Phát triển năng lực đổi mới sáng tạo cho nhân viên kinh doanh tại trung tâm kinh doanh VNPT hải dương TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN ĐỨC HOÀN PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 8.34.01.01 (Quản trị kinh doanh) TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - NĂM 2022 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Trọng Phong Phản biện 1: TS Trần Ngọc Minh Phản biện 2: TS Lê Nam Trung Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 10 00 phút ngày 02 tháng năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đổi sáng tạo (ĐMST) giữ vai trò quan trọng phát triển kinh tế, xã hội đất nước Năng lực ĐMST thúc đẩy phát triển kinh tế, doanh nghiệp cách nhanh chóng, ổn định, bền vững Do vậy, phát triển lực ĐMST doanh nghiệp có ý nghĩa định việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, định chất lượng, gia tăng giá trị sản phẩm, hàng hố, dịch vụ, tạo sở để tăng cường tính cạnh tranh doanh nghiệp, đảm bảo hiệu suất kinh doanh Chính phủ ln quan tâm đến hoạt động đổi sáng tạo doanh nghiệp, gắn đổi sáng tạo với việc tái cấu trúc kinh tế nhằm nâng cao sức cạnh tranh, nâng cao chất lượng hàng hóa, cải thiện mơi trường kinh doanh Điều thể Nghị 19/NQ-CP ngày 18/3/2014, Nghị 19/NQ-CP ngày 12/3/2015, Nghị 19/NQ-CP ngày 28/4/2016, Nghị 35/NQ-CP ngày 16/5/2016, Quyết định 844/QĐ-TTg phê duyệt đề án hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi sáng tạo quốc gia đến 2025, Những sách phủ tạo động lực cho hoạt động ĐMST doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đóng góp vào phát triển kinh tế, xã hội đất nước Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương thành lập theo Quyết định số 855/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 28/9/20l5 Chủ tịch Tổng công ty dịch vụ viễn thông (VNPT Vinaphone) Với mạng viễn thông rộng khắp, Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin (CNTT) điện thoại cố định, di động, internet, thuê kênh, truyền hình, truyền số liệu, mạng riêng ảo, truyền hình hội nghị, tư vấn, thiết kế, thi công lắp đặt mạng nội bộ, Trong trình hội nhập phát triển, lĩnh vực kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương có nhiều cạnh tranh công nghệ, thị phần, … Để hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương đạt hiệu cao, NVKD cần phát huy lực ĐMST, nâng cao hiệu làm việc Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển lực đổi sáng tạo cho nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Liên quan đến phát triển lực ĐMST, tơi tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sau: Theo báo cáo OECD (2005), ĐMST thể đổi sản phẩm, quy trình, chiến lược marketing cơng tác quản lý Theo Romijn cộng (2002), lực ĐMST thể qua việc cải tiến công nghệ đại có tạo cơng nghệ Tác giả Phạm Hùng Tiến (2011), nghiên cứu đo lường hành vi sáng tạo nhà quản lý doanh nghiệp dệt may Việt Nam làm rõ khái niệm sáng tạo hành vi sáng tạo Tác giả Phùng Xuân Nhạ, Lê Quân (2013), nghiên cứu thực trạng hoạt động đổi sáng tạo doanh nghiệp Việt Nam Tác giả Lê Nam Hải, Hà Thị Hoài Hương (2012), nghiên cứu sáng tạo quan điểm nhân cách Theo nghiên cứu Nguyễn Thanh Cường (2013) lực đổi sáng tạo chủ doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Thành phố Hà Nội, doanh nghiệp cần phát triển lực ĐMST chủ doanh nghiệp qua đổi nhận thức, kỹ làm việc Theo Nguyễn Hữu Xuyên, Trịnh Minh Tâm (2017), lực ĐMST doanh nghiệp có quan hệ mật thiết với việc nâng cao hiệu SXKD Như vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu lực ĐMST Tuy nhiên, nghiên cứu chưa làm rõ nhu cầu giải pháp phát triển lực ĐMST cho đối tượng NVKD lĩnh vực viễn thông Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp phát triển lực ĐMST cho NVKD Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, làm rõ sở lý luận thực tiễn lực ĐMST doanh nghiệp Thứ hai, phân tích thực trạng lực ĐMST NVKD Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương Thứ ba, đưa phương hướng giải pháp phát triển lực ĐMST cho NVKD Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đổi sáng tạo, lực đổi sáng tạo doanh nghiệp nói chung NVKD Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương nói riêng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Các phòng, ban Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương có hoạt động ĐMST, số liệu thu thập, xử lý năm 2019; 2020; 2021 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý thuyết, thu thập tài liệu, từ tổng hợp, phân tích, xây dựng bố cục phù hợp với mục tiêu luận văn - Từ việc nghiên cứu sở lý thuyết hệ thống sở lý luận, tiến hành đánh giá để xây dựng phiếu khảo sát thực trạng hệ thống câu hỏi liên quan - Tiến hành điều tra khảo sát thực trạng phát triển lực ĐMST Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương - Tổng hợp, phân tích, đánh giá kết đạt Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương hoạt động ĐMST Từ đưa biện pháp cải tiến nhằm phát triển lực ĐMST NVKD Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Đổi sáng tạo 1.1.1 Khái niệm đổi sáng tạo Theo Havard business essentials (2003), đổi định nghĩa việc áp dụng ý tưởng vào tổ chức Schumpeter (1934) cho sáng tạo việc người lao động sử dụng hoạt động nhận thức để đưa ý tưởng doanh nghiệp Guiford (1950) nghiên cứu mối quan hệ ĐMST lực cá nhân, ĐMST thể hành vi Theo Phan Dũng (2010), Bộ sách “Sáng tạo đổi mới”, NXB Trẻ, đổi trình tạo mới, tính thể khác biệt với có, biết Tính ích lợi đặc trưng việc tăng suất lao động, giảm giá thành, tiết kiệm nguyên liệu, Các định nghĩa, quan điểm ĐMST cho thấy vai trò người lao động trọng hoạt động ĐMST Các hoạt động ĐMST xuất phát từ phát mới, ý tưởng người 1.1.2 Thuộc tính đổi sáng tạo  Tính mềm dẻo Tính mềm dẻo thể lực nhanh chóng, dễ dàng thay đổi nhìn nhận, chuyển hướng hoạt động theo điều kiện thực tế khác Tính mềm dẻo thể suy nghĩ không dập khuôn, nhận biết vấn đề điều kiện quen thuộc, nhìn thấy chức đối tượng quen thuộc  Tính độc đáo Tính độc đáo thuộc tính quan trọng sáng tạo Tính độc đáo sáng tạo thể qua khả liên tưởng, tạo kết hợp mới, nhìn mối liên hệ vật, tượng, quy trình, tìm giải pháp  Tính nhuần nhuyễn Tính nhuần nhuyễn thể mức độ chi tiết, hoàn thiện ý tưởng phương diện, tình huống, giải pháp Thuộc tính thể khả tìm nhiều giải pháp dựa nhiều góc độ tình khác nhau, khả xem xét đối tượng nhiều khía cạnh khác  Tính nhạy cảm vấn đề Tính nhạy cảm vấn đề thể tinh tế quan cảm giác, nhạy cảm với bất ổn, bất hợp lý, lực trực giác vật tượng Tính nhạy cảm chịu tác động yếu tố môi trường xã hội, văn hóa, tơn giáo, dân tộc,… 1.1.3 Cấp độ đổi sáng tạo ĐMST nói chung chia thành cấp độ sáng tạo biểu đạt, sáng chế, phát minh, sáng tạo mức độ cải biến ĐMST doanh nghiệp chia thành cấp độ sáng tạo mức độ cá nhân, nhóm, doanh nghiệp Mỗi cấp độ có nét đặc trưng riêng 1.1.4 Quá trình sáng tạo Theo Wallas (1926), trình sáng tạo bao gồm bước: chuẩn bị, ấp ủ, lóe sáng, phát minh Mỗi bước có đặc điểm riêng, hướng tới hình thành, thực nghiệm ý tưởng 1.2 Năng lực đổi sáng tạo doanh nghiệp 1.2.1 Năng lực đổi sáng tạo doanh nghiệp  Khái niệm lực đổi sáng tạo Năng lực ĐMST kiến thức kỹ cần thiết để tiếp thu, tinh thông cải tiến cơng nghệ có tạo cơng nghệ Năng lực ĐMST doanh nghiệp bắt nguồn từ quy trình, hệ thống, cấu tổ chức, mà huy động vào hoạt động đổi sản phẩm, quy trình, marketing tổ chức  Các nhân tố ảnh hưởng đến lực ĐMST * Các yếu tố bên Nguồn nhân lực tác động đến hoạt động đổi sáng tạo doanh nghiệp thể qua yếu tố: sáng tạo, linh hoạt hoạt động quản lý, tự tin, dám chấp nhận thất bại, sẵn sàng thực nghiệm ý tưởng Cơ sở để có nguồn nhân lực có khả phát vấn đề, cải tiến quy trình điều kiện mới, … trình độ nguồn nhân lực, hỗ trợ doanh nghiệp để người lao động tiếp cận cơng nghệ đại Văn hóa doanh nghiệp tạo mơi trường khuyến khích ĐMST, liên kết người để chia sẻ tạo động lực cho nhân tự tin thực nghiệm ý tưởng Hỗ trợ tài bao gồm việc chi tiêu tài cho tất hoạt động liên quan đến ĐMST mua quy trình cơng nghệ mới, quyền phát minh sáng chế, thiết kế sản phẩm, quy trình, giải pháp * Các yếu tố bên ngồi Chính sách thể hệ thống văn pháp luật, đạo luật chủ trương, sách, chương trình, đề án,… hướng vào phát triển lực ĐMST cho doanh nghiệp yếu tố cải cách cấu kinh tế, thủ tục hành chính, chuẩn mực minh bạch hệ thống thông tin, báo cáo, đánh giá, Yếu tố tài phụ thuộc vào bối cảnh kinh tế quốc gia tốc độ tăng trưởng, số tiêu dùng,… Khi kinh tế phát triển mạnh, ổn định nhà nước có nhiều thuận lợi việc hoạch định, thực thi sách nhằm thúc đẩy doanh nghiệp ĐMST Yếu tố khoa học công nghệ phản ánh trình độ phát triển khoa học cơng nghệ, có vai trị quan trọng định suất, bứt phá hoạt động SXKD Yếu tố văn hóa xã hội có vai trị quan trọng việc hỗ trợ người dân tiếp xúc với khoa học công nghệ, sách nhà nước  Các tiêu chí đánh giá lực ĐMST ĐMST thấy qua giai đoạn hoạt trình hoạt động SXKD nhận thức, nghiên cứu, tìm hiểu, chuyển giao cơng nghệ hay trình triển khai hoạt động SXKD, khai thác thị trường, … Năng lực ĐMST thể thông qua hoạt động đổi sản phẩm, đổi quy trình, đổi marketing đổi tổ chức • Đổi sản phẩm Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá đổi sản phẩm Tiêu chí Mức độ Cải tiến mẫu mã, kiểu dáng, công cụ sản phẩm Thường xuyên Giới thiệu sản phẩm hoàn toàn thị trường Thường xuyên Cải tiến chất lượng sản phẩm Thường xuyên Sử dụng nguyên vật liệu thiết kế sản phẩm Thường xuyên Ứng dụng công nghệ thiết kế sản phẩm Thường xuyên (Nguồn: OECD, 2005) • Đổi quy trình Bảng 1.2 Tiêu chí đánh giá đổi quy trình Tiêu chí Mức độ Cải tiến phương pháp sản xuất Thường xuyên Cải tiến công cụ thiết bị sản xuất Thường xuyên Cải tiến quy trình sản xuất Thường xun Cải tiến cơng nghệ sản xuất Thường xuyên (Nguồn: OECD, 2005) • Về đổi hoạt động marketing Bảng 1.3 Tiêu chí đánh giá đổi hoạt động marketing Tiêu chí Mức độ Tích cực tìm kiếm phát triển thị trường khách hàng Thường xuyên Cập nhật nắm bắt yêu cầu khách hàng Thường xuyên Cập nhật điều chỉnh sách giá Thường xuyên Đổi hoạt động quảng cáo khoa trương, khuyến mại Thường xuyên Cải tiến hoạt động nhận diện, phát triển thương hiệu Thường xuyên Mức độ thường xuyên phát triển kênh bán hàng • Thường xuyên (Nguồn: OECD, 2005) Đổi tổ chức Bảng 1.4 Tiêu chí đánh giá đổi tổ chức Tiêu chí Mức độ Khuyến khích phát huy sáng tạo tạo từ mơ hình tổ chức Thường xuyên Khuyến khích phát huy sáng tạo sinh từ phong cách lãnh đạo Thường xuyên Đổi phương pháp quản lý, áp dụng phương pháp quản lý theo mục Thường xuyên tiêu Đổi sáng tạo thể sứ mệnh, mục tiêu, kế hoạch, chiến Thường xuyên lược sách Khuyến khích tạo động lực cho người lao động phát huy đổi sáng Thường xuyên tạo Đổi áp dụng hệ thống quản lý (hệ thống thông tin quản lý, hệ Thường xuyên thống quản lý chất lượng, quản lý mối quan hệ với khách hàng…) (Nguồn: OECD, 2005)  Vai trò đổi sáng tạo phát triển doanh nghiệp Đổi sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo sản phẩm mới, nâng tầm giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao đối tượng khách hàng, giảm chi phí sản xuất, phân phối, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng doanh số bán hàng doanh nghiệp 1.2.2 Năng lực đổi sáng tạo người lao động doanh nghiệp  Xác định làm rõ thông tin, ý tưởng Người lao động biết tổng hợp, phân tích thơng tin liên quan đến đối tượng hoạt động ĐMST Đồng thời, người lao động biết phát mâu thuẫn, hạn chế sản phẩm, phương tiện, quy trình sản xuất, …  Hình thành triển khai ý tưởng Người lao động xác định thông tin liên quan đến vấn đề ưu điểm, mâu thuẫn, hạn chế, … từ sản phẩm, quy trình biết Từ hiểu rõ yếu tố liên quan đến vấn đề đổi nhằm nâng cao hiệu hoạt động SXKD  Tư độc lập Người lao động biết đặt câu hỏi vật, tượng liên quan Trong hoạt động SXKD, tư độc lập người lao động thể qua việc tìm tịi, đặt câu hỏi mâu thuẫn hay hạn chế sản phẩm, dịch vụ, quy trình, … có  Kỹ phát triển lực đổi sáng tạo Kỹ phát triển lực ĐMST kỹ liên tưởng, kỹ đặt câu hỏi, kỹ quan sát, kỹ lập mạng lưới, kỹ thực nghiệm, Như vậy, ĐMST có vai trị quan trọng trọng phát triển doanh nghiệp Trong hoạt động ĐMST, người lao động đóng vai trị chủ đạo thể qua việc hình thành ý tưởng mới, thực nghiệm, đưa ý tưởng vào thực tế Để phát triển lực ĐMST, người lao động cần rèn luyện kỹ tư đổi sáng tạo 10 2.1.3 Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh NVKD Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương có nhiệm vụ: - Lập kế hoạch phát triển, chịu trách nhiệm phát triển, mở rộng kênh bán hàng - Lập kế hoạch bán hàng, CSKH kênh phụ trách Giám sát, điều phối việc triển khai cung cấp dịch vụ cho khách hàng qua điểm bán - Thực bán hàng, tham gia hỗ trợ chương trình bán hàng lưu động, chương trình CSKH địa bàn - Thu thập thơng tin thị trường, nắm bắt tình hình thị trường địa bàn phụ trách: tiếp nhận, khảo sát thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sách kênh đối thủ 2.2 Phân tích thực trạng lực đổi sáng tạo hoạt động kinh doanh nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương Tơi tiến hành nghiên cứu định tính định lượng thực trạng ĐMST Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương nguồn lực phát triển lực ĐMST cho NVKD thông qua điều tra phiếu hỏi kết hợp vấn 2.2.1 Khảo sát hoạt động đổi sáng tạo NVKD Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương Lĩnh vực tham gia ĐMST NVKD Bảng 2.1: Lĩnh vực nhân viên kinh doanh tham gia hoạt động đổi sáng tạo Câu hỏi phiếu điều tra Kết phiếu điều tra khảo sát ĐMST ĐMST quy ĐMST ĐMST tổ SP/DV trình SXKD marketing chức 18 92 26 0% 13,2% 67,8% 19% Q1 Nguồn: Kết điều tra khảo sát  Mức độ tham gia hoạt động đổi sáng tạo NVKD Bảng 2.2: Mức độ hoạt động phát triển lực đổi sáng tạo 1– Hồn tồn khơng đồng ý, – Khơng đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Hoàn toàn đồng ý Mức độ hoạt động phát triển lực ĐMST NVKD Thường xuyên tiếp xúc tìm hiểu mong Kết phiếu điều tra khảo sát (1) (2) (3) (4) (5) 0 80 46 10 11 muốn khách hàng 0% 0% 58,8% 33,8% 7,4% 28 70 32 0% 20,6% 51,5% 23,5% 4,4% 37 99 19 15 19% 72,8% 14% 11% 2,2% 10 59 37 23 7,4% 43,4% 27,2% 16,9% 5,1% 63 48 18 46,5% 35,3% 13,2% 3,6% 1,4% Thường xuyên tìm hiểu đối thủ cạnh tranh ngành Viettel, FPT, … Thường xuyên học tập, nâng cao trình độ chun mơn Thường xun tìm tịi, phát xuất hoạt động SXKD Thường xuyên tìm hiểu ưu điểm, hạn chế dịch vụ điều kiện Nguồn: Kết điều tra khảo sát  Kết kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương Bảng 2.3: Báo cáo sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương năm từ 2019 đến 2021 Ghi STT Chỉ tiêu Đơn vị tính 2019 2020 2021 Tổng doanh thu Tỷ đồng 552 598 650 Tổng số NVKD Người Tỷ 157 152 145 3.51 3.93 4.48 243 252 280 Năng suất lao động đồng/người/ năm Tổng BRCĐ thuê bao Di động Nghìn thuê gồm bao My TV Nghìn thuê 193.8 203.7 210 509.25 524.5 540.25 15.2 16.7 18 Lợi nhuận bao Tỷ đồng Nộp ngân sách nhà nước Tỷ đồng Bao (Nguồn: Phịng Kế hoạch – Kế tốn, Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương) 2.2.2 Khảo sát nguồn lực phát triển lực ĐMST cho NVKD Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương  Nguồn nhân lực 12 Bảng 2.4 Kết điều tra trình độ học vấn NVKD năm 2021 Trình độ học vấn Trên đại học Số lượng 20 Tỷ lệ 14,7 % Đại học 58 42,7 % Cao đẳng 46 33,9 % Trung cấp 12 8,7 % Nguồn: Kết điều tra khảo sát Bảng 2.5: Độ tuổi nhân viên kinh doanh năm 2021 Nội dung câu hỏi khảo sát Kết phiếu điều tra khảo sát < 35 tuổi 35 – 45 tuổi 41 30,1% 83 61,1% 46 – 55 tuổi >55 tuổi 12 8,8% 0% Nguồn: Kết điều tra khảo sát Hình 2.4: Trình độ chun mơn đào tạo NVKD  Nhận thức NVKD hoạt động ĐMST Bảng 2.6: Nhận thức NVKD vai trò văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động ĐMST Câu hỏi phiếu điều tra Q3 Q4 Q5 Q6 Hoàn tồn khơng đồng ý 4,4% 12 8,8% 3,6% 0% Kết phiếu điều tra khảo sát Không Bình Đồng ý đồng ý thường 65 50 10 47,8% 36,8% 7,4% 54 36 20 39,7% 26,5% 14,7% 11 24 45 8,1% 17,7% 33% 15 30 2,9% 11% 22,1% Hoàn toàn đồng ý 3,6% 14 10,3% 51 41,2% 87 64% Nguồn: Kết điều tra khảo át 13 Hình 2.6: Nhận thức đối tư thúc Hình 2.5: Nhận thức vai trò lực đẩy hoạt động ĐMST Trung tâm đổi sáng tạo kinh doanh VNPT Hải Dương Nguồn lực từ yếu tố tác động đến phát triển lực ĐMST NVKD Bảng 2.7: Động đổi sáng tạo Động đổi sáng tạo Số lượng Tỷ lệ Không cần thiết đổi sáng tạo 0% Chỉ đổi có u cầu từ bên ngồi 28 20,7% Thay đổi có phàn nàn hay yêu cầu từ khách hàng 59 43,3% Thường xuyên tìm hiểu đổi hoạt động kinh doanh 49 36% phát triển doanh nghiệp Nguồn: Kết điều tra khảo sát Hình 2.7: Tỷ lệ hình thức phát triển lực ĐMST 14 Hình 2.9: Khó khăn cá nhân đến Hình 2.8: Yếu tố bên làm cản trở phát triển lực đổi sáng tạo phát triển lực đổi sáng tạo Nguồn: Kết điều tra khảo sát Nguồn: Kết điều tra khảo sát 2.3 Đánh giá chung phát triển lực ĐMST NVKD Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương 2.3.1 Kết đạt Trung tâm kinh doanh có đội ngũ NVKD có độ tuổi phần lớn nhỏ 45 Đây độ tuổi đầy nhiệt huyết, ham học học, khát khao phấn đấu cơng việc NVKD phịng bán hàng thành phố Hải Dương, thành phố Chí Linh, huyện Cẩm Giàng, … có đổi phát triển mạng lưới khách hàng doanh nghiệp, làm tăng thị phần VNPT địa bàn tỉnh Hải Dương Việc phối hợp với Cục thuế triển khai dịch vụ chữ ký số, dịch vụ VNPT Pay NVKD đổi phát triển khách hàng, phối hợp các ngân hàng, trường học cài ứng dụng điện thoại thông minh giúp nâng cao hiệu SXKD Trung tâm có nhiều sáng kiến nhân rộng cấp sở Tổng công ty Điển hình sáng kiến đổi hoạt động SXKD NVKD phòng bán hàng khu vực thành phố Hải Dương, huyện Thanh Miện, huyện Gia Lộc, … 2.3.2 Tồn nguyên nhân Số NVKD có lĩnh vực đào tạo kỹ thuật chiếm tỷ lệ cao (48%) Đây coi trở ngại cho hoạt động ĐMST Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương Nhiều NVKD chưa hiểu rõ vai trò thân hoạt động ĐMST Trung tâm kinh doanh Việc thường xuyên tìm hiểu ưu điểm, hạn chế sản phẩm/dịch vụ, quy trình thực cịn chưa cao, tạo trở ngại cho hoạt động phát triển lực ĐMST 15 Nhiều NVKD chưa đánh giá tầm quan trọng việc học tập qua trường lớp quy, tham gia hội thảo chuyên đề, lớp ngắn hạn hay tự rèn luyện qua sách, báo, tạp chí Một số NVKD có thói quen làm việc cố định, khơng thích thay đổi, đổi nên mềm dẻo, linh hoạt xử lý công việc, cản trở ĐMST Nhiều NVKD hạn chế kỹ hỗ trợ sáng tạo kỹ quan sát, liên tưởng, lập mạng lưới, thực nghiệm 16 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC ĐỔI MỚI SÁNG TẠO CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HẢI DƯƠNG 3.1 Căn đề xuất giải pháp 3.1.1 Mục tiêu xu hướng phát triển Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam Tập đồn VNPT có chế độ ưu đãi tiền lương, phúc lợi, hội học tập, giao nhiệm vụ phù hợp nên bước đầu thu hút đội ngũ nhân lực có chất lượng cao Qua quy định rõ ưu tiên tuyển dụng nhân trình độ cao, chuyên gia, người đạt giải thưởng quốc tế, lộ trình học tập chứng quốc tế khen thưởng… 3.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ chuyên gia hàng đầu lĩnh vực đủ số lượng chất lượng, Tập đoàn VNPT xây dựng đội ngũ cấp chiến lược, đáp ứng với tiến trình khơng ngừng đổi phát triển bền vững Tập đoàn 3.2 Giải pháp phát triển lực đổi sáng tạo cho nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức đổi sáng tạo Xác định mục tiêu đổi sáng tạo công việc NVKD xác định mục tiêu ĐMST thể đặc trưng lực ĐMST tính mềm dẻo, tính nhuần nhuyễn, tính độc đáo thể qua việc hiểu rõ sản phẩm dịch vụ viễn thông, phát mâu thuẫn, hạn chế, linh hoạt, mềm dẻo xử lý, đánh giá tình kinh doanh nhiều góc độ, …  Khuyến khích tinh thần hăng say khám phá *Khen ngợi, khuyến khích nỗ lực, thành công nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương cần ghi nhận, thưởng cho tập thể NVKD xuất sắc việc phát triển thuê bao mới, bán hàng tổng lực, khen thưởng cho cá nhân đề xuất ý tưởng hoạt động SXKD *Tạo môi trường làm việc động Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương cần quan tâm đến việc bố trí nội thất phù hợp tạo văn hóa cơng sở thân thiện, cởi mở, văn minh Văn phòng làm việc chung 17 NVKD thuộc phòng bán hàng nên sử dụng màu sắc tươi sáng, bàn ghế làm việc góp phần tạo tập trung công việc tạo cảm giác dễ dàng cho hoạt động tư Đồng thời tạo văn hóa cơng sở thân thiện, cởi mởi, văn minh thơng qua việc tạo niềm tin NVKD với NVKD, NVKD với lãnh đạo  Khuyến khích tự tin, tinh thần mạo hiểm *Nhận thức rõ giá trị cốt lõi khuyến khích mạo hiểm Người dám mạo hiểm khơng ngại khó khăn, sẵn sàng chấp nhận vấp ngã Chính vậy, việc khuyến khích tinh thần mạo hiểm mang đến cho NVKD cảm giác sẵn sàng cho đổi sáng tạo Việc khuyến khích phụ thuộc nhiều vào định hướng phát triển phong cách lãnh đạo lãnh đạo Trung tâm kinh doanh *Tạo sức ép tích cực việc mạo hiểm Lãnh đạo Trung tâm xây dựng tiêu tạo sức ép tích cực đến NVKD phạm vi giới hạn phù hợp Ví dụ, quý I năm 2022, Trung tâm sức ép tích cực tiêu cụ thể: + Nhân viên kinh doanh địa bàn: 10 triệu/tháng, tỷ trọng: 25%, mức độ hoàn thành tối đa 120%) + Nhân viên giao dịch: PBH TPHD: triệu đồng, tỷ trọng: 25%, mức độ hoàn thành tối đa 120%) + Chỉ tiêu “CTV XHH” (đối với NVKD): tỷ trọng 8%, mức giao: 10 CTV + Giao NVKD phát triển điểm chấp nhận toán cá nhân: tỉ trọng: 3%, mức giao: 30 điểm, mức độ hoàn thành tối đa: 120% + Đối với NVKD: Tỉ trọng: 10%, giao: 30 khách hàng, hoàn thành tối đa 120% + Đối với nhân viên giao dịch: Tỉ trọng: 5%, giao: 07 KH, hoàn thành tối đa 120%  Tập trung vào hoàn thiện hoạt động tự cạnh tranh Tập trung vào hoàn thiện sản phẩm tự cạnh tranh thể việc NVKD ln có tinh thần phấn đấu, vươn lên, không an phận với đạt cơng việc NVKD không ngừng phấn đấu, nỗ lực công việc để hoàn thành vượt tiêu giao Những thành tích đạt khơng phải đích cuối mà NVKD cần tìm cách vượt qua thân để đạt mục tiêu 3.2.2 Giải pháp nâng cao văn hóa đổi sáng tạo  Xây dựng môi trường hỗ trợ sáng tạo 18 *Xây dựng văn hóa tổ chức doanh nghiệp hỗ trợ sáng tạo Trung tâm kinh doanh cần xây dựng, hoàn thiện chế khen thưởng cho cá nhân có ý tưởng mới, độc đáo, góp phần nâng hiệu hoạt động kinh doanh Đồng thời, lãnh đạo Trung tâm xây dựng chế khuyến khích hoạt động đổi sáng tạo đề xuất NVKD, bao gồm việc chấp nhận rủi ro hay kết khơng tích cực ý tưởng đem lại Ý tưởng sáng tạo NVKD cần lãnh đạo Trung tâm kinh doanh, lãnh đạo phòng bán hàng tạo điều kiện thực nghiệm nhằm đánh giá tính hiệu ý tưởng Sự hỗ trợ, tạo điều kiện đơn vị thể chế, sở vật chất, nhân lực, công nghệ *Xây dựng chế khen, thưởng cho hoạt động đổi sáng tạo Trung tâm kinh doanh dựa vào thực tế thực tế để xây dựng chế khen thưởng hoạt động đổi sáng tạo gắn với kết hoạt động kinh doanh Ví dụ, chế khen thưởng tăng trưởng doanh thu, khen thưởng điểm cộng KPI cá nhân Cụ thể: Điều kiện xét giải có kết đạt ≥ 150% kế hoạch giao cho cá nhân Bảng 3.1 Khen thưởng doanh thu bán gói chu kì dài TT Tỷ lệ thực kế hoạch doanh thu Điểm cộng/trừ Ghi bán gói chu kì dài (TLTH) TLTH < 80% 80% ≤ TLTH < 90% KPI (%) Trừ 5% Trừ 3% Tỷ lệ hoàn 90% ≤ TLTH < 100% Trừ 2% tròn số; trường 105% ≤ TLTH < 110% Cộng 2% hợp hoàn thành 115% ≤ TLTH < 130% Cộng 3% 135% ≤ TLTH < 150% Cộng 5% 155% ≤ TLTH < 200% Cộng 7% thành làm doanh thu lớn bảng quy định thưởng tối đa 10% *Cung cấp công cụ hỗ trợ để nhân viên sáng tạo Với vai trò đơn vị đầu đổi cung cấp dịch vụ viễn thông, NVKD Trung tâm cần có hỗ trợ công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, làm sở cho hoạt động đổi mới, đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Điều phụ thuộc nhiều vào tư lãnh đạo Lãnh đạo Trung tâm có kế hoạch hỗ trợ cho nhân viên công cụ họ cần để đạt giải pháp sáng tạo  Xây dựng bầu khơng khí tổ chức sáng tạo 19 Để đạt hiệu SXKD, Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương cần quan tâm, trọng đến việc tổ chức khơng khí làm việc phòng bán hàng huyện thành phố, kích thích sáng tạo NVKD Sức sáng tạo người không giống đổi sáng tạo cá nhân đóng vai trò tạo tảng cho phát triển bền vững cho Trung tâm kinh doanh *Khuyến khích giao tiếp cấp độ Để khuyến khích giao tiếp, lãnh đạo Trung tâm cần có cởi mở lắng nghe ý tưởng nhân viên, ý tưởng họ cịn chưa hồn thiện Đơi nhân viên phải qua vài ý tưởng chưa tốt sau đến ý tưởng thực ích lợi cho Trung tâm kinh doanh *Thường xuyên sử dụng cách thức công não để phát triển ý tưởng Một cách thức dễ thực thường mang lại khơng khí làm việc thường xun sử dụng cách thức công não để người đưa giải pháp Việc khơng cần phải mang tính chất nghiêm túc họp, mà đưa thích hợp, mở đầu kết thúc đơn giản, nhẹ nhàng thông qua việc quan sát, kết nối ý tưởng, xem xét ý tưởng điều kiện khác nhau, … *Công nhận khen thưởng cho cá nhân có giải pháp sáng tạo phù hợp NVKD đưa sáng kiến thực giúp ích cho Trung tâm lãnh đạo nên có khen thưởng cho cá nhân cách cơng khai Điều khuyến khích tất người Trung tâm đưa giải pháp sáng tạo để giải vấn đề, đồng thời phát triển văn hóa tích cực sáng tạo *Phát triển kỹ sáng tạo nhân viên Để phát triển kỹ sáng tạo nhân viên, nhà quản lý cần tạo hội cho cá nhân tự quyết, lựa chọn thử sức với vai trò khác nhau, giải vấn đề khác công việc 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực chuyên môn  Bồi dưỡng, nâng cao kiến thức thuộc lĩnh vực chuyên ngành Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương thành lập từ năm 2015, sau tách từ Viễn Thông tỉnh Hải Dương Một số NVKD có lĩnh vực chun mơn ban đầu kỹ thuật nên việc tiếp cận với hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn Do đó, việc học tập, nâng cao trình độ chun mơn kinh doanh viễn thơng cần quan tâm mức *Khuyến khích học tập, nâng cao trình độ chun mơn 20 Lãnh đạo Trung tâm kinh doanh cần xây dựng chế, sách khuyến khích, hỗ trợ NVKD học tập, nâng cao trình độ chun mơn đơn vị đào tạo quy, tạo sở cho phát triển lực làm việc nói chung lực đổi sáng tạo nói riêng NVKD chủ động bố trí thời gian, cơng việc để tham gia khóa học liên quan đến lĩnh vực chuyên môn Đồng thời, NVKD thường xuyên cập nhật thông tin qua lớp học ngắn hạn theo định kì theo chuyên đề, biết lựa chọn thông tin phù hợp, lựa chọn phương thức cung cấp kiến thức liên quan đến lĩnh vực mà NVKD đảm nhiệm  Khuyến khích đổi mới, học tập lẫn Đổi sáng tạo yêu cầu cần thiết để NVKD nhuần nhuyễn, mềm dẻo SXKD phù hợp điều kiện thực tế Sáng tạo địi hỏi phải hình thành nên thói quen khám phá Do đổi cần khuyến khích hoạt động SXKD *Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp Tôn trọng đồng nghiệp tiêu chí để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Chỉ tơn trọng đồng nghiệp thân đồng nghiệp tơn trọng Mối quan hệ tốt với đồng nghiệp giúp NVKD biết hạn chế lắng nghe đồng nghiệp Từ đó, thân đồng nghiệp cởi mở, chia sẻ kinh nghiệm làm việc thân người có hội học tập từ đồng nghiệp *Chủ động hỗ trợ học tập từ đồng nghiệp Mỗi NVKD Trung tâm kinh doanh có mạnh riêng Học tập từ đồng nghiệp giúp thân NVKD chắt lọc kinh nghiệm thực tế, tránh nhiều sai lầm cơng việc Mặt khác, ý tưởng sáng tạo thực nghiệm thành công thất bại nên học tập, lắng nghe góp ý từ đồng nghiệp cần thiết 3.2.4 Giải pháp bồi dưỡng kỹ đổi sáng tạo Nâng cao kỹ liên tưởng Kỹ liên tưởng kỹ cần thiết cho phát triển lực đổi sáng tạo NVKD Kỹ giúp nhân viên đặt hoạt động kinh doanh hoàn cảnh mới, biết phát vấn đề có liên tưởng, kết hợp liên tưởng, từ tìm giải pháp *Hiểu rõ nhiệm vụ NVKD NVKD cần xác định hiểu rõ dịch vụ viễn thông mà Trung tâm kinh doanh cung cấp, quy định cách thực hoạt động SXKD 21 Những hiểu biết đối tượng, cách thức hoạt động kinh doanh coi sở ban đầu cho liên tưởng, phát triển lực đổi sáng tạo NVKD *Liên tưởng, đặt đối tượng quen thuộc hoàn cảnh NVKD xem xét, đặt quy trình hoạt động SXKD điều kiện hoàn cảnh (đối tượng khách hàng mới, kinh doanh giai đoạn dịch Covid bùng phát, ) Đồng thời, NVKD cần thường xuyên quan sát, phát hiện, tìm mối liên hệ kết hợp *Đặt vấn đề nhiều tình huống, thiết lập kết hợp giải định NVKD cần tìm hiểu chất tình phát sinh (hoàn cảnh, mối quan hệ, mâu thuẫn với dịch vụ, quy trình thực hiện) Từ đó, NVKD liên tưởng, thiết lập mối quan hệ, gắn thêm kiện tình  Nâng cao kỹ đặt câu hỏi *Đặt câu hỏi tiếp cận khách hàng NVKD đưa sản phẩm dịch vụ viễn thơng mà Trung tâm kinh doanh cung cấp tiếp cận khách hàng cách tự nhiên khoa học qua cách đặt câu hỏi thơng minh Đó câu hỏi liên quan đến tính chất cơng việc, nhu cầu giải trí, nhu sử dụng sản phẩm viễn thông,… *Trau dồi tư câu hỏi Khi xác định vấn đề thách thức, thường miêu tả chúng lời trình bày Để phát triển lực đổi sáng tạo, NVKD cần tập thói quen chuyển chúng thành câu hỏi Khi chủ động chuyển đổi câu trình bày sang thành câu hỏi, NVKD khơng phát vấn đề mà cịn làm gia tăng trách nhiệm cá nhân vấn đề dịch chuyển tư theo hướng đưa bước chủ động nhằm theo đuổi câu trả lời *Theo dõi tỷ suất hỏi/đáp thân NVKD cần nỗ lực để nâng cao tỷ suất hỏi đáp cách suy ngẫm câu hỏi đặt ra, kiểm tra xem vấn đề có mẻ lĩnh vực kinh doanh *Duy trì sổ để tập trung vào câu hỏi Để tạo kho chứa câu hỏi phong phú hơn, NVKD cần dành thời gian thường xuyên quan tâm đến câu hỏi mà sử dụng, rà sốt lại câu hỏi định kì để xem có loại loại câu hỏi mà thân hay sử dụng trình tiếp cận khách hàng, tiếp thị dịch vụ viễn thông Nâng cao kỹ quan sát 22 Quan sát q trình ý chủ động có mục đích, qua NVKD thu thập thơng tin cụ thể khách hàng, điều kiện thực tế để từ đưa phán đốn, đánh giá *Quan sát khách hàng Việc quan sát thường xuyên, theo dõi việc khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp giúp NVKD nắm bắt khách hàng hài lịng khơng hài lịng Từ việc quan sát, nắm bắt nhu cầu, sở thích khách hàng, NVKD tạo sở thực tế để đổi cách làm, hướng tới dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng *Quan sát đối thủ cạnh tranh ngành NVKD thường xuyên quan sát đối thủ cạnh tranh ngành FPT, Viettel,… để hiểu chiến lược kinh doanh đối thủ Từ hiểu biết chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh địa bàn, NVKD có sở để đề xuất điểm mới, sáng tạo *Quan sát giác quan Khi quan sát khách hàng, đối thủ cạnh tranh ngành, NVKD cần chủ động thực giác quan, nhằm tập trung ý có chủ đích đến đối tượng quan sát Trong quan sát, NVKD cần tập trung vào ý tưởng sáng tạo mà trải nghiệm gợi  Nâng cao kỹ lập mạng lưới *Nuôi dưỡng mối quan hệ Để nâng cao kỹ lập mạng lưới, NVKD cần nuôi dưỡng mối quan hệ với người biết để tạo mạng lưới, nhằm mở rộng đối tượng khách hàng kế hoạch quảng cáo sản phẩm *Duy trì giao tiếp NVKD cần có kế hoạch lập mạng lưới khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm để dễ dàng xây dựng phương án, kế hoạch bán hàng thực kế hoạch cách nghiêm túc Việc lập trì mạng lưới cần có đầu tư thời gian, tài hợp lí trì giao tiếp *Lên kế hoạch tham dự hội thảo NVKD nâng số lượng chất lượng mạng lưới cách tham gia buổi hội thảo báo cáo chuyên đề Tại buổi hội thảo, NVKD gặp gỡ chuyên gia, báo cáo viên, NVKD giàu kinh nghiệm, từ mở rộng số lượng chất lượng cho mạng lưới 23  Nâng cao kỹ thực nghiệm *Phát xu hướng NVKD cần chủ động tìm kiếm để xác định xu hướng lên, thông qua việc đọc sách báo, tạp chí, trang web nguồn thơng tin khác tập trung vào xác định xu NVKD tích cực theo dõi thơng tin sách, báo chí, truyền hình,… để nắm bắt xu hướng tương lai Sau suy ngẫm xem làm với xu hướng dẫn đến thử nghiệm thú vị liên quan đến lĩnh vực mà NVKD đảm nhiệm *Thường xuyên thí điểm ý tưởng - Lập kế hoạch thực thi kiểm tra thí điểm ý tưởng - NVKD gặp phải thất bại thơng qua thử nghiệm NVKD học nhiều điều từ thất bại *Phát triển kỹ NVKD cần xây dựng kế hoạch phát triển số kỹ cần có để phát triển lực bán hàng, lực giải vấn đề, lực đổi sáng tạo,… Kế hoạch cần cụ thể hóa mục tiêu cụ thể có thời hạn để thực Như vậy, giải pháp phát triển lực đổi sáng tạo cho NVKD thuộc Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương nâng cao nhận thức đổi sáng tạo, văn hóa hỗ trợ sáng tạo, trình độ chun mơn, rèn luyện kỹ làm việc Các giải pháp thực giúp nâng cao lực tư sáng tạo NVKD 24 KẾT LUẬN Việc phát triển lực đổi sáng tạo Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương nói chúng nhân viên kinh doanh nói riêng có ý nghĩa quan trọng, giúp doanh nghiệp nâng cao lực canh tranh phát triển đột phá điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến doanh nghiệp, đổi sáng tạo doanh nghiệp, làm rõ thuộc tính sáng tạo, cấp độ sáng tạo, trình sáng tạo, yếu tố bên trong, bên ảnh hưởng đến đổi sáng tạo, loại hình vai trò đổi sáng tạo, đổi sáng tạo người lao động doanh nghiệp Từ việc hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến đổi sáng tạo lực đổi sáng tạo, kết hợp tìm hiểu thực trạng phát triển lực đổi sáng tạo nhân viên kinh doanh, nhận thấy Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương bước đầu quan tâm nhận thức vai trò đổi sáng tạo lực đổi sáng tạo Tuy nhiên, việc phát triển lực đổi sáng tạo nhân viên kinh doanh mang tính phong trào, phục vụ cho mục tiêu ngắn hạn, hiệu mang lại chưa cao Dựa định hướng phát triển Tổng công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương, đưa 04 giải pháp liên quan đến việc nâng cao nhận thức đổi sáng tạo, nâng cao văn hóa đổi sáng tạo, nâng cao lực chuyên môn, bồi dưỡng kỹ đổi sáng tạo nhằm phát triển lực đổi sáng tạo cho nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương ... liên quan đến đổi sáng tạo lực đổi sáng tạo, kết hợp tìm hiểu thực trạng phát triển lực đổi sáng tạo nhân viên kinh doanh, nhận thấy Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương bước đầu quan tâm nhận thức... ngừng đổi phát triển bền vững Tập đoàn 3.2 Giải pháp phát triển lực đổi sáng tạo cho nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức đổi sáng tạo Xác... trạng lực đổi sáng tạo hoạt động kinh doanh nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương Tôi tiến hành nghiên cứu định tính định lượng thực trạng ĐMST Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương nguồn lực