NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - CAO BẰNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN šš&šš NÔNG THỊ VÂN ANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT CAO BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN šš&šš NÔNG THỊ VÂN ANH NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT CAO BẰNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI Mà NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN TUẤN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam đoan nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày … tháng 10 năm 2020 Học viên Nông Thị Vân Anh LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập nghiên cứu, với kinh nghiệm 15 năm công tác Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng hoạt động thực tiễn, với cố gắng nỗ lực nghiên cứu, tìm hiểu cá nhân Đạt kết ngày hôm nay, xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Thày giáo, Cơ giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Phó Giáo sư – Tiến sỹ Nguyễn Văn Tuấn, giảng viên cao cấp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, người trực tiếp hướng dẫn khoa học, xin cảm thầy, cô Viện Thương mại Kinh tế Quốc tế giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng, cán công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng, Phòng ban chức thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn chỉnh luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè hỗ trợ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày … tháng 10 năm 2020 Học viên Nông Thị Vân Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm và vai trò hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2.Vai trò ý nghĩa nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp .8 1.1.3 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Viễn thông 10 1.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 13 1.2.1.Nhóm tiêu hiệu tổng hợp 13 1.2.2 Nhóm tiêu phản ánh hiệu kinh doanh phận 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 17 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .17 1.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - CAO BẰNG 29 2.1 Đặc điểm Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 29 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 29 2.1.2 Bộ máy tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 30 2.2 Thị trường Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng .32 2.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng thời gian gần 34 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Cao Bằng 34 2.3.2 Thuận lợi khó khăn 37 2.4 Phân tích hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng thời gian qua .38 2.4.1 Các tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp 38 2.4.2 Phân tích tiêu sử dụng tài sản Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 41 2.4.3 Phân tích hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 46 2.4.4 Phân tích hiệu sử dụng chi phí 48 2.4.5 Phân tích hiệu sử dụng lao động 50 2.4.6 Phân tích số tiêu tài 54 2.5 Đánh giá hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 57 2.5.1 Những kết đạt 57 2.5.2 Hạn chế .59 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 61 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - CAO BẰNG 64 3.1 Phương hướng phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng .64 3.1.1 Bối cảnh ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 64 3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Cao Bằng 65 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 67 3.2.1 Quản lý sử dụng chi phí hợp lý 67 3.2.2 Biện pháp gia tăng doanh thu, tăng cường hoạt động Marketing 68 3.2.3 Giải pháp hạ giá thành sản phẩm - dịch vụ 71 3.2.4 Nâng cao lực quản lý khoản phải thu, thu hồi công nợ 72 3.2.5 Nâng cao công tác quản lý thiết bị tồn kho 73 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 74 3.2.7 Kiến nghị 76 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt ATTT CB CBNV CNTT CP DTT FPT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 HTK KD KH KM KTKH LNST NVL QC SXKD TCF TSBQ TSDH TSLD TSNH TTHC UBND VCSH 25 VNPT 26 27 VT - CNTT XDCB Cụm từ đầy đủ An tồn thơng tin Cao Bằng Cán nhân viên Công nghệ thông tin Cổ phần Doanh thu The Corporation for Financing Promoting Technology Hàng tồn kho Kinh doanh Khách hàng Khuyến mại Kế toán Kế hoạch Lợi nhuận sau thuế Nguyên vật liệu Quảng cáo Sản xuất kinh doanh Tởng chi phí Tài sản bình qn Tài sản dài hạn Tổng số lao động Tài sản ngắn hạn Thủ tục hành Ủy ban nhân dân Vốn chủ sở hữu Vietnam Posts and Telecommunications Group Viễn thông – Công nghệ thông tin Xây dựng Nghĩa tiếng Việt Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Cao Bằng .35 Bảng 2.2: Các tiêu phản ánh hiệu sử dụng vốn Trung tâmKinh doanh VNPT - Cao Bằng 39 Bảng 2.3: Biểu tổng quát số số hiệu sử dụng tài sản 42 Bảng 2.4: Tỷ suất sinh lời tổng tài sản qua năm 43 Bảng 2.5: Sức sản xuất tổng tài sản qua năm 43 Bảng 2.6: Tỷ suất sinh lời tài sản ngắn hạn qua năm 44 Bảng 2.7: Sức sản xuất tài sản ngắn hạn qua năm .45 Bảng 2.8: Tỷ suất sinh lời tài sản dài hạn qua năm 45 Bảng 2.9: Sức sản xuất tài sản dài hạn qua năm .46 Bảng 2.10: Các số hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 47 Bảng 2.11: Các số hiệu sử dụng chi phí 49 Bảng 2.12: Cơ cấu lao động công ty .50 Bảng 2.13: Các số hiệu sử dụng lao động .52 Bảng 2.14: Một số tiêu tài doanh nghiệp 55 Hình: Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 31 Hình 2.2: Mơ hình tở chức Đài Hỗ trợ khách hàng 32 Hình 2.3: Mơ hình tở chức phịng khách hàng Tở chức – Doanh nghiệp 33 Hình 2.4: Mơ hình tở chức phịng Bán hàng khu vực 33 70 thống đơn vị sản xuất kinh doanh có hiệu trì quy mô tăng trưởng dịch vụ băng rộng nhóm đầu Tập đoàn, phấn đấu tăng trưởng thị phần di động ngang bằng vượt mức bình quân Tổng công ty VNPT Vinaphone 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng 3.2.1 Quản lý sử dụng chi phí hợp lý 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp Do tính đặc thù ngành dịch vụ Viễn thơng nên doanh nghiệp cần phải ý việc bảo toàn phát triển nguồn vốn bằng cách thực tiết kiệm chi phí nguyên liệu, giảm giá thành dịch vụ sản phẩm, làm tốt cơng tác phịng ngừa rủi ro sản xuất kinh doanh Đây giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh 3.2.1.2 Mục đích giải pháp - Nâng cao hiệu sử dụng nguyên liệu vật liệu đầu vào (thiết bị Modem, SettopBox, Smartbox, ONT, Gphone, dây thuê bao quang ), góp phần tăng hiệu sử dụng chi phí Xây dựng định mức, định biên sử dụng vật tư, thiết bị - Tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông khác - Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 3.2.1.3 Nội dung giải pháp Để quản lý sử dụng hợp lý khoản chi phí đầu vào, Trung tâm có thể thực giải pháp sau: - Hiện tại, Trung tâm nhập thiết bị đầu cuối (thiết bị Modem, Wifi, Settopbox, Smartbox, dây thuê bao quang ) chủ yếu từ công ty CP Thiết bị Bưu điện công ty CP Cokivina, công ty CP Hasico Đơn vị cần liên hệ, tìm kiếm thêm với nhiều nhà cung cấp nguyên vật liệu đầu vào để có cạnh tranh, lựa chọn nhà cung ứng tốt nhất chất lượng, giá thành phí vận chuyển Tránh bị phụ thuộc vào số nguồn cung ứng - Tìm kiếm hợp đồng mua bán kịp thời, chọn thời điểm giá mua nguyên vật liệu hợp lý Xác định đắn nhu cầu vốn cho chu kỳ sản x́t 71 kinh doanh Nếu tính khơng đủ, khơng nhu cầu vốn dẫn đến tình trạng thiếu vốn, Trung tâm gặp phải nhiều khó khăn, sản xuất bị ngưng trệ, thừa vốn dẫn đến tình trạng lãng phí làm cho tốc độ luân chuyển vốn chậm - Đối với nguyên nhiên vật liệu doanh nghiệp cần xây dựng định mức sử dụng nguyên vật liệu, đảm bảo tính khoa học tiên tiến nhằm giảm thiểu tối đa thất thốt, lãng phí, quản lý, cấp phát, sử dụng thu hồi Các thủ tục, sách đắn, rõ ràng việc khai thác, mua sắm, quản lý vật liệu giúp cho doanh nghiệp giảm chi phí mua nguyên vật liệu đồng thời đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ - Ngoài ra, để đảm bảo cho nguồn nguyên vật liệu đầu vào ởn định, doanh nghiệp thay mua hàng dàn trải nhiều nhà cung cấp có điều kiện toán tốt, nên mua tập trung nhà cung cấp lớn với điều khoản toán chặt chẽ nó có thể khiến cho khoản phải trả người bán hàng giảm làm tăng vòng quay phải trả - Đối với chi phí chung doanh nghiệp cần có biện pháp hữu hiệu việc áp dụng công nghệ thông tin quản lý, quản lý chặt khoản chi phí tiếp khách, cơng tác Tiết kiệm chi phí giảm giá bán ngồi lợi ích trước mắt tăng lợi nhuận cịn có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh, tạo điều kiện phát triển bền vững doanh nghiệp Tiến hành trích lập dự phịng rủi ro phù hợp với tình hình doanh nghiệp Thực phân tích mơi trường kinh doanh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có đảm bảo cho nguồn vốn có thể trì từ đó nhân lên cách hiệu 3.2.2 Biện pháp gia tăng doanh thu, tăng cường hoạt động Marketing 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp - Qua thực tiễn kết hoạt động kinh doanh năm 2016 - 2019 cho thấy, thị phần Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng địa bàn bị mất dần vào tay đối thủ Mặc dù thương hiệu VNPT có bề dày lịch sử Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng có trung thành khách hàng sở 72 thương hiệu uy tín doanh nghiệp Đây lợi rất lớn Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng so với đối thủ Tuy lợi nhuận Trung tâm tăng so với năm chưa thực phát huy hết nội lực Những năm gần đây, công tác sách dành cho hoạt động marketing Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng đạt hiệu không cao Bên cạnh đó, doanh nghiệp viễn thông - đối thủ cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng thời gian gần Mobifone, Viettel, FPT thực rất tốt hoạt động thu hút khách hàng giảm giá thiết bị, giảm giá cước… Vì vậy, việc giữ vững thị phần phát triển thêm khách hàng đòi hỏi phải có thêm nhiều giải pháp, luận văn tác giả sâu vào giải pháp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng cần phải thực nhằm gia tăng doanh thu mang lại - Điểm hạn chế tồn cần khắc phục nguồn tài mà Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng dành cho cơng tác quảng cáo cịn hạn hẹp, sách quảng cáo chưa đánh vào tâm lý người dùng cách thức quảng cáo sản phẩm cịn chưa đởi mới, chưa trọng hình thức quảng cáo thời đại như: Quảng cáo Internet hay hợp tác với website hay nhà cung cấp dịch vụ Ngoài ra, sách khuyến chưa có nởi bật so với đối thủ 3.2.2.2 Nội dung giải pháp - Về quảng cáo: Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu thông qua phương tiện thơng tin đại chúng như: Đài truyền hình, trang mạng xã hội, websitecủa Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng, nhất trang báo đài có tên t̉i, tăng cường băng rơn, áp phích quảng cáo dịch vụ hội nghị hay phong trào, đó, nên tập trung quảng bá sản phẩm bằng hình ảnh, phụ kiện có thương hiệu VNPT tặng cho khách hàng Đẩy mạnh nội dung thông tin quảng bá dịch vụ cách có chọn lọc hướng đến tất đối tượng khách hàng - Về quan hệ cơng chúng: Tăng cường sách chăm sóc khách hàng lâu năm, tiếp tục tham gia diễn đàn doanh nghiệp quan sở, ban, ngành tỉnh nhằm tìm kiếm khách hàng Nhất khối quan, doanh nghiệp nhà nước có mối quan hệ trước đó với Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao 73 Bằng Thường xuyên tham gia kiện giới thiệu sản phẩm dịch vụ, hội chợ, triển lãm, phong trào cộng đồng, nhất chương trình khuyến học, chăm sóc bà mẹ Việt Nam anh hùng giúp cho xây dựng hình ảnh cộng đồng - Về sách khuyến mãi: Nâng cao tỉ lệ hoa hồng cho đại lý bán lẻ để giúp đại lý hoạt động bền vững đẩy mạnh doanh thu, để đại lý bán lẻ khách hàng lớn Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng biện pháp giúp doanh nhiệp cạnh tranh với đối thủ Tạo thêm nhiều gói cước khuyến mại dành cho thị phần khách hàng ưu tiên sinh viên, giáo viên, bác sỹ nhằm thu hút nhiều thị phần khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Tặng thêm dịch vụ khác hay máy điện thoại di động khách hàng đăng ký gói cước trả sau khách hàng khách hàng doanh nghiệp Tặng tháng cước sử dụng khách hàng trả tiền trước - Về Bán hàng trực tiếp: Do trước Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng trọng đến khách hàng thuộc khối quan, doanh nghiệp nhà nước bỏ trống phần lớn thị phần khách hàng khối doanh nghiệp tư nhân, cá thể khu dân cư Ngày nay,do có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn công tác bán hàng trực tiếp cịn yếu kém, cần phải cải thiện công tác bán hàng trực tiếp; đẩy mạnh công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm bán hàng hội chợ, triển lãm, giới thiệu sản phẩm tỉnh tổ chức Tăng cường mở rộng bán hàng trực tiếp khu đông dân cư địa bàn tỉnh, trường học, doanh nghiệp tư nhân, tở chức xã hội… Tích cực ghi nhận ý kiến phản ánh khách hàng chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ VNPT Cải thiện hình ảnh nhân viên giao dịch nói riêng toàn thể nhân viên kinh doanh qua trang phục, thái độ phục vụ bằng khoá đào tạo kỹ giao tiếp bán hàng, từ đó trực tiếp nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT Tở chức bán hàng lưu động kênh phân phối điểm bán lẻ, điểm ủy quyền, kênh cộng tác viên, đơn vị cịn tở chức cho CBNV trực tiếp bán hàng lưu động tập trung theo khu vực - Về tài trợ: Nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu VNPT xã hội, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng đề mục tiêu hoạt động tài trợ sau: 74 đến năm 2020 doanh nghiệp giữ vững danh hiệu Doanh nghiệp đầu hoạt động tài trợ chương trình phong trào xã hội, nhằm đưa thương hiệu vào lòng khách hàng Xây dựng hình ảnh VNPT khơng thương hiệu ngành Viễn thơng Việt Nam mà cịn thương hiệu nhắc tới tỉnh có phong trào hay hoạt động từ thiện Tăng cường tham gia phong trào xã hội viên bằng cách khuyến thích cơng nhân viên đồn viên tích cực tham gia hoạt động xã hội Như khuyến thích đồn viên tham gia hoạt động thắp nến nghĩa trang, chung tay góp sức xây dựng chương trình Chăn ấm vùng cao, Lễ hội Kỳ Sầm, lễ hội Quảng Uyên Tổ chức tài trợ chương trình thể thao nhằm nâng cao thương hiệu hình ảnh VNPT Tất giải pháp nhằm vào hoạt động Marketing doanh nghiệp, giúp mở rộng thị phần, góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, giữ khách hàng Tạo nên VNPT ngày vững mạnh 3.2.3 Giải pháp hạ giá thành sản phẩm - dịch vụ 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp Thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt, nhà cung cấp dịch vụ sử dụng sách giá thấp để cạnh tranh với đối thủ ngành Trong đó có Viettel thực rất tốt điều Chính điều dẫn đến nguy doanh nghiệp viễn thông thua lỗ có thể phá sản không có giải pháp giảm giá thành sản phẩm Khi nhận thức có mặt nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng cần thực chiến lược giá cạnh tranh để nhằm giữ vững khách hàng thu hút thêm khách hàng để tăng thị phần dịch vụ địa bàn 3.2.3.2 Nội dung giải pháp Để Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng có thể giảm giá thành sản phẩm dịch vụ qua đó tăng lợi so sánh giá đồng thời gia tăng lợi nhuận cần thực việc sau đây: - Tiết kiệm chi phí quản lý, sản x́t: tiến hành giao khốn chi phí 75 cơng đoạn sản x́t, giảm chi phí khâu phận - Xây dựng định mức tiêu hao nguyên vật liệu sát với nhu cầu thực tế cần thiết ngày hiệu chỉnh cho phù hợp Trong hệ thống viễn thông, nhiều dịch vụ cung cấp nên tích hợp nhiều nhiều dịch vụ vào gói cước khuyến hay nhiều gói cước theo khoảng thời gian đàm thoại để gia tăng tính cạnh tranh Vì để tính giá thành sản phẩm gói cước cần định lượng tỷ lệ chi phí dịch vụ Từ đó có kế hoạch tiết kiệm chi phí q trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Xây dựng hệ thống quản lý thiết bị thu hồi để tái sử dụng nhằm tiết kiệm chi phí thiết bị, để giảm chi phí lắp đặt thiết bị ban đầu, có thể qua đó giảm giá thành dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Làm tốt công tác địa bàn nhằm nắm kịp thời thông tin giá cước đối thủ để kịp thời xây dựng phương án đối phó: Giảm giá cước để giữ khách hàng, tăng cường công tác CSKH, hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng - Xây dựng phong trào thi đua sản xuất tiết kiệm đơn vị, tuyên dương khen thưởng đơn vị làm tốt đồng thời nhân rộng toàn doanh nghiệp 3.2.4 Nâng cao lực quản lý khoản phải thu, thu hồi công nợ 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp Các khoản phải thu công nợ Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng chủ yều khoản nợ cước sử dụng dịch vụ VT-CNTT Trong trình kinh doanh mình, sau bán dịch vụ cho khách hàng không thu dóc cước phát sinh hàng tháng, khoản nợ lâu dần tích lũy kế hàng tháng tạo thành khoản nợ hạn, nợ khó đòi… làm ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh đơn vị Vì vậy, để đảm bảo lợi nhuận mang lại, Trung tâm cần quan tâm mức thực nghiêm ngặt việc thu hồi khoản nợ nêu 3.2.5.2 Nội dung giải pháp - Phân công nhân chuyển quản thực công tác giao, nhận, quản lý hóa 76 đơn cộng tác viên thuê thu cước Có quy định thời hạn giao/nhận hóa đơn, gạch nợ cước cho khách hàng; Quy định tỷ lệ thu theo mốc ngày giám sát tốt việc thu/nộp tiền vào tài khoản ngân hàng chuyên thu - Thực phân loại tuổi nợ để theo dõi, đôn đốc khách hàng trả nợ - Hoàn thành Hồ sơ giảm nợ, gia hạn nợ, xử lý nợ khó địi/khơng có khả tốn tiến độ quy định Tập đồn - Quyết liệt đưa pháp luật, đưa án kinh tế giải trường hợp khách hàng có khoản nợ lớn, khách hàng cố tình chây ì… nhằm kịp thời thu hồi công nợ - Xây dựng chế khuyến khích cho CBNV thu hồi khoản nợ hạn, nợ khó đòi… 3.2.5 Nâng cao công tác quản lý thiết bị tồn kho 3.2.5.1 Cơ sở giải pháp Do công tác dự báo thị trường, marketing đơn vị hạn chế, nên thường xuyên xảy việc dự trữ thiết bị kho vượt nhu cầu sử dụng, dẫn đến vốn lưu động đơn vị bị ứ đọng Mặt khác, ảnh hưởng công nghệ ngày phát triển nhanh, yêu cầu kỹ thuật thiết bị ngày cao nên dẫn đến thiết bị nhập dự trữ lâu ngày khơng cịn phù hợp với u cầu tiêu chuẩn kỹ thuật… Vật tư thiết bị dự trữ cho phát triển hạ tầng mạng lưới dịch vụ chưa phối hợp tính tốn với địa bàn mở rộng nên chưa đảm bảo hiệu đầu tư lắp đặt không với thực tế khu vực có nhu cầu 3.2.5.2 Nội dung giải pháp - Tăng cường thực quản lý thiết bị hệ thống phần mềm liên thông Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh/thành phố; thực dán mã vạch cho thiết bị nhập kho để quản lý theo mã, cập nhật đầy đủ mã thiết bị hồ sơ khách hàng lấy thiết bị lắp đặt/thay cho khách hàng - Phối hợp lấy xác nhận cam kết CBNV phụ trách địa bàn đầu tư mở rộng mạng lưới sở hạng tầng để sử dụng hết hiệu suất mạng lưới - Tăng cường công tác lấy thông tin địa bàn dự báo thị trường để mua bán, đầu tư thiết bị đảm bảo đủ hạn mức sử dụng, trách việc ứ đọng, tồn thiết bị tồn vốn đầu tư 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.2.6.1 Cơ sở giải pháp Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng Qua phân tích cho thấy: nguồn nhân lực đơn vị có mạnh rất lớn đó kinh nghiệm lâu năm, lực lượng truyền thụ lại cho hệ sau kiến thức kinh nghiệm công tác nghiệp vụ quản lý Tuy nhiên, có nhược điểm số lượng CBNV chủ yếu tập trung khối kỹ thuật chiếm khoảng 60% Năng suất lao động CBNV chưa cao so với doanh nghiệp ngành Công tác đề bạt, bổ nhiệm lãnh đạo sở chưa có tiêu chuẩn rõ ràng Đồng thời, cơng tác đánh giá kết cơng việc cịn mang tính bình qn Chính yếu tố đó, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng cần phải thực giải pháp để nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực 3.2.6.2 Nội dung giải pháp Để nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng cần thực công việc sau: Thứ nhất: phải xây dựng bảng phân tích cơng việc bảng tiêu chuẩn công việc xuất phát từ thực tế, để từ đó có tiêu chí để tuyển chọn nhân bố trí nhân cách hợp lý nhất Thứ hai: công tác tuyển chọn nhân viên cán quản lý phải dựa vào bảng phân tích cơng việc tiêu chuẩn công việc để lựa chọn ứng viên phù họp nhất trình vấn cần phải thực minh bạch, công khai Thứ ba: đẩy mạnh công tác đào tạo chuyên môn kinh tế lực quản trị Như ta biết đào tạo nâng cao lực chuyên môn cho cán nhân viên, đặc biệt cấp lãnh đạo cán quản lý Đây khâu nhất tạo nhân tố lao động tốt Thứ tư: phải có chế độ lương, thưởng hợp lý công bằng Cơ chế khen thưởng phải xét người đóng góp nhiều, người đóng góp ít, khơng bình quân Phải áp dụng chế độ trả lương theo 3Ps.Cụ thể: + Module Giao - Nhận & Đánh giá BSC/KPIs thay hình thức giao, đánh 78 giá BSC/KPIs thủ công, tiêu kết đánh giá cập nhật trực tuyến đến tận người lao động qua đó đảm bảo việc đánh giá công khai, minh bạch, tạo động lực cho người lao động + Triển khai module Outbound hệ thống phần mềm ĐHSXKD nhằm phân đoạn trách nhiệm đơn vị, cá nhân tham gia khâu theo chuỗi giá trị việc đánh giá độ hài lòng khách hàng từ đó xác định khâu yếu để có biện pháp khắc phục, nâng cao + Xây dựng phần mềm giao nhận việc cho nhân viên bảo dưỡng nhân viên kỹ thuật ứng cứu thiết bị Smartphone nhằm quản lý cơng việc theo dõi tiến trình đánh giá, xếp hạng kết thực hiện, đảm bảo công bằng, minh bạch, khích lệ người lao động có tay nghề cao Thứ năm: phải có chế độ thu hút giữ nhân tài, số cán cơng nhân viên có kinh nghiệm trình độ có chiều hướng chuyển ngành chuyển qua doanh nghiệp viễn thông khác Do đó, doanh nghiệp cần phải có chế độ đãi ngộ nhân tài thích đáng, để giữ chân cán bộ, nhân viên giỏi Thứ sáu: Xây dựng đội ngũ lãnh đạo, cán quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng có nhận thức sâu sắc ý nghĩa, vai trò tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực để tạo nên khác biệt to lớn việc phát huy nguồn lực người, hướng đến thành cơng chung tồn đơn vị Trong đó, Trưởng đơn vị sở cần lưu tâm quan sát đến diễn biến tâm lý nhân viên, thông cảm với nhu cầu, nguyện vọng họ để thống nhất mục đích, lợi ích nhân viên với mục đích lợi ích tổ chức Thứ bảy: Để tăng suất lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng, giải pháp tăng doanh thu Việc cấu lại lao động cần thiết, trình hình thành phát triển đơn vị, số lượng lao động tuyển vào đơng Chính từ việc dẫn đến máy cồng kềnh, công việc phải qua nhiều phận, cá nhân thực làm giảm hiệu sản xuất kinh doanh Thực chuyển dịch sang tăng cường nhân cho công nghệ thơng tin, theo chủ chương Tập đồn Hiệu giải pháp này: giúp doanh nghiệp tăng tính chủ động cho 79 đơn vị Trung tâm sở hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài ra, hoạt động máy tinh gọn, nhanh chóng việc cung cấp dịch vụ viễn thông cho khách hàng Từ đó nâng cao sức cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thông Giảm chi phí nhân cơng, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, tăng hiệu kinh doanh 3.2.7 Kiến nghị 3.2.7.1 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT, VNPT Vinaphone - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển hợp tác với Tập đồn viễn thơng nước ngồi việc sản xuất thiết bị đầu cuối thiết bị Modem, Wifi, điện thoại di động, nhằm giảm giá thành sản phẩm dịch vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng gắn với hiệu suất sử dụng mạng lưới hạ tầng như: Mở rộng mạng cáp quang, Gpone, xóa điểm đen trạm BTS… nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng - Hồn thiện cơng tác tở chức, xây dựng khai thác sở liệu chung Tập đoàn nhằm phổ biến thông tin khoa học kỹ thuật, công nghệ, quản lý, kinh doanh, thông tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh, phục vụ việc khảo sát, nghiên cứu vận dụng vào thực tiễn đơn vị Tất liệu theo dõi phần mềm, tin học hóa công tác quản lý - Tăng cường độc lập công tác đầu tư XDCB, định giá cước, cho VNPT tỉnh thành Tuy nhiên đầu tư phát triển mạng lưới khoản chi lớn, bối cảnh thị trường nay, hết việc đầu tư cần xem xét thận trọng nguyên tắc đầu tư đôi với hiệu quả, tránh đầu tư dàn trải, lãnh phí đặc biệt phải phù họp với lợi ích, chiến lược chung Tập đồn Nếu cơng tác đầu tư tốt giúp giảm chi phí kéo theo hỗ trợ kinh doanh, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho đơn vị - Có chế độ đãi ngộ, hỗ trợ học phí cán cơng nhân theo học chương trình đào tạo sau đại học, ngoại ngữ đặc biệt với CBNV có bằng cấp sau đại học phục vụ tốt cho công tác chuyên môn nghiệp vụ nâng 80 3.2.7.2 Kiến nghị với địa phương Nhà nước Như biết, Viễn thông ngành thuộc cấu hạ tầng kinh tế quốc dân, việc hình thành phát triển khu công nghiệp, khu dân cư, khu đô thị Trong trình xây dựng, ngành viễn thơng cần tham gia quy hoạch để có kế hoạch phát triển mạng lưới phù họp với quy hoạch phát triển kinh tế địa phương Chủ trì làm việc với đơn vị liên quan đến dùng chung hạ tầng, đặc biệt trụ điện tuyến đường hệ thống cống bể Qua đó xây dựng đơn giá cho thuê hơp lý nhằm đảm bảo hiệu hoạt động đơn vị kinh doanh Đồng thời đảm bảo vẻ mỹ quan đô thị nâng cao hiệu sử dụng vốn nhà nước Trong dự án mở hạ tầng giao thông, ảnh hưởng đến hệ thống viễn thông hữu Ủy ban nhân dân tỉnh Cao Bằng (UBND tỉnh), cần có hỗ kịp sớm giải phóng mặt bằng để thuận lợi việc di dời hạ tầng viễn thông nhằm bàn giao mặt bằng cho đơn vị thi công đường Qua đó không làm ảnh hưởng đến tiến độ UBND tỉnh đề Đồng thời có sách hỗ trợ tài đối việc di dời, giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp Hỗ trợ giải ngân nhanh vốn ngân sách với cơng trình di dời, để đơn vị toán kịp thời năm tài Đối với UBND tỉnh Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Cao Bằng cần cung cấp thông tin xác, cơng khai dự án, quy hoạch cách nhanh chóng, xác giúp cho doanh nghiệp có kế hoạch phát triển đắn Tránh tình trạng quy hoạch bừa bãi, dự án không công khai rõ ràng Điều đó khiến việc định hướng mở rộng sản xuất doanh nghiệp gặp khó khăn Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp việc thu hồi khoản nợ khó đòi, khoản thu hạn, nó có thể thể bằng văn luật Những điều giúp cho doanh nghiệp có thể chủ động nguồn vốn kinh doanh Tạo điều kiện việc huy động sử dụng vốn doanh nghiệp Nhà nước người nắm giữ vai trò quan sát cần thực số công việc như: triển khai việc đánh giá hệ số tín nhiệm doanh nghiệp, từ áp dụng 81 ưu đãi với mức độ khác doanh nghiệp, doanh nghiệp có hệ số tín nhiệm cao ưu tiên vấn đề vay vốn nhằm đảm bảo số vốn cần thiết kinh doanh Điều biểu qua hiệu kinh doanh doanh nghiệp Ngoài ra, Nhà nước cần xây dựng nguyên tắc việc tổ chức thủ tục hành cho gọn, nhanh luật pháp Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp thuận lợi muốn mở rộng hay đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh 82 KẾT LUẬN Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh bất thời điểm nâng cao hiệu kinh doanh ln địi hỏi cấp thiết, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Nâng cao hiệu kinh doanh mục tiêu phấn đấu, có ý nghĩa rất quan trọng, nó giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng phát huy nguồn lực sẵn có để tạo sản phẩm có chất lượng cao, giảm giá thành, tăng doanh thu tăng lợi nhuận Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng đơn vị trực thuộc VNPT Vinaphone - Tập đoàn VNPT Thành phố Cao Bằng, chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn Trong giai đoạn vừa qua phát triển nhanh chóng doanh nghiệp viễn thơng, địi hỏi Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng cần có giải pháp hiệu để gia tăng lợi giữ vững thị phần Dựa vào việc tìm hiểu phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2016 - 2019, em mạnh dạn đưa số biện pháp góp phần cải thiện hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng thời gian tới Từ kết nghiên cứu luận văn “Nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng” với nội dung nghiên cứu luận văn tập trung giải vấn đề sau: - Hệ thống hoá sở lý luận hiệu kinh doanh phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung - Luận văn trình bày đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng Qua đó, luận văn nêu lên định hướng phát triển quan điểm để nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng Từ đó, đề xuất số giải pháp hoàn thiện kiến nghị nhằm nâng cao tính khả thi giải pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho đơn vị 83 Trên tảng lâu năm với thương hiệu VNPT khẳng định thị trường đồng lịng chung sức tồn thể cán công nhân viên đơn vị, việc áp dụng biện pháp sử dụng tiết kiệm, hợp lý hiệu nhân tố đầu vào việc tích cực đẩy mạnh tiêu thụ giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng nói riêng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam nói chung ngày vươn xa tương lai, vươn thị trường quốc tế Bằng kiến thức học nhà trường qua trình thực tập, khảo sát thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng em cố gắng hoàn thiện khóa luận Em rất mong nhận góp ý thầy giáo, cô giáo, đồng nghiệp người quan tâm để luận văn em có thể hoàn thiện tốt Xin chân thành cảm ơn! 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Thị Nhật Hồng (2017), Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần SIMCO Sông Đà, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Lê Thị Hoa (2016), Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty TNHH Tâm Chiến, Luận văn Đại học, ĐHDL Hải Phịng Ngơ Thế Chi (2001), Độc lập, phân tích báo cáo tài doanh nghiệp, NXB Thống kê Nguyễn Thị Ngọc Bích (2013),Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh VNPT Hải Phòng, Luận văn Thạc sỹ, ĐHDL Hải Phòng.https://lib.hpu.edu.vn/bitstream/handle/123456789/29476/NguyenThi-Ngoc-Bich-CHQTKDK2.pdf?sequence=1 Phạm Thị Thủy ThS Nguyễn Thị Lan Anh (Quantri.vn Biên tập hệ thống hóa) Phạm Thị Thủy ThS Nguyễn Thị Lan Anh Trần Quyết Tiến (2016), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Xây dựng Thương mại 423, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Trương Thanh Tú (2010), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ mạng điện thoại cố định VNPT Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ Võ Viết Chương (2015), Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Tài liệu, văn “Quy chế hoạt động, nội quy đơn vị” Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng ... chung hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng kinh doanh hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh. .. HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - CAO BẰNG Bối cảnh ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh 11 VNPT - Cao Bằng - Chính sách đấu giá... chung hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng kinh doanh hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Kinh doanh