Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại trung tâm kinh doanh VNPT – hải dương

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Hoàng Thị Mai Duyên NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - Hoàng Thị Mai Duyên NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN PHƯỚC TS ĐẶNG THỊ VIỆT ĐỨC HÀ NỘI – 2022 i LỜI CAM ĐOAN Đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng cá nhân Các số liệu sử dụng luận văn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa tun bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả Hoàng Thị Mai Duyên ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi may mắn nhận hướng dẫn, bảo tận tình Thầy cô giáo, giúp đỡ từ bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ gia đình Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến người hướng dẫn TS Nguyễn Văn Phước TS Đặng Thị Việt Đức, tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo sau Đại học, Khoa Quản trị kinh doanh - Học viện Cơng Nghệ BCVT tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương, hỗ trợ nhiệt tình, cung cấp số liệu, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài Với tất tâm huyết cố gắng trình nghiên cứu thực Luận văn, nhiên trình độ, hiểu biết thời gian nghiên cứu có hạn nên Luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, tồn Kính mong nhận góp ý, bảo thầy giáo, giáo, ý kiến đóng góp q báu bạn đồng nghiệp bạn đọc để Luận văn hoàn thiện Hà Nội, ngày… tháng… năm 2022 Học viên Hoàng Thị Mai Duyên iii MỤC LỤC MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH BẢNG, HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1.Khái quát chung hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp .6 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2 Phân loại hiệu kinh doanh 1.1.3 Bản chất việc nâng cao hiệu kinh doanh 11 1.1.4 Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 12 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp 13 1.2.1 Môi trường vi mô doanh nghiệp 13 1.2.2 Môi trường vĩ mô doanh nghiệp 17 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 19 1.3.1 Yêu cầu tiêu 19 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 20 1.4 Các phương pháp phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp 23 1.4.1 Phương pháp so sánh 23 1.4.2 Phương pháp liên hệ đối chiếu 24 1.4.3 Phương pháp phân tích nhân tố 24 1.4.4 Phương pháp khác 24 1.5 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp viễn thông 26 1.5.1 Nâng cao hiệu hoạt động quản trị 26 1.5.2 Nâng cao doanh số 26 1.5.3 Tăng thị phần thị trường 27 iv Chương THỰC TRẠNG KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG 28 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 28 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nguồn lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 30 2.1.3 Đặc điểm thị trường đối thủ cạnh tranh 34 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian gần 36 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian qua 38 2.2.1 Phân tích hiệu kinh doanh tổng hợp Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 38 2.2.2 Phân tích hiệu sử dụng tài sản 41 2.2.3 Phân tích hiệu sử dụng chi phí .55 2.2.4 Phân tích hiệu sử dụng lao động 60 2.3 Đánh giá hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 66 2.3.1 Những kết đạt 66 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG 70 3.1 Định hướng phát triển nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới 70 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT 70 3.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới 72 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới 73 3.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ, khách hàng doanh thu 73 v 3.2.2 Giải pháp quản trị chi phí 78 3.2.3 Giải pháp tổ chức quản lý người lao động .80 3.2.4 Giải pháp lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm 81 3.2.5 Một số giải pháp khác 82 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Việt CNV Công nhân viên DN Doanh nghiệp DTT Doanh thu HTK Hàng tồn kho KD Kinh doanh LNST Lợi nhuận sau thuế NVL Nguyên vật liệu STB Thiết bị Settopbox TCF Tổng chi phí TSBQ Tài sản bình quân TSCĐ Tài sản cố định TSDH Tài sản dài hạn TSLD Tổng số lao động TSNH Tài sản ngắn hạn TTKD VNPT- Hải Dương Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương VCSH Vốn chủ sở hữu VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin vii DANH SÁCH BẢNG, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết kinh doanh TTKD Hải Dương từ năm 2018-2021 .36 Bảng 2.2: Các tiêu hiệu sử dụng vốn TTKD VNPT – Hải Dương 39 Bảng 2.3 Phân tích hiệu sử dụng tài sản TTKD VNPT – Hải Dương 42 Bảng 2.4 Phân tích vịng quay tài sản TTKD VNPT – Hải Dương .50 Bảng 2.5 Phân tích hiệu sử dụng Vốn chủ sở hữu TTKD VNPT – Hải Dương 53 Bảng 2.6 Phân tích hiệu sử dụng chi phí TTKD VNPT – Hải Dương 56 Bảng 2.7 Phân tích hiệu sử dụng chi phí trực tiếp TTKD VNPT – Hải Dương 58 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động TTKD VNPT – Hải Dương .60 Bảng 2.9 Các số hiệu sử dụng lao động TTKD VNPT – Hải Dương 63 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương .31 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt mang lại hội kinh doanh thách thức đe dọa tồn doanh nghiệp Nâng cao kết kinh doanh mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Có nâng cao kết kinh doanh doanh nghiệp tồn phát triển, qua mở rộng sản xuất, nâng cao đời sống cán nhân viên tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Vấn đề nâng cao kết kinh doanh tốn khó với nhiều doanh nghiệp Có nhiêu ngun nhân ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh như: hạn chế công tác quản lý, hạn chế lực sản xuất hay thích nghi với biến đổi nhu cầu thị trường… Do biện pháp nâng cao kết kinh doanh ngày doanh nghiệp trọng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương (viết tắt TTKD VNPT- Hải Dương) đơn vị trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tổng Cơng ty dịch vụ Viễn thông TTKD VNPT - Hải Dương tách từ Viễn thông Hải Dương từ tháng 10 năm 2015 với nhiệm giao kinh doanh dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin (viết tắt VT-CNTT) địa bàn tỉnh Hải Dương Nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương lúc bao gồm lãnh đạo, nhân viên hầu hết đào tạo chuyên ngành kỹ thuật làm phận kỹ thuật Sau Trung tâm Kinh doanh VNPT –Hải Dương thành lập đội ngũ nhân lực điều động sang làm cơng tác kinh doanh, bán hàng nên chưa có nhiều kỹ bán hàng quản trị Qua năm hoạt động với kỳ vọng kinh doanh hiệu quả, tăng trưởng ổn định bền vững lâu dài đơn vị trọng đến việc phân tích, đánh giá, nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Tuy nhiên bộc lộ nhiều hạn chế dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn hạn chế, nhân già hóa, chi phí quản lý chưa hiệu quả… Vì vậy, với kiến thức học thân mạnh dạn lựa chọn đề tài “nâng cao hiệu 72 + Đổi chế quản lý, quy trình kỹ thuật nghiệp vụ phù hợp với mục tiêu chiến lược phát triển mơ hình tổ chức Tập đồn  Định hướng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chế tạo động lực - Cơ cấu lại đội ngũ lao động, lao động trực tiếp tham gia lĩnh vực kinh doanh VNPT tỉnh/TP chiếm 35-40%; lao động lĩnh vực giải pháp cho khách hàng doanh nghiệp chiếm 10-15% tổng số lao động; đội ngũ tư vấn giải pháp tổng thể CNTT khoảng từ 500-1000 người - Ban hành chế tạo động lực, khuyến khích cá nhân, đơn vị có nhiều đóng góp cho phát triển Tập đoàn; thực trả lương, khen thưởng, chế độ đãi ngộ cán sở hiệu sản xuất kinh doanh - Ký hợp đồng lao động có thời hạn với người lao động (tối đa năm); thực sách luân chuyển vị trí cơng tác người lao động - Mở rộng đội ngũ cộng tác viên, thuê khoán bên ngồi lĩnh vực hoạt động khơng địi hỏi trình độ kỹ thuật nghiệp vụ cao nhằm bớt chi phí lao động, tăng hiệu kinh tế Tập đồn góp phần tăng việc làm cho xã hội 3.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới Tiếp tục xây dựng phát triển doanh nghiệp ngày mạnh Lấy hiệu kinh tế, xã hội làm thước đo chủ yếu cho phát triển bền vững Thực đa dạng hoá nghành nghề, sản phẩm, đầu tư mở rộng quy mô kinh doanh lĩnh vực Phát huy cao độ nguồn lực để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, giải đủ việc làm Thực tốt cơng tác khuyến khích đãi ngộ người lao động doanh nghiệp, trì vững mạnh tổ chức Đảng, Cơng đồn, Đoàn niên doanh nghiệp tổ chức ngày lễ năm Doanh nghiệp lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ giá trị cốt lõi định đến tồn phát triển doanh nghiệp Với quan điểm phát triển “Lấy khoa học công nghệ làm trung tâm, lấy thị trường để định hướng, lấy tăng trưởng làm động lực, lấy chất lượng dịch vụ để cam kết với khách hàng” 73 Về sở vật chất: Đầu tư nâng cấp hệ thống tài sản cố định, tăng lực sản xuất dẫn đến tăng cường hiệu sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường đảm bảo chất lượng Về xây dựng thương hiệu: Tiếp tục hoàn thiện nhận diện thương hiệu VNPT, quảng bá thương hiệu Với mạnh doanh nghiệp uy tín, lâu đời cung cấp sản phẩm viễn thông, CNTT địa bàn Dải Dương Về nhân lực: Phát huy mạnh sẵn có doanh nghiệp suất lao động, nguồn nhân lực nhiều kinh nghiệm, nhiệt huyết Song song với việc đào đạo tuyển dụng, quản lý, nâng cao nguồn nhân lực Về định hướng sử dụng nguồn vốn: Thực hiệu tốt cơng tác quản lý chi phí thu hồi vốn, trọng xây dựng biện pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn Tập trung giới thiệu quảng cáo sản phẩm mới, giữ vững thị phần sản phẩm truyền thống, đa dạng hóa sản phẩm, đảm bảo phát triển bền vững Tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp: Uy tín - Chất lượng - Hiệu Tạo nhận thức sâu sắc học truyền thống ngành: Trung thành – Dũng cảm – Tận tụy – Sáng tạo – Nghĩa tình Để thực thắng lợi mục tiêu, kế hoạch TCT Tập đoàn giao, TTKD VNPT Hải Dương thực tư tưởng đạo “Làm thật- Ăn thật” phương châm hành động “Kỷ cương – Chất lượng – Hiệu quả” Đảng ủy VTHD Phát huy lợi năm trước, khắc phục hạn chế, yếu lấy hiệu kinh doanh lợi ích VNPT địa bàn Hải Dương làm mục tiêu, thu nhập người lao động làm thước đo để định hướng hoạt động SXKD Tiếp tục phấn đấu giữ vững truyền thống đơn vị sản xuất kinh doanh có hiệu trì quy mơ tăng trưởng dịch vụ băng rộng nhóm đầu Tập đồn, phấn đấu ngày tăng trưởng thị phần di động 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới 3.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ, khách hàng doanh thu 3.2.1.1 Cơ sở biện pháp 74 - Qua thực tiễn kết hoạt động kinh doanh năm 2018-2021 cho thấy, thị phần VNPT Hải Dương địa bàn bị dần vào tay đối thủ Mặc dù thương hiệu VNPT có bề dày lịch sử VNPT Hải Dương, có lượng khách hàng lâu năm nhờ thương hiệu uy tín doanh nghiệp Đây lợi lớn VNPT Hải Dương so với đối thủ Tuy lợi nhuận VNPT Hải Dương tăng so với năm chưa thực phát huy hết nội lực Những năm gần cơng tác sách dành cho hoạt động marketing VNPT Hải Dương đạt hiệu khơng cao Bên cạnh doanh nghiệp viễn thông-đối thủ cạnh tranh VNPT Hải Dương thời gian gần Viettel MobilFone thực tốt hoạt động chiêu thị Việc giữ vững thị phần phát triển thêm khách hàng đòi hỏi phải nhiều giải pháp luận văn tác giả sâu vào giải pháp TTKD VNPT Hải Dương cần phải thực nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing - Điểm hạn chế tồn cần khắc phục nguồn tài mà TTKD VNPT Hải Dương dành cho cơng tác quảng cáo cịn hạn hẹp, sách quảng cáo chưa đánh vào tâm lý người dùng cách thức quảng cáo sản phẩm chưa đổi chưa trọng cách hình thức quảng cáo thời đại quảng cáo internet hay hợp tác với website hay nhà cung cấp dịch vụ Ngồi cơng tác khuyến chưa có bật so với đối thủ 3.2.1.2 Nội dung biện pháp Về việc Nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng mạng Theo đánh giá chuyên gia kinh tế, việc cạnh tranh với giá cước có cường độ giảm dần trở thành thứ yếu khơng phải vai trị cốt yếu thời gian vừa qua nữa, họ cạnh tranh cơng cụ gì, chắn chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ, ban đầu người ta ý đến giá cước có rẻ hay khơng, cước cao làm ảnh hưởng đến chi tiêu ngân sách gia đình họ Tuy nhiên giá cước giảm mạnh, khách hàng không băn khoăn khoản chi phí cho điện thoại hàng tháng, thêm vào giá cước nhà cung cấp mạng di động lại xấp xỉ Do đó, điều mà khách 75 hàng chuyển hướng quan tâm chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, cần triển khai thêm loại hình dịch vụ gia tăng cơng nghệ nhằm đảm bảo tính cạnh tranh cho thương hiệu thị trường Đa dạng hóa dịch vụ xu hướng chung thị trường giới khu vực Lợi dịch vụ VNPT hệ thống cung cấp dịch vụ thiết bị điện thoại di động, khách hàng sử dụng tích hợp nhiều dịch vụ Do giải pháp nghiên cứu đưa nhiều dịch vụ giải pháp để tăng doanh thu Thị trường Việt Nam theo nhận định động hấp thu mới, nên dịch vụ dễ dàng chấp nhận Dịch vụ cần phát triển theo hướng đáp ứng hai nhu cầu: nhu cầu thể nhu cầu giải trí Hoạt động đầu tư phát triển mạng lưới nguồn nhân lực điều kiện tất yếu để đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ địa bàn, khả mở rộng phạm vi hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ khả cạnh tranh đơn vị không thực dựa tảng công nghệ lạc hậu Tuy nhiên, để đảm bảo kế hoạch mục tiêu chiến lược đề đến năm 2025, hoạt động đầu tư thiết bị tăng dung lượng mạng lắp đặt để đáp ứng nhu cầu thuê bao thay đổi, bổ sung số nội dung cơng nghệ thích ứng với nhu cầu phát triển loại hình dịch vụ chất lượng mạng lưới, đầu tư mở rộng phát triển mạng viễn thông tảng có sẵn này, phát huy ưu điểm chung công nghệ truyền dẫn chuyển mạch, điều chuyển trang thiết bị phù hợp với nhu cầu khu vực nhằm tối đa hố hiệu suất sử dụng, tận dụng triệt để tính hoạt động thiết bị, đa dạng hoá dịch vụ, nâng cao chất lượng, kích thích làm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Về quảng cáo: Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: Báo, đài, trang web VNPT Hải Dương trang báo đài có tên tuổi, tăng cường băng rơn áp phích quảng cáo dịch vụ hội nghị hay phong trào Nhất quảng bá sản phẩm hình ảnh phụ kiện có thương hiệu VNPT tặng cho khách hàng Đẩy mạnh nội dung thông tin quảng bá dịch vụ cách có chọn lọc đến tất đối tượng khách hàng 76 Về quan hệ công chúng: Tăng cường sách chăm sóc khách hàng cũ tiếp tục tham gia diễn đàn doanh nghiệp quan ban ngành tỉnh nhằm tìm kiếm khách hàng Nhất doanh nghiệp nhà nước có mối quan hệ trước với VNPT Hải Dương Thường xuyên tham gia kiện giới thiệu sản phẩm dịch vụ hay hội chợ nhằm hay phong trào cộng đồng chương trình khuyến học hay chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng giúp cho xây dựng hình ảnh cộng đồng Về sách khuyến mãi: Sự cạnh tranh gay gắt dành thị phần mạng làm cho thị trường di động trở nên sơi động với chương trình khuyến mại rầm rộ tất mạng Hầu khuyến mại không ngớt đợt sau nối tiếp đợt trước, điều dẫn đến tình trạng khách hàng mua hàng có khuyến mại Tình trạng thuê bao ảo vấn đề cần xem xét tính kinh tế mua số lợi mua thẻ nạp tiền Việc ảnh hưởng nhiều đến lịng trung thành khách hàng dùng thuê bao trả sau hầu hết chương trình khuyến mại tập trung vào trả trước Do dịch vụ VNPT cần có sách khuyến mại cho thuê bao trả sau phù hợp thiết thực, ưu tiên khuyến mại phát triển thuê bao trả sau, có chế độ ưu đãi cho thuê bao sử dụng dịch vụ trả sau có sử dụng cước cao, tốn hạn, khách hàng sử dụng nhiều thuê bao… hình thức áp dụng như: Đơn giản hóa thủ tục hịa mạng, bỏ ký quỹ đăng ký roaming khách hàng công ty, doanh nghiệp Lượt bỏ bớt giấy tờ biểu mẫu không thật cần thiết khách đến giao dịch Thiết kế lại biểu mẫu mang tính khoa học, vừa đơn giản, vừa đảm bảo đủ nội dung Chiết khấu cho khách hàng toán hạn Về Bán hàng trực tiếp: Do trước VNPT Hải Dương trọng đến khách hàng quan doanh nghiệp nhà nước để hụt phần lớn thị phần khách hàng khu công nghiệp dân cư Tuy nhiên ngày nhiều đối thủ cạnh tranh lớn cơng tác bán hàng trực tiếp cịn yếu cần cải thiện công tác bán hàng trực tiếp Đẩy mạnh công tác giới thiệu sản phẩm bán hàng hội chợ giới thiệu sản phẩm tỉnh tổ chức Tăng cường mở rộng 77 bán hàng trực tiếp khu công nghiệp dân cư địa bàn tỉnh Tích cực ghi nhận ý kiến trực tiếp khách hàng dịch vụ VNPT.Cải thiện hình ảnh nhân viên giao dịch nói riêng toàn thể nhân viên kinh doanh qua trang phục, thái độ phục vụ… khoá đào tạo kỹ giao tiếp bán hàng từ trực tiếp nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT Tổ chức bán hàng lưu động kênh phân phối điểm bán lẻ, điểm ủy quyền, kênh cộng tác viên, đơn vị tổ chức cho CNV trực tiếp bán hàng dến tận tay người tiêu dùng thông qua chiến dịch Về tài trợ : Nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT Trong xã hội, VNPT Hải Dương đề mục tiêu hoạt động tài trợ sau: đến năm 2025 doanh nghiệp giữ vững danh hiệu Doanh nghiệp đầu hoạt động tài trợ chương trình phong trào xã hội, nhằm đưa thương hiệu vào lòng khách hàng Xây dựng hình ảnh VNPT khơng thương hiệu ngành Viễn thơng Việt Nam mà cịn thương hiệu ln nhắc tới tỉnh có phong trào hay hoạt động từ thiện Tăng cường tham gia phong trào xã hội cách khuyến thích cơng nhân viên đồn viên tích cực tham gia hoạt động xã hội Như khuyến thích đồn viên tham gia hoạt động thắp nến nghĩa trang, chung tay góp sức xây dựng chương trình Biển đảo quê hương, lễ hội văn hóa xứ Đơng, lễ hội Cơn Sơn – Kiếp Bạc… Tổ chức tài trợ chương trình thể thao nhằm nâng cao thương hiệu hình ảnh VNPT, đặc biệt diễn Sea Game 31 VNPT nhà tài trợ Kim cương cho giải đấu này, với nội dung: Kênh truyền internet vận hành giám sát trung tâm báo chí, truyền hình, trung tâm CNTT, trung tâm thẻ, trung tâm eSport 37 điểm thi đấu 12 tỉnh, thành phố; triển khai tin nhắn SMS truyền thông SEA Games 31 tới người dân Việt Nam Nhờ hình ảnh VNPT tiếp cận tới người dân nước thông qua banner nội dung quảng cáo chương trình phát sóng Sea Game sóng truyền hình quốc gia 78 Tất giải pháp nhằm vào hoạt động Marketing doanh nghiệp, giúp mở rộng thị phần, góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, giữ khách hàng Tạo nên VNPT ngày vững mạnh 3.2.2 Giải pháp quản trị chi phí 3.2.2.1 Cơ sở biện pháp: Do tính đặc thù nghành dịch vụ Viễn thông nên doanh nghiệp cần phải ý việc bảo toàn phát triển nguồn vốn cách thực tiết kiệm chi phí nguyên liệu, giảm giá thành dịch vụ sản phẩm, làm tốt cơng tác phịng ngừa rủi ro sản xuất kinh doanh Đây giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh 3.2.2.2 Mục đích biện pháp - Nâng cao hiệu sử dụng chi phí - Tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông khác - Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.2.2.3 Nội dung biện pháp Để quản lý sử dụng hợp lý khoản chi phí đầu vào, cơng ty thực giải pháp sau: - Căn vào nguồn kế hoạch chi phí Tổng cơng ty giao, Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương phải xây dựng tổ chức triển khai thực chương trình, kế hoạch hành động, giải pháp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu sử dụng nguồn chi phí, đồng thời thực tăng cường công tác tập huấn, kiểm tra, giám sát đơn vị sở - Xây dựng chế tài linh hoạt, chủ động, gắn với hiệu sản xuất kinh doanh; mở rộng kênh toán phù hợp với hệ thống phân phối sản phẩm, dịch vụ - Giao kế hoạch chi phí cho đơn vị trực thuộc phải tỷ lệ với mức doanh thu mang lại; thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực chi phí đơn vị nhằm hạn chế tối đa việc chi tiêu không khoản mục chi, chi lãng phí, chi khơng mục đích 79 - Giao đánh giá việc quản lý CP tiêu kế hoạch cụ thể, gắn với kế hoạch BSC đơn vị nhằm tối ưu hoá CP đầu vào, tồn kho vật tư hàng hố - Rà sốt tổng thể chi phí th hạ tầng hạ tầng thuê bên ngoài, tiến tới qui định mức thuê theo loại hình, địa bàn phù hợp với mặt giá thị trường - Tìm kiếm hợp đồng mua bán kịp thời, chọn thời điểm giá mua hàng hóa, dịch vụ hợp lý Xác định đắn nhu cầu vốn cho chu kỳ sản xuất kinh doanh Nếu tính khơng đủ, khơng nhu cầu vốn dẫn đến tình trạng thiếu vốn, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn, sản xuất bị ngưng trệ, thừa vốn dẫn đến tình trạng lãng phí làm cho tốc độ luân chuyển vốn chậm Đối với nguyên nhiên vật liệu doanh nghiệp cần xây dựng định mức sử dụng nguyên vật liệu, đảm bảo tính khoa học tiên tiến nhằm giảm thiểu tối đa thất thốt, lãng phí, quản lý, cấp phát, sử dụng thu hồi Các thủ tục, sách đắn, rõ ràng việc khai thác, mua sắm, quản lý vật liệu giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí mua nguyên vật liệu đồng thời đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ - Ngồi để đảm bảo cho nguồn hàng hóa ổn định, DN thay mua hàng dàn trải nhiều nhà cung cấp có điều kiện tốn tốt, nên mua tập trung số nhà cung cấp lớn với điều khoản tốn chặt chẽ khiến cho khoản phải trả người bán hàng giảm làm tăng vòng quay phải trả - Đối với chi phí chung doanh nghiệp cần có biện pháp hữu hiệu việc áp dụng công nghệ thông tin quản lý, quản lý chặt khoản chi phí tiếp khách, cơng tác… Tiết kiệm chi phí giảm giá bán ngồi lợi ích trước mắt tăng lợi nhuận cịn có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh, tạo điều kiện phát triển bền vững doanh nghiệp Tiến hành trích lập dự phịng rủi ro phù hợp với tình hình doanh nghiệp Thực phân tích mơi trường kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có đảm bảo cho nguồn vốn trì từ nhân lên cách hiệu - Đối với chi phí cơng cụ Settopbox trang bị cho khách hàng, khoản chi phí tương đối lớn TTKD VNPT – Hải Dương, đơn vị cần có quan tâm mức tới thiết bị thu hồi Lập danh sách thu hồi theo ngày khách 80 hàng rời mạng, thành lập hội đồng thường xuyên đánh giá chất lượng thiết bị thu hồi, đưa thiết bị thu hồi quay trở lại mạng lưới trang cấp cho khách hàng đủ điều kiện sử dụng, tiến hành thuê sửa chữa thiết bị hỏng 3.2.3 Giải pháp tổ chức quản lý người lao động Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng để góp phần nâng cao lực cạnh tranh TTKD VNPT Hải Dương Qua phân tích cho thấy: nguồn nhân lực đơn vị có mạnh lớn kinh nghiệm lâu năm, lực lượng truyền thụ lại cho hệ sau kiến thức kinh nghiệm công tác nghiệp vụ quản lý Công tác đề bạt, bổ nhiệm lãnh đạo sở chưa có tiêu chuẩn rõ ràng Đồng thời, cơng tác đánh giá kết cơng việc cịn mang tính bình qn Chính yếu tố đó, Để nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực, VNPT Hải Dươngcần thực công việc sau: Thứ nhất: phải xây dựng bảng phân tích cơng việc bảng tiêu chuẩn công việc xuất phát từ thực tế, để từ có tiêu chí để tuyển chọn nhân bố trí nhân cách hợp lý Thứ hai: công tác tuyển chọn nhân viên cán quản lý phải dựa vào bảng phân tích cơng việc tiêu chuẩn cơng việc để lựa chọn ứng viên phù họp trình vấn cần phải thực minh bạch, công khai Thứ ba: đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn kinh tế lực quản trị Như ta biết đào tạo nâng cao lực chuyên môn cho cán nhân viên, đặc biệt cấp lãnh đạo cán quản lý Đây khâu tạo nhân tố lao động tốt Thứ tư: phải có chế độ lương, thưởng hợp lý công Cơ chế khen thưởng phải xét người đóng góp nhiều, người đóng góp ít, khơng bình qn.: Thứ năm: phải có chế độ thu hút giữ nhân tài, số cán cơng nhân viên có kinh nghiệm trình độ có chiều hướng chuyển ngành chuyển qua doanh nghiệp viễn thơng khác Do đó, doanh nghiệp cần phải có chế độ đãi ngộ nhân tài thích đáng, để giữ chân cán bộ, nhân viên giỏi 81 Thứ sáu: Xây dựng đội ngũ lãnh đạo, cán quản lý VNPT Hải Dương có nhận thức sâu sắc ý nghĩa, vai trò tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực để tạo nên khác biệt to lớn việc phát huy nguồn lực người, hướng đến thành công chung tồn đơn vị Trong đó, Trưởng đơn vị sở cần lưu tâm quan sát đến diễn biến tâm lý nhân viên, thông cảm với nhu cầu, nguyện vọng họ để thống mục đích, lợi ích nhân viên với mục đích lợi ích tổ chức Thứ bảy: Để tăng suất lao động TTKD VNPT - Hải Dương, giải pháp tăng doanh thu Việc cấu lại lao động cần thiết Do lịch sử để lại; máy nhân TTKD VNPT – Hải Dương cồng kềnh, công việc phải qua nhiều phận, cá nhân thực làm giảm hiệu sản xuất kinh doanh Tổ chức nhiều khóa học nâng cao kỹ phục vụ việc bán hàng, kỹ tiếp thị chăm sóc khách hàng, kỹ giữ chân phát triển khách hàng… Hiệu mang lại giải pháp này: gia tăng tính chủ động cho TTKD VNPT – Hải Dương đơn vị trực thuộc hoạt động sản xuất kinh doanh Bộ máy nhân tinh gọn dễ quản lý, tổ chức hoạt động nhanh chóng việc cung cấp dịch vụ viễn thơng, chăm sóc đến khách hàng Từ nâng cao sức cạnh tranh TTKD kinh doanh dịch vụ viễn thơng Giảm thiểu chi phí nhân công, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, tăng hiệu sản xuất kinh doanh 3.2.4 Giải pháp lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm Trong năm kế hoạch, TTKD VNPT – Hải Dương vào kế hoạch giao Tập đoàn cần đề chương trình cơng tác trọng tâm từ đầu năm, từ có giải pháp thích hợp cho thời điểm cụ thể Xây dựng tổ chức nhiều chương trình bán hàng, quảng bá thương hiệu, CSKH để phát triển thuê bao giữ khách hàng có với quy mơ lớn thu nhiều thành công Lập kế hoạch xây dựng ban hành nhiều chế kinh doanh, quản lý bán hàng mới, phù hợp với tình hình biến động thị trường, với đối tượng khách hàng đem lại hiệu cao như: Quy chế trả lương cho tập thể cá 82 nhân, Quy định giao khoán kế hoạch địa bàn kinh doanh cho tập thể, cá nhân người lao động, Quy định quản lý chăm sóc phát triển hệ thống đại lý, điểm bán lẻ 3.2.5 Một số giải pháp khác Về chất lượng phục vụ, đơn vị cần đơn giản hoá thủ tục trình cung cấp dịch vụ để tránh gây phiền hà cho khách hàng Tại điểm giao dịch VNPT huyện, thị xã điểm giao dịch bưu điện cần trưng bày thủ tục mẫu để khách hàng thuận lợi trình làm nhu cầu sử dụng dịch vụ mà nâng cao suất lao động cho CBCNV Đồng thời tiếp tục đẩy mạnh việc thực cung cấp dịch vụ nhà thuê bao thông qua đội ngũ cộng tác viên phát triển thuê bao CBCNV (Cộng tác viên Xã hội hóa, đại lý, CTV thu cước ) để thực hiệu "mỗi gia đình CBCNV VNPT đại lý viễn thông" thực vào sống Nâng cao hiệu thu hổi nợ đọng: Tình hình quản lý cơng nợ đơn vị thời gian qua có nhiều cải thiện nhiều khoản nợ kéo dài khơng địi Thực trạng nợ cước có hướng giải cụ thể để khắc khục tình hình nợ tồn, đề tài có số giải pháp đề xuất Thứ cấu phận xử lý nợ, đơn vị cần xếp lại theo hướng chuyên mơn hóa cho khâu xử lý nợ khơng tổ chức phân chia tổ xử lý nợ theo địa bàn Việc giúp giải dứt điểm hồ sơ nợ dễ dàng kiểm tra trình xử lý hồ sơ từ giai đoạn đầu đến kết thúc, đồng thời theo dõi số lượng hồ sơ nợ giải đến đâu giải bao nhiêu, tránh tình trang hồ sơ nợ tổ giải từ đầu đến cuối, không quản lý trình, số liệu kết giải cụ thể Đơn vị cần xây dựng ban hành quy trình, quy định để làm sở thực cho công tác xử lý nợ Điều cần thiết nhằm giúp tạo thống nhất, chặt chẽ cho khâu xử lý nợ, ñảm bảo hồ sơ nợ ñã ñược giải theo 83 bước với đầy đủ sở pháp lý để có kết cụ thể cho loại hồ sơ nợ toán dứt điểm nợ, chuyển tịa khởi kiện, trình xóa … Về pháp lý, đơn vị cần bổ sung đầy đủ thủ tục tố tụng theo quy định pháp luật Cụ thể vấn đề tư cách pháp nhân khởi kiện vấn đề ủy quyền tham gia tố tụng tòa án Trên thực tế, trước Tổng công ty Bưu Viễn Thơng Việt Nam, Tập đoàn BCVT Việt Nam, việc quy định đơn vị thành viên đơn vị kinh tế hạch toán phụ thuộc hạn chế tư cách pháp nhân đứng khởi kiện có phát sinh tranh chấp Do đó, trường hợp nợ cước tiến hành khởi kiện địi hỏi phải đơn vị có tư cách pháp nhân đầy đủ thực Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam có văn ủy trực tiếp cho đơn vị kinh doanh dịch vụ phụ trách công tác Đây vấn đề tồn chưa giải triệt để điều ảnh hưởng lớn hiệu công tác xử lý nợ Thực tế hầu hết tồ án khơng thụ lý hồ sơ nợ cước thiếu thủ tục pháp lý nói trên, điều gây khó khăn lớn cho phận xử lý nợ, làm giảm hiệu lực răn đe chủ thuê bao nợ Mặt khác, thiếu thủ tục này, lượng hồ sơ cần khởi kiện tồn đọng nhiều tốn thời gian cho việc hoàn tất hồ sơ khởi kiện, Luật tố tụng dân quy định rõ thời hiệu khởi kiện năm kể từ phát sinh tranh chấp Một yêu cầu cần thiết đặt nhằm mang lại hiệu cao cho công tác xử lý nợ đội ngũ nhân viên xử lý nợ cần phải đào tạo đầy đủ chuyên môn để thực công tác Hầu hết, nhân viên xử lý nợ chưa đào tạo nghiệp vụ xử lý nợ Đồng thời, cần có sách hỗ trợ cụ thể cho nhân viên xử lý nợ trình giải hồ sơ nợ có liên quan với quan bên ngoài, đặc biệt tạo mối quan hệ tốt với quan tư pháp công an, tịa án hợp tác hỗ trợ từ quan cần thiết nhằm mang lại hiệu tốt cho công tác xử lý nợ Việc thực giải pháp đòi hỏi quan tâm giải từ quan cấp trên, tình hình nợ 84 Thực giải pháp hạn chế giảm nợ phát sinh cách mang lại doanh thu đạt hiệu kinh doanh cao Nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ mang lại thỏa mãn cho khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm tăng uy tín thương hiệu, tăng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Mang lại thị phần cho đơn vị Các hợp đồng cung cấp dịch vụ cho khách hàng cần đưa thêm điều khoản chặt chẽ toán tối tượng khách hàng khác Về công tác chăm sóc khách hàng giúp đơn vị nắm rõ nhu cầu đối tượng khách hàng để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo gắn bó khách hàng với dịch vụ mà TTKD VNPT Hải Dương cung cấp Giúp đơn vị tạo uy tín kinh doanh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ khách hàng có thu hút khách hàng nhằm tăng sản lượng, doanh thu Tóm lại thực giải pháp giúp cho doanh thu đơn vị tăng, nâng cao lực cạnh tranh, đảm bảo thị phần Kết luận chương 3: Từ việc phân tích, đối chiếu so sánh lý thuyết thực tiễn, chương đưa giải pháp nhằm nâng cao kết kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới, sau: Nêu phương hướng, mục tiêu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương đến năm 2025, quan trọng để xây dựng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh gắn liền với phương hướng phát triển đơn vị Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh TTKD VNPT – Hải Dương: giải pháp sản phẩm dịch vụ, khách hàng doanh thu; giải pháp quản trị chi phí; giải pháp tổ chức quản lý người lao động; giải pháp lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm 85 KẾT LUẬN Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, thời điểm việc nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi cấp thiết, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Và Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương không ngoại lệ, mục tiêu phấn đấu, mang ý nghĩa quan trọng, giúp cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương phát huy nguồn lực có để sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, bước làm tăng doanh thu tăng lợi nhuận Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương đơn vị trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), thực nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Hải Dương Trong thời gian vừa qua, với phát triển nhanh chóng doanh nghiệp Viễn thơng, đặc biệt Viettel, địi hỏi VNPT nói chung Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương nói riêng cần phải có giải pháp thực hiệu để gia tăng lợi giữ vững thị phần Đề tài: “Nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương” dự kiến giải số nội dung sau: Chương 1: Làm rõ khái niệm, ý nghĩa hiệu kinh doanh doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh từ làm tiền đề để phân tích thực trạng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương Chương 2: Phân tích đặc điểm thực trạng kết kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương giai đoạn 2018-2021, từ thấy thành cơng hạn chế làm sở để đề định hướng, giải pháp nhằm nâng cao kết kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới Chương 3: Trên sở phân tích chương kết hợp lý luận nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh chương với định hướng phát triển cảu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới, để đưa giải pháp nhằm nâng cao kết kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian tới 86 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phạm Tuấn Anh; 2018; “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty cổ phần xăng dầu HFC”; Đại học dân lập Hải Phịng [2] Nguyễn Thị Ngọc Bích; 2017; “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh VNPT Hải Phòng”; Đại học dân lập Hải Phòng [3] Trần Xuân Chinh; 2020; “Nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex”; Đại học Ngoại Thương [4] Lưu Triệu Cơ; 2013; “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh”; Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh [5] Nguyễn Trọng Cơ, Nghiêm Thị Thà; 2017; Giáo trình “Đọc phân tích báo cáo tàu doanh nghiệp”; Nhà xuất Tài [6] Đặng Thị Việt Đức; 2021; Bài giảng “Quản trị tài doanh nghiệp”; Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng [7] Đỗ Thị Mai Linh; 2020; “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Cổ phần cấp nước tính Lào Cai”; Đại học Thái Nguyên [8] Phan Quang Niệm; 2008; Giáo trình “Phân tích hoạt động kinh doanh”; Nhà xuất Thống kê [9] Bùi Xn Phong; 2010; Giáo trình “Phân tích hoạt động kinh doanh”; Nhà xuất Thông tin truyền thơng [10] Trần Ngọc Thơ; 2005; “Tài doanh nghiệp đại”; NXB thống kê [11] Bùi Văn Vần, Vũ Văn Ninh; 2013; Giáo trình “Tài doanh nghiệp”; Nhà xuất Tài [12] Adam Smith (1776), The Wealth of Nations, W Strahan and T Cadell, London [13] Paul A Samuelson (1948), Economics: An Introductory Analysis, McGraw– Hill, London [14] Các tài liệu, văn “Quy chế hoạt động, nội quy đơn vị”, Bảng cân đối kế toán, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, thuyết minh báo cáo tài chính, báo cáo thường niên năm 2018, 2019, 2020,2021 Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải Dương ... TRẠNG KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG 28 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 28 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương ... hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian qua 38 2.2.1 Phân tích hiệu kinh doanh tổng hợp Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương 38 2.2.2 Phân tích hiệu. .. dấu hiệu tốt, khả quan kinh doanh doanh nghiệp 2.2.Phân tích hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương thời gian qua 2.2.1 Phân tích hiệu kinh doanh tổng hợp Trung tâm Kinh doanh VNPT