TẠP CHÍ CflNG THtfflNS NGHIÊN CỨU CÃC YẾU TƠ ẢNH HUỞNG đến Lực CẠNH TRANH DỊCH vụ VIEN thông CỦA VNPT BÌNH THUẬN • NGUYỀN XN MINH - PHẠM VÀN QUANG TÓM TẮT: Bài viết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thong (NLCT DVVT) VNPT Bình Thuận giai đoạn 2018-2021 Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến NLCT DVVT VNPT Bình Thuận là: lực tài chính, lực phát triển mạng lưới hạ tầng số, lực chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, lực chất lượng nguồn nhân lực, lực marketing, lực vơ hình (giá trị thương hiệu uy tín) Từ đó, viết đưa số hàm ý quản trị nhằm nâng cao NLCT DV VT VNPT Bình Thuận Từ khóa: lực cạnh tranh, dịch vụ viễn thơng, VNPT Bình Thuận Đặt vân đề Theo cam kết gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO), Việt Nam cho phép doanh nghiệp nước tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin (VT-CNTT) thơng qua hình thức liên doanh, góp vốn phát triển số dịch vụ Điều tạo động lực phát triển cho doanh nghiệp (DN) cho ngành VTCNTT Việt Nam Đồng thời, đại dịch Covid-19 gần năm qua đặt nhiều thách thức khó khăn cho tồn kinh tế cộng đồng DN, DN, đặc biệt DN ngành VT-CNTT, xu hướng chuyển đổi số ngày diễn mạnh mẽ Năng lực cạnh tranh (NLCT) vấn đề quan trọng ln đặt lên vị trí hàng đầu chiến lược phát triển DN viễn thơng phản ánh vị DN viễn thơng 142 SỐ - Tháng 5/2022 kinh tế với DN viễn thông khác Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, kinh tế thị trường, kinh tế số áp lực cạnh tranh DN viễn thông lớn, cạnh tranh diễn gay gắt DN Chính vậy, để tồn phát triển, DN viễn thông phải chủ động nâng cao NLCT mình, phải thích ứng linh hoạt để nâng cao lợi cạnh tranh so với đốì thủ thời điểm địa bàn để phát triển bền vững Là DN đầu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ VT-CNTT địa bàn tỉnh Bình Thuận, VNPT Bình Thuận có nhiều lợi uy tín, có số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ VT-CNTT DN đơng, có mạng lưới hạ tầng hệ thông kênh bán hàng rộng khắp, Tuy nhiên, với chiến lược kinh doanh tạo khác biệt đối thủ ngày lớn mạnh thách QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ thức khơng nhỏ VNPT Bình Thuận Thực tế cho thấy, năm gần đây, thị phần VNPT Bình Thuận bị giảm dần so với đối thủ, dịch vụ viễn thông truyền thống đạt đến mức bão hịa, khó có hội đạt mức tăng trưởng cao nữa, xu hướng phát triển mạnh ứng dụng OTT (Over-TheTop application) Facebook, Zalo, Skype, Viber, khiến cho doanh thu từ dịch vụ viễn thông truyền thông suy giảm nhanh Xuất phát từ lý nói trên, với mong muốn đóng góp vào phát triển VNPT Bình Thuận nhằm bắt kịp xu hướng thị trường thời gian tới Tôi chọn chủ đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận” để nghiên cứu Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất Căn vào nghiên cứu trước mục đích đề tài, nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu sau: (Hình 1) Các giả thuyết nghiên cứu: Giả thuyết Hị(+): Năng lực tài có tác động tới NLCT DVVT VNPT Bình Thuận Giả thuyết H2(+): Năng lực phát triển mạng lưới hạ tầng số có tác động tới NLCT DVVT VNPT Bình Thuận Giả thuyết H3(+): Năng lực chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung ứng dịch vụ có tác động tới NLCT DVVT VNPT Bình Thuận Giả thuyết H4(+): Năng lực tổ chức, quản lý điều hành có tác động tới NLCT DVVT VNPT Bình Thuận Giả thuyết H5'+): Năng lực chất lượng nguồn nhân lực có tác động tới NLCT DVVT VNPT Bình Thuận Giả thuyết H6(+): Năng lực marketing có tác động tới NLCT DVVT VNPT Bình Thuận Giả thuyết H7(+): Năng lực vơ hình (thương hiệu uy tín DN) có tác động tới NLCT DVVT VNPT Bình Thuận Giả thuyết H8(+): Năng lực chuyển đổi số có tác động tới NLCT DVVT VNPT Bình Thuận Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng viết phương pháp hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu định tính: Thực vân sâu; Xây dựng phát triển thang đo yếu tố ảnh hưởng đến NLCT DVVT VNPT Bình Thuận; Thiết kế bảng hỏi sơ Thời gian nghiên cứu định tính thực tháng, từ tháng 11/2021 đến tháng 12/2021 - Nghiên cứu định lượng: Được thực qua giai đoạn: (1) Nghiên cứu định lượng sơ (2) Nghiên cứu định lượng thức, thông qua kiểm định hệ sô' tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA Hình ỉ: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Số9-Tháng 5/2022 143 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Kết phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Bình Thuận 4.1 Kết nghiên cứu định lượng nhân tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận 4.1.1 Kiểm định giá trị thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Kết kiểm định cho thấy, với yếu tố “Năng lực tài chính” thang đo “chất lượng nguồn nhân lực” có biến quan sát TC2 NL4 có hệ số tương quan biến tổng 0.023 0.121 < 0.3 (không đạt yêu cầu Kiểm định Cronbach’s Alpha) Do đó, tác giả loại biến quan sát khỏi thang đo để đảm bảo độ tin cậy cho thang đo trước vào phân tích nhân tố khám phá EFA 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA a Các biến độc lập Kết phân tích nhân tơ khám phá EFA cho biến độc lập (Bảng 1) cho thấy: Hệ số KMO 0.756 > 0.5; Kiểm định Barlett có Sig = 0.000 < 0.05 cho thấy phân tích EFA phù hợp với liệu khảo sát Bảng Kết kiểm định Barlett KMO cho Biến độc lập 0.756 HệsốKMO Kiểm định Barlett Approx Chi-Square 4599.751 df 630 Sig 0.000 Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát phần mềm SPSS Kết phân tích rút trích nhân tố với tổng phương sai trích phân tích khám phá nhân tô' cho biến độc lập 67.447% (> 50%) cho thấy nhân tơ trích giải thích 67.447% biến thiên liệu Kết ma trận xoay biến độc lập cho thấy biến quan sát nhân tô trích có hệ sơ tải nhân tơ' lớn 0.5, vãn giải thích cho nhân tơ' ban đầu gom lại chung nhân tô' tác giả giữ nguyên tên gọi ban đầu cho nhân tô' 144 SỐ9-Tháng 5/2022 b Biến phụ thuộc Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc (Bảng 2) cho thây hệ sơ' KMO 0.845 > 0.5; Kiểm định Barlett có Sig = 0.000, cho thấy phân tích EFA phù hợp với liệu khảo sát Bảng Kết kiểm định Barletỉ KMO cho Biến phụ thuộc HệsốKMO Kiểm định Barlett 0.845 Approx Chi-Square 628.845 df 10 Sig 0.000 Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát phần mềm SPSS Kết phân tích EFA rút trích nhân tơ' với tổng phương sai trích phân tích khám phá nhân tơ' 66.936% (> 50%) cho thấy nhân tơ' trích giải thích 66.936% biến thiên liệu Kết ma trận xoay nhân tố cho Biến phụ thuộc cho thây biến quan sát nhân tơ' trích có hệ sơ' tải nhân tơ' lớn 0.5 đạt yêu cầu Kiểm định EFA, gồm biến quan sát: NLCT2; NLCT1; NLCT3; NLCT5 NLCT4 đo lường cho nhân tô'Năng lực cạnh tranh 4.2 Kiểm định mơ hình nhân tốảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơngcủa VNPT Bình Thuận 4.2.1 Kiểm định mức độ phù hợp mô hĩnh Kết kiểm định F Bảng cho giá trị Sig - 0.000, phù hợp mơ hình nghiên cứu đề xuâ't phù hợp với tập liệu khảo sát thu thập Kết Bảng cho kết hệ sơ' R2 hiệu chỉnh 0.643, có nghĩa khả giải thích nhân tơ' độc lập giải thích 64.3% biến thiên liệu biến phụ thuộc NLCT DN 4.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết phân tích hệ sô' hồi quy cho thây rằng: giá trị Sig Kiểm định t nhân tô' độc lập (TC, PT, CL, NL, MA, TH) nhỏ 0.05 nên ảnh hưởng tuyến tính đến biến NLCT Kết cho thâ'y, có nhân tơ' độc lập (QL, CDS) có giá trị Sig Kiểm định t bằng: 0.567 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Bảng Kết phân tích ANOVA hồi quy Tổng bình phương Df Bình phương trung bình F Sig Hồi qui 65.749 8.219 54.020 0.000b Phẫn dư 34.535 227 0.152 Tổng 100.284 235 Mơ hlnh Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát phần mềm SPSS Bảng Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy Mơ hình R R2 R2 hiệu chỉnh Sai sơ'chuẩn ước tính Durbin-Watson 0.810a 0.656 0.643 0.39005 1.679 Nguồn: Kết phân tích liệu khảo sát phần mềm SPSS 0.454 > 0.05, nên khơng có ảnh hưỡng tuyến tính đếnNLCT Từ kết có sau phân tích hồi quy, nghiên cứu đến kết luận: Có giả thuyết chấp nhận Hl, H2, H3, H5, H6, H7 giả thuyết bị bác bỏ H4 H8 4.3 Đánh giá chung 4.3.1 Điểm mạnh lực cạnh tranh VNPT Bĩnh Thuận VNPT có mạng lưới Trạm phát sóng di động, mạng truyền dẫn cáp quang rộng với nhiều gói dịch vụ chương trình khác nhau, từ giúp doanh thu tăng trưởng ổn định qua năm Qua đó, khẳng định vị trí thị trường tiêu doanh thu, lợi nhuận, mức độ tăng trưởng, nộp ngân sách Nhà nước đạt mức cao Vơi việc phủ sóng mạng tươi rộng khấp, VNPT Bình Thuận khơng khẳng định lực cạnh tranh cung câp dịch vụ viễn thông tốt so với đôi thủ, mà cịn thực nhiệm vụ trị cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích Kết nối với nhiều quan nhà nước, DN lớn địa bàn nên VNPT Bình Thuận có lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ Internet, dịch vụ điện thoại cố định dài hạn VNPT Bình Thuận có đội ngũ cán quản lý tốt, lực chuyên môn cao, từ giúp VNPT Bình Thuận nâng cao lợi cạnh tranh thị trường Chiến lược truyền thông hợp lý thương hiệu khẳng định lòng khách hàng, VNPT Bình Thuận thu lượng khách hàng mới, đưa thương hiệu ngày phát triển thị trường 4.3.2 Điểm yếu, hạn chế lực cạnh tranh VNPT Bình Thuận Mặc dù đánh giá DN có doanh thu, thị phần cao so với đối thủ thị trường Bình Thuận, nhiên việc nâng cao NLCT VNPT Bình Thuận số hạn chế: - Việc quy hoạch cấu trúc mạng lưới, quản lý tài sản mạng lưới cịn chưa trọng nhiều dẫn đến lãng phí sử dụng nguồn lực, hiệu khai thác sử dụng chưa cao - Chưa mạnh dạn đầu tư thêm sở hạ tầng - Cơ chế phối hợp nội khôi kinh doanh khối kỹ thuật chưa phù hợp, khơng có chế tài cụ thể - Công tác kiểm tra, giám sát việc thực kế hoạch kinh doanh đơn vị trực thuộc chưa thực thường xuyên, lực lượng lao động đông, lớn tuổi chưa đáp ứng đạt chuẩn khung lực Tập đồn - Cơng tác đào tạo nâng cao lực người lao động trọng chưa hiệu quả, không theo kịp thay đổi thị trường - Năng lực quản lý điều hành số lãnh đạo câp trung thiếu yếu Công tác quản lý công nợ khách hàng SỐ - Tháng 5/2022 145 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG chưa chặt chẽ, tình trạng khách hàng chây lỳ khơng tốn nợ, lợi dụng cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ chuyển sang nhà cung cấp khác dẫn đến tỷ lệ nợ xấu cịn cao - Số lượng kênh phân phối ít, hoạt động chưa hiệu Trình độ nguồn nhân lực thấp Chất lượng dịch vụ Internet chưa ổn định 4.3.3 Nguyên nhân hạn chê' Do chưa nghiên cứu kỹ thị trường, nhu cầu khách hàng đối thủ, nên việc phát triển sản phẩm, đa dạng hóa gói dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh thu tháp so với đối thủ Viettel địa bàn Chưa có chiến lược giữ vững phát triển thị trường cụ thể Những chiến lược mà VNPT Bình Thuận sử dụng tập trung phát triển thị trường, thu hút khách hàng mới, khơng có chiến lược cụ thể để giữ vững thị phần đạt thị trường, để khách hàng hữu Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn so với đối thủ Nhiều nhân viên chưa có thái độ tốt với khách hàng, dịch vụ lắp đặt sửa chữa chậm so với đối thủ Cung cách phục vụ khách hàng chưa lấy khách hàng trung tâm Chưa trọng đào tạo nguồn nhân lực theo kịp thời CMCN 4.0 Đào tạo nguồn nhân lực VNPT Bình Thuận cịn hạn chế Kết luận hàm ý quản trị 5.1 Kết luận Bài viết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới NLCT DVVT VNPT Bình Thuận Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến NLCT DVVT VNPT Bình Thuận giai đoạn 2018-2021, là: lực tài chính, lực phát triển mạng lưới hạ tầng số, lực chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, lực chất lượng nguồn nhân lực, lực marketing, lực vơ hình (giá trị thương hiệu uy tín) Đồng thời xác định điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế việc nâng cao NLCT VNPT Bình Thuận Từ đó, nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp VNPT Bình Thuận nâng cao NLCT DVVT vị thị trường giai đoạn 2021-2025 146 SỐ9-Tháng 5/2022 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị Thứ nhất, phát huy nội lực hiệu hoạt động tài Cụ thể, VNPT Bình Thuận cần sử dụng có hiệu nguồn vốn đầu tư; tăng cường công tác quản lý công nợ cước dịch vụ VT-CNTT trả sau xử lý khoản nợ khó địi kịp thời; tăng cường cơng tác quản lý dịng tiền; cần làm tốt công tác quản lý vật tư, hàng tồn kho, thiết bị đầu cuối thu hồi, vật tư thu hồi; ủy quyền, phân cấp sâu sân cho đơn vị trực thuộc quản lý sử dụng vốn, tài sản; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực quy chế tài chính, cơng tác báo cáo thơng kê, phân tích hiệu tài chính; nâng cao lực đội ngũ làm công tác quản lý tài kế tốn tồn đơn vị Thứ hai, nâng cao chát lượng mạng lưới viễn thông, hạ tầng số Cụ thể, xây dựng, phát triển hạ tầng băng rộng chất lượng cao toàn tỉnh; quy hoạch nâng cấp mạng di động 4G, phát triển hạ tầng mạng di động 5G; triển khai giải pháp để phổ cập điện thoại di động thông minh, xây dựng quy định lộ trình u cầu tích hợp cơng nghệ 4G, 5G; phát triển hạ tầng kết nốì mạng Internet vạn vật (loT), xây dựng lộ trình triển khai tích hợp cảm biến,ứng dụng công nghệ sô' vào hạ tầng thiết yếu; phát triển hạ tầng mạng cho Chính phủ số địa phương ổn định, an tồn, thơng suốt; Cần khẩn trương triển khai tảng hạ tầng sơ', tốn sơ', Mobile Money, hạ tầng cho chuyển đổi sô' mạng viễn thông tảng tảng, bảo đảm tảng viễn thông tảng khác chạy mạng viễn thông phải Thứ ba, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đẩy mạnh đàm phán thỏa thuận kết nối với đô'i tác nước quốc tế; Đảm bảo tiêu chất lượng mạng lưới phải đạt tiêu chuẩn Bộ Thông tin truyền thông tiêu chuẩn VNPT đưa ra; cần tăng cường sô' máy nổ đặt trạm để đảm bảo chất lượng mạng lưới; Trang bị đầy đủ thiết bị đo kiểm sóng chất lượng mạng lưới Thường xuyên tổ chức đo, kiểm chất lượng mạng lưới để có kế hoạch tu, bảo dưỡng, sửa chữa kịp thời Dồn đổi tuyến cáp nhằm tối ưu hóa mạng lưới, nâng cao hiệu suất sử dụng Giải pháp nâng cao chất lượng công tác chăm QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ sóc khách hàng: Triển khai tốt công tác nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu thực khách hàng, nắm bắt cách làm hay đối thủ; Đồng hóa sở liệu khách hàng trình chuyển đổi số; Chuẩn hóa lại hệ thống sở liệu khách hàng, tích hợp ghép mã khách hàng, mã tốn thơng tin họ tên, địa tốn, sơ' chứng minh nhân dân, ; Phân loại đô'i tượng khách hàng bơ' trí nhân lực chăm sóc phù hợp; cần đào tạo nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, quy tắc ứng xử với khách hàng Thứ tư, nâng cao lực tổ chức, quản lý điều hành: Hiện đại hóa quản lý theo hướng đổi mơ hình tháp truyền thống, áp dụng linh hoạt mơ hình tổ chức quản lý đại, linh hoạt mơ hình tổ chức mạng lưới, ma trận Ngồi ra, VNPT Bình Thuận cần có nhiều giải pháp đồng Các nhóm giải pháp bao gồm: nhóm giải pháp đào tạo, bồi dưỡng nhà quản lý, nhóm giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công chức nhằm nâng cao lực nhà quản lý, điều hành Thứ năm, nâng cao lực chất lượng nguồn nhân lực: Xây dựng kiện toàn đội ngũ cán làm công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; Đột phá tư sử dụng lao động, áp dụng phương thức quản trị nhân theo chuẩn mực quô'c tế Tạo môi trường thuận lợi, điều kiện vật chất, biểu dương, tôn vinh cống hiến nhân viên danh hiệu vinh dự, xứng đáng phần thưởng cao quý Nhà nước nhiều hình thức động viên, khích lệ đơn vị; Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nguồn nhân lực n tâm cơng tác: Cơng khai hóa tiêu chuẩn hóa q trình tuyển dụng phương tiện thơng tin đại chúng Thứ sáu, nâng cao lực marketing: Xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp, có chiến lược giá phù hợp, xây dựng chiến lược thị trường linh hoạt, tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại, thiết lập hệ thống kênh phân phối phù hợp Thứ bảy, nâng cao uy tín, thương hiệu: Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ thái độ phục vụ khách hàng; Thường xuyên tham gia hoạt động an sinh xã hội, hoạt động cơng ích, Nâng cao nhận thức vai trò ý nghĩa thương hiệu toàn thể người lao động đơn vị để người lao động đại sứ cho việc quảng bá thương hiệu DN ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tập đoàn VNPT VNPT Bình Thuận (2021), Báo cáo kết kinh doanh năm 2018, 2019, 2020, 2021 Chu Hồng Đơng, 2016 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing Cty TNHH MTV thông tin MI thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trương Đại học Thương mại Huỳnh Thanh Nhã (2015), Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế tư nhân Thành phố Cần Thơ, Tạp chí Khoa học,(6), tr 30-36 Lê Thị Hằng (2013), Năng cao lực cạnh tranh cung ứng dịch vụ thông tin di động công ty viễn thông Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Lê Văn Luận, (2020) Nâng cao lực cạnh tranh VNPTLào Cai Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Thái Nguyên Lương Thị Thủy,(2018) Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Huế Nguyễn Đức Anh, (2020) Giải pháp tài nâng cao khả cạnh tranh Tập đồn Viễn thông Viễn thông Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Mạnh Hùng (2013),’Wđ«g cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam", Luận án TS - Đại học Kinh tế quốc dân SỐ9-Tháng 5/2022 147 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Nguyễn Xn Phú, (2014) Nâng cao lực cạnh tranh Viễn thông Phú Yên đến năm 2020 Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tếTP Hồ Chí Minh 10 Phan Đình Hải, (2015) Nâng cao lực cạnh tranh VNPT Huế Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Huế Ngày nhận bài: 1/3/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 1/4/2022 Ngày châ'p nhận đăng bài: 10/4/2022 Thông tin tác giả: PGS TS NGUYỄN XUÂN MINH Trường Đại học Ngoại thương - Cơ sở IITP Hồ Chí Minh PHẠM VĂN QUANG Học viên cao học, Trương Đại học Phan Thiết IMPROVING THE COMPETITIVENESS OF VNPT BINH THUAN’S TELECOMMUNICATIONS SERVICES • • Assoc.Prof.Ph.D NGUYEN XUAN MINH1 Master's student PHAM VAN QUANG2 ’Foreign Trade University - Ho Chi Minh City Campus 2Phan Thiet University ABSTRACT: This study examines the factors affecting the competitiveness of telecommunications services provided by VNPT Binh Thuan in the period from 2018 to 2021 The study finds out that there are six factors affecting the competitiveness of VNPT Binh Thuan’s telecommunications services, including: financial capacity, network and digital infrastructure development capacity, product quality and service delivery capacity, quality of human resource, marketing capacity, and intangible capacity (brand value and reputation) Based on these results, this study presents some managerial implications to help VNPT Binh Thuan improve the competitiveness of its telecommunications services Keywords: competitiveness, telecommunications services, VNPT Binh Thuan 148 SỐ - Tháng 5/2022 ... phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận 4.1 Kết nghiên cứu định lượng nhân tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Bình Thuận 4.1.1 Kiểm định... nên VNPT Bình Thuận có lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ Internet, dịch vụ điện thoại cố định dài hạn VNPT Bình Thuận có đội ngũ cán quản lý tốt, lực chun mơn cao, từ giúp VNPT Bình Thuận nâng. .. Lê Văn Luận, (2020) Nâng cao lực cạnh tranh VNPTLào Cai Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Thái Nguyên Lương Thị Thủy,(2018) Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị Luận