Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT quảng trị

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  - H U Ế LƯƠNG THỊ THỦY H TẾ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH IH Ọ C K IN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT QUẢNG TRỊ Mã ngành: 8340101 TR Ư Ờ N G Đ Ạ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THANH HỒN Huế, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Phan Thanh Hoàn Các tài liệu tham khảo, số liệu sử dụng quy định phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Tác giả luận văn i Lương Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn tơi giúp đỡ tận tình nhiều Quý thầy cô giáo, quan địa phương Trước hết xin chân thành cảm ơn TS.Phan Thanh Hồn tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; Phòng đào tạo sau đại học, Thầy - giáo Trường Đại học kinh tế Huế trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài U Ế Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán công nhân viên VNPT Quảng Trị; H Các đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế TẾ thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn IN H Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt tình K giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Ọ C Mặc dù cố gắng để hoàn thành luận văn cách tốt có thể, nhiên IH thời gian nghiên cứu chưa nhiều, kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên đề tài Ạ chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận quan tâm G Đ quý Thầy - cô giáo bạn để đề tài hoàn thiện TR Ư Ờ N Xin chân thành cảm ơn Tác giả Lương Thị Thủy ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Họ tên học viên: LƯƠNG THỊ THỦY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN THANH HOÀN Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT QUẢNG TRỊ Mục đích đối tượng nghiên cứu Là doanh nghiệp đầu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn, VNPT Quảng Trị có nhiều lợi uy tín, có số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng doanh nghiệp đơng, có mạng lưới hạ tầng hệ thống kênh bán hàng rộng khắp… Tuy nhiên, với thách thức thời kỳ hội nhập chiến lược kinh doanh tạo khác biệt, đối thủ VNPT Quảng Trị ngày lớn mạnh thách thức khơng nhỏ doanh nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị xây dựng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn quan trọng Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng nói chung VNPT Quảng Trị nói riêng Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Với phương pháp thu thập thông tin từ liệu thứ cấp, sơ cấp để tiến hành phân tích định tính định lượng; Sử dụng tiêu đồng không gian thời gian nhằm xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu phân tích nội VNPT Quảng Trị so sánh với đối thủ lực cạnh tranh; Bên cạnh tác giả sử dụng phương pháp phân tích SWOT để làm rõ điểm yếu, điểm mạnh, hội thách thức VNPT Quảng Trị lực cạnh tranh Kết nghiên cứu kết luận Luận văn làm rõ áp lực theo mô hình Michael E Porter VNPT Quảng Trị cạnh tranh dịch vụ viễn thông Các điểm mạnh, điểm yếu VNPT Quảng Trị đối thủ, so sánh lợi cạnh tranh thông qua điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức phân tích ma trận SWOT Bên cạnh luận văn sâu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị lực tài chính, lực quản lý điều hành, giá trị doanh nghiệp, trang thiết bị công nghệ, lực marketing, cấu tổ chức, nguồn nhân lực Để từ xây dựng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị thời gian tới iii MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn Ế PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU U CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIẾN VỀ CẠNH TRANH TẾ H VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh IN H 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh .5 K 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 13 Ọ C 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 IH 1.2.1 Các yếu tố bên .15 Ạ 1.2.2 Các yếu tố bên .17 G Đ 1.3 Đặc điểm ngành viễn thông 17 TR Ư Ờ N 1.3.1 Đặc điểm ngành viễn thông 17 1.3.2 Các loại dịch vụ chủ yếu ngành viễn thông 20 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 21 1.5 Các mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp .23 1.5.1 Ma trận SWOT 23 1.5.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter .25 1.5.3 Mơ hình kim cương 26 iv 1.5.4 Tổng quan số nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng lựa chọn mơ hình đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông cho VNPT Quảng Trị 27 1.6 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số đơn vị học vận dụng cho VNPT Quảng Trị .29 1.6.1 Một số kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Bình 29 1.6.2 Một số kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Viettel Quảng Trị 30 U Ế 1.6.3 Một số kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông TẾ H Mobifone Quảng Trị 31 1.6.4 Bài học vận dụng cho VNPT Quảng Trị 32 IN H CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANHDỊCH VỤ VIỄN K THÔNG CỦA VNPT QUẢNG TRỊ 33 Ọ C 2.1 Tổng quan VNPT Quảng Trị 33 IH 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Quảng Trị .33 Ạ 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Quảng Trị .34 G Đ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Trị .35 N 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Trị từ 2014 - 2016 .37 TR Ư Ờ 2.1.5 Các loại hình dịch vụ viễn thơng VNPT Quảng Trị cung cấp 39 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị .39 2.2.1 Năng lực tài 39 2.2.2 Năng lực quản lý điều hành 42 2.2.3 Giá trị phi vật chất doanh nghiệp 43 2.2.4 Trình độ trang thiết bị công nghệ .44 2.2.5 Năng lực Marketing 45 2.2.6 Về cấu tổ chức 48 2.2.7 Về nguồn nhân lực 49 2.3 Phân tích áp lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị 51 v 2.3.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh .51 2.3.2 Áp lực từ khách hàng 52 2.3.3 Áp lực từ sản phẩm thay .52 2.3.4 Áp lực từ nhà cung cấp .53 2.3.5 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 53 2.4 Phân tích ma trận SWOT VNPT Quảng Trị 54 2.4.1 Điểm mạnh 54 2.4.2 Điểm yếu 55 2.4.3 Cơ hội 55 U Ế 2.4.4 Thách thức .56 H 2.4.5 Ma trận SWOT 56 TẾ 2.5 Tổng hợp đánh giá, so sánh lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị với IN H đối thủ cạnh tranh địa bàn 66 K 2.5.1 Phân tích đánh giá lực cạnh tranh dựa kết khảo sát lấy ý kiến C nhà quản lý 66 IH Ọ 2.5.2 Phân tích đánh giá lực cạnh tranh dựa kết khảo sát lấy ý kiến Ạ khách hàng 74 Đ 2.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị 83 N G 2.6.1 Ưu điểm 83 TR Ư Ờ 2.6.2 Hạn chế 83 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT QUẢNG TRỊ 85 3.1 Các định hướng kinh doanh VNPT Quảng Trị đến năm 2030 85 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị 86 3.2.1 Giải pháp phát huy nội lực hiệu hoạt động tài .86 3.2.2 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu 88 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 88 3.2.4 Nâng cao lực Marketing lựa chọn thị trường mục tiêu .89 3.2.5 Giải pháp tăng cường kinh doanh sản phẩm dịch vụ 90 vi 3.2.6 Giải pháp đa dạng linh hoạt gói cước .91 3.2.7 Giải pháp nguồn nhân lực 91 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Kết luận 96 Kiến nghị .96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 100 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii U TẾ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN H NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN Ế NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh VNPT Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 38 Bảng 2.2: Một số tiêu lực tài VNPT Quảng Trị giai đoạn 2014 - 2016 39 Bảng 2.3: Số trạm thu phát sóng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn Quảng Trị có đến 30/06/2017 .45 Kinh phí sử dụng chăm sóc khách hàng giai đoạn 2014 - 2016 .46 Bảng 2.5: Kinh phí sử dụng quảng cáo, khuyến mại giai đoạn 2014 - 2016 47 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động VNPT Quảng Trị theo độ tuổi trình độ tính H U Ế Bảng 2.4: TẾ đến 31/12/2016 49 H Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức hướng phát triển sản IN Bảng 2.7: Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức hướng xây dựng C Bảng 2.8: K phẩm dịch vụ .57 Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức hướng nâng cao chất Ạ Bảng 2.9: IH Ọ sách giá cước .59 Đ lượng dịch vụ 60 G Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức hướng phân khúc thị N Bảng 2.10: TR Ư Ờ trường 61 Bảng 2.11: Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức hướng công tác marketing 63 Bảng 2.12: Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức hướng nâng cao tính pháp lý phát huy nội lực .65 Bảng 2.13: Cơ cấu đối tượng điều tra theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn thời gian công tác 66 Bảng 2.14: Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra lực tài 68 Bảng 2.15: Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra lực quản lý điều hành 69 viii Bảng 2.16: Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra giá trị doanh nghiệp .70 Bảng 2.17: Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra trang bị công nghệ 71 Bảng 2.18: Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra về lực Marketing 72 Bảng 2.19: Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra cấu tổ chức 73 Bảng 2.20: Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra về nguồn nhân lực 74 Bảng 2.21 Cơ cấu đối tượng điều tra 75 Bảng 2.22: Cơ cấu đối tượng điều tra theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn thời gian cơng tác 75 Bảng 2.23: Cơ cấu đối tượng điều tra theo dịch vụ viễn thông khách hàng H Mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ viễn thơng khách TẾ Bảng 2.24: U Ế sử dụng 76 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H hàng 77 ix Tất vị trí quản lý cấp Tập đồn bổ nhiệm hay cấp VNPT Quảng Trị bổ nhiệm chuẩn hóa tiêu chuẩn Tuy nhiên, thực tế số vị trí bổ nhiệm chưa đạt chuẩn dẫn đến lực quản lý điều hành đội ngũ lãnh đạo cấp trung hạn chế Nguyên nhân vấn đề phần lịch sử để lại (nhận bàn giao từ Bưu điện tỉnh Quảng Trị sang thời điểm chia tách), phần nguồn lực hạn chế Để cơng tác bổ nhiệm cán đơn vị thực quy trình, đội ngũ cán dược bổ nhiệm đạt chuẩn thiết nghĩ VNPT Quảng Trị cần thực hiện: - Rà soát lại tất vị trí quản lý Ế - Xây dựng kế hoạch chuẩn hóa lại tất vị trí chưa đảm bảo khung H U lực quản lý, điều hành TẾ - Quyết liệt công tác thay đổi nhân quản lý H * Công tác luân chuyển IN Trong năm qua công tác luân chuyển chưa thực K cách triệt để dẫn đến hiệu lực thực quy chế luân chuyển chưa cao.Để nâng cao Ọ C hiệu sử dụng lao động kể từ cấp quản lý đến người trực tiếp tham gia sản xuất, IH VNPT Quảng Trị cần thực tốt công tác luân chuyển cụ thể: Đ Ạ - Thực luân chuyển cá nhân hoàn thành nhiệm vụ với mức G thấp quý liên tục N - Đối với lãnh đạo quản lý đơn vị, công tác luân chuyển cần xây TR Ư Ờ dựng kế hoạch cách cụ thể Cần đặc biệt quan tâm địa bàn có kết hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh thấp, lực điều hành không đạt yêu cầu - Nhân lực ln chuyển đến vị trí cơng tác phải bố trí cơng việc loại tương tự cơng việc đảm nhiệm trước đó, phù hợp với trình độ chun mơn đào tạo - Phòng nhân tổng hợp cần bám sát quy chế để tham mưu cho Lãnh đạo VNPT Quảng Trị thực nghiêm túc đảm bảo nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 95 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Với phát triển vũ bão thị trường viễn thông công nghệ thông tin nay, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chạy đua công nghệ, chiến lược kinh doanh nhằm mục đích chiếm giữ thị phần nhiều Tại thị trường Quảng Trị, cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT, Viettel, Mobifone, FPT không phần khốc liệt VNPT Quảng Trị bước khẳng định vị thị trường so với đối thủ Qua việc phân tích nghiên cứu yếu tố thể lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị U Ế kinh doanh dịch vụ viễn thơng nhìn chung VNPT Quảng Trị có H lợi định cạnh tranh so với đối thủ Tuy nhiên bên cạnh TẾ số mặt chưa hoàn thiện chưa tập trung nhiều cho công tác IN H nghiên cứu thị trường, phân tích mơi trường kinh doanh, cơng tác chăm sóc khách K hàng chưa chuyên nghiệp, độ phủ kênh bán hàng chưa rộng khắp đa dạng C đối thủ chính…và điều ảnh hưởng khơng nhỏ đến IH Ọ lực cạnh tranh đơn vị Ạ Trên sở hạn chế, VNPT Quảng Trị cần thay đổi, điều chỉnh để ngày Đ nâng cao lực cạnh tranh đơn vị thời gian tới Trong N G khuôn khổ luận văn này, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện TR Ư Ờ yếu tố đánh giá lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị nâng cao lực tài chính, nâng cao giá trị thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, nâng cao lực Marketing trọng dến cơng tác chăm sóc khách hàng, giải pháp nguồn nhân lực … góp phần ngày nâng cao hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh doanh nghiệp Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng vào vàng kênh truyền hình, chương trình hoạt động nhân đạo từ thiện, an sinh xã hội 96 - Xây dựng chương trình hình thức đào tạo hướng đến hiệu Các đơn vị chủ trì đứng lớp cần chuẩn bị chu đáo nội dung, có kiểm tra sau khóa đào tạo, có chế tài cụ thể đơn vị học viên tham gia đào tạo khơng hiệu - Có ý kiến với Bộ thông tin truyền thông chế quản lý kinh doanh di động trả trước đảm bảo cạnh tranh công bằng, lành mạnh nhà cung cấp dịch vụ - Tăng cường công tác kiểm tra việc tuân thủ quy định đơn vị trực thuộc hình ảnh nhận diện thương hiệu để đảm bảo thống toàn Tập U Ế đoàn H - Đẩy nhanh tiến độ phê duyệt dự án đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho TẾ đơn vị có cạnh tranh mạnh đối thủ đầu tư sở hạ tầng đủ đáp IN H ứng để cạnh tranh K 2.2 Kiến nghị với Sở thông tin truyền thông Quảng Trị C - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát kinh doanh dịch vụ di động trả IH Ọ trước địa bàn tất nhà cung cấp dịch vụ đặc biệt việc tuân Ạ thủ nghị định 49 Đ - Hỗ trợ, tạo điều kiện cho VNPT Quảng Trị việc thiết lập chương N G trình đưa dịch vụ viễn thơng vùng sâu, vùng xa, dịch vụ cơng ích TR Ư Ờ - Tạo điều kiện cho VNPT chủ động chiến lược đầu tư kinh doanh dịch vụ tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh - Có định hướng, kế hoạch hoạt động viễn thông dài hạn để đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thơng địa bàn chuẩn bị tốt nguồn lực đáp ứng 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Tú Anh (2014), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên, Luận văn thạc sĩ Các Mác (1978), Mác - Ăng ghen toàn tập, NXB thật Lê Vĩnh Danh (2010), Giáo trình Luật cạnh tranh, Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Ế Lê Cơng Hoa, Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ma H U trận, Tạp chí cơng nghiệp, Bộ cơng nghiệp TẾ Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập H kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện IN P Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB giáo dục K Phạm Nam Sơn (2012), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập Ọ C đồn viễn thơng qn đội Viettel cung cấp dịch vụ điện thoại di động, Luận IH văn thạc sĩ Đ Ạ Lại Xuân Thủy (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Huế G Trần Thị Anh Thư (2012), Tăng cường lực cạnh tranh Tập đoàn TR Ư Ờ N Bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới, Luận án tiến sĩ kinh tế 10 Từ điển Bách khoa (1995), NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội 11 Từ điển thuật ngữ kinh tế học (2001), NXB từ điển Bách Khoa Hà Nội 12 VNPT Quảng Trị (2014, 2015, 2016), Báo cáo kiểm toán 13 VNPT Quảng Trị (2014, 2015, 2016), Báo cáo tổng kết Tiếng Anh 14 Aldington Report (1985) 15 Dictionary of Trade Policy (1997) 16 Michael E Porter (1990), The Competitive Advantage of Nation, NXB The Free Press 98 Website 17 Trang web: https://www.vinaphone.com.vn 18 Trang web: https://www.vietteltelecom.vn 19 Trang web: https://www.mobifone.vn 20 Trang web: https://www.fpttelecom.com.vn 21 Trang web: https://vnptquangtri.com.vn 22 Trang web: https://mic.gov.vn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế 23 Trang web: https://tailieu.vn 99 PHỤ LỤC 1: Sơ đồ tổ chức máy VNPT Quảng Trị H U Ế TRƯỞNG ĐẠI DIỆN VNPT TẠI QUẢNG TRỊ BAN GIÁM ĐỐC (VNPT Quảng Trị - Khối kỹ thuật) C Phòng KTĐT Ọ Phòng KHKT Phòng THNS Phòng KHKT Phòng KH TCDN Đài hỗ trợ khách hàng Phòng ĐHNV 09 TTVT Huyện, Thị xã, Thành phố N TT điều hành thông tin TR Ư Ờ TT Phát triển CNTT G Đ Ạ IH Phòng NSTH K IN H TẾ BAN GIÁM ĐỐC (VNPT Quảng Trị - Khối kinh doanh) 09 PBH Huyện, Thị xã, Thành phố (Nguồn: Phòng Nhân - Tổng hợp VNPT Quảng Trị) 100 PHỤ LỤC 2: Bảng giá cước dịch vụ di động trả sau số nhà cung cấp địa bàn Loại cước TT Giá cước Giá cước Giá cước VNPT Viettel Mobifone Gọi nội mạng (đồng/phút) 880 890 880 Gọi ngoại mạng (đồng/phút) 980 990 980 SMS nội mạng nước (đồng/tin) 290 300 290 SMS ngoại mạng nước (đồng/tin) 350 350 350 SMS quốc tế (đồng/tin) 2.500 2.500 2.500 Tin nhắn MMS 300 290 đồng/tin đồng/tin U H 290 Ế TẾ đồng/tin IN H (Nguồn: Website VNPT, Mobifone Viettel) C K PHỤ LỤC 3: Bảng giá cước dịch vụ internet Đ Gói cước TR Ư Ờ N G TT Ạ IH Ọ số nhà cung cấp địa bàn Internet (10 Mbps) Internet (15-16Mbps) Đơn vị tính: đồng Giá cước Giá cước Giá cước VNPT Viettel FPT 143.000 165.000 180.000 15Mbps: 150.000 180.000 199.000 16Mbps: 160.000 Internet (20-22Mbps) 190.000 200.000 230.000 Internet (25-27Mbps) 200.000 220.000 280.000 Internet (30-35Mbps) 230.000 250.000 370.000 Internet (40-45Mbps) 340.000 350.000 445.000 (Nguồn: Website VNPT, FPT Viettel) 101 PHỤ LỤC 4: So sánh hệ thống kênh phân phối VNPT Quảng Trị Viettel Quảng Trị Điểm giao dịch VNPT Quảng Trị Viettel Quảng Trị 10 điểm giao dịch điểm giao dịch Huyện/Thị/Thành phố Huyện/Thị/Thành phố Có 1.900 điểm ủy Có 2.315 điểm ủy quyền, đại lý, điểm bán quyền, đại lý, điểm bán lẻ trải khắp lẻ trải khắp Phường, xã toàn Phường, xã toàn Điểm ủy quyền, đại lý, điểm bán lẻ hàng thu cước bán hàng thu cước Thường xuyên tổ chức Thường xuyên tổ chức bán hàng lưu động theo bán hàng lưu động theo H TẾ Trên 300 cộng tác viên IN Bán hàng trực tiếp C IH Ọ phương thức TR Ư Ờ N G Đ Ạ ngõ gõ nhà; Bán Siêu thị tỉnh 196 cộng tác viên bán K Cộng tác viên H tỉnh Ế Kênh phân phối U TT phương thức ngõ gõ nhà; Bán hàng tập trung lễ hàng tập trung lễ hội, khu đông dân hội, khu đông dân cư, chợ địa cư, chợ địa bàn bàn điểm siêu thị lớn Hệ thống Viettel Store TP Đông Hà, điểm gồm 11điểm đặt bán hàng nhỏ tại tất Huyện Huyện/Thị/TP (Nguồn: Phòng KHKT VNPT Quảng Trị) 102 PHỤ LỤC 5: Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ viễn thông thị trường Quảng Trị Điểm yếu - Có mạng lưới đầu tư tốt, có tiềm phát triển mạng dịch vụ - Chất lượng dịch vụ tốt - Giá cước thấp, gói cước linh hoạt - Cơng tác chăm sóc khách hàng tốt, chun nghiệp - Hoạt động quảng cáo truyền thông hiệu quả, tạo ấn tượng hấp dẫn khách hàng - Phạm vi cung cấp dịch vụ hạn chế - Số lượng lao động nên khó khăn cơng tác lắp đặt xử lý - Cơng tác thu cước khó khăn - Phải thuê thêm sở hạ tầng VNPT - Tham gia thị trường muộn nên có phần hạn chế thu hút khách hàng - Phạm vi cung cấp dịch vụ hạn chế - Cơng tác thu cước khó khăn - Phải thuê thêm sở hạ tầng VNPT - Cung cấp dịch vụ đơn lẻ nên không vận dụng vấn đề tích hợp dịch vụ để lơi kéo khách hàng IN H U TẾ H Viettel Quảng Trị Ế Điểm mạnh Nhà cung cấp TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K Mobifone Quảng Trị - Chỉ kinh doanh dịch vụ di động nên nguồn lực tập trung không bị phân tán so với đối thủ - Cơng tác chăm sóc khách hàng tốt, chun nghiệp - Hoạt động truyền thông, quảng cáo mạnh - Tập trung khai thác phân khúc khách hàng VIP, khách hàng TCDN nên mang lại doanh thu, lợi nhuận cao - Chi phí đầu tư thấp FPT Quảng Trị - Có mạng lưới đầu tư - Phạm vi cung cấp dịch tốt vụ hạn chế - Chất lượng dịch vụ tốt - Thu cước khó khăn - Tham gia thị trường muộn nên chưa xây dựng uy tín, thương hiệu với khách hàng (Nguồn: Tác giả tự nghiên cứu tổng hợp) 103 Số phiếu:…… PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ QUẢN LÝ Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Huế tiến hành xin ý kiến nhận định nhà quản lý khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị so với số đối thủ cạnh tranh địa bàn Tôi cam kết thơng tin mà Ơng/Bà đánh giá sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Quý Ông/Bà U Ế Trân trọng cảm ơn H TẾ H Ơng/Bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau cách đánh dấu X vào phương án trả lời: 1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Phân vân/trung lập; 5- Rất đồng ý K IN 4- Đồng ý; Phương án trả lời C Ọ Các nhận định      Mức độ tăng trưởng lợi nhuận VNPT Quảng Trị năm qua thấp so với đối thủ cạnh tranh      Mức độ tăng trưởng thị phần VNPT Quảng Trị năm qua cao so với đối thủ cạnh tranh      Năng lực phân tích khả cạnh tranh đề xuất phương án cạnh tranh dịch vụ VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh      Khả dự báo môi trường cạnh tranh VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ      Ạ I Về lực tài IH TR Ư Ờ N G Đ Mức độ tăng trưởng doanh thu VNPT Quảng Trị năm qua cao so với đối thủ cạnh tranh II Về lực quản lý điều hành 104 Phương án trả lời Các nhận định      Khách hàng tin tưởng VNPT Quảng Trị so với đối thủ cạnh tranh      Mức độ tiếng độ tin cậy đối tác kinh doanh VNPT Quảng Trị cao so với đối thủ cạnh tranh      cạnh tranh Năng lực quản trị, hoạch định chiến lược tổ chức thực chiến lược VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh U TẾ H IV Trang thiết bị công nghệ Ế III Giá trị doanh nghiệp      10 Năng lực trang thiết bị mức độ tương thích cơng nghệ cung cấp dịch vụ VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh      11 Chính sách giá cước mức độ linh hoạt gói giá cước tích hợp dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh      12 Tính chun nghiệp chăm sóc khách hàng VNPT Quảng Trị thấp so với đối thủ cạnh tranh      13 Mạng lưới kênh phân phối VNPT Quảng Trị rộng khắp hơn/nhiều so với đối thủ cạnh tranh      14 Năng lực xúc tiến bán hàng VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh           IH Ọ C K IN H Các dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị cung cấp có chất lượng cao so với đối thủ cạnh tranh TR Ư Ờ N G Đ Ạ V Về lực Marketing VI Cơ cấu tổ chức 15 Mức độ khoa học cấu tổ chức máy quản lý sản xuất VNPT Quảng Trị 105 Phương án trả lời Các nhận định 16 Chất lượng trình độ lao động VNPT Quảng Trị cao so với đối thủ cạnh tranh      17 Chất lượng phục vụ khách hàng VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh      18 Chính sách phát triển nguồn nhân lực VNPT Quảng Trị tốt đối thủ cạnh tranh      19 Cơ chế tạo động lực, sách đãi ngộ cho người lao động VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh     tương đương với đối thủ cạnh tranh  H TẾ H U Ế VII Nguồn nhân lực IH Ọ C K IN Xin Ơng/Bà vui lòng cho vài ý kiến góp ý cho VNPT Quảng Trị việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng: ……………………………………………………………………………………… THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nữ Đ Ạ  Nam N TR Ư Ờ  20-29 tuổi G Độ tuổi  40-49 tuổi  30-39 tuổi  Trên 60 tuổi  50-59 tuổi Công việc Ơng/Bà Vui lòng ghi rõ:…………………………………………………………………… Trình độ  Sau đại học  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp  Sơ cấp  Phổ thông trung học Thời gian công tác  Dưới năm  - 10 năm  10 - 15 năm  15 - 20 năm  20 - 25 năm  25 - 30 năm  30 - 35 năm  Trên 35 năm 106 Số phiếu:……… PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Huế tiến hành khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị so với số đối thủ cạnh tranh Tôi cam kết thông tin mà quý khách hàng cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Quý khách hàng Ế Trân trọng cảm ơn H U Quý khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông nhà cung cấp nào? TẾ (chọn nhà cung cấp sử dụng, trường hợp sử dụng nhiều nhà cung  Viettel  Mobifone IN  VNPT H cấp chọn nhà cung cấp có thời gian sử dụng lâu/nhiều nhất):  FPT Ọ  Di động  Internet IH  Cố định C K Dịch vụ viễn thông Quý khách hàng sử dụng:  Di động + Internet  Cả dịch vụ Ạ  Cố định + Internet  Cố định + Di động N G Đ Q khách hàng có hài lòng với chất lượng dịch vụ sử dụng:  Khơng hài lòng  Hài lòng  Rất khơng hài lòng TR Ư Ờ  Rất hài lòng  Bình thường Dựa vào trải nghiệm Quý khách hàng trình sử dụng dịch vụ viễn thông nhà cung cấp (trả lời câu 1) so sánh với VNPT Quảng Trị xin Quý khách vui lòng đánh giá VNPT Quảng Trị cách cho điểm sau: Thang điểm đánh giá: 1=Rất không tốt = Tốt 2=Không tốt 3=Trung bình 5= Rất tốt 107 TT Cho Điểm YẾU TỐ Vị trí thời gian mở cửa điểm giao dịch, điểm bán hàng (độ sẵn sàng kênh phân phối) Mật độ vùng phủ sóng dịch vụ viễn thơng Chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông (năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng) Chính sách giá cước dịch vụ cung cấp 5 Sự đa dạng gói cước dịch vụ viễn thơng cung cấp Công tác chăm sóc khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên (tính chuyên nghiệp phục vụ khách hàng) Hình ảnh nhận diện thương hiệu Công tác quảng cáo, truyền thông H U Ế 5 TẾ 5 IN H 10 Uy tín doanh nghiệp lòng khách hàng K Đánh giá chung Quý khách hàng lực cạnh tranh C cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị so với nhà cung cấp (trả lời  Khá  Trung bình  Yếu  Rất yếu Ạ  Cao IH Ọ câu 1) địa bàn tỉnh Quảng Trị G Đ Quý khách hàng tiếp tục/sẽ sử dụng dịch vụ VNPT thời gian tới TR Ư Ờ  Có N khơng?  Khơng Nếu câu trả lời “Khơng”, Q khách hàng vui lòng cho biết số lý do: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Quý khách hàng là:  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 20 tuổi  20-29 tuổi  30-39 tuổi  40-49 tuổi  50-59 tuổi  60 tuổi trở lên 108 Quý khách hàng vui lòng cho biết nghề nghiệp là:  Giáo dục  Kinh doanh  Sinh viên  Kỹ sư  Thất nghiệp  Hưu trí  Khoa học  Nghề tự  Công sở TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Xin trân trọng cảm ơn! 109 ... tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh ngành viễn thông - Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị - Chương 3: Định hướng, giải pháp nâng cao lực dịch vụ viễn thông VNPT Quảng. .. PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT QUẢNG TRỊ 85 3.1 Các định hướng kinh doanh VNPT Quảng Trị đến năm 2030 85 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị. .. tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị để đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị địa bàn tỉnh Quảng Trị 2.2 Mục tiêu cụ thể