Đánh giá hoàn thành công việc nhân viên tại trung tâm kinh doanh VNPT hải dương TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG ĐÀO ANH SƠN ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội - 2022 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Hòa Phản biện 1: TS Nguyễn Văn Hậu Phản biện 2: TS Diêm Thị Thanh Hải Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 11h40/ ngày 02/07/2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong doanh nghiệp, nguồn lực người coi then chốt, định thành công, hay thất bại doanh nghiệp Chính điều đó, muốn biết cá nhân làm việc có hiệu hay khơng, có đáp ứng yêu cầu công việc đặt hay khơng doanh nghiệp cần phải tiến hành hoạt động đánh giá kết hiệu thực công việc người lao động Đánh giá kết hoàn thành công việc hoạt động triển khai rộng rãi doanh nghiệp Thông qua kết nhà quản lý đưa định, sách đắn cho đội ngũ cán công viên như: xây dựng chế độ, qui chế lương thưởng hợp lý, đào tạo nguồn nhân lực, định quản lý đề bạt, kỉ luật cơng xác, đưa phươn án áp dụng để tạo động lực cho người lao động Trong thập kỷ qua, cạnh tranh thị trường dịch vụ VT-CNTT Việt Nam khốc liệt Từ mở cửa thị trường, nhiều nhà mạng VT-CNTT liên tiếp xuất cạnh tranh lẫn Sự tồn phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt đặt yêu cầu đổi mặt tổ chức sản xuất hoạt động quản lý VNPT Trong đó, việc xây dựng hệ thống đánh giá tốt không giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu mà giúp tối ưu hóa lực, đặc biệt thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực để thực mục tiêu sản xuất kinh doanh ngắn hạn, trung hạn dài hạn Nắm bắt quan trọng việc đánh giá hồn thành cơng việc, Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương xây dựng đánh giá kết hồn thành cơng việc cho cán công nhân viên Trung tâm công cụ BSC/KPI Việc đánh giá Ban Giám đốc đơn vị quan tâm, vấn đề nhạy cảm kết đánh giá hoàn thành công việc liên quan trực tiếp tới i lương thưởng đưa lấy ý kiến cơng đồn, cán cơng nhân đón nhận với thái độ chưa tích cực Trong thực tế triển khai nhiều doanh nghiệp, bao gồm Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương lúng túng việc xác định tiêu, tiêu chí đánh giá đo lường kết hồn thành, hiệu cơng việc Nhiều doanh nghiệp dựa việc đánh giá thông qua doanh số/lợi nhuận theo cảm tính, chủ quan cấp quản lý Thực tế cách làm không đem lại kết mong muốn chưa tạo động lực để tăng suất lao động hiệu công việc cho cán công nhân viên phân liên quan Việc áp dụng số KPI vào đánh giá hoàn thành công việc nhân viên giải hạn chế Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương Khi sử dụng KPI đánh giá nhân viên, công việc hàng ngày nhân viên gắn kết sát thực với việc mục tiêu đơn vị, phòng ban tham mưu doanh nghiệp Các số đánh giá rõ ràng kết đánh giá hồn thành cơng việc, người lao động phịng ban cấp biết cần phải làm để nâng cao hiệu công việc Nhận thức tầm quan trọng việc đánh giá hồn thành cơng việc thời gian làm việc phòng Nhân tổng hợp - Trung tâm Kinh doanh, tác giả nhận thấy việc đánh giá hồn thành cơng việc người lao động, phòng ban cấp đơn vị số hạn chế Xuất phát từ vấn nêu tác giả định lựa chọn đề tài: “Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Dương” làm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Tổng quan nghiên cứu: Hiện có nhiều phương pháp đánh giá công việc, đề tài nghiên cứu, phân tích cơng tác đánh giá hiệu cơng việc người lao động doanh nghiệp thông qua phương pháp đánh giá khác phương pháp đánh giá dựa bảng điểm, phương pháp đánh giá luân phiên, phương pháp so sánh, phương pháp quản lý mục tiêu hay số đo lường hiệu công việc KPI Các đề tài nghiên cứu nghiên cứu trước nguồn tư liệu tham khảo vô cần thiết cho tác giả q trình chuẩn bị hồn thành luận văn Trong nghiên cứu liên quan tới luận văn, có số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu mà tác giả sưu tầm, khảo cứu, tìm hiểu sau: PGS.TS Nguyễn Thị Minh An (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê Tài liệu đề cập cách thức tạo động lực quản lý cho người lao động doanh nghiệp, tăng suất tăng hiệu công việc Trần Kim Dung (2017), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tài Tài liệu đề cập đến vấn đề quản lý đánh giá thực hồn thành cơng việc, ngồi đề cấp đến mục đích, nội dung, trình tự thực hiện, quy trình quản lý đánh giá hồn cơng việc Lê Quân (2016), Lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Tài liệu phản ánh hoạt động doanh nghiệp, phận, cá nhân giai đoạn, chu kỳ kinh doanh định thông qua việc áp dụng BSC/KPI Cách quản trị công việc theo mục tiêu, gắn với BSC/KPI Tài liệu làm rõ vai trò quan trọng số KPI doanh nghiệp như: vai trò kết nối, vai trò định hướng, vai trò đo lường, vai trò đánh giá vai trò điều chỉnh triển khai số đo lường hiệu công việc - KPI doanh nghiệp Đậu Hải Dương, (2018), Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên thông qua việc áp dụng số đo lường hiệu suất (KPI) VNPT Vinaphone, Nghệ An Xuất phát từ nội dung trên, chưa có cơng trình nghiên cứu mang tính tồn diện, có hệ thống thực tế đánh giá thực công việc Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Do vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Dương” nhằm phân tích thực trạng đánh giá cơng việc cần thiết Qua tìm giải pháp cụ thể, thiết thực, góp phần vào phát triển nguồn nhân lực phát triển đơn vị Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Mục tiêu nghiên cứu nhằm đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc nhân viên công cụ BSC/KPI Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương 3.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên thơng qua áp dụng BSC/KPI - Phân tích thực trạng triển khai thực việc đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên thông qua áp dụng BSC/KPI Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương; - Đề xuất số giải pháp, phương án nhằm hoàn thiện cơng tác đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên công cụ BSC/KPI Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn tốt nghiệp vấn đề liên quan đến đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên theo công cụ BSC/KPI Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Dương 4.2 Phạm vi nội dung nghiên cứu - Phạm vi không gian: Luận văn tập trung vào nghiên cứu việc đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên theo hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lường hiệu suất KPI Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương - Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu thông qua liệu thứ cấp thu thập năm 2018 - 2020 liệu sơ cấp thu thập giai đoạn tháng đến tháng 10 năm 2021, giải pháp đề xuất đến năm 2025 - Phạm vi nội dung: Luân văn nghiên cứu công tác đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên thông qua áp dụng hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lường hiệu suất KPI Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương với mô hình tổ chức đặc điểm tình hình kinh doanh VNPT - Hải Dương Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập liệu: - Dữ liệu thứ cấp: Phần lý thuyết tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu giáo trình, sách báo, tạp chí, đề tài nghiên cứu trước đó, liệu đơn vị thu thập từ tài liệu, báo cáo nội Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương - Dữ liệu sơ cấp: Sử dụng bảng hỏi thiết kế sẵn + Đối tượng điều tra: Cán công nhân viên làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương + Nội dung bảng hỏi: Các nội dung hỏi liên quan tới đánh giá nhân viên theo hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lường hiệu suất KPI Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương * Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thống kê: Các số liệu thống kê dạng bảng, dạng đồ thị,… có nhận xét đánh giá để tìm hiểu rõ hoạt động đơn vị - Phương pháp phân tích, tổng hợp so sánh: Thông qua thông tin số liệu thu thập tiến hành đánh giá phân tích việc hồn thành cơng việc nhân viên thơng qua áp dụng công cụ BSC/KPI Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương - Phương pháp điều tra xã hội học: Phương pháp vấn thông qua bảng hỏi với nội dung bảng hỏi thiết kết sẵn tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc tồn cán cơng nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương Kết cấu nội dung luận văn Luận văn chia thành Chương với nội dung cụ thể sau:  Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá hoàn thành công việc nhân viên doanh nghiệp  Chương 2: Thực trạng đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương  Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP Giới thiệu chương Chương trình bày hệ thống hóa sở lý luận đánh giá nhân viên Phân tích nội dung đánh giá công việc, nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá công việc nhân viên Ngồi Chương cịn đưa số phương pháp đánh giá nhân viên Đây khung pháp lý cần thiết để nghiên cứu thực trạng đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT- Hải Dương thời gian qua nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT- Hải Dương thời gian tới Nội dung chương 1.1 Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đánh giá hoàn thành công việc nhân viên Đánh giá hiệu công việc nhân viên hiểu trình xem xét nhằm đánh giá cách có hệ thống hiệu công việc lực nhân viên, bao gồm kết công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kĩ thực công việc 1.1.2 Mục đích đánh giá Mục đích việc đánh giá nhân viên để đo lường hiệu công việc, cách sử dụng phép đo định lượng cần thiết để thu thập thông tin nhân viên 1.1.3 Một số phương pháp đánh giá nhân viên phổ biến Phương pháp bảng điểm Phương pháp mô tả Phương pháp BSC/KPI 1.2 Nội dung đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên 1.2.1 Xác địch mục tiêu đánh giá - Giúp nhân viên điều chỉnh, khắc phục yếu điểm việc thực - công việc Tạo đọng lực, động viên nhân viên thông qua điều khoản đánh giá, ghi - nhận hỗ trợ Cung cấp thông tin làm sở cho việc đào tạo, trả lương, khen thưởng, đánh - giá, thuyển chuyển, đổi mơ hình tổ chức … Phát triển văn hóa doanh nghiệp thơng qua đồm thoại hội phát triển - định hướng nghề nghiệp Tăng cường quan hệ tốt đẹp người quản lý, sử dụng nhân người lao động 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Các tiêu chuẩn thành tích xác định từ thơng tin phân tích cơng việc Dựa vào thơng tin này, cấp độ hồn thành cơng việc xây dựng 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá Để lựa chọn phương pháp đánh giá hồn thành cơng việc phù hợp với doanh nghiệp nhà quản lý thường dựa vào phương pháp sau: - Mục đích đánh giá Mục tiêu quản lý 1.2.4 Xác định chu kỳ đánh giá Chu kỳ đánh giá khoảng thời gian hai lần đánh giá liền kề Chu kỳ đánh giá thực theo tháng, quí năm 1.2.5 Lựa chọn đào tạo người phụ trách đánh giá Việc lựa chọn người đánh giá việc quan trọng tiến trình đánh giá Lựa chọn người đánh giá có ảnh hưởng đến kết đánh giá 1.2.6 Tiến hành đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Quy trình đánh giá kết công việc cần thực rõ ràng theo bước 1.2.7 Sử dụng kết đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Thơng qua kết nghiệm thu, nhà quản lý có nhìn tồn diện hệ thống nhân doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp có điều chỉnh định hướng cho phù hợp với phát triển tổ chức 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 1.3.2 Các nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 1.4 Tóm tắt chương Chương khái quát hóa sở lý luận đánh giá nhân viên doanh nghiệp bao gồm khái niệm, mục đính, số phương pháp đánh giá nhân viên phổ biến Mục đích đánh giá; Đối tượng đánh giá; Tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá; Chu kỳ đánh giá Ngồi cịn đề cập đến nhân tố ảnh hưởng đánh giá nhân viên Các nội dung sở để đánh giá thực trạng việc đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT-Hải Dương Chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI DƯƠNG Giới thiệu chương Nội dung Chương thực trạng việc đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT-Hải Dương Chương trình bày tổng quan cấu tổ chức, chức nhiệm vụ tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT-Hải Dương, sau sâu phân tích thực trạng việc đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT-Hải Dương Trên sở rút kết đạt được, tồn nguyên nhân làm sở cho đề xuất giải pháp Chương Nội dung chương 2.1 Giới thiệu Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương đơn vị kinh tế trực thuộc, hoạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng tổ chức hoạt động hình thức chi nhánh Tổng công ty Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thành lập theo định số 855/QĐ-VNPT VNP-NS, ngày 28/9/2015 Chủ tịch Tổng công ty, phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt dộng Tổng công ty, hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động công ích đơn vị trực thuộc khác dây chuyền công nghệ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thơng liên hồn, thống nước; có mối liên hệ mật thiết với tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ để thực mục tiêu, chiến lược, kế hoạch Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông giao Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dưỡng đăng ký hoạt động chi nhánh theo luật doanh nghiệp, qui định pháp luật 2.1.2 Chức nhiệm vụ 2.1.3 Mơ hình cấu tổ chức 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương 2.1.5 Khái quát kết kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT -Hải Dương STT Chỉ tiêu Đơn vị tính 2018 2019 2020 2021 Tỷ đồng 502 552 598 598 Người 159 157 152 145 Tỷ đồng/người/năm 3.16 3.51 3.93 4,48 BRCĐ Nghìn thuê bao 205 243 252 280 Di động Nghìn thuê bao 183.2 193.8 203.7 210 540 Tổng doanh thu Tổng số lao động Năng suất lao động Tổng thuê bao Lợi nhuận Tỷ đồng 485 509 524 Nộp ngân sách nhà nước Tỷ đồng 14 15.2 16.7 18 2.2 Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPTHải Dương 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 2.2.2 Xác định đối tượng đánh giá chu kỳ đánh giá 2.2.3 Xác định tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá 2.2.4 Tổ chức thực sử dụng kết đánh giá 2.3 Đánh giá chung đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hải Dương 2.3.1 Kết đạt Qua trình khảo sát hệ thống đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương nhận thấy công tác đánh giá nhân viên Trung tâm nhận quan tâm Lãnh đạo toàn thể nhân viên Điều thể qua quy định chức nhiệm vụ phòng ban/đơn vị trực thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.4 Tóm tắt chương Chương nghiên cứu thực trạng việc hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hải Dương Căn vào phân tích, nhận xét thực trạng thực để đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân Đây sở cho nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao đánh giá nhân viên đơn vị thời gian tới CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG Giới thiệu chương Trên sở lý thuyết Chương tồn tại Chương 2, chương đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới Nội dung chương 3.1 Mục tiêu, nguyên tắc hoàn thiện đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 3.1.1 Mục tiêu Thứ nhất, định hướng cho cấp quản lý, cán nhân viên hành vi kết cần thiết để đạt mục tiêu, bảo đảm hiệu kinh doanh đồng thời trì giá trị cốt lõi doanh nghiệp Hệ thống cần xây dựng đánh giá phân cấp từ xuống dưới, cụ thể cấp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương, Phòng ban/đơn vị cá nhân người lao động Thứ hai, hệ thống thể giá trị cốt lõi - tiêu chí đánh giá (hiệu suất, hiệu quả, tác động, phù hợp bền vững) thể mong muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồng thời thể chiến lược đề tuyên bố Thứ ba, xây dựng hệ thống số chủ yếu (KPIs) thước đo hiệu suất nhằm khích lệ tinh thần làm việc hướng tới mục tiêu chung, hoàn thành tốt mục tiêu sản xuất kinh doanh đồng thời với phát triển cá nhân, điều chỉnh hành vi cho nhân viên theo kết phát triển giá trị văn hóa đơn vị Thứ tư, với cấp độ cá nhân hệ thống chưa có thống đánh giá chung mà đảm bảo đánh giá xác nên đề xuất mục tiêu tự đánh giá nhằm tăng hiểu biết lẫn kỳ vọng mong muốn người đánh giá người đánh giá Xây dựng phần mềm đánh giá theo mẫu đánh giá tưng chức danh chuẩn để đồng với phần mềm chi trả lương Thứ năm, phổ biến đến tất cán quản lý giám sát công tác đánh giá hiệu hoạt động việc sử dụng biểu mẫu đánh giá Thứ sáu, không đồng đánh giá hiệu hoạt động với cơng tác tính lương Tính lương hệ kết đánh giá Điều nhằm tạo hợp tác có thiện chí từ phía bị đánh giá 3.1.2 Ngun tắc hồn thiện đánh giá nhân viên theo BSC/KPI Công tác đánh giá nhân viên phải gắn chặt với chế tiền lương cho tập thể cá nhân người lao động Linh hoạt tuân thủ quy định Nhà nước, củ Ngành nhằm đảm bảo hiệu cao quy trình đánh giá nhân viên 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 3.2.1 Hoàn thiện số đo lường hiệu suất KPI để đánh giá nhân viên Qua phân tích ưu nhược điểm phương pháp đánh giá nhân viên theo BSC KPI sử dụng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương thấy việc áp dụng phương pháp bộc lộ số nhược điểm, đặc biệt khơng gắn kết mục tiêu đơn vị với mục tiêu cá nhân, việc tạo động lực cho người lao động đánh giá chưa tốt Do cần hoàn thiện KPI đánh giá đáp ứng tốt yêu cầu đặt 3.2.2 Công tác truyền thơng nội Qua rà sốt, đánh giá, phân tích ưu điểm, nhược điểm phương pháp đánh giá nhân viên theo BSC/ KPI áp dụng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương thấy phương pháp bộc lộ số nhược điểm, đặc biệt công tác truyền thông nội tiêu KPI chung đơn vị nhân viên đánh giá, theo chức nhiệm vụ họ phân công đơn vị Do cần hồn thiện cơng tác truyền thông nội 3.2.3 Giải pháp tăng cường số lượng, chất lượng cán quản trị nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Dương cẩn bổ sung thêm nhân cách tuyển dụng thêm để đảm bảo hiệu công việc Việc tuyển dụng nhân viên phụ trách nhân Trung tâm nên đưa tiêu chí, tiêu chuẩn chuyên môn nhân sự, cần phải có kinh nghiệm thực tế 3-5 năm mảng nhân phụ trách 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 3.4 Tóm tắt chương Trên sở lý luận đánh giá nhân viên doanh nghiệp Chương 1, kết đạt hạn chế Chương 2, Chương nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới KẾT LUẬN Nguồn nhân lực chìa khóa cho phát triển đơn vị kinh doanh Với lợi ích mà đánh giá nhân viên đem lại, đơn vị bỏ qua việc xem xét triển khai Đây thực hội để đơn vị kinh doanh tồn vươn lên môi trường ngày mà tính cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế hội nhập mạnh với kinh tế giới Tuy nhiên, đánh giá nhân viên hoạt động phức tạp, đánh giá nhân viên thông qua số đo lượng hiệu suất (KPI) thẻ điểm cân BSC đòi hỏi nhà quản lý phải nắm bắt nguyên tắc bản, mấu chốt để có hệ thống đánh giá hiệu Với mong muốn đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương thông qua hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lượng hiệu suất KPI, xem xét kết đạt được, điểm mạnh, điểm yếu để từ có giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương Xuất phát từ thực tế trên, với cách tiếp cận tổng quan xét nhiều khía cạnh khác nhau, với tìm tịi, nghiên cứu, luận văn đạt số kết sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chung công tác đánh giá nhân viên; - Phân tích thực trạng cơng tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương thông qua hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lượng hiệu suất KPI; - Xem xét nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương thông qua hệ thống thẻ điểm cân BSC số đo lượng hiệu suất KPI; - Phân tích đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên thông qua thẻ điểm cân BSC số đo lượng hiệu suất KPI Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương Với luận văn tốt nghiệp “Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương ”, tác giả kỳ vọng phân tích kết luận đưa gợi mở cho Ban lãnh đạo cán quản lý có thêm phương tiện nâng cao hiệu quản trị nhân lực đơn vị cơng tác Do q trình nghiên cứu bị hạn hẹp kiến thức hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Học viên mong nhận đóng góp thầy cô, cá nhân quan tâm nhằm giúp cho công tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương thông qua thẻ điểm cân BSC số đo lượng hiệu suất KPI hoạt động thực đem hiệu thời gian tới Xin trân trọng cảm ơn! KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ Kết khảo sát hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương dựa hệ thống BSC/KPI Bảng phụ lục 2.1: Phiếu khảo sát kết triển khai BSC/KPIs cho CBCNV CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Câu hỏi Lương/ thưởng/ phụ cấp Anh/Chị cảm thấy trả lương tương xứng với kết làm việc Anh/ chị thấy Chính sách tăng lương/ thưởng đơn vị hợp lý Chính sách phân phối lương/ thưởng phụ cấp đơn vị theo đóng góp nhân viên Ý kiến đánh giá 5 Chính sách tăng lương, thưởng đơn vị dựa lực kết công việc 5 Anh/ chị thấy thu nhập phù hợp chung với mặt thị trường lao động 5 Đào tạo thăng tiến Anh/Chị đạo tạo kỹ để hoàn thành tốt công việc thực Hàng năm đơn vị có chương trình đào tạo nâng cao trình độ, kỹ cho nhân viên Chính sách thăng tiến đơn vị đảm bảo công Anh/Chị biết rõ điều kiện để thăng tiến 5 Anh/ Chị có nhiều hội phát triển, thăng tiến đơn vị 5 Môi trường làm việc hài lòng Anh/ Chị trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ đơn vị để hồn thành tốt cơng việc Các đồng nghiệp ln hài hịa, tích cực hỗ trợ cơng việc Anh/ Chị phân công công việc rõ ràng/ minh bạch Đơn vị thường xuyên tổ chức hoạt động nhóm, sinh hoạt tập thể phù hợp với văn hóa doanh nghiệp đơn vị 5 Anh/ Chị thấy hài lịng với cơng việc, đơn vị cơng tác Căn kết đánh giá nhân viên theo hệ thống BSC/KPIs, có số vấn đề sau: Theo định Tổng công ty Dịch vụ, năm 2016 bắt đầu triển khai thực đánh giá hồn thành cơng việc cán theo hệ thống BSC/KPIs Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương Việc thực theo viễn cảnh đạt kết không mong muốn, thực tế Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương có kết sản xuất kinh doanh nằm khoảng 30 – 40 đơn vị trung bình Tổng cơng ty Sau thời gian học tập, tìm hiểu áp dụng, kết dần vào ổn định bốn khía cạnh: tài chính, học tập đổi mới, khách hàng, nội Doanh thu chung đạt bình qn theo kế hoạch Tổng cơng ty giao Sau năm triển khai điều chỉnh tiêu cho phù hợp với tình hình xã hội Tỉnh Hải Dương Các tiêu chí cụ thể hóa viễn cảnh giúp Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương đạt kết tốt Điều thể qua doanh thu tồn Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương vượt theo kế hoạch Tổng công ty giao, thu nhập cán công nhân viên tăng thêm 10% Phân tích kết khảo sát đánh giá dựa bảng hỏi Tác giả tiến hành thực khảo sát công tác đánh giá nhân viên phiếu khảo sát Số phiếu khảo sát 135 phiếu, đánh giá theo thang cấp độ từ không đồng ý đến đồng ý Kết khảo sát sau: Kết khảo sát sách tiền lương/ thưởng cho nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương trình bày bảng Về cán công nhân viên tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng sách tiền lương đơn vị, sở hội nghị cán chức hội nghị triển khai kế hoạch kinh doanh hàng năm Thu nhập bình quân hàng năm cán hàng năm có tăng trưởng, đạt mức so với mặt thu nhập Tỉnh Hải Dương Bảng phụ lục 2.2: Tổng hợp kết khảo sát Chính sách tiền lương/ thưởng Ý kiến đánh giá Anh/Chị cảm thấy trả lương tương xứng với kết làm việc Anh/ chị thấy Chính sách tăng lương/ thưởng đơn vị hợp lý Chính sách phân phối lương/ thưởng phụ cấp đơn vị theo đóng góp nhân viên Chính sách tăng lương, thưởng đơn vị dựa lực kết công việc Số Rất phiếu không thu đồng ý Phiếu Khôn g đồng ý Phiếu Bình thườn g Đồng ý Rất đồng ý Phiếu Phiếu Phiếu 135 50 50 33 135 20 100 15 135 0 73 60 20 135 0 20 110 Anh/ chị thấy thu nhập phù hợp chung với mặt thị trường lao động 135 15 20 80 10 (Nguồn: Tác giả khảo sát năm 2021) Bảng kết đánh giá sách tiền lương 120 100 80 60 40 20 Anh/Chị cảm thấy trả lương tương xứng với kết làm việc Anh/ chị thấy Chính sách tăng lương/ thưởng đơn vị hợp lý Chính sách phân phối lương/ thưởng phụ cấp đơn vị theo đóng góp nhân viên Chính sách tăng lương, thưởng đơn vị dựa lực kết công việc Anh/ chị thấy thu nhập phù hợp chung với mặt thị trường lao động Hình vẽ phụ lục 2.1: Kết khảo sát sách tiền lương Đào tạo thăng tiến: Hàng năm TTKD VNPT - Hải Dương lập kế hoạch đào tạo nâng cao nghiệp vụ, trình độ chun mơn cho cán sở kế hoạch tập trung Tổng Công ty vào nhu cầu đào tạo kết đánh giá nguồn lực cán đơn vị Đơn vị thường xuyên tổ chức khóa tập huấn tạo điều kiện cho người lao động tham gia Hầu hết cán khảo sát đồng ý đồng ý với ý kiến cho đào tạo phát triển nghề nghiệp Điều thể rằng, người lao động tham gia lớp đào tạo với mục đích nâng cao trình độ đáp ứng cho vị trí cơng việc thực Ngoài ứng dụng CNTT ngày áp dụng nhiều sở cách mạng công nghiệp 4.0, đòi hỏi người lao động phải thường xuyên cập nhật, học hỏi nắm bắt kiến thức để đáp ứng u cầu cơng việc Vì vậy, Trung tâm thường xuyên tổ chức lớp đào tạo xuất phát từ nguyện vọng người lao động nắm bắt tâm tư nhóm lao động khác để phát triển nghề nghiệp Bảng phụ lục 2.3: Kết khảo sát hội đào tạo thăng tiến Ý kiến đánh giá Số phiếu thu Rất khơng đồng Khơn g đồng Bình thườn g Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị đạo tạo kỹ để hồn thành tốt cơng việc thực Hàng năm đơn vị có chương trình đào tạo nâng cao trình độ, kỹ cho nhân viên Chính sách thăng tiến đơn vị đảm bảo công Anh/Chị biết rõ điều kiện để thăng tiến Anh/ Chị có nhiều hội phát triển, thăng tiến đơn vị ý Phiếu ý Phiếu Phiếu Phiếu Phiếu 135 0 20 103 10 135 0 100 35 135 35 51 49 135 20 53 41 14 135 15 20 80 10 (Nguồn: Tác giả khảo sát năm 2021) Kết khảo sát đào tạo thăng tiến 120 100 80 60 40 20 Anh/Chị đạo tạo kỹ để hồn thành tốt cơng việc thực Hàng năm đơn vị có chương trình đào tạo nâng cao trình độ, kỹ cho nhân viên Chính sách thăng tiến đơn vị đảm bảo công Anh/Chị biết rõ điều kiện để thăng tiến Anh/ Chị có nhiều hội phát triển, thăng tiến đơn vị Hình vẽ phụ lục 2.2: Kết khảo sát đào tạo thăng tiến Về môi trường, điều kiện nơi làm việc, hài lịng với cơng việc: Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương có sở vật (cơng cụ, dụng cụ, trang thiết bị sản xuất,…) phục vụ cho công việc, an toàn lao động đầy đủ, đáp ứng yêu cầu người lao động Khi tiến hành khảo sát Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương, người lao động đồng ý đồng ý với ý kiến cho rằng: Nơi làm việc đáp ứng nhu cầu bản, công cụ làm việc đầy đủ (tỉ lệ đạt 90%); Đồng nghiệp hỗ trợ công việc đạt 93% người lao động đồng ý Duy tiêu chí tổ chức hoạt động sinh hoạt phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, nhiều cán cơng nhân viên cho rằng, cần có hoạt động tuyên truyền hình ảnh doanh nghiệp, hoạt động nhóm cần có nội dung sinh hoạt rõ ràng Bảng phụ lục 2.4: Kết khảo sát mơi trường làm việc, hài lịng Ý kiến đánh giá Anh/ Chị trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ đơn vị để hồn thành tốt cơng việc Các đồng nghiệp ln hài hịa, tích cực hỗ trợ công việc Anh/ Chị phân công công việc rõ ràng/ minh bạch Đơn vị thường xuyên tổ chức hoạt động nhóm, sinh hoạt tập thể phù hợp với văn hóa doanh nghiệp đơn vị Anh/ Chị thấy hài lịng với cơng việc, đơn vị công tác Số Rất phiếu không thu đồng ý Phiếu Khơn g đồng ý Phiếu Bình thườn g Đồng ý Rất đồng ý Phiếu Phiếu Phiếu 135 13 25 66 31 135 81 28 17 135 51 49 29 135 20 53 41 14 135 0 79 36 20 (Nguồn: Tác giả khảo sát năm 2021) Kết khảo sát môi trường làm việc 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Anh/ Chị trang bị đầy đủ cơng cụ, dụng cụ đơn vị để hồn thành tốt cơng việc Các đồng nghiệp ln hài hịa, tích cực hỗ trợ cơng việc Anh/ Chị phân công công việc rõ ràng/ minh bạch Đơn vị thường xuyên tổ chức hoạt động nhóm, sinh hoạt tập thể phù hợp với văn hóa doanh nghiệp đơn vị Anh/ Chị thấy hài lịng với cơng việc, đơn vị công tác Hình vẽ phục lục 2.3: Kết khảo sát mơi trường làm việc hài lịng ... 2.3 Đánh giá chung đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hải Dương 2.3.1 Kết đạt Qua trình khảo sát hệ thống đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương. .. đến nhân tố ảnh hưởng đánh giá nhân viên Các nội dung sở để đánh giá thực trạng việc đánh giá nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT- Hải Dương Chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC... CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI DƯƠNG Giới thiệu chương Nội dung Chương thực trạng việc đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT- Hải Dương Chương