Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của tổng công ty viễn thông quân đội trong hội nhập kinh tế quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRONG HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: PHẠM NGỌC THÀNH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN MINH DUỆ HÀ NỘI - 2008 MỤC LỤC Trang MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, hình vẽ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRONG HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Lý thuyết cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Các hình thức cạnh tranh 1.1.1.3 Vai trò cạnh tranh 1.1.1.4 Chức cạnh tranh 11 1.1.1.5 Cấu trúc thị trường 13 1.1.2 Lý thuyết lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế 15 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 15 1.1.2.2 Các động lực thúc đẩy cạnh tranh 17 1.1.2.3 Tác động hội nhập 19 1.2 Khái niệm phân loại sản phẩm dịch vụ viễn thông 20 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 21 1.2.2 Khái niệm dịch vụ viễn thông 24 1.2.3 Phân loại dịch vụ viễn thơng 24 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 26 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá chung 26 1.3.1.1 Tổ chức doanh nghiệp 27 1.3.1.2 Trình độ đội ngũ lãnh đạo 27 1.3.1.3 Tỷ lệ nhân viên, công nhân lành nghề 27 1.3.1.4 Số sáng kiến, cải tiến, đổi hàng năm ứng dụng vào sản xuất kinh doanh 28 1.3.1.5 Chất lượng sở vật chất, kỹ thuật 28 1.3.1.6 Năng lực tài doanh nghiệp 28 1.3.1.7 Chất lượng sản phẩm 30 1.3.1.8 Thị phần doanh nghiệp 31 1.3.1.9 Năng suất lao động doanh nghiệp 31 1.3.1.10 Chất lượng môi trường sinh thái 31 1.3.1.11 Giá trị vơ hình doanh nghiệp 32 1.3.2 Các tiêu chí chủ yếu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông 33 1.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 33 1.3.2.2 Giá cước dịch vụ (Price) 34 1.3.2.3 Kênh bán hàng (Place) 36 1.3.2.4 Xúc tiến kinh doanh (Promotion) 37 1.3.2.5 Chăm sóc khách hàng (Service) 38 1.3.2.6 Chiến lược kinh doanh 39 Chương 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 41 2.1 Giới thiệu tổng quan Viettel 41 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành giai đoạn phát triển Viettel 41 2.1.2 Ngành, nghề kinh doanh 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 44 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Viettel 44 2.2.1 Một số kết đạt Viettel lĩnh vực Viễn thông 45 2.2.1.1 Những thành tựu bật phát triển dịch vụ Viettel 45 2.2.1.2 Một số kết đạt Viettel giai đoạn phát triển 2000 – 2007& tháng đầu năm 2008 47 2.2.2 Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Viettel Viễn thông 50 2.2.2.1 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 51 2.2.2.2 Năng lực cạnh tranh giá 54 2.2.2.3 Năng lực cạnh tranh kênh bán hàng 57 2.2.2.4 Năng lực cạnh tranh xúc tiến bán hàng 59 2.2.2.5 Năng lực cạnh tranh chăm sóc khách hàng 61 2.2.2.6 Năng lực cạnh tranh thị phần 65 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL THEO HƯỚNG HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 73 3.1 Tổng quan tình hình dịch vụ viễn thơng Việt Nam giới 73 3.1.1 Bức tranh công nghệ di động toàn cầu 73 3.1.2 Xu chung Viễn thông giới 74 3.1.3 Triển vọng thị trường điện thoại di động Việt Nam 78 3.1.4 Thách thức thị trường viễn thông Việt Nam 80 3.2 Định hướng phát triển Viettel dịch vụ viễn thông 82 3.2.1 Phương châm hành động Viettel năm tới 83 3.2.2 Định hướng chiến lược đến năm 2010 86 3.2.3 Một số mục tiêu đến năm 2010 87 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viettel theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế 89 Giải pháp 1: Nâng cao lực đội ngũ cán quản lý phát triển nguồn nhân lực 89 Giải pháp 2: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Viettel điều kiện hội nhập 92 Giải pháp 3: Hoàn thiện cách thức định giá, cước dịch vụ viễn thông Viettel 97 Giải pháp 4: Đổi phương pháp xúc tiến bán hàng 100 Giải pháp 5: Xúc tiến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel 104 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN TĨM TẮT LUẬN VĂN Viettel thức doanh nghiệp viễn thông kể từ khai trương dịch vụ di động tháng 10 năm 2004 Mặc dù chưa đầy bốn năm đến Viettel trở thành đối thủ cạnh trạnh lớn doanh nghiệp viễn thông nước “hiện tượng” lịch sử viễn thông quốc tế Chỉ sau ba năm từ doanh nghiệp đứng thứ trở thành doanh nghiệp đứng thứ thị phần thuê bao di động Việt Nam đứng thứ 42 doanh nghiệp viễn thơng tồn cầu Trong xu tồn cầu hóa kinh tế giới, xu mở cửa hội nhập kinh tế Việt Nam, có doanh nghiệp chuẩn bị tốt, thường xuyên đổi nâng cao lực cạnh tranh tồn phát triển Do vậy“Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) hội nhập kinh tế quốc tế” tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn Luận văn gồm ba phần, phần 1: Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh Phần 2: Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Viettel Phần 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viettel theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế Trong khuôn khổ luận văn cao học phương pháp nghiên cứu, đánh giá cịn có hạn chế định, tác giả đưa số giải pháp cụ thể với mong muốn góp phần cho Viettel nâng cao lực cạnh tranh nữa, tiếp tục phát triển trước cạnh tranh mạnh mẽ ngành viễn thông -1- MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm vừa qua, khái niệm độc quyền lĩnh vực kinh doanh viễn thông không cịn tồn Chính điều tạo diện mạo cho viễn thông nước ta Sự đời liên tiếp doanh nghiệp viễn thông Viettel, HT mobile, EVN tạo sức nóng cạnh tranh doanh nghiệp nước Kết năm gần ngành viễn thông Việt Nam thu nhiều thành tựu to lớn góp phần vào thành cơng doanh nghiệp Việt Nam nói riêng uy tín thương hiệu Việt Nam nói chung Các doanh nghiệp Việt Nam tham gia sâu vào trình hội nhập kinh tế quốc tế phải chịu nhiều sức ép cạnh tranh từ nhà viễn thông lớn giới Chính khó khăn mặt trở ngại với doanh nghiệp viễn thơng q trình kinh doanh mặt khác trở thành hội, thách thức cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam trình hội nhập phát triển Một doanh nghiệp thành công ngày hôm chiến lược phát triển lâu dài khó đảm bảo phát triển tương lai Một doanh nghiệp thành công nước không hội đủ yếu tố lớn - mạnh, sâu – rộng dễ dàng thất bại tham gia kinh doanh quốc tế Vậy làm để doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam có đủ lực để cạnh tranh khơng nước mà cịn có đủ khả vươn thị trường nước ngoài? Muốn thực điều cần phải nghiên cứu cách khoa học có hệ thống cạnh tranh lực cạnh tranh, phân tích đánh giá thực trạng, từ đề xuất giải pháp thiết thực nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp viễn thông -2- Sau tìm hiểu nghiên cứu Tổng cơng ty viễn thơng qn đội (Viettel) doanh nghiệp có nhiều thành tựu kinh doanh dịch vụ viễn thông năm gần đây, nội dung “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) hội nhập kinh tế quốc tế” chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp thạc sỹ quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu Tổng quan lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh, tìm hiểu dịch vụ viễn thông Trên sở vận dụng kiến thức kinh doanh, sở khoa học nâng cao lực cạnh tranh để phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Viettel Nghiên cứu đánh giá tổng hợp tình hình viễn thơng nước quốc tế Đề xuất số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh Viettel dịch vụ viễn thông hội nhập kinh tế quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) Phạm vi nghiên cứu khả cạnh tranh kinh doanh dịch vụ viễn thông Phạm vi thời gian, nghiên cứu đánh giá thực trạng Viettel từ năm 2000 đến tháng 6/2008 phương hướng đến 2010 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh -3- Hệ thống khái niệm dịch vụ viễn thông, sở khoa học tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp Sử dụng phương pháp thống kê, khảo sát, ý kiến chuyên gia phân tích kinh tế Kết cấu luận văn Luận văn gồm ba phần thể ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông hội nhập kinh tế quốc tế Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) năm gần Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viettel theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế -4- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRONG HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Lý thuyết cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Trong kinh tế hàng hóa, cạnh tranh (competition) đặc trưng bản, điều kiện sống cho doanh nghiệp; ảnh hưởng đến tất lĩnh vực, thành phần kinh tế Khái niệm cạnh tranh có nhiều cách hiểu khác nhau, sử dụng phạm vi khác từ cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, quốc gia quốc tế; mục tiêu việc cạnh tranh lại đặt khác phụ thuộc đối tượng xem xét doanh nghiệp hay quốc gia Vì vậy, có nhiều định nghĩa cạnh tranh sau: Theo Các Mác: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư để giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng hóa để thu hút lợi nhuận siêu ngạch” Theo từ điển Tiếng Việt thì: “Cạnh tranh ganh đua cá nhân, tập thể có chức nhằm giành phần hơn, phần thắng mình” tức nâng cao vị người này, tập thể làm giảm vị người khác, tập thể khác Theo từ điển bách khoa Việt Nam: “Cạnh tranh hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung – cầu, nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” - 98 - hàng B lại khác hẳn Cũng đừng để khách hàng thất vọng sản phẩm bán đắt tiền lại có chất lượng Nhiều khách hàng coi vật thị chất lượng Hàng hóa đắt tiền xem có chất lượng tốt hơn, cịn hàng hóa rẻ tiền có chất lượng Trong thực tế diễn sản phẩm Viettel, điều lúc Do Viettel cần ý đến lối suy nghĩ người tiêu dùng Viettel phải đánh giá giá trị sản phẩm mắt người tiêu dùng, từ đạt lợi nhuận bền vững tối ưu Khuyến mại thực chất hình thức giảm giá, Viettel xây dựng chương trình khuyến mại phải tính đến tác động vào giá, cước nào? Sự ảnh hưởng đến nhóm khách hàng khác sao? Và lợi ích người tiêu dùng với lợi ích ngành, quốc gia Giá khơng nên thay đổi liên tục, khách hàng bối rối khơng hiểu giá thật Một điều xảy ra, khách hàng có cảm giác họ bị Viettel lừa dối thơng qua việc áp dụng sách giá không quán, giá đưa lại không phù hợp với giá trị sản phẩm theo đánh giá khách hàng Cách thức thông báo giá sản phẩm dịch vụ viễn thông cho khách hàng cần phải nghiên cứu thay đổi Khi mua hịa mạng (sim) khơng kèm theo phụ kiện: vỏ bao bì, sách hướng dẫn, cịn giá bán Viettel không niêm yết đầy đủ lại đại lý tự đưa mức giá Thông thường, cách dễ để thông báo giá sản phẩm lên bao bì sản phẩm rõ ràng cách khơng khả thi ngồi lý cịn lý khơng thơng báo giá cước gọi Tuy nhiên, Viettel cần phải kiểm soát giá bán bao bì khiến cho người tiêu dùng hiểu giá sản phẩm phù - 99 - hợp với giá trị Trường hợp sản phẩm khơng đưa số xác, rõ sản phẩm dành cho tầng lớp thượng lưu hay có giá phải để khách hàng dễ dàng tiếp nhận - Tích lũy giảm giá Theo chiến lược giá, Viettel xây dựng giá tốt để giữ phát triển khách hàng đồng thời không đe dọa sở khách hàng đối thủ cạnh tranh để đối thủ đối thủ không phản ứng tiêu cực lại, tránh cạnh tranh trực tiếp giá Viettel cần thực việc tích lũy giảm giá sim, liên kết thẻ ngân hàng Tích lũy giảm giá sim: Nội dung: Thực chất thay đổi lại hình thức tặng 100đ/1phút nghe việc không giảm tiền trực tiếp hàng tháng trao thưởng tiền mặt không làm tăng giá trị gia tăng Viettel Thay đổi chỗ số tiền tích lũy sim khách hàng Khách hàng chậm tốn cước tháng khơng hưởng tiền giảm giá tích lũy Phương thức tốn: sản phẩm dịch vụ Viettel khách hàng có lý hết tài khoản/chưa kịp tốn sau có tin nhắn hệ thống tự động trích tài khoản tích lũy Kết quả: o Phục vụ khách hàng Viettel cách tốt o Đảm bảo cho họ giảm giá o Giảm tỷ lệ nợ kéo dài Liên kết thẻ ngân hàng: - 100 - Tên gọi : Viettel card đồng thương hiệu Viettel-BIDV card (theo thỏa thuận quyền lợi Viettel với ngân hàng) Nội dung: chủ thẻ tặng 3-5% giá trị mua hàng hóa dịch vụ Viettel kể cước gọi hàng tháng theo mức giá bán (có theo mục tiêu giá thấp 10% cước) hưởng khuyến mại có thời điểm mua Khách hàng chậm toán khơng hưởng giảm giá tích lũy thẻ Thời hạn toán: năm lần quy định định mức giá trị tích lũy đến triệu đồng Phương thức toán: quy đổi sản phẩm dịch vụ Viettel tương ứng theo yêu cầu khách hàng Kết quả: Những người tích lũy số tiền thẻ không muốn chuyển sang thẻ khác không muốn đổi sang dùng dịch vụ hãng khác Nhiều người bình thường khơng trung thành với sản phẩm dịch vụ sử dụng hãng khác nhận thấy họ bất lợi không tham gia vào chương trình Viettel card Khi Viettel có nhiều khách hàng khách hàng trung thành Giảm bớt số khách hàng nợ kéo dài Về tổng thể giảm giá hiệu tăng giá Do động cạnh tranh giá giảm đi, kết cuối giá ổn định tồn ngành doanh nghiệp có lợi nhuận cao 3.3.4 Giải pháp 4: Đổi phương pháp xúc tiến bán hàng Về phân đoạn thị trường: - 101 - Phân đoạn thị trường điểm định toàn chiến lược tiếp thị Đây điểm bắt đầu cho toàn chiến lược tiếp thị Viettel thực Dựa khâu phân đoạn thị trường này, Viettel xác định thị trường đích, định vị sản phẩm, tạo khác biệt, chuẩn bị khái niệm tiếp thị hỗn hợp… Cách phân đoạn truyền thống Viettel sử dụng trọng việc phân nhóm người tiêu dùng vào mảng thị trường, khách hàng thuộc mảng có đặc điểm giống Những đặc điểm dựa tương đồng địa lý, nhân khẩu, thu nhập, độ tuổi, hành vi Bất kỳ phương pháp đề cập đến yếu tố không hiệu chúng thường thực dựa hành vi khách hàng, không dựa yếu tố tạo nên hành vi Do vậy, Viettel phải có khả nhìn nhận khách hàng sâu sắc hơn; phải có khả hiểu nhân cách họ, ví dụ cách sử dụng phương pháp phân đoạn qua lối sống Cùng với thời kỳ biến động, cải tiến công nghệ thay đổi chóng mặt văn hóa, khách hàng có dịch chuyển nhanh hơn, có lẽ cịn nhanh điều khác Để đối mặt với điều này, Viettel cần theo sát nơi khách hàng chuyển tới để sau phân chia cách sáng tạo nhắm vào Bước chuyển từ vai, hành vi, nhân cách sang vai, hành vi, nhân cách khác- điều ngày trở nên phổ biến Để theo sát xem xét di chuyển khách hàng Viettel cần sáng tạo lớn nghiên cứu khách hàng Cần tầm nhìn động tổng thể cách nghĩ, hành vi thị hiếu khách hàng Viettel cho khía cạnh họ để Viettel sáng - 102 - suốt việc hiểu hành vi, thị hiếu mong ước khách hàng để phục vụ tốt Phân đoạn dựa lối sống hành vi yếu tố chủ chốt để cạnh tranh Viettel cần phải sử dụng chúng để chiến thắng thị trường ngày chịu nhiều tác động tình cảm Thực phương pháp Viettel phải nhìn nhận thị trường cách động không tĩnh khứ Phải trọng cân nhắc yếu tố bao hàm tình cảm Viettel nỗ lực phân đoạn thị trường Khi nhãn hiệu Viettel sử dụng sợi dây tình cảm kết nối sản phẩm dịch vụ Viettel với tình cảm khách hàng Về hình thức truyền thơng trao đổi riêng tư Do lộn xộn phương tiện quảng cáo, hay dòng lũ quảng cáo, tạo nhiều khó khăn cho khách hàng Sự xuất ạt thông tin quảng cáo trở thành loại nhiễu – khơng có tác dụng cung cấp thông tin cho khách hàng mà lại phản tác dụng, làm cho họ lúng túng việc lọc phân loại thơng tin Vì q lúng túng, khách hàng tự bảo vệ khỏi công thông tin quảng cáo lọc tin cách nghe theo thông tin lời khuyên bạn bè hay người gần gũi với họ Ngày nay, xin lời khuyên từ bạn bè khắp nơi giới sản phẩm mà muốn mua, lời khuyên việc có nên mua sản phẩm nhãn hay khơng cách dễ dàng thông qua điện thoại hay Internet Việc phát huy hiệu kênh truyền thông truyền hay hình thức trao đổi riêng tư giúp cho doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh trước đối thủ - 103 - Phát triển tiếp thị dựa tin đồn, mục đích khiến người khác truyền thông tin sản phẩm Viettel Muốn vậy, Viettel phải thực hiện: - Sản phẩm nhãn hiệu Viettel phải gây ấn tượng cho khách hàng Một họ có ấn tượng họ khơng tiếp tục mua sản phẩm đó, mà cịn kể cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp sản phẩm Viettel - Tạo sản phẩm, dịch vụ tác động vào mặt cảm xúc khách hàng để khách hàng có cảm nhận tốt từ tiếp xúc hay lần sử dụng Kết họ kể lại cho tất người cảm nhận tốt Và tin đồn lan điều tất yếu - Tạo sản phẩm tự quảng cáo cho ví dụ chương trình “số đẹp” Viettel thành cơng người đồn thổi số đẹp Viettel có giá bạc tỷ Hay khám phá lý thú thông qua số theo quan niệm người phương Đơng…từ tạo chủ đề ln thú vị trò chuyện bạn bè lúc gặp Mọi người muốn bàn luận nó, khởi nguồn tin đồn - Đơn giản hóa sản phẩm dịch vụ mình, tạo xu dịch vụ viễn thông Viettel thực gần gũi với người, khơng cịn thứ sa xỉ Nó có gói dịch vụ phù hợp cho đối tượng Và tin đồn dịch vụ Viettel nhanh chóng lan - Bằng cách hay cách khác, Viettel cần lơi kéo khách hàng vào q trình sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ Viettel Thông qua trải nghiệm họ khiến cho họ nói cơng việc kinh doanh Viettel tốt - Hãy cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin sản phẩm Viettel thông tin lan truyền tự bạn bè họ - 104 - - Tạo cộng đồng, cộng đồng cho phép khách hàng thông tin cho dễ dàng Đồng thời, cần tăng cường phát triển quan hệ nhà sản xuất người tiêu dùng để tin đồn thêm mạnh mẽ Tóm lại, Viettel cần sáng tạo tin câu chuyện, truyện thần bí hay báo cáo thú vị sản phẩm dịch vụ Viettel để khách hàng trò chuyện chúng Tin đồn kênh tiếp thị hiệu quả, nhiên để đánh giá mức độ thành công tiếp thị tin đồn vơ khó khăn thiếu xác Viettel cần nhận thức có khả Vietel phải gánh chịu phản ứng không mong muốn trước nỗ lực tiếp thị tin đồn mình, đặc biệt người tiêu dùng nghĩ Viettel lừa bịp họ Ngày nay, khác biệt sản phẩm với sản phẩm khác ngày bắt nguồn từ phát triển nhanh chóng cơng nghệ Bất kỳ cơng ty dễ dàng học cơng nghệ mà lựa chọn, học chiến lược truyền thông đối thủ Cuối cùng, thách thức nhiều công ty phải đối mặt nằm yếu tố vơ hình, có truyền thơng Điều thách thức Viettel việc đáp ứng nhu cầu tình cảm khám phá mong ước ẩn giấu khách hàng 3.3.5 Giải pháp 5: Xúc tiến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel Nói tới văn hóa nói tới người, nói tới việc phát huy lực thân người, nhằm hoàn thiện người, hồn thiện xã hội Có thể nói văn hóa tất gắn liền với người, ý thức người để lại trở với Văn hóa hệ thống định hình phát triển trình lịch sử, bao gồm nhiều yếu tố hợp thành hệ giá trị, tập quán, thói quen, lối ứng xử, chuẩn mực xã hội; mang tính ổn định bền vững có khả di truyền qua nhiều hệ - 105 - Những năm gần đây, Viettel ý thức vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Viettel hệ thống bao gồm giá trị, truyền thống, tập quán, lối ứng xử, nghi lễ, biểu tượng, chuẩn mực hình thành trình xây dựng phát triển Viettel, có khả lưu truyền, tạo nên sắc riêng có tác động sâu sắc tới tâm lý hành vi tất thành viên Viettel Văn hóa Viettel có vai trị quan trọng không việc nâng cao hiệu hoạt động tồn diện Viettel, mà cịn giải pháp quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Viettel Văn hóa Viettel tài sản tinh thần Viettel, nguồn lực quan trọng thúc đẩy Viettel phát triển bền vững Nó định hướng cho hoạt động Viettel, tạo thể hóa lối sống hoạt động thành viên Viettel Văn hóa Viettel sắc Viettel, phân biệt Viettel với doanh nghiệp khác có tính di truyền nhiều hệ thành viên, tạo môi trường thuận lợi để Viettel phát triển Văn hóa doanh nghiệp Viettel có vai trị đặc biệt quan trọng việc sáng tạo mới, văn hóa sáng tạo Quá trình xây dựng phát triển, Viettel ln cung cấp cho xã hội nhu cầu mới, điều có nghĩa là, doanh nghiệp giới hạn chỗ cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho xã hội, mà phải cung cấp sản phẩm dịch vụ hơn, tốt cho xã hội Cạnh tranh trở thành động lực thúc đẩy phát triển doanh nghiệp xu chủ đạo ngày Mục tiêu doanh nghiệp đạt có sở lợi cạnh tranh, khả đổi mới, sáng tạo thích ứng nhanh chóng với mơi trường kinh doanh Để đạt kỳ diệu ấy, khơng có khác giúp Viettel phải xúc tiến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel xây dựng nên giá trị cốt lõi văn hóa Viettel là: - 106 - 1- Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý; 2- Trưởng thành qua thách thức thất bại; 3- Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh; 4- Sáng tạo sức sống; 5- Tư hệ thống; 6- Kết hợp đông tây; 7- Truyền thống cách làm người lính; 8- Viettel ngơi nhà chung; Tuy bước đầu tạo khác biệt với doanh nghiệp khác chưa nhiều, chưa đặc sắc Các giá trị cốt lõi chủ yếu giá trị chuẩn mực thể tập quán, lối ứng sử hay nghi lễ, biểu tượng chưa rõ nét Từ giá trị cốt lõi Viettel chưa thể nhiều sắc riêng để tác động tới tâm lý hành vi tất thành viên Viettel Chính để xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Viettel cần phải: - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trước hết trách nhiệm người đứng đầu Viettel Ban Tổng giám đốc Viettel Quan điểm đắn người lãnh đạo phải đặt lên hàng đầu, xây dựng văn hóa doanh nghiệp trình lâu dài nên cần phải có nhận thức, quan điểm đắn, niềm tin mãnh liệt, tính kiên trì, bền bỉ Xây dựng văn hóa Viettel để phục vụ lợi ích chung tồn Viettel q trình tồn phát triển nâng cao lực cạnh tranh Viettel - Xác định giá trị phù hợp để thành viên Viettel chia sẻ, quan tâm Xác định giá trị mà Viettel theo đuổi bao hàm nội dung xứ mạng mục tiêu, yêu cầu phẩm chất, lực có - 107 - tính chuẩn mực mà thành viên toàn Viettel cần phấn đấu vươn tới, bảo vệ, gìn giữ phát triển - Nhanh nhạy với giá trị xuất trình phát triển hội nhập Trong thời đại thông tin ngày sức hấp dẫn giá trị - Xây dựng hệ thống định chế Viettel bao gồm xây dựng tính chun nghiệp: hồn hảo công việc; rõ ràng công việc sở hài hòa giũa quyền hạn trách nhiệm, quyền lợi nghĩa vụ; tiêu chuẩn kiến thức kỹ năng; tinh thần thái độ; quy trình kiểm sốt, phân tích cơng việc - Xây dựng chế kết hợp hài hịa lợi ích để cá nhân doanh nghiệp phát triển Lợi ích cá nhân động lực trực tiếp thúc người ln vươn tới Lợi ích cá nhân nằm tổng thể lợi ích chung Viettel, đồng thời lợi ích Viettel tạo điều liện cho lợi ích cá nhân thực Điều địi hỏi phải phải xây dựng chế kích thích thúc đẩy cho thành viên hăng hái thực lợi ích lại đồng thời thực mục đích chung Viettel, từ tạo xu hướng vận động chung Viettel Thực tiễn, phương pháp khuyến khích người lao động cách tác động lên lợi ích vật chất họ Viettel áp dụng thời gian gần hai năm trở lại phương pháp sử dụng chủ yếu Tuy nhiên sử dụng phương pháp có hạn chế nó, người lao động cịn cần khuyến khích giá trị tinh thần Do vậy, lãnh đạo Viettel cần tìm cách thức tác động lên lợi ích tinh thần để điều khiển hành vi người lao động - 108 - - Xây dựng mối quan hệ ứng xử tốt đẹp công ty, chi nhánh, trung tâm đơn vị thành viên, người Viettel yếu tố tảng để đạt thống sức mạnh công việc kinh doanh Ví dụ tổ chức lễ hội, hiếu, hỉ, thăm hỏi giúp đỡ lẫn nhau, tổ chức kỳ thăm quan, nghỉ mát, tổ chức nhiều hoạt động vui chơi giải trí, văn hóa thể thao để tạo bầu khơng khí lành mạnh thoải mái sau làm việc căng thẳng vất vả Đồng thời phải xây dựng mối giao lưu cởi mở, rộng rãi tin cậy với đối tác bên Viettel với Bộ, Sở thông tin truyền thông, với doanh nghiệp đối thủ Mobifone, Vina phone, với đối tác cung cấp thiết bị, với khách hàng v.v Tất yếu tố góp phần tạo bầu khơng khí riêng, mơt sắc tinh thần đặc trưng riêng Viettel so với doanh nghiệp khác Tóm lại, Viettel có văn hóa vững chắc, tập thể người lao động dễ dàng thống hành động cho phép Viettel sử dụng phát triển tiềm đa dạng vô tận người – nguồn vốn quan trọng cua tổ chức kinh doanh Các giá trị chung Viettel triết lý kinh doanh, phong tục, thói quen tạo ảnh hưởng định đến kết hoạt động kinh doanh Viettel Quá trình xây dựng hình thành văn hóa doanh nghiệp Viettel trình tạo dựng nên “hồn” Viettel, nét đặc trưng “bản sắc” Viettel, sứ mệch giá trị cốt lõi Viettel - 109 - Tóm tắt chương Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viettel theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế Chương đưa tổng quan dịch vụ viễn thông Việt Nam giới với phương châm định hướng tiêu Viettel để làm sở cho việc đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Viettel Viettel với mạnh điểm yếu phần phân tích chương 2, để dành thắng lợi nhằm đạt mục tiêu đến 2010 cho năm tiếp theo, chương đưa năm giải pháp Đó giải pháp yếu tố người, chiến lược, đổi phương pháp xúc tiến kinh doanh, cách thức định giá cuối giải pháp xúc tiến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel Những giải pháp có giải pháp, biện pháp đơn lẻ, có giải pháp mang tính tổng qt góp phần cho Viettel nâng cao sức mạnh nội để nâng cao lực cạnh tranh xu hội nhập phát triển kinh tế - 110 - KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa kinh tế giới, xu mở cửa hội nhập kinh tế Việt Nam, có doanh nghiệp chuẩn bị tốt, thường xuyên đổi nâng cao lực cạnh tranh tồn phát triển Thị trường viễn thông Việt Nam có nhiều chuyển biến tích cực, rút ngắn khoảng cách so với khu vực giá, cơng nghệ, tỷ lệ sử dụng/100 dân Viettel nói riêng doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam nói chung cần xây dựng định hướng chiến lược lâu dài cần thường xuyên phân tích đánh giá nội lực sức mạnh đề giải pháp tốt phù hợp với nội dung, giai đoạn để nâng cao sức mạnh doanh nghiệp tạo nên phát triển cho doanh nghiệp mà cịn góp phần cho kinh tế đất nước phát triển Trong khuôn khổ luận văn cao học, với mục tiêu hệ thống lại sở lý luận, kiến thức khoa học cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Thông qua doanh nghiệp cụ thể Viettel, với phân tích theo nội dung Marketing mix, đề số giải pháp cụ thể góp phần cho Viettel phát triển trước cạnh tranh mạnh mẽ ngành viễn thông Tuy nhiên, phương pháp nghiên cứu chưa sâu vào vấn đề, hầu hết nghiên cứu vấn đề mang tính dịch vụ doanh nghiệp Một số đánh giá cịn mang tính chủ quan người nghiên cứu, đề tài khơng trách khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý, bổ sung thầy đồng nghiệp Em xin chân thành cám ơn tận tình hướng dẫn thầy PGS.TS.NGƯT Nguyễn Minh Duệ, cám ơn giúp đỡ thầy cô đồng nghiệp Viettel suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài khoa học - 111 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ bưu viễn thơng (2007), Pháp luật chiến lược quy hoạch Bưu chính, Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin Nhà xuất bưu điện, Hà nội A.M.Brandenburger B.J.Nalebuff (2007), Lý thuyết trò chơi kinh doanh Nhà xuất tri thức, Hà nội Hermawan Kartajaya (2007), Tiếp thị kim Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà nội Tổng hợp biên dịch: Lê Đức Niệm (2007), Quản lý thị trường dịch vụ Viễn thông Nhà xuất bưu điện, Hà nội GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế Nhà xuất bưu điện, Hà nội TS Phan Trọng Phức (2007), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà nội Micheal El.Porter (1996), Giáo trình Chiến lược cạnh tranh Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà nội Quân đội nhân dân Việt Nam (2007), Lịch sử Tổng công ty viễn thông quân đội – Viettel Biên niên kiện (1989 – 2007) Nhà xuất quân đội nhân dân, Hà nội PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận (2006), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà nội - 112 - 10 Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam - Trung tâm thông tin bưu điện (2002), Marketing dịch vụ viễn thông Hội nhập Cạnh tranh Nhà xuất bưu điện, Hà nội 11 Tổng công ty viễn thông quân đội – Ban sách BCVT (2008), Tổng hợp tình hình bưu viễn thơng & CNTT giới, quý 01/2008, số 17-18 từ: 01/05 – 15/05/2008, số 21-22 từ 01/06 – 15/06/2008, số 25-26 từ 01/07 – 15/07/2008, Hà nội 12 Tổng công ty viễn thông quân đội (2008), Báo cáo kết thực nhiệm vụ tháng đầu năm phương hướng, nhiệm vụ tháng cuối năm 2008, Hà nội 13 Tổng công ty viễn thông quân đội (2008), Một số nhiệm vụ mục tiêu giải pháp tiếp tục thực đến năm 2010, Hà nội 14 Trang Web: http://www.gsacom.com; http://www.viettel.com.vn; http://mobifone.com.vn http://www.wirelessintellegence.com; http://www.telegeography.com; http://www.vnpt.com.vn; ... VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRONG HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Lý thuyết cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Trong kinh. .. THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TRONG HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 1.1 Lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Lý thuyết cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2... thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) năm gần Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Viettel theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế -4-