Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông di động của tập đoàn viễn thông quân đội trên địa bàn tỉnh quảng trị

PHẦN I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Viễn thông di động ngành kinh tế thuộc kết cấu hạ tầng kỹ thuật kinh tế quốc dân, đồng thời công cụ phục vụ đạo Đảng Nhà nước Mặt khác, Viễn thơng di động cịn có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu liên lạc, thông tin…của quần chúng nhân dân nơi, lúc Thị trường viễn thông thời điểm phát triển mạnh mẽ, đặc biệt với thay đổi ngày khoa học công nghệ làm cho cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt liệt Đó tín hiệu đáng mừng cho thị trường viễn thông Việt Nam đồng thời thách thức khơng nhỏ để doanh nghệp viễn thông tồn cạnh tranh với đối thủ lớn từ bên gia nhập vào thị trường viễn thông nước Quảng Trị tỉnh cịn gặp nhiều khó khăn phát triển kinh tế- xã hội miền Trung Tuy nhiên năm gần đây, Quảng Trị vươn phát triển kinh tế Tỉnh có chuyển dịch cấu kinh tế, thu hút mạnh mẽ nguồn lực đầu tư, phát triển thương mại dịch vụ, chỉnh trang nâng cấp sở hạ tầng Đi đôi với chuyển dịch nhu cầu cho viễn thơng di động ngày cao cạnh tranh thị trường ngày liệt Việc cung cấp dịch vụ viễn thông di động với chất lượng cao, hiệu ngày phát triển điều kiện để góp phần quan trọng vào nghiệp phát triển kinh tế - xã hội đất nước ta nói chung tỉnh Quảng Trị nói riêng Cùng với phát triển viễn thơng di động thị trường Quảng Trị cạnh tranh ba nhà cung cấp dịch vụ MobiFone,VinaPhone, Tập đồn Viễn thơng Qn độ (Viettel) ngày trở nên khốc liệt Mỗi doanh nghiệp đưa chiến lược, chiến thuật kinh doanh để thực chiến giá cước, chiến khuyến mãi, đua công nghệ để chiếm giữ bảo vệ thị phần thị trường Là doanh nghiệp sau lĩnh vực viễn thông di động Việt Nam nói chung Quảng Trị nói riêng, Viettel phải chịu sức ép cạnh tranh ngày lớn Trong mơi trường cạnh tranh đó, Viettel phải xác định lực cạnh tranh có chiến lược, sách phù hợp để nâng cao vị muốn tồn phát triển Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Tập đồn Viễn thơng Qn đội địa bàn tỉnh Quảng Trị” làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Viettel địa bàn tỉnh Quảng Trị 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Viettel địa bàn tỉnh Quảng Trị từ năm 2015 đến năm 2017; Phát mạnh hạn chế công ty thị trường Quảng Trị - Đề xuất định hướng biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Viettel địa bàn tỉnh Quảng Trị Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: lực cạnh tranh Viettel thị trường Quảng Trị 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực trạng khoảng thời gian từ 2015 đến năm 2017, điều tra năm 2018 đề xuất giải pháp cho năm - Phạm vi không gian: thực địa bàn tỉnh Quảng Trị - Phạm vi nội dung: nghiên cứu lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Để phục vụ công tác nghiên cứu, tác giả sử dụng nguồn thông tin số liệu thứ cấp báo cáo có từ Chi nhánh Viettel Quảng Trị quan tổ chức liên quan nhằm tổng hợp, phân tích kết hợp theo mục tiêu, nội dung cụ thể đề tài - Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp + Phương pháp chọn mẫu Năng lực cạnh tranh mơ hình nghiên cứu tác giả có 27 biến quan sát số mẫu tối thiểu cần chọn 27*5=125 mẫu Để tăng tính tin cậy thuận lợi điều tra, tác giả chọn 150 mẫu Luận văn điều tra 150 người bao gồm 50 nhân viên Viettel, 50 khách hàng 50 đại lý Viettel địa bàn tỉnh Quảng Trị để thu thập thông tin lực cạnh tranh Viettel địa bàn tỉnh Quảng Trị 4.2 Phương pháp phân tích - Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng số tuyệt đối, số tương đối số bình quân để làm rõ đặc trưng vấn đề nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng lực cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Viettel địa bàn tỉnh Quảng Trị - Phương pháp so sánh: Theo thời gian để thấy mức độ biến động yếu tố lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Viettel địa bàn tỉnh Quảng Trị - Phương pháp phân tích nhân tố khám phá: Phân tích, rút trích nhân tố để xác định nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Viettel địa bàn tỉnh Quảng Trị - Phương pháp hồi quy: Xây dựng mơ hình hồi quy để thấy phụ thuộc lực cạnh tranh với biến độc lập mơ hình xác định lực cạnh tranh Viettel địa bàn tỉnh Quảng Trị Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, kiến nghị, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Tổng công ty Viễn thông Quân đội địa bàn tỉnh Quảng Trị Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Tổng công ty Viễn thông Quân đội địa bàn tỉnh Quảng Trị Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Tổng công ty Viễn thông Quân đội địa bàn tỉnh Quảng Trị PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 1.1 Lý luận lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động 1.1.1 Các khái niệm liên quan a, Cạnh tranh Từ điển Longman Anh định nghĩa“cạnh tranh nỗ lực bên nhằm có ưu đối thủ kinh doanh”[19, tr.20] Giáo trình Marketing Quốc tế, Đại học Ngoại thương Hà Nội PGS.TS Nguyễn Trung Vãn làm chủ biên cho “cạnh tranh trình giành giật lợi từ phía đối thủ phía doanh nghiệp nhằm đạt hiệu kinh doanh tối ưu”[18, tr.37] Như vậy, xét khía cạnh kinh tế, cạnh tranh hiểu trình ganh đua tranh giành hai đối thủ để có nguồn lực ưu sản phẩm khách hàng phía nhằm đạt lợi ích tối đa Cạnh tranh phấn đấu, vươn lên không ngừng hãng kinh doanh thị trường để giành nhiều khách hàng biện pháp khác nhau, để đạt nhiều lợi nhuận cho thân b, Năng lực cạnh tranh Trong trình nghiên cứu cạnh tranh, người ta sử dụng khái niệm lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh xem xét góc độ khác lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Năng lực cạnh tranh hiểu lợi doanh nghiệp thị trường cho phép doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng phía Năng lực cạnh tranh yếu tố quan trọng để đánh giá sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp thương trường yếu tố tổng hợp lợi mà doanh nghiệp có từ mơi trường kinh doanh hay từ thân nội doanh nghiệp Lợi hay lực cạnh tranh Michael Porter nhận định sau: “Để cạnh tranh thành cơng, doanh nghiệp phải có lợi cạnh tranh hình thức có chi phí sản xuất thấp có khả khác biệt hoá sản phẩm để đạt mức lợi nhuận cao trung bình Muốn trì lợi cạnh tranh, doanh nghiệp ngày vươn tới lợi cạnh tranh tinh vi hơn, qua cung cấp hàng hố hay dịch vụ có chất lượng cao sản xuất có hiệu suất cao hơn”[20, tr 10] Như vậy, Michael Porter tiếp cận khái niệm lực cạnh tranh khía cạnh động Để cạnh tranh thành cơng, doanh nghiệp phải ln thay đổi để có sản phẩm mới, trình sản xuất mới, thị trường phải trì liên tục tăng cường lợi cạnh tranh Theo tác giả, lực cạnh tranh doanh nghiệp tất hoạt động mà doanh nghiệp sử dụng nhằm tạo cho doanh nghiệp có khả hấp dẫn khách hàng, có khả triển khai hoạt động với hiệu suất cao đối thủ cạnh tranh, để đánh bại doanh nghiệp đối thủ ganh đua đạt thị phần Như vậy, lực cạnh tranh doanh nghiệp trước hết phải tạo từ thực lực doanh nghiệp Đây yếu tố nội hàm doanh nghiệp, tính tiêu chí tài chính, cơng nghệ, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp… cách riêng biệt bên cạnh cần đánh giá, so sánh với đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực, thị trường Sẽ vô nghĩa điểm mạnh điểm yếu bên doanh nghiệp đánh giá không thông qua việc so sánh cách tương ứng với đối thủ cạnh tranh Trên sở so sánh đó, muốn tạo nên lực cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp phải tạo lập lợi so sánh với đối thủ Nhờ lợi này, doanh nghiệp thỏa mãn tốt địi hỏi khách hàng mục tiêu lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh c, Năng lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Từ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh, tác giả khái quát lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động lực tiềm mà doanh nghiệp viễn thơng di động trì vị trí thị trường cách lâu dài có hiệu Năng lực doanh nghiệp viễn thông tạo lợi cạnh tranh, có khả tạo suất chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo thu nhập cao phát triển bền vững lĩnh vực viễn thông di động 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông di động Những đặc điểm hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông di động ảnh hưởng lớn đến việc xác định lực canh tranh để có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh phù hợp Đặc điểm hoạt động kinh doanh lĩnh vực viễn thông di động là: - Tính vơ hình sản phẩm dịch vụ viễn thông di động Đây đặc điểm dịch vụ nói chung dịch vụ viễn thơng di động nói riêng Khách hàng khơng thể nhìn thấy hình dáng, tính chất sản phẩm loại hàng hóa vật chất mà hàng hóa dịch vụ viễn thông khách hàng trải nghiệm nhà sản xuất dịch vụ cung cấp - Q trình tiêu thụ dịch vụ viễn thơng di động ln ln gắn liền với q trình sản xuất nó, tức có q trình tiêu thụ có trình sản xuất, tiêu thụ sở cho sản xuất đời - Tải trọng không theo thời gian không gian: Do nhu cầu tryền tin tức không theo thời gian không gian để đảm bảo lưu lượng thoát hết nhu cầu truyền tin tức cần có dự trữ đáng kể phương tiện, thiết bị lao động Những đặc điểm cần đặc biệt lưu ý phân tích mơi trường kinh doanh hạch định chiến lược, phân bổ nguồn lực 1.2 Lý luận nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động 1.2.1 Khái niệm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Từ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động, tác giả rút nhận định nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động sau: Nâng cao lực cạnh tranh việc làm tăng lợi thế, lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông thị trường giải pháp khác để tạo suất chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, nâng cao vị thị trường cách hiệu lâu dài 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Nâng cao lực cạnh tranh cần thiết, thê cụ thể sau: a, Nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp viễn thông di động Cạnh tranh quy luật kinh tế thị trường nói chung lĩnh vực viễn thơng di động nói riêng Nó động lực thúc đẩy doanh nghiệp khơng ngừng cải tiến hoạt động sản xuất kinh doanh, đổi công nghệ, nâng cao suất chất lượng sản phẩm Vì vậy, nâng cao lực cạnh tranh động lực nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp viễn thông b, Đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam số thị trường đầu tư hấp dẫn ngành viễn thông di động Việt Nam nhắm tới nhiều nhà đầu tư nước Mục tiêu ngành viễn thông đề thu hút đối tác nước vào đầu tư tất lĩnh vực Thị trường viễn thông hội nhập, doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam có thêm nhiều hội tiếp cận công nghệ tiên tiến thử sức sân chơi rộng bình đẳng Tuy nhiên, lĩnh vực khác doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam tư đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ phía doanh nghiệp nước ngồi Sức ép ngày lớn thị trường viễn thông thị trường mở cửa sớm có cạnh tranh khốc liệt Để cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam cần khẳng định vị việc tích lũy vốn, nắm công nghệ tiên tiến, đại, kinh nghiệm khai thác, chất lượng dịch vụ tốt đặc biệt phải có khách hàng Hệ hội nhập làm cho doanh nghiệp phát triển tốt, không phát triển bị đào thải khỏi thương trường Chính nâng cao lực cạnh tranh để tồn điều kiện tiên thời đại hội nhập điều kiện tiên phát triển c, Phục vụ phát triển tương lai Trong vài năm trở lại thị trường viễn thông di động nước ngày thơng thống hấp dẫn thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia thị trường Đó kinh doanh dịch vụ viễn thông di động lĩnh vực đem lại giá trị gia tăng cao xu hướng phát triển xã hội ngành nghề có hội phát triển mạnh Với nhiều động thái tích cực Chính Phủ Bộ Thông tin Truyền thông doanh nghiệp viễn thông nước không ngừng cạnh tranh lẫn để giữ vững mở rộng thị trường Tình trạng độc quyền dần xóa bỏ thay vào mà mơi trường kinh doanh bình đẳng hơn, thuận lợi lợi cạnh tranh khơng hồn tồn thuộc doanh nghiệp định Những văn bản, sách ban hành nhằm mục tiêu khuyến khích cạnh tranh thị trường viễn thơng đa dạng hóa thành phần tham gia tăng lựa chọn cho người tiêu dùng thúc đẩy phát triển thị trường Do doanh nghiệp ngành phải đối mặt với áp lực cạnh tranh ngày lớn 1.2.3 Các hoạt động nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động Để nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực viễn thông di động, doanh nghiệp viễn thông cần ý đến hoạt động sau: a, Đổi cấu tổ chức quản lý - Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phận hệ thống tổ chức kinh doanh doanh nghiệp, cần có phân biệt tương đối tính chất, cơng việc phận, tránh chồng chéo, tạo điều kiện cho cán quản lý tập trung đầu tư chuyên sâu đảm bảo hoạt động phận doanh nghiệp cách nhịp nhàng - Điều chỉnh hợp lý tổ chức phù hợp với yêu cầu đội ngũ cán quản lý doanh nghiệp với xây dựng mạng lưới thông tin, xác định định đưa cách xác, hiệu - Đảm bảo thông tin nội doanh nghiệp, bảo đảm thành viên hiểu rõ mục đích tổ chức, đạt thống mục đích cá nhân mục đích tập thể Tổ chức thông tin nội doanh nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc sau: Thông tin phải phổ biến rộng rãi cho tất người, cấp tổ chức biết rõ ràng; tuyến thơng tin cần trực tiếp ngắn gọn; trì hoạt động tồn hệ thống thơng tin cách thường xuyên không bị ngắt quãng b, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thơng - Tiến hành xếp bố trí hợp lý đội ngũ cán quản lý lao động có doanh nghiệp viễn thơng Cần phát người có lực, bố trí họ vào cơng việc phù hợp với ngành nghề, trình độ lực sở trường Bổ sung cán bộ, lao động đủ tiêu chuẩn, có triển vọng phát triển, đồng thời thay cán bộ, nhân viên không đủ lực, khơng đủ tiêu chuẩn - Đa dạng hóa kỹ đảm bảo khả thích ứng người lao động cần có điều chỉnh lao động nội doanh nghiệp viễn thông Biện pháp giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh lao động có biến động, giảm chi phí để tuyển dụng hay thuyên chuyển lao động - Tiêu chuẩn hóa cán bộ, lao động doanh nghiệp viễn thơng Do tiêu chuẩn hóa cán phải cụ thể hóa ngành nghề, loại công việc phải phù hợp, đáp ứng yêu cầu phát triển thời kỳ Áp dụng chế bổ sung đào thải nhân lực để trì đội ngũ cán quản lý kinh doanh, nhân viên tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh thị trường 10 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào Anh (Chị)! Để có sở thực tiễn nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Quân đội địa bàn tỉnh Quảng Trị ” ý kiến Anh (Chị) cung cấp nguồn thơng tin vơ quan trọng giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý báu Anh (Chị) I.Thông tin cá nhân: Câu Đối tượng 1 Nhân viên Viettet 2 Khách hàng 3 Đại lý Viettel Câu Giới tính 1 Nữ 2 Nam Câu Trình độ chun mơn 1 Trung cấp  Cao đẳng 2 Đại học 3 Sau đại học Câu Độ tuổi (năm) 1 50 II Đánh giá đối tượng vấn 2.1 Anh (Chị) cho biết mức độ đồng ý lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) địa bàn tỉnh Quảng Trị phát biểu cách đánh dấu (x) vào ô mà Anh (Chị) chọn Mức độ đồng ý dựa thang điểm sau: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; 3.Bình thường; 4.Đồng ý; 5.Hồn tồn đồng ý 102 Mã số 1.1 1.2 1.3 Mức độ đồng ý Các phát biểu Năng lực tổ chức quản lý Cán quản lý có đầy đủ lực, phẩm chất để quản lý điều hành doanh nghiệp Việc xếp, tổ chức máy thực rõ ràng, chuyên nghiệp Cán quản lý có khả quản trị, hoạch định thực chiến lược tốt Năng lực Marketing 2.1 Viettel có dịch vụ đảm bảo chất lượng 2.2 Dịch vụ Viettel dạng, đáp ứng tốt nhu cầu 2.3 Giá dịch vụ phù hợp có nhiều ưu đãi 2.4 2.5 2.6 Kênh phân phối rộng khắp để mang lại thuận tiện cho khách hàng Việc chăm sóc khách hàng thực tốt Công tác tiếp thị, quảng cáo xúc tiến bán hàng thực hiệu Năng lực tài 3.1 Viettel hiệu sử dụng vốn tốt 3.2 Viettel có cân đối vốn hợp lý 3.3 Viettel có khả tốn cao 3.4 Viettel có lực tài mạnh Năng lực nghiên cứu, phát triển 4.1 Hàng năm có nhiều nghiên cứu đời có tính ứng dụng cao 4.2 Khả ứng dụng công nghệ cải tiến kỹ thuật tốt 4.3 Viettel đầu tư đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho nghiên 103 Mã số Mức độ đồng ý Các phát biểu cứu phát triển 4.4 Bộ phận nghiên cứu phát triển có trình độ cao Chất lượng nguồn nhân lực 5.1 5.2 5.3 5.4 Nhân viên có lực chun mơn đáp ứng tốt nhu cầu cơng việc Nhân viên có thái độ lực phục vụ khách hàng tốt Viettel có sách đãi ngộ, khuyến khích nhân viên hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Viettel có sách tốt đào tạo phát triển nguồn nhân lực Năng lực vật chất, công nghệ 6.1 Viettel Quảng Trị có sở vật chất đại 6.2 6.3 Viettel Quảng Trị sử dụng công nghệ tiên tiến cung cấp dịch vụ viễn thông di động Viettel Quảng Trị đầu tư đổi thiết bị, công nghệ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Danh tiếng doanh nghiệp 7.1 Viettel tạo uy tín tốt với khách hàng 7.2 Viettel tiếng tỉnh Quảng Trị 7.3 ĐGC Dễ dàng nhận hình ảnh Viettel tổ chức kiện Năng lực cạnh tranh Viettel địa bàn tỉnh Quảng Trị tốt IV Câu hỏi mở rộng Để nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực Viễn thông di động Tập đồn viễn thơng qn đội địa bàn tỉnh Quảng Trị thời gian tới cần phải làm gì? 104 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Bảng 1: Mã hóa biến mơ hình Mã số 1.1 1.2 1.3 Mã hóa Nội dung câu hỏi QL Năng lực tổ chức quản lý QL1 Cán quản lý có đầy đủ lực, phẩm chất để quản lý điều hành doanh nghiệp QL2 Việc xếp, tổ chức máy thực rõ ràng, chuyên nghiệp QL3 Cán quản lý có khả quản trị, hoạch định thực chiến lược tốt MAR Năng lực Marketing 2.1 MAR1 Viettel có dịch vụ đảm bảo chất lượng 2.2 MAR2 Dịch vụ Viettel dạng, đáp ứng tốt nhu cầu 2.3 MAR3 Giá dịch vụ phù hợp có nhiều ưu đãi MAR4 Kênh phân phối rộng khắp để mang lại thuận tiện cho 2.4 2.5 2.6 khách hàng MAR5 Việc chăm sóc khách hàng thực tốt MAR6 Công tác tiếp thị, quảng cáo xúc tiến bán hàng thực hiệu TC Năng lực tài 3.1 TC1 Viettel có mức tăng trưởng doanh thu tốt 3.2 TC2 Viettel có lợi nhuận cao 3.3 TC3 Viettel có khả tốn cao 3.4 TC4 Viettel có lực tài mạnh NCPT Năng lực nghiên cứu, phát triển 105 Mã số 4.1 4.2 4.3 Mã hóa NCPT1 Nội dung câu hỏi Hàng năm có nhiều nghiên cứu đời có tính ứng dụng cao NCPT2 Khả ứng dụng công nghệ cải tiến kỹ thuật tốt NCPT3 Viettel đầu tư đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho nghiên cứu phát triển 4.4 NCPT4 Bộ phận nghiên cứu phát triển có trình độ cao NNL Chất lượng nguồn nhân lực NNL1 Nhân viên có lực chun mơn đáp ứng tốt nhu cầu công 5.1 5.2 5.3 5.4 việc NNL2 Nhân viên có thái độ lực phục vụ khách hàng tốt NNL3 Viettel có sách đãi ngộ, khuyến khích nhân viên hồn thành xuất sắc nhiệm vụ NNL4 Viettel có sách tốt đào tạo phát triển nguồn nhân lực VCCN Nguồn lực vật chất, công nghệ 6.1 VCCN1 Viettel Quảng Trị có sở vật chất đại VCCN2 Viettel Quảng Trị sử dụng công nghệ tiên tiến cung cấp 6.2 6.3 dịch vụ viễn thông di động VCCN3 Viettel Quảng Trị đầu tư đổi thiết bị, công nghệ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng DT Danh tiếng 7.1 DT1 Viettel tạo uy tín tốt với khách hàng 7.2 DT2 Viettel tiếng tỉnh Quảng Trị 7.3 DT3 Dễ dàng nhận hình ảnh Viettel tổ chức kiện DGC Đánh giá chung 106 Mã số Mã hóa DGC Nội dung câu hỏi Năng lực cạnh tranh Viettel địa bàn tỉnh Quảng Trị tốt (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 2: Phân tích Cronbach's Alpha biến “Năng lực tổ chức quản lý” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,917 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Cronbach's Deleted Alpha Item-Total if Correlation Item Deleted QL1 6,19 2,394 0,683 0,994 QL2 6,27 1,969 0,913 0,811 QL3 6,25 1,922 0,916 0,808 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 3: Phân tích Cronbach's Alpha nhân tố “ Năng lực Marketing” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,899 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Cronbach's Deleted Alpha Item-Total Correlation Item Deleted 107 if MAR1 16,34 15,286 0,643 0,893 MAR2 16,41 14,431 0,646 0,895 MAR3 16,29 14,947 0,696 0,885 MAR4 16,27 14,428 0,806 0,869 MAR5 16,35 14,243 0,816 0,867 MAR6 16,4 14,242 0,766 0,874 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 4: Phân tích Cronbach's Alpha nhân tố “Năng lực tài chính” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,846 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Cronbach's Deleted Alpha Item-Total Correlation Item Deleted TC1 9,15 4,327 0,592 0,845 TC2 9,22 4,173 0,731 0,784 TC3 9,31 3,921 0,74 0,779 TC4 9,1 4,453 0,679 0,807 TC1 9,15 4,327 0,592 0,845 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) 108 if Bảng 5: Phân tích Cronbach's Alpha nhân tố “Năng lực nghiên cứu, phát triển” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,738 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Cronbach's Deleted Alpha Item-Total if Correlation Item Deleted NCPT1 12,62 2,425 0,494 0,699 NCPT2 12,7 2,144 0,617 0,629 NCPT3 12,79 2,165 0,523 0,684 NCPT4 12,79 2,276 0,493 0,7 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 6: Phân tích Cronbach's Alpha nhân tố “Chất lượng nguồn nhân lực” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,834 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Cronbach's Deleted Alpha Item-Total Correlation Item Deleted NNL1 10,22 5,206 0,634 0,809 NNL2 10,45 4,531 0,694 0,777 109 if NNL3 10,41 4,525 0,674 0,786 NNL4 10,6 3,973 0,687 0,787 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 7: Phân tích Cronbach's Alpha nhân tố “Năng lực vật chất, công nghệ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,714 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation VCCN1 7,04 1,703 0,692 0,422 VCCN2 7,05 1,776 0,619 0,516 VCNCN3 6,86 2,282 0,328 0,862 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 8: Phân tích Cronbach's Alpha nhân tố “Danh tiếng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,736 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Item Deleted if Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted DT1 8,02 1,778 0,492 0,724 DT2 8,22 1,528 0,595 0,607 DT3 8,21 1,417 0,599 0,602 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) 110 Bảng 9: Kiểm định KMO and Bartlett's Test phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,745 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2270 Df 351 Sig 0,00 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 10: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction mpo Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumula Total Varianc tive % % of Cumul Varianc e Total ative % % of Cumula Varianc e tive % e 5,423 20,084 20,084 5,423 20,084 20,084 4,134 15,31 15,31 3,275 12,131 32,215 3,275 12,131 32,215 2,836 10,505 25,815 2,735 10,128 42,344 2,735 10,128 42,344 2,687 9,951 35,766 2,033 7,531 49,874 2,033 7,531 49,874 2,602 9,635 45,402 1,994 7,385 57,259 1,994 7,385 57,259 2,286 8,468 53,87 1,704 6,312 63,571 1,704 6,312 63,571 2,049 7,589 61,459 1,426 5,28 68,851 1,426 5,28 68,851 1,996 7,393 68,851 0,966 3,579 72,43 0,78 2,888 75,318 10 0,7 2,591 77,909 11 0,658 2,437 80,347 12 0,617 2,286 82,633 111 13 0,558 2,066 84,699 14 0,474 1,756 86,455 15 0,438 1,623 88,078 16 0,426 1,577 89,655 17 0,415 1,536 91,191 18 0,36 1,334 92,525 19 0,333 1,233 93,758 20 0,319 1,181 94,939 21 0,275 1,019 95,958 22 0,266 0,987 96,945 23 0,232 0,861 97,806 24 0,224 0,831 98,637 25 0,199 0,735 99,372 26 0,161 0,597 99,969 27 0,008 0,031 100 Nguồn: Kết xử lý số liệu) Bảng 11: Ma trận xoay phân tích nhân tố Rotated Component Matrixa Component MAR5 0,877 MAR4 0,867 MAR6 0,825 MAR3 0,775 MAR1 0,746 MAR2 0,735 NNL2 0,819 NNL4 0,806 112 NNL3 0,775 NNL1 0,75 TC3 0,887 TC4 0,79 TC2 0,785 TC1 0,656 QL3 0,957 QL2 0,957 QL1 0,831 NCPT2 0,817 NCPT3 0,734 NCPT1 0,734 NCPT4 0,682 VCCN1 0,91 VCCN2 0,882 VCNCN 0,557 DT2 0,848 DT3 0,819 DT1 0,733 (Nguồn: Kết xử lý số liệu) 113 Bảng 12: Model Summarye phân tích hồi quy Model Summarye Model R R Adjust Square ed Std R Error Squar of e the Change Durbin- Statisti Watson cs Esti mate R F Square Change Df1 df2 Sig F Change Chan ge 257a 0,066 0,06 0,486 0,066 10,434 148 0,002 629b 0,396 0,387 0,393 0,33 80,224 147 701c 0,492 0,481 0,361 0,096 27,587 146 0,74 0,548 0,536 0,342 0,056 18,061 145 779e 0,607 0,593 0,32 0,059 21,631 144 0,803 0,645 0,63 0,305 0,038 15,223 143 813g 0,661 0,644 0,299 0,016 6,755 142 0,01 a Predictors: (Constant), F1 b Predictors: (Constant), F1, F2 c Predictors: (Constant), F1, F2, F3 d Predictors: (Constant), F1, F2, F3, F3 e Dependent Variable: DGC (Nguồn: Kết xử lý số liệu) 114 1,729 Bảng 13: Coefficients phân tích hồi quy Coefficientsa Mode Unstand Stand l ardized ardize Coeffici d ents Coeff T Sig Correlation Collinearity Mode s Statistics l icient s Std Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF 0,257 0,257 0,257 1 Error (Consta 2,947 0,18 16,41 0,181 0,056 3,23 0,002 1,884 0,187 10,05 QL 0,119 0,046 0,168 2,589 0,011 0,257 0,209 0,166 0,977 1,024 MAR 0,385 0,043 0,581 8,957 0,607 0,594 0,574 0,977 1,024 1,339 0,201 6,654 QL 0,122 0,042 0,173 2,89 0,004 0,257 0,233 0,171 0,977 1,024 MAR 0,32 0,041 0,482 7,709 0,607 0,538 0,455 0,889 1,125 TC 0,244 0,046 0,325 5,252 0,476 0,399 0,31 0,909 1,1 0,259 0,318 0,815 0,416 QL 0,141 0,04 0,2 3,517 0,001 0,257 0,28 0,196 0,964 1,037 MAR 0,292 0,04 0,44 7,328 0,607 0,52 0,409 0,864 1,157 TC 0,257 0,044 0,343 5,835 0,476 0,436 0,326 0,905 1,105 NCPT 0,253 0,059 0,242 4,25 0,276 0,333 0,237 0,964 1,037 -0,019 0,303 -0,06 0,949 QL 0,154 0,038 0,218 4,09 0,257 0,323 0,214 0,959 1,043 MAR 0,273 0,037 0,412 7,295 0,607 0,519 0,381 0,855 1,17 TC 0,163 0,046 0,217 3,54 0,001 0,476 0,283 0,185 0,728 1,374 NCPT 0,225 0,056 0,215 4,025 0,276 0,318 0,21 0,953 1,049 NNL 0,203 0,044 0,28 4,651 0,494 0,361 0,243 0,751 1,331 -0,557 0,32 -1,74 0,084 nt) QL (Consta nt) (Consta nt) (Consta nt) (Consta nt) (Consta nt) 0,257 115 QL 0,142 0,036 0,201 3,943 0,257 0,313 0,197 0,952 1,05 MAR 0,274 0,036 0,413 7,669 0,607 0,54 0,382 0,855 1,17 TC 0,153 0,044 0,204 3,481 0,001 0,476 0,279 0,173 0,726 1,378 NCPT 0,237 0,053 0,226 4,428 0,276 0,347 0,221 0,951 1,052 NNL 0,21 0,042 0,29 5,037 0,494 0,388 0,251 0,75 1,334 VCCN 0,152 0,039 0,196 3,902 0,203 0,31 0,194 0,984 1,017 -1,033 0,363 -2,84 0,005 QL 0,146 0,035 0,207 4,121 0,257 0,327 0,201 0,95 1,052 MAR 0,283 0,035 0,428 8,047 0,607 0,56 0,393 0,846 1,183 TC 0,144 0,043 0,192 3,332 0,001 0,476 0,269 0,163 0,721 1,387 NCPT 0,245 0,052 0,234 4,669 0,276 0,365 0,228 0,947 1,056 NNL 0,196 0,041 0,271 4,77 0,494 0,372 0,233 0,738 1,355 VCCN 0,157 0,038 0,203 4,123 0,203 0,327 0,201 0,98 1,02 DT 0,111 0,043 0,13 2,599 0,01 0,133 0,213 0,127 0,95 1,052 (Consta nt) (Nguồn: Kết xử lý số liệu) 116