Thông tin tài liệu
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN ĐỨC DƯƠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN ĐỨC DƯƠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN HÀ NỘI – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Đức Dương LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài “Chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương” tác giả tích lũy số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trường vào thực tế Để hoàn thành đề tài tác giả giúp đỡ tận tình thầy cô giảng viên Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, cán cơng nhân viên phịng chức người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hải Dương giúp đỡ việc tạo điều kiện cho học tập đối tượng nghiên cứu, khảo sát, đánh giá phục vụ thực luận văn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Minh An động viên, khuyến khích, tận tình dẫn cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn hỗ trợ gia đình, bạn bè để tơi hồn thiện trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Dương MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT AM GIẢI NGHĨA Nhân viên bán hàng khách hàng tổ chức doanh nghiệP AS CNTT CSKH PS SXKD TTKD Chuyên viên hỗ trợ sau bán hàng Cơng nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Chuyên viên hỗ trợ bán hàng Sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VT – CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH 10 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường đại, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến thành cơng q trình hoạt động phát triển doanh nghiệp, đặt biệt nguồn nhân lực tạo doanh thu trực tiếp Chất lượng nguồn nhân lực có tác động trực tiếp đến thành bại doanh nghiệp Điều trở nên cấp thiết bối cảnh Việt Nam hội nhập vào kinh tế tồn cầu Trong q trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế từ năm 1995 đến nay, qua 25 năm thực tế chứng minh rằng: nguồn nhân lực chất lượng cao người có tri thức, có tính sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm tận lực có trách nhiệm Và đến thời điểm nay, Việt Nam tiến hành mạnh mẽ cách mạng số, công nghệ 4.0 việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở nên cấp thiết hết Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương tách từ Viễn thông Hải Dương từ tháng 10 năm 2015 với nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin địa bàn Hải Dương Nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương phần lớn nhân lực đào tạo từ kỹ thuật chuyển sang làm công tác bán hàng Chính mà cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đặt biệt đối tượng nhân viên kinh doanh, để đáp ứng với biến động lớn lao, thay đổi môi trường kinh doanh đại Trong trình hoạt động trưởng thành, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương trọng chất lượng nguồn nhân lực đạt số kết khả quan Tuy nhiên vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung chất lượng nhân viên kinh doanh nhiều hạn chế, chưa theo kịp thay đổi đòi hỏi kinh tế thị trường Vấn đề chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh Hải Dương ngày trở nên cấp bách Việt Nam giới thức bước vào kỷ nguyên số Có nhiều thách thức để Trung 78 phận, khả làm việc nhân viên kinh doanh vị trí có đáp ứng hay - khơng Phối hợp với Viễn thông Hải Dương tổ chức đợt bán hàng với nhiều thành phần kinh doanh lẫn kỹ thuật Khi địa bàn nhân viên kinh doanh nhân - viên kỹ thuật phối hợp ăn ý kết tăng mạnh Hiện Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương xây dựng mơ hình bán hàng đa nhiệm kênh bán hàng, nên yêu cầu nhân viên bán hàng phải liên tục phải tiếp xúc chăm sóc kênh bán hàng để nâng cao hiệu - kênh, từ nâng cao hiệu nhân viên kinh doanh Tiến hành áp dụng cơng nghệ kỹ thuật mới, nâng cao trình độ cho chuyên viên văn phòng để phục vụ cho hoạt động nhân viên kinh doanh Các chuyên viên phịng chức khơng dựa số liệu mà phải biết phân tích nguồn liệu để hỗ trợ ban lãnh đạo đưa giải pháp kịp thời thị trường có biến động Chính điều đó, việc khuyến khích khơng cịn áp dụng mà phải bắt buộc chuyên viên phải liên tục trau dồi kiến thức chuyên môn, phải bắt kịp cơng nghệ kỹ thuật mới, từ hỗ trợ đưa đến kết tăng hiệu sản xuất toàn Trung tâm Kinh doanh 3.3 Kiến nghị Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Hiện nay, vấn đề quản trị nguồn nhân lực ln tốn khó nhà quản trị Đặc biệt quản trị để hiệu lớn Khác biệt với doanh nghiệp khác, Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thông Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông lại đơn vị thành viên Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam Do Trung tâm Kinh doanh phải phụ thuộc nhiều vấn đề quản trị nguồn nhân lực Qua nghiên cứu thực tế đơn vị với đề tài “Chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương”, đưa số kiến nghị với Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng sau - Hiện Tổng cơng ty phân quyền cho phép đơn vị chấm dứt hợp đồng với nhân viên không đảm bảo chất lượng Tuy nhiên đơn vị không tuyển thiệt thịi để có nhân viên có chất lượng Vì vậy, thay nhân viên 79 kém, tuyển nhân viên có chất lượng cách làm tốt (Trích ý kiến Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương) Đề nghị Tổng cơng ty Tập đồn nới rộng quyền tự chủ tuyển dụng phép tuyển dụng có kèm thêm điều kiện - trình độ Đối với tình hình tại, để nâng cao chất lượng nhân viên cần thiết phải liên tục đào tạo nhân viên Đào tạo từ phịng chun mơn nghiệp vụ theo định kỳ hàng, quý Mời chuyên gia chuyên đào tạo theo chuyên đề để nhân viên tiếp cận kiến thức dịch vụ, phương thức bán hàng chăm sóc khách hàng (Trích ý kiến Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương) Ngồi cịn khuyến khích hình thức tự học, tự đào tạo nhân viên kinh doanh, muốn đạt hiệu Trung tâm Kinh doanh phải có hỗ trợ phần kinh phí cho người lao động chi phí lại, chi phí ăn uống phần nhỏ học phí Tổng hợp lại, để đạt hiệu đào tạo tốt phải có nguồn kinh phí đào tạo đủ Nhưng kinh phí đào tạo phân bổ đơn vị không nhiều Vậy đề - nghị Tổng công ty Tập đồn tăng nguồn kinh phí cho đào tạo Hiện Tổng công ty áp dụng chế độ luân chuyển người lao động thành viên Tổng công ty Trong năm gần đây, Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương có tiếp nhận nhân viên AM thuộc phòng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp Hai nhân viên có trình độ đại học, động công tác, lăn xả công việc suất lao động thuộc nhân viên kinh doanh đứng đầu toàn đơn vị Vậy đề nghị Tổng cơng ty Tập đồn tiếp tục áp dụng chế độ luân chuyển người lao động với đối tượng người giỏi tài để nâng cao - hiệu sản xuất đơn vị Đề nghị Tổng cơng ty rà sốt lại hệ thống sản phẩm, quy hoạch lại gói cước cho phù hợp với tình hình tại; loại bỏ gói cước khơng hiệu quả, dồn gói, tăng ưu đãi cho KH dùng gói cũ để giữ khách hàng ( dịch vụ trả trước có 500 gói cước) Nếu mặt hàng đơn giản, tập trung hiệu vào sản phẩm chủ đạo hiệu phát triển cao, suất lao động nhân viên kinh doanh cao 80 - Đề nghị Tổng công ty đẩy nhanh tiến độ số hóa, ví dụ sớm áp dụng định danh điện tử (eKYC) để khách hàng đăng ký thông tin thuê bao , giảm công sức lao động, tiếp tục giảm thời gian để hoàn thành sản phẩm Kết luận chương: Chương nêu khái quát chiến lược phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương Kết hợp với sở lý thuyết trình bày Chương I thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh biện pháp nâng cao chất lượng mà Trung tâm Kinh doanh tiến hành, để đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương tương lai 81 KẾT LUẬN Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng bậc hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các lý thuyết quản trị thực tiễn điều Vậy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều mà tất doanh nghiệp ln ln phải đề q trình hoạt động Qua trình tìm hiểu thực tiễn Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, để đạt mục đích yêu cầu đề ra, luận văn làm rõ: cấu, chất lượng nhân viên kinh doanh; ưu điểm tồn công tác nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh nay; từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trong tập trung vào giải pháp sau: - Hồn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo Bám sát với tình hình thực tế Xây dựng hệ thống khung đánh giá chất lượng BSC, KPI cách khoa học bám sát với chiến lược phát triển Từ khuyến khích phát triển lực - nhân viên kinh doanh làm sở để phát triển nguồn nhân lực Cải thiện chế độ đãi ngộ thông qua hệ thống lương thưởng để trở thành cơng cụ mạnh mẽ kích thích động viên người lao động làm việc giữ chân nhân viên giỏi, khuyến khích lao động sáng tạo Với giúp đỡ nhiệt tình thầy, cô giảng viên Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, đồng nghiệp bạn đặc biệt hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Minh An tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Tuy nhiên, vấn đề nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh nội dung lớn, phức tạp nhiều khó khăn vướng mắc, nên nội dung đề cập luận văn khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Rất mong nhận đóng góp thầy đồng nghiệp để luận văn có tính ứng dụng cao vào thực tiễn Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê năm 2010 [2] PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008 ), Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại Học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [3] PGS.TS Trần Kim Dung (2011 ), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp TP Hồ Chí Minh – Nhà Sách Tổng hợp [4] Lưu Đan Thọ, Nguyễn Vũ Quân (2016), Quản trị bán hàng đại, NXB Tài chính, Hà Nội [5] Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2018-2020 Trung tâm kinh doanh VNPT-Hải Dương [6] Điều lệ tổ chức hoạt động TTKD VNPT Hải Dương [7] Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dương (2018-2020), Báo cáo tài năm 2018,2019 2020 [8] Trang web Trung tâm kinh doanh VNPT-Hải Dương: http://haiduong.vnpt.vn [9] Bùi Thanh Huyền, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Quản lý Phát triển nhà Hà Nội (2019), Luận văn [10] Ths Nguyễn Thị Minh Huyền, Giải pháp đào tạo nâng cao lực nguồn nhân lực chất lượng cao thời kì hội nhập kinh tế quốc tế (2020), web Tạp chí cơng thương: https://tapchicongthuong.vn [11] Ts Nguyễn Thanh Lâm, Cao Quốc, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Dịch vụ cơng ích thành phố Biên Hịa (2020), web Tạp chí cơng thương: https://tapchicongthuong.vn [12] Ths Hà Thị Thu Thủy, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khoa học công nghệ (2020), web Tạp chí cơng thương: https://tapchicongthuong.vn [13] Trần Quốc Tồn, Phát triển nguồn nhân lực ngành Cơng nghệ thơng tin giai đoạn 2021 - 2025: thực trạng giải pháp (2020), web Tạp chí cơng thương: https://tapchicongthuong.vn 83 [14] Lê Tiến Đạt – ThS Nguyễn Ngọc Xuân, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp: nghiên cứu điển hình cơng ty cổ phần xi măng vicem sơng thao (2020), web Tạp chí cơng thương: https://tapchicongthuong.vn [15] Trần Quốc Tồn, Phát triển nguồn nhân lực ngành Công nghệ thông tin giai đoạn 2021 - 2025: thực trạng giải pháp (2021), web Tạp chí cơng thương: https://tapchicongthuong.vn [16] ThS Lê Minh Trang, Giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Logistics Việt Nam (2021), web Tạp chí cơng thương: https://tapchicongthuong.vn 84 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Quý Anh/chị Tôi tên Nguyễn Đức Dương Tôi tiến hành đề tài nghiên cứu Chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hải Dương Mong quý anh chị vui lòng dành chút thời gian cho ý kiến nội dung sau để tơi hồn thành nghiên cứu Mọi ý kiến anh/chị có giá trị I Thơng tin cá nhân Chức v cụng tỏc: ă Nhõn viờn giao dch ă Nhõn viờn a bn ă Nhõn viờn bỏn hng khỏch hng doanh nghip (AM) ă Nhõn viờn bỏn hng online tui: ă Di 30 tui ă T 30 tui di 40 tui ă T 40 tui di 50 tui ă Trờn 50 tui Trỡnh : ă i hc v sau i hc ă Cao ng ă Trung cp ă S cp Thõm niờn cụng tỏc: ¨ Dưới tháng ¨ Từ – 12 tháng ¨ Từ – năm ¨ Trên năm 85 II Ý kiến Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến biện pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hải Dương cách đánh dấu V vào cột tương ứng Trong đó: o o o o o 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý TT Nhận định 1 Cơng việc có phù hợp với lực anh/chị Hoạt động tuyển dụng thực tốt Anh chị hài lịng mức thu nhập Cơ chế trả lương, thưởng khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ, lực thực cơng việc Anh/chị tham gia đầy đủ đợt khám sức khỏe Trung tâm Hoạt động tập thể Trung tâm ( hội khỏe, hội thao, phong trào thu đua) phong phú Nhân viên kinh doanh ln có tinh thần đồn kết tương trợ lẫn Nội dung lớp đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, lớp chia sẻ kinh nghiệm mà Trung tâm tổ chức phù hợp Số lượng, tần xuất tổ chức lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, lớp chia sẻ kinh nghiệm hợp lý Xin cảm ơn hợp tác anh (chị)! 86 PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA I TT Thông tin cá nhân Chức vụ cơng tác Giới tính Nam Nữ Số người Nhân viên giao dịch Nhân viên địa bàn Nhân viên bán hàng khách hàng tổ chức 15 67 15 33 14 15 35 doanh nghiệp (AM) Nhân viên bán hàng online Tổng 102 47 56 TT II TT Độ tuổi Số người Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi – 40 tuổi Từ 40 tuổi – 50 tuổi Trên 50 tuổi Tổng 37 61 102 Ý kiến Nhận định Kết Tổng 11 10 102 9,8 11 102 1,9 102 Cơng việc có Số lượng phù hợp với lực (người) Tỷ lệ (%) Số lượng 0 (người) Tỷ lệ (%) Anh chị hài lòng Số lượng 0 0 87,3 10,8 99 0 97,1 anh/chị Hoạt động tuyển dụng 81 10,8 79,4 89 thực tốt mức thu nhập (người) Tỷ lệ (%) 2,9 87 Cơ chế trả lương, Số lượng 0 thưởng khuyến khích (người) Tỷ lệ (%) 0 Số lượng 0 0 102 (người) Tỷ lệ (%) 0 0 100 Số lượng 100 1 98 Số lượng 0 99 (người) Tỷ lệ (%) 0 97,1 2,9 Số lượng 0 0 102 0 0 100 Số lượng 28 21 48 (người) Tỷ lệ (%) 7,8 nhân viên nâng cao 81 21 102 79,4 20,6 trình độ, lực thực công việc Anh/chị tham gia đầy đủ đợt khám sức khỏe Trung tâm Hoạt động tập thể Trung tâm ( hội khỏe, 102 102 (người) hội thao, phong Tỷ lệ (%) trào thu đua) phong phú Nhân viên kinh doanh ln có tinh thần đoàn Nội dung lớp đào tạo chuyên môn, chức lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, lớp chia sẻ nghiệm hợp lý kinh 102 (người) nghiệp vụ, lớp chia sẻ Tỷ lệ (%) kinh nghiệm mà Trung tâm tổ chức phù hợp Số lượng, tần xuất tổ 102 27,5 20,6 44,1 102 88 89 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG Xin chào ông (bà) Tôi học viên thuộc Học viện công nghệ Bưu Viễn thơng, tơi tiến hành chương trình nghiên cứu Chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh Hải Dương Trước hết trân trọng cám ơn ông (bà) dành thời gian tham gia vấn Chúng hân hạnh đón tiếp trao đổi với ơng (bà) chủ đề Cũng xin ông(bà) ý câu trả lời hay sai cả, tất quan điểm ơng(bà) giúp ích cho chương trình nghiên cứu chúng tơi phục vụ cho vấn đề nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương giai đoạn Thời gian dự kiến Ban đầu, xin ông(bà) cho ghi nhận thông tin cá nhân (họ tên; vị trí, thâm niên cơng tác; trình độ chun mơn ) NỘI DUNG PHỎNG VẤN Xin ông(bà) cho biết đánh giá cá nhân chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương Xin ông(bà) cho biết hạn chế bất cập vấn đề nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương ? Trong tình hình cạnh tranh gay gắt cung cấp dịch vụ Viễn thông CNTT ông(bà) nêu số cách để nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương ? Xin trân trọng cám ơn hợp tác nhiệt tình ơng (bà) 90 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN Họ tên: Đỗ Văn Phát Vị trí công tác: Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Thâm niên cơng tác: 24 năm Trình độ chuyên môn: Thạc sĩ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN “Xin ông(bà) cho biết đánh giá cá nhân chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương” Nhân viên kinh doanh đơn vị đánh giá chất lượng thông qua việc tuân thủ nội quy, quy chế tiêu KPI giao hàng tháng Các nhân viên vi phạm nội quy bị xử lý theo quy định Nhân viên hoàn thành 70% KPI có cơng văn nhắc nhở khơng hồn thành nhiệm vụ Nếu lần khơng hồn thành nhiệm vụ 12 tháng bị chấm dứt hợp đồng lao động Trong vòng năm vừa qua, nhân viên không đảm bảo chất lượng chấm dứt hợp đồng 21 trường hợp Hiện nhân viên công tác đảm bảo chất lượng Trong năm qua khơng có trường hợp vi phạm kỷ luật Thỉnh thoảng có nhân viên khơng đạt 70% KPI bị nhắc nhở khơng mang tính thường xuyên “Xin ông(bà) cho biết hạn chế bất cập vấn đề nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương ?” Hạn chế, bất cập vấn đề nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh bao gồm: - Là đơn vị kinh doanh dịch vụ số, sản phẩm số liên tục đời Đòi hỏi việc phổ biến cho nhân viên nhân viên tự học tập gặp nhiều khó khăn nhiều sản phẩm dịch vụ số khơng có tài liệu mà phải học tập thông qua việc trải - nghiệm dịch vụ Mặc dù việc chọn lọc để người đảm bảo chất lượng làm việc, lao động không đảm bảo chất lượng nghỉ việc đơn vị khơng tuyển nhân viên Điều dẫn đến việc vừa thiếu hụt nhân viên, vừa nhân viên 91 trẻ để đảm bảo cập nhật kiến thức nghành công nghệ thông tin Việc nhân viên cũ đào tạo lại mà khơng có nhân tố học tập kiến thức từ trường đại học/cao đẳng trở ngại cho đơn vị “Trong tình hình cạnh tranh gay gắt cung cấp dịch vụ Viễn thơng CNTT ơng(bà) nêu số cách để nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương ?” - Hiện Tổng công ty phân quyền cho phép đơn vị chấm dứt hợp đồng với nhân viên không đảm bảo chất lượng Tuy nhiên đơn vị không tuyển thiệt thịi để có nhân viên có chất lượng Vì vậy, thay nhân viên - kém, tuyển nhân viên có chất lượng cách làm tốt Đối với tình hình tại, để nâng cao chất lượng nhân viên cần thiết phải liên tục đào tạo nhân viên Đào tạo từ phòng chuyên môn nghiệp vụ theo định kỳ hàng, quý Mời chuyên gia chuyên đào tạo theo chuyên đề để nhân viên tiếp - cận kiến thức dịch vụ, phương thức bán hàng chăm sóc khách hàng Xây dựng chế thưởng phạt rõ ràng, gắn chất lượng với thu nhập người lao động để thân người lao động thấy rõ giá trị doanh nghiệp Cách đánh giá nhân viên minh bạch, có sách phù hợp thơng qua việc đánh giá nhân viên nguồn động lực để nhân viên tăng cường tự học tập, rèn luyện để nâng cao chất lượng công việc ... tác viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương (Nguồn: Phòng Nhân Tổng hợp, Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương) 2.2.2 Chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương biện... Thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 16 CHƯƠNG... thức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương (Nguồn: Phòng Nhân Tổng hợp, Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương) Hình 2.5 Biểu đồ tổng hợp giới tính nhân viên thức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương
Ngày đăng: 11/08/2022, 20:10
Xem thêm:
