Giá trị của các doanh nghiệp được định giá như thế nào sao cho hợp lý vẫn là vấn đề gây đau đầu cho các nhà đầu tư. Có những công ty được định giá lên đến hàng trăm tỉ USD như Google, Apple, Amazon, nhưng ngược lại, cũng có công ty được định giá rất thấp mặc dù nếu xét về các chỉ số cơ bản như P/E (thị giá cổ phiếu trên thu nhập), P/B (giá cổ phiếu trên sổ sách)... các doanh nghiệp này xứng đáng nhận được mức định giá cao hơn. Điều tạo nên sự khác biệt đó chính là nhờ tài sản vô hình. Giá trị thị trường của một doanh nghiệp đã được đánh giá toàn diện hơn khi xét đến tài sản có nguồn gốc từ những tài sản vô hình, cái mà các thước đo tài chính truyền thống bỏ qua. Sự dịch chuyển đó có thể thấy trên thị trường chứng khoán Mỹ. Theo tính toán của Ocean Tomo, nếu vào năm 1975, hơn 80% giá trị thị trường của doanh nghiệp trong rổ chỉ số S&P 500 đến từ đóng góp của tài sản hữu hình thì đến năm 2015, tỉ trọng này đã thay đổi hoàn toàn khi phần “hữu hình” chỉ còn giải thích được gần 20% giá trị của một doanh nghiệp, còn 80% còn lại đến từ đóng góp của phần không thể chạm đến, tức tài sản vô hình. Tài sản vô hình có thể là sở hữu trí tuệ, quyền sử dụng đất, bằng sáng chế, năng lực quản trị, văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh doanh nghiệp, nguồn nhân lực, dữ liệu khách hàng,... Những tài sản này cũng được xem là những lợi thế thương mại hoặc lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Giá trị của những tài sản vô hình thông thường được ghi nhận và phản ánh thông qua sự tiếp nhận, đánh giá của cộng đồng và các nhà đầu tư. Nói một cách khác, nếu nhà đầu tư nhận định doanh nghiệp có năng lực quản trị tốt, có uy tín, có những giá trị vô hình phù hợp và vẫn còn nhiều tiềm năng để phát triển thì giá trị của những doanh nghiệp này trong con mắt các nhà đầu tư sẽ cao hơn rất nhiều so với giá trị tài sản thông thường thể hiện trên sổ sách của doanh nghiệp. Như vậy, bên cạnh các nguồn lực hữu hình còn tồn tại các nguồn lực vô hình giúp tạo ra giá trị và duy trì lợi nhuận cho các cá nhân, tổ chức. Mặc dù là nguồn lực không nhìn thấy được, khó đo lường, định giá và khó khai thác, nhưng nguồn lực vô hình chính là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của tổ chức. Ở Việt Nam, đây là một đối tượng nghiên cứu còn mới mẻ, chưa có những công trình nghiên cứu toàn diện, hệ thống và gắn với thực tiễn, đặc biệt trong lĩnh vực luật học và khoa học quản lý. Khoảng cách giữa thực tiễn và lý thuyết đặt ra nhu cầu nghiên cứu trong lĩnh vực tài sản vô hình, làm nền tảng lý thuyết cho việc xây dựng, đánh giá và phát triển những nguồn lực phi vật thể. Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông. Thực tế hiện nay Trung tâm mới chỉ hạch toán tài sản hữu hình và một phần tài sản cố định vô hình - Giá trị thương hiệu. Phương pháp xác định tài sản vô hình hiện nay áp dụng tại Trung tâm cũng chưa bảo đảm tính khoa học, chính xác. Các tài sản vô hình khác như lợi thế thương mại, giá trị quyền sử dụng đất, tập danh sách khách hang, văn hóa doanh nghiệp… chưa được xác định. Trung tâm cũng chưa ý thức đầy đủ về tài sản vô hình và chưa đầu tư phát triển tài sản vô hình. Trong khi đó xu thế tang trưởng và vai trò của tài sản vô hình ngày càng quan trọng với Trung tâm. Trung tâm cần có cái nhìn đầy đủ, khoa học về tài sản vô hình, từ đó đầu tư phát triển và nâng cao trình độ quản lý tài sản vô hình. Vấn đề đặt ra là cần phải nghiên cứu bài bản, khoa học tài sản vô hình của Trung tâm trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, tương lai là xây dựng xã hội công nghệ 5.0. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề nêu trên tác giả đã chọn vấn đề “Tài sản vô hình của Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng: hiện trạng và phát triển” làm đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ========== HỒNG THỊ HỒNG TÀI SẢN VƠ HÌNH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPTCAO BẰNG: HIỆN TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ========== HOÀNG THỊ HỒNG TÀI SẢN VƠ HÌNH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPTCAO BẰNG: HIỆN TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS HOÀNG ĐỨC THÂN HÀ NỘI, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Hoàng Thị Hồng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÀI SẢN VƠ HÌNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Đặc điểm vai trò tài sản vơ hình 1.1.1 Khái niệm phân loại tài sản vơ hình doanh nghiệp .4 1.1.2 Đặc điểm tài sản vơ hình doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò tài sản vơ hình 10 1.2 Phương pháp xác định tài sản vơ hình doanh nghiệp 12 1.2.1 Sự cần thiết nguyên tắc xác định tài sản vơ hình doanh nghiệp 12 1.2.2 Phương pháp xác định tài sản cố định vô hình (TSCĐ vơ hình) 13 1.2.3 Phương pháp xác định tài sản vơ hình khác 15 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tài sản vơ hình doanh nghiệp 25 1.3.1 Các nhân tố khách quan 25 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÀI SẢN VƠ HÌNH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- CAO BẰNG .30 2.1 Đặc điểm Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng 30 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức máy Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng 30 2.1.2 Đặc điểm nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng .35 2.1.3 Kết hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT - Cao Bằng .36 2.2 Phân tích thực trạng tài sản vơ hình Trung tâm kinh doanh VNPTCao Bằng 38 2.2.1 Thực trạng tài sản cố định vơ hình Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng 38 2.2.2 Thực trạng tài sản vơ hình khác Trung tâm kinh doanh VNPT - Cao Bằng .42 2.2.3 Định giá tài sản vơ hình Trung tâm kinh doanh VNPT - Cao Bằng 49 2.3 Đánh giá thực trạng tài sản vô hình Trung tâm kinh doanh VNPT-Cao Bằng 56 2.3.1 Những kết .56 2.3.2 Những hạn chế phát triển tài sản vơ hình Trung tâm kinh doanh VNPT-Cao Bằng 57 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 59 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÀI SẢN VƠ HÌNH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-CAO BẰNG 62 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPTCao Bằng 62 3.1.1 Những thuận lợi khó khăn Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng 62 3.1.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT-Cao Bằng 65 3.2 Giải pháp phát triển tài sản vơ hình Trung tâm kinh doanh VNPT-Cao Bằng 68 3.2.1 Giải pháp phát triển tài sản cố định vô hình 68 3.2.2 Giải pháp phát triển tài sản vơ hình khác 68 3.3 Kiến nghị điều kiện thực 79 3.3.1 Kiến nghị với Tập đồn bưu Viễn thơng 79 3.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT - Cao Bằng .84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Dịch chữ viết tắt CNTT Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh TSCĐ Tài sản cố định TSVH Tài sản vơ hình XDCB Xây dựng DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Trung tâm theo trình độ 35 Bảng 2.2 Một số tiêu tài Trung tâm KD VNPT Cao Bằng 37 Bảng 2.3 Tổng hợp đất đai thuộc sở hữu VNPT Cao Bằng 39 Bảng 2.4 Tổng hợp khách hàng VNPT Cao Bằng 45 Bảng 2.5 Bảng tính tốn lợi thương mại VNPT Cao Bằng .53 Bảng 2.6 Doanh thu theo loại khách hàng VNPT Cao Bằng 54 Bảng 2.7 Tổng hợp giá trị tài sản VNPT Cao Bằng .54 Bảng 2.8 Tổng hợp giá trị tài sản vơ hình VNPT Cao Bằng 55 HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT – Cao Bằng 32 Hình 2.2 Mơ hình vận hành kỹ thuật Trung tâm .39 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ========== HỒNG THỊ HỒNG TÀI SẢN VƠ HÌNH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPTCAO BẰNG: HIỆN TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340410 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, 2019 i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÀI SẢN VƠ HÌNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Đặc điểm vai trò tài sản vơ hình Tài sản vơ hình quyền tài sản (nghĩa hẹp) thuộc sở hữu chủ thể định thường gắn với chủ thể định chuyển giao Tuy nhiên số quyền tài sản chuyển giao thương hiệu hàng hóa ủy quyền cho chủ thể khác Tài sản vơ hình thứ khơng thể dùng giác quan để thấy dùng đại lương để tính Nhưng q trình chuyển giao có thẻ quy tiền (cái quan trọng nhất) Tùy thời điểm định mà quyền tài sản có Việc gây thiệt hại tài sản vơ hình chủ thể phải bồi thường khó để xác định giá trị Ngồi quy định luật việc xác định giá trị tài sản vơ hình khơng thể xác định Đặc điểm chúng sau: Thứ nhất, khơng có hình thái vật chất; Thứ hai, xác định được; Thứ ba, khả kiểm soát, Thứ tư, lợi ích kinh tế tương lai Vai trò: Trên thị trường giới nay, yếu tố tạo nên khác biệt giá trị công ty không nằm quy mơ tài sản hữu hình (tangible assets) bất động sản, nhà xưởng, máy móc mà tài sản vơ hình (intangible assets) nhân tố thay đổi chơi 1.2 Phương pháp xác định tài sản vơ hình doanh nghiệp 1.2.1.1 Các phương pháp định giá dựa thu nhập 1.2.1.2 Các phương pháp dựa thị trường 1.2.1.3 Các phương pháp dựa chi phí 1.2.1.4 Phương pháp định lượng GOODWILL (lợi thương mại) 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tài sản vơ hình doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố khách quan - Thị trường doanh nghiệp hoạt động - Nhân tố khách hang ii - Trạng thái kinh tế - Nhân tố chế sách kinh tế - Nhân tố nhà cung cấp 1.3.2 Các nhân tố chủ quan - Ngành nghề kinh doanh Doanh nghiệp - Đặc điểm kỹ thuật sản xuất kinh doanh - Trình độ tổ chức quản lý, tổ chức kinh doanh, hạch toán nội Doanh nghiệp - Trình độ lao động, chế khuyến khích trách nhiệm vật chất Doanh nghiệp CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÀI SẢN VƠ HÌNH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- CAO BẰNG 2.1 Đặc điểm Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức máy Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng Năm 2008, thực đề án thí điểm thành lập Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Thủ tướng Chính phủ phê duyệt, tỉnh/thành phố, Bưu điện tỉnh/thành phố tách thành đơn vị: Bưu điện tỉnh/thành phố trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam Viễn thơng tỉnh/thành phố (VNPT tỉnh/thành phố) trực thuộc Công ty mẹ-Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Theo đó, VNPT Cao Bằng tách từ Bưu điện tỉnh Cao Bằng, với nhân chuyển sang 150 người kế thừa sở hữu toàn sở hạ tầng mạng lưới viễn thông để tổ chức khai thác sản xuất kinh doanh địa bàn toàn tỉnh 2.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Tính đến tháng 06 năm 2019, tổng số thuê bao điện thoại Trung tâm VNPT - Cao Bằng 951.007 thuê bao Tổng số thuê bao Internet băng rộng 500 nghìn thuê bao, tăng 17% so với năm 2017 Năm 2018, VNPT - Cao Bằng nộp ngân sách 13,4 tỷ đồng, tăng 3,7% so với năm 2017 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế vốn chủ sở hữu 6,4%, tăng 0,8% so với năm 2017, 2018 năm VNPT tập trung vào đầu tư mạng lưới hạ tầng mở rộng dịch vụ CNTT Trung tâm kinh doanh VNPT - Cao Bằng đóng góp vào kết 72 khác, biết giá trị thương hiệu có bị sụt giảm khơng ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, để từ có biện pháp điều chỉnh hay khắc phục thích hợp VNPT cần phải thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát việc thực hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu chi nhánh để đảm bảo tính thống tồn hệ thống Ngoài ra, việc quản lý chặt chẽ thương hiệu làm tăng thêm giá trị tài sản thương hiệu, đồng thời dễ dàng phát việc vi phạm quyền đăng ký bảo hộ thương hiệu hay thay đổi biểu trưng bóp méo thương hiệu để có biện pháp xử lý kịp thời, tránh xảy tranh chấp đáng tiếc số doanh nghiệp Việt Nam mắc phải Tiến trình khơng kết thúc Thay lặp lại vòng từ đầu, với tiến trình khám phá tiếp diễn Với triết lý kinh doanh phù hợp, tầm nhìn mang tính dài hạn mục đích rõ ràng chắn Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng tồn chiến cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên thời thời đó, ban quản lý thay đổi, môi trường đầu tư thay đổi, sản phẩm dịch vụ thay đổi Nâng cao hiệu quảng bá thương hiệu VNPT Cao Bằng thông qua phương tiện thông tin đại chúng, hoạt động tài trợ, hoạt động xã hội, đưa thương hiệu gần gũi với người tiêu dùng Một thương hiệu mạnh khơng cần có chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt bán hàng qua trải nghiệm, mà phải biết kết hợp với việc quảng bá thông qua phương tiện thông tin đại chúng Theo báo cáo khảo sát quảng bá thương hiệu VNPT Cao Bằng thông qua phương tiện thông tin đại chúng rời rạc chưa mang lại hiệu cao, đặc biệt việc quảng bá qua chương trình truyền hình địa phương, phương tiện truyền thơng có sức truyền tải thông tin lớn Hoạt động quảng bá trời, tivi chưa trọng VNPT Cao Bằng cần trì hoạt động tài trợ cho kiện văn hoá thể thao tỉnh xã hội quan tâm Bên cạnh cần quan tâm đến việc quảng bá trời quảng cáo pa nô cửa ngõ vào thành phố lớn, quảng bá tivi thông qua việc tài trợ chương trình giải trí, buổi thảo luận vấn đề thời tỉnh nhân dân quan tâm Các chương trình phóng thực tế Trung 73 tâm, cần phải lựa chọn chiến lược quảng cáo thật khơn khéo, quảng cáo có trọng tâm nhằm nâng cao hiệu việc quảng bá thương hiệu Tham gia hoạt động xã hội gây thiện cảm khách hàng, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Trung tâm VNPT Cao Bằng mắt khách hàng Trên thực tế, Trung tâm VNPT Cao Bằng thực nhiều hoạt động xã hội như: đóng góp Quỹ đền ơn đáp nghĩa, Quỹ người nghèo, Quỹ bảo trợ người tàn tật; xây dựng nhà đại đồn kết; tặng nhà tình nghĩa cho gia đình khó khăn; vùng sâu, vùng xa; tặng xe lăn cho thương binh người khuyết tật Ngoài ra, giá trị thương hiệu thể qua việc mở rộng thương hiệu Khi nhãn hiệu thành công, người tiêu dùng chấp nhận mang lại khoản lợi nhuận lớn cho cơng ty Vì thế, Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng cần phải tiếp tục dựa vào uy tín thương hiệu khách hàng chấp nhận để đưa dòng sản phẩm để giữ vững phát triển vị trí thương hiệu lòng khách hàng 3.2.2.2 Về khách hàng Duy trì lượng khách hàng trung thành Khi khách hàng lựa chọn mua sản phẩm, họ so sánh giá thành, chế độ hậu chất lượng sản phẩm doanh nghiệp với Vì vậy, có lý khiến cho khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm hay dịch vụ thương hiệu uy tín Thêm khách hàng Khách hàng yếu tố sống doanh nghiệp, yếu tố đánh giá phát triển cơng ty đồng nghĩa với việc tăng doanh thu lợi nhuận Một sản phẩm có thương hiệu có nghĩa sản phẩm tin tưởng đại đa số khách hàng phân khúc mà sản phẩm nhắm đến, theo tâm lý đám đơng sản phẩm dịch vụ có thương hiệu có tỷ lệ khách hàng cao Giải pháp phát triển khách hàng Khi hoạt động kênh phân phối đánh giá hiệu (hàng hóa 74 đến tay người tiêu dùng thời gian sớm nhất, thời gian hàng hóa nằm cửa hàng ngắn .) Đó lý mặt hàng có thương hiệu, người tiêu dùng khơng phải suy nghĩ nhiều mua giá sản phẩm nằm ngân sách họ Trung tâm phải ln đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm đạt lợi nhuận tối đa kinh doanh a Mức độ tin cậy: khả đảm bảo dịch vụ hứa cách chắn xác Độ tin cậy phản ánh tính quán mức độ đáng tín nhiệm dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng nhận thấy điều yếu tố quan trọng Vì vậy, Trung tâm VNPT Cao Bằng khơng thể cung cấp dịch vụ đáng tin cậy thường bị coi doanh nghiệp không thành công - Cung ứng dịch vụ hứa - Độ tin cậy việc giải vấn đề khách hàng - Dịch vụ thực từ đầu - Cung ứng dịch vụ vào thời gian hứa - Duy trì mức độ khơng sai sót b Mức độ đáp ứng: thái độ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng nhân viên đảm bảo dịch vụ cung ứng nhanh chóng Tính phản hồi, đáp ứng phản ánh mức độ thực lời hứa phục vụ doanh nghiệp, đề cập đến ý nguyện tính tự giác phục vụ nhân viên phục vụ Có khách hàng gặp phải tình nhân viên phục vụ coi nhẹ yêu cầu khách hàng, điều tạo tình khơng nhận hưởng ứng khách hàng Để khách hàng chờ đợi, đặc biệt chờ đợi khơng có lý do, tạo nên ảnh hưởng tiêu cực cảm giác chất lượng hoạt động dịch vụ có sơ suất, biết nhanh chóng giải vấn đề tạo ảnh hưởng tích cực cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Một chuyến bay xuất phát trễ chuyến bay đó, khách hàng cung cấp bổ sung thức ăn nhẹ cảm nhận khơng tốt họ chuyển thành ấn tượng tốt đẹp - Luôn thông báo cho khách hàng dịch vụ thực 75 - Cung ứng dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng - Mong muốn hỗ trợ khách hàng - Sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng c Các chương trình khuyến sách mà Trung tâm VNPT cần sử dụng để thu hút khách hàng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, đồng thời thơng qua sách tạo mối gắn kết lâu dài công ty với khách hàng Trung tâm VNPT Cao Bằng phải liên tục đưa đợt khuyến mại nhằm khuyến khích khác hàng sử dụng dịch vụ Các khuyến Trung tâm trang bị miễn phí thiết bị đầu cuối, Modem wifi cổng miễn phí suốt q trình sử dụng dịch vụ khuyến giá cước theo hình thức tốn Mục tiêu hoạt động kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ góp phần thúc đẩy nhận thức khách hàng Tuy nhiên, chương trình khuyến mang tính chủ quan, mức độ hỗ trợ cho hoạt động truyền thông khác chưa cao Vì Trung tâm xem sử dụng hoạt động nhằm đạt mục tiêu doanh số chưa phải mang tính giải pháp đầu tư cho tài sản vơ hình khách hàng thật d Sự bảo đảm: Tính bảo đảm lực doanh nghiệp, lịch khách hàng, kiến thức tác phong nhân viên khả họ để truyền niềm tin cho khách hàng Ngồi nói đến tính an tồn vận hành kinh doanh Năng lực trí thức kỹ thuật thể dịch vụ doanh nghiệp Lịch thái độ đối đãi nhân viên phục vụ với khách hàng tài sản khách hàng An toàn yếu tố quan trọng tính bảo đảm, an tồn phản ánh u cầu tâm lí khơng muốn mạo hiểm nghi ngờ khách hàng - Nhân viên truyền niềm tin đến khách hàng - Giúp khách hàng cảm thấy an toàn cung ứng dịch vụ - Nhân viên lịch sự, nhã nhặn - Nhân viên đủ kiến thức trả lời câu hỏi khách hàng e Sự cảm thơng, thấu hiểu: mức độ chăm sóc, cá thể hóa mà cơng ty cung ứng đến khách hàng Đặt vào địa vị khách hàng nghĩ theo họ,quan tâm, ý đặc biệt đến khách hàng Doanh nghiệp có tính di tình cần hiểu rõ u cầu khách 76 hàng, đồng thời cung cấp phục vụ cần thiết cho khách hàng Dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp làm cho khách hàng khơng có cảm giác thoải mái khơng thuận tiện rõ ràng tình thất bại cảm thơng, thấu hiểu - Quan tâm cách chu đáo đến cá nhân khách hàng - Nhân viên giao dịch với khách hàng với thái độ quan tâm - Tạo cho khách hàng thích thú tận đáy lòng - Nhân viên thông hiểu nhu cầu khách hàng - Làm việc vào thuận tiện f Các yếu tố hữu hình: Dịch vụ yếu tố vơ hình, khách hàng mức độ dựa vào yếu tố hữu hình phương tiện vật chất, trang thiết bị, người, tài liệu, thông tin môi trường phục vụ, bao gồm cấu, thiết bị, ngoại hình nhân viên phục vụ tài liệu trao dồi để đưa đánh giá phán đốn Mơi trường hữu hình biểu hữu hình đòi hỏi nhân viên phục vụ tiến hành chăm sóc quan tâm chu đáo khách hàng - Trang thiết bị đại - Cơ sở vật chất quan đến sách ảnh giới thiệu dịch vụ đẹp bắt mắt - Nhân viên có hình thức ngăn nắp, chuyên nghiệp g Cạnh tranh thị trường viễn thơng xu hướng tất yếu có ý nghĩa quan trọng khách hàng nhà khai thác dịch vụ - Đối với khách hàng, hội để họ chọn lựa nhà cung cấp dịch vụ có giá cước rẻ hơn, chất lượng tốt - Đối với nhà khai thác, cạnh tranh vừa đem lại hội để khai thác vùng thị trường tiềm năng, vừa đem lại nhiều thách thức mà họ phải đối mặt, nghĩa phải chịu số áp lực như: + Giảm cước: Trong bối cảnh thị trường dịch vụ viễn thông cạnh tranh sôi nay, cước dịch vụ tiếp tục giảm xuống xu hướng tất yếu Giá cước dịch vụ viễn thông giảm dẫn đến tỷ lệ thâm nhập thị trường dịch vụ viễn thông tăng lên Đối với khách hàng giảm cước tín hiệu đáng mừng tăng khả sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, việc giảm cước ảnh hưởng đến doanh thu nhà cung cấp dịch vụ Việc thúc đẩy tăng thuê bao để bù đắp phần doanh thu bị giảm giảm cước xảy điều dễ dàng 77 + Cung cấp dịch vụ mới: Một kết tích cực khác thị trường viễn thơng có cạnh tranh cung cấp hàng loạt dịch vụ có băng thơng rộng Ngồi việc giảm giá cước, nhà khai thác chủ đạo đối thủ tham gia thị trường bắt đầu cạnh tranh dịch vụ giới thiệu ngày nhiều tính sử dụng + Cung cấp phương thức toán mới: Ở nhiều quốc gia phát triển phát triển, cạnh tranh tạo loại hình dịch vụ thẻ trả trước Điều kỳ diệu dịch vụ di động trả trước làm cho dịch vụ viễn thông trở thành thứ dịch vụ thị trường thơng dụng chi phí sử dụng phù hợp với đa số khách hàng Dịch vụ thẻ trả trước phân đoạn thị trường quan trọng Đây chìa khóa cho việc tăng trưởng tỷ lệ thâm nhập dịch vụ, đặc biệt điều kiện khủng hoảng kinh tế tài Vì vậy, giải pháp hữu hiệu quốc gia có tỷ lệ dân số có thu nhập thấp Việt Nam Thực tế chứng minh điều này, từ dịch vụ trả trước đời số lượng thuê bao tăng lên nhanh ưu điểm dễ dàng kiểm sốt chi phí phù hợp với khả toán nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh cần quan tâm nghiên cứu thúc đẩy loại hình tốn khác như: Trả tiền qua tài khoản tin nhắn, nạp tiền, toán tiền qua thẻ ATM, qua hệ thống ngân hàng 3.2.2.4 Các giải pháp khác Nâng cấp hạ tầng kỹ thuật Một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ nâng cao chất lượng đường truyền Chất lượng đường truyền tốt tăng khả xử lý thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt Do phải thực biện pháp nâng cao chất lượng đường truyền để thu hút quan tâm khách hàng tăng khả cạnh tranh Trung tâm Trung tâm cần thực biện pháp sau: Một là: Sử dụng công nghệ cáp quang thay cáp đồng Công nghệ phù hợp với khách hàng từ cá nhân đến quan, tổ chức sử dụng dịch vụ Nó có ưu điểm là: - Lõi truyền tín hiệu dây thủy tinh (không nhiễu từ); - Độ ổn định không bị ảnh hưởng yếu tố bên ngoài: Thời tiết, tín hiệu điện từ… 78 - Tính bảo mật cao, đấu nối máy hàn chuyên dụng nên tách rời tín hiệu -Tốc độ truyền dẫn cho phép cân (Đối xứng, Download = Upload) Công nghệ cho phép tối đa 10 Gbps - Khả ứng dụng dịch vụ đòi hỏi download upload cao như: Hosting server riêng, VPN, Video Conferrence…Rất phù hợp tốc độ download upload riêng biệt cân Hai là: Tối ưu hoá phần mềm quản lý Trung tâm Áp dụng công nghệ quản lý điều hành mạng thống từ Trung tâm đến đơn vị để làm tăng khả xử lý số liệu, phân tích đánh giá tình hình chất lượng để nhanh chóng đề giải pháp xử lý cố phát sinh hệ thống mạng Nâng cấp hệ thống đường truyền thường xuyên bảo trì sở hạ tầng mạng Nâng cao hiệu việc thực văn hoá Trung tâm VNPT Cao Bằng tạo tảng vững thăng hoa cho thương hiệu VNPT Văn hóa doanh nghiệp tổng hòa quan niệm giá trị, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, hành vi ứng xử, ý tưởng kinh doanh, phương thức quản lý quy tắc chế độ toàn thể thành viên doanh nghiệp chấp nhận, tuân theo Văn hóa doanh nghiệp lấy việc phát triển toàn diện người làm mục tiêu cuối Cốt lõi văn hóa doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp quan điểm giá trị doanh nghiệp Để làm điều này, Trung tâm VNPT Cao Bằng phải nỗ lực xây dựng hệ thống quan điểm giá trị để CB-CNV chấp nhận, tạo hài hòa nội doanh nghiệp, khơng khí văn hóa tích cực để phát huy mạnh văn hóa tập thể, tăng cường nội lực sức mạnh doanh nghiệp Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT phải ý đồng phương diện sau: a Xây dựng quan niệm lấy người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp b Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi 79 nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa doanh nghiệp c Xây dựng quan niệm khách hàng hết Phải lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp d Tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Cần thông qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh tình trạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ qn lợi ích người, nhằm bảo đảm phát triển doanh nghiệp cách liên tục, ổn định, hài hòa e Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Phải có kế hoạch ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội thúc đẩy khoa học - kỹ thuật Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa hình ảnh doanh nghiệp trở nên tốt đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Ngoài ra, cần tăng cường tuyên truyền, giáo dục đến tất cán nhân viên hệ thống nội dung, ý nghĩa việc thực văn hoá doanh nghiệp để người nâng cao ý thức thực hiện, đồng thời có lòng tự hào thương hiệu VNPT Cao Bằng, coi VNPT Cao Bằng ngơi nhà chung để vun đắp có trách nhiệm với nó, phấn đấu xây dựng đóng góp để hình ảnh VNPT trường tồn theo thời gian 3.3 Kiến nghị điều kiện thực 3.3.1 Kiến nghị với Tập đồn bưu Viễn thơng Tập đồn phải đổi tư duy, định hướng rõ tầm nhìn xây dựng kế hoạch hành động với khâu đột phá, mục tiêu ưu tiên giải pháp chiến lược Đổi trình liên tục đồng Muốn vậy, giai đoạn phải mắt xích, vừa nằm xâu chuỗi chung đồng thời có mục tiêu, phương châm, biện pháp thực bước phù hợp, cụ thể; Bước trước phải đặt tảng định hướng cho bước Điều có nghĩa là, chặng đường xác định khâu cần đột phá chặng phải tìm mũi giải pháp đột phá Với đặc thù VNPT ngành BCVT- CNTT, lĩnh vực có thay đổi khơng ngừng, liên tục, việc xác định trước, mục tiêu tính tốn biện 80 pháp thực phù hợp điều khó khăn, khơng đòi hỏi trí tuệ, sáng tạo, óc phán đốn nhạy bén mà cần bề dày kinh nghiệm Trong yếu tố trên, trình thực Chiến lược Hội nhập Phát triển, điều đặc biệt quan trọng VNPT phải nhận thức đầy đủ bước chuyển giai đoạn, bối cảnh nước quốc tế đầu kỷ 21 Trên sở dự báo xu hướng phát triển, hội, thách thức… qua chủ động có biện pháp ứng phó thích hợp Cao nữa, nhận thức trình chuyển giai đoạn phải nhận diện lĩnh vực có tiềm phát triển tương lai để có bước chuẩn bị đột phá kỹ thuật, dịch vụ, quản lý đón trước hội… Nếu thời kỳ Số hóa-Tăng tốc , mũi đột phá viễn thơng quốc tế, giải pháp chủ yếu công nghệ tạo vốn, thời kỳ Hội nhập Phát triển khâu đột phá mở cửa thị trường (VoIP năm 2000 thị trường di động), giải pháp chủ yếu đổi tổ chức chế quản lý doanh nghiệp, nâng cao lực cạnh tranh Thời kỳ Số hóa-Tăng tốc tạo dựng tảng kỹ thuật, kinh nghiệm, nguồn nhân lực đủ để tạo “thế“ “lực” cho bước chuyển biến mới, mạnh mẽ, toàn diện, chủ động tự tin Xu hội nhập chuyển biến thị trường BCVT – CNTT giới thời để lực phát huy mạnh mẽ Nhờ hoạch định đắn tạo nên phát triển mạnh mẽ toàn diện năm đầu thực chiến lược Hội nhập Phát triển Để có bước đột phá, điểm đột phá xác, bám sát chiến lược phát triển đề ban đầu đòi hỏi phải có giải pháp đồng bước phù hợp, giải pháp có tính chiến lược Những giải pháp đưa giai đoạn bám sát thực tiễn, phù hợp với yêu cầu khách quan, đồng thời kết tìm tòi sáng tạo Giải pháp chiến lược đổi tổ chức chế quản lý đưa đến xuất mơ hình tập đồn kinh tế nhà nước Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh, giải pháp xương sống chiến lược đổi tư kinh doanh, VNPT quan tâm phát huy nội lực, tạo sở tảng cho lực cạnh tranh, bảo đảm cạnh tranh có hiệu bền vững sở tảng kỹ thuật mạng lưới đồng bộ, đại, máy chế quản lý gọn nhẹ, hiệu quả, cạnh tranh chất lượng dịch vụ, nguồn lực, văn 81 hóa kinh doanh…Nhờ vậy, điều kiện cạnh tranh liệt thị trường BCVT-CNTT, VNPT tiếp tục khẳng định vị trí chủ đạo tồn Ngành Điển hình bứt phá liệt hiệu mạng di động Vinaphone Mobifone việc phát triển sở hạ tầng, mở rộng mạng lưới, đảm bảo phủ sóng rộng khắp toàn quốc, đáp ứng tốt chất lượng dịch vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ, khẳng định chất lượng hàng đầu hai mạng Việt Nam nay… Phát huy nội lực, chủ động hội nhập phát triển Mở rộng hợp tác quốc tế, phát huy nội lực sách xun suốt có ý nghĩa định mang lại kết đáng ghi nhận toàn ngành Bưu điện hai thập kỷ đổi Bài học phát huy nội lực tiếp tục VNPT vận dụng sáng tạo thực tiễn giai đoạn Hội nhập Phát triển đầu kỷ 21 Nội lực sức mạnh tự thân, giai đoạn trước, nội lực VNPT sở hạ tầng kỹ thuật, kinh nghiệm đội ngũ CBCNV đơng đảo, lĩnh, có tinh thần gắn bó với Ngành tinh thần đồn kết phấn đấu Trong điều kiện mới, nội lực VNPT mang nội hàm rộng hơn, bao gồm tích hợp mạng lưới công nghệ đại với phát triển đa dịch vụ, dịch vụ có giá trị gia tăng cao; khoa học ứng dụng; đổi mơ hình, máy, chế quản lý nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; tăng cường, đa dạng hóa quan hệ quốc tế, nước; uy tín, thương hiệu tăng cường… VNPT thay đổi việc xây dựng mơ hình tổ chức, biện pháp quản lý hiệu có chế tạo động lực mạnh mẽ để phát huy tốt nguồn nội lực Về quản lý, trình chuyển đổi từ chế bao cấp sang hạch tốn, từ mơ hình Tổng cơng ty 91 sang mơ hình Tập đồn kinh tế với mở cửa thị trường viễn thơng có tham gia nhiều doanh nghiệp mới, nội lực phát huy mạnh Mỗi mơ hình thể bước phát triển đột phá, có tính kế thừa, phù hợp phát huy tốt vai trò, ưu giai đoạn phát triển Lãnh đạo VNPT xử lý thành công mối quan hệ tập trung nỗ lực, nguồn sức mạnh tập đoàn bước đột phá quan trọng kỹ thuật dịch vụ đồng thời phát huy tinh thần chủ động đơn vị thành viên… Cùng với việc không ngừng tăng cường sở vật chất, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao đời sống vật chất cho CBCNV, VNPT đặc biệt quan tâm đến 82 chế sách tạo điều kiện cho đơn vị cá nhân phát huy lực, xây dựng văn hóa doanh nghiệp…Từ việc nhận diện nội lực không ngừng phát huy nội lực, VNPT nhanh chóng dự báo chuẩn xác thời cơ, đón bắt thời để trì đà tăng trưởng nhanh bền vững Không nhận diện có biện pháp hiệu nhằm phát huy nội lực mà thực tiễn năm qua cho thấy VNPT thành công việc tiếp tục củng cố, bổ sung sức mạnh nội lực Có nhiều đường để tạo nội lực xuất phát từ đặc thù ngành nghề thuộc lĩnh vực công nghệ cao, thay đổi nhanh, đầu tư lớn, cách làm mà VNPT lựa chọn tích lũy, tạo nguồn vốn phát huy hiệu đầu tư; phát huy nhân tố người, đổi doanh nghiệp, tạo chế tự thích ứng phát huy tinh thần tích cực, chủ động, mạnh dạn đột phá tắt, đón đầu cơng nghệ dịch vụ Thực tiễn trình phát triển chục năm qua Ngành cho thấy việc phát huy nội lực phụ thuộc nhiều vào chiến lược đầu tư phát triển Để tạo vốn không dựa vào nguồn vốn nội sinh doanh thu mang lại, trông chờ ngân sách eo hẹp Nhà nước, VNPT sử dụng vốn hợp tác với nước ngoài, địa phương, doanh nghiệp huy động dân, CBCNV Khi hoạch định sách đầu tư, VNPT suy nghĩ, tìm tòi để định hướng đầu tư hiệu quả: Lấy đột phá phát triển thông tin quốc tế để tạo vốn đầu tư phát triển nước, ưu tiên đầu tư trung tâm kinh tế, trị, thương mại, vùng có nhu cầu lớn, doanh thu cao, hệ thống đường trục quan trọng Nội lực bao gồm nhiều thành tố, có thành tố hữu hình vơ quan trọng (vốn, hạ tầng kỹ thuật, đa dạng dịch vụ, nguồn nhân lực…), thành tố vơ hình lại nguồn nội lực, tài sản mang tính định cho phát triển VNPT (uy tín, thương hiệu, dư luận xã hội, văn hóa doanh nghiệp… quan trọng lĩnh, trí tuệ VNPT) VNPT ngành, đơn vị tạo bước phát triển tồn diện, góp phần quan trọng vào phát triển chung kinh tế đất nước Là nhân tố đầu mang tính thí điểm xây dựng mơ hình tập đồn kinh tế Việt Nam, VNPT gánh trọng trách nặng nề phải thành công để khẳng định đường đổi vĩ mô Đảng Nhà nước, khẳng định vị trụ cột kinh tế đất nước khẳng định vị doanh 83 nghiệp số lĩnh vực BCVT-CNTT Với hàng loạt sức ép, VNPT phải dựa vững trí tuệ lĩnh mình: dám làm dám chịu trách nhiệm Thực tiễn cho thấy muốn đổi thành cơng quan trọng phải có ý chí, lĩnh niềm tin vào đổi Kết hai, không diễn biến xi chiều mà chí phải chấp nhận bước lùi, khó khăn phá bỏ cũ, thiết lập Có ý tưởng phải trải qua nhiều năm thử thách khẳng định đắn Bên cạnh đó, q trình thay đổi nảy sinh nhiều vấn đề mới, chí phát sinh khó khăn, cần phải có ý chí, lĩnh cao Ý chí tâm đổi tạo nên thành cơng giai đoạn Số hóaTăng tốc Đổi tồn hạ tầng, tiến thẳng vào cơng nghệ đại định táo bạo dù gặp vơ vàn khó khăn nguồn vốn đầu tư, dù vấp phải khơng quan điểm trích, phê phán Trong giai đoạn Hội nhập Phát triển, ý chí tâm đổi VNPT tiếp tục phát huy cao độ việc chủ động hội nhập, phát huy nội lực, mở rộng hợp tác nước quốc tế Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, VNPT tâm giữ vững thị phần giải pháp: nâng cao chất lượng đa dạng hóa loại hình dịch vụ, đặc biệt dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin tồn xã hội Cơng tác chăm sóc khách hàng trọng góp phần củng cố vị VNPT Bên cạnh hoạt động phát triển, VNPT hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đặc biệt quan trọng mà Đảng Chính phủ giao: thực dự án Vinasat-1, xây dựng mạng thông tin phục vụ TW, đảm bảo thông tin phục vụ hội nghị cấp cao… VNPT mạnh dạn vượt lên quy định rườm rà, câu nệ thủ tục đấu thầu, đầu tư, mua sắm thiết bị quy định cho doanh nghiệp nhà nước để đẩy nhanh tiến độ, đuổi kịp đối tác nước ngoài, nhờ VNPT giành hàng loạt dự án lớn ưu độc quyền mà minh bạch, sòng phẳng thuyết phục chế cạnh tranh Kiên trì đổi mới, trí tuệ lĩnh học kinh nghiệm quý báu, nguồn nội lực vô giá VNPT mà hệ kế cận cần tiếp tục kế thừa phát huy 84 3.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng Không thể chiến thắng nguồn lực tài yếu bị động Chiến lược tài chiến lược chức quan trọng để thực chiến lược cạnh tranh tổng quát doanh nghiệp Công nghệ công cụ cạnh tranh then chốt Công nghệ định khác biệt sản phẩm phương diện chất lượng, thương hiệu giá Đổi công nghệ yêu cầu mang tính chiến lược Với doanh nghiệp giữ quyền sáng chế có bí cơng nghệ phương thức giữ gìn bí yếu tố quan trọng tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Suy cho lực cạnh tranh thực chủ yếu thông qua người - nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Để có đội ngũ người lao động có tay nghề cao, doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo giữ người tài Để nâng cao suất lao động tạo điều kiện cho người lao động sáng tạo doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, phù hợp với yêu cầu Đồng thời, doanh nghiệp phải trọng xây dựng sách đãi ngộ sách lương, thưởng hợp lý để giữ ổn định lực lượng lao động mình, lao động giỏi Doanh nghiệp phải định hình rõ triết lý dùng người, phải trao quyền chủ động cho nhân viên phải thiết lập cấu tổ chức đủ độ linh hoạt, thích nghi cao với thay đổi Cùng quy mơ, trình độ, chất lượng nguồn lực tài chính, cơng nghệ, nhân lực nhau, chế quản lý khác tạo tổng lực cạnh tranh khác (tổng hợp lực, hay lực tích hợp) Hồn thiện đổi chế quản lý ngày coi phương pháp nâng cao lực cạnh canh hữu hiệu bền vững điều kiện kỹ thuật cơng nghệ tài khơng thay đổi 85 KẾT LUẬN Xu mở cửa, hội nhập kinh tế quốc tế chưa diễn mạnh mẽ Xu đặt tồn kinh tế Việt Nam đơn vị 100% vốn nhà nước đứng trước hội thách thức to lớn Doanh nghiệp tham gia thị trường quốc tế cần phải hiểu rõ giá trị tài sản Tài sản vơ hình chiếm tỷ lệ 80% giá trị tài sản doanh nghiệp Tuy nhiên, vấn đề chưa doanh nghiệp nước quan tâm mức Để nâng cao lợi nhuận, việc đầu tư trang thiết bị, phương tiện sản xuất doanh nghiệp cần trọng khâu phát triển tài sản vơ hình Chính vậy, việc nghiên cứu, phân tích để phát triển tài sản vơ hình doanh nghiệp nói chung Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng nói riêng có ý nghĩa lý luận thực tiễn Về bản, luận văn giải vấn đề: - Hệ thống hoá vấn đề liên quan đến tài sản vơ hình: khái niệm, nội dung, ý nghĩa tài sản vơ hình - Trên sở nghiên cứu lý luận bản, sâu tìm hiểu, phân tích trạng phát triển tài sản vơ hình Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng, từ thấy bất cập, mặt tồn cần phải khắc phục - Từ nghiên cứu lý luận thực tài sản vơ hình Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng, luận văn đề xuất số giải pháp đề nghị phía nhà nước phía đơn vị nhằm hồn thiện tổ chức công tác quản lý phát triển tài sản vơ hình Như vậy, nội dung luận văn tập trung làm rõ sở lý luận thực tiễn việc phát triển tài sản vô hình Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng Từ nghiên cứu góp phần giúp Trung tâm có giải pháp xác định, quản lý phát triển giá trị tài sản vơ hình đơn vị , đáp ứng yêu cầu giai đoạn hội nhập kinh tế khu vực quốc tế diễn cạnh tranh gay gắt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế Thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hoàng Đức Thân (2018), Giáo trình Kinh doanh Thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thừa lộc, trần Văn Bão (2018), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Ngọc (2012), Từ điển kinh tế học, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Phòng Kế hoạch-Kế tốn, Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng (20142018), Báo cáo thường niên Phòng Kỹ thuật-Nghiệp vụ, Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng (20142018), Báo cáo thường niên Phòng Tổng hợp nhân sự, Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng (20142018), Báo cáo thường niên Tập đồn bưu Viễn thơng (2011), Chiến lược phát triển ngành Bưu Viễn thơng Trung tâm kinh doanh VNPT Cao Bằng (2014-2018), Báo cáo thường niên 10 Vũ Trí Dũng (2013), Giáo trình Thẩm định giá Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân