Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ branding của công ty cổ phần SEONGON thịnh vượng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ “BRANDING” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SEONGON THỊNH VƯỢNG” CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn: - - 1 Họ tên: PGS TS Phan Thị Thu Hồi Bộ mơn: Quản trị Marketing Sinh viên thực tập - Họ tên: Trần Thị Thu - Lớp: K55C4 - Mã Sinh viên: 19D20253 HÀ NỘI, 2022 2 TÓM LƯỢC Trong kinh tế cạnh tranh gay gắt ngày nay, doanh nghiệp muốn gia tăng thị phần hay phát triển ổn định cần phát huy tối đa nguồn lực, tận dụng hội không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm đạt mục tiêu đề Thông qua chiến lược Marketing, công ty phát huy hết nội lực tập trung vào hội hữu thị trường, nâng cao hiệu kinh doanh gia tăng lực cạnh tranh Nhưng câu hỏi đặt thực thi chiến lược, giải pháp marketing nào? Và ứng dụng cho phù hợp? Bối cảnh kinh tế hội nhập, Việt Nam thành viên WTO với phát triển thời đại công nghệ 4.0 mở nhiều hội kinh doanh mới, thay đổi phương thức kinh doanh hành vi khách hàng Tiêu biểu kể đến chuyển phương thức Marketing truyền thống sang Digital Marketing Các doanh nghiệp từ quy mô lớn nhỏ có thay đổi để phù hợp với xu hướng thị trường Tuy nhiên doanh nghiệp triển khai tốt hoạt động Digital Marketing làm SEO, chạy quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads, ) Digital Branding Chính nhu cầu th dịch vụ Digital tăng lên đáng kể, kéo theo xuất phát triển doanh nghiệp chuyên cung ứng dịch vụ này, hay gọi Agency Chính việc gia tăng lực cạnh tranh cho dịch vụ Digital Marketing việc làm mà Agency cần tập trung phát triển để tồn bền vững gia tăng thị phần Khóa luận tập trung phân tích lý thuyết lực cạnh tranh dịch vụ, tìm hiểu thực trạng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Branding công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh gồm giải pháp Marketing nâng cao yếu tố cấu thành lực cạnh tranh cho dịch vụ Branding – truyền thông thương hiệu Việc đưa giải pháp dựa lý thuyết cạnh tranh Micheal Porter lý thuyết marketing Philip Kotler Trong q trình triển khai khóa luận cịn nhiều sai sót, mong góp ý thầy để em hoạn thiện chỉnh chu khóa luận LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng, em trải nghiệm áp dụng kiến thức Marketing đào tạo vào thực tế Cũng có nhìn thực tiễn chi tiết ngành Marketing nói chung, Digital Marketing nói riêng Từ em nhận thấy việc cho sinh viên thực tập doanh nghiệp việc làm vơ cần thiết, giúp sinh viên có khả cọ sát, áp dụng lý thuyết đào tạo vào trải nghiệm thực tế, từ xây dựng định hướng rõ ràng cho cơng việc tương lai Trong q trình thực tập, từ cịn bỡ ngỡ chưa có q nhiều kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn nhiều kiến thức cần thu nạp Nhưng nhờ có giúp đỡ q thầy khoa Marketing anh chị đồng nghiệp SEONGON, em đúc rút học mới, kiến thức vô thực tiến để làm sở hoàn thành tốt tập này, hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Lời đầu tiên, em xin cảm ơn Nhà trường thầy cô giáo khoa Marketing trường Đại học Thương mại hướng dẫn, tạo điều kiện cho em học tập có hội tiếp cận, trải nghiệm thực tế Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS TS Phan Thị Thu Hoài - người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành đề tài “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Branding công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng ” cho khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám đốc cơng ty, anh chị phịng Branding Marketing tạo điều kiện, giúp đỡ em thời gian thực tập công ty, cung cấp tư liệu, thơng tin giúp em hồn thành đề tài khóa luận Do điều kiện thời gian điều kiện tiếp cận thông tin doanh nghiệp, giới hạn kiến thức, khóa luận tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy giáo bạn để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Thu Trần Thị Thu MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty CP PGS.TS GVHD NXB TS XNK Cơng ty Cổ phần Phó Giáo sư – Tiến sĩ Giáo viên hướng dẫn Nhà xuất Tiến sĩ Xuất nhập PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Sự phát triển thời đại công nghệ 4.0 làm thay đổi đến phương thức kinh doanh hành vi khách hàng Tiêu biểu kể đến chuyển phương thức Marketing truyền thống sang Digital Marketing Theo báo cáo nhất, khoảng 50% doanh nghiệp ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh Trong vào cuối năm 2018, có khoảng 80% doanh nghiệp đưa quan điểm quảng cáo truyền thống khơng cịn hiệu Digital Marketing giải pháp thay tuyệt vời, giúp họ tăng doanh số mở rộng thêm 30% thị phần so với trước Chính Digital Marketing có vai trị quan trọng để phát triển mở rộng kinh doanh cho doanh nghiệp tất ngành nghề Một hình thức Digital Marketing doanh nghiệp ưa chuộng áp dụng “Truyền thơng thương hiệu” hay cịn gọi “Branding” Bởi giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, đối tác, nguồn lực, nhân viên nội bộ, chất xúc tác giúp nhanh chóng đạt mục tiêu kinh doanh Branding nhằm quảng bá hình ảnh, giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến tâm trí khách hàng, đối tác công chúng, tạo dựng niềm tin thay đổi hành vi họ theo hướng có lợi cho doanh nghiệp Vốn hoạt động thiếu doanh nghiệp, truyền thơng thương hiệu ngày đóng vai trị then chốt tình hình dịch bệnh phức tạp khiến nhiều dịch vụ, thương hiệu bị khách hàng lãng qn Chính tầm quan trọng Branding doanh nghiệp, nên công ty dành nhiều ngân sách nguồn lực để phát triển hoạt động này, nhu cầu thuê đơn vị triển khai tăng cao Đây bàn đạp, hội cho phát triển Agency có dịch vụ Branding Trên thị trường lúc này, Agency Digital Marketing không ngừng tạo ưu tuyệt đối, khác biệt, nét trội đối thủ cạnh tranh với để từ ln chủ động tình từ hội, thời cơ, thách thức Xuất phát từ tình hình thực tiễn nhận thức tầm quan trọng hoạt động truyền thơng thương hiệu Digital Marketing, q trình thực tập nghiên cứu Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng, em nhận thấy vấn đề phát triển dịch vụ Branding cơng ty cịn tồn số hạn chế Điều làm ảnh hưởng đến khả quảng bá phát triển dịch vụ Branding SEONGON tác động đến hoạt động đấu thầu dự án, kí kết hợp đồng doanh thu cơng ty Vì vậy, em định chọn đề tài: “Giải pháp Marketing giúp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Branding Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Cơng ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng – thành lập chuyên gia hàng đầu Việt Nam Digital Marketing Google Ads – ông Mai Xuân Đạt vào năm 2012 Cho đến năm 2022, đánh dấu 10 năm thành lập, công ty có thành cơng uy tín định thị trường Đề tài lần giúp nghiên cứu, phân tích thực trạng dịch vụ Branding cơng ty Kết hợp từ hiểu biết kết phân tích để đưa điểm mạnh, mặt hạn chế dịch vụ truyền thông thương hiệu mà SEONGON cung cấp Đánh giá mức độ hiệu từ đó, đưa đề xuất kiến nghị giải pháp giúp doanh nghiệp tiến hành cung cấp dịch vụ Branding chuyên nghiệp, mang tính chất cạnh tranh Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Ở Việt Nam, vấn đề sức cạnh tranh bắt đầu nhắc đến nhiều nước ta chuyển đổi kinh tế sang chế thị trường định hướng Xã hội chủ nghĩa Đã có nhiều hội thảo, cơng trình nghiên cứu viết tạp chí vấn đề Liên quan đến lực cạnh tranh công ty, lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, lực cạnh tranh cho sản phẩm xuất khẩu, lực cạnh tranh marketing… Với đề tài có cách tiếp cận thực nghiên cứu khác Tùy vào quy mô, phạm vi nghiên cứu, giới hạn nghiên cứu khác có nghiên cứu lớn nhỏ, bao quát, cụ thể không giống Tuy nhiên chưa có tài liệu nghiên cứu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Branding Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng Với số nhóm khóa luận tốt nghiệp, thường nghiên cứu sinh viên năm cuối trường đại học, kể đến như: • “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh hàng thủ công mỹ nghệ công ty sản xuất - XNK Ninh Bình” tác giả Đinh Thị Ánh Tuyết, GVHD: Nguyễn Tiến Dũng • “Giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà” tác giả Quách Thị Phương Lan, 2010, GVHD : Phan Thị Thu Hồi • “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm bánh kẹo CTCP Bánh kẹo Hải Hà thị trường nội địa” tác giả Lê Thị Hồng Huê - Khoa Marketing - ĐH Thương Mại, 2006 Có thể thấy, khóa luận tốt nghiệp có thời gian phạm vi xoay quanh doanh nghiệp nên thường giải số vấn đề nội doanh nghiệp lực cạnh tranh marketing, logistics hay nhân sự,… Một số khóa luận tiếp cận nâng cao lực cạnh tranh cấp sản phẩm dịch vụ hướng tiếp cận đưa giải pháp marketing Điều xuất phát từ lý thuyết biến sản phẩm biến số marketing mix Về giải pháp, đề tài thường đưa dựa sở yếu tố cấu thành lực cạnh tranh mà đề tài nghiên cứu, yếu tố tác động đến lực cạnh tranh, tiêu đánh giá lực cạnh tranh… Một số khóa luận trình bày giải pháp marketing, nâng cao yếu tố quản lý lãnh đạo, nguồn lực để tự tạo lực cạnh tranh bền vững Hay giải pháp marketing mix gồm biến số sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến để tạo lực cạnh tranh cho sản phẩm Tuy nhiên sản phẩm hữu hình, nên có khác biệt chưa thật có tính ứng dụng cao dịch vụ Branding công ty SEONGON Nhóm luận văn thạc sĩ kinh tế: Phạm vi nghiên cứu rộng hơn, vấn đề nghiên cứu bao quát Có thể kể đến số luận văn như: • “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm xe giới tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ kinh tế - Nguyễn Hùng Sơn, GVHD : TS Phạm Thúy Hồng Đề tài tiếp cận theo quan điểm sử dụng biện pháp marketing ( thị trường thị trường mục tiêu, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, hệ thống phân phối sản phẩm, hệ thống xúc tiến sản phẩm) phi marketing (nâng cao lực quản lý lãnh đạo, nâng trình độ lao động, nâng cao sở vật chất kỹ thuật) để phân tích đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty PVI giai đoạn • “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận xuất đường biển công ty giao thông vận tải Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ kinh tế - Trương Thị Thu Quỳnh, GVHD: PGS.TS Bùi Xuân Nhàn Luận văn đưa hướng nghiên cứu số công ty lĩnh vực giao nhận xuất đường biển chi nhánh công ty CP giao nhận vận tải Thương mại Vinalink, số công ty địa bàn Hà Nội Viettrans, Hanoitrans, Indotrans Luận văn đưa đề xuất nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ xuất nhập đường biển chung cho công ty vận tải Hà Nội Như việc nâng cao chất lượng dịch vụ, giá cả, lực marketing lực phi marketing Từ đưa phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao cạnh tranh giá, nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên, xây dựng phát triển thương hiệu , tăng cường lực donh nghiệp phương diện tổ chức, quản lý Nhìn chung, luận văn thạc sĩ nghiên cứu lực cạnh tranh vấn đề nghiên cứu mở rộng lực cạnh trạnh cho tồn cơng ty, lực cạnh tranh tổng quát ngành Hướng tiếp cận khơng bó hẹp phận mà mở rộng theo cấp độ cạnh tranh cao cạnh tranh ngành, cạnh tranh cấp doanh nghiệp Các giải pháp khái quát tầm vĩ mô đưa hẳn nhóm giải pháp, đưa giải pháp cho tồn cơng ty Sau tham khảo khóa luận tốt nghiệp luận văn thạc sỹ, ta thấy công ty, ngành nghề ln có quy mơ, cách quản trị cấu tổ chức khác Chính khơng thể áp dụng giải pháp marketing công ty này, sang cho công ty khác Hơn nữa, đề tài nghiên cứu trên, chưa có đề tài nói giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Branding Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng Như vậy, quan điểm tiếp cận phương pháp nghiên cứu khóa luận em hồn tồn độc lập không trùng lặp với đề tài khác Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Nghiên cứu thực nhằm trả lời câu hỏi “Giải pháp Marketing giúp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ Branding Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng?” Để trả lời cho câu hỏi trên, luận văn cần trả lời câu hỏi liên quan sau: • Giải pháp Marketing gì? • Dịch vụ Branding cơng ty gì? • Giải pháp marketing có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty cung cấp dịch vụ Branding? • Đánh giá lực cạnh tranh cho dịch vụ Branding qua tiêu chí nào? • Nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cho dịch vụ Branding cơng ty Agency? • Thực trạng marketing cho dịch vụ Branding Cơng ty Cổ phần SEONGON Thịnh • Vượng nào? Nguyên nhân, hạn chế giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ Branding Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng thời gian tới gì? Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu khóa luận là: Nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Branding Cơng ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng • • Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài khóa luận phải thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: Nghiên cứu sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh dịch vụ công ty Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Branding Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng thời gian qua • Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Branding Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng thời gian tới Phạm vi nghiên cứu Do hạn chế thời gian lực nghiên cứu, đề tài khóa luận giới hạn phạm vi nghiên cứu sau: • Giới hạn đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Branding Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng • Giới hạn nội dung: Nghiên cứu vấn đề lực cạnh tranh dịch vụ góc độ tiêu chí đánh giá lựa chọn khách hàng cân nhắc lựa chọn mua dịch vụ, giải 10 ... thuyết lực cạnh tranh dịch vụ, tìm hiểu thực trạng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Branding công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh gồm giải pháp Marketing nâng cao. .. mua dịch vụ, giải 10 pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Branding Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng • Giới hạn khơng gian: Nghiên cứu giải pháp Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng. .. cạnh tranh dịch vụ công ty Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Branding Công ty Cổ phần SEONGON Thịnh Vượng thời gian qua • Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Branding