ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu:
2.1. Mục tiêu chung:
2.2. Mục tiêu cụ thể:
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
3.1. Đối tượng nghiên cứu:
3.2. Phạm vi nghiên cứu:
4. Phương pháp nghiên cứu:
4.1. Phương pháp thu thập số liệu
4.2. Phương pháp chọn mẫu
4.2. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu
5. Kết cấu của luận văn:
Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương I: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu
1. Cở sở lí luận
1.1. Cạnh tranh:
1.1.1. Khái niệm cạnh tranh:
1.1.2. Vai trò của cạnh tranh:
1.1.2.1. Cạnh tranh đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng
1.1.2.2. Cạnh tranh là động lực thúc đẩy đổi mới
1.1.2.3. Cạnh tranh là nhân tố đóng vai trò quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường
1.1.3. Các công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
1.1.3.1. Cạnh tranh về sản phẩm
1.1.3.2. Cạnh tranh về giá
1.1.3.3. Cạnh tranh về phân phối và bán hàng
1.1.3.4.Cạnh tranh về thời cơ thị trường
1.2. Năng lực cạnh tranh :
1.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh:
1.2.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh:
1.2.2.1. Các nhân tố bên ngoài :
1.2.2.1.1. Yếu tố chính trị và pháp luật
1.2.2.1.2. Yếu tố kinh tế
1.2.2.1.3. Yếu tố khoa học- công nghệ
1.2.2.1.4. Yếu tố văn hóa-xã hội
1.2.2.2. Các nhân tố bên trong:
1.2.3. Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Micheal Porter:
1.2.4. Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
1.2.4.1. Ma trận SWOT:
1.2.4.2 Chỉ tiêu định lượng:
Tốc độ tăng trưởng của sản phẩm tính theo doanh thu
Thị phần sản phẩm của doanh nghiệp
1.2.4.3. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động điện thoại
1.2.5. Tính tất yếu của việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp:
1.2.5.1. Tính tất yếu của cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường
1.2.5.2. Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
1.3. Dịch vụ điện thoại di động:
1.3.1. Khái niệm :
1.3.2. Đặc điểm của dịch vụ điện thoại di động:
2. Cở sở thực tiễn:
Chương II: Thực trạng và đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di dộng của VNPT Thừa Thiên Huế.
1. Tổng quan về doanh nghiệp:
1.1. Giới thiệu VNPT
1.2. Giới thiệu VNPT Thừa Thiên Huế:
1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban:
1.3.1. Cơ cấu tổ chức:
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, phòng ban.
2. Tình tình sản xuất, hoạt động kinh doanh của công ty :
2.1. Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty trong 3 năm:
2.2. Tình hình kinh doanh và hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
3. Các chiến lược, chính sách của công ty áp dụng ở dịch vụ viễn thông di động
Chiến lược ổn định:
Chiến lược tăng trưởng:
Chiến lược cắt xén:
Chiến lược tổng hợp:
4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động của VNPT Thừa Thiên Huế:
4.1. Các nhân tố bên ngoài :
4.1.1. Yếu tố chính trị và pháp luật :
4.1.2. Yếu tố kinh tế:
4.1.3. Yếu tố khoa học- kĩ thuật:
4.1.4. Yếu tố văn hóa –xã hội :
4.2. Các nhân tố bên trong:
4.2.1. Nguồn nhân lực:
4.2.2. Nguồn lực về tài chính:
4.2.3. Nguồn lực về vật chất kỹ thuật :
4.2.4. Trình độ tổ chức quản lý :
4.2.5. Hoạt động Marketing:
5. Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Micheal Porter:
6. Thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động của VNPT Thừa Thiên Huế:
6.1. Tổng quan về thị truờng và các đối thủ cạnh tranh:
6.1.1. Đối thủ cạnh tranh Viettel :
6.1.2. Đối thủ cạnh tranh Mobifone:
Biểu đồ 2.3 - Thị phần của các nhà mạng vào năm 2011
Biểu đồ 2.4 - Thị phần của các nhà mạng năm 2012
Biểu đồ 2.5 - Thị phần của các nhà mạng vào năm 2013
6.2. Cạnh tranh trên thị trường cung cấp dịch vụ điện thoại di động:
6.2.1. Cạnh tranh về giá:
6.2.2. Cạnh tranh về độ phủ sóng:
6.2.3. Cạnh tranh hệ thống kênh phân phối:
6.2.4. Cạnh tranh chương trình quảng cáo, khuyến mãi :
7. Đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động của VNPT Huế qua các chỉ tiêu đánh giá:
7.1. Ma trận SWOT:
Bảng 2.8 - Bảng phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức, cơ hội của dịch vụ điện thoại di dộng của VNPT Thừa Thiên Huế
7.2. Đánh giá qua các chỉ tiêu định lượng:
7.2.1 Thuê bao và thị phần:
7.3.2. Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm :
7.2.2. Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu
7.2.3. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ điện thoại di động của VNPT Thừa Thiên Huế.
7.2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra :
7.2.3.2. Đánh giá của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di dộng của VNPT Thừa Thiên Huế:
Biểu đồ 2.12 - Ý kiến đánh giá của khách hàng về giá cước
Bảng 2.14 - Kết quả kiểm định One Sample T test về ý kiến đánh giá của khách hàng về giá cước của dich vụ điện thoại di động của VNPT
Bảng 2.15 - Kết quả kiểm định One Sample T test về ý kiến đánh giá của khách hàng về độ phủ sóng, chất lượng mạng dịch vụ
Bảng 2.16 - Kết quả kiểm định One Sample T test về ý kiến đánh giá của khách hàng về kênh phân phối
Bảng 2.17- Kết quả kiểm định One Sample T test về ý kiến đánh giá của khách hàng về chương trình khuyến mãi
Bảng 2.18 - Kết quả kiểm định One Sample T test về ý kiến đánh giá của khách hàng về phong cách phục vụ
8. Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu:
Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY
1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới :
1.1. Quan điểm
1.2. Định hướng
2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ điện thoại di động của VNPT Thừa Thiên Huế:
2.1. Đổi mới công tác tổ chức, quản lí :
2.2. Phân chia trách nhiệm giữa các bộ phận, chức năng kinh doanh của các đơn vị, tạo lập mối quan hệ chặt chẽ, giữa các Phòng ban và trung tâm.
2.3. Tiếp tục đẩy mạnh xây dựng mạng lưới viễn thông rộng lớn, đẩy mạnh các dịch vụ mới như 3G và tập trung bảo vệ, giữ gìn thị phần hiện có
2.4. Xây dựng chính sách giá hấp dẫn:
2.5. Tiếp tục đẩy mạnh công tác kinh doanh và chăm sóc khách hàng :
2.6. Tăng cường đào tạo công tác chuyên môn, phong cách phục vụ chuyên nghiệp cho nhân viên công ty:
2.7. Hoàn thiện kênh phân phối và tổ chức mạng lưới cung cấp dịch vụ:
2.8. Chú trọng vào các chương trình khuyến mãi:
2.9. Tăng cường tiềm lực tài chính của doanh nghiệp:
Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận:
2. Kiến nghị:
2.1. Đối với cơ quan quản lý Nhà nước
2.2. Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế
2.3. Đối với VNPT Thừa Thiên Huế
TÀI LIỆU THAM KHẢO