Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của chi nhánh Viettel Bắc Kạn

ối cảnh giá cước viễn thông trong nước rất cao và việc sử người dân và chỉ để sử dụng trong các hoạt động mang tính cần thiết và các hoạt động kinh doanh, việc Công ty Viễn thông Quân độ

NGUYỄN VĂN MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ

THÁI NGUYÊN - 2013

NGUYỄN VĂN MINH

Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ

Mã số: 60.34.04.10

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

THÁI NGUYÊN - 2013

Tôi xin cam đoan Luận văn này công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày trong luận văn này là trung thực và chính xác Những kết quả của luận văn chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nào

Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình!

Học viên

trân thành cảm ơn Phòng Quản lý Đào tạo Sau đại học – Trường ĐH Kinh tế

và QTKD đã tạo mọi điều kiện để tôi hoàn thành khoá học và trình bày luận văn này

–thực hiện thành công luận văn

Xin trân trọng cảm ơn!

Học viên

CNTT GCI GTGT KT-XH KH-CN R&D

TT

WTO

- -

: –––

Chương 4 – Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh

tranh

:

[1]

[9]

[13]

:

)[16]

:

(2) C

[16]

[7]

1.1.2

:

k

Nă

, d

:

, T

[16]

, m

[3]

:

thông tin

;

: (1) Con n

1997 :

- -

-

3.000 đ

:

Thông Tin Tru

:

, Chi

(Korea Telecom - KT)

: ,

:

- –

? -

? -

? -

?

2.2

u

- Phương pháp phân tích so sánh: Phương pháp này dùng để đối chiếu

các chỉ tiêu, các hiện tượng trong kinh doanh đã được lượng hoá cùng nội dung

và tính chất tương tự như nhau thông qua tính toán các tỷ số, so sánh thông tin

từ các nguồn khác nhau, so sánh theo thời gian, so sánh theo không gian để có được những nhận xét xác đáng về vấn đề nghiên cứu của đề tài

- Phương pháp loại trừ: Có nhiều phương pháp khác nhau phục vụ cho

quá trình phân tích nâng cao hiệu quả trong kinh doanh, trong đó phương pháp loại trừ được sử dụng khá phổ biến khi xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến đối tượng phân tích Theo phương pháp này, để nghiên cứu ảnh hưởng của một nhân tố nào đó phải loại trừ ảnh hưởng của các nhân tố còn lại bằng các đặt đối tượng phân tích vào các trường hợp giả định khác

nhà nghiên cứu, giáo viên hướng dẫn, các cán bộ quản lý có kinh nghiệm tại các cơ quan Nhà nướ ằm thu thập ý kiến đóng góp, kinh

- Phương pháp hồi quy: Đề tài sử dụng mô hình tương quan hồi quy để

đo lường mối quan hệ kinh tế giữa các nhân tố ảnh hưởng tớ

doanh như: nguồn nhân lực, vốn đầu tư, công nghệ, phương pháp Mục đích

để chứng minh và lượng hoá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đế

-i

[LA]

: -

-

-

,

- -

-

, doanh thu/thuê bao )

-

-)

-

-

Chi nhánh Viettel được thành lập dựa trên định hướng phát triển của Công ty Viễn thông Quân Đội nay là Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL) Với mục tiêu chính là đem đế ời dân Việt Nam dịch vụ điện thoại đường dài giá rẻ, và sản phẩm đầu tiên Viettel cung cấp và triển khai trên toàn Quốc là dịch vụ VoIP 178 và bắt đầu cung cấp tại năm 2004

ối cảnh giá cước viễn thông trong nước rất cao và việc sử

người dân và chỉ để sử dụng trong các hoạt động mang tính cần thiết và các hoạt động kinh doanh, việc Công ty Viễn thông Quân đội đưa công nghệ điện thoại qua công nghệ truyền tín hiệu thoại qua Internet là một bước đột phá thay đổi hoàn toàn tư duy về sử dụng điện thoại của người dân trong nước cũng như trong tỉnh

Những năm qua, với nỗ lực không ngừng, Chi nhánh Viettel

đã vươn lên trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu về cung cấp các dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Gắn nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh với thực hiện các hoạt động xã hội, vì cộng đồng đã và đang góp phần đưa doanh nghiệp đến những thành công mới được ghi nhận của chính quyền địa phương và Tập đoàn Viễn thông Quân đội Song song với nhiệm vụ thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, đơn vị đã xây dựng chiến lược, mục tiêu rõ ràng cho các hoạt động xã hội hướng về cộng đồng Đến nay, chương trình đưa công nghệ thông tin về nông thôn đang được đơn vị tích cực triển khai thông qua

Tháng 10 năm 2004 Viettel bắt đầu cung cấp dịch vụ điện thoại di động phục vụ cho người dân, đây là một bước đột phá đáng ngạc nhiên đối với người tiêu dùng và thật sự hấp dẫn thu hút người có nhu cầu sử dụng dịch vụ Kết hợp với chủ trương của Tổng Công ty phát triển nhanh chiếm lĩnh thị trường nhất là về cơ sở hạ tầng từ việc có 03 trạm BTS tại thời điểm khai trương dịch vụ giữa năm 2012 Viettel đã phát triển gần 325 trạm BTS 2G, 3G

và chiếm hơn 71% thị phần di động tại Song song với việc phát triển dịch vụ di động Viettel bắt đầu triển khai dịch vụ cố định và Internet đây cũng là một bước phát triển mang tính đột phá trong lịch sử của ngành viễn thông cũng như người dân lần đầu tiên có nhà cung cấp dịch vụ điện thoại có dây sau hơn 50 năm phát triển của VNPT, nhất là dịch vụ ADSL trước đây khách hàng sử dụng thường là dialup tốc độ chậm, Viettel đã mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt hơn tốc độ nhanh hơn, tuy nhiên việc cung cấp gặp nhiều hạn chế vì cơ sở hạ tầng của Viettel chưa đủ lớn như VNPT, nhưng với mạng lưới kinh doanh như thế nhưng viettel đã kinh doanh rất tốt gần như mạng cáp phát triển đến đâu là có khách hàng đến đó

ễn phí sử dụng vào trường học, đến nay sau 4 năm, Viettel đã đưa internet đến hơn 190 trường tại Điều này đã góp phần không nhỏ trong việc nâng cao giảng dạy và học tập tại địa phương Qua những chương trình này, Viettel đã hỗ trợ một cách thiết thực, hiệu quả cho phát triển giáo dục và y tế tại nông thôn, đồng thời tạo lập cơ sở cho phát triển kinh doanh bền vững của doanh nghiệp Chương trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em” được Viettel triển khai từ

2008 đến nay đã phẫu thuật cứu sống được hơn 1.200 em nhỏ trên toàn quốc

người nghèo, học sinh, giáo viên, bộ đội có hoàn cảnh khó khăn, người già cô đơn, thương bệnh binh

Trong những năm gần đây, mặc dù thị trường dịch vụ viễn thông cạnh tranh gay gắt, nhưng Viettel tiếp tục đạt được những bước phát triển nhanh và vững chắc, trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam và đang mở rộng sang các lĩnh vực khác theo hướng kinh doanh đa ngành, đa dịch vụ Trong năm 2010, Viettel nộp ngân sách Nhà nước hơn 7.600 tỷ đồng, tăng 45% so với năm 2009 và nộp ngân sách quốc phòng 215 tỷ đồng

Tính từ năm 2004 đến nay Viettel đã có gần 178 nghìn khách hàng đang sử dụng dịch vụ

7129

Thông điệp của Viettel là “Khi mặt trời lên, bạn nên bắt đầu

chạy” Có nghĩa là bạn không được bằng lòng với mình, hãy vận động mỗi

ngày, hãy linh hoạt mỗi ngày để có những sáng kiến mới hiệu quả; Hãy lắng nghe từng nhu cầu của con người, quan sát xu thế của đất nước và thế giới từ

đó hiện thực các nhu cầu và xu thế ấy trong các sản phẩm của mình và đưa các sản phẩm ấy ra thị trường một cách nhanh chóng, để người tiêu dùng có thể tiếp cận và sở hữu nó một cách dễ dàng nhất với chi phí hợp lý nhấ

ết lý kinh doanh của Viettel là “Thích ứng nhanh là sức mạnh

thị trường nhưng Viettel cũng có những quyết sách kinh doanh riêng Đó là kinh doanh ở những nơi khó khăn nhất, những phân khúc thị trường ít doanh nghiệp đầu tư nhất

Với các hoạt động sản xuất kinh doanh thay đổi có nhiều phát triển và sáng tạo không ngừng thì bộ máy nhân sự và nguồn nhân lực cũng phát triển

và được đào tạo chuyên nghiệp hơn để đáp ứng được với nhu cầu công việc

hưởng đến các hoạt động trong tỉnh nay đã được nhiều người biết đến đặc biệt

là được ghi nhận của chính quyền địa phương các cơ quan quản lý , các cơ quan truyền thông và đặc biệt là người dân trên địa bàn tỉnh, được UBND tỉnh tặng bằng khen và giấy khen Ngoài việc kinh doanh Viettel còn thể hiện là một đơn vị dẫn đầu trong công tác từ thiện nhân đạo trên toàn tỉnh với các hoạt động từ bán hàng đến kinh doanh từ thiện đều vì lợi ích của khác hàng và người dân Trong hơn 8 năm xây dựng và phát triển Chi nhánh Viettel

đã đạt được những kết quả nhất định trong kinh doanh các ngành nghề viễn thông [5], [6]

–

[2]

thông: –

2012

CNTT v

200

2006 - 2012

h

2008 (%)

2009 (%)

2010 (%)

3.2.2.1

Thông

1.1 tr.đ 97.551,56 119.988,41 151.185,40 207.124,00

1.3 tr.đ 92.673,98 115.188,88 145.137,99 198.839,04 2.1 tr.đ 22.241,75 26.493,44 34.833,12 49.709,76

,

[5], [6]

1800 Mhz

11.000 km

3G

40

: Với quan điểm, triết lý kinh doanh của mình, Tập đoàn Viễn thông Quân đội xây dựng cho Chi nhánh Viettel Bắc Kạn phân cấp thành 02 lớp Lớp cấp tỉnh bao gồm 08 phòng ban chức năng; Lớp cấp huyện/thị xã/ bao gồm các trung tâm, cửa hàng quản lý đến từng nhân viên

- Hoạt động với mô hình điều hành, định hướng từ Ban Giám đốc đưa xuống các phòng ban chuyên môn Từ các phòng ban chuyên môn này là đơn

vị giao công việc, điều hành, hướng dẫn,đôn đốc, hỗ trợ, giám sát, kiểm tra

toàn tỉnh Các Trung tâm này có mô hình hoạt động như nhau, chủ yếu tập trung vào các công tác khai thác mạng lưới trực tiếp, bán hàng trực tiếp thông qua các cửa hàng, đại lý, điểm bán cũng như đội ngũ cộng tác viên bán hàng

đa dịch vụ cấp xã, thôn như bán hàng, tư vấn dịch vụ, thu cước…

t

(World Communication Awards)

Do

, nông dân…

–

bao ) ) ) (đ/SMS)

, Viettel

8

,

T

-–

đ

71%

Vinaphone

, trung t

Phương châm

- Nâng cao

-

-

:

:

,

:

, VoIP…)

, t

n

, x

–

18 tranh-toan-cau-cua-viet-nam-thang-hang-manh-me.htm - 12:22

http://vneconomy.vn/2010091011373151P0C9920/nang-luc-canh-(GMT+7) - Thứ Sáu, 10/9/2010]

19 Krugman, P (1994), Competitiveness: A Dangeruos Obsession,

Foreign Affairs, March/April

20 Michael E Porter (1990), The Competitive Advantage of Nation,

London:Macmilan