báo cáo khoa học 'nghiên cứu phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động (đtdđ)'

Ngoài ra, do dịch vụ ĐTDĐ có đặc điểm là: phát triển thuê bao là yếu tố quan trọng bậc nhất trong kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ như đã nêu trong nội dung đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ, nên ngoài các c

NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC

CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG (ĐTDĐ)

PGS TS NGUYỄN ĐĂNG QUANG

Bộ môn Kinh tế Bưu chính Viễn thông Khoa Kinh tế Vận tải

Trường Đại học Giao thông Vận tải

ThS TRẦN XUÂN THÁI

Ban Kế hoạch Tập đoàn BCVT Việt Nam

Tóm tắt: Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động là một vấn đề phức tạp, do cách

hiểu về năng lực cạnh tranh có nhiều quan điểm khác nhau Vì vậy, để đánh giá năng lực cạnh

tranh cũng có nhiều quan điểm khác nhau Trong bài viết này chúng tôi muốn giới thiệu về

phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ di động thông qua chỉ số năng lực cạnh

tranh

Summary: Competitive capacity in mobile phone services is a complicated issue since

the term itself is comprehended differently, resulting in different viewpoints on the capacity

assessment In this article we would introduce a method of assessing mobile phone competitive

capacity by means of competitive capacity indicators

CT 2

I ĐẶT VẤN ĐỀ

Trong những năm qua, thị trường dịch vụ ĐTDĐ ở Việt Nam phát triển rất nhanh Với

chính sách mở cửa, khuyến khích cạnh tranh của Nhà nước, trên thị trường đã xuất hiện nhiều

nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ mới, cạnh tranh gay gắt với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt

nam, khiến cho thị phần của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) bị chia sẻ đáng

kể Đặc biệt, trong điều kiện Việt Nam đã chính thức gia nhập WTO, thị trường viễn thông nói

chung và thị trường dịch vụ ĐTDĐ nói riêng sẽ ngày càng sôi động hơn, VNPT sẽ phải đối mặt

với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn không chỉ với các đối thủ trong nước mà còn với các

đối thủ nước ngoài Để có thể đứng vững và phát triển trong môi trường kinh doanh mới,

VNPT cần phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh nói chung và đặc biệt là nâng cao

năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ - dịch vụ chủ lực của VNPT

II NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

2.1 Dịch vụ điện thoại di động

Dịch vụ ĐTDĐ là dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều cho phép thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ có thể sử dụng các loại hình dịch vụ thoại và phi thoại trong phạm vi vùng phủ sóng của nhà cung cấp dịch vụ Các đặc điểm chính của dịch vụ ĐTDĐ là:

- Dịch vụ ĐTDĐ là loại sản phẩm tiêu dùng một lần

- Dịch vụ ĐTDĐ mang lại hiệu quả thông tin liên lạc tới mọi nơi, mọi lúc; có tính bảo mật cao vì thông tin trong lúc truyền đi đã được mã hoá

- Dịch vụ ĐTDĐ được tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra nó

- Giá thành sản xuất ra một đơn vị giá trị sử dụng của dịch vụ ĐTDĐ rất khác nhau ở những vùng khác nhau

- Dịch vụ ĐTDĐ là có tính chất kinh tế mạng và tính hai chiều Do tính chất hai chiều và

tính kinh tế mạng nói trên, phát triển thuê bao là yếu tố quan trọng bậc nhất trong kinh doanh

dịch vụ ĐTDĐ

2.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ

2.2.1 Khái niệm

Mặc dù thuật ngữ “năng lực cạnh tranh” được nhắc đến nhiều, nhưng để có một khái

niệm cụ thể về nó thì đây là vấn đề gây nhiều tranh luận

Năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ của doanh nghiệp là khả năng dịch vụ ĐTDĐ của doanh nghiệp đó được sử dụng được nhiều và nhanh chóng khi trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp dịch vụ ĐTDĐ

CT 2

Các chỉ tiêu đo lường năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ cũng tương tự như các chỉ tiêu đo lường năng lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ nói chung, bao gồm: sản lượng, doanh thu, lợi nhuận và thị phần

Ngoài ra, do dịch vụ ĐTDĐ có đặc điểm là: phát triển thuê bao là yếu tố quan trọng bậc nhất trong kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ (như đã nêu trong nội dung đặc điểm dịch vụ ĐTDĐ), nên ngoài các chỉ tiêu nêu trên, còn sử dụng chỉ tiêu thuê bao để đo lường năng lực cạnh tranh dịch

vụ ĐTDĐ và đối với chỉ tiêu thị phần: sử dụng chỉ tiêu thị phần theo thuê bao

2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động

a Các yếu tố bên ngoài

1 Môi trường quốc tế

- Xu hướng toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế

- Xu hướng phát triển công nghệ điện thoại di động

- Xu hướng phát triển dịch vụ di động

+ Xu hướng phát triển các dịch vụ thông tin đa phương tiện

+ Xu hướng liên kết di động và Internet

Xu hướng liên mạng di động - Internet sẽ phát triển mạnh trong tương lai khi mà thị trường

ngày càng nhiều người sử dụng ĐTDĐ và Internet

2 Môi trường kinh tế quốc dân

- Yếu tố kinh tế

- Yếu tố văn hoá xã hội

- Yếu tố dân số

- Yếu tố chính trị và pháp luật

3 Môi trường cạnh tranh

Theo giáo sư Michael E.Porter môi trường cạnh tranh ngành bao gồm 5 yếu tố cơ bản: đối

thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung cấp và các dịch vụ thay

thế

b Các yếu tố bên trong

- Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là một trong những công cụ cạnh tranh quan trọng nhất của các nhà

khai thác Chất lượng dịch vụ được xác định bằng các chỉ tiêu định tính và định lượng Chỉ tiêu

định tính thể hiện ở mức độ hài lòng của khách hàng hay là những cảm nhận của khách hàng về

dịch vụ nhận được Còn các chỉ tiêu định lượng được thể hiện bằng số liệu cụ thể CT 2

- Giá cước

Giá cước là yếu tố quan trọng thứ hai của năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động sau yếu

tố chất lượng

- Tính độc đáo của dịch vụ

Dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) tạo ra những sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, nó

có ảnh hưởng tác động lớn tới tâm lý và quyết định lựa chọn nhà khai thác của khách hàng

- Thời gian cung cấp dịch vụ

Khi dịch vụ có chất lượng tốt, giá hợp lý thì thời gian cung cấp dịch vụ nhanh là yếu tố

quan trọng để thu hút khách hàng

- Năng lực mạng lưới

Để cung cấp dịch vụ kịp thời, các yếu tố năng lực mạng lưới phải có độ tin cậy cao, không

xảy ra trục trặc trong quá trình sử dụng

- Quy trình cung cấp dịch vụ

Quy trình cung cấp dịch vụ rõ ràng, thủ tục đơn giản sẽ giúp cho doanh nghiệp cung cấp

dịch vụ có thể đưa dịch vụ đến cho khách hàng nhanh hơn

- Kênh phân phối Xây dựng các kênh phân phối nhằm góp phần chiếm lĩnh nhanh thị trường, đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng

- Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động xúc tiến sẽ thông báo cho khách hàng sự có mặt của dịch vụ trên thị trường, thu hút khách hàng chú ý đến dịch vụ, thuyết phục họ về các ưu việt của dịch vụ so với các dịch

vụ cạnh tranh, xây dựng một hình ảnh đẹp về doanh nghiệp về dịch vụ trong mắt người tiêu dùng, nhắc họ nhớ đến dịch vụ khi có nhu cầu và kích thích khách hàng mua hàng

- Chăm sóc khách hàng Chất lượng công tác chăm sóc khách hàng là một trong trong nhưng yếu tố quan trọng cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ nó quyết định đến sự trung thành của khách hàng đối với nhà cung cấp

2.3 Phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động

Để đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động chúng tôi đề xuất phương pháp

đánh giá bằng cách xây dựng chỉ số năng lực cạnh tranh

Việc xác định chỉ số năng lực cạnh tranh được thực hiện theo các bước sau:

- Bước1: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ và được tập

hợp thành 2 nhóm yếu tố như trên đã phân tích: các yếu tố bên ngoài và các yếu tố bên trong và liệt kê chi tiết các yếu tố nằm trong các nhóm đó

CT 2

- Bước 2: Xác định điểm tạo ra năng lực cạnh tranh của dịch vụ Trong bước này cần xác

định các tiêu chí đánh giá và cho điểm các yếu tố tạo ra năng lực cạnh tranh của dịch vụ đã nêu

ở bước 1 Cho điểm theo 5 mức (4 điểm đến 0 điểm) tương ứng với 5 mức độ của tiêu chuẩn đánh giá đề ra, cụ thể mức 1 – 4 điểm; mức 2 – 3 điểm; mức 3 – 2 điểm; mức 4 -1 điểm; mức 5 – 0 điểm

- Bước 3: Xác định trọng số ảnh hưởng của các yếu tố Việc xác định này sẽ phụ thuộc

mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ Thông thường có 3 nấc trọng số là: ảnh hưởng rất lớn (3 điểm), có ảnh hưởng (2 điểm) và ảnh hưởng không đáng kể (1 điểm) Việc xác định trọng số này cần căn cứ vào đặc điểm của ngành viễn thông nói chung và dịch vụ ĐTDĐ nói riêng, đặc điểm thị trường, mục tiêu của doanh nghiệp

Kết quả của 3 bước trên được thể hiện ở bảng 1.1

Thang điểm xếp hạng

trọng

số (Pi)

Tiêu chí đánh giá

Mức 1 (4 điểm) (3 điểm) Mức 2 (2 điểm) Mức 3 (1 điểm) Mức 4

bên ngoài

môi trường

quốc tế

toàn cầu

hóa và hội

nhập kinh

tế quốc tế

1 Mức độ ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ

Rất

phát triển

công nghệ

di động

phát triển

dịch vụ di

động

thuộc môi

trường

KTQD

kinh tế vĩ

mô

2.1.1 Quy mô

triển vọng phát triển dịch vụ

Triển vọng rất tốt

Triển

trung bình

Triển vọng xấu

2.1.2 GDP bình

người

vọng rất tốt

Triển

trung bình

Triển vọng xấu 2.1.3 Tốc độ tăng

tốt

Triển

trung bình

Triển vọng xấu

chính trị và

pháp luật

2.2.1 Yếu tố

2.2.2 Yếu tố pháp

luật

thuận lợi,

ổn định

Rất thuận lợi

Thuận lợi

Bình thường

Bất lợi

CT 2

CT 2

Thang điểm xếp hạng

trọng

số (Pi)

Tiêu chí đánh giá

Mức 1 (4 điểm) (3 điểm) Mức 2 (2 điểm) Mức 3 (1 điểm) Mức 4

văn hóa xã hội

thuộc môi trường ngành

các đối thủ cạnh tranh hiện tại

2 Mức độ áp

các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

2 Mức độ áp

thiện chí của khách hàng

Rất tốt Tốt Trung

các nhà

thiết bị

nhà cung ứng

Rất tốt Tốt Trung

bình

Xấu

3.5 Dịch vụ

thế

Rất thấp Thấp Trung

bên trong

1 Chất lượng dịch vụ 1.1 Năng lực

yêu cầu phát triển dịch vụ

Rất tốt Tốt Trung

2.1 Mức giá

CT 2

Thang điểm xếp hạng

trọng

số (Pi)

Tiêu chí đánh giá

Mức 1 (4 điểm) (3 điểm) Mức 2 (2 điểm) Mức 3 (1 điểm) Mức 4 2.2 Tính linh

hoạt trong

định giá

dịch vụ

3 Thời gian

cung cấp

dịch vụ

3.1 Quy trình

cung cấp

dịch vụ

thuận lợi cho khách hàng

Rất

phối, bán

hàng

3 Mức độ bao

4 Tính độc

đáo của

dịch vụ

4.1 Công tác

nghiên cứu

phát triển

3 Mức độ tích

4.2 Công tác

điều tra

nghiên cứu

thị trường

thường xuyên

Rất thường xuyên

Khá thường xuyên

Bình

5 Các hoạt

động xúc

tiến bán

hàng

hiệu quả

Rất hiệu quả

Khá hiệu quả

Hiệu quả Kém

hiệu quả 5.2 Khuyến

5.3 Quan hệ

công chúng

và tuyên

truyền

6 Công tác

chăm sóc

khách hàng

CSKH

2 Tính đa dạng

dạng

Khá đa dạng

điệu 5.2 Tổ chức

Tổng số

- Bước 4: Xác định các khung điểm thể hiện mức độ năng lực cạnh tranh của dịch vụ đã

tính đến trọng số ảnh hưởng:

+ Xác định khung điểm thể hiện năng lực cạnh tranh của dịch vụ đã tính đến trọng số ảnh hưởng của từng tiêu chí: Aj = Σ Pi x Kj (trong đó: Pi là điểm trọng số của yếu tố thứ i , Kj là điểm của mức j (5 mức như ở bước 2); Aj là tổng điểm của cột mức j))

+ Xác định khung điểm thể hiện mức độ năng lực cạnh tranh: Năng lực cạnh tranh rất mạnh nếu dịch vụ đạt tổng điểm ≥ A2; Năng lực cạnh tranh khá nếu dịch vụ đạt tổng điểm trong khoảng từ A3 đến A2; có năng lực cạnh tranh nếu đạt tổng điểm trong khoảng từ A4 đến A3, không có năng lực cạnh tranh hay năng lực cạnh tranh yếu nếu đạt tổng điểm ≤ A4

Bước 5: Áp dụng xác định chỉ số năng lực cạnh tranh dịch vụ như bảng 1.2

Bảng 1.2 Xác định chỉ số năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ

Điểm thể hiện năng lực cạnh

tranh (K ij )

STT Các yếu tố Trọng số

ảnh hưởng

Tổng điểm (P i x K ij )

1 Chất lượng dịch vụ

Tổng …

III KẾT LUẬN

CT 2

Việc xác định chỉ số năng lực cạnh tranh cho phép nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ đánh giá được thực trạng năng lực canh tranh dịch vụ của mình cũng như tầm quan trọng của các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ, để từ đó có biến pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ của mình nhằm phát triển và giữ vững thị phần trong môi trường cạnh tranh khốc liệt tại Việt nam hiện nay

Tài liệu tham khảo

[1] Ngô Vân Anh (2006), Xây dựng chiến lược cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Vinaphone đến năm

2010, Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội

[2] Michael Porter (1996), Chiến lược kinh doanh, NXB khoa học kỹ thuật, Hà Nội

[3] Bùi Xuân Phong (2007), ”Suy nghĩ về năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông”, Thông tin khoa

học kỹ thuật và kinh tế Bưu điện, (1), tr 7-10

[4] Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hoá, nhà xuất bản