Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động của viettel kiên giang

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM NHƯ TRÂM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM NHƯ TRÂM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: /QĐ-ĐHNT, ngày Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Kim Long Chủ tịch hội đồng: PGS - TS ĐỖ THỊ THANH VNH Khoa sau đại học: KHÁNH HÒA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh với tên đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel Kiên Giang” đề tài thân tơi thực Tơi xin chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Khánh Hòa, tháng 10 năm 2016 Học viên thực Phạm Như Trâm iii LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Nha Trang truyền đạt nhiều kiến thức q báu suốt thời gian tơi tham gia lớp cao học Quản trị kinh doanh Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Lê Kim Long người nhiệt tình hướng dẫn tơi thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị sinh viên khoá trước, bạn học lớp cung cấp tài liệu thiết thực thơng tin hữu ích đóng góp cho làm tơi Xin cảm ơn đồng nghiệp Viettel Kiên Giang góp ý cung cấp tài liệu hữu ích cho làm Sau cùng, xin cảm ơn người thân gia đình động viên quan tâm tạo điều kiện tốt cho thời gian qua Do kiến thức hiểu biết hạn chế mình, tơi mong nhận đươc hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy hướng dẫn để đề tài nghiên cứu tơi đạt hiệu cao có tính khả thi Khánh Hòa, tháng 10 năm 2016 Học viên thực Phạm Như Trâm iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát cạnh tranh lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.2 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 1.2.1 Khái niệm sức cạnh tranh sản phầm 1.2.2 Các tiêu phản ánh sức cạnh tranh sản phẩm 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm 1.2.4 Các công cụ sử dụng để đánh giá lực cạnh tranh 11 1.2.5 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 14 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 14 1.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VIETTEL KIÊN GIANG TỪ NĂM 2012 ĐẾN 2015 18 2.1 Tổng quan Viettel Kiên Giang 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viettel Kiên Giang 20 v 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Viettel Kiên Giang 21 2.1.4 Nền tảng khách hàng hữu đối tác 28 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ điện thoại di động Viettel 28 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2012 đến 2015 30 2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel Kiên Giang 31 2.2.1 Phân tích môi trường nội Viettel Kiên Giang 31 2.2.2 Phân tích tác động yếu tố bên 34 2.2.3 Phân tích mơi trường ngành 39 2.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 42 2.3 Phân tích tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel Kiên Giang 47 2.3.1 Thị phần 47 2.3.2 Cơ chế sách sản phẩm dịch vụ di động 47 2.3.3 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 49 2.3.4 Chất lượng đường truyền, độ phủ mạng lưới 50 2.3.5 Chính sách giá 50 2.3.6 Hoạt động chăm sóc khách hàng 51 2.3.7 Hoạt động maketing 52 2.3.8 Các sách khuyến dịch vụ tiện ích 53 2.3.9 Quản lý, lao động đào tạo 54 2.4 Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh đánh giá lực cạnh tranh cho dịch vụ ĐTDĐ công ty Viettel Kiên Giang 54 2.4.1 Qui trình phương pháp 54 2.4.2 Kết khảo sát 56 2.5 Đánh giá tổng quan 63 vi CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DIỆN THOẠI DI ĐỘNG MẠNG VIETTEL TẠI KIÊN GIANG 65 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Viettel Kiên Giang 65 3.1.1 Định hướng phát triển 65 3.1.2 Mục tiêu phát triển Viettel Kiên Giang 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện hoại di động mạng Viettel Kiên Giang 66 3.2.1 Giải pháp phát triển thị trường để tăng thị phần 66 3.2.2 Giải pháp đa dạng hoá phát triển dịch vụ viễn thông 68 3.2.3 Đẩy mạnh sách khuyến dịch vụ tiện ích 72 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực 73 3.3 Các kiến nghị 74 3.3.1 Kiến nghị với tổng công ty Viettel 74 3.3.2 Kiến nghị với Viettel Kiên Giang 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - 3G: Third Generation – Thế hệ thứ ba - ASEAN: Association of South East Asian Nation - Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á - ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line - Công nghệ truyền internet với tốc độ băng thơng bất đối xứng tốc độ dowload upload không Thường xẩy tốc độ dowload cao tốc độ upload liệu - CNTT: Công nghệ thông tin - CNV: Công nhân viên - CSKH: Chăm sóc khách hàng - EFE Matrix: External Factors Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá yếu tố bên - CG: Chuyên gia - GDP: Gross Domectic Product - Tổng sản phẩm quốc nội - TT&TT: Thông tin truyền thông - IFE Matrix: Internal Factors Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá yếu tố bên - PSTN: Public Switched Telephone Network - Mạng kết nối tất hệ thống tổng đài chuyển mạch - SWOT: Strengths, Weaknesses, Oportunities, Threats - Phương pháp phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy - SMS: Short Message Services - Dịch vụ nhắn tin ngắn - UBND: Uỷ ban nhân dân - VNPT: Vietnam Posts and Telecommunications Corporation - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Viettel: Tổng Công ty Viễn thông Quân đội - VMS: Công ty Thông tin di động (chủ quản mạng điện thoại di động MobiFone) - Vinaphone: Mạng điện thoại di động Vinaphone (do Công ty Dịch vụ Viễn thông - GPC quản lý) - VoIP: Voice Over IP - Phương thức truyền tải giọng nói qua giao thức Internet - WTO: World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết cấu ma trận hình ảnh cạnh tranh 17 Bảng 2.1 Sản lượng thuê bao ĐTDĐ Viettel giai đoạn 2012 đến 2015 .30 Bảng 2.2 Sản lượng liên lạc doanh thu dịch vụ ĐTDĐ Viettel từ 2012 -2015 30 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2012 - 2015 31 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 2013 - 2015 .32 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2015 .32 Bảng 2.6 Kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại di động Mobiphone từ năm 2016-2020 44 Bảng 2.7 Kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại di động Vinaphone giai đoạn 2016-2020 46 Bảng 2.8 Kế hoạch phát triển thuê bao điện thoại di động Viettel từ năm 2016 đến năm 2020 .52 Bảng 2.9 Các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ ĐTĐD Viettel Kiên Giang 55 Bảng 2.10 Kết đánh giá chuyên gia yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ Viettel Kiên Giang 55 Bảng 2.11 Kết đánh giá chuyên gia yếu tố Thị phần ĐTDĐ nhà mạng 56 Bảng 2.12 Kết đánh giá chuyên gia yếu tố mạng lưới phân phối ĐTDĐ của nhà mạng 57 Bảng 2.13 Kết đánh giá chuyên gia yếu tố Chính sách khuyến dịch vụ tiện ích của nhà mạng .57 Bảng 2.14 Kết đánh giá chuyên gia yếu tố Năng lực quản lý nhà mạng 58 Bảng 2.15 Kết đánh giá chuyên gia yếu tố Hoạt động nghiên cứu phát triển nhà mạng 58 Bảng 2.16 Kết đánh giá chuyên gia yếu tố Lao động đào tạo nhà mạng 59 ix Bảng 2.17 Kết đánh giá khách hàng yếu tố Giá sản phẩm nhà mạng 59 Bảng 2.18 Kết đánh giá khách hàng yếu tố Chất lượng độ phủ mạng lưới nhà mạng 60 Bảng 2.19 Kết đánh giá khách hàng yếu tố Hình ảnh thương hiệu nhà mạng 60 Bảng 2.20 Kết đánh giá khách hàng yếu tố Hoạt động chăm sóc khách hàng nhà mạng .60 Bảng 2.21 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 62 x STT Các yếu tố khác Mức độ ảnh hưởng B Phần thông tin chuyên gia Họ tên: Chức vụ: Email: .Điện thoại: Xin chân thành cảm ơn ý kiến q ơng/bà! Phạm Như Trâm PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA CHUYÊN GIA Kính chào quý ông/bà! Tôi Phạm Như Trâm, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh khố 2014 Kiên Giang Tơi thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ mang tên “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel Kiên Giang” Mục đích đề tài giúp cố kiến thức học áp dụng vào thực tế lĩnh vực lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động, bên cạnh đề tài đóng góp phần nhỏ vào việc xác định lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ cơng ty Viettel Kiên Giang Vì kính mong ông/bà giúp đỡ cách cho nhận xét vào bảng PHẦN NỘI DUNG Để đánh giá, ông/bà đánh dấu vào số thể quan điểm theo quy tắc sau: Rất quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Bảng 1: Đánh giá mức độ quan trọng tiêu định đến lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Số TT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Phân loại Thị phần Giá sản phẩm Chất lượng độ phủ mạng lưới 4 Hình cảnh thương hiệu Mạng lưới phân phối Chính sách khuyến dịch vụ tiện ích Năng lực quản lý Hoạt động nghiên cứu phát triển Hoạt động chăm sóc khách hàng 10 Lao động đào tạo Một số thông tin cá nhân Họ tên : Giới tính : Chức vụ : Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 03 PHIẾU ĐIỀU TRA CHUYÊN GIA Kính chào q Ơng/Bà! Tơi Phạm Như Trâm, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh khố 2014 Kiên Giang Tơi thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ mang tên “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel Kiên Giang” Để đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ Viettel so với đối thủ cạnh tranh Kiên Giang, xin tham khảo ý kiến đóng góp q Ơng/Bà Rất mong giúp đỡ nhiệt tình q Ơng/Bà PHẦN NỘI DUNG Để đánh giá, Ông/Bà đánh dấu vào số thể quan điểm theo quy tắc sau: Phản ứng Phản ứng trung Phản ứng Phản ứng tốt trung bình bình trung binh Bảng 3A: Đánh giá phản ứng Vinaphone với tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ Số Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Mức độ TT điện thoại di động công ty Vinaphone Kiên Giang Thị phần Mạng lưới phân phối Chính sách khuyến dịch vụ tiện ích 4 Năng lực quản lý Hoạt động nghiên cứu phát triển Lao động đào tạo Bảng 3B: Đánh giá phản ứng Mobifone với tiêu đánh giá cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ Số Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Mức độ TT điện thoại di động công ty Mobifone Kiên Giang Thị phần Mạng lưới phân phối 3 Chính sách khuyến dịch vụ tiện ích Năng lực quản lý Hoạt động nghiên cứu phát triển Lao động đào tạo lực 4 4 4 Bảng 3C: Đánh giá phản ứng Viettel với tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ Số TT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động công ty Viettel Kiên Giang Mức độ Thị phần Mạng lưới phân phối Chính sách khuyến dịch vụ tiện ích 4 Năng lực quản lý Hoạt động nghiên cứu phát triển Lao động đào tạo Một số thông tin cá nhân Họ tên : Giới tính : Chức vụ : Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 04 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính chào q Ơng/Bà! Tơi Phạm Như Trâm, học viên lớp cao học ngành Quản trị kinh doanh khoá 2014 Kiên Giang Tôi thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ mang tên “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel Kiên Giang” Để đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ Viettel so với đối thủ cạnh tranh Kiên Giang, tơi xin tham khảo ý kiến đóng góp q Ơng/Bà Rất mong giúp đỡ nhiệt tình q Ơng/Bà PHẦN NỘI DUNG Để đánh giá, Ơng/Bà đánh dấu vào số thể quan điểm theo quy tắc sau: Phản ứng trung bình Phản ứng trung bình Phản ứng trung binh Phản ứng tốt Bảng 4A: Đánh giá phản ứng Vinaphone với tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ Số Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ TT điện thoại di động công ty Vinaphone Kiên Giang Mức độ Giá sản phẩm Chất lượng độ phủ mạng lưới Hình cảnh thương hiệu 4 Hoạt động chăm sóc khách hàng Bảng 4B: Đánh giá phản ứng Mobifone với tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ Số TT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động công ty Mobifone Kiên Giang Mức độ Giá sản phẩm Chất lượng độ phủ mạng lưới Hình cảnh thương hiệu 4 Hoạt động chăm sóc khách hàng Bảng 4C: Đánh giá phản ứng Viettel với tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ ĐTDĐ Số TT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động công ty Viettel Kiên Giang Mức độ Giá sản phẩm Chất lượng độ phủ mạng lưới Hình cảnh thương hiệu 4 Hoạt động chăm sóc khách hàng Một số thơng tin cá nhân Họ tên : Giới tính : Tuổi:……………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 05 BẢNG KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG Stt Các tiêu đánh giá lực Mức độ quan trọng cạnh tranh CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 TĐ Điểm Thị phần 4 3 4 4 38 0.12 Giá sản phẩm 4 4 3 3 35 0.11 Chất lượng độ phủ mạng lưới 4 4 4 4 38 0.12 Hình cảnh thương hiệu 3 3 28 0.09 Mạng lưới phân phối 3 3 2 27 0.09 Chính sách khuyến dịch vụ tiện ích 3 3 3 32 0.10 Năng lực quản lý 3 2 3 3 27 0.09 Hoạt động nghiên cứu phát triển 4 3 3 3 32 0.10 Hoạt động chăm sóc khách hàng 4 3 4 35 0.11 10 Lao động đào tạo 2 2 2 3 23 0.07 PHỤ LỤC 06 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NHÀ MẠNG BẢNG 01: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE Stt Các tiêu đánh giá lực Mức độ quan trọng cạnh tranh CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 TĐ Điểm Thị phần 3 3 3 3 30 Mạng lưới phân phối 3 3 3 3 28 2.8 Chính sách khuyến dịch vụ tiện ích 4 3 3 33 3.3 Năng lực quản lý 3 3 2 28 2.8 Hoạt động nghiên cứu phát triển 3 2 3 28 2.8 Lao động đào tạo 3 3 4 33 3.3 BẢNG 02: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VINAPHONE Stt Các tiêu đánh giá lực Mức độ quan trọng cạnh tranh CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 TĐ Điểm Thị phần 2 2 2 23 2.3 Mạng lưới phân phối 2 3 3 2 25 2.5 Chính sách khuyến dịch vụ tiện ích 4 3 3 3 32 3.2 Năng lực quản lý 4 4 4 37 3.7 Hoạt động nghiên cứu phát triển 2 2 3 3 23 2.3 Lao động đào tạo 3 3 4 3 31 3.1 BẢNG 03: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL Mức độ quan trọng Stt Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh TĐ Điểm CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 Thị phần 4 4 4 37 3.7 Mạng lưới phân phối 3 3 3 3 29 2.9 Chính sách khuyến dịch vụ tiện ích 4 4 4 37 3.7 Năng lực quản lý 3 3 27 2.7 Hoạt động nghiên cứu phát triển 3 3 28 2.8 Lao động đào tạo 4 3 4 3 33 3.3 PHỤ LỤC 07 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NHÀ MẠNG BẢNG 01: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE Stt Các tiêu đánh giá lực Mức độ quan trọng cạnh tranh CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 TĐ Điểm Giá sản phẩm 4 3 4 4 37 3.7 Chất lượng đội phủ mạng lưới 3 2 2 2 24 2.4 Hình cảnh thương hiệu 3 3 3 27 2.7 Hoạt động chăm sóc khách hàng 3 3 3 26 2.6 BẢNG 02: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VINAPHONE Stt Các tiêu đánh giá lực Mức độ quan trọng cạnh tranh CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 TĐ Điểm Giá sản phẩm 2 3 3 28 2.8 Chất lượng đô phủ mạng lưới 2 2 2 2 20 Hình cảnh thương hiệu 3 3 3 27 2.7 Hoạt động chăm sóc khách hàng 3 3 3 27 2.7 BẢNG 03: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL Mức độ quan trọng Stt Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh TĐ Điểm CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 Giá sản phẩm 2 3 3 28 2.8 Chất lượng độ phủ mạng lưới 3 3 4 32 3.2 Hình cảnh thương hiệu 3 4 3 4 35 3.5 Hoạt động chăm sóc khách hàng 4 3 3 29 2.9 PHỤ LỤC 08 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BA NHÀ MẠNG Mức độ Stt Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh VINAPHONE MOBIFONE VIETTEL quan Phân trọng loại quan trọng loại quan trọng loại quan trọng Thị phần 0.12 3.00 0.36 2.30 0.27 3.70 0.44 Giá sản phẩm 0.11 3.70 0.41 2.80 0.31 2.80 0.31 Chất lượng độ phủ mạng lưới 0.12 2.40 0.29 2.00 0.24 3.20 0.38 Hình cảnh thương hiệu 0.09 2.70 0.24 2.70 0.24 3.50 0.31 Mạng lưới phân phối 0.08 2.80 0.24 2.50 0.21 2.90 0.25 Chính sách khuyến dịch vụ tiện ích 0.11 3.30 0.35 3.20 0.34 3.70 0.40 Năng lực quản lý 0.08 2.80 0.24 3.70 0.31 2.70 0.23 Hoạt động nghiên cứu phát triển 0.10 2.80 0.28 2.30 0.23 2.80 0.28 Hoạt động chăm sóc khách hàng 0.11 2.60 0.29 2.70 0.30 2.90 0.32 10 Lao động đào tạo 0.07 3.30 0.23 3.10 0.22 3.30 0.23 Tổng Mức độ 2.93 Phân Mức độ 2.69 Phân Mức độ 3.16 PHỤ LỤC 09 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC PHỎNG VẤN STT Tên chuyên gia Chức vụ Bùi Văn Quân Trưởng Phòng Tổng Hợp Võ Bé Ngỗn Trưởng Phòng Tài Chính Phạm Văn Tế Trưởng Phòng Hạ Tầng Trần Quang Đơng Trưởng Phòng Khách Hàng Chính Phủ Doanh Nghiệp Nguyễn Thị Hường Trưởng Ban Chính Trị Lý Thanh Tùng Giám Đốc Viettel Huyện Giồng Riềng Lê Kiên Nhẫn Phó Giám Đốc Kỹ Thuật Viettel TP Rạch Giá Nguyễn Phúc Duy Thao Trưởng Ban Điều Hành Viễn Thông Bùi Thanh Thảo Giám Đốc Viettel Huyện Hòn Đất 10 Nguyễn Ngọc Châu Cửa Hàng Trưởng Trung Tâm Viettel TP Rạch Giá ... thuyết lực cạnh tranh sản phẩm dich vụ nói chung lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động cơng ty Viettel Kiên Giang nói riêng Phân tích thực tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động. .. quan Viettel Kiên Giang, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh trạnh dịch vụ điện thoại di động mạng Viettel Kiên Giang Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di. .. nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel thị trường Kiên Giang, cuối đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Viễn thông Viettel Kiên Giang cung cấp điện thoại