Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của tập đoàn viễn thông quân đội vietel

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Thực trạng thực trách nhiệm xã hội tập đồn viễn thơng qn đội Vietel Giới thiệu chung tập đoàn viễn thông quân đội Vietel : 2 Thực trạng thực TNXH : 2.1 Nghĩa vụ kinh tế : 2.2 Nghĩa vụ pháp lý : .10 2.3 Nghĩa vụ đạo đức : 14 2.4 Nghĩa vụ nhân văn : 14 II Đánh giá phân tích tác động thực TNXH tới hoạt động tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 17 Đánh giá chung : 17 Tác động thực trách nhiệm xã hội tới tập đồn viễn thơng quân đội viettell 18 Những thành công mang lại 21 III Kết luận 23 IV Tài liệu tham khảo 24 LỜI MỞ ĐẦU Ở Việt Nam, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trở thành nội dung quan tâm, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích hội như: khả gia tăng hợp đồng hợp đồng gia hạn từ cơng ty đặt hàng nước ngồi; suất lao động công ty tăng lên công nhân có sức khoẻ tốt hài lịng với cơng việc Khi lợi giá nhân công rẻ hay nguồn tài ngun phong phú khơng cịn riêng Việt Nam, việc thực thi trách nhiệm xã hội đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp cơng cụ đắc lực giúp cho doanh nghiệp nội địa chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh khu vực Tuy nhiên, vấn đề quan trọng đặt cần phải hiểu thống trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trên thực tế dễ hiểu lầm khái niệm trách nhiệm xã hội theo nghĩa “truyền thống”, tức doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội hoạt động tham gia giải vấn đề xã hội mang tính nhân đạo, từ thiện Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tương đối mẻ Việt Nam, việc thực hạn chế Do chưa thấy vai trị quan trọng lợi ích từ việc thực trách nhiệm xã hội đem lại, nên nhiều doanh nghiệp Việt Nam khơng làm trịn trách nhiệm với xã hội, xâm phạm quyền lợi ích hợp pháp người lao động, người tiêu dùng, gây nhiễm mơi trường,… Bên cạnh có doanh nghiệp ý thức rõ thực tốt Vậy để biết rõ điều nội dung cho biết cụ thể tình hình thực trách nhiệm xã hội thành tựu đạt Tập đồn viễn thơng qn đội Vietel Em xin chân thành cảm ơn thầy Ts Nguyễn Thành Hiếu tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đề tài I Thực trạng thực trách nhiệm xã hội tập đoàn viễn thông quân đội Vietel Giới thiệu chung tập đồn viễn thơng qn đội Vietel : Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng - Tập đồn Viễn thơng Qn đội thành lập theo định 2097/2009/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng - Hoạt động kinh doanh: Cung cấp dịch vụ Viễn thông; Truyền dẫn; Bưu chính; Phân phối thiết bị đầu cuối; Đầu tư tài chính; Truyền thơng; Đầu tư Bất động sản; Xuất nhập khẩu; Đầu tư nước ngồi - Tầm nhìn thương hiệu: Tầm nhìn thương hiệu đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Cịn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu - Slogan : : “Hãy nói theo cách bạn” Vietel chi 45000 USD để thuê cơng ty nước ngồi xây dựng thương hiệu Năm 2003, với đầu tư bị xem chơi trội khoản tiền khơng phải nhỏ với Vietel lại slogan để đời khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng mà thể quan tâm lắng nghe Vietel với nhân viên, cho phép họ trình bày quan điểm quan trọng mang lại thành công cho công ty Ý nghĩa Slogan Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “Hãy nói theo cách bạn” - Ý nghĩa Logo: Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu Slogan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng Logo Viettel mang hình elip thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào (Văn hóa phương Đơng) Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel Triết lý kinh doanh Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel Thực trạng thực TNXH : 2.1 Nghĩa vụ kinh tế : a, Đối với nhà nước : Năm 2009, Viettel đạt lợi nhuận 10 nghìn tỷ đồng, nộp ngân sách Nhà nước gần nghìn tỷ đồng đóng góp cho ngân sách quốc phòng 160 tỷ đồng Trong Bảng xếp hạng 1000 doanh nghiệp nộp thuế lớn Việt Nam năm 2011, tập đồn viễn thơng qn đội Viettel đứng thứ => ghi nhận tơn vinh doanh nghiệp có đóng góp thuế thu nhập lớn cho ngân sách quốc gia Tuy nhiên theo báo Giao thông vận tải cập nhật ngày 14/03/2012, báo cáo tra Viettel cho thấy số tồn : Hạch toán thiếu doanh thu, xác nhận công nợ chưa đầy đủ Dù nằm số tập đồn Nhà nước hoạt động thực hiệu quả, nộp ngân sách lớn, phát triển nguồn vốn chủ sở hữu nhà nước, xây dựng thương hiệu mạnh, nhiên, tập đoàn thuộc Bộ Quốc phòng để xảy sai phạm việc theo dõi đối chiếu xác nhận công nợ; hạch toán thiếu số khoản doanh thu, thu nhập; số khoản mục hạch tốn vào chi phí khơng hợp lý Theo kết luận Thanh tra Chính phủ (TTCP), Viettel chưa chấp hành tốt quy định sách, pháp luật thuế hành Kiểm tra cơng ty mẹtập đồn Viettel, đồn tra phát năm 2008, Viettel chưa hạch toán doanh thu khuyến mại 533 tỷ đồng Kê khai thiếu 53,3 tỷ đồng tiền thuế giá giá trị gia tăng (GTGT) đầu khuyến mại sản phẩm dịch vụ cho khách hàng năm sau đó, khơng phải nộp thuế GTGT đầu Viettel khơng viết hóa đơn GTGT dung lượng tặng khách hàng đợt khuyến mại Tập đoàn Viettel số đơn vị thành viên để xảy nhiều sai phạm tài hỗ trợ vốn cho cơng ty Cổ phần cơng trình Viettel số tiền 252 tỷ đồng Đặc biệt, Viettel cịn hỗ trợ cơng ty TNHH Nhà nước thành viên Thương mại xuất nhập Viettel 283,3 tỷ đồng, cho công ty vay ưu đãi 370 tỷ đồng khác khơng có chức tín dụng khơng có thẩm quyền cấp tín dụng ưu đãi Trong q trình tra, TTCP phát Viettel mua bán cổ phần Vinaconex thực chất hợp đồng vay vốn mà Vinaconex phải trả lãi vay năm qua chưa thu Số tiền lãi lên tới 7,7 tỷ đồng TTCP kiến nghị thu hồi công ty mẹ Hơn 30 tỷ đồng khác nguồn thu từ cổ phần hóa đơn vị cần xem xét tính lãi tiền chậm nộp thu Điều bất ngờ tra phát Viettel chưa nộp vào Quỹ viễn thơng cơng ích Việt Nam 924 tỷ đồng Trong có khoảng 922 tỷ đồng tập đồn hạch tốn vào chi phí năm 2010 Thậm chí, Viettel bị kiến nghị truy thu nộp ngân sách 307 tỷ đồng thuế thu nhập doanh nghiệp trích khấu hao tài sản cố định vượt so với mức khấu hao gấp lần Tuy nhiên, Viettel xin giữ lại để bổ sung vốn điều lệ giải vấn đề vốn việc thực nghĩa vụ tái cấu trúc, tiếp quản EVN Telecom nên TTCP báo cáo Thủ tướng xem xét, định việc Khuyến mại sai quy định Không thể phủ nhận với sản phẩm dịch vụ Viettel, thị trường viễn thông nước sôi động hẳn lên người tiêu dùng lợi, nhiên, việc Tập đoàn quân đội giảm giá ạt dịch vụ sai quy định gây ảnh hưởng tới việc cạnh tranh doanh nghiệp, làm giảm doanh thu, giảm thuế nộp ngân sách Cụ thể, theo kết luận tra, năm 2009, Viettel thực 16 đợt khuyến mại, giảm giá cho thuê bao di động động trả trước hòa mạng vượt 261 ngày so với quy định Thậm chí, tiến hành 13 đợt khuyến mại giảm giá vượt 50% trước thời điểm khuyến mại Trong năm 2010, Viettel có đợt khuyến mại giảm giá cho thuê bao di động trả trước hòa mạng kéo dài 151 ngày, vượt tới 106 ngày so với quy định Ngoài ra, việc Viettel khuyến mại miễn cước thuê bao dịch vụ Homephone vịng 24 tháng tồn quốc vi phạm Quyết định số 55/2008/QĐBTTTT ban hành năm 2008 Thông tin truyền thông Trong việc thực dự án đầu tư nước ngoài, Viettel để xảy nhiều sai phạm Chỉ tính riêng dự án Campuchia, theo TTCP, năm 2008, Viettel chuyển nhượng vốn cho công ty Cổ phần đầu tư quốc tế Viettel (VTG) có phát sinh doanh thu chênh lệch tỷ giá số tiền 29,54 tỷ đồng khơng hạch tốn Đến năm 2010, Viettel hạch toán vào doanh thu dẫn tới giảm số thuế thu nhập phải nộp 699 triệu đồng (do chênh lệch thuế suất) Tại Lào, xác định sai tỷ giá, công ty CTG hạch toán thiếu thu nhập khoản vốn góp đầu tư sang Lào 7,83 tỷ đồng…Tại Haiti, việc đầu tư mạng viễn thông thành lập công ty VTO để xảy sai phạm b, Đối với người tiêu dùng : Về sản phẩm, dịch vụ:Có thể thấy sản phẩm dịch vụ Viettel đa dạng : sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, theo thu nhập , theo tính cách, sở thích ngày đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng không khắp đất nước mà cịn thị trường ngồi nước, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt Ví dụ : Sản phẩm Viettel : USB 3G, Dcom 3G, điện thoại Vietel, thẻ nạp, sim điện thoại Về dịch vụ có : dịch vụ di động trả trước, trả sau, dịch vụ tư vấn 106x, gói cước sim sinh viên, sim học sinh với nhiều ưu đãi đặc biệt, internet khơng dây Dcom 3G, internet có dây ADSL, Imuzik… Một dẫn chứng cụ thể : Dịch vụ 1068 (cung cấp thông tin kinh tế - xã hội) Viettel đời, tiếp nhận không giới hạn gọi, giá cước thấp 30 - 50% so với dịch vụ tương tự thị trường, với 500 điện thoại viên sẵn sàng phục vụ khách hàng cao điểm, mở nhiều hội cho người tiêu dùng 1068 có nguồn sở liệu phong phú, sát thực tế hỗ trợ thông tin bộ, ban ngành, địa phương Bên cạnh đó, Viettel ký kết hợp đồng cung cấp thông tin với nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác để có kho liệu đa dạng, xác, cập nhật liên tục phục vụ khách hàng Sự kết nối đơn giản, thuận tiện mạnh dịch vụ 1068 Theo đó, khách hàng cần bấm kết nối trực tiếp với 1068 mà không cần bấm mã vùng (nếu thuê báo cố định di dộng Viettel) Nếu thuê bao ngoại mạng cần bấm thêm đầu số 04 08-1068 Một khảo sát tiến hành vào tháng 1/2012 5.000 khách hàng sử dụng dịch vụ 106x cho thấy, 90% khách hàng hài lòng điện thoại viên Viettel hỗ trợ cung cấp thơng tin Ngồi 1068 (cước phí 2.000đ/phút), hệ thống dịch vụ 106X Viettel cịn có đầu số dịch vụ: 1066: Cung cấp thông tin lao động - việc làm (cước phí 3.000đ/phút); 1069: Tư vấn chuyên sâu lĩnh vực thể thao, pháp luật (cước phí 3.000đ/phút); 1060: Trả lời tự động thơng tin văn hố - xã hội - giải trí (cước phí 1.000đ/phút Về giá : tất sản phẩm dịch vụ Viettel cung cấp cho người tiêu dùng với mức giá hấp dẫn cạnh tranh, đem so với mạng khác rẻ , đáp ứng nhu cầu cho nhóm đối tượng có nhu cầu thu nhập thấp lại chiếm đông đảo sinh viên, nông dân Ví dụ gói cước sinh viên Student sim : Gói cước sinh viên hội tụ tất tính ưu việt từ gói cước có Viettel: - Mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói cước trả trước - Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng tháng - Được đăng ký tự động miễn phí cước thuê bao gói data tốc độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng - Sử dụng tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí Bảng giá cước gói Sinh viên: Loại cước Giá cước * Cước gọi nước: + Gọi di động mạng Viettel 1.390 đ/phút + Gọi di động mạng Viettel 1.590 đ/phút + Gọi số Homephone ĐT cố định Viettel 1.390 đ/phút * Cước gọi quốc tế: + Gọi trực tiếp (IDD): 3.600 đ/phút + Gọi qua VoIP (178): 3.600 đ/phút * Gọi thuê bao Inmarsat (IDD 178) * Cước nhắn tin MMS: 500 đ/bản tin * Cước nhắn tin SMS: + Nhắn tin nội mạng: 100 đ/bản tin + Nhắn tin ngoại mạng: 250 đ/bản tin + Nhắn tin quốc tế: 2.500 đ/bản tin * Cước truy nhập hộp thư thoại: 690đ/phút * Cước gọi đến dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, đó: - Cước gọi mạng Viettel 1.390 đ/phút - Cước dịch vụ tính cước riêng * Cước gọi tới số máy dịch vụ VSAT: 4.000 đ/phút Mang lại nhiều ưu đãi cho người tiêu dùng đối tượng, đặc biệt sinh viên, lực lượng tiêu dùng khổng lồ đầy tiềm Về phân phối bán hàng : tính lãnh thổ Việt Nam, Viettel có nhiều đại lý, 110 siêu thị Viettel hệ thống bán hàng trực tuyến trải khắp tỉnh thành, tạo hội tốt cho người tiêu dùng Về chất lượng :Viettel nỗ lực mang lại chất lượng tốt cho khách hàng sản phẩm dịch vụ Trong Q I/2011, Viettel thức cơng bố chất lượng dịch vụ di động, dịch vụ truy nhập Internet ADSL, dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất dịch vụ kết nối Internet năm 2011 So với công bố chất lượng năm 2007, số tiêu quan trọng liên quan đến dịch vụ di động Viettel cải thiện đáng kể vượt xa tiêu chuẩn ngành Hiện Vietel có 800 điểm tiếp nhận bảo hành nước có trung tâm bảo hành ,gần 1000 nhân viên kỹ thuật đào tạo chuyên sâu C, Đối với người lao động : Nhân lực Vietel giai đoạn 2000-2010 Thứ nhất, việc tạo công ăn việc làm với thu nhập tương xứng; Có thể thấy qua biểu đồ, với phát triển nhanh chóng mình, số nhân lực Vietel tăng nhanh, tạo nhiều công ăn việc làm cho người lao động Ngồi ra, Viettel cịn thực xã hội hoá cung cấp dịch vụ, nhờ 22000 lao động nơng thơn có việc làm với thu nhập ổn định, hỗ trợ 100% phí bảo hiểm xã hội tự nguyện Khác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác tập trung vào kênh phân phối đại lý, chiến lược Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) tự phát triển hệ thống kênh phân phối khắp nước từ ngày đầu tổ chức hoạt động kinh doanh Cách làm Viettel áp dụng thị trường nước đầu tư Campuchia, Lào Đến nay, tổng cộng Viettel tạo công ăn việc làm thường xuyên thu nhập ổn định cho 22.000 lao động (chủ yếu sinh sống địa bàn nông thôn) tham gia vào hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam, Campuchia Lào Số lượng lao động với số CBCNV Viettel làm việc thị trường nước Với mục tiêu xã có đại diện Viettel, Viettel có 16.000 – 17.000 Nhân viên địa bàn nước trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông, thu cước chăm sóc khách hàng Ngồi khoản thu nhập Viettel chi trả (tiền lương cứng, tiền xăng, thưởng; hỗ trợ công cụ làm việc, đào tạo…), Nhân viên địa bàn Viettel hưởng khoản chiết khấu từ việc kinh doanh dịch vụ viễn thông Viettel cung cấp Theo thống kê, thu nhập trung bình Nhân viên địa bàn Viettel đạt 1,7 – 1,8 triệu đồng/tháng Công việc bán thời gian, nhiên mức thu nhập gần với thu nhập bình qn cơng nhân khu cơng nghiệp, khu chế xuất nước (1,7 - 2,2 triệu đồng/tháng) Ngoài ra, Nhân viên địa bàn Viettel đủ tiêu chuẩn quy định cịn hỗ trợ 100% phí đóng Bảo hiểm xã hội tự nguyện mức lương tối thiểu 730.000 đồng/tháng Chính thế, nhiều lao động coi nghề nuôi sống họ gắn bó với Viettel từ ngày đầu Tại thị trường Campuchia Lào, Viettel thực chương trình xã hội hố bán hàng nhằm tạo cơng ăn việc làm cho người dân địa Tại Campuchia có 4.000 lao động Lào 2.000 lao động Với nhiều người dân Campuchia Lào vùng sâu, vùng xa lần đời họ tiếp xúc với công việc tổ chức có thu nhập ổn định tháng, trung bình 60 – 65 USD/người, thu nhập cơng nhân khu cơng nghiệp từ 60 – 90 USD/tháng Xã hội hoá cung cấp dịch vụ viễn thơng Viettel khơng góp phần phổ cập dịch vụ viễn thông, thu hẹp khoảng cách số cho người dân vùng nông thôn với người dân thành thị, mà cịn tạo cơng ăn việc làm, thu nhập ổn định cho đối tượng Cách làm thể triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội Viettel mang lại lợi ích cho cộng đồng, chia sẻ lợi nhuận với xã hội Thứ 2, môi trường làm việc: Viettel đề cao tôn trọng ý tưởng nhân viên, tổ chức thi sáng kiến, đưa ý tưởng hay tình hình kinh doanh cụ thể doanh nghiệp ; có ý tưởng giải thưởng trị giá trăm triệu đồng Việc người nghe điện thoại mạng Viettel trả tiền 100đ/phút lấy từ ý tưởng nhân viên 11 Điều 15 Luật Cạnh tranh quy định, Nhà nước kiểm soát doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực độc quyền nhà nước biện pháp: định giá mua, giá bán hàng hóa; định số lượng, khối lượng, phạm vi thị trường hàng hóa, dịch vụ thuộc lĩnh vực độc quyền nhà nước Trong cơng văn gửi Bộ Bưu Viễn thơng, VNPT, Sở Thương mại Du lịch tỉnh Bắc Cạn nêu rõ, số báo Bắc Cạn ngày 6/1/2006 có đăng tin quảng cáo cho dịch vụ viễn thông Viettel, có bảng so sánh với giá cước dịch vụ VNPT để khách hàng thấy ưu điểm dịch vụ Vietel vi phạm quy định quảng cáo so sánh luật cạnh tranh, nhiên lần đầu nên giám đốc bưu điện Bắc Cạn chưa đề xuất phương án xử lý mà phản ánh lên cấp có thẩm quyền “Theo quy định Luật Cạnh tranh, trường hợp quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh so sánh trực tiếp với sản phẩm đối thủ bị xử lý Mức phạt 15-25 triệu đồng hành vi quảng cáo như: So sánh trực tiếp hàng hố, dịch vụ với hàng hoá, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; Bắt chước sản phẩm quảng cáo khác để gây nhầm lẫn cho khách hàng; Đưa thông tin gian dối gây nhầm lẫn cho khách hàng về: giá, số lượng, chất lượng, công dụng, kiểu dáng, chủng loại, bao bì, ngày sản xuất, thời hạn sử dụng, xuất xứ hàng hoá, người sản xuất, nơi sản xuất, người gia công, nơi gia công; Cách thức sử dụng, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành; Các thông tin gian dối gây nhầm lẫn khác “ Theo phần nghĩa vụ kinh tế trình bày, Vietel có hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh, khuyến ạt xuất vào năm 2009- 2010 Mới vào năm nay, 2012, có ý kiến cho vụ vietel sáp nhập EVN Telecom đứng trước nguy phá sản vi phạm luật cạnh tranh, cụ thể chiếm lĩnh vị trí độc quyền tất giải thích bới chuên gia kinh tế, CNTT quan ngành cho thấy Bảo vệ người tiêu dùng : Luật bảo vệ NTD : Nhằn ngăn chặn cách hành vi xâm hại lợi ích, quyền riêng tư NTD 12 Điều Bảo vệ thông tin người tiêu dùng Người tiêu dùng bảo đảm an tồn, bí mật thơng tin tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu Trường hợp thu thập, sử dụng, chuyển giao thơng tin người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có trách nhiệm: a) Thông báo rõ ràng, công khai trước thực với người tiêu dùng mục đích hoạt động thu thập, sử dụng thông tin người tiêu dùng; b) Sử dụng thông tin phù hợp với mục đích thơng báo với người tiêu dùng phải người tiêu dùng đồng ý; c) Bảo đảm an tồn, xác, đầy đủ thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin người tiêu dùng; d) Tự có biện pháp để người tiêu dùng cập nhật, điều chỉnh thông tin phát thấy thơng tin khơng xác; đ) Chỉ chuyển giao thông tin người tiêu dùng cho bên thứ ba có đồng ý người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Cụ thể , Vietel có biện pháp bảo vệ người tiêu dùng : Cảnh báo cho NTD tình trạng tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo Viettel đưa cảnh báo tới tất thuê bao mình: “Khuyến cáo – Hiện có số cá nhân lợi dụng uy tín Viettel để thực hành vi lừa đảo như: gọi điện, nhắn tin thông báo Quý khách trúng thưởng, yêu cầu Quý khách phải mua thẻ cào, chia sẻ tài khoản, … thông báo Quý khách tặng quà yêu cầu nhắn tin đến đầu số dịch vụ 87xx… Để kiểm tra tính xác thơng tin trên, Quý khách vui lòng liên hệ 19008198…” Đại diện Viettel xác nhận, bản, mạng chặn gọi, tin nhắn giả mạo chưa thể ngăn chặn tuyệt đối tin nhắn rác Khóa sim khách hàng báo sim hay điện thoại Có dịch vụ chặn gọi đến cho khách hàng không muốn nhận gọi từ số Những tồn : Chưa ngăn chặn tin nhắn dịch vụ linh tinh với nội dung không lành mạnh xổ số, xem lơ đề, xem bói, mua sim số đẹp gây phiền phức cho NTD Tính cước 3G khơng rõ ràng : Gói M12 giới hạn 24h, free 250MB, dùng q tính cước đắt Nếu muốn dùng tiếp mà chưa hết 24h phải nhắn tin 13 "MI0" gửi 191 để chuyển sang gói cước 0đ, đợi tổng đài trả lời thành cơng lại nhắn tiếp "MI12" đến 191 để đăng ký lại gói cước lúc dịch vụ cấp 250MB Nội dung phức tạp, có phần khơng rõ ràng nên khách hàng không ý dễ thiệt thòi Vẫn chưa ngăn chặn tin nhắn dịch vụ lừa tiền Bảo vệ môi trường Trong luật bảo vệ mơi trường Việt Nam : Khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, cộng đồng dân cư, hộ gia đình, cá nhân tham gia hoạt động bảo vệ môi trường Ưu đãi đất đai, thuế, hỗ trợ tài cho hoạt động bảo vệ môi trường sản phẩm thân thiện với môi trường Tiêu chuẩn chất thải phải quy định cụ thể giá trị tối đa thông số ô nhiễm chất thải, bảo đảm không gây hại cho người sinh vật Viettel thực tương đối tốt việc bảo vệ mơi trường Ví dụ nhà máy in Viettel :Cũng thành viên tập đoàn Viettel, nhà máy quan tâm đến hoạt động xã hội cộng đồng, đặc biệt vấn đề bảo vệ môi trường sử dụng nguồn nguyên vật liệu sản phẩm thân thiện với môi trường, đặc biệt trọng vào việc xây dựng nhà máy xanh phấn đấu nhận chứng quản lý môi trường theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 1400, áp dụng cách tồn diện vào q trình sản xuất với hệ thống xử lý rác, nước thải đại nâng cao hiệu sử dụng lượng “Chúng không ngừng cải tiến môi trường làm việc cho nhân viên với hoạt động giảm nhiệt độ, bụi, CO2, thiết lập hệ thống giảm tiếng ồn hệ thống điều hòa trung tâm nhằm giữ môi trường làm việc lành Song song với hoạt động bảo vệ môi trường nhà máy, quan tâm đến việc bảo vệ mơi trường ngồi nhà máy, góp phần xây dựng mơi trường xanh đẹp Chúng đặc biệt trọng đến công nghệ xử lý tái chế rác thải Những cơng nghệ tiên tiến chúng tơi tích cực áp dụng với tâm hạn chế đến mức tối đa chất thải môi trường đồng thời đảm bảo kinh tế, tiết kiệm việc tái chế chất thải “ An tồn bình đẳng Để thực phong trào thi đua hạn chế tai nạn lao động, tai nạn giao thông, đơn vị Viettel tập trung xây dựng văn hóa phịng ngừa tai nạn lao động, việc đưa tiêu đăng ký đồng thời phải kèm theo biện pháp triển khai Trong đó, 14 nơi làm việc phải có biển báo nội quy lao động, tổ chức huấn luyện an toàn lao động cho CBNV Các đơn vị rà soát, tái thiết trang thiết bị phục vụ cơng tác phịng cháy chữa cháy: bảng điều lệ, thang cứu hỏa, bình chữa cháy, Từng đội, nhóm, đơn vị trang bị dụng cụ bảo vệ cá nhân theo quy định, tuân thủ tuyệt đối quy trình, quy phạm an tồn leo cột Yêu cầu nhân viên tuyệt đối không uống rượu, bia vận hành ô-tô, xe máy tham gia giao thơng Các đơn vị tổ chức giáo dục trị chuyên đề chế độ, sách liên quan quyền lợi người lao động Nhưng tồn vài trường hợp Có nhiều thơng tin từ NLĐ làm việc cho Viettel tập đồn khơng quan tâm tới NLĐ, họ thường xuyên phải làm việc sức, lương thưởng chưa tương xứng với sức lao động họ bỏ Đặc biệt có trường hợp NLĐ khiện Viettel mập mờ sa thải tuyển dụng Tuy nhiên ý kiến số người anh Nguyễn Lê Bảo Huy (sinh 1982, trú quận Hải Châu, Đà Nẵng) Khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái 2.3 Nghĩa vụ đạo đức : Sứ mệnh: "Chúng lấy sáng tạo sức sống , lấy thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh , không ngừng phấn đấu tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cao với giá hợp lý để đóng góp vào mục tiêu tăng trưởng khách hàng" Triết lý kinh doanh: Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel Có thể thấy rõ triết lý kinh doanh sứ mệnh tập đồn viễn thơng qn đội Viettel : quan điểm kinh doanh gắn với thực trách nhiệm xã hội 2.4 Nghĩa vụ nhân văn : Biểu thơng qua loạt chương trình hành động Vietel : 15 Viettel ủng hộ nạn nhân chất độc da cam, dioxin Viet nam tỷ đồng, chung tay “xoa dịu nỗi đâu da cam” Hệ thống cảnh báo sóng thần Viettel phục vụ diễn tập ứng phó cứu nạn quy mơ lớn có song thần Phó Thủ tướng Hồng Trung Hải đánh giá hệ thống thơng tin cảnh báo sóng thần Viettel nghiên cứu, chế tạo, lắp đặt vận hành đóng góp quan trọng việc chủ động ứng phó với thảm họa thiên tai Hệ thống cho phép tự động gửi phát thông báo qua hệ thống đài truyền sẵn có Ngồi hệ thống cho phép gửi cảnh báo tin nhắn SMS Việc trang bị thêm cảnh báo đèn, biển báo hiệu hữu ích cho người khiếm thính Ứng dụng cơng nghệ Viettel phủ kín sóng vùng biển : Theo kết đo kiểm đầu tháng 5/2011, 3.000 km vùng biển gần bờ Việt Nam Viettel phủ sóng điện thoại di động Tại ngư trường lớn Cà Mau – Kiên Giang, Bà Rịa – Vũng Tàu, vùng phủ sóng cách đất liền lên tới 200 km Với tầm phủ rộng, ngư dân đánh bắt xa bờ nhiều vùng biển sử dụng điện thoại di động để liên lạc với người thân đất liền Ngồi ra, người dùng truy cập Internet qua GPRS/EDGE để đọc tin tức, cập nhật giá cả, thời tiết,… biển khơi Đây cải tiến quan trọng Viettel q trình nắm bắt làm chủ cơng nghệ Với lợi này, Viettel mạng di động phủ sóng tới vùng miền Tổ quốc, đảm bảo phục vụ người dân công tác tuần tra bảo vệ, phịng chống bão lụt tìm kiếm cứu nạn biển Chương trình nhân đạo Trái tim cho em Sau năm hoạt động, từ chương trình Viettel khởi xướng, phối hợp tổ chức với Đài Truyền hình VN tổ chức Đơng Tây Hội ngộ, xã hội hoá mạnh mẽ lôi tổ chức, cá nhân ngồi nước hưởng ứng Ngồi 7,6 tỷ đồng đóng góp Viettel, đến cuối năm 2009 tổ chức cá nhân ủng hộ 13 tỷ đồng để trẻ em nghèo bị bệnh tim có hội sống Đến hết năm 2009 tổng cộng có 305 em bé tài trợ kinh phí phẫu thuật để trở lại sống bình thường Bên cạnh chương trình Trái tim cho em, Viettel cịn phối hợp với chương trình “Nụ cười trẻ thơ” tổ chức phẫu thuật miễn phí cho gần 500 em bị dị tật hở hàm ếch bẩm sinh với tổng kinh phí hỗ trợ lên tới tỷ đồng Đối với chương trình này, khơng đóng góp kinh phí đơn thuần, người Viettel trực tiếp tham gia tổ chức vừa để bám sát hiệu vừa hình thức giáo dục CBNV trách 16 nhiệm xã hội Ngoài ra, Viettel cịn đóng góp tỷ đồng cho chương trình xây 1.500 nhà tình nghĩa Bộ Quốc phịng, đóng góp 10 tỷ đồng cho Quỹ Chất độc da cam ủng hộ đồng bào tỉnh bị thiên tai năm 2009 Cũng năm 2009, Viettel hỗ trợ huyện nghèo theo Nghị 30A Chính phủ (gồm huyện: Mường Lát, Bá Thước – Thanh Hóa; Đakrong – Quảng Trị) 30 tỷ đồng để xố hàng nghìn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thơng, truyền hình kỹ thuật số cho trường học Chương trình "Điện thoại nông thôn" Nhằm hỗ trợ để hộ nông dân Việt Nam có điện thoại phục vụ nhu cầu kết nối Chính phủ giao cho Viettel thực bước quan trọng Chỉ năm, triệu máy điện thoại cung cấp tổng số triệu hộ nông dân chưa có điện thoại Với sách hỗ trợ cước th bao tặng 15.000 đồng tiền gọi tháng, năm Viettel hỗ trợ cho đối tượng tương đương tới 1.200 tỷ đồng Hàng năm, Vietel có tổ chức nhiều đợt quyên góp tặng quà, thăm hỏi gia đình sách, gia đình gặp khó khăn tỉnh, vùng sâu vùng xa chung tay giúp đỡ hồn cảnh khó khăn thiên tai mang lại Bên cạnh đó, Quỹ “ người nghèo”, quỹ “đền ơn đáp nghĩa” Uỷ Ban Trung Ương Mặt Trận Tổ Quốc Việt Nam phát động hàng năm cơng ty tham gia hưởng ứng nhiệt tình với số tiền lên đến hàng trăm triệu đồng Ngoài ra, Xác định người đào tạo đầu tư hiệu cho mục tiêu phát triển bền vững, trước mắt Viettel thiết lập quỹ khuyến học cho hai huyện để có ngân sách dùng cơng tác trao thưởng cho học sinh giỏi, học sinh nghèo vượt khó, giáo giáo viên có hồn cảnh đặc biệt khó khăn địa bàn Kế hoạch cho giai đoạn tiếp theo, Viettel “bao” chi phí cho người địa phương học để sau trở xây dựng địa phương; đào tạo nghề để người dân có đủ tay nghề xuất lao động Với lực lượng lao động cịn lại, Viettel có kế hoạch đưa hai huyện thành công trường nhà máy Sau chuyến khảo sát nhu cầu tiềm địa phương, Viettel quyền hai huyện lên kế hoạch thành lập doanh nghiệp, xây dựng nhà máy để thu mua nguồn nguyên liệu nông sản người dân sản xuất chỗ để tạo cơng ăn việc làm chỗ ngồi khu vực nông thôn cho bà Đây thực bước phát triển bền vững dài lâu Điều phù hợp với chủ trương lớn Đảng Nhà nước cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng nghiệp nông thôn 17 Tháng 9-2008, Viettel thể rõ nét biểu tượng "tiền phong" vai trò doanh nghiệp trách nhiệm với cộng đồng thức tiến hành chương trình kết nối in-tơ-nét băng rộng cho ngành giáo dục với việc cung cấp thiết bị miễn phí, lắp đặt miễn phí đồng thời miễn phí lâu dài cước sử dụng 39.000 trường học nước Bên cạnh đó, cơng ty miễn 70% cước thuê kênh cho trường đại học, cao đẳng trung cấp Chưa tính tới chi phí lắp đặt ban đầu, tính riêng tiền cước hàng năm mà Viettel miễn cho 39.000 trường học nước với số tiền lên tới 300 tỷ đồng Các chương trình xã hội, từ thiện Viettel khởi xướng đồng hành, phát huy tác dụng, để lại dấu ấn đời sống cộng đồng, vùng đặc biệt khó khăn Ngồi việc đưa điện thoại, in-tơ-nét miễn phí đến xã vùng sâu, vùng xa, Viettel tài trợ năm hàng chục tỷ đồng để xây dựng công trình văn hóa xã hội Riêng năm 2009, Viettel xây tặng hộ nghèo gần 4.000 nhà Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân, Tổng Giám đốc Viettel cho biết: "Chăm lo đời sống cộng đồng, tham gia hoạt động xã hội cách phát triển thương hiệu đầy ý nghĩa Viettel" Và nhiều chương trình khác… Có thể thấy tất đóng góp Viettel xã hội góp phần làm nâng cao chất lượng sống người dân khắp miền tổ quốc, san sẻ bớt gánh nặng cho phủ , nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động II Đánh giá phân tích tác động thực TNXH tới hoạt động tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Đánh giá chung : Qua thực tế nêu trên, nhìn chung Viettel thực tốt trách nhiệm xã hội thơng qua phân tích cụ thể nghĩa vụ tháp trách nhiệm xã hội , đặc biệt bật việc thực nghĩa vụ nhân văn Với triết lý kinh doanh gắn trách nhiệm xã hội, Viettel cống hiến nhiều cho xã hội, góp phần nâng cao đời sống người dân miền tổ quốc, san sẻ bớt gánh nặng cho phủ thơng qua loạt chương trình : gây quỹ xóa đói giảm nghèo, Trái tim cho em, nụ cười trẻ thơ, tặng q cho gia đình khó khăn… nỗ lực đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách tốt có thể… Tuy nhiên bên cạnh cịn số tồn : bên cạnh đóng góp phần lớn vào ngân sách nhà nước thơng qua việc đóng thuế Viettel có hành vi trốn thuế; vài dịch vụ tới khách hàng chưa cung cấp thơng tin thật chi tiết, có xuất hành vi cạnh tranh không lành 18 mạnh nhiên với mức độ nhẹ không nghiêm trọng mặt khách quan mà nói thị trường viễn thơng VN có nhà mạng khác Mobifone, Vinafone có hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh Tập đồn viễn thơng qn đội Vietel thực tốt trách nhiệm xã hội Tác động thực trách nhiệm xã hội tới tập đồn viễn thơng qn đội viettell Kinh phí đầu tư cho viễn thông Viettel giai đoạn 2000 – 2010 Lợi nhuận Viettel giai đoạn 2000 – 2010 Hiệu đầu tư sản xuất kinh doanh ( qua biểu đồ trên) Tạo phát triển nhanh bền vững : 19 Trong lịch sử phát triển viễn thơng nước khu vực, có mạng di động lại phát triển nhanh mạnh, vững mạng di động Tổng công ty viễn thông Quân đội Viettel Dù sinh sau, đẻ muộn, Viettel nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí hàng đầu Đầu tháng 6-2008, Bộ Thông tin truyền thông (MIC) lần công bố kết đo kiểm số lượng thuê bao thực mạng di động Việt Nam, Viettel thức cơng nhận mạng di động số Việt Nam với số lượng thuê bao thực lớn số mạng di động Trong vòng năm, Viettel xây dựng mạng di động với dung lượng gần 40 triệu thuê bao số trạm BTS gần 20.000 trạm Càng năm sau (2007 2008), năm Viettel chí cịn "trồng" số trạm BTS gấp đơi năm trước dung lượng mạng lưới tăng gấp đôi tương ứng Sự kiện Viettel trở thành chủ sở hữu mạng di động số Việt Nam quan quản lý nhà nước Bộ Thông tin - Truyền thơng thừa nhận thức kiện đặc biệt Sau năm hoạt động, mạng di động vượt lên mạng di động coi "đàn anh" vùng phủ sóng, dung lượng mạng lưới, kênh bán hàng, số lượng thuê bao, doanh thu Tiếp tục đà tăng trưởng năm trước, năm 2008 nửa đầu năm 2009, doanh nghiệp viễn thông đạt kết kinh doanh ấn tượng Theo ước tính, số lượng thuê bao di động nước vào cuối năm 2008 tăng gấp hai lần so với thời điểm năm trước Khẳng định thương hiệu Việt đồ viễn thông khu vực giới Nhờ kết kinh doanh ấn tượng đóng góp tích cực cho xã hội, số DN viễn thơng Việt Nam điển hình nhắc đến bảng xếp hạng, giải thưởng viễn thông uy tín khu vực giới Tháng 12-2008, Viettel Informa Telecoms and Media, cơng ty có uy tín hàng đầu giới phân tích viễn thơng, đánh giá xếp hạng thứ 83 số 100 thương hiệu viễn thơng lớn giới Trước đó, tháng 10-2008, Tập đồn truyền thơng Terrapin (Anh), sở hữu Tạp chí Total Telecom, bình chọn Viettel bốn Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt quốc gia phát triển khuôn khổ giải thưởng Viễn thông giới (World Communication Awards WCA) Chưa dừng lại đó, vừa qua, Viettel tiếp tục khẳng định thương hiệu giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ năm" thị trường phát triển Lễ trao giải ICT Awards châu Á - Thái Bình Dương 2009 (Asian Pacific ICT