NGHIÊNCỨU PHƯƠNG PHÁPĐÁNHGIÁNĂNGLỰCCẠNHTRANH DỊCH VỤĐIỆNTHOẠIDIĐỘNG(ĐTDĐ) PGS. TS. NGUYỄN ĐĂNG QUANG Bộ môn Kinh tế Bưu chính Viễn thông Khoa Kinh tế Vận tải Trường Đại học Giao thông Vận tải ThS. TRẦN XUÂN THÁI Ban Kế hoạch Tập đoàn BCVT Việt Nam Tóm tắt: Nănglựccạnhtranhdịchvụđiệnthoạidiđộng là một vấn đề phức tạp, do cách hiểu về nănglựccạnhtranh có nhiều quan điểm khác nhau. Vì vậy, để đánhgiánănglựccạnhtranh cũng có nhiều quan điểm khác nhau. Trong bài viết này chúng tôi muốn giới thiệu về phươngphápđánhgiánănglựccạnhtranhdịchvụdiđộng thông qua chỉ số năng lựccạnh tranh. Summary: Competitive capacity in mobile phone services is a complicated issue since the term itself is comprehended differently, resulting in different viewpoints on the capacity assessment. In this article we would introduce a method of assessing mobile phone competitive capacity by means of competitive capacity indicators. CT 2 I. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong những năm qua, thị trường dịchvụ ĐTDĐ ở Việt Nam phát triển rất nhanh. Với chính sách mở cửa, khuyến khích cạnhtranh của Nhà nước, trên thị trường đã xuất hiện nhiều nhà cung cấp dịchvụ ĐTDĐ mới, cạnhtranh gay gắt với Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam, khiến cho thị phần của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) bị chia sẻ đáng kể. Đặc biệt, trong điều kiện Việt Nam đã chính thức gia nhập WTO, thị trường viễn thông nói chung và thị trường dịchvụ ĐTDĐ nói riêng sẽ ngày càng sôi động hơn, VNPT sẽ phải đối mặt với sự cạnhtranh ngày càng gay gắt hơn không chỉ với các đối thủ trong nước mà còn với các đối thủ nước ngoài . Để có thể đứng vững và phát triển trong môi trường kinh doanh mới, VNPT cần phải không ngừng nângcaonănglựccạnhtranh nói chung và đặc biệt là nângcaonănglựccạnhtranhdịchvụ ĐTDĐ - dịchvụ chủ lực của VNPT. II. NĂNGLỰCCẠNHTRANHDỊCHVỤĐIỆNTHOẠIDIĐỘNG 2.1 Dịchvụđiệnthoạidiđộng Tạp chí KHOAHỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI Số 21 - 03/2008 Dịchvụ ĐTDĐ là dịchvụ thông tin vô tuyến hai chiều cho phép thuê bao đăng ký sử dụng dịchvụ có thể sử dụng các loại hình dịchvụthoại và phi thoại trong phạm vi vùng phủ sóng của nhà cung cấp dịch vụ. Các đặc điểm chính của dịchvụ ĐTDĐ là: - Dịchvụ ĐTDĐ là loại sản phẩm tiêu dùng một lần. - Dịchvụ ĐTDĐ mang lại hiệu quả thông tin liên lạc tới mọi nơi, mọi lúc; có tính bảo mật cao vì thông tin trong lúc truyền đi đã được mã hoá. - Dịchvụ ĐTDĐ được tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra nó. - Giá thành sản xuất ra một đơn vị giá trị sử dụng của dịchvụ ĐTDĐ rất khác nhau ở những vùng khác nhau. - Dịchvụ ĐTDĐ là có tính chất kinh tế mạng và tính hai chiều. Do tính chất hai chiều và tính kinh tế mạng nói trên, phát triển thuê bao là yếu tố quan trọng bậc nhất trong kinh doanh dịchvụ ĐTDĐ. 2.2 Nănglựccạnhtranhdịchvụ ĐTDĐ 2.2.1 Khái niệm Mặc dù thuật ngữ “năng lựccạnh tranh” được nhắc đến nhiều, nhưng để có một khái niệm cụ thể về nó thì đây là vấn đề gây nhiều tranh luận. Nănglựccạnhtranhdịchvụ ĐTDĐ của doanh nghiệp là khả năngdịchvụ ĐTDĐ của doanh nghiệp đó được sử dụng được nhiều và nhanh chóng khi trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cùng cung cấp dịchvụ ĐTDĐ. CT 2 Các chỉ tiêu đo lường nănglựccạnhtranhdịchvụ ĐTDĐ cũng tương tự như các chỉ tiêu đo lường nănglựccạnhtranh sản phẩm/dịch vụ nói chung, bao gồm: sản lượng, doanh thu, lợi nhuận và thị phần. Ngoài ra, do dịchvụ ĐTDĐ có đặc điểm là: phát triển thuê bao là yếu tố quan trọng bậc nhất trong kinh doanh dịchvụ ĐTDĐ (như đã nêu trong nội dung đặc điểm dịchvụ ĐTDĐ), nên ngoài các chỉ tiêu nêu trên, còn sử dụng chỉ tiêu thuê bao để đo lường nănglựccạnhtranhdịchvụ ĐTDĐ và đối với chỉ tiêu thị phần: sử dụng chỉ tiêu thị phần theo thuê bao. 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nănglựccạnhtranh của dịchvụđiệnthoạidiđộng a. Các yếu tố bên ngoài 1. Môi trường quốc tế - Xu hướng toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế - Xu hướng phát triển công nghệ điệnthoạidiđộng - Xu hướng phát triển dịchvụdi động. + Xu hướng phát triển các dịchvụ thông tin đa phương tiện Tạp chí KHOAHỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI Số 21 - 03/2008 + Xu hướng liên kết diđộng và Internet Xu hướng liên mạng diđộng - Internet sẽ phát triển mạnh trong tương lai khi mà thị trường ngày càng nhiều người sử dụng ĐTDĐ và Internet. 2. Môi trường kinh tế quốc dân - Yếu tố kinh tế - Yếu tố văn hoá xã hội - Yếu tố dân số - Yếu tố chính trị và pháp luật 3. Môi trường cạnhtranh Theo giáo sư Michael E.Porter môi trường cạnhtranh ngành bao gồm 5 yếu tố cơ bản: đối thủ cạnhtranh hiện tại, đối thủ cạnhtranh tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung cấp và các dịchvụ thay thế. b. Các yếu tố bên trong - Chất lượng dịchvụ Chất lượng dịchvụ là một trong những công cụ cạnhtranh quan trọng nhất của các nhà khai thác. Chất lượng dịchvụ được xác định bằng các chỉ tiêu định tính và định lượng. Chỉ tiêu định tính thể hiện ở mức độ hài lòng của khách hàng hay là những cảm nhận của khách hàng về dịchvụ nhận được. Còn các chỉ tiêu định lượng được thể hiện bằng số liệu cụ thể. CT 2 - Giá cước Giá cước là yếu tố quan trọng thứ hai của nănglựccạnhtranh của dịchvụdiđộng sau yếu tố chất lượng. - Tính độc đáo của dịchvụDịchvụgiá trị gia tăng (GTGT) tạo ra những sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, nó có ảnh hưởng tác động lớn tới tâm lý và quyết định lựa chọn nhà khai thác của khách hàng. - Thời gian cung cấp dịchvụ Khi dịchvụ có chất lượng tốt, giá hợp lý thì thời gian cung cấp dịchvụ nhanh là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng. - Nănglực mạng lưới Để cung cấp dịchvụ kịp thời, các yếu tố nănglực mạng lưới phải có độ tin cậy cao, không xảy ra trục trặc trong quá trình sử dụng. - Quy trình cung cấp dịchvụ Quy trình cung cấp dịchvụ rõ ràng, thủ tục đơn giản sẽ giúp cho doanh nghiệp cung cấp Tạp chí KHOAHỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI Số 21 - 03/2008 dịchvụ có thể đưa dịchvụ đến cho khách hàng nhanh hơn. - Kênh phân phối Xây dựng các kênh phân phối nhằm góp phần chiếm lĩnh nhanh thị trường, đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng. - Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động xúc tiến sẽ thông báo cho khách hàng sự có mặt của dịchvụ trên thị trường, thu hút khách hàng chú ý đến dịch vụ, thuyết phục họ về các ưu việt của dịchvụ so với các dịchvụcạnh tranh, xây dựng một hình ảnh đẹp về doanh nghiệp về dịchvụ trong mắt người tiêu dùng, nhắc họ nhớ đến dịchvụ khi có nhu cầu và kích thích khách hàng mua hàng. - Chăm sóc khách hàng Chất lượng công tác chăm sóc khách hàng là một trong trong nhưng yếu tố quan trọng cấu thành nănglựccạnhtranhdịchvụ ĐTDĐ nó quyết định đến sự trung thành của khách hàng đối với nhà cung cấp. 2.3 Phươngphápđánhgiánănglựccạnhtranhdịchvụđiệnthoạidiđộng Để đánhgiánănglựccạnhtranhdịchvụđiệnthoạidiđộng chúng tôi đề xuất phươngphápđánhgiá bằng cách xây dựng chỉ số nănglựccạnh tranh. Việc xác định chỉ số nănglựccạnhtranh được thực hiện theo các bước sau: - Bước1: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nănglựccạnhtranh của dịchvụ và được tập hợp thành 2 nhóm yếu tố như trên đã phân tích: các yếu tố bên ngoài và các yếu tố bên trong và liệt kê chi tiết các yếu tố nằm trong các nhóm đó. CT 2 - Bước 2: Xác định điểm tạo ra nănglựccạnhtranh của dịch vụ. Trong bước này cần xác định các tiêu chí đánhgiá và cho điểm các yếu tố tạo ra nănglựccạnhtranh của dịchvụ đã nêu ở bước 1. Cho điểm theo 5 mức (4 điểm đến 0 điểm) tương ứng với 5 mức độ của tiêu chuẩn đánhgiá đề ra, cụ thể mức 1 – 4 điểm; mức 2 – 3 điểm; mức 3 – 2 điểm; mức 4 -1 điểm; mức 5 – 0 điểm. - Bước 3: Xác định trọng số ảnh hưởng của các yếu tố. Việc xác định này sẽ phụ thuộc mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến nănglựccạnhtranh của dịch vụ. Thông thường có 3 nấc trọng số là: ảnh hưởng rất lớn (3 điểm), có ảnh hưởng (2 điểm) và ảnh hưởng không đáng kể (1 điểm). Việc xác định trọng số này cần căn cứ vào đặc điểm của ngành viễn thông nói chung và dịchvụ ĐTDĐ nói riêng, đặc điểm thị trường, mục tiêu của doanh nghiệp. Tạp chí KHOAHỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI Số 21 - 03/2008 Kết quả của 3 bước trên được thể hiện ở bảng 1.1. Thang điểm xếp hạng TT Các yếu tố Điểm trọng số (Pi) Tiêu chí đánhgiá Mức 1 (4 điểm) Mức 2 (3 điểm) Mức 3 (2 điểm) Mức 4 (1 điểm) I. Các yếu tố bên ngoài 1 Các yếu tố môi trường quốc tế 1.1 Xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế 1 Mức độ ảnh hưởng đến phát triển dịchvụ Rất thuận lợi Khá thuận lợi Thuận lợi Bất lợi 1.2 Xu hướng phát triển công nghệ diđộng 1 -nt- Rất thuận lợi Khá thuận lợi Thuận lợi Bất lợi 1.3 Xu hướng phát triển dịchvụdiđộng 1 -nt- Rất thuận lợi Khá thuận lợi Thuận lợi Bất lợi 2 Các yếu tố thuộc môi trường KTQD 2.1 Các yếu tố kinh tế vĩ mô 2.1.1 Quy mô GDP 2 Mức độ ảnh hưởng đến triển vọng phát triển dịchvụ Triển vọng rất tốt Triển vọng tốt Triển vọng trung bình Triển vọng xấu 2.1.2 GDP bình quân đầu người 2 -nt- Triển vọng rất tốt Triển vọng tốt Triển vọng trung bình Triển vọng xấu 2.1.3 Tốc độ tăng GDP 2 -nt- Triển vọng rất tốt Triển vọng tốt Triển vọng trung bình Triển vọng xấu 2.2 Các yếu tố chính trị và pháp luật 2.2.1 Yếu tố chính trị 1 Mức độ ổn định Rất ổn định Khá ổn định Bình thường Không ổn định 2.2.2 Yếu tố pháp luật 1 Mức độ thuận lợi, ổn định Rất thuận lợi Thuận lợi Bình thường Bất lợi CT 2 Tạp chí KHOAHỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI Số 21 - 03/2008 CT 2 Thang điểm xếp hạng TT Các yếu tố Điểm trọng số (Pi) Tiêu chí đánhgiá Mức 1 (4 điểm) Mức 2 (3 điểm) Mức 3 (2 điểm) Mức 4 (1 điểm) 2.3 Các yếu tố văn hóa xã hội 1 Mức độ thuận lợi Rất thuận lợi Thuận lợi Bình thường Bất lợi 2.4 Các yếu tố dân số 1 -nt- Rất thuận lợi Thuận lợi Bình thường Bất lợi 3 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 3.1 Áp lực từ các đối thủ cạnhtranh hiện tại 2 Mức độ áp lực Rất thấp Thấp Trung bình Cao 3.2 Áp lực từ các đối thủ cạnhtranh tiềm ẩn 2 Mức độ áp lực Rất thấp Thấp Trung bình Cao 3.3 Khách hàng 3 Mức độ thiện chí của khách hàng Rất tốt Tốt Trung bình Xấu 3.4 Áp lực từ các nhà cung ứng thiết bị 1 Quan hệ với nhà cung ứng Rất tốt Tốt Trung bình Xấu 3.5 Dịchvụ thay thế 1 Mức độ khả năng thay thế Rất thấp Thấp Trung bình Cao II Các yếu tố bên trong 1 Chất lượng dịchvụ 1.1 Nănglực mạng lưới 3 Khả năng đáp ứng yêu cầu phát triển dịchvụ Rất tốt Tốt Trung bình Kém 1.2 Công nghệ hiện tại 2 Trình độ công nghệ Rất tiên tiến Tiên tiến Trung bình Lạc hậu 1.3 Con người 3 Trình độ, nănglực Rất caoCao Bình thường Thấp 2 Giá cước 2.1 Mức giá cước 3 Cao/thấp Rất thấp Thấp Trung bình Cao Tạp chí KHOAHỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI Số 21 - 03/2008 CT 2 Thang điểm xếp hạng TT Các yếu tố Điểm trọng số (Pi) Tiêu chí đánhgiá Mức 1 (4 điểm) Mức 2 (3 điểm) Mức 3 (2 điểm) Mức 4 (1 điểm) 2.2 Tính linh hoạt trong định giádịchvụ 3 Mức độ linh hoạt Rất linh hoạt Khá linh hoạt Linh hoạt Không linh hoạt 3 Thời gian cung cấp dịchvụ 3.1 Quy trình cung cấp dịchvụ 2 Mức độ thuận lợi cho khách hàng Rất thuận lợi Khá thuận lợi Thuận lợi Bất cập 3.2 Kênh phân phối, bán hàng 3 Mức độ bao phủ Rất bao phủ Khá bao phủ Bình thường Hạn chế 4 Tính độc đáo của dịchvụ 4.1 Công tác nghiêncứu phát triển 3 Mức độ tích cực Rất tích cực Khá tích cực Tích cực Khá thụ động 4.2 Công tác điều tra nghiêncứu thị trường 2 Mức độ thường xuyên Rất thường xuyên Khá thường xuyên Bình thường Hạn chế 5 Các hoạt động xúc tiến bán hàng 5.1 Quảng cáo 2 Mức độ hiệu quả Rất hiệu quả Khá hiệu quả Hiệu quả Kém hiệu quả 5.2 Khuyến mại 1 Mức độ hiệu quả Rất hiệu quả Khá hiệu quả Hiệu quả Kém hiệu quả 5.3 Quan hệ công chúng và tuyên truyền 1 Mức độ hiệu quả Rất hiệu quả Khá hiệu quả Hiệu quả Kém hiệu quả 6 Công tác chăm sóc khách hàng 5.1 Hình thức CSKH 2 Tính đa dạng Rất đa dạng Khá đa dạng Đa dạng Đơn điệu 5.2 Tổ chức thực hiện 2 Mức độ phối hợp Rất tốt Tốt Trung bình Kém Tổng số - Bước 4: Xác định các khung điểm thể hiện mức độ nănglựccạnhtranh của dịchvụ đã Tạp chí KHOAHỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI Số 21 - 03/2008 tính đến trọng số ảnh hưởng: + Xác định khung điểm thể hiện nănglựccạnhtranh của dịchvụ đã tính đến trọng số ảnh hưởng của từng tiêu chí: A j = Σ P i x K j (trong đó: Pi là điểm trọng số của yếu tố thứ i , K j là điểm của mức j (5 mức như ở bước 2); A j là tổng điểm của cột mức j)) + Xác định khung điểm thể hiện mức độ nănglựccạnh tranh: Nănglựccạnhtranh rất mạnh nếu dịchvụ đạt tổng điểm ≥ A 2 ; Nănglựccạnhtranh khá nếu dịchvụ đạt tổng điểm trong khoảng từ A 3 đến A 2 ; có nănglựccạnhtranh nếu đạt tổng điểm trong khoảng từ A 4 đến A 3 , không có nănglựccạnhtranh hay nănglựccạnhtranh yếu nếu đạt tổng điểm ≤ A 4 . Bước 5: Áp dụng xác định chỉ số nănglựccạnhtranhdịchvụ như bảng 1.2. Bảng 1.2. Xác định chỉ số nănglựccạnhtranhdịchvụ ĐTDĐ Điểm thể hiện nănglựccạnhtranh (K ij ) STT Các yếu tố Trọng số ảnh hưởng (P i ) Mức1 Mức2 Mức3 Mức Mức5 Tổng điểm (P i x K ij ) I Yếu tố bên ngoài … II Yếu tố bên trong 1 Chất lượng dịchvụ Tổng … III. KẾT LUẬN CT 2 Việc xác định chỉ số nănglựccạnhtranh cho phép nhà cung cấp dịchvụ ĐTDĐ đánhgiá được thực trạng nănglựccanhtranhdịchvụ của mình cũng như tầm quan trọng của các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến nănglựccạnhtranhdịch vụ, để từ đó có biến phápnângcaonănglựccạnhtranhdịchvụ của mình nhằm phát triển và giữ vững thị phần trong môi trường cạnhtranh khốc liệt tại Việt nam hiện nay. Tài liệu tham khảo [1]. Ngô Vân Anh (2006), Xây dựng chiến lược cạnhtranhdịchvụđiệnthoạidiđộng Vinaphone đến năm 2010, Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội. [2]. Michael Porter (1996), Chiến lược kinh doanh, NXB khoahọc kỹ thuật, Hà Nội. [3]. Bùi Xuân Phong (2007), ”Suy nghĩ về nănglựccạnhtranh của dịchvụ viễn thông”, Thông tin khoahọc kỹ thuật và kinh tế Bưu điện, (1), tr. 7-10. [4]. Trần Sửu (2005), Nănglựccạnhtranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hoá, nhà xuất bản Lao động, Hà Nội. ♦ Tạp chí KHOAHỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI Số 21 - 03/2008 . cao năng lực cạnh tranh nói chung và đặc biệt là nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ - dịch vụ chủ lực của VNPT. II. NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 2.1 Dịch vụ điện thoại. năng lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ nó quyết định đến sự trung thành của khách hàng đối với nhà cung cấp. 2.3 Phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Để đánh giá năng. đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động chúng tôi đề xuất phương pháp đánh giá bằng cách xây dựng chỉ số năng lực cạnh tranh. Việc xác định chỉ số năng lực cạnh tranh được thực