 người có trình độ sơ cấp chiếm 26,47%; 16 người có trình độ trung cấp chiếm 15,69%; 15 người trình độ cao đẳng chiếm 14,71%; 43 người có trình độ đại học chiếm 42,16% người có trình độ cao học chiếm 0,97% Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách… người Chính nhận thức yếu tố trí lực tác động đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương xác định trình độ chun mơn vấn đề hàng đầu 2.2.2.3 Về tâm lực Lịch sử hình thành VNPT mà tiền thân ngành Bưu điện Việt Nam thành lập ngày 15/08/1945, 70 năm qua gắn bó với đời sống người dân, góp phần không nhỏ vào nghiệp xây dựng bảo vệ Tổ quốc Xã hội chủ nghĩa Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương nói riêng Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông luôn ghi nhớ khắc sâu tiền bối trước Với tôn 10 chữ vàng khắc ghi tâm khảm người VNPT: “Trung thành – Dũng cảm – Tận tụy – Sáng tạo – Nghĩa tình” Tại Trung tâm Hải Dương có nơi trang nghiêm ln lưu giữ kỷ vật trình hình thành phát triển Phịng Truyền Thống Nơi chứng minh giá trị chuẩn mực đạo đức, phẩm chất tốt đẹp hoàn thiện nhân cách người, biểu thực tiễn lao động sản xuất sáng tạo cá nhân luôn tồn người lao động Trung tâm Kinh doanh Hải Dương Qua thấy Trung tâm Kinh doanh xác định tâm lực tạo động bên chủ thể, thúc đẩy điều chỉnh hoạt động người, tâm lực góp phần vào việc phát huy vai trị yếu tố thể lực trí lực người với tư cách nguồn nhân lực 2.2.2.4 Kết khảo sát ý kiến cán nhân viên Tác giả tiến hành vấn lãnh đạo đơn vị phát phiếu khảo sát đến cán nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương biện pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh đơn vị Bản hỏi thể phụ lục Kết điều tra ý kiến cán nhân viên biện pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh đơn vị thể phụ lục Phiếu vấn lãnh đạo thể phụ lục Kết vấn lãnh đạo thể phụ lục 17 2.3 Nhận xét chất lượng nhân viên kinh doanh biện pháp Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 2.3.1 Ưu điểm Với kinh nghiệm lâu dài lịch sử trình hoạt động, Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương xác định rõ ràng vai trò nguồn nhân lực đặc biệt nhân viên kinh doanh trình hoạt động kinh doanh Về chất lương nhân viên kinh doanh đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, đóng góp tích cực vào việc hoàn thành kế hoạch Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương giai đoạn 2019 – 2021 Trong trình phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh đủ số lượng chất lượng ngày nâng cao Về hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương có ưu điểm sau: - Hiệu trình đào tạo tăng cao, thể suất lao động nhân viên - kinh doanh, thời gian thực hợp đồng rút ngắn Chuyển đổi số tiến hành nhiều công đoạn, giảm tải nhiều thời gian chết, nhân viên kinh doanh tận dụng vào thời gian phát triển dịch vụ, tăng cao suất - lao động Chế độ lương, thưởng vào thực tiễn kinh doanh, doanh thu cao lương nhân viên kinh doanh cao, kích thích suất lao động 2.3.2 Tồn nguyên nhân Bên cạnh kết đạt được, chất lượng nhân viên kinh doanh số tồn trình độ đào tạo cịn hạn chế, thể lực tỉ lện nhân viên có sức khỏe loại III nhiều, nhận thức số nhân viên nhiệm vụ, cơng việc cịn hạn chế Những tồn nguyên nhân chủ yếu sau: - Chưa cập nhật thường xuyên biến động thị trường, để có sách kích thích nhân viên kinh doanh, người lao động Các phương án kinh doanh thường chậm nhịp dẫn đến hiệu hoạt động kinh doanh có tăng trưởng - chưa đạt kế hoạch đề Quá trình chuyển đổi số chậm Vẫn chưa xứng đáng đơn vị dẫn đầu trình chuyển đổi số địa bàn Hải Dương 18 - Chính sách tuyển dụng tốt chưa thu hút người tài phía Tỷ lệ tuyển dụng thành cơng thấp, nhân viên tuyển dụng chưa thật - người tài mà dừng đối tượng đủ để hoạt động Chính sách đãi ngộ chưa đủ đột biến, dừng lại tự có ý thức hồn thành nhiệm - vụ khơng có ý trí phấn đấu Thu nhập tăng chưa theo kịp biến động giá hiệu kích thích, nâng cao suất cịn thấp Có tỷ lệ định nhân viên nghỉ việc thu nhập chưa đáp - ứng mong muốn họ Hiện tượng số Phịng bán hàng có nhìn thiên vị, ưu tiên lao - động này, khắt khe lao động kia, nể khơng dứt khốt định Một số đơn vị chưa thể kết hợp nhuần nhuyễn địa bàn kinh doanh kỹ thuật Vẫn cịn tình trạng đổ lỗi cho có vấn đề xảy Kết luận chương: Chương phân tích thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh thực trạng nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh Hải Dương khoảng thời gian nghiên cứu Từ đưa kết luận kết đạt hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh Hải Dương 19 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG Dựa sở lý thuyết Chương thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh trình bày Chương 2, đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh Hải Dương phù hợp với chiến lược phát triển đến năm 2025 3.1 Chiến lược phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương đến năm 2025 3.1.1 Chiến lược phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương đến năm 2025 Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông, tổ chức hoạt động hình thức chi nhánh Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông đơn vị thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Vậy trước hết tơi xin trình bày Sứ mệnh tầm nhìn Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, để từ giới thiệu chiến lược phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương đến năm 2025 Sứ mệnh: - Cung cấp cho khách hàng đối tác sản phẩm, dịch vụ Viễn thông - CNTT - - Truyền thông Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo Trở thành trung tâm số (Digital Hub) khu vực châu Á Tôn vinh đánh giá giá trị đích thực người lao động Tiên phong hoạt động cộng đồng Tầm nhìn: 3.1.2 Quan điểm nhân nhằm thực chiến lược phát triển Quan điểm nhân mà Trung tâm Kinh doanh Hải Dương ln ln đề cập là: sống làm việc theo tư tưởng Hồ Chí Minh Đồng từ nội Đảng viên đến toàn quần chúng Nhất quán tư tưởng, nhận thức hành động vai trò nhân lực, coi trọng nhân tố người nghiệp đổi Tuyên dương lao động xuất sắc, kịp thời thay lao động yếu lực, sa thải lao động suy thoái đạo đức nghề nghiệp, vi phạm pháp luật 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Qua phương pháp thu thập liệu: Phỏng vấn, khảo sát tác giả thu thập thông tin sơ cấp trình bày bảng phụ lục 1,2,3 Cùng với nghiên cứu thông tin thứ cấp 20 số liệu phòng chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thống kê phân tích trạng giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh đến thời điểm 31/03/2022 trình bày Chương luận văn, tác giả đưa số giải pháp để nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 3.2.1 Giải pháp tiêu chí thể lực - Tổ chức đợt khám bệnh định kỳ chuyên sâu có thêm xét nghiệm tiền ung thư, xét nghiệm xác định nhanh bệnh nguy hiểm sớm để đảm bảo sức khỏe cho người lao động nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng Theo số liệu thống kê thứ cấp Phòng Tổ chức Hành chính, tỷ lệ người lao động đạt sức khỏe loại III cao, chất lượng việc khám bệnh định kỳ quan trọng để tăng khả phòng tránh bệnh tật cho người lao động nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng Có thể có nhiều phương án đưa như: chọn đối tác khám chữa bệnh có uy tín hơn, tiến hành thêm nhiều xét nghiệm chuyên sâu Để thực phương án cần phải tăng tỷ lệ chi phí khám bệnh cho người lao động Cần cân đối thu chi, phải có biện pháp giải trình, đề nghị với Tập đồn, Tổng cơng ty xem xét để tăng tỷ lệ chi phí phúc lợi xã hội tổng chi phí - phân giao Điểm bất cập tình hình sức khỏe Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương tỷ lệ lao động sức khỏe loại II cao Cần so sánh với đơn vị hoạt động ngành Trung tâm Kinh doanh bạn tỉnh khác Cũng xin ý kiến chuyên gia y tế để khác phục tình trạng Trung tâm Kinh doanh cần nghiên cứu, phân loại điều kiện lao động nhằm tìm nhân tố có tác động tốt có tác động xấu đến sức khỏe khả làm việc người lao động để cải thiện điều kiện lao động cho người lao động, giữ gìn tăng cường sức khoẻ cho người lao động, tạo điều kiện lao động thuận lợi Với loại có tác động tốt, doanh nghiệp cần khai thác, vận dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động làm việc thoải mái, phát triển toàn diện người thể lực, tinh thần nhân cách, động viên khả lao động sáng tạo có cảm giác thỏa mãn lao động Ngược lại với loại có tác động xấu cần hạn chế, khắc phục loại trừ để giảm tối đa tránh điều kiện làm việc không thuận lợi - nguyên nhân gây việc giảm khả làm việc, làm việc trạng thái mệt mỏi, hay ốm bệnh l ý, chí mắc bệnh nghề nghiệp người lao động 3.2.2 Giải pháp tiêu chí trí lực - Tuyển dụng cơng khai, có thơng báo rộng rãi phương tiện truyền thơng đại 21 chúng mạng xã hội Có kế hoạch thi tuyển xác rõ ràng với giám khảo chuyên gia lĩnh vực tuyển dụng Tổ chức thi tuyển, thông báo thi tuyển, vấn vịng sau cơng tất ứng viên Chỉ tuyển dụng vị trí cần thiết, người tuyển dụng phải có trình độ để khơng phải đào tạo lại mà đào tạo chuyên sâu thêm Không đặt nặng vấn đề cấp mà thực tế người lao động Do q trình thử việc đào thải ứng viên không đảm bảo chất lượng để lại ứng viên đạt tiêu Q trình tuyển dụng ln đặt mục tiêu - người việc Nâng cao trình độ nhân viên qua cấu trình độ người lao động Bằng cấp khơng nhân viên kinh doanh có chất lượng hay khơng, nhân viên kinh doanh có chất lượng tốt cần thiết phải có trình độ cao Do khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ để đáp ứng yêu cầu ngày cao xã hội Chính phải có phương án rõ ràng, xác định thông qua thỏa ước lao động hàng năm với người lao động, để khuyến khích định hướng cho người lao động tự - nâng cao trình độ cho Nâng cao chất lượng lớp đào tạo tổ chức Cần phân tích rõ vị trí cơng việc đưa mơ tả công việc cụ thể rõ ràng cho vị trí lĩnh vực cơng việc cụ thể để từ làm sở cho cơng tác quản lý nhân khác mà có cơng tác đào tạo Từ xây dựng kế hoạch đào tạo hợp lý tránh lãng phí, chi phí đào tạo cao giảng viên chun gia hàng đầu Có thể kết hợp hình thức đào tạo xen lẫn từ trực tiếp đến trực tuyến để giảm chi phí Trích nguồn chi phí hợp lý để thuê giảng viên chuyên gia đầu ngành Đổi mới, đại hóa chương trình, nội dung đào tạo theo hướng linh hoạt Nâng cao kỹ thực hành, lực tự tạo việc làm, lực thích ứng với biến đổi cơng nghệ 3.2.3 Giải pháp tiêu chí tâm lực - Luôn tuyên truyền lối sống lành mạnh, tuân thủ pháp luật Nhà nước đến nhân viên kinh doanh Tư tưởng, đạo đức, lối sống môi trường văn hóa vấn đề cốt lõi quan trọng nhằm xây dựng nhân cách người, hình thành nên chuẩn mực lối sống, nếp sống; yếu tố tảng để xây dựng xã hội tốt đẹp nhân văn - mơi trường văn hóa lành mạnh Thường xun tổ chức lớp trao đổi kinh nghiệm nhân viên kinh doanh xuất sắc Nêu gương điển hình để nhân viên học tập Đưa lỗi - sai để nhân viên rút kinh nghiệm Xây dựng môi trường làm việc thoải mái Xây dựng quy chế văn hóa doanh nghiệp văn minh tiên tiến quan hệ đồng nghiệp, phong tục tập quán, triết lý kinh doanh Nâng cao tình thần đồn kết toàn Trung tâm đoàn kết với khối kỹ 22 - thuật Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí ngày phụ nữ quốc tế 8/3 hay 20/10 cho lao động nữ, cán cơng đồn giỏi… nhằm nâng cao tinh thần làm việc Tổ chức lễ - hội ngày kỉ niệm lớn ngày chẵn năm thành lập ngành … Nâng cao hoạt động Cơng đồn Khuyến khích Cơng đồn bám sát hoạt động - thực tế người lao động: “luôn ln lắng nghe, ln ln thấu hiểu” Đánh giá xác, cơng để người lao động nói chung nhân viên kinh doanh - nói riêng ln cống hiến cho đơn vị Xây dựng nội quy, quy chế, thỏa ước người lao động rõ ràng rành mạch, dễ hiểu rõ nghĩa Hàng năm phải có buổi lấy ý kiến, vấn người lao động nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng để làm rõ vấn đề ngăn cách người lao động với người quản lý 3.2.4 Giải pháp khác - Xây dựng hệ thống tiêu KPI, BSC phù hợp với mục tiêu, định hướng kinh doanh Các tiêu KPI dựa sở nội dung công việc theo chức danh quy định cụ thể cho loại phù hợp điều kiện thực tế trình sản xuất kinh doanh mà chia thành phận tổ giao cho cá nhân phù hợp với lực, sở trường, lĩnh vực đào tạo, qua nâng cao suất lao động hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh Các tiêu KPI phải rõ ràng dễ hiểu, bám sát vào thực tế - hoạt động kinh doanh toàn Trung tâm Đối với nhân viên kinh doanh mà có tiêu KPI hàng tháng 70% ln có văn nhắc nhở để đánh động đến nhân viên Từ nhân viên phải thay đổi, cịn lần khơng hoàn thành nhiệm vụ 12 tháng bị chấm dứt hợp đồng - lao động Ln cập nhật tình hình biến động thị trường, có điều chỉnh liên tục sách để phù hợp thực tiễn Xây dựng kế hoạch truyền thông cách rõ ràng Từ truyền thông nội để tất người lao động nắm rõ định hướng, mục tiêu mà Trung tâm vạch ra, đến truyền thơng bên ngồi để hỗ trợ nhân viên kinh doanh tiếp xúc với khách hàng đơn giản hiệu Kế hoạch truyền thông kế hoạch lớn phục vụ cho công tác marketing phải đảm bảo đầy đủ bước: phân tích tổng quan; lựa chọn mục tiêu truyền thông; xác định mục tiêu truyền thông; xác định thông điệp để truyền thông; thiết kế truyền thông; lựa chọn kênh truyền thông; xác định Budget chiến thuật truyền thông; đo lường hiệu suất báo cáo 3.3 Kiến nghị Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Hiện nay, vấn đề quản trị nguồn nhân lực ln tốn khó nhà quản trị Đặc biệt quản trị để hiệu lớn Khác biệt với doanh nghiệp khác, Trung tâm 23 Kinh doanh VNPT Hải Dương đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông lại đơn vị thành viên Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam Do Trung tâm Kinh doanh phải phụ thuộc nhiều vấn đề quản trị nguồn nhân lực Qua nghiên cứu thực tế đơn vị với đề tài “Chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương”, đưa số kiến nghị với Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng sau - Hiện Tổng công ty phân quyền cho phép đơn vị chấm dứt hợp đồng với nhân viên không đảm bảo chất lượng Tuy nhiên đơn vị không tuyển thiệt thịi để có nhân viên có chất lượng Vì vậy, thay nhân viên kém, tuyển nhân viên có chất lượng cách làm tốt (Trích ý kiến Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương) Đề nghị Tổng cơng ty Tập đồn nới rộng quyền tự chủ tuyển dụng phép tuyển dụng có kèm thêm điều kiện trình độ - Đối với tình hình tại, để nâng cao chất lượng nhân viên cần thiết phải liên tục đào tạo nhân viên Đào tạo từ phịng chun mơn nghiệp vụ theo định kỳ hàng, quý Mời chuyên gia chuyên đào tạo theo chuyên đề để nhân viên tiếp cận kiến thức dịch vụ, phương thức bán hàng chăm sóc khách hàng (Trích ý kiến Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương) Ngồi cịn khuyến khích hình thức tự học, tự đào tạo nhân viên kinh doanh, muốn đạt hiệu Trung tâm Kinh doanh phải có hỗ trợ phần kinh phí cho người lao động chi phí lại, chi phí ăn uống phần nhỏ học phí Tổng hợp lại, để đạt hiệu đào tạo tốt phải có nguồn kinh phí đào tạo đủ Nhưng kinh phí đào tạo phân bổ đơn vị không nhiều Vậy đề nghị Tổng công ty Tập đồn tăng nguồn kinh phí cho đào tạo Kết luận chương: Chương nêu khái quát chiến lược phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương Kết hợp với sở lý thuyết trình bày Chương I thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh biện pháp nâng cao chất lượng mà Trung tâm Kinh doanh tiến hành, để đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương tương lai 24 KẾT LUẬN Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng bậc hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các lý thuyết quản trị thực tiễn điều Vậy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều mà tất doanh nghiệp luôn phải đề trình hoạt động Qua trình tìm hiểu thực tiễn Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, để đạt mục đích yêu cầu đề ra, luận văn làm rõ: cấu, chất lượng nhân viên kinh doanh; ưu điểm tồn công tác nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh nay; từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trong tập trung vào giải pháp sau: - Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo Bám sát với tình hình thực tế Xây dựng hệ thống khung đánh giá chất lượng BSC, KPI cách khoa học bám sát với chiến lược phát triển Từ khuyến khích phát triển lực nhân viên kinh - doanh làm sở để phát triển nguồn nhân lực Cải thiện chế độ đãi ngộ thơng qua hệ thống lương thưởng để trở thành cơng cụ mạnh mẽ kích thích động viên người lao động làm việc giữ chân nhân viên giỏi, khuyến khích lao động sáng tạo Với giúp đỡ nhiệt tình thầy, giảng viên Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, đồng nghiệp bạn đặc biệt hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Minh An tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Tuy nhiên, vấn đề nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh nội dung lớn, phức tạp nhiều khó khăn vướng mắc, nên nội dung đề cập luận văn không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Rất mong nhận đóng góp thầy cô đồng nghiệp để luận văn có tính ứng dụng cao vào thực tiễn Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương ... tâm kinh doanh Hải Dương trì 11 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG Chương Nghiên cứu thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh VNPT – Hải. .. Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh đơn vị Để nghiên cứu chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, tác giả... tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh đủ số lượng chất lượng ngày nâng cao Về hoạt động nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương