Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)

Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của Công ty Viễn thông Hà Nội (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh DƯƠNG VĂN TIẾN Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG HÀ NỘI Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Dƣơng Văn Tiến Ngƣời hƣớng dẫn: TS Nguyễn Văn Cảnh Hà Nội, 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh cơng việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực, chưa công bố Hà Nội, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Dương Văn Tiến ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Trường Đại học Ngoại Thương, hoàn thành luận văn Thạc sỹ với đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Công ty Viễn thông Hà Nội” Luận văn hoàn thành hướng dẫn Tiến Sĩ – Nguyễn Văn Cảnh Thầy, Cô khoa sau đại học Trường Đại học Ngoại thương, Thầy, Cơ cơng tác ngồi Trường anh, chị, bạn bè đồng nghiệp Trong trình nghiên cứu luận văn, điều kiện trình độ khả tổng hợp, phân tích kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tồn định Với mong muốn học hỏi, tác giả mong muốn quan tâm đóng góp từ quý độc giả, để từ rút kinh nghiệm để bổ sung hoàn chỉnh Tác giả mong muốn nhận góp ý, bổ sung thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hồn chỉnh Nhân dịp này, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô khoa Sau đại học Trường đại học Ngoại thương truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích cần thiết suốt chương trình đào tạo Cao học quản trị kinh doanh nhà trường; Lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp Công ty Viễn thông Hà Nội (VNPT Hà Nội) giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, giúp tơi có sở để nghiên cứu hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ – Nguyễn Văn Cảnh tận tình hướng dẫn có ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến đến gia đình ln ủng hộ động viên, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thiện luận văn Tác giả luận văn Dương Văn Tiến iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH, BẢNG vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG .5 1.1 Một số lý luận dịch vụ Viễn thông 1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông .6 1.1.3 Phân loại dịch vụ viễn thông .7 1.1.4 Vai trị dịch vụ viễn thơng 1.2 Một số vấn đề lý luận lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Viễn thông 1.2.1 Cạnh tranh 1.2.1.1 Khái niệm cạnh tranh .9 1.2.1.2 Vai trò cạnh tranh .11 1.2.1.3 Đặc trưng cạnh tranh 13 1.2.1.4 Các loại hình cạnh tranh 15 1.2.2 Năng lực cạnh tranh 17 1.2.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 17 1.2.2.2 Ba cấp độ lực cạnh tranh 18 1.2.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh 21 1.2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 22 1.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 29 1.2.3.1 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 29 1.2.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông .32 1.2.3.3 Vai trò cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam 33 1.3 Kinh nghiệm số tập đồn, cơng ty viễn thơng giới nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 34 1.3.1 Tập đoàn Korea Telecom (Hàn Quốc) 35 iv 1.3.2 Tập đoàn Viễn thông NTT DoCoMo, Inc (Nhật Bản) 36 1.3.3 Công ty China Mobile Limited (Trung Quốc) 37 1.3.4 Tập đoàn AT&T (Mỹ) .38 1.3.5 Công ty Vodafone (Anh) 39 1.3.6 Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) 39 1.3.7 Một số kinh nghiệm cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 40 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG HÀ NỘI 42 2.1 Tổng quan Công ty Viễn thông Hà Nội .42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 43 2.1.3 Kết kinh doanh 46 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Viễn thông Hà Nội 49 2.2.1 Khả cung cấp dịch vụ mạng lưới 49 2.2.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông 51 2.2.3 Giá dịch vụ .52 2.2.4 Thị phần 54 2.2.5 Thương hiệu .60 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Công ty Viễn thông Hà Nội 60 2.3.1 Môi trường vĩ mô .60 2.3.2 Môi trường vi mô .66 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Viễn thông Hà Nội 72 2.4.1 Một số kết đạt 72 2.4.2 Một số hạn chế 74 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VIỄN THÔNG HÀ NỘI 77 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ viễn thông Viễn thông Hà Nội 77 3.1.1 Định hướng phát triển Viễn thông Hà Nội đến năm 2020 77 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ viễn thông Viễn thông Hà Nội 78 3.2 Cơ hội thách thức Viễn thông Hà Nội 79 3.3.1 Cơ hội .79 v 3.3.2 Thách thức .80 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Viễn thông Hà Nội 81 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông 81 3.3.2 Hồn thiện sách giá cước dịch vụ viễn thơng 84 3.3.3 Tăng cường hoạt động Marketing, mở rộng thị trường 87 3.3.4 Nâng cao khả cung cấp dịch vụ mạng lưới 88 3.3.5 Tăng cường phát triển nguồn nhân lực 91 3.3.6 Tổ chức lại máy đơn vị hoàn thiện chế nội 94 3.3.7 Tăng cường áp dụng hệ thống thông tin quản lý .95 3.3.8 Tăng cường chất lượng phục vụ 95 3.3.9 Tăng cường hợp tác, áp dụng khoa học vào sản xuất kinh doanh 96 3.4 Một số đề xuất 97 3.4.1 Đối với tập đoàn VNPT 97 3.4.2 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông 98 KẾT LUẬN .99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG Hình 1.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter 25 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Hà Nội 43 Hình 2.2: Thị phần điện thoại cố định TP Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017 54 Hình 2.3 Thị phần internet TP Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017 56 Hình 2.4 Thị phần internet cáp đồng TP Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017 56 Hình 2.5 Thị phần internet cáp quang TP Hà Nội giai đoạn 2014 – 2017 57 Hình 2.6 Thị phần di động TP Hà Nội qua năm 2014 – 2017 .58 Hình 2.7 Thị phần dịch vụ truyền hình internet VNPT so với Viettel, FPT giai đoạn 2014-2017 59 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính thời điểm 27/12/2017 45 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ thời điểm 27/12/2017 .46 Bảng 2.3: Kết SXKD giai đoạn 2014-2017 VNPT Hà Nội .47 Bảng 2.4 Bảng so sánh giá cước dịch vụ internet cáp quang 53 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết Tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ADSL Asymmetric Digital Subscriber Đường dây thuê bao số bất đối Line xứng AON Active Optical Network Mạng quang tích cực AT&T American Telephone and Telegraph Tập đoàn điện thoại điện báo Mỹ Asynchronous Transfer Phương thức truyền không đồng Mode ATM CMC Tập đồn cơng nghệ CMC CNTT Cơng nghệ thơng tin DSL Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao số DSLAM DSL Access Module Khối truy nhập DSL Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT FPT Cáp quang nối đến tồ nhà FTTB Fiber to the Building FTTC Fiber to the Curb FTTH Fiber to the Home Cáp quang nối tận nhà FTTx Fiber To The x Hình thức kết nối Internet dùng đường dẫn truyền cáp quang; x Building; Curb; Home Gmobile Gtel Mobile Cơng ty Cổ phần Viễn Thơng Di Động Tồn Cầu GPON Gigabit Passive Optical Networks Mạng quang thụ động tốc độ Gigabit IoT Internet of Things Internet vạn vật IP Internet Protocol Giao thức Internet ITU International Telecommunications Union Liên minh viễn thông quốc tế ITU-T ITU-Telecommunication sector Tiểu ban viễn thông Liên minh viễn thông quốc tế Cáp quang nối đến giao điểm cụm dân cư viii Viết Tắt MAN MAN-E Tiếng Anh Tiếng Việt Metropolitan Area Network Mạng đô thị Metropolitan Area Network- Mạng đô thị băng rộng sử dụng Ethernet công nghệ Ethernet Tổng công ty Viễn thơng Mobifone MobiFone NTT Nippon Telegraph and Telephone Tập đồn điện thoại điện báo Nippon OLT Optical Line Terminal Thiết bị đầu cuối đường quang Plesiochronous Digital Hệ thống truyền dẫn số cận đồng Hierarchy PON Passive Optical Network Mạng quang thụ động R&D research and development Nghiên cứu phát triển SDH Synchronous Digital Hierarchy Hệ thống phân cấp kỹ thuật số đồng SHDSL Symmetrical high-speed digital subscriber line Đường dây thuê bao số tốc độ cao đối xứng PDH Sản xuất kinh doanh SXKD xDSL x Digital Subcriber Line số Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile Vietnammobile Viettel Họ công nghệ đường dây th bao Viettel Telecom VNĐ Tập đồn Viễn thơng Quân đội Việt Nam đồng VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Groups Tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam VoIP Voice over Internet Protocol Thoại internet VT – CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin 89 trọng để khách hàng lựa chọn nhà cung cấp Khi đầu tư mạng lưới thuê bao, cần khảo sát trước nhu cầu dựa quy hoạch thành phố, tránh tình trạng đầu tư vào khu đô thị sau hình thành, khó khăn cho cơng tác triển khai không đồng với Sở - Ban - Ngành khác, dịch vụ khác Khi đầu tư phải khảo sát kỹ nhu cầu, tiềm phát triển dịch vụ, tránh tình trạng đầu tư khơng hiệu quả, nơi có nhu cầu lại thiếu cáp, nơi lại thừa lực phục vụ, gây lãng phí Đối với truyền dẫn cấu trúc mạng: - Tiếp tục đầu tư xây dựng thêm tuyến cáp quang mới, đảm bảo độ phủ mạng lưới trải rộng khắp theo địa lý hành - Mạng SDH có: Điều chuyển, xếp phù hợp với nhu cầu giai đoạn; Tăng cường bảo vệ ring vật lý sở tuyến cáp xây dựng Nâng tốc độ đường truyền đến 100Gb/s có nhu cầu Cấu trúc mạng VNPT Hà Nội giai đoạn tới hướng tới hoàn thiện hệ thống mạng lưới hoàn toàn theo cấu trúc mạng hệ NGN/IMS IP Khoảng cách truyền (theo khuyến cáo) cáp đa mode 500m Khoảng cách truyền (theo khuyến cáo) cáp đơn mode 3000m Sợi quang đơn mode dùng chủ yếu khơng có tượng tán sắc mode nguyên nhân chủ yếu gây nhiễu sợi quang - Mạng MAN-E: Triển khai tối ưu cấu trúc mơ hình mạng theo mơ hình RING 20-40 GE đảm bảo khả truyền tải lưu lượng lớn, đảm bảo tính dự phịng an tồn mạng lưới + Kết nối mạng truy nhập: Mở rộng băng thông kết nối truyền dẫn 02 hướng khác đảm bảo dự phòng + Liên tục triển khai mở rộng băng thông kết nối trung kế mạng để đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng - Triển khai IPv6 cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet: Do phát triển vũ bão mạng dịch vụ Internet, nguồn IPv4 dần cạn kiệt, đồng thời bộc lộ 90 hạn chế việc phát triển loại hình dịch vụ đại Internet Phiên địa Internet IPv6 thiết kế để thay cho phiên IPv4, với hai mục đích bản: + Thay cho nguồn IPv4 cạn kiệt để tiếp nối hoạt động Internet + Khắc phục nhược điểm thiết kế địa IPv4 Địa IPv6 có chiều dài 128 bít (so với IPv4 có 32 bit), biểu diễn dạng cụm số hexa Với 128 bít chiều dài, không gian địa IPv6 gồm 2^128 địa chỉ, cung cấp lượng địa khổng lồ cho hoạt động Internet IPv6 thiết kế với tham vọng mục tiêu sau: Không gian địa lớn dễ dàng quản lý không gian địa chỉ, quản lý TCP/IP dễ dàng hơn, cấu trúc định tuyến tốt hơn, hỗ trợ bảo mật tốt hơn, hỗ trợ tốt cho di động - Triển khai giải pháp QoS để phân cấp độ ưu tiên đến loại dịch vụ cung cấp - Các giải pháp thay thiết bị đầu cuối chất lượng cao để đáp ứng cho khách hàng doanh nghiệp Đối với mạng truy nhập: - Sử dụng công nghệ AON GPON: Công nghệ AON (Active Optical Network) công nghệ truyền dẫn băng thông lớn, tốc độ nhanh có ổn định lớn Cơng nghệ AON có cấu trúc: Điểm – Điểm (point to point) hay gọi mạng cáp quang chủ động, đường truyền cung cấp trực tiếp đến nơi khách hàng yêu cầu sử dụng Công nghệ GPON (Gigabit-capable Passive Optical Networks) công nghệ mạng quang thụ động thiết kế theo chuẩn PON Đây mơ hình kết nối mạng theo kiểu kết nối: Điểm – Đa điểm, thiết bị kết nối nhà mạng khách hàng sử dụng chia tín hiệu quang (Spliter) thụ động - Triển khai cáp quang theo hình thức FTTC để đảm bảo rút ngắn cáp đồng tất điểm < 1,5km 91 - Tiếp tục triển khai kết nối quang theo hình thức FTTH FTTB tới tất khách hàng - Triển khai hệ thống quản lý mạng tập trung với yêu cầu: + Quản lý tập trung toàn mạng truyền tải (IP Core MAN E), hệ thống điều khiển cung cấp dịch vụ + Giám sát chất lượng mạng truy nhập + Thuận tiện việc quản lý khai thác mạng, dịch vụ + Phân định rõ trách nhiệm phận + Phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lượng mạng chất lượng dịch vụ Mạng ngoại vi Tiếp tục tận dụng tối đa lực mạng đầu tư từ giai đoạn trước để tiến hành phát triển sản phẩm dịch vụ Kết hợp đổi thay dần thiết bị cống bể, tủ cáp cũ theo hướng đại, nhỏ gọn, bền đẹp, chắn, giá hợp lý Tiếp tục đầu tư mở rộng mạng lưới khắp Hà Nội để đủ khả cung cấp dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu Với mạng lưới rộng lớn đầu tư từ lâu năm khơng mà dừng mở rộng mạng lưới lượng khách hàng tiềm lớn 3.3.5 Tăng cường phát triển nguồn nhân lực Xây dựng đội ngũ lao động động, tác phong chuyên nghiệp, hoạt động sản xuất hiệu Chuyển dịch dần lao động theo định hướng phát triển công nghệ thông tin, tạo ứng dụng sử dụng dịch vụ viễn thông ngày nhiều VNPT nói chung, VNPT Hà Nội nói riêng xác định không phát triển riêng viễn thông, mà cịn phát triển cơng nghệ thơng tin Xác định mũi nhọn chiến lược cần tiếp tục đầu tư phát triển Về mặt nhân lực, tiếp tục chuyển dịch lao động hướng từ viễn thông sang công nghệ thơng tin qua chương trình hợp tác đào tạo ngắn hạn (6 tháng) với trường đại học danh tiếng nước Qua có 92 nguồn nhân lực để tiếp tục đẩy mạnh phát triển dịch vụ CNTT, xây dựng sản phẩm CNTT phù hợp Xây dựng đội ngũ lãnh đạo, cán chủ chốt sở đánh giá lực trình độ Đổi sách đào tạo, sử dụng đãi ngộ trí thức, trọng dụng tơn vinh nhân tài, cá nhân đạt kết tốt công việc, tận tụy với doanh nghiệp Việc đào tạo cần có kế hoạch, đáp ứng quy hoạch cán chiến lược doanh nghịêp, tránh tình trạng đào tạo tràn lan, theo phong trào, hiệu thấp Tuyển dụng: Cần có kế hoạch dài hơi, tuyển lao động vào chức danh thực cần thiết; tuyển dụng người, bố trí vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động Hiện VNPT Hà Nội có tỷ lệ cao em cán làm doanh nghiệp Xét mặt xã hội, coi đãi ngộ người lao động Tuy nhiên, xét hiệu có nhiều bất cập khơng phải làm việc tốt, cịn ảnh hưởng tư tưởng ông cháu cha, làm việc nể nang Phải đổi bắt đầu vị trí chủ chốt, phải người có trình độ thực tài Việc tuyển lao động phải khách quan thông qua thi, vấn, để kiểm tra trình độ Ưu tiên xét tuyển sinh viên trường có kết xuất sắc, người lao động có lực chun mơn cao thuộc lĩnh vực ưu tiên VNPT Hà Nội giai đoạn Chỉ nên cộng điểm đối tượng em xác định giải pháp tạm thời Khi thị trường viễn thông Việt Nam cạnh tranh khốc liệt, thực tiễn kinh doanh cạnh tranh đào thải người khơng có đủ lực đáp ứng yêu cầu công việc phát huy tính sáng tạo cá nhân Cần có sách thu hút nguồn nhân lực có trình độ, có lực từ trường đại học có chất lượng làm việc VNPT Hà Nội; hồn thiện mơ hình gắn kết Đào tạo - Nghiên cứu - Sản xuất Đảm bảo nguồn nhân lực có số lượng, chất lượng đáp ứng cao nhu cầu phát triển đại hóa mạng lưới Tiêu chuẩn hố đội ngũ cán bộ: Thực tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ, viên chức chuyên môn nghiệp vụ VNPT Hà Nội lĩnh vực ngành nghề, vị trí cơng tác thơng qua việc hồn thiện tiêu chuẩn chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ Đây yếu tố định cho việc sử dụng hiệu quả, tiết 93 kiệm lao động, đảm bảo mục tiêu tăng suất lao động đề Xây dựng chế giữ người tài, chuyên gia Đây người đào tạo theo hướng chuyên sâu, có kinh nghiệm thực hành công việc kỹ thực tiễn, lý luận chuyên sâu lĩnh vực cụ thể có hiểu biết vượt trội so với nhóm người làm việc lĩnh vực chuyên môn Xây dựng tiêu chuẩn chuyên gia theo lĩnh vực chuyên môn, theo mô tả chức danh chun mơn tương ứng cần cấp có thẩm quyền phê duyệt Chuyên gia phải đạt tiêu chuẩn chất lượng cơng việc chun mơn, phải hồn thành cơng việc chun mơn, bên cạnh ghi nhận thành tích xử lý vụ việc phức tạp nảy sinh công việc (xử lý cố nghiêm trọng, đề xuất/triển khai giải pháp mang tính đột phát đem lại hiệu kinh tế/xã hội cho đơn vị) Lãnh đạo đơn vị thường xun rà sốt, tìm kiếm, phát hiện, tuyển chọn, bồi dưỡng phát triển tài đơn vị Việc tuyển chọn phát tài cần đặt vào nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên đơn vị Nuôi dưỡng tài để khuyến khích tạo đà phát triển cho VNPT Hà Nội Để nâng cao tính chủ động đội ngũ lãnh đạo sở người lao động trước tiên cần phải đổi chế kế hoạch theo hướng: Hoàn thiện hệ thống tiêu kế hoạch để tiêu có gắn kết chặt chẽ, phản ánh rõ mục tiêu đơn vị kỳ kế hoạch, gắn quyền lợi thu nhập cán công nhân viên với việc thực tiêu đặc biệt quan tâm đến tiêu phản ánh hiệu như: Năng suất lao động, hiệu sử dụng tài sản Xây dựng chế tạo động lực cho người lao động, chế thưởng phạt phân minh dựa mức độ hoàn thành cơng việc, đóng góp tập thể, cá nhân đơn vị VNPT Hà Nội Hoàn thiện chế tiền lương: Trả lương theo vị trí cơng việc, trả lương theo thành tích cơng tác trả lương theo lực nhân viên Tiền lương trả cho cá nhân phải gắn với chức danh, vị trí cơng việc, lực cá nhân, kết thực mục tiêu công việc; phải gắn với kết sản xuất kinh doanh tập thể, đơn vị VNPT Hà Nội 94 Song song với chế kế hoạch, cần gắn kết thay đổi mạnh mẽ chế phân phối thu nhập đơn vị trung tâm viễn thông Quy chế phân phối tiền lương cho tập thể đơn vị cần thiết phải dựa tiêu chí: Tốc độ tăng doanh thu phát sinh, tốc độ tăng suất lao động Phân phối tiền lương cho cá nhân cần đặc biệt trọng đến mức độ phức tạp hiệu công việc, giảm phụ thuộc vào cấp, thâm niên Cần chấp nhận chênh lệch định thu nhập, tránh lấy theo số trung bình Làm tốt quy chế phân phối thu nhập tác động tích cực đến cá nhân, đơn vị; khuyến khích, tạo động lực cho người lao động nói chung đặc biệt đội ngũ cán lãnh đạo đơn vị VNPT Hà Nội 3.3.6 Tổ chức lại máy đơn vị hoàn thiện chế nội Tổ chức lại máy quản lý VNPT Hà Nội theo hướng tinh gọn, giảm cấp, nâng cao hiệu điều hành Sắp xếp máy theo hướng chuyên môn hóa, linh hoạt, thích ứng nhanh với kinh tế thị trường, tránh công việc trùng lặp, chồng chéo đơn vị Tăng cường lao động trực tiếp để phát triển mạng lưới Giảm bớt lao động đài đội, phận trực ca Quán triệt nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh tới người lao động Tăng cường phối kết hợp đồng đơn vị, cấp quản lý VNPT Hà Nội, phận tham mưu giúp việp hoạch định, điều hành chế, sách crương trình, dự án; đại hố hệ thống thơng tin quản lý, đảm bảo nhanh chóng xác Tăng cường chế độ giám sát, kiểm tra việc thực chế, sách ban hành Xây dựng chế quản lý theo hướng phân cấp mạnh toàn diện sở gắn trách nhiệm với quyền hạn, nghĩa vụ với quyền lợi; tạo điều kiện tiến tới phân việc tới đơn vị, nhân cách cụ thể, rõ ràng, giúp đơn vị VNPT Hà Nội chủ động họa động sản xuất kinh doanh Xây dựng quan hệ vừa hợp tác phát triển, vừa cạnh tranh đơn vị Cụ thể cần xây dựng toán giao khoán cho đơn vị dựa tiêu: phát triển thuê bao, hiệu đầu tư, chất lượng mạng lưới, tỷ lệ giữ khách hàng VNPT nên có chủ trương giao cho đơn vị tiêu có chế giám sát, đánh giá 95 tiêu Chấp nhận mức độ định không đồng phân phối thu nhập đơn vị thuộc VNPT Hà Nội Cần sớm xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm, ràng buộc trách nhiệm vị trí lãnh đạo quan trọng đơn vị kết hoạt động đơn vị 3.3.7 Tăng cường áp dụng hệ thống thông tin quản lý Việc áp dụng hệ thống thông tin quản lý giúp người quản lý đơn vị quản lý số liệu cách thuận tiện, đầy đủ Việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý giúp luồng thông tin công việc diễn tiện lợi việc chuyển thông tin đơn vị phân bố địa bàn rộng lớn Công việc xử lý cách nhanh chóng hiệu Xây dựng hệ hệ thống thông tin quản lý phải song hành với việc rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ, khắc phục cố nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Hệ thống thơng tin thể minh bạch việc hồn thành tiến độ công việc đơn vị VNPT Hà Nội Người quản lý thuận tiện việc giao tiêu công việc tới đơn vị, cá nhân Đánh giá đơn vị hoàn thành tốt nhiệm vụ, đơn vị chưa hồn thành cơng việc Để từ có phương pháp điều chỉnh phù hợp Hệ thống thơng tin cịn giúp quản lý chất lượng mạng lưới, qua đánh giá khu vực mạng lưới yếu có giải pháp kịp thời nâng cao chất lượng Giúp xác định khu vực có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao doanh nghiệp sớm có giải pháp mở rộng mạng lưới khu vực đó, kịp thời cung cấp dịch vụ cho người có nhu cầu Như luồng cơng việc thuận tiện nhanh chóng, kịp thời phục vụ mục đích sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh liệt vậy, cơng cụ giúp doanh nghiệp nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường 3.3.8 Tăng cường chất lượng phục vụ 96 Tăng cường chất lượng phục vụ làm điều thiếu để khách hàng định có sử dụng nhà cung cấp hay khơng Phải tăng cường ý thức nhân viên, giữ gìn quan hệ tốt với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng phải niềm nở, hòa nhã Tránh gây xúc khó chịu với khách hàng Muốn làm việc VNPT Hà Nội cần thơng qua: chương trình đạo tạo khóa học kỹ mềm giao giao tiếp với khách hàng; Tổ chức thi nhân viên có thái độ phục vụ tốt lấy ý kiến nhận xét thái độ phục vụ nhân viên qua phiếu đánh giá (có thể internet phiếu đánh giá giấy) làm tiêu chí tuyển chọn; Triển khai sâu rộng văn hóa VNPT đến tồn thể cán cơng nhân viên VNPT Hà Nội, văn hóa VNPT có nội dung đến thái độ phục vụ khách hàng ln làm hài lịng, tất khách hàng, ln mang đến hài lòng niềm tin cho khách hàng Tiếp tục tổ chức khóa đào tạo để nâng cao kỹ làm việc giao tiếp với khách hàng nhân viên kỹ thuật nhân viên kinh doanh Để nhân viên có nhiều kiến thức, kỹ giao tiếp làm việc với khách hàng, để họ có nhìn thân thiện VNPT Kết hợp kiến thức kỹ thuật với kinh doanh giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ có đặc điểm Qua trì lượng khách hàng sử dụng tạo uy tín vấn đề chất lượng để có sức hút khách hàng tiềm Đây điều quan trọng cần thiết 3.3.9 Tăng cường hợp tác, áp dụng khoa học vào sản xuất kinh doanh Tăng cường cơng tác hợp tác kinh doanh ngồi ngành, nước quốc tế, với đơn vị ngồi VNPT Hợp tác với hãng viễn thơng trung tâm công nghệ thông tin lớn nước quốc tế nhằm nhanh chóng tiếp cận khai thác công nghệ đại giới; hợp tác với đơn vị VNPT VNPT, tổ chức hiệp hội viễn thông nhằm học hỏi kinh nghiệm kinh doanh theo mơ hình Hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp nội dung để cung cấp ngày nhiều dịch vụ gia tăng giá trị; thực chương trình bán dịch vụ trọn gói tới 97 tận nhà khách hàng; Hợp tác với đơn vị thương mại điện tử để cung cấp dịch vụ internet tốc độ cao, đảm bảo an tồn thơng tin, cung cấp dịch vụ thương mại di động Hợp tác với đơn vị cung cấp thiết bị, để nhanh chóng nắm bắt xu hướng công nghệ mà đơn vị khác triển khai Và để tổ chức đầu tư mạng lưới đồng bộ, giảm chi phí đầu tư sở hạ tầng, giảm cước dịch vụ Tăng cường hợp tác nhằm có nhiều hội áp dụng cơng nghệ cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng băng thông đường truyền, cung cấp dịch vụ băng rộng, giảm thiểu nghẽn mạch Tăng cường hợp tác học hỏi kinh nghiệm quản lý, để có vận hành máy doanh nghiệp lớn hoạt động trơn chu, hiệu 3.3.10 Giải pháp riêng cho 3.4 Một số đề xuất 3.4.1 Đối với tập đoàn VNPT VNPT Hà Nội đơn vị trực thuộc tập đoàn, thị trường địa bàn Hà Nội thị trường lớn nên cần có chế riêng để VNPT Hà Nội phát huy hết lợi sức mạnh riêng để nâng cao sức cạnh tranh địa bàn Qua đóng góp nhiều vào phát triển VNPT Đồng lợi ích tất đơn vị tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh Gắn trách nhiệm kinh tế khối kinh doanh hiệu hoạt động đầu tư sở hạ tầng, mạng lưới, thiết bị; đồng thời gắn trách nhiệm khối hạ tầng việc đảm bảo tính sẵn sàng cam kết chất lượng hạ tầng kỹ thuật mạng lưới phục vụ hoạt động kinh doanh Trong lộ trình cổ phần hóa cần tập trung triển khai tốt công tác chuẩn bị, tăng cường công tác kiểm kê, giám sát, xác nhận công nợ, phân công rõ nghĩa vụ trách nhiệm Khi tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp, bảo đảm cơng khai, minh bạch, thận trọng quy định pháp luật 98 3.4.2 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông - Tăng cường kiểm tra quản lý giá cước tốn số dịch vụ viễn thơng để đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh, không làm ảnh hưởng đến lợi ích doanh nghiệp khác, quốc gia Đồng thời cần có biện pháp kiên chống phá giá dịch vụ - Hoàn thiện hệ thống pháp lý viễn thông giúp doanh nghiệp viễn thông yên tâm cạnh tranh lành mạnh, thực theo chủ trương Đảng quy định nhà nước - Ban hành quy định rõ ràng doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế tiêu thức xác định, tiêu xác định cụ thể - Kịp thời xử lý đề xuất giá cước doanh nghiệp việc điều chỉnh cước dịch vụ thấp giá thành, cước dịch vụ mới, quy định rõ vấn đề kết nối liên mạng thoả thuận chung kết nối doanh nghiệp - Quy định rõ ràng hình thức khuyến mại cho người sử dụng dịch vụ viễn thông sở quy định pháp luật để đảm bảo cạnh tranh bình đẳng 99 KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông mục tiêu mà doanh nghiệp viễn thông hướng tới, phải có giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh phục vụ cho nhiệm vụ thực thắng lợi mục tiêu kế hoạnh sản xuất kinh doanh đặt Để hoàn thành luận văn này, tơi tiến hành thu thập, nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng VNPT Hà Nội, từ đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Hà Nội Trên sở lý luận khoa học, khuôn khổ luận văn, viết tiến hành tìm hiểu lực cạnh tranh với nhiều nội dung cần nghiên cứu qua đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Hà Nội Trong luận văn này, tác giả hy vọng góp phần làm sáng tỏ vấn đề nêu trên: - Làm rõ số vấn đề lý luận nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông - Từ phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Hà Nội học viên hạn chế lực cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ viễn thơng Từ đó, đề xuất số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh VNPT Hà Nội Hướng nghiên cứu mà tác giả muốn nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn trước sau cổ phần hóa VNPT Tác giả người làm việc ngành tâm huyết với nghề, muốn có hội tiếp tục nghiên cứu sâu lĩnh vực cạnh tranh để có kiến thức đưa kiến đóng góp nhiều vào phát triển VNPT Với kết tác giả mong muốn góp phần nhỏ cơng sức vào phát triển VNPT Hà Nội Trên sở đó, hy vọng giải pháp luận văn gợi ý tốt để ban lãnh đạo VNPT Hà Nội đề biện pháp nâng cao lực cạnh tranh nhằm giữ chân khách hàng tại, thu hút khách 100 hàng khuyến khích lịng trung thành khách hàng, đồng thời làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp Điều có ý nghĩa vơ quan trọng cần thiết bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh vô khốc liệt Tuy nhiên luận văn nghiên cứu trình bày giới hạn kiến thức nên khơng tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong muốn thông cảm ý kiến đóng góp Hội đồng, thầy cơ, bạn bè DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Khoa học - công nghệ Môi trường, Tiêu chuẩn Việt Nam ISO 8402:1999 Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng - thuật ngữ định nghĩa, Hà Nội 1999 Bộ Thông tin Truyền thông, Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam 2017, Nhà Xuất Thông tin Truyền thông, Hà Nội 2017 Các Mác, Mác - Ăng Ghen toàn tập, Nhà xuất Sự thật, Hà Nội 1978 Chính Phủ, Nghị định 25/2011/NĐ-CP Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Viễn thông, Hà Nội 2011 Nguyễn Văn Điềm Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 2011 Nguyễn Thị Hải, Quản lý nhà nước thị trường Viễn thông Việt Nam, Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội năm 2015 Nguyễn Thị Hoa, Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông, Luận văn thạc sĩ kinh tế trị, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội năm 2011 Đỗ Thị Phi Hồi, Giáo trình văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 2011 Hà Văn Hội, Quản trị nhân lực Doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội 2007 10 Klaus Schwab, The Global Competitiveness Report 2017–2018, World Economic Forum, Gevena Switzerland 2017 11 Michael E Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 1996 12 Michael E Porter, Lợi cạnh tranh, người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, Nhà xuất trẻ, TP Hồ Chí Minh 1985 13 Nguyễn Mạnh Quân, Chuyên đề: Văn hóa doanh nghiệp, Bộ kế hoạch đầu tư Cục phát triển doanh nghiệp, Hà Nội 2012 14 Quốc Hội, Luật cạnh tranh 27/2004/QH11, Hà Nội 2004 15 Quốc Hội, Luật giá 11/2012/QH13, Hà Nội 2012 16 Quốc Hội, Luật Viễn thông 41/2009/QH12, Hà Nội 2009 17 Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh, Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 2008 18 Ngô Kim Thanh, Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 2011 19 Nguyễn Vĩnh Thanh, Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 2005 20 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, Định vị phát triển doanh nghiệp, NXB Tổng hợp TP.HCM, TP Hồ Chí Minh 2004 21 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 149/QĐ-TTg ngày 21/01/2016 phê duyệt chương trình phát triển hạ tầng viễn thơng băng rộng đến năm 2020, Hà Nội 2016 22 Trần Thị Anh Thư, Tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới, Luận án tiến sĩ kinh tế, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương, Hà Nội năm 2012 23 Nguyễn Tiệp, Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 2010 website 24 Trâm Anh, Kinh tế Việt Nam năm 2017: Những số kỷ lục, địa chỉ: http://kinhtedothi.vn/kinh-te-viet-nam-nam-2017-nhung-con-so-ky-luc-306658.html , truy cập ngày 01/02/2017 25 Quỳnh Anh, Chuyên trang CNTT Báo điện tử Infonet – Bộ Thông tin Truyền thơng, Vì gói cước “Gia đình” VNPT mệnh danh “gói cước sát thủ”, địa chỉ: http://ictnews.vn/kinh-doanh/vi-sao-goi-cuoc-giadinh-cua-vnpt-duoc-menh-danh-la-goi-cuoc-sat-thu-159946.ict, truy cập ngày 07/02/2017 26 Bảo Bình, Chuyên trang CNTT Báo điện tử Infonet – Bộ Thông tin Truyền thông, Triển khai sớm 4G, hãng Trung Quốc China Mobile tăng trưởng dẫn đầu nhà mạng châu Á, địa chỉ: http://ictnews.vn/vien-thong/trien-khai- som-4g-hang-trung-quoc-china-mobile-tang-truong-dan-dau-cac-nha-mang-chau-a151491.ict , truy cập ngày 03/03/2018 27 Lương Giang, Tạp chí Thời báo Kinh tế Việt Nam, Sơi động thương vụ tích hợp viễn thông-truyền thông, địa chỉ: http://vneconomy.vn/cuoc-songso/soi-dong-cac-thuong-vu-tich-hop-vien-thong-truyen-thong2016102811034749.htm , truy cập ngày 04/03/2018 28 Lương Hương, Chuyên trang CNTT Báo điện tử Infonet – Bộ Thông tin Truyền thông, Vodafone - mạng di động lớn giới, địa chỉ: http://ictnews.vn/kinh-doanh/ho-so/vodafone-mang-di-dong-lon-nhat-the-gioi24774.ict, truy cập ngày 07/02/2017 29 Lê Hải, Cổng giao tiếp điện tử Hà Nội, Viễn thông Hà Nội triển khai kế hoạch năm 2018, địa chỉ: http://hanoi.gov.vn/tintuc_sukien//hn/ZVOm7e3VDMRM/3/2808735/4/vien-thong-ha-noi-trien-khai-ke-hoach-nam2018.html;jsessionid=saea5T08tyTk3re+zbHSZR9G.app2, truy cập ngày 04/03/2018 30 Phạm Lê, Những dấu ấn bật thị trường viễn thông Việt năm 2017, địa chỉ: http://www.vnmedia.vn/cong-nghe/201801/nhung-dau-an-noi-bat-thitruong-vien-thong-viet-nam-2017-590808/ , truy cập ngày 10/01/2017 31 Tuệ Minh, Thị trường viễn thông tháng đầu năm 2017 qua số, Xã hội thông tin, địa chỉ: http://xahoithongtin.com.vn/vien-thongcntt/201707/infographic-thi-truong-vien-thong-6-thang-dau-nam-2017-qua-nhungcon-so-573803/ , truy cập ngày 03/01/2018 32 Tuệ Minh, Thị trường viễn thông năm 2017 tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, địa chỉ: http://www.vnmedia.vn/cong-nghe/201712/thi-truong-vien-thong-nam2017-tiep-tuc-tang-truong-manh-me-589978/, truy cập ngày 04/01/2017 33 Tuệ Minh, Tạp chí Xã hội thơng tin, Năm 2019, VNPT cổ phần hóa tồn Tập đoàn, địa chỉ: http://xahoithongtin.com.vn/vien-thongcntt/201712/nam-2019-vnpt-se-co-phan-hoa-toan-tap-doan-589967/, truy cập ngày 01/02/2017 34 Võ Đình Trí, Kinh tế Việt Nam 2017: tiêu nỗi ưu tư nội lực, địa chỉ:https://tuoitre.vn/kinh-te-viet-nam-2017-chi-tieu-va-noi-uu-tu-noi-luc1417002.htm, truy cập ngày 01/02/2017 35 Chuyên trang CNTT Báo điện tử Infonet – Bộ Thông tin Truyền thơng, VNPT tung gói cước “Văn phịng Data” hút khách hàng doanh nghiệp, địa chỉ:http://ictnews.vn/kinh-doanh/vnpt-tung-goi-cuoc-van-phong-data-hut-khachhang-doanh-nghiep-158840.ict, truy cập ngày 07/02/2017 36 Trang chủ VNPT Hà Nội, VNPT Hà Nội truyền thống vẻ vang qua chặng đường phát triển, địa chỉ: http://vnpthanoi.com.vn/web/gioithieu_lichsuphattrien.asp, truy cập ngày 03/01/2018 ... lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Công ty Viễn thông Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Viễn. .. hưởng đến lực cạnh tranh 22 1.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông 29 1.2.3.1 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 29 1.2.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng... Viễn thông Hà Nội (VNPT Hà Nội) Nhiệm vụ nghiên cứu: Làm rõ sở lý luận lực cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Viễn thông Hà Nội Đề