(LUẬN văn THẠC sĩ) văn hóa doanh nghiệp tại trung tâm kinh doanh VNPT – hải dương

1 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Thúy Mong VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - Nguyễn Thị Thúy Mong VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: luận văn thạc sỹ “Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Thị Việt Lê – Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn Thông, kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, Ngày… tháng… năm 2022 Học viên Nguyễn Thị Thúy Mong LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy, giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Nguyễn Thị Việt Lê hướng dẫn tận tình quan tâm, ủng hộ tạo động lực truyền nhiệt huyết giúp em hoàn thành luận văn Xin cảm ơn lãnh đạo anh chị em đồng nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tuy nhiên thời gian thực có hạn, kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, giáo để giúp em hoàn thành luận văn Hà Nội, Ngày… tháng… năm 2022 Học viên Nguyễn Thị Thúy Mong MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu 10 11 12 13 14 15 16 17 BHXH BHYT BHTNLĐ BRCĐ CBCNV CNTT CSKH DN ĐTV KHCN PBH TCDN T-TP TTKD VHDN VNPT VT-CNTT Nguyên nghĩa Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm tai nạn lao động Băng rộng cố định Cán công nhân viên Cơng nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Điện thoại viên Khách hàng cá nhân Phòng bán hàng Tổ chức doanh nghiệp Tỉnh – Thành phố Trung tâm kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Viễn thông - Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ 10 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam bước hội nhập vào xu thế giới Hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội phát triển, đồng thời phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt chưa có Trong hồn cảnh đó, doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải tìm lợi cạnh tranh đặc biệt yếu tố cơng nghệ Xây dựng văn hóa kinh doanh văn hóa doanh nghiệp giải pháp cho vấn đề Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có tác động lớn đến phát triển ổn định thân công ty nên công ty Việt Nam đặc biệt quan tâm Hơn nữa, cịn yếu tố giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mơi trường bên ngồi, trị, kinh tế, xã hội, công nghệ thông tin doanh nghiệp sản xuất khác Doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa khó có chỗ đứng vững chắc, thời kỳ hợp Văn hóa doanh nghiệp hình thành phát triển song song với q trình kinh doanh, khơng văn hóa giao tiếp mà cịn bao gồm giá trị cốt lõi công ty, quy tắc, phương pháp quản lý, phương thức kinh doanh hành vi, thái độ thành viên xí nghiệp Nếu sở vật chất, trang thiết bị “cơ thể” doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp “linh hồn” doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình động lực mạnh mẽ doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào lịng tin đóng vai trị quan trọng việc thực mục tiêu sứ mệnh tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tạo sức mạnh từ tập thể cá nhân Học viên làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương Trong xu phát triển chung ngành viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam, đặc biệt ngành tiên phong trình hội nhập chuyển đổi số, ngành viễn thơng cơng nghệ thơng tin có bước chuyển đáng kể Nhưng kéo theo cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp viễn thông Trước đây, VNPT doanh nghiệp viễn thông Việt Nam chiếm thị phần 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2009), “Giáo trình Hành vi tổ chức”, [2] Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Dương Thị Liễu (2008), “Bài giảng văn hóa kinh doanh”, Trường đại học [3] Kinh tế quốc dân – Bộ mơn Văn hóa kinh doanh, Hà Nội Đặng Hoàng Đạo (2020), “Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới kết hoạt động kinh doanh tập đồn truyền thơng Bizman”, Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà [4] Nôi Đinh Tấn Hữu (2014), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An”, Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Đại học kinh tế Tp Hồ Chí [5] Minh Đỗ Minh Cương (2001), “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh”, Nhà [6] xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đỗ Tiến Long (2015), “Đánh giá văn hóa doanh nghiệp doanh nghiêp nhỏ vừa Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc Gia Hà Nội: Kinh tế [7] Kinh doanh, Tập 31 (Số 1), Trang 22-30 Edgar H.Schein, Nguyễn Phúc Hoàng dịch (2012), “Văn hóa doanh nghiệp [8] lãnh đạo”, Nxb Thời Đại Huỳnh Quốc Thắng (2012),” Văn hóa kinh doanh – Văn hóa doanh nghiệp”, [9] Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh Lê Thị Thúy Huyền (2015), “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh [10] Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh Mai Hải Oanh (2012), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp [11] chí Cộng Sản, (Số 840), Trang 52-57 Nguyễn Mạnh Quân (2012), “Chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp”, Bộ kế [12] hoạch đầu tư, Cục phát triển doanh nghiệp, Hà Nội Nguyễn Thị Bích Thảo (2020), “Tác động văn hóa doanh nghiệp đến trình chuyển đổi số” (https://ictvietnam.vn/tac-dong-cua-van-hoa-doanhnghiep-den-qua-trinh-chuyen-doi-so-2020100811505572.htm) , Truy cập ngày 23 tháng năm 2022 99 [13] Nguyễn Thị Lan Hương (2015), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội”, Luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh [14] Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nôi Shane Green, Mai Lan dịch (2018), “Văn hóa doanh nghiệp thời đại [15] công nghệ số”, Nxb Lao động Vita Share Community (2008), “Ứng dụng thang đo khoa học vào quản trị doanh nghiệp” (https://congcu.vita-share.com/chma) , Truy cập ngày tháng [16] năm 2022 VNPT (2021), Dẫn nhập văn hóa VNPT (http://congdoan.vnpt.vn/tintuc/van-hoa-vnpt/581128/dan-nhap-van-hoa-vnpt) , Truy cập ngày 15 tháng năm 2022 TIẾNG ANH [17] Cameron, K S., & Quinn, R.E (2011), “Diagnosing and Changing Organiztional Culture: Based on the Competing Values Framework (3rd [18] ed.”), San Fancisco: Jossey-Bass Daniel R Denison (1990), “Corporate Culture and Organizational Effectiveness”, John Wiley, University of Michigan 100 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Xin chào Quý Anh/chị Tôi Nguyễn Thị Thúy Mong, học viên cao học khóa I năm 2020, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Hiện tại, tơi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài “VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI DƯƠNG” Nhằm khảo sát đánh giá trạng đề xuất giải pháp phát triển văo hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương, kính mong quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để điền vào Phiếu khảo sát Những thơng tin Anh/Chị có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn gúp đỡ hợp tác Anh/Chị Tôi cam đoan thông tin anh chị cung cấp bảo mật phục vụ cho nghiên cứu I PHẦN THÔNG TIN VỀ NGƯƠI ĐƯỢC KHẢO SÁT: *Cách trả lời: Anh/Chị đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn tương ứng Anh/Chị là: - Cán lãnh đạo, quản lý từ phó phòng chức năng, đơn vị trực thuộc (hoặc tương đương) trở lên - Các chức danh lại Giới tính: Nam Nữ Anh/Chị làm việc phận:…………………………………… II PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MÔ HÌNH VĂN HĨA TẠI TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG: *Cách trả lời: với nội dung, Anh/Chị vui lòng cho điểm từ đến vào hai cột đây: - Cột tại: Anh/Chị vui lòng cho thang điểm theo mức độ giống với tình trạng TTKD VNPT – Hải Dương: 1=Hồn tồn khơng giống, 2= Khơng giống, 3=Bình thường, 4= Giống, 5=Hồn tồn giống 101 - Cột mong muốn: Anh/Chị vui lòng xác định mức độ lý tưởng mà Anh/Chị mong muốn cho TTKD VNPT – Hải Dương theo thang điểm: 1= Hoàn tồn khơng nên có, = Khơng nên có, 3= Bình thường, 4= Cần có, 5= Hồn tồn cần có ST T 10 11 12 NỘI DUNG CÂU HỎI Khơng khí làm việc TTKD VNPT – Hải Dương đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Chiến thắng thị trường dẫn đầu đối thủ tiêu chí thành cơng TTKD VNPT – Hải Dương TTKD VNPT – Hải Dương lựa chọn chiến lược đổi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức TTKD VNPT – Hải Dương kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người TTKD VNPT – Hải Dương làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương Ai vào TTKD VNPT – Hải Dương cảm nhận không nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm soát gắt gao quy trình hệ thống Những người ưa thích tự se tìm thấy TTKD VNPT – Hải Dương sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội TTKD VNPT – Hải Dương bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội TTKD VNPT – Hải Dương Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ lựa chọn chiến lược hàng đầu TTKD VNPT – Hải Dương Luôn tuyển dụng, HIỆN TẠI MONG MUỐN 102 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 III đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức Lãnh đạo TTKD VNPT – Hải Dương thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hải hước mạo hiểm Cách quản lý nhân viên TTKD VNPT – Hải Dương tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích TTKD VNPT – Hải Dương định nghĩa thành cơng có sản phẩm độc đáo Luôn tiên phong đổi sản phẩm Mọi người TTKD VNPT – Hải Dương thi thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tơn vinh, thăng tiến TTKD VNPT – Hải Dương bảo đảm cơng việc ổn định lâu dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ Đối với TTKD VNPT – Hải Dương, thành cơng có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý TTKD VNPT – Hải Dương giành phần lớn thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá Nhân viên TTKD VNPT – Hải Dương thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, tổ chức Chất keo gắn kết người TTKD VNPT – Hải Dương danh vọng Sự thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu TTKD VNPT – Hải Dương cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu TTKD VNPT – Hải Dương Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người TTKD VNPT – Hải Dương gắn kết tình yêu thương, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ CÁC BIỂU TRƯNG VĂN HÓA CỦA TTKD VNPT – HẢI DƯƠNG 103 *Cách trả lời: Anh/Chị đánh dấu chéo (x) vào lựa chọn tương ứng Anh/chị đánh giá biểu trưng trực quan TTKD VNPT - HẢI DƯƠNG qua nhận định sau: STT Biểu trưng trực quan Kiến trúc nội thất, ngoại thất khang trang đại Logo dễ nhận biết, bật, mang sắc riêng TTKD VNPT – Hải Dương Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch Ấn phẩm điển hình sinh động, đẹp mắt,có tính truyền thơng cao Lễ nghi/ hội họp tổ chức trang trọng, chuyên nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương có nhiều câu chuyện, giai thoại tiếng Ngơn từ sử dụng lịch sự, thân thiện Văn hóa văn nghệ đặc sắc Hoạt động từ thiện trọng phát động thường xuyên Chế độ họp hành hợp lý Các hoạt động tổ chức thường xuyên Bộ quy tắc ứng xử chi tiết dễ sử dụng 10 11 12 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý/ khơng ý kiến Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Anh/chị có đánh giá biểu trưng phi trực quan TTKD VNPT - HẢI DƯƠNG thông qua nhận định sau: 104 STT Biểu trưng phi trực quan Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng Lịch sử hình thành phát triển TTKD VNPT – Hải Dương sở để phát triển VHDN Chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển TTKD VNPT – Hải Dương Triết lý kinh doanh rõ ràng, súc tích Giá trị cốt lõi nhân viên thấm nhuần Ở TTKD VNPT – Hải Dương mang đậm nét gia đình lớn, “là ngơi nhà chung” Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồngý/ khơng ý kiến Bình thườn g Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ... triển văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hiệu lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương thời gian tới Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài ? ?Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương? ??... 08/2014 Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương thành lập đơn vị trực thuộc Viễn thơng Hải Dương Trong Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương phân công nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ viễn thông – công... Thực trạng văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương Chương 3: Giải pháp tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp TTKD VNPT – Hải Dương 18 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.Khái