Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của vnpt quảng trị

PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế, ảnh hưởng tới tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Ngày nay, hầu hết quốc gia thừa nhận hoạt động phải cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trường, động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, tăng hiệu quả, mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hố quan hệ kinh tế, trị, xã hội U Ế Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Tập đồn lớn giữ H vai trị chủ đạo việc phát triển viễn thông - công nghệ thông tin đất nước TẾ VNPT có nhiều hội song đứng trước nhiều H thách thức thời kỳ hội nhập Bên cạnh cạnh tranh với doanh K IN nghiệp nước Viettel, Mobifone, FPT … VNPT phải chuẩn bị cho C đối mặt với doanh nghiệp nước tham gia kinh doanh vào thị trường nội IH Ọ địa với tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ đặc biệt kinh nghiệm quản Ạ lý Điều đồng nghĩa với việc điều kiện kinh doanh ngày khó khăn Đ Là đơn vị trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, VNPT Quảng N G Trị khơng nằm ngồi vịng xốy cạnh tranh TR Ư Ờ Là doanh nghiệp đầu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn, VNPT Quảng Trị có nhiều lợi uy tín, có số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng doanh nghiệp đơng, có mạng lưới hạ tầng hệ thống kênh bán hàng rộng khắp… Tuy nhiên, với chiến lược kinh doanh tạo khác biệt, đối thủ VNPT Quảng Trị ngày lớn mạnh thách thức không nhỏ doanh nghiệp Thực tế cho thấy, năm gần thị phần VNPT bị giảm dần so với đối thủ, đặc biệt thị phần dịch vụ di động internet Vì VNPT Quảng Trị cần phải xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh để cạnh tranh tốt với đối thủ nhằm bảo vệ thị phần tăng trưởng tương lai Xuất phát từ lý nói với mong muốn đóng góp vào phát triển VNPT Quảng Trị, tác giả chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở lý luận phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị để đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị địa bàn tỉnh Quảng Trị 2.2 Mục tiêu cụ thể U Ế - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh doanh H nghiệp kinh doanh nói chung thị trường viễn thông công nghệ thông TẾ tin nói riêng H - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh, phân tích yếu tố ảnh hưởng K IN mức độ tác động nhân tố đến lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông C VNPT Quảng Trị IH Ọ - Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Ạ viễn thông VNPT Quảng Trị thời gian tới Đ Đối tượng phạm vi nghiên cứu N G - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ viễn TR Ư Ờ thông VNPT Quảng Trị - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị, điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức để từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực canh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị thời gian tới + Phạm vi thời gian: Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị giai đoạn 2014 - 2016 + Phạm vi không gian: Luận văn nghiên cứu phạm vi hoạt động VNPT Quảng Trị số đối thủ cạnh tranh địa bàn Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin - Thu thập thông tin, số liệu thứ cấp: Các số liệu thứ cấp thu thập từ nguồn: Báo cáo kết sản xuất kinh doanh, báo cáo tài qua kiểm tốn VNPT Quảng Trị năm 2014 - 2016; định hướng, chiến lược kinh doanh VNPT Quảng Trị; tài liệu chuyên ngành VT-CNTT, số báo cáo công bố tạp chí, số liệu thơng báo thị phần Sở thông tin truyền thông Quảng Trị… - Thu thập thông tin, liệu sơ cấp: thông qua mẫu phiếu điều tra, khảo sát, thu thập ý kiến gồm: Ế + Mẫu 1: Điều tra, khảo sát, thu thập ý kiến nhà quản lý thuộc Sở U thông tin truyền thông cán quản lý cấp trung trở lên VNPT Quảng Trị TẾ H thực tế lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị so với đối thủ theo yếu tố về: lực tài chính, lực quản lý điều hành, giá trị doanh nghiệp, IN H lực marketing, trang thiết bị công nghệ, cấu tổ chức nguồn nhân lực K + Mẫu 2: Điều tra, khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng dịch vụ C viễn thông VNPT Quảng Trị thơng qua yếu tố có liên quan đến kênh phân IH Ọ phối, chất lượng dịch vụ, marketing, thương hiệu, uy tín… Ạ - Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu: Đ + Mẫu 1: Đối tượng chọn điều tra, khảo sát, lấy ý kiến tất cán N G quản lý lĩnh vực viễn thông thuộc Sở thông tin truyền thông tất cán TR Ư Ờ quản lý cấp trung trở lên, toàn chuyên viên tham mưu khối văn phòng VNPT Quảng Trị gồm 113 người (cỡ mẫu tối thiểu là: 19 biến quan sát x = 95 mẫu) Cụ thể: 10 cán quản lý thuộc Phịng quản lý viễn thơng Sở thơng tin truyền thông tỉnh Quảng Trị; 22 cán quản lý cấp Trưởng, phó phịng trở lên, 51 chun viên tham mưu thuộc phòng chức 30 trưởng địa bàn sở VNPT Quảng Trị + Mẫu 2: Đối tượng chọn điều tra, khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông nhà cung cấp có địa bàn tỉnh Quảng Trị Phương pháp chọn mẫu thực ngẫu nhiên địa bàn có mức độ cạnh tranh cao, thị phần đối thủ chiếm lớn gồm Thành phố Đông Hà, Huyện Vĩnh Linh, Huyện Hướng Hóa Huyện Hải Lăng Với cỡ mẫu tối thiểu: 16 biến quan sát x = 80 mẫu nhiên số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông lớn nên tác giả chọn cỡ mẫu gấp 2,5 lần cỡ mẫu tối thiểu 200 mẫu để điều tra nghiên cứu nhằm đảm bảo độ tin cậy tốt 4.2 Phương pháp phân tích số liệu công cụ sử dụng - Từ số liệu thứ cấp thu thập tiến hành phân tích định lượng định tính, so sánh số liệu năm từ 2014 - 2016 so sánh với đối thủ - Sử dụng công cụ excel, SPSS để xử lý biểu diễn số liệu thành bảng số tóm tắt phục vụ cho q trình phân tích, đánh giá lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị Ế 4.3 Phương pháp so sánh U Sử dụng tiêu đồng không gian thời gian nhằm xác định xu TẾ H hướng, mức độ biến động tiêu phân tích nội VNPT Quảng Trị so sánh với đối thủ lực cạnh tranh IN H 4.4 Phương pháp phân tích SWOT K Sử dụng ma trận SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách C thức VNPT Quảng Trị việc nâng cao lực cạnh tranh cung cấp IH Ọ dịch vụ viễn thông địa bàn Quảng Trị Ạ 4.5 Phương pháp chuyên gia Đ Sử dụng phương pháp chuyên gia để lấy ý kiến đánh giá, nhận xét số N G nhà quản lý làm sở phân tích, so sánh lực cạnh tranh VNPT Quảng TR Ư Ờ Trị với đối thủ Vietel, Mobifone, FPT Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn cấu trúc chương chính: - Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh ngành viễn thông - Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị - Chương 3: Định hướng, giải pháp nâng cao lực dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIẾN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh khái niệm sử dụng nhiều lĩnh vực khác có nhiều quan niệm khác góc độ khác nhau: Ế Theo Các Mác: “Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt H U nhà tư để giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ hàng TẾ hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch”[2] IN H Adam Smith cho tự cạnh tranh, cá nhân chèn ép cạnh tranh buộc cá nhân phải cố gắng làm cơng việc cách C K xác Ngược lại, có mục đích lớn lao lại khơng có động thúc đẩy IH Ọ có khả tạo cố gắng lớn lao Như vậy, hiểu Ạ cạnh tranh khơi dậy nổ lực chủ quan người, góp phần làm tăng cải Đ kinh tế N G P Samuelson (2000) cho rằng: “Cạnh tranh tranh giành thị trường TR Ư Ờ để tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp”[6] Theo từ điển Bách khoa Việt Nam thì: “Cạnh tranh (trong kinh doanh) hoạt động ganh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” [10] Cho đến nay, nhà khoa học dường chưa thể thoả mãn với khái niệm cạnh tranh Bởi lẽ với tư cách tượng xã hội riêng có kinh tế thị trường, cạnh tranh xuất lĩnh vực, cơng đoạn q trình kinh doanh gắn liền với chủ thể hoạt động thị trường Do đó, cạnh tranh nhìn nhận nhiều góc độ khác tùy thuộc vào ý định hướng tiếp cận nhà khoa học Tuy nhiên, qua định nghĩa rút nét chung cạnh tranh sau: Một là, nói đến cạnh tranh nghĩa nói đến ganh đua một nhóm người nhằm giành lấy phần thắng Cạnh tranh làm nâng cao vị người giảm vị người lại Hai là, mục đích cuối cạnh tranh đối tượng kiếm lợi nhuận cao Ba là, cạnh tranh diễn môi trường cụ thể, có ràng buộc mà đối tượng tham gia cạnh tranh phải tuân thủ đặc điểm sản phẩm, thị U Ế trường… H Bốn là, chủ thể tham gia cạnh tranh phải sử dụng nhiều công cụ khác TẾ cạnh tranh tính ưu việt sản phẩm, giá cả, kênh phân phối… IN H Năm là, cạnh tranh xem ganh đua mang tính hợp tác K chủ thể C 1.1.1.2 Vai trò ý nghĩa cạnh tranh IH Ọ Cạnh tranh đặc trưng bản, xu tất yếu khách Ạ quan động lực phát triển kinh tế thị trường Nhờ có cạnh tranh, với Đ thay đổi liên tục nhu cầu với tính tham vọng người mà kinh N G tế thị trường đem lại bước phát triển nhảy vọt so với trước Sự ham TR Ư Ờ muốn khơng có điểm dừng lợi nhuận nhà kinh doanh trở thành động lực thúc đẩy họ làm việc, sáng tạo không mệt mỏi Theo đó, cạnh tranh có vai trị sau đây: Thứ nhất, cạnh tranh đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Trong môi trường cạnh tranh, người tiêu dùng có vị trí trung tâm, họ thượng đế nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ Nhu cầu họ đáp ứng cách tốt mà thị trường cung ứng, họ người có quyền bỏ phiếu đồng tiền để định tồn phải khỏi chơi Nói cách khác, cạnh tranh đảm bảo cho người tiêu dùng có mà họ muốn Tùy thuộc vào khả tài nhu cầu, người tiêu dùng định việc sử dụng loại hàng hố, dịch vụ cụ thể để thỏa mãn Với nhà sản xuất phụ thuộc vào lực tài chính, trình độ khoa học công nghệ… để họ định mức độ đáp ứng nhu cầu loại sản phẩm, giá chất lượng chúng Kinh tế học đánh giá hiệu thị trường dựa vào khả đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng Thị trường coi hiệu cung cấp hàng hố, dịch vụ đến tay người tiêu dùng với giá trị cao Thị trường hiệu có người bán mà lập với nhà cạnh tranh khác, khách hàng khác Thứ hai, cạnh tranh có vai trị điều phối hoạt động kinh doanh thị trường U Ế Như quy luật sinh tồn tự nhiên, cạnh tranh đảm bảo phân phối thu H nhập nguồn lực kinh tế tập trung vào tay doanh nghiệp giỏi, có khả TẾ lĩnh kinh doanh Sự tồn cạnh tranh loại bỏ khả IN H lạm dụng quyền lực thị trường để bóc lột đối thủ cạnh tranh bóc lột khách K hàng Vai trò điều phối cạnh tranh thể thơng qua chu trình q C trình cạnh tranh Khi chu trình cạnh tranh giả định kết thúc, người IH Ọ chiến thắng có thị phần (kèm theo chúng nguồn nguyên liệu, vốn lao Ạ động…) lớn điểm xuất phát Thành lại sử dụng làm khởi đầu cho Đ giai đoạn cạnh tranh Cứ thế, kết thực chiến lược kinh doanh N G cạnh tranh hiệu làm cho doanh nghiệp có tích tụ dần q trình TR Ư Ờ kinh doanh để nâng cao dần vị người chiến thắng thương trường Thứ ba, cạnh tranh đảm bảo cho việc sử dụng nguồn lực kinh tế cách hiệu Những nỗ lực giảm chi phí nhằm giảm giá thành hàng hố, dịch vụ buộc doanh nghiệp phải tự đặt vào điều kiện kinh doanh tiết kiệm cách sử dụng cách hiệu nguồn lực mà họ có Mọi lãng phí tính tốn sai lầm sử dụng nguồn lực dẫn đến thất bại kinh doanh Nhìn tổng thể kinh tế, cạnh tranh động lực giảm lãng phí kinh doanh, giúp cho nguồn lực sử dụng tối ưu Thứ tư, cạnh tranh có tác dụng thúc đẩy việc ứng dụng tiến khoa học, kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh Nhu cầu tìm kiếm lợi nhuận thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng áp dụng tiến khoa học, kỹ thuật tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất để đáp ứng ngày tốt đòi hỏi thị trường với mong muốn giành phần thắng Theo guồng đó, chạy đua doanh nghiệp thúc đẩy phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật đời sống kinh tế xã hội Trên thực tế, thay đổi phát triển liên tục hệ máy vi tính phát triển hệ thống viễn thông quốc tế đại cho thấy rõ vai trò U Ế cạnh tranh việc thúc đẩy tiến khoa học, kỹ thuật H Thứ năm, cạnh tranh kích thích sáng tạo nguồn gốc đổi TẾ liên tục đời sống kinh tế - xã hội IN H Nền tảng quy luật cạnh tranh thị trường quyền tự kinh K doanh độc lập sở hữu hoạt động doanh nghiệp Khi tự kinh C doanh bị tiêu diệt, thi đua tụ họp theo phong trào, khơng IH Ọ thể động lực đích thực thúc đẩy phát triển Cạnh tranh đòi hỏi Nhà nước Ạ pháp luật phải tôn trọng tự kinh doanh Trong tự kinh doanh, quyền Đ sáng tạo khuôn khổ tôn trọng lợi ích chủ thể khác xã hội N G đề cao kim nam phát triển Sự sáng tạo làm cho cạnh tranh TR Ư Ờ diễn liên tục theo chiều hướng gia tăng quy mô nhịp độ tăng trưởng kinh tế Việc thiếu sáng tạo làm cho cạnh tranh trở nên nhàm chán vòng quay lặp lặp lại mức độ Với ý nghĩa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế, cạnh tranh ln đối tượng pháp luật sách kinh tế quan tâm Sau vài kỷ thăng trầm kinh tế thị trường với chấm dứt chế kinh tế kế hoạch hoá tập trung, người ngày nhận thức đắn chất ý nghĩa cạnh tranh phát triển chung đời sống kinh tế Do đó, có nhiều nỗ lực xây dựng tìm kiếm chế thích hợp để trì bảo vệ cho cạnh tranh diễn theo chức Tuy nhiên, ngồi mặt tích cực, cạnh tranh đem lại hệ khơng mong muốn mặt xã hội Nó làm thay đổi cấu trúc xã hội phương diện sở hữu cải, phân hóa mạnh mẽ giàu nghèo, có tác động tiêu cực cạnh tranh không lành mạnh, dùng thủ đoạn vi phạm pháp luật hay bất chấp pháp luật Vì lý cạnh tranh kinh tế phải điều chỉnh định chế xã hội, can thiệp nhà nước [3] 1.1.1.3 Nguồn gốc chất cạnh tranh Các học thuyết kinh tế thị trường đại khẳng định: cạnh tranh động lực phát triển nội kinh tế, cạnh tranh xuất tồn U Ế điều kiện kinh tế thị trường Người tiêu dùng doanh nghiệp tác H động qua lại lẫn thị trường để xác định ba vấn đề trọng tâm: sản xuất TẾ gì? Như nào? Và cho ai? Do đó, người tiêu dùng giữ vị trí trung tâm IN H kinh tế đối tượng hướng tới doanh nghiệp Dưới tác động quy K luật cung cầu quy luật giá trị, chủ thể kinh doanh cạnh tranh với để C cung ứng sản phẩm cho người tiêu dùng, nhiên sản xuất không vượt qua khả IH Ọ kinh doanh Dưới tác động cạnh tranh, thị trường tự thân ln giải Ạ mâu thuẫn sở thích người tiêu dùng lực sản xuất hạn chế, Đ cạnh tranh lực lượng điều tiết hệ thống thị trường Các áp lực liên tục N G người tiêu dùng buộc chủ thể kinh doanh phải phản ứng, phù hợp với TR Ư Ờ mong muốn thay đổi người tiêu dùng Cạnh tranh thúc đẩy lực lượng sản xuất xã hội phát triển, nâng cao suất lao động, đẩy nhanh q trình tích tụ tập trung sản xuất điều kiện yếu tố sản xuất thiếu hụt Cạnh tranh thực đua tranh, chủ thể kinh doanh có lợi ích mâu thuẫn Do vậy, cạnh tranh xuất điều kiện kinh tế thị trường, nơi mà cung cầu “cốt vật chất”, giá “diện mạo” cạnh tranh “linh hồn sống” thị trường Cạnh tranh quy luật kinh tế thị trường điều kiện tiền đề pháp lý cụ thể Đó tự thương mại mà theo tự kinh doanh, tự khế ước quyền tự chủ cá nhân hình thành đảm bảo Cạnh tranh xuất pháp luật thừa nhận bảo vệ tính đa dạng loại hình sở hữu với tính chất nguồn gốc cạnh tranh Cạnh tranh thân động lực phát triển xã hội; nhân tố làm lành mạnh hóa quan hệ xã hội Nhà nước đảm bảo bình đẳng trước pháp luật thành phần kinh tế Nhìn từ phía chủ thể kinh doanh, cạnh tranh phương thức giải mâu thuẫn lợi ích tiềm nhà kinh doanh với vai trò định người tiêu dùng Trên quy mơ tồn xã hội, cạnh tranh phương thức phân bổ nguồn lực cách tối ưu động lực bên thúc đẩy phát triển kinh tế Cùng với mục đích tối đa hóa lợi nhuận, cạnh tranh thúc đẩy q trình tích tụ tập trung vốn diễn U Ế không ngành, lĩnh vực kinh tế khác Đây tiền đề vật chất H hình thái cạnh tranh TẾ Cạnh tranh cịn mơi trường đào thải doanh nghiệp khơng thích nghi IN H với điều kiện thị trường Ở nghĩa này, cạnh tranh nhân tố hiệu chỉnh K bên thị trường Bản chất kinh tế cạnh tranh thể mục đích lợi C nhuận chi phối thị trường Bản chất xã hội cạnh tranh bộc lộ đạo đức uy IH Ọ tín chủ thể kinh doanh Dưới tác động điều tiết vĩ mô, cạnh tranh Ạ nước cịn có chất trị khác Đ Cạnh tranh chất khác so với thi đua xã hội chủ nghĩa thi đấu thể N G thao Nếu việc đua tranh để đạt giải thưởng đua tranh lần TR Ư Ờ kinh tế thị trường đua tranh diễn liên tục Người tham gia cạnh tranh không phép dừng lại mà phải ln tiến phía trước để chiến thắng Tóm lại: Cạnh tranh xuất có chủ thể tham gia, có mục đích cụ thể, mơi trường cụ thể, khoảng thời gian không cố định không gian xác định 1.1.1.4 Chức cạnh tranh Đối với kinh tế, cạnh tranh đảm nhận số chức quan trọng Tuy nhiên tầm quan trọng chức thay đổi theo thời kỳ, cụ thể: - Chức điều chỉnh cung cầu hàng hóa thị trường: cung hàng hóa lớn cầu, cạnh tranh người bán làm cho giá thị 10 Tất vị trí quản lý cấp Tập đồn bổ nhiệm hay cấp VNPT Quảng Trị bổ nhiệm chuẩn hóa tiêu chuẩn Tuy nhiên, thực tế số vị trí bổ nhiệm chưa đạt chuẩn dẫn đến lực quản lý điều hành đội ngũ lãnh đạo cấp trung hạn chế Nguyên nhân vấn đề phần lịch sử để lại (nhận bàn giao từ Bưu điện tỉnh Quảng Trị sang thời điểm chia tách), phần nguồn lực cịn hạn chế Để cơng tác bổ nhiệm cán đơn vị thực quy trình, đội ngũ cán dược bổ nhiệm đạt chuẩn thiết nghĩ VNPT Quảng Trị cần thực hiện: - Rà sốt lại tất vị trí quản lý Ế - Xây dựng kế hoạch chuẩn hóa lại tất vị trí chưa đảm bảo khung H U lực quản lý, điều hành TẾ - Quyết liệt công tác thay đổi nhân quản lý H * Công tác luân chuyển IN Trong năm qua công tác luân chuyển chưa thực K cách triệt để dẫn đến hiệu lực thực quy chế luân chuyển chưa cao.Để nâng cao Ọ C hiệu sử dụng lao động kể từ cấp quản lý đến người trực tiếp tham gia sản xuất, IH VNPT Quảng Trị cần thực tốt công tác luân chuyển cụ thể: Đ Ạ - Thực luân chuyển cá nhân hoàn thành nhiệm vụ với mức G thấp quý liên tục N - Đối với lãnh đạo quản lý đơn vị, công tác luân chuyển cần xây TR Ư Ờ dựng kế hoạch cách cụ thể Cần đặc biệt quan tâm địa bàn có kết hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh thấp, lực điều hành không đạt yêu cầu - Nhân lực ln chuyển đến vị trí cơng tác phải bố trí cơng việc loại tương tự cơng việc đảm nhiệm trước đó, phù hợp với trình độ chun mơn đào tạo - Phòng nhân tổng hợp cần bám sát quy chế để tham mưu cho Lãnh đạo VNPT Quảng Trị thực nghiêm túc đảm bảo nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 95 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Với phát triển vũ bão thị trường viễn thông công nghệ thông tin nay, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chạy đua công nghệ, chiến lược kinh doanh nhằm mục đích chiếm giữ thị phần nhiều Tại thị trường Quảng Trị, cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT, Viettel, Mobifone, FPT không phần khốc liệt VNPT Quảng Trị bước khẳng định vị thị trường so với đối thủ Qua việc phân tích nghiên cứu yếu tố thể lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị U Ế kinh doanh dịch vụ viễn thơng nhìn chung VNPT Quảng Trị có H lợi định cạnh tranh so với đối thủ Tuy nhiên bên cạnh TẾ cịn số mặt chưa hoàn thiện chưa tập trung nhiều cho công tác IN H nghiên cứu thị trường, phân tích mơi trường kinh doanh, cơng tác chăm sóc khách K hàng chưa chuyên nghiệp, độ phủ kênh bán hàng chưa rộng khắp đa dạng C đối thủ chính…và điều ảnh hưởng không nhỏ đến IH Ọ lực cạnh tranh đơn vị Ạ Trên sở hạn chế, VNPT Quảng Trị cần thay đổi, điều chỉnh để ngày Đ nâng cao lực cạnh tranh đơn vị thời gian tới Trong N G khuôn khổ luận văn này, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện TR Ư Ờ yếu tố đánh giá lực cạnh tranh VNPT Quảng Trị nâng cao lực tài chính, nâng cao giá trị thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, nâng cao lực Marketing trọng dến cơng tác chăm sóc khách hàng, giải pháp nguồn nhân lực … góp phần ngày nâng cao hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh doanh nghiệp Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam - Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng vào vàng kênh truyền hình, chương trình hoạt động nhân đạo từ thiện, an sinh xã hội 96 - Xây dựng chương trình hình thức đào tạo hướng đến hiệu Các đơn vị chủ trì đứng lớp cần chuẩn bị chu đáo nội dung, có kiểm tra sau khóa đào tạo, có chế tài cụ thể đơn vị học viên tham gia đào tạo khơng hiệu - Có ý kiến với Bộ thông tin truyền thông chế quản lý kinh doanh di động trả trước đảm bảo cạnh tranh công bằng, lành mạnh nhà cung cấp dịch vụ - Tăng cường công tác kiểm tra việc tuân thủ quy định đơn vị trực thuộc hình ảnh nhận diện thương hiệu để đảm bảo thống toàn Tập U Ế đoàn H - Đẩy nhanh tiến độ phê duyệt dự án đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho TẾ đơn vị có cạnh tranh mạnh đối thủ đầu tư sở hạ tầng đủ đáp IN H ứng để cạnh tranh K 2.2 Kiến nghị với Sở thông tin truyền thông Quảng Trị C - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát kinh doanh dịch vụ di động trả IH Ọ trước địa bàn tất nhà cung cấp dịch vụ đặc biệt việc tuân Ạ thủ nghị định 49 Đ - Hỗ trợ, tạo điều kiện cho VNPT Quảng Trị việc thiết lập chương N G trình đưa dịch vụ viễn thơng vùng sâu, vùng xa, dịch vụ cơng ích TR Ư Ờ - Tạo điều kiện cho VNPT chủ động chiến lược đầu tư kinh doanh dịch vụ tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh - Có định hướng, kế hoạch hoạt động viễn thông dài hạn để đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thơng địa bàn chuẩn bị tốt nguồn lực đáp ứng 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Tú Anh (2014), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Thái Nguyên, Luận văn thạc sĩ Các Mác (1978), Mác - Ăng ghen toàn tập, NXB thật Lê Vĩnh Danh (2010), Giáo trình Luật cạnh tranh, Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Ế Lê Cơng Hoa, Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ma H U trận, Tạp chí cơng nghiệp, Bộ công nghiệp TẾ Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập H kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện IN P Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB giáo dục K Phạm Nam Sơn (2012), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập Ọ C đồn viễn thơng qn đội Viettel cung cấp dịch vụ điện thoại di động, Luận IH văn thạc sĩ Đ Ạ Lại Xuân Thủy (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Huế G Trần Thị Anh Thư (2012), Tăng cường lực cạnh tranh Tập đoàn TR Ư Ờ N Bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới, Luận án tiến sĩ kinh tế 10 Từ điển Bách khoa (1995), NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội 11 Từ điển thuật ngữ kinh tế học (2001), NXB từ điển Bách Khoa Hà Nội 12 VNPT Quảng Trị (2014, 2015, 2016), Báo cáo kiểm toán 13 VNPT Quảng Trị (2014, 2015, 2016), Báo cáo tổng kết Tiếng Anh 14 Aldington Report (1985) 15 Dictionary of Trade Policy (1997) 16 Michael E Porter (1990), The Competitive Advantage of Nation, NXB The Free Press 98 Website 17 Trang web: https://www.vinaphone.com.vn 18 Trang web: https://www.vietteltelecom.vn 19 Trang web: https://www.mobifone.vn 20 Trang web: https://www.fpttelecom.com.vn 21 Trang web: https://vnptquangtri.com.vn 22 Trang web: https://mic.gov.vn TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế 23 Trang web: https://tailieu.vn 99 PHỤ LỤC 1: Sơ đồ tổ chức máy VNPT Quảng Trị H U Ế TRƯỞNG ĐẠI DIỆN VNPT TẠI QUẢNG TRỊ BAN GIÁM ĐỐC (VNPT Quảng Trị - Khối kỹ thuật) C Phòng KTĐT Ọ Phòng KHKT Phòng THNS Phòng KHKT Phòng KH TCDN Đài hỗ trợ khách hàng Phòng ĐHNV 09 TTVT Huyện, Thị xã, Thành phố N TT điều hành thông tin TR Ư Ờ TT Phát triển CNTT G Đ Ạ IH Phòng NSTH K IN H TẾ BAN GIÁM ĐỐC (VNPT Quảng Trị - Khối kinh doanh) 09 PBH Huyện, Thị xã, Thành phố (Nguồn: Phòng Nhân - Tổng hợp VNPT Quảng Trị) 100 PHỤ LỤC 2: Bảng giá cước dịch vụ di động trả sau số nhà cung cấp địa bàn Loại cước TT Giá cước Giá cước Giá cước VNPT Viettel Mobifone Gọi nội mạng (đồng/phút) 880 890 880 Gọi ngoại mạng (đồng/phút) 980 990 980 SMS nội mạng nước (đồng/tin) 290 300 290 SMS ngoại mạng nước (đồng/tin) 350 350 350 SMS quốc tế (đồng/tin) 2.500 2.500 2.500 Tin nhắn MMS 300 290 đồng/tin đồng/tin U H 290 Ế TẾ đồng/tin IN H (Nguồn: Website VNPT, Mobifone Viettel) C K PHỤ LỤC 3: Bảng giá cước dịch vụ internet Đ Gói cước TR Ư Ờ N G TT Ạ IH Ọ số nhà cung cấp địa bàn Internet (10 Mbps) Internet (15-16Mbps) Đơn vị tính: đồng Giá cước Giá cước Giá cước VNPT Viettel FPT 143.000 165.000 180.000 15Mbps: 150.000 180.000 199.000 16Mbps: 160.000 Internet (20-22Mbps) 190.000 200.000 230.000 Internet (25-27Mbps) 200.000 220.000 280.000 Internet (30-35Mbps) 230.000 250.000 370.000 Internet (40-45Mbps) 340.000 350.000 445.000 (Nguồn: Website VNPT, FPT Viettel) 101 PHỤ LỤC 4: So sánh hệ thống kênh phân phối VNPT Quảng Trị Viettel Quảng Trị Điểm giao dịch VNPT Quảng Trị Viettel Quảng Trị 10 điểm giao dịch điểm giao dịch Huyện/Thị/Thành phố Huyện/Thị/Thành phố Có 1.900 điểm ủy Có 2.315 điểm ủy quyền, đại lý, điểm bán quyền, đại lý, điểm bán lẻ trải khắp lẻ trải khắp Phường, xã toàn Phường, xã toàn Điểm ủy quyền, đại lý, điểm bán lẻ hàng thu cước bán hàng thu cước Thường xuyên tổ chức Thường xuyên tổ chức bán hàng lưu động theo bán hàng lưu động theo H TẾ Trên 300 cộng tác viên IN Bán hàng trực tiếp C IH Ọ phương thức TR Ư Ờ N G Đ Ạ ngõ gõ nhà; Bán Siêu thị tỉnh 196 cộng tác viên bán K Cộng tác viên H tỉnh Ế Kênh phân phối U TT phương thức ngõ gõ nhà; Bán hàng tập trung lễ hàng tập trung lễ hội, khu đông dân hội, khu đông dân cư, chợ địa cư, chợ địa bàn bàn điểm siêu thị lớn Hệ thống Viettel Store TP Đông Hà, điểm gồm 11điểm đặt bán hàng nhỏ tại tất Huyện Huyện/Thị/TP (Nguồn: Phòng KHKT VNPT Quảng Trị) 102 PHỤ LỤC 5: Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh lĩnh vực dịch vụ viễn thông thị trường Quảng Trị Điểm yếu - Có mạng lưới đầu tư tốt, có tiềm phát triển mạng dịch vụ - Chất lượng dịch vụ tốt - Giá cước thấp, gói cước linh hoạt - Cơng tác chăm sóc khách hàng tốt, chun nghiệp - Hoạt động quảng cáo truyền thông hiệu quả, tạo ấn tượng hấp dẫn khách hàng - Phạm vi cung cấp dịch vụ hạn chế - Số lượng lao động nên khó khăn cơng tác lắp đặt xử lý - Công tác thu cước khó khăn - Phải thuê thêm sở hạ tầng VNPT - Tham gia thị trường muộn nên có phần hạn chế thu hút khách hàng - Phạm vi cung cấp dịch vụ hạn chế - Cơng tác thu cước khó khăn - Phải th thêm sở hạ tầng VNPT - Cung cấp dịch vụ đơn lẻ nên không vận dụng vấn đề tích hợp dịch vụ để lơi kéo khách hàng IN H U TẾ H Viettel Quảng Trị Ế Điểm mạnh Nhà cung cấp TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K Mobifone Quảng Trị - Chỉ kinh doanh dịch vụ di động nên nguồn lực tập trung không bị phân tán so với đối thủ - Cơng tác chăm sóc khách hàng tốt, chun nghiệp - Hoạt động truyền thông, quảng cáo mạnh - Tập trung khai thác phân khúc khách hàng VIP, khách hàng TCDN nên mang lại doanh thu, lợi nhuận cao - Chi phí đầu tư thấp FPT Quảng Trị - Có mạng lưới đầu tư - Phạm vi cung cấp dịch tốt vụ hạn chế - Chất lượng dịch vụ tốt - Thu cước khó khăn - Tham gia thị trường muộn nên chưa xây dựng uy tín, thương hiệu với khách hàng (Nguồn: Tác giả tự nghiên cứu tổng hợp) 103 Số phiếu:…… PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ QUẢN LÝ Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Huế tiến hành xin ý kiến nhận định nhà quản lý khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị so với số đối thủ cạnh tranh địa bàn Tôi cam kết thơng tin mà Ơng/Bà đánh giá sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Quý Ông/Bà U Ế Trân trọng cảm ơn H TẾ H Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau cách đánh dấu X vào phương án trả lời: 1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Phân vân/trung lập; 5- Rất đồng ý K IN 4- Đồng ý; Phương án trả lời C Ọ Các nhận định      Mức độ tăng trưởng lợi nhuận VNPT Quảng Trị năm qua thấp so với đối thủ cạnh tranh      Mức độ tăng trưởng thị phần VNPT Quảng Trị năm qua cao so với đối thủ cạnh tranh      Năng lực phân tích khả cạnh tranh đề xuất phương án cạnh tranh dịch vụ VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh      Khả dự báo môi trường cạnh tranh VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ      Ạ I Về lực tài IH TR Ư Ờ N G Đ Mức độ tăng trưởng doanh thu VNPT Quảng Trị năm qua cao so với đối thủ cạnh tranh II Về lực quản lý điều hành 104 Phương án trả lời Các nhận định      Khách hàng tin tưởng VNPT Quảng Trị so với đối thủ cạnh tranh      Mức độ tiếng độ tin cậy đối tác kinh doanh VNPT Quảng Trị cao so với đối thủ cạnh tranh      cạnh tranh Năng lực quản trị, hoạch định chiến lược tổ chức thực chiến lược VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh U TẾ H IV Trang thiết bị công nghệ Ế III Giá trị doanh nghiệp      10 Năng lực trang thiết bị mức độ tương thích cơng nghệ cung cấp dịch vụ VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh      11 Chính sách giá cước mức độ linh hoạt gói giá cước tích hợp dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh      12 Tính chun nghiệp chăm sóc khách hàng VNPT Quảng Trị thấp so với đối thủ cạnh tranh      13 Mạng lưới kênh phân phối VNPT Quảng Trị rộng khắp hơn/nhiều so với đối thủ cạnh tranh      14 Năng lực xúc tiến bán hàng VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh           IH Ọ C K IN H Các dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị cung cấp có chất lượng cao so với đối thủ cạnh tranh TR Ư Ờ N G Đ Ạ V Về lực Marketing VI Cơ cấu tổ chức 15 Mức độ khoa học cấu tổ chức máy quản lý sản xuất VNPT Quảng Trị 105 Phương án trả lời Các nhận định 16 Chất lượng trình độ lao động VNPT Quảng Trị cao so với đối thủ cạnh tranh      17 Chất lượng phục vụ khách hàng VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh      18 Chính sách phát triển nguồn nhân lực VNPT Quảng Trị tốt đối thủ cạnh tranh      19 Cơ chế tạo động lực, sách đãi ngộ cho người lao động VNPT Quảng Trị tốt so với đối thủ cạnh tranh     tương đương với đối thủ cạnh tranh  H TẾ H U Ế VII Nguồn nhân lực IH Ọ C K IN Xin Ơng/Bà vui lịng cho vài ý kiến góp ý cho VNPT Quảng Trị việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng: ……………………………………………………………………………………… THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nữ Đ Ạ  Nam N TR Ư Ờ  20-29 tuổi G Độ tuổi  40-49 tuổi  30-39 tuổi  Trên 60 tuổi  50-59 tuổi Công việc Ơng/Bà Vui lịng ghi rõ:…………………………………………………………………… Trình độ  Sau đại học  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp  Sơ cấp  Phổ thông trung học Thời gian công tác  Dưới năm  - 10 năm  10 - 15 năm  15 - 20 năm  20 - 25 năm  25 - 30 năm  30 - 35 năm  Trên 35 năm 106 Số phiếu:……… PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Huế tiến hành khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị so với số đối thủ cạnh tranh Tôi cam kết thông tin mà quý khách hàng cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Quý khách hàng Ế Trân trọng cảm ơn H U Quý khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông nhà cung cấp nào? TẾ (chọn nhà cung cấp sử dụng, trường hợp sử dụng nhiều nhà cung  Viettel  Mobifone IN  VNPT H cấp chọn nhà cung cấp có thời gian sử dụng lâu/nhiều nhất):  FPT Ọ  Di động  Internet IH  Cố định C K Dịch vụ viễn thông Quý khách hàng sử dụng:  Di động + Internet  Cả dịch vụ Ạ  Cố định + Internet  Cố định + Di động N G Đ Q khách hàng có hài lịng với chất lượng dịch vụ sử dụng:  Không hài lịng  Hài lịng  Rất khơng hài lịng TR Ư Ờ  Rất hài lịng  Bình thường Dựa vào trải nghiệm Quý khách hàng trình sử dụng dịch vụ viễn thơng nhà cung cấp (trả lời câu 1) so sánh với VNPT Quảng Trị xin Quý khách vui lòng đánh giá VNPT Quảng Trị cách cho điểm sau: Thang điểm đánh giá: 1=Rất không tốt = Tốt 2=Không tốt 3=Trung bình 5= Rất tốt 107 TT Cho Điểm YẾU TỐ Vị trí thời gian mở cửa điểm giao dịch, điểm bán hàng (độ sẵn sàng kênh phân phối) Mật độ vùng phủ sóng dịch vụ viễn thơng Chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông (năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng) Chính sách giá cước dịch vụ cung cấp 5 Sự đa dạng gói cước dịch vụ viễn thông cung cấp Công tác chăm sóc khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên (tính chuyên nghiệp phục vụ khách hàng) Hình ảnh nhận diện thương hiệu Công tác quảng cáo, truyền thông H U Ế 5 TẾ 5 IN H 10 Uy tín doanh nghiệp lòng khách hàng K Đánh giá chung Quý khách hàng lực cạnh tranh C cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT Quảng Trị so với nhà cung cấp (trả lời  Khá  Trung bình  Yếu  Rất yếu Ạ  Cao IH Ọ câu 1) địa bàn tỉnh Quảng Trị G Đ Quý khách hàng tiếp tục/sẽ sử dụng dịch vụ VNPT thời gian tới TR Ư Ờ  Có N khơng?  Khơng Nếu câu trả lời “Khơng”, Q khách hàng vui lịng cho biết số lý do: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Quý khách hàng là:  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 20 tuổi  20-29 tuổi  30-39 tuổi  40-49 tuổi  50-59 tuổi  60 tuổi trở lên 108 Quý khách hàng vui lòng cho biết nghề nghiệp là:  Giáo dục  Kinh doanh  Sinh viên  Kỹ sư  Thất nghiệp  Hưu trí  Khoa học  Nghề tự  Công sở TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Ế Xin trân trọng cảm ơn! 109