TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập Họ tên: Ths Nguyễn Minh Phương Họ tên: Nguyễn Thị Kiều Bộ môn: Quản lý kinh tế Mã sinh viên: 19D160161 Lớp: K55F3 HÀ NỘI, NĂM 2022 TÓM LƯỢC Là doanh nghiệp có thời gian hoạt động năm lĩnh vực giao nhận logistics Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam khơng ngừng vươn lên để khẳng định Qua thời gian thực tập công ty, nhận thấy công ty có nhận thức việc nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Logistics cơng ty có thành tựu định, nhiên hoạt động để nâng cao sức cạnh tranh chưa thực đem lại hiệu cao Vì vậy, em lựa chọn đề tài “Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam thị trường nội địa” để làm đề tài khoá luận tốt nghiệp Qua q trình nghiên cứu, hồn thành khóa luận, em có nhận thức rõ tầm quan trọng việc nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Logistics doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam nói riêng Dựa tình hình thực tế cơng ty, với lý thuyết chuyên môn, chuyên ngành học hướng dẫn Giảng viên, kết đạt khố luận gồm: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận sức cạnh tranh dịch vụ logistics doanh nghiệp Bao gồm: khái niệm, tiêu chí, nội dung nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thứ hai, sử dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích đánh giá thực trạng sức cạnh tranh Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam, đưa kết đạt được, hạn chế nguyên nhân Thứ ba, dựa sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ Logistics Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam thị trường nội địa Từ đề xuất kiến nghị để nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Logistics cho công ty Mặc dù với cố gắng, song thời gian có hạn, với kiến thức thực tiễn chưa chuyên sâu nên khóa luận cịn tồn nhiều thiếu sót Rất mong thầy góp ý để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập rèn luyện Trường Đại học Thương Mại, với giảng dạy vô tâm huyết giúp đỡ nhiệt tình thầy giúp em nắm lý thuyết chuyên ngành kiến thức thực tế, để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc đến Ths Nguyễn Minh Phương - Khoa Kinh tế - Trường Đại học Thương Mại tận tình hướng dẫn tạo điều kiện tốt cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Đốc tập thể nhân viên Công ty Cổ phần ASC Trans tạo điều kiện cho em thực tập, học hỏi làm việc công ty Qua thời gian thực tập cơng ty, em trau dồi cho kiến thức thực tế vơ bổ ích hoạt động giao nhận hàng hóa nói riêng ngành Logistics nói chung Các anh chị nhân viên ln giúp đỡ em nhiệt tình hỗ trợ tài liệu cần thiết để em hồn thiện nghiên cứu cách tốt Dù nỗ lực cố gắng, với vốn kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy để luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Kiều ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ v DANH MỤC VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu khóa luận Tổng quan vấn đề nghiên cứu Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Một số khái niệm liên quan đến nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Logistics doanh nghiệp 1.1.1 Nâng cao sức cạnh tranh 1.1.2 Dịch vụ logistics 1.2 Cơ sở lý thuyết nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Logistics doanh nghiệp 10 1.2.1 Cơ sở lý thuyết nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 10 1.2.2 Tiêu chí đánh giá sức cạnh tranh dịch vụ logistics doanh nghiệp 11 1.3 Nội dung, nguyên tắc công cụ nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 15 1.3.1 Nội dung nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics doanh nghiệp 15 1.3.2 Nguyên tắc nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 16 1.3.3 Các công cụ cạnh tranh sản phẩm chủ yếu doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 21 iii 2.1 Tổng quan dịch vụ Logistics nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh dịch vụ Logistics công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam .21 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty .21 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh dịch vụ logistics công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam thị trường nội địa 22 2.2 Thực trạng sức cạnh tranh dịch vụ logistics Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam thị trường nội địa .25 2.2.1 Doanh thu thị phần dịch vụ logistics 25 2.2.2 Giá dịch vụ logistics 27 2.2.3 Chất lượng dịch vụ logistics 29 2.3.4 Giá trị thương hiệu dịch vụ logistics 32 2.3 Thực trạng nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam thị trường nội địa 34 2.3.1 Nâng cao hoạt động marketing chăm sóc khách hàng .34 2.3.2 Nâng cao quy trình, nghiệp vụ logistics 35 2.3.3 Nâng cao sở vật chất kỹ thuật 36 2.4 Đánh giá thực trạng nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics công ty cổ phần ASC Trans Việt Nam 37 2.4.1 Một số thành công .37 2.4.2 Hạn chế 37 2.4.3 Nguyên nhân .39 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA .40 3.1 Định hướng nâng cao sức cạnh dịch vụ logistics công ty thị trường nội địa năm tới .40 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics 40 3.3 Một số kiến nghị giải pháp hỗ trợ từ quyền, nhà nước 44 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam .21 Bảng 2.2: Doanh thu theo phương thức kinh doanh .25 Bảng 2.3 So sánh thị phần ASC với đối thủ cạnh tranh 26 Bảng 2.4: Phí xử lý hàng hố FCL xuất – nhập cảu công ty cạnh tranh trực tiếp với Công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam năm 2021 28 Bảng 2.5: Tỷ lệ đảm bảo thời gian giao hàng đảm bảo an tồn hàng hóa cơng ty cạnh tranh trực tiếp với công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam 29 Bảng 2.6: Số năm kinh nghiệm dịch vụ logistics công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam Công ty cạnh tranh trực tiếp năm 2022 33 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ logistics công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 (đơn vị %) 33 v DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt NXB Nhà xuất 1PL First Party Logistics Logistics tự cấp 2PL Second Party Logistics Logistics phần 3PL Third Party Logistics Logistics thuê 4PL Fourth Party Logistics Chuỗi logistics 5PL Fifth Party Logistics Logistics Thương mại điện tử FCL Full Container Load Hàng nguyên container vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu khóa luận Chúng ta sống thời kỳ toàn cầu hóa kinh tế, nơi có chuyển động hàng hóa, vốn, dịch vụ, cơng nghệ thông tin Những chuyển dịch đóng vai trị quan trọng phát triển kinh tế Điều kéo theo phát triển nhanh chóng nhiều hình thức vận tải năm qua Kinh tế phát triển, lượng hàng hóa lưu thơng ngày nhiều hoạt động vận tải ngày có vai trị quan trọng. Thị trường giao nhận Việt Nam gần ngày phát triển nhờ xuất nhiều công ty khơng nước mà cịn nhiều cơng ty nước ngồi gia nhập với đầy đủ loại hình dịch vụ Sự xuất nhiều công ty tạo nên cạnh tranh lớn ngành Do để tồn phát triển công ty cần phải tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Hiện ngành Logistics nước phát triển theo hướng vững chắc, đáp ứng phần nhu cầu vận tải hàng hóa nước. Trung bình năm trở lại đây, ngành logistics nước có mức tăng trưởng hàng năm chiếm gần 30% thị phần dịch vụ nước Nhu cầu vận tải ngày tăng lên, dân số gia tăng, thu nhập cao chất lượng sống cải thiện tốt nên hàng hóa cung ứng, trao đổi mua bán diễn sôi Đây hội để công Logistics phát triển Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực logistics, công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam có mặt thị trường thời điểm lĩnh vực giao nhận phát triển mạnh mẽ Việt Nam Qua q trình hình thành phát triển, cơng ty dần chứng minh lực mình, dần tạo dựng hình ảnh uy tín để nâng tầm giá trị cơng ty Tuy nhiên, bên cạnh hội đó, ASC phải đối mặt với thách thức không nhỏ Thứ nhất, thiếu hụt nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Thứ hai , có Đại dịch Covid-19, hãng tàu liên tục ép giá khiến giá cước tăng cao dẫn đến thiếu cạnh tranh Thứ ba, hoạt động marketing, truyền thông dịch vụ logistics ngành chưa trọng Cuối mức độ liên kết hợp tác với bên liên quan đôi lúc chưa ăn khớp với dẫn tới kết không theo kế hoạch ban đầu Ứng dụng thực tế bối cảnh sau trình thực tập cơng ty cổ phần ASC Trans Việt Nam, nhận thấy để tồn phát triển thị trường giao nhận Việt Nam.Nhiệm vụ đặt cho công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam phải nhận thức sức cạnh tranh dịch vụ logistics tập trung tìm kiếm giải pháp nâng cao sức cạnh tranh cho dịch vụ doanh nghiệp để đứng vững thị trường Xuất phát từ thực tiễn có tính cấp thiết nêu trên, em tiến hành nghiên cứu đưa số đề xuất thông qua đề tài “ Nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Logistics công ty cổ phần ASC Trans Việt Nam thị trường nội địa ” cho khóa luận Tổng quan vấn đề nghiên cứu Những năm vừa qua có số cơng trình nghiên cứu sinh viên Đại học Thương Mại nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa doanh nghiệp, số đề tài tương tự: Đề tài thứ nhất, “ Nâng cao lực cạnh tranh cho ngành logistics Việt Nam” tác giả Thái Anh Tuấn, (2014) vấn đề chung ngành logistics Việt Nam sau năm gia nhập WTO Các tác giả nêu lên đóng góp quan trọng ngành logistics Việt Nam, tình hình phát triển, khả năng cạnh tranh doanh nghiệp Ngoài ra, tác giả hạn chế tồn khung thể chế pháp lý, hạ tầng sở hoạt động thân doanh nghiệp logistics thiếu kết nối doanh nghiệp xuất với doanh nghiệp logistics Và cuối cùng, nhóm tác giả đề xuất số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận ngành logistics Việt Nam Đề tài 2: “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty trách nhiệm hữu hạn Airseaglobal Việt Nam” - Chu Thị Hải Yến – Khoá luận tốt nghiệp 2016 - Đại học Thương Mại Khoá luận nêu tổng quan lực cạnh tranh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập cơng ty Từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công ty Đề tài 3: Vũ Minh Quyền (2019), “Nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm bếp từ Công ty cổ phần thiết bị gia dụng Châu Âu thị trường nội địa” , Khóa luận tốt nghiệp – Chuyên ngành Kinh tế Thương mại – Đại học Thương mại Khóa luận hệ thống hóa lý thuyết cạnh tranh đưa giải pháp nhằm nâng cao s ức cạnh tranh cho sản phẩm bếp từ Công ty cổ phần thiết bị gia dụng Châu Âu Bài viết sử dụng phương pháp thu thập số liệu, phân tích số liệu sản phẩm đem so sánh với đối thủ thị trường Tuy nhiên, sản phẩm gia dụng nên có khác biệt đặc tính sản phẩm nên chưa có tính ứng dụng mặt hàng tơ. Nhìn chung, nghiên cứu thực trạng doanh nghiệp logistics thị trường, nhiên, giải pháp đưa chưa thể giải toán cho doanh nghiệp thời thiếu tính chủ động từ phía doanh nghiệp logistics, cịn nhiều từ phía bên liên quan thuộc quan Hơn nữa, số lượng doanh nghiệp logistics ngày tăng mạnh với mức cạnh tranh vô khốc liệt, doanh nghiệp logistics phải trọng đến khả cung ứng dịch vụ thân mà cần phải biết lực đối thủ để tồn phát triển thị trường Vì vậy, nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ logistics doanh nghiệp thị trường nội địa quan trọng cần thiết để góp phần giúp doanh nghiệp nhìn nhận vấn đề thực tế Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam thị trường nội địa Cụ thể khóa luận tập trung nghiên cứu, phân tích nhân tố ảnh hưởng tiêu chí đánh giá sức cạnh tranh, nội dung nâng cao sức cạnh tranh để từ đưa giải pháp nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ logistics công ty Cổ phần ASC Trans Việt Nam Mục tiêu: Dựa sở lý thuyết sức cạnh tranh dịch vụ Logistics, với số liệu cơng ty để từ tiến hành phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty lĩnh vực Logistics cho thị trường nội địa Việt Nam Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Nhiệm vụ: Thứ nhất, hệ thống hóa số sở lý luận chung sức cạnh tranh nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp ... PHÁP NÂNG CAO SỨC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ASC TRANS TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA .40 3.1 Định hướng nâng cao sức cạnh dịch vụ logistics công ty thị trường nội địa năm... trạng sức cạnh tranh dịch vụ Logistics công ty cổ phần ASC Trans Việt Nam thị trường nội địa Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Logistics công ty Cổ phần ASC Trans Việt. .. cạnh tranh dịch vụ Logistics công ty cổ phần ASC Trans Việt Nam thị trường nội địa Thứ ba, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao sức cạnh tranh dịch vụ Logistics công ty Cổ phần ASC Trans Việt