Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)

Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG HÀ NỘI

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

DƯƠNG VĂN TIẾN

Hà Nội - 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG HÀ NỘI

Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 8340101

Họ và tên học viên: Dương Văn Tiến

Người hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Cảnh

Hà Nội, 2018

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân, được xuất phát

từ yêu cầu phát sinh trong công việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu

có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quả trình bày trong luận văn được thu thập trong quá trình nghiên cứu là trung thực, chưa từng được ai công bố

Hà Nội, tháng 3 năm 2018

Tác giả luận văn

Dương Văn Tiến

ii

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian học tập, nghiên cứu tại Trường Đại học Ngoại Thương, tôi đã

hoàn thành luận văn Thạc sỹ với đề tài nghiên cứu “Nâng cao năng lực cạnh tranh

dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội”

Luận văn được hoàn thành dưới sự hướng dẫn của Tiến Sĩ – Nguyễn Văn

Cảnh và các Thầy, Cô khoa sau đại học Trường Đại học Ngoại thương, các Thầy,

Cô hiện đang công tác ngoài Trường cũng như anh, chị, bạn bè đồng nghiệp Trong

quá trình nghiên cứu luận văn, do điều kiện trình độ cũng như khả năng tổng hợp,

phân tích kiến thức còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tồn

tại nhất định Với mong muốn được học hỏi, tác giả rất mong muốn được sự quan

tâm đóng góp từ quý độc giả, để từ đó rút kinh nghiệm để bổ sung hoàn chỉnh Tác

giả mong muốn nhận được sự góp ý, bổ sung của các thầy cô giáo, bạn bè và các

đồng nghiệp để luận văn được hoàn chỉnh hơn

Nhân dịp này, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các Thầy, Cô trong khoa Sau đại học

Trường đại học Ngoại thương đã truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích và cần

thiết trong suốt chương trình đào tạo Cao học quản trị kinh doanh tại nhà trường;

Lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp Công ty Viễn thông Hà Nội (VNPT Hà Nội) đã

giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, giúp tôi có cơ sở để nghiên cứu và hoàn thành luận

văn của mình

Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ – Nguyễn Văn Cảnh đã tận tình hướng dẫn và

có những ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp

Xin gửi lời cảm ơn đến đến gia đình đã luôn ủng hộ động viên, các bạn bè,

đồng nghiệp đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và hoàn thiện

luận văn của mình

Tác giả luận văn

Dương Văn Tiến

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC HÌNH, BẢNG vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 5

1.1 Một số lý luận về dịch vụ Viễn thông 5

1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông 5

1.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 6

1.1.3 Phân loại dịch vụ viễn thông 7

1.1.4 Vai trò dịch vụ viễn thông 9

1.2 Một số vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông 9

1.2.1 Cạnh tranh 9

1.2.1.1 Khái niệm về cạnh tranh 9

1.2.1.2 Vai trò của cạnh tranh 11

1.2.1.3 Đặc trưng của cạnh tranh 13

1.2.1.4 Các loại hình cạnh tranh 15

1.2.2 Năng lực cạnh tranh 17

1.2.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh 17

1.2.2.2 Ba cấp độ của năng lực cạnh tranh 18

1.2.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh 21

1.2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh 22

1.2.3 Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 29

1.2.3.1 Nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ 29

1.2.3.2 Nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông 32

1.2.3.3 Vai trò của cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam 33

1.3 Kinh nghiệm của một số tập đoàn, công ty viễn thông trên thế giới về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 34

1.3.1 Tập đoàn Korea Telecom (Hàn Quốc) 35

iv

1.3.2 Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc (Nhật Bản) 36

1.3.3 Công ty China Mobile Limited (Trung Quốc) 37

1.3.4 Tập đoàn AT&T (Mỹ) 38

1.3.5 Công ty Vodafone (Anh) 39

1.3.6 Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) 39

1.3.7 Một số kinh nghiệm cho các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 40

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG HÀ NỘI 42

2.1 Tổng quan về Công ty Viễn thông Hà Nội 42

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 42

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 43

2.1.3 Kết quả kinh doanh 46

2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội 49 2.2.1 Khả năng cung cấp dịch vụ của mạng lưới 49

2.2.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông 51

2.2.3 Giá dịch vụ 52

2.2.4 Thị phần 54

2.2.5 Thương hiệu 60

2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội 60

2.3.1 Môi trường vĩ mô 60

2.3.2 Môi trường vi mô 66

2.4 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội 72

2.4.1 Một số kết quả đạt được 72

2.4.2 Một số hạn chế 74

CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI 77

3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội 77 3.1.1 Định hướng phát triển của Viễn thông Hà Nội đến năm 2020 77

3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội 78

3.2 Cơ hội và thách thức đối với Viễn thông Hà Nội 79

3.3.1 Cơ hội 79

v

3.3.2 Thách thức 80

3.3 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội 81

3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông 81

3.3.2 Hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ viễn thông 84

3.3.3 Tăng cường hoạt động Marketing, mở rộng thị trường 87

3.3.4 Nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ của mạng lưới 88

3.3.5 Tăng cường phát triển nguồn nhân lực 91

3.3.6 Tổ chức lại bộ máy đơn vị và hoàn thiện cơ chế nội bộ 94

3.3.7 Tăng cường áp dụng hệ thống thông tin quản lý 95

3.3.8 Tăng cường chất lượng phục vụ 95

3.3.9 Tăng cường hợp tác, áp dụng khoa học vào sản xuất kinh doanh 96

3.4 Một số đề xuất 97

3.4.1 Đối với tập đoàn VNPT 97

3.4.2 Đối với Bộ Thông tin và Truyền thông 98

KẾT LUẬN 99

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

vi

DANH MỤC HÌNH, BẢNG

Hình 1.1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E Porter 25

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của VNPT Hà Nội 43

Hình 2.2: Thị phần điện thoại cố định ở TP Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017 54

Hình 2.3 Thị phần internet ở TP Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017 56

Hình 2.4 Thị phần internet cáp đồng ở TP Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017 56

Hình 2.5 Thị phần internet cáp quang ở TP Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017 57

Hình 2.6 Thị phần di động ở TP Hà Nội qua các năm 2014 – 2017 58

Hình 2.7 Thị phần dịch vụ truyền hình internet của VNPT so với Viettel, FPT giai đoạn 2014-2017 59

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính thời điểm 27/12/2017 45

Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ thời điểm 27/12/2017 46

Bảng 2.3: Kết quả SXKD giai đoạn 2014-2017 VNPT Hà Nội 47

Bảng 2.4 Bảng so sánh giá cước dịch vụ internet cáp quang 53

vii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

ADSL Asymmetric Digital Subscriber

Line

Đường dây thuê bao số bất đối xứng

AON Active Optical Network Mạng quang tích cực

AT&T American Telephone and

DSL Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao số

DSLAM DSL Access Module Khối truy nhập DSL

FTTB Fiber to the Building Cáp quang nối đến toà nhà

FTTC Fiber to the Curb Cáp quang nối đến giao điểm cụm

dân cư FTTH Fiber to the Home Cáp quang nối tận nhà

FTTx Fiber To The x

Hình thức kết nối Internet dùng đường dẫn truyền bằng cáp quang;

x ở đây có thể là Building; Curb; Home

Gmobile Gtel Mobile Công ty Cổ phần Viễn Thông Di

Động Toàn Cầu

GPON Gigabit Passive Optical

Networks

Mạng quang thụ động tốc độ Gigabit

IoT Internet of Things Internet vạn vật

IP Internet Protocol Giao thức Internet

viii

MAN Metropolitan Area Network Mạng đô thị

MAN-E Metropolitan Area

Network-Ethernet

Mạng đô thị băng rộng sử dụng công nghệ Ethernet

R&D research and development Nghiên cứu và phát triển

SDH Synchronous Digital

Hierarchy

Hệ thống phân cấp kỹ thuật số đồng bộ

SHDSL Symmetrical high-speed

digital subscriber line

Đường dây thuê bao số tốc độ cao đối xứng

xDSL x Digital Subcriber Line Họ công nghệ đường dây thuê bao

số

động Vietnamobile Viettel Viettel Telecom Tập đoàn Viễn thông Quân đội

VoIP Voice over Internet Protocol Thoại trên nền internet

VT – CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin

ix

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

Tên luận văn: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty

Viễn thông Hà Nội

Tác giả: Dương Văn Tiến

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Cảnh

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

Mục đích nghiên cứu:

Làm rõ một số vấn đề lý luận về nâng cao năng lực cạnh tranh, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm năng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công

ty Viễn thông Hà Nội (VNPT Hà Nội)

Nhiệm vụ nghiên cứu:

Làm rõ cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh và năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông

Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội

Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Viễn thông

Hà Nội

Những đóng góp mới của luận văn:

- Luận văn làm rõ một số vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông

- Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội

- Chỉ ra một số hạn chế về năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội Từ những hạn chế đó, học viên đề xuất nhóm giải pháp, cụ thể: Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông; Hoàn thiện chính sách giá cước dịch vụ; Tăng cường hoạt động Marketing, mở rộng thị trường; Nâng cao khả năng cung cấp

x

dịch vụ mạng lưới; Tăng cường phát triển nguồn nhân lực; Tổ chức lại bộ máy đơn

vị, hoàn thiện cơ chế nội bộ; Tăng cường áp dụng hệ thống thông tin quản lý; Tăng cường chất lượng phục vụ; Tăng cường hợp tác, áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh Những giải pháp nêu trên có giá trị về mặt thực tiễn để VNPT Hà Nội tham khảo, đề ra các biện pháp nâng cao khả năng cạnh tranh cho đơn vị

Xu hướng công nghệ NGN hội tụ về 2 mảng chính đó là: di động và internet

Về di động, hiện nay VNPT và các nhà mạng khác đều đang tập trung cho đầu tư cho mạng di động 4G Nhưng trên thế giới đã và đang nghiên cứu triển khai mạng

di động 5G Vậy vòng đời của công nghệ mạng di động 4G sẽ được bao lâu? Về internet, đối với công nghệ mạng cáp quang thụ động GPON (Viễn thông Hà Nội – VNPT Hà Nội cung cấp dịch vụ internet cáp quang với tên thương hiệu là FiberVNN) Nhiều người đã và đang đặt câu hỏi công nghệ truyền tải quang GPON

đã là công nghệ tối ưu nhất chưa? Tổ chức Viễn thông quốc tế ITU-T đã và đang nghiên cứu công nghệ mới hơn GPON Và câu hỏi lớn cho không chỉ VNPT là khi

đó các doanh nghiệp sẽ tiếp tục đầu tư hay là bị chịu lạc hậu

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0: Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Viễn thông, công nghệ thông tin (CNTT) tại Việt Nam, VNPT cũng

sẽ tham gia vào cuộc cách mạng này VNPT đưa các công nghệ mới vào vận hành, tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ thông minh Hiện nay, VNPT cũng đã và đang xây dựng nền tảng cho IoT (Internet of Things), sẵn sàng kết nối tất cả các thiết bị của các lĩnh vực khác nhau Những giải pháp, thiết bị hiện nay đã sẵn sàng kết nối vào những nền tảng, hạ tầng của VNPT Đây là những mặt phẳng thông minh được đưa vào xử lý các kết nối các dịch vụ thông minh để phát triển các tính năng tiện ích hơn đối với người dùng Rủi ro có thể đến nếu công nghệ này không đem lại hiệu

2

quả đầu tư (chi phí lớn)

Theo quyết định phê duyệt của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), Viễn thông Hà Nội (VNPT Hà Nội) là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn, có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin: đó là tổ chức xây dựng, quản lý vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông- công nghệ thông tin; cung cấp dịch vụ viễn thông, kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của Pháp luật

Là một trong những đơn vị của VNPT, kinh doanh dịch vụ viễn thông trên địa bàn Thành phố Hà Nội, VNPT Hà Nội đóng góp không ít vào quá trình phát triển của VNPT Trên địa thành phố Hà Nội hiện nay, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp viễn thông diễn ra rất mạnh mẽ Việc đưa ra giải pháp để VNPT Hà Nội có khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh là điều rất cần thiết và học viên cũng là người yêu ngành nghề, đơn vị cho nên đây là lý do học viên chọn đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội”

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Theo tìm hiểu của tác giả, do khách thể nghiên cứu của đề tài chỉ cố định ở phạm vi từng công ty nên hiện chưa có đề tài nào trùng lắp với đề tài tác giả đang thực hiện Trong khuôn khổ trường Đại học Ngoại Thương những năm qua, có những nghiên cứu liên quan đến vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông như:

- Lê Thị Ngân Tâm, 2008, Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) trong trong lĩnh vực mạng di động

- Nguyễn Thị Quang Minh, 2006, Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

- Nguyễn Thị Quang Minh, 2006, Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông khi Việt Nam gia nhập WTO

- Đỗ Nam Khánh, 2016, Nâng cao năng lực cạnh tranh cho Tập đoàn Bưu

3

chính Viễn thông Việt Nam sau khi tái cơ cấu

Trong các đề tài trên, có đề tài nghiên cứu nâng cao năng lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), tuy nhiên tác giả muốn nghiên cứu vào vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội – là đơn vị kinh tế trực thuộc hạch toán phụ thuộc VNPT

3 Mục đích nghiên cứu

Làm rõ một số vấn đề lý luận về nâng cao năng lực cạnh tranh, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm năng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công

ty Viễn thông Hà Nội (VNPT Hà Nội)

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

5 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu:

- Nghiên cứu, tổng hợp chuyên sâu có trích dẫn một số công trình, bài báo nghiên cứu của các tác giả

- Phân tích tổng hợp số liệu phản ánh kết quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội

- Đánh giá: Dựa trên cơ sở lý luận, kết quả phân tích để đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội

Việc sử dụng các phương pháp trên có phân tích và so sánh sao cho phù hợp với nội dung cần nghiên cứu của luận văn Có kế thừa, sử dụng các kết quả nghiên cứu của các công trình nghiên cứu, các tư liệu hiện có trong sách báo, tạp chí, Internet và các báo cáo nghiên cứu chuyên sâu

4

6 Những đóng góp của luận văn

- Hệ thống hoá lý luận chung về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nói

chung và doanh nghiệp viễn thông nói riêng

- Phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Viễn thông Hà Nội, chỉ ra những ưu điểm và các tồn tại, chỉ ra những cơ hội và thách thức

- Đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Hà Nội

7 Kết cấu của luận văn

Ngoài mục lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn gồm có 03 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông

Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Viễn thông Hà Nội

5

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH

VỤ VIỄN THÔNG

1.1 Một số lý luận về dịch vụ Viễn thông

1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông

Dịch vụ:

Theo Các Mác: “Dịch vụ là con đẻ của nền kinh tế sản xuất hàng hóa, khi mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh, đòi hỏi một sự lưu thông thông suốt, trôi chảy, liên tục để thoả mãn nhu cần ngày càng cao đó của con người thì dịch vụ ngày càng phát triển”

Theo văn bản pháp luật Việt Nam có định nghĩa: Dịch vụ là hàng hóa có tính

vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch

vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật (Điều 3, Luật giá 2012)

Như vậy có thể hiểu dịch vụ là chỉ toàn bộ các hoạt động mà kết quả của chúng không tồn tại dưới hình dạng vật thể Hoạt động dịch vụ bao trùm lên tất cả các lĩnh vực với trình độ cao, chi phối rất lớn đến quá trình phát triển kinh tế - xã hội, môi trường của từng quốc gia, khu vực nói riêng và toàn thế giới nói chung Dịch vụ không chỉ bao gồm những ngành truyền thống như: giao thông vận tải, du lịch, ngân hàng, thương mại, bao hiểm, bưu chính viễn thông mà còn xuất hiện ở các ngành, lĩnh vực rất mới như: dịch vụ văn hoá, hành chính, bảo vệ môi trường, dịch vụ tư vấn…

Dịch vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên (người bán) có thể cung cấp cho bên kia (người mua) và chủ yếu là vô hình không mang tính sở hữu Dịch

vụ có thể gắn liền hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất (Mục 2, TCVN ISO 8402:1999)

Dịch vụ Viễn thông: Viễn thông là việc gửi, truyền, nhận và xử lý ký hiệu, tín

hiệu, số liệu, chữ viết, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng thông tin khác bằng đường cáp, sóng vô tuyến điện, phương tiện quang học và phương tiện điện từ khác Dịch

6

vụ Viễn thông là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa hai hoặc một nhóm người sử dụng dịch vụ viễn thông, bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng (Điều 3, Luật Viễn thông 2009)

Sự hội tụ trong lĩnh vực viễn thông cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu

sử dụng và truyền dữ liệu của con người cũng tăng lên theo cấp số mũ Ngành Viễn thông đóng góp vai trò lớn lao trong việc vận chuyển đưa tri thức của loài người đến mỗi người, thúc đẩy quá trình sáng tạo đưa thông tin khắp nơi về các ngành lĩnh vực khoa học, các thông tin giải trí cũng như thời sự khác Viễn thông đem lại sự hội tụ, hay sự thống nhất về các loại hình dịch vụ truyền dữ liệu dịch vụ như thoại, video (truyền hình quảng bá và truyền hình theo yêu cầu), và dữ liệu Internet băng rộng thúc đẩy ngành công nghệ thông tin phát triển lên một mức cao hơn với đa dạng các loại hình dịch vụ và chi phí rẻ hơn

1.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông

- Tính vô hình: Dịch vụ viễn thông, cũng giống các dịch vụ khác, có tính vô

hình Để thực hiện được việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, ngành viễn thông phải sử dụng các công cụ hữu hình như: thiết bị tổng đài, đường dây, các thiết bị đầu cuối (điện thoại, máy tính, máy fax…) Tuy nhiên, bản chất dịch vụ viễn thông thì không nhìn thấy được Đó là sự truyền đi của các thông tin được mã hoá mà mắt người không thể nhìn thấy được

- Tính không thể dự trữ được: Dịch vụ Viễn thông chỉ tồn tại vào thời gian mà

nó được cung cấp Do vậy, Dịch vụ Viễn thông không thể sản xuất hàng loạt để cất vào kho dự trữ, khi có nhu cầu thị trường thì đem ra bán Ví dụ, một tổng đài điện thoại vẫn phải hoạt động khi không có cuộc gọi nào vào các giờ nhàn rỗi, nhưng công ty vẫn phải tính khấu hao, tính chi phí điện và nhân công trực để vận hành tổng đài

- Dịch vụ không sở hữu được: Khi mua một hàng hoá, khách hàng được

chuyển quyền sở hữu và trở thành chủ sở hữu hàng hoá mình đã mua Khi mua dịch

vụ thì khách hàng chỉ được quyền sử dụng dịch vụ, được hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại trong một thời gian nhất định mà thôi Ví dụ, khách hàng sử dụng dịch vụ

7

điện thoại, thì khách hàng được quyền sử dụng dịch vụ điện thoại, hưởng lợi ích đường truyền tín hiệu điện thoại của nhà mạng, chứ không được sở hữu đường truyền của nhà mạng

- Tính không tách rời quá trình sản xuất: Quá trình sử dụng dịch vụ viễn

thông cũng gắn liền với quá trình sản xuất hoặc trùng với quá trình sản xuất Ví dụ, khi hai người bắt đầu nói chuyện qua mạng điện thoại, thì cũng đồng thời với việc sản xuất ra dịch vụ viễn thông Con người không nhìn thấy được thông tin được truyền đi trong quá trình đàm thoại Và khi kết thúc đàm thoại, thì quá trình sản xuất

ra dịch vụ viễn thông cũng chấm dứt Thông tin không được tiếp tục truyền đi

- Tính không đồng đều về chất lượng: Do yêu cầu về loại hình thông tin của

khách hàng rất đa dạng, và nhu cầu truyền tin tức rất đa dạng, xuất hiện tại các địa điểm và thời gian khác nhau, dẫn đến tải trọng trong ngành viễn thông không đồng đều theo không gian và thời gian Vấn đề này đòi hỏi doanh nghiệp cung cấp dịch

vụ viễn thông phải đảm bảo dự phòng một lượng đáng kể nguồn tài nguyên thiết bị thông tin mới đảm bảo được chất lượng truyền tin (nhất là vào những lúc giờ cao điểm khi khách hàng có nhu cầu thông tin nhiều)

- Dịch vụ viễn thông mang tính dây chuyền: Đặc điểm dịch vụ viễn thông là

quá trình là quá trình truyền tin được phân bố trên khắp lãnh thổ đất nước, thậm chí

ở tại nhiều quốc gia khác nhau chứ không chỉ trao đổi thông tin trong một doanh nghiệp, một công ty Để cung cấp dịch vụ viễn thông cho khách hàng cần có sự phối hợp của nhiều đơn vị liên quan trong ngành viễn thông tham gia, mỗi đơn vị thực hiện một công việc nhất định trong quá trình truyền thông tin hoặc là giai đoạn đi, hoặc giai đoạn đến, giai đoạn trung chuyển Từng cơ quan riêng biệt nói chung không thể tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh, cũng như hiệu quả cho người dùng, nhưng

nó thực hiện những công việc cần thiết để xử lý lưu lượng, phục vụ hệ thống chuyển mạch và đường truyền dẫn, kết quả cuối cùng là đảm bảo hoàn thành dịch vụ hoàn chỉnh

1.1.3 Phân loại dịch vụ viễn thông

- Theo Nghị định 25/2011/NĐ-CP ngày 06/4/2011 của Chính phủ Việt Nam

8

về Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông thì dịch

vụ viễn thông có thể phân loại bao gồm:

Dịch vụ viễn thông cơ bản: đối với nhóm dịch vụ viễn thông cơ bản gồm:

Dịch vụ thoại, dịch vụ fax, dịch vụ truyền số liệu, dịch vụ truyền hình ảnh, dịch vụ nhắn tin, dịch vụ hội nghị truyền hình, dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ kết nối Internet…

Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng: nhóm dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng

bao gồm: dịch vụ thư điện tử, dịch vụ thư thoại, dịch vụ fax gia tăng giá trị, dịch vụ truy nhập Internet…

- Theo đặc điểm công nghệ, phương thức truyền dẫn thông tin của mạng viễn thông:

Dịch vụ viễn thông cố định: bao gồm dịch vụ viễn thông cố định mặt đất, dịch

vụ viễn thông cố định vệ tinh

Dịch vụ viễn thông di động: bao gồm dịch vụ viễn thông di động mặt đất, dịch

vụ viễn thông di động vệ tinh, dịch vụ viễn thông di động hàng hải, dịch vụ viễn thông di động hàng không

- Theo hình thức thanh toán giá cước:

Dịch vụ trả trước: là dịch vụ mà người sử dụng dịch vụ viễn thông thanh toán

giá cước sử dụng dịch vụ trước khi sử dụng dịch vụ theo thoả thuận giữa hai bên

Dịch vụ trả sau: là dịch vụ mà người sử dụng dịch vụ viễn thông thanh toán

giá cước sử dụng dịch vụ sau khi sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận giữa hai bên

- Theo phạm vi liên lạc:

Dịch vụ nội mạng: là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa những

người sử dụng dịch vụ của cùng một mạng viễn thông

Dịch vụ liên mạng: là dịch vụ gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin giữa những

người sử dụng dịch vụ của các mạng viễn thông khác nhau Các mạng viễn thông khác nhau là các mạng viễn thông khác loại của cùng một doanh nghiệp viễn thông

9

hoặc các mạng viễn thông của các doanh nghiệp viễn thông khác nhau

1.1.4 Vai trò dịch vụ viễn thông

- Dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu cầu cần thiết về trao đổi, thu nhận, truyền thông tin giữa các chủ thể trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý xã hội

và đời sống sinh hoạt của con người Dịch vụ viễn thông là công cụ thông tin hiệu quả nhất, nhanh nhạy nhất với yêu cầu nhanh chóng, chính xác, an toàn, thuận tiện cho mọi lĩnh vực của đời sống xã hội bao gồm chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội và

an ninh quốc phòng Như vậy viễn thông đóng vai trò trong xây dựng kết cấu hạ tầng hiện đại đối cho nền kinh tế - xã hội

- Dịch vụ viễn thông là nhân tố quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Sản xuất ngày càng mang tính xã hội hóa cao, từ đó nhu cầu trao đổi, truyền tải, thu nhận thông tin của các chủ thể kinh tế ngày càng lớn Vì vậy sự phát triển của dịch

vụ viễn thông khiến cho quá trình trao đổi, truyền đạt thông tin diễn ra nhanh chóng thuận tiện, xóa nhòa khoảng cách, có thể trao đổi thông tin từ xa Giúp xã hội tiến

bộ, tiếp cận với tri thức của thế giới, nhân loại thuận tiện hơn thông qua nhiều phương tiện

1.2 Một số vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông

1.2.1 Cạnh tranh

1.2.1.1 Khái niệm về cạnh tranh

Hình thành và phát triển cùng nền kinh tế thị trường, cạnh tranh được xem là

cơ sở và động lực cho sự phát triển Do đó, có rất nhiều học giả nghiên cứu cạnh tranh và đưa ra những cách tiếp cận khác nhau đối với khái niệm này

Theo Các Mác: “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà

tư bản để giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa

để thu được lợi nhuận siêu ngạch” (Các Mác, 1978, tr.19) Ở đây, Các Mác đã đề cập đến vấn đề cạnh tranh trong xã hội tư bản chủ nghĩa, mà đặc trưng của chế độ

xã hội này là sự chiếm hữu tư nhân về tư liệu sản xuất Do vậy, theo quan niệm này

10

thì cạnh tranh có nguồn gốc từ chế độ tư hữu Cạnh tranh là sự lấn át, chèn ép lẫn nhau để tồn tại Quan niệm đó về cạnh tranh được nhìn nhận từ góc độ tiêu cực Theo lý thuyết “lợi thế cạnh tranh” của Micheal Porter, tác giả giải thích hiện tượng khi doanh nghiệp tham gia cạnh tranh thương mại quốc tế cần phải có “lợi thế cạnh tranh” và “lợi thế so sánh” Ông phân tích lợi thế cạnh tranh tức là sức mạnh nội sinh của doanh nghiệp, của quốc gia, còn lợi thế so sánh là điều kiện tài nguyên thiên nhiên, sức lao động, môi trường tạo cho doanh nghiệp, quốc gia thuận lợi trong sản xuất cũng nhưng trong thương mại Ông cho rằng lợi thế cạnh tranh và lợi thế so sánh có quan hệ chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhau, lợi thế cạnh tranh phát triển dựa trên lợi thế so sánh, lợi thế so sánh phát huy nhờ lợi thế cạnh tranh

Ngày nay, hầu hết các nước trên thế giới đều thừa nhận cạnh tranh và coi cạnh tranh là môi trường, là động lực của sự phát triển kinh tế - xã hội “Cạnh tranh là sự ganh đua, là cuộc đấu tranh gay gắt, quyết liệt giữa những chủ thể kinh doanh với nhau trên một thị trường hàng hoá cụ thể nào đó nhằm giành giật khách hàng và thị trường, thông qua đó mà tiêu thụ được nhiều hàng hóa và thu được lợi nhuận cao” (Nguyễn Vĩnh Thanh, 2005, tr 16)

Thông qua cạnh tranh, các chủ thể tham gia xác định cho mình những điểm mạnh, điểm yếu cùng với những cơ hội và thách thức trước mắt và trong tương lai,

để từ đó có những hướng đi có lợi nhất cho mình khi tham gia vào quá trình cạnh tranh

Nói đến cạnh tranh là nói đến sự ganh đua nhằm lấy phần thắng của nhiều chủ thể cùng tham dự Mục đích trực tiếp của cạnh tranh là một đối tượng cụ thể nào đó

mà các bên đều muốn giành giật (một cơ hội, một sản phẩm, dự án…) Mục đích cuối cùng là kiếm được lợi nhuận cao Cạnh tranh diễn ra trong một môi trường cụ thể, có các ràng buộc chung mà các bên tham gia phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, các điều kiện pháp lý, các thông lệ kinh doanh… Trong quá trình cạnh tranh các chủ thể tham gia cạnh tranh có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau: cạnh tranh bằng đặc tính và chất lượng sản phẩm, bằng giá bán, bằng nghệ thuật tiêu thụ…

11

Với cách tiếp cận trên, khái niệm cạnh tranh có thể hiểu như sau: Cạnh tranh

là quan hệ kinh tế mà ở đó các chủ thể kinh tế ganh đua nhau tìm mọi biện pháp, cả nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh tế của mình, thông thường là chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng cũng như các điều kiện sản xuất, thị trường có lợi nhất Mục đích cuối cùng của các chủ thể kinh tế trong quá trình cạnh tranh là tối đa hoá lợi ích Đối với người sản xuất kinh doanh là lợi nhuận, đối với người tiêu dùng là lợi ích tiêu dùng và sự tiện lợi

Mục đích trực tiếp của hoạt động cạnh tranh trên thị trường của các chủ thể kinh tế là: Giành những lợi thế để hạ thấp giá cả của các yếu tố “đầu vào” của các chu trình kinh doanh và nâng cao mức giá “đầu ra” sao cho với chi phí thấp nhất mà vẫn có thể đạt được mức lợi nhuận cao nhất; Giành được thị phần cao nhất cho sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp; Giữ được thị phần, giữ được khách hàng hay nói một cách khác là giữ được “lòng trung thành” của khách hàng trên cơ sở sản phẩm và dịch vụ của mình

1.2.1.2 Vai trò của cạnh tranh

a Cạnh tranh điều chỉnh cung cầu hàng hoá trên thị trường

Khi cung một hàng hoá nào đó lớn hơn cầu, cạnh tranh giữa những người bán làm cho giá cả thị trường giảm xuống, chỉ những cơ sở kinh doanh nào đủ khả năng cải tiến công nghệ, trang bị kỹ thuật, phương thức quản lý và hạ được giá bán sản phẩm mới có thể tồn tại Như vậy, cạnh tranh là một nhân tố quan trọng kích thích việc ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến trong sản xuất

Khi cung một hàng hoá nào đó thấp hơn cầu, hàng hoá đó trở nên khan hiếm trên thị trường, giá cả tăng lên tạo ra lợi nhuận cao hơn mức bình quân Khi đó, người kinh doanh sẽ đầu tư vốn xây dựng thêm cơ sở sản xuất mới hoặc nâng cao năng lực sản xuất của những cơ sở sản xuất sẵn có Đó là động lực quan trọng nhất làm tăng thêm lượng vốn đầu tư cho sản xuất, kinh doanh, nâng cao năng lực sản xuất trong xã hội

b Cạnh tranh giúp việc sử dụng các nhân tố sản xuất hiệu quả hơn

Do tính hiệu quả và mục đích tối đa hoá lợi nhuận, các chủ thể kinh doanh khi

12

tham gia thị trường có tính cạnh tranh không thể không cân nhắc khi quyết định sử dụng các nguồn lực về vật chất và nhân lực của mình vào sản xuất kinh doanh Họ luôn phải sử dụng một cách tối ưu và hợp lý nhất các nhân tố sản xuất này sao cho chi phí sản xuất là thấp nhất, nhưng phải có hiệu quả cao nhất Vì vậy các nguồn lực được vận động, chu chuyển hợp lý về mọi mặt để phát huy hết khả năng vốn có, đưa lại năng suất cao

c Cạnh tranh tạo môi trường thuận lợi để sản xuất thích ứng với biến động của cầu và công nghệ sản xuất

Trong nền kinh tế thị trường, sức tiêu thụ và sở thích của người tiêu dùng là trung tâm, họ có quyền lựa chọn những sản phẩm mà theo họ là tốt nhất và phù hợp với yêu cầu của họ Nếu một sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu thị trường thì

sự lựa chọn của người tiêu dùng và quy luật cạnh tranh sẽ buộc nó phải tự định hướng và hoàn thiện Các chủ thể sản xuất kinh doanh sản phẩm này phải chủ động đổi mới công nghệ, áp dụng những kỹ thuật tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phương thức kinh doanh để thoả mãn yêu cầu thị trường, nâng cao

vị thế của chủ thể cạnh tranh và sản phẩm

d Cạnh tranh giúp thực hiện phân phối và điều hoà thu nhập

Trong từng thời điểm, một sản phẩm hàng hoá với những ưu việt nhất định thoả mãn yêu cầu của người tiêu dùng có thể chiếm được ưu thế trên thị trường, song vị trí của nó luôn bị đe dọa bởi các sản phẩm cùng loại khác tiến bộ hơn Có cạnh tranh, các nhà kinh doanh không thể lạm dụng mãi ưu thế của mình Vì vậy, cạnh tranh sẽ tác động một cách tích cực đến việc phân phối và điều hoà thu nhập

e Cạnh tranh là động lực thúc đẩy đổi mới

Giống như những quy luật tồn tại và đào thải của tự nhiên, quy luật cạnh tranh trong kinh tế luôn khẳng định chiến thắng thuộc về kẻ mạnh, những chủ thể kinh doanh có tiềm năng, có trình độ quản lý và tri thức về kỹ thuật công nghệ, có tư duy kinh tế và kinh nghiệm thương trường sẽ tồn tại và phát triển Còn những chủ thể kinh doanh yếu kém, không đủ năng lực cạnh tranh sẽ bị đào thải khỏi thị trường hay còn gọi là phá sản

13

Đối với xã hội, phá sản doanh nghiệp không hoàn toàn mang ý nghĩa tiêu cực

vì các nguồn lực xã hội được chuyển sang cho nhà kinh doanh khác tiếp tục sử dụng một cách hiệu quả hơn Vì vậy, phá sản không phải là sự huỷ diệt hoàn toàn Việc duy trì các doanh nghiệp kém hiệu quả còn gây ra nhiều lãng phí cho xã hội hơn là phá sản Do đó, cạnh tranh trở thành động lực phát triển, không chỉ thôi thúc mỗi cá nhân, các chủ thể kinh doanh, mà còn là động lực phát triển nền kinh tế của mỗi quốc gia

1.2.1.3 Đặc trưng của cạnh tranh

a Tính hai mặt của cạnh tranh

Cạnh tranh có hai mặt tích cực và tiêu cực Hai mặt này tồn tại song song khi cạnh tranh thực hiện các vai trò của nó trong nền kinh tế thị trường

Về mặt tích cực, cạnh tranh là động lực thúc đẩy nền kinh tế, thúc đẩy các hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển Không có cạnh tranh, không có tính năng động

và sáng tạo trong nền kinh tế Kinh doanh phải tính đến lợi nhuận Và nếu việc tính toán đến lợi nhuận trên cơ sở sáng tạo ứng dụng khoa học kỹ thuật tiến bộ để đem đến cho người tiêu dùng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, giá cả hợp lý thì đó là biểu hiện của những hành vi kinh doanh lành mạnh, cạnh tranh công bằng Cạnh tranh bằng những ưu thế vượt trội về phương thức và tư duy kinh doanh, bằng khoa học công nghệ chứ không phải dựa vào những thủ pháp gian dối, lừa đảo để vượt qua đối thủ cạnh tranh, gây ra sự lãng phí của cải và các nguồn lực trong xã hội Song song với những mặt tích cực, cạnh tranh cũng thể hiện những tiêu cực nhất định cần hạn chế và điều chỉnh Thể hiện ở chỗ: cạnh tranh có xu hướng phân hoá các doanh nghiệp Những doanh nghiệp có ưu thế sẽ giành thắng lợi trong các cuộc cạnh tranh, uy tín được nâng cao, lợi nhuận kinh tế thu được ở mức cao hơn; còn các doanh nghiệp không đủ năng lực để cạnh tranh sẽ gặp nhiều khó khăn, có nguy cơ dẫn đến phá sản Cạnh tranh cũng có thể đưa đến sự phân cực giàu nghèo, mạnh yếu, người lao động có thể bị mất việc làm (do áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật hoặc do doanh nghiệp bị phá sản) Điều này sẽ tạo ra sức ép đáng kể đối với các chính sách kinh tế và chính sách xã hội ở mỗi quốc gia Một hậu quả

Một mặt quy luật cạnh tranh vận động không lệ thuộc hoàn toàn vào ý thức chủ quan của các chủ thể kinh doanh tham gia thị trường Dưới sự chi phối tác động của các quy luật kinh tế khác, quy luật cạnh tranh buộc các chủ thể tham gia thị trường phải tiến hành cạnh tranh với nhau bằng những tiềm lực và sức mạnh vốn có của họ để tồn tại và phát triển

Mặt khác, quy luật cạnh tranh tác động trực tiếp, tạo áp lực liên tục thúc đẩy

và làm thay đổi tiềm lực nội tại cũng như phương thức cạnh tranh của những chủ thể kinh doanh tham gia thị trường, buộc họ phải phản ứng tự phát, lựa chọn biện pháp cạnh tranh phù hợp yêu cầu thị trường để tạo thế và lực trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ giành giật lợi ích về mình

Như vậy, quy luật cạnh tranh vừa tác động trực tiếp vào các chủ thể kinh doanh trên thị trường, vừa tác động gián tiếp đối với họ thông quy quy luật cung cầu, quy luật giá trị… Quy luật cạnh tranh cũng tác động đến thái độ, ứng xử và quyền lợi của người tiêu dùng, ảnh hưởng đến việc hoạch định chính sách và pháp

15

luật của Nhà nước

c Cạnh tranh luôn có xu thế hướng tới độc quyền

Cạnh tranh thúc đẩy quá trình tích tụ, tập trung nguồn lực, vốn và các yếu tố khác trong quá trình tái sản xuất Cạnh tranh cao độ sẽ làm xuất hiện các doanh nghiêp lớn có khả năng khống chế được thị trường và tiến tới độc quyền trong thị trường đó Xét trong quá trình cạnh tranh, sự phát triển về tiềm lực và sức cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp sẽ là nguy cơ dẫn đến độc quyền, và hoạt động của các đối thủ cạnh tranh có tiềm lực và sức cạnh tranh hạn chế cũng có thể dẫn đến con đường hình thành độc quyền bằng cách liên kết lại với nhau tạo ra ưu thế cạnh tranh trên thị trường và xu thế độc quyền tất yếu sẽ xảy ra

1.2.1.4 Các loại hình cạnh tranh

Có nhiều tiêu thức được dùng để phân loại hình cạnh tranh bao gồm: căn cứ vào chủ thể tham gia, phạm vi ngành kinh tế và tính chất của cạnh tranh

- Căn cứ chủ thể tham gia thị trường:

Cạnh tranh giữa người mua và người bán: do sự đối lập nhau của hai chủ thể

tham gia giao dịch để xác định giá cả của hàng hóa cần giao dịch, sự cạnh tranh này diễn ra theo qui luật “mua rẻ, bán đắt” và giá cả của hàng hóa được hình thành

Cạnh tranh giữa những người mua với nhau: sự cạnh tranh này hình thành

trên quan hệ cung - cầu Khi cung nhỏ hơn cầu thì cuộc cạnh tranh trở nên gay gắt, giá cả hàng hoá và dịch vụ sẽ tăng lên, người mua phải chấp nhận giá cao để mua được hàng hoá hoá mà họ cần Tuy nhiên, sự cạnh tranh này chỉ xảy ra trong điều kiện cung của một hàng hóa dịch vụ có chất lượng ít hơn nhu cầu của thị trường

Cạnh tranh giữa người bán với nhau: Đây có lẽ là hình thức tồn tại nhiều nhất

trên thị trường với tính chất gay go và khốc liệt Cạnh tranh này có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp nhằm chiếm thị phần và thu hút khách hàng, kết quả là giá cả giảm xuống và có lợi cho người mua Trong cuộc cạnh tranh này, doanh nghiệp nào

tỏ ra đuối sức, không chịu được sức ép sẽ phải rút lui khỏi thị trường, nhường thị phần của mình cho các đối thủ mạnh hơn

16

- Căn cứ vào phạm vi ngành kinh tế:

Cạnh tranh trong nội bộ ngành: Đây là hình thức cạnh tranh giữa các doanh

nghiệp trong cùng một ngành, cùng sản xuất, tiêu thụ một loại hàng hóa hoặc dịch

vụ nào đó, trong đó các đối thủ tìm cách thôn tính lẫn nhau, giành giật khách hàng

về phía mình, chiếm lĩnh thị trường Biện pháp cạnh tranh chủ yếu của hình thức này là cải tiến kỹ thuật, nâng cao năng suất lao động, giảm chi phí Kết quả cạnh tranh trong nội bộ ngành làm cho kỹ thuật phát triển, điều kiện sản xuất trong một ngành thay đổi, giá trị hàng hóa được xác định lại, tỷ suất sinh lời giảm xuống và sẽ làm cho một số doanh nghiệp thành công và một số khác phá sản, hoặc sáp nhập

Cạnh tranh giữa các ngành: là sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp khác nhau

trong nền kinh tế nhằm tìm kiếm mức sinh lợi cao nhất, sự cạnh tranh này hình thành nên tỷ suất sinh lời bình quân cho tất cả mọi ngành thông qua sự dịch chuyển của các ngành với nhau

- Căn cứ vào tính chất của cạnh tranh trên thị trường thì cạnh tranh gồm có cạnh tranh hoàn hảo, cạnh tranh không hoàn hảo

Cạnh tranh hoàn hảo: là loại hình cạnh tranh mà ở đó không có người sản

xuất hay người tiêu dùng nào có quyền hay khả năng khống chế thị trường, làm ảnh hưởng đến giá cả Cạnh tranh hoàn hảo được mô tả: Tất cả các hàng hóa trao đổi được coi là giống nhau; tất cả những người bán và người mua đều có hiểu biết đầy

đủ về các thông tin liên quan đến việc mua bán, trao đổi; không có gì cản trở việc gia nhập hay rút khỏi thị trường của người mua hay người bán Để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh các doanh nghiệp phải tự tìm cách giảm chi phí, hạ giá thành hoặc tạo nên sự khác biệt về sản phẩm của mình so với các đối thủ khác

Cạnh tranh không hoàn hảo: là một dạng cạnh tranh trong thị trường khi các

điều kiện cần thiết cho việc cạnh tranh hoàn hảo không được thỏa mãn Các loại cạnh tranh không hoàn hảo gồm: độc quyền (chỉ có một người bán một mặt hàng), độc quyền nhóm bán (thị trường mà ở đó chỉ có một số lượng nhỏ người bán), cạnh tranh độc quyền (có nhiều người bán nhưng mỗi người đều tìm cách làm cho sản phẩm của mình trở nên khác biệt), độc quyền mua (thị trường chỉ có một người mua

17

một mặt hàng), độc quyền nhóm mua (thị trường trong đó chỉ có một số lượng nhỏ người mua)

- Căn cứ vào thủ đoạn sử dụng trong cạnh tranh, cạnh tranh được chia thành:

Cạnh tranh lành mạnh: là cạnh tranh đúng luật pháp, phù hợp với chuẩn mực

xã hội và được xã hội thừa nhận, nó thường diễn ra công bằng, công khai và minh bạch

Cạnh tranh không lành mạnh: là cạnh tranh dựa vào kẽ hở của luật pháp, trái

với chuẩn mực thông thường về đạo đức kinh doanh, gây thiệt hại hoặc có thể gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp khác hoặc người tiêu dùng, xã hội và bị xã hội lên án, pháp luật nghiêm cấm (Điều

3, Luật cạnh tranh 2004)

1.2.2 Năng lực cạnh tranh

1.2.2.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh

Theo WEF (World Economic Forum 1997) báo cáo về khả năng cạnh tranh toàn cầu thì năng lực cạnh tranh được hiểu là khả năng, năng lực mà doanh nghiệp

có thể duy trì vị trí của nó một cách lâu dài và có ý chí trên thị trường cạnh tranh, bảo đảm thực hiện một tỷ lệ lợi nhuận ít nhất bằng tỷ lệ đòi hỏi tài trợ những mục tiêu của doanh nghiệp, đồng thời đạt được được những mục tiêu của doanh nghiệp đặt ra Theo báo cáo năng lực cạnh tranh toàn cầu của WEF năm 2017-2018 thì chỉ

số năng lực cạnh tranh của Việt Nam đứng thứ 55 (Klaus Schwab, 2017, tr 13) Theo Michael E Porter: “năng lực cạnh tranh là khả năng sáng tạo ra sản phẩm có quy trình công nghệ độc đáo để tạo ra giá trị gia tăng cao phù hợp với nhu cầu khách hàng, chi phí thấp, năng suất cao nhằm tăng nhanh lợi nhuận” (Michael

18

bộ những khả năng như khai thác, huy động, quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực giới hạn như nhân lực, vật lực, tài lực,… để tạo ra năng suất và chất lượng cao hơn so với đối thủ cạnh tranh; đồng thời, biết lợi dụng các điều kiện khách quan một cách có hiệu quả để tạo ra lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ, xác lập vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường; từ đó, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập và lợi nhuận cao, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, tăng trưởng và phát triển bền vững

Năng lực cạnh tranh có thể chia làm 3 cấp: năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ

1.2.2.2 Ba cấp độ của năng lực cạnh tranh

+ Năng lực cạnh tranh của quốc gia:

Năng lực cạnh tranh quốc gia: là năng lực của một nền kinh tế đạt được tăng trưởng bền vững, thu hút được đầu tư, đảm bảo ổn định kinh tế, xã hội, nâng cao đời sống của nhân dân

Theo báo cáo năng lực cạnh tranh toàn cầu 2017-2018 của Diễn đàn Kinh tế thế giới (WEF) sử dụng 12 nhóm tiêu chí để đánh giá năng lực cạnh tranh quốc gia: thể chế, cơ sở hạ tầng, môi trường kinh tế vĩ mô, sức khỏe và giáo dục sơ cấp, nền giáo dục đại học và dạy nghề, mức độ hiệu quả thị trường hàng hóa, mức độ hiệu quả thị trường lao động, sự phát triển thị trường tài chính, sự sẵn sàng công nghệ kỹ thuật, độ lớn của thị trường, độ tinh xảo kinh doanh, sự đổi mới (Klaus Schwab,

2017, tr 317 - 319)

+ Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp:

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi ngày càng cao hơn Như vậy, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trước hết phải được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp Đây là các yếu tố nội tại của mỗi doanh nghiệp, không chỉ được tính bằng các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp… một cách riêng biệt mà cần đánh giá, so sánh với các đối tác cạnh tranh trong hoạt động trên cùng một lĩnh vực,

19

cùng một thị trường Sẽ là vô nghĩa nếu những điểm mạnh và điểm yếu bên trong doanh nghiệp được đánh giá không thông qua việc so sánh một cách tương ứng với các đối tác cạnh tranh Trên cơ sở các so sánh đó, muốn tạo nên năng lực cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo lập được lợi thế so sánh với đối tác của mình Nhờ lợi thế này, doanh nghiệp có thể thoả mãn tốt hơn các đòi hỏi của khách hàng mục tiêu cũng như lôi kéo được khách hàng của đối tác cạnh tranh (Ngô Kim Thanh, 2011, tr 116)

Thực tế cho thấy, không một doanh nghiệp nào có khả năng thỏa mãn đầy đủ tất cả những yêu cầu của khách hàng Thường thì doanh nghiệp có lợi thế về mặt này và có hạn chế về mặt khác Vần đề cơ bản là, doanh nghiệp phải nhận biết được điều này và cố gắng phát huy tốt những điểm mạnh mà mình đang có để đáp ứng tốt nhất những đòi hỏi của khách hàng Những điểm mạnh và điểm yếu bên trong một doanh nghiệp được biểu hiện thông qua các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp như marketing, tài chính, sản xuất, nhân sự, công nghệ, quản trị, hệ thống thông tin… (Ngô Kim Thanh, 2011, tr 116)

Tuy nhiên, để đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp, cần phải xác định được các yếu tố phản ánh năng lực cạnh tranh từ những lĩnh vực hoạt động khác nhau và cần thực hiện việc đánh giá bằng cả định tính và định lượng Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh ở những ngành, lĩnh vực khác nhau có các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh khác nhau Các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp bao gồm: giá cả sản phẩm và dịch vụ; chất lượng sản phẩm; kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ bán hàng; thông tin và xúc tiến thương mại; năng lực nghiên cứu và phát triển; thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp; trình độ lao động; thị phần sản phẩm doanh nghiệp và tốc độ tăng trưởng thị phần; vị thế tài chính; năng lực tổ chức và quản trị doanh nghiệp

Để nâng cao năng lực cạnh tranh thì một trong những công việc mà doanh nghiệp cần làm là chủ động đánh giá thực lực kinh doanh của mình và tìm ra những điểm mạnh cơ bản để phát huy, và hạn chế những điểm yếu Như vậy, doanh nghiệp phải biết được mình có các lợi thế cạnh tranh nào so với các đối thủ để khai thác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh

20

+ Năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ:

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ: là khả năng sản phẩm, dịch vụ

đó tiêu thụ được nhanh và nhiều hơn trong khi có nhiều người cùng bán loại sản phẩm đó trên thị trường Khả năng cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc vào lợi thế cạnh tranh của nó; dựa vào chất lượng, giá cả, tốc độ cung cấp, tính độc đáo của sản phẩm, dịch vụ, yếu tố công nghệ chứa trong sản phẩm dịch vụ đó, dịch vụ

đi kèm, uy tín của người bán, thương hiệu, quảng cáo, điều kiện mua bán

Thông thường việc xác định khả năng cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ dựa vào các chỉ tiêu chính sau:

- Tính cạnh tranh về giá cả: Trong một thị trường có sự cạnh tranh thì khách

hàng có quyền lựa chọn cho mình một sản phẩm, dịch vụ tốt nhất và nếu cùng một loại sản phẩm, dịch vụ với công dụng, chất lượng tương tự nhau và kiểu dáng không

có gì khác biệt thì chắc chắn họ sẽ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ có giá bán thấp hơn

Do vậy, giá cả là một công cụ cạnh tranh hữu hiệu trên thị trường và được xem là một trong những chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ Giá bán sản phẩm, dịch vụ thấp hơn giá bán của các đối thủ cạnh tranh thì sản phẩm, dịch vụ sẽ có năng lực cạnh tranh cao và ngược lại

- Mức độ đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và mẫu mã, kiểu dáng so với các đối thủ cạnh tranh: Mức độ đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng về chất lượng,

chất liệu, mẫu mã, kiểu dáng… của sản phẩm, dịch vụ nếu cao hơn so với đối thủ cạnh tranh thì sản phẩm, dịch vụ đó được đánh giá là có năng lực cạnh tranh hơn so với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ

- Thương hiệu, uy tín, khả năng lôi kéo khách hàng, hình ảnh của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh: Đây cũng là một chỉ tiêu đo lường năng lực cạnh

tranh sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp, một quốc gia Nó chính là ấn tượng, suy nghĩ của người tiêu dùng về nơi sản xuất ra hàng hoá so với những nơi khác sản xuất hàng hoá cùng loại Hay nói cách khác, uy tín và hình ảnh nơi sản xuất chính là

sự tổng hợp các thuộc tính như chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau bán hàng, mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm, phong cách quảng cáo… Bên cạnh đó, thương

21

hiệu sản phẩm ngày nay càng trở nên quan trọng trong thương mại quốc tế Cùng một mức chất lượng nhưng sản phẩm, dịch vụ có thương hiệu được nhiều người biết đến có thể bán giá cao hơn, có năng lực cạnh tranh cao hơn

- Thị phần của sản phẩm, dịch vụ (so với thị phần sản phẩm, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh): Đây là một trong những tiêu chí được sử dụng để đánh giá

năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ trên thị trường Thị phần cho ta biết khả năng chấp nhận của thị trường đối với mặt hàng đang được sản xuất kinh doanh như thế nào Trên thị trường, nếu thị phần mà lớn chứng tỏ sản phẩm, dịch vụ đó có năng lực cạnh tranh lớn, có khả năng đánh bại đối thủ cạnh tranh và phục vụ tốt các nhu cầu của khách hàng Thị phần càng nhỏ cho thấy năng lực cạnh tranh yếu, khả năng ảnh hưởng của sản phẩm đối với thị trường là rất kém

Nhìn chung đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ phải xem xét các mặt: chất lượng, chủng loại, tính đa dạng, mẫu mã, bao bì, uy tín thương hiệu của sản phẩm, dịch vụ; nguồn hàng cung cấp ổn định, giá cả sản phẩm, dịch vụ và công tác Marketing sản phẩm, dịch vụ

1.2.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh

Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh: Trong nền kinh tế thị trường,

cạnh tranh là một quy luật tất yếu khách quan Nó diễn ra hết sức gay gắt và khốc liệt, nhưng không phải là sự hủy diệt mà là sự thay thế Thay thế những doanh nghiệp làm ăn không hiệu quả, sử dụng lãng phí nguồn lực xã hội bằng những doanh nghiệp khác làm ăn có hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu xã hội, thúc đẩy nền kinh tế quốc gia phát triển Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là một tất yếu khách quan trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới

Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ: Nếu doanh

nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì phải nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường, biến nhu cầu thị trường thành đặc tính sản phẩm, làm cho sản phẩm, dịch

vụ phù hợp với nhu cầu về chất lượng, mẫu mã, giá cả, dịch vụ bán hàng… Từ những cố gắng nỗ lực đó, doanh nghiệp đã dần nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, nói cách khác là tạo ưu thế cho sản phẩm dịch vụ về giá cả, uy tín,

22

chất lượng Tuy nhiên cũng phải lưu ý rằng, để đạt được điều này không phải là đơn giản bởi các đối thủ cạnh tranh cũng ý thức được điều kiện để tồn tại và phát triển trong cơ chế thị trường Đồng thời nó càng trở nên khó khăn hơn khi cạnh tranh không chỉ diễn ra trong một ngành, trong một quốc gia mà vượt ra cả bên ngoài, lan toả ra phạm vi khu vực và toàn cầu Doanh nghiệp sẽ không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trong nước mà cả với các đối thủ nước ngoài Chính vì vậy, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ trở nên thật cần thiết nếu doanh nghiệp

không muốn bị đào thải và thôn tính

Như vậy, nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ trở thành điều kiện cần và đủ để doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong xu thế công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước cũng như tiến trình thương mại hoá khu vực và thế giới

1.2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh

a Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

* Chính trị và pháp luật

Chính trị: bao gồm thể chế chính trị của từng quốc gia đi theo hướng nào và

sự ổn định của chính trị Pháp luật: bao gồm các hệ thống các bộ luật, nghị định,

thông tư, chính sách của nhà nước tác động đến doanh nghiệp

Các yếu tố chính trị và pháp luật tác động rất thường xuyên và mạnh mẽ đến hầu hết các tổ chức và có thể tạo thuận lợi hoặc bất lợi cho tổ chức/doanh nghiệp:

- Tác động đến sự hình thành của doanh nghiệp Thập kỉ 80 – 90 có nhiều sự biến động cả về chính trị lẫn kinh tế trên thế giới Một quy luật được thấy rất rõ trong thời kỳ này đó là sự định hướng đúng đắn và sự ổn định về chính trị là những điều kiện cần thiết khách quan để phát triển toàn bộ nền kinh tế ở mỗi nước và mỗi doanh nghiệp Chúng ta đã từng thấy các chủ trương đúng đắn của Đảng và Nhà nước về chính sách khoán 10 về phát triển kinh tế thị trường có định hướng xã hội chủ nghĩa, về phát triển kinh tế tư bản, tư nhân… là những đòn bẩy tạo đà cho sự phát triển rất mạnh mẽ của các doanh nghiệp ngày nay

- Tác động đến chính sách và chiến lược hành động của doanh nghiệp Chính

23

phủ có thể thúc đẩy bằng cách khuyến khích việc mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc trợ cấp các ngành công nghiệp được lựa chọn, ưu tiên về thuế trong những hoàn cảnh nhất định…

- Tác động đến nghĩa vụ, quyền lợi mà Doanh nghiệp phải thực hiện đối với quốc gia đó Luật về bảo vệ môi trường, luật đầu tư… đều có những ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động về kinh doanh nói chung và quản trị kinh doanh nói tiêng của tất cả mọi doanh nghiệp Các doanh nghiệp khi đầu tư vào một quốc gia nào đó đều phải hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế, bảo vệ môi trường… cho quốc gia đó

* Kinh tế

Kinh tế: bao gồm các yếu tố như sự phát triển kinh tế (GDP), lãi suất, lạm

phát, tỷ giá hối đoái, tiền lương thu nhập ảnh hưởng đến sức mua

Yếu tố kinh tế có tác động đến: nguồn vốn và khả năng tài chính của doanh nghiệp, cách sử dụng nguồn vốn của nhà đầu tư, ảnh hưởng đến thu nhập, từ đó ảnh hưởng đến sức mua, cung cầu của thị trường và đòi hỏi doanh nghiệp phải có những tính toán để cân bằng quá trình sản xuất

* Văn hoá – xã hội

Văn hoá: bao gồm hệ thống các giá trị, quan điểm, niềm tin, như phong tục tập

quán, tôn giáo… Mỗi con người, doanh nghiệp, mỗi tổ chức đều thuộc về một nền văn hoá cụ thể Dưới ảnh hưởng của mỗi nền văn hoá, nhân cách, đạo đức… ở mỗi người được hình thành và phát triển Như vậy, mỗi doanh nghiệp bị ảnh hưởng trực tiếp bởi những nền văn hoá khác nhau Văn hoá là một trong những yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xử của người tiêu dùng

Xã hội: bao gồm lối sống, thói quan, nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, trình độ

học vấn, phân bổ dân số)

Yếu tố văn hoá - xã hội tác động đến: việc lựa chọn thị trường và nhu cầu thị hiếu của khách hàng, giúp doanh nghiệp lựa chọn được sản phẩm, dịch vụ phù hợp, giúp doanh nghiệp hiểu rõ đối tác và các nguồn nhân lực

* Khoa học - Công nghệ

24

Khoa học – công nghệ: bao gồm những tiến bộ về khoa học kỹ thuật như phát

minh, sáng chế, những thiết bị máy móc với những công dụng chưa từng có… Tác động của yếu tố khoa học công nghệ: Tác động đến năng suất lao động, tiết kiệm chi phí Tăng chất lượng, tính năng, công dụng và giá thành sản phẩm Rút ngắn vòng đời của sản phẩm Hỗ trợ việc tìm kiếm, cung cấp thông tin, quảng cáo, thanh toán bán hàng qua mạng

Ảnh hưởng của tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ là vô cùng phong phú

và đa dạng nhưng điều quan trọng là các tổ chức phải tính tới ảnh hưởng của các yếu tố này trong các mặt hoạt động của mình Sẽ là một sai lầm lớn, nếu trong kinh doanh mà các doanh nghiệp không hoạch định được một chiến lược đúng đắn về kỹ thuật và công nghệ trong từng thời kỳ để sản xuất ra các loại sản phẩm tương ứng với thị trường

* Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên: bao gồm các yếu tố như thời tiết, khí hậu, vị trí địa lý, cơ

sở hạ tầng, tài nguyên thiên nhiên… và có tác động đến: đầu vào, quá trình phân phối giao thương, quá trình bảo quản sản phầm, hàng hoá Ví dụ như nếp sống, sinh hoạt và nhu cầu về hàng hoá của người dân vùng ôn đới chịu những ảnh hưởng sâu sắc từ điều kiện khí hậu giá lạnh của họ, vì vậy, các doanh nghiệp phải biết những đặc thù về những thứ hàng hoá dành cho người dân xứ lạnh để hoạch định chính sách kinh doanh phù hợp

* Toàn cầu hoá

Toàn cầu hoá là một xu thế mà trong đó rào cản giữa các quốc gia đặc biệt là

về lĩnh vực kinh tế, thương mại sẽ được xoá bỏ hoặc thu hẹp

Toàn cầu hóa có tác động tích cực tới việc: Giúp mở rộng thị trường, thị phần, thu hút đầu tư từ nhiều quốc gia khác nhau; Học hỏi kinh nghiệm, bí quyết từ các chuyên gia, doanh nghiệp lớn; Thúc đẩy quá trình hội nhập, đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng kinh tế tạo nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận công nghệ, kỹ thuật hiện đại, học hỏi những kinh nghiệm quản lý sản xuất, kinh doanh tiên tiến của các nước, từ đó góp phần nâng cao năng lực quản lý và sản xuất kinh doanh

25

Bên cạnh đó toàn cầu hóa cũng có những tác động tiêu cực đó là: Rủi ro về cạnh tranh khi có nhiều doanh nghiệp cùng hoạt động trong một môi trường Các nước đang phát triển hiện đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt

và không bình đẳng trong các quan hệ kinh tế - thương mại Tham gia tự do hoá thương mại buộc tất cả các nước phải chấp nhận “luật chơi” tự do cạnh tranh Rủi ro

về những vấn đề toàn cầu như khủng hoảng về chính trị toàn cầu, khủng hoảng về kinh tế toàn cầu, khủng hoảng về dịch bệnh toàn cầu Chảy máu chất xám và các nguồn lực

b Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành và các yếu tố ngoại cảnh đối với doanh nghiệp Nó quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành sản xuất kinh doanh đó Theo Michael Poter, trong môi trường vi mô có 5 áp lực cạnh tranh cơ bản bao gồm: nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ tiềm ẩn, sản phẩm thay thế, đối thủ cạnh tranh

Nguồn Michael E Porter 1996, tr 48

Hình 1.1: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E Porter

+ Nhà cung cấp:

Nhà cung cấp là những cá nhân, tổ chức cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp như nguyên vật liệu, vốn, nhân lực… Nhà cung cấp tác động đến

Nhà cung cấp tăng áp lực lên doanh nghiệp khi: Trong ngành có nhiều doanh nghiệp nhưng số lượng nhà cung cấp ít; Sản phẩm của nhà cung cấp có sự khác biệt hoá cao; Sản phẩm của nhà cung cấp có ít hoặc thậm chí không có sản phẩm thay thế; Sản phẩm của nhà cung cấp là sản phẩm thiết yếu đối với doanh nghiệp hoặc độc quyền; Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp cao

+ Khách hàng:

Khách hàng là những cá nhân, tổ chức mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, là một yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm của doanh nghiệp Không có khách hàng các doanh nghiệp sẽ khó khăn trong tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của mình Thông thường doanh nghiệp sẽ chia khách hàng làm 3 loại: cá nhân, tổ chức, chính phủ

Khách hàng sẽ tác động lên doanh nghiệp thông qua: Nhu cầu của khách hàng

có thể luôn thay đổi; Đòi hỏi về giá, chất lượng và dịch vụ đi kèm

Sức ép của khách hàng lênh doanh nghiệp là cao khi: Ngành có nhiều doanh nghiệp mà số lượng khách hàng ít; Sản phẩm không có sự khác biệt; Sản phẩm của doanh nghiệp có nhiều sản phẩm thay thế, khách hàng có thể tìm thấy ở bất cứ đâu; Người mua với số lượng lớn; Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp không phải là quá cần thiết đối với khách hàng; Chi phí chuyển đổi của khách hàng là thấp

+ Đối thủ tiềm ẩn:

Đối thủ tiềm ẩn là những cá nhân hoặc tổ chức có khả năng gia nhập ngành trong tương lai Nếu gia nhập sẽ khiến doanh nghiệp có nhiều đối thủ và khiến

27

doanh nghiệp phải chia sẻ thị trường và khách hàng

Khả năng cạnh tranh của đối thủ tiềm ẩn được đánh giá qua “rào cản” ngăn chặn của sự gia nhập vào ngành kinh doanh Rào cản này bao hàm ý nghĩa 1 doanh nghiệp cần phải tốn kèm rất nhiều để có thể tham gia vào một ngành nghề kinh doanh nào đó Phí tổn này càng cao thì rào cản càng cao và ngược lại

Rào cản gia nhập ngành cao khi:

- Thứ nhất, vốn đầu tư khi gia nhập ngành cao Đặc biệt là nguồn vốn đó cần dùng cho nhu cầu quảng cáo hoặc nghiên cứu và phát triển đầy rủi ro và không thể thu hồi

- Thứ hai, Những sản phẩm trong ngành có sự khác biệt hoá cao, khó bắt chước

- Thứ ba, sự trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm trong ngành cao khiến cho các doanh nghiệp mới tham gia khó lòng giành giật thị phần trên thương trường Các doanh nghiệp có tiềm năng phải tốn kém rất nhiều để có thể bẻ gãy lòng ưu ái đã được củng cố của khách hàng đối với nhãn hiệu đã có uy tín trước đó

- Thứ tư, đó là chính sách của chính phủ Chính phủ có thể hạn chế hoặc thậm chí cấm tham gia vào một số ngành bằng những công cụ kiểm soát như điều kiện cấp phép…

- Thứ năm, chi phí chuyển đổi của người mua trong ngành cao, nghĩa là những chi phí một lần mà khách hàng phải đối mặt khi chuyển từ nhà cung cấp này sang một nhà cung cấp khác

+ Sản phẩm thay thế:

Sản phẩm thay thế là những sản phẩm hoặc dịch vụ có tính năng, công dụng tương tự với sản phẩm của doanh nghiệp, có khả năng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu Các yếu tố tác động đến sản phẩm thay thế bao gồm:

- Giá của sản phẩm Khi giá của sản phẩm chính tăng thì sẽ khuyến khích xu hướng sử dụng sản phẩm thay thế và ngược lại

28

- Chất lượng: Nếu chất lượng của của sản phẩm thay thế có ưu thế hơn, sẽ dẫn đến khả năng lựa chọn sản phẩm thay thế nhiều hơn

- Sự sẵn sàng của các sản phẩm thay thế cao hơn

- Khi sản phẩm thay thế có dịch vụ đi kèm tốt hơn

+ Đối thủ cạnh tranh:

Là những doanh nghiệp sản xuất những sản phẩm có chức năng tương đương

và sẵn sàng thay thế nên việc nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh là quan trọng cho một doanh nghiệp Các doanh nghiệp cạnh tranh xác định bản chất và mức độ cạnh tranh trong kinh doanh hay dùng những thủ đoạn để giữ vững vị trí Những doanh nghiệp cũng phải nhận ra rằng sự cạnh tranh không ổn định Ví dụ, những ngành trưởng thành thường gặp sự cạnh tranh lớn khi tốc độ tăng trưởng giảm sút Những doanh nghiệp cạnh tranh mới cải tiến kỹ thuật thường thay đổi mức độ và bản chất cạnh tranh Các doanh nghiệp phải phân tích mỗi đối thủ cạnh tranh để có được hiểu biết về những hành động và đáp ứng của họ Doanh nghiệp phải thường xuyên phân tích, đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để xác định vị thế của mình,

từ đó, xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh

so với đối thủ

Môi trường vi mô là môi trường gắn trực tiếp với từng doanh nghiệp và phần lớn các hoạt động và cạnh tranh của doanh nghiệp diễn ra trong môi trường này Các yếu tố chủ yếu cấu thành là: đối thủ cạnh tranh trong ngành, khách hàng, nhà cung cấp, các đối thủ tiềm ẩn và sản phẩm thay thế Sức mạnh cạnh tranh của từng

áp lực cạnh tranh trong ngành sẽ quy định mức độ của đầu tư, cường độ cạnh tranh

và mức lợi nhuận của ngành Khi áp lực của yếu tố nào đó tăng lên sẽ tăng nguy cơ giảm lợi nhuận của doanh nghiệp, ngược lại áp lực giảm sẽ tạo cơ hội cho doanh nghiệp tăng lợi nhuận Như vậy, quá trình phân tích cần nhận ra bản chất và cơ chế tác động của các áp lực để giúp doanh nghiệp hình thành chiến lược thích ứng với các lực lượng cạnh tranh

c Các nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp

Các nhân tốt thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến năng