Chủ đề thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của công ty coca cola

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ BÀI TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CHỦ ĐỀ: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY COCA-COLA Giảng viên hướng dẫn: Lớp học phần: Nguyễn Thái Hà 30BUA015_Logistics D2020_2 Nhóm sinh viên thực hiện: NHÓM Vũ Thị Hiền – 220001313 Phạm Phương Nhung – 220001345 Đào Thu Phương – 220001349 (NT) Đặng Thị Thu Phương – 220001350 Trần Thị Thanh Phương – 220001383 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Nghĩa vụ kinh tế: 1.2 Nghĩa vụ pháp lý: 1.3 Nghĩa vụ đạo đức: 1.4 Nghĩa vụ nhân văn: CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCACOLA 2.1 Giới thiệu Coca-Cola: 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển: 2.2.2 Sứ mệnh tầm nhìn Coca-Cola: 10 2.2 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội Coca-Cola: 10 2.2.1 Nghĩa vụ kinh tế: 10 2.2.2 Nghĩa vụ pháp lý: 13 2.2.3 Nghĩa vụ đạo đức: 14 2.2.4 Nghĩa vụ nhân văn: 16 2.3 Đánh giá: 19 2.3.1 Mức độ quan tâm người tiêu dùng đến vấn đề xã hội: 19 2.3.2 Mức độ nhận biết yêu thích Người tiêu dùng hoạt động CSR Coca-Cola: 21 2.3.3 Những điểm hạn chế hoạt động CSR Coca-Cola nguyên nhân: 23 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCA-COLA 29 3.1 Giải pháp tắng cường việc thực trách nhiệm xã hội Coca-Cola: 29 3.2 Khuyến nghị: 30 KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 LỜI MỞ ĐẦU Trên thị trường nay, doanh nghiệp có riêng cho nét văn hóa, thương hiệu, triết lý đạo đức, đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp thường dựa vào văn hóa, triết lý đạo đức để đề nguyên tắc, chuẩn mực hành vi nghĩa vụ phải thực để điều chỉnh hành vi người quản lý nhân viên, góp phần tạo bầu khơng khí đạo đức đắn, kích thích nhân viên làm việc hiệu Trong thời kỳ hội nhập kinh tế mạnh mẽ nay, doanh nghiệp muốn kiếm hội để đưa hàng hóa, dịch vụ họ đến với khách hàng tiềm để doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận bên cạnh họ muốn quảng cáo thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng Mục đích việc quảng cáo muốn tạo ấn tượng tốt đẹp, nâng cao uy tín, tin tưởng người tiêu dùng cạnh tranh với doanh nghiệp khác có kinh doanh loại hàng hóa, dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi thị trường Việc doanh nghiệp muốn khẳng định vị thị trường cạnh tranh trước mắt họ cần phải thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR – Corporate Social Responsibility) Mọi sách xã hội doanh nghiệp ln đóng vai trị kim nam, khuôn khổ giúp doanh nghiệp tự điều chỉnh hành vi kinh doanh mình, đồng thời giúp doanh nghiệp hình thành ý thức trách nhiệm xã hội Việc đánh giá doanh nghiệp có hoạt động hiệu phát triển lâu dài hay khơng dựa vào sách trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp đóng vai trị cơng dân bình thường, có quyền lợi, nghĩa vụ họ có phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phần xã hội, sống dựa vào xã hội Trách nhiệm xã hội thể qua việc tuân thủ nghĩa vụ nghĩa vụ kinh tế, nghĩa vụ pháp lý, nghĩa vụ đạo đức nghĩa vụ nhân văn Hiện nay, đa số doanh nghiệp xem việc thực lợi ích xã hội thực nghĩa vụ với cộng đồng công cụ xúc tiến kinh doanh hữu hiệu chiến lược Marketing Tuy nhiên, việc áp dụng công cụ thực tiễn chưa đồng thị trường có số doanh nghiệp chưa thực dành nhiều nguồn lực cho việc thực trách nhiệm xã hội chiến lược Marketing Đối với thị trường Việt Nam, doanh nghiệp quan tâm tham gia tích cực vào chiến dịch cơng đồng phải kể đến doanh nghiệp lớn doanh nghiệp Coca-Cola Đó chủ để tiểu luận nhóm chúng em: “ Thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Coca-Cola” CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Khái niệm trách nhiệm xã hội kinh doanh: Trách nhiệm xã hội kinh doanh liên quan đến nghĩa vụ tổ chức việc tìm cách đạt nhiều tác động tích cực hạn chế đến mức tác động tiêu cực đến người hữu quan hành động Nó mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên ngồi trở thành mục tiêu để định hành động, chúng coi đắn cần thiết Nghĩa vụ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm bốn nhóm chính: kinh tế, pháp lý, đạo đức nhân đạo 1.1 Nghĩa vụ kinh tế: Nghĩa vụ kinh tế trách nhiệm xã hội tổ chức quan tâm đến cách thức phân bổ hệ thống xã hội nguồn lực sử dụng để làm sản phẩm, dịch vụ Trong nguồn lực xã hội dùng cho hoạt động kinh doanh tài nguồn lực quan nhất, nhà đầu tư thường người có ảnh hưởng định người quản lý Sản xuất hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn người tiêu dùng phúc lợi sử dụng để trả thù lao cho người lao động Đối với người tiêu dùng người lao động: Nghĩa vụ kinh tế tổ chức cung cấp hàng hóa, dịch vụ, tạo cơng ăn việc làm với mức thù lao tương xứng Nghĩa vụ kinh tế tổ chức bao gồm việc tìm kiếm nguồn lực mới, thúc đẩy tiến kinh tế, phát triển sản phẩm Khi thực nghĩa vụ này, doanh nghiệp thực góp phần tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đồng thời đảm bảo tồn phát triển thân doanh nghiệp Đối với người tiêu dùng nghĩa vụ kinh tế liên quan đến vấn đề chất lượng, an tồn sản phẩm, định giá, thơng tin sản phẩm, phân phối, bán hàng cạnh tranh Lợi ích người tiêu dùng quyền đáng khả hợp lý lựa chọn sử dụng hàng hóa, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu thân với mức giá hợp lý Đối với người lao động, hội việc làm ngang nhau, hội phát triển nghề nghiệp chuyên môn, hưởng mức thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn vệ sinh đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân nơi làm việc Đối với chủ tài sản: Nghĩa vụ kinh tế tổ chức bảo tồn phát triển giá trị tài sản ủy thác Những giá trị tài sản xã hội cá nhân họ tự nguyện giao phó cho tổ chức, doanh nghiệp mà đại diện người quản lý, lãnh đạo – với điều kiện ràng buộc thức, định Đối với chủ sở hữu tài sản, cam kết, ràng buộc khác đối tượng liên quan đến vấn đề quyền phạm vi sử dụng giá trị tài sản ủy thác, phân phối, sử dụng phúc lợi thu từ tài sản việc sử dụng tài sản, báo cáo hoạt động giám sát Với đối tượng liên quan, nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp mang lại lợi ích tối đa cơng cho họ Chúng thực cách cung cấp trực tiếp lợi ích hàng hóa, việc làm, giá cả, chất lượng, lợi ích đầu tư, cho đối tượng hữu quan tương ứng Nghĩa vụ kinh tế thực cách gián tiếp thông qua cạnh tranh Cạnh tranh kinh doanh phản ánh khía cạnh liên quan đến lợi ích người tiêu dùng lợi nhuận công ty, doanh nghiệp sử dụng để phân phối cho người lao động chủ sở hữu Các biện pháp cạnh tranh cơng ty làm thay đổi khả tiếp cận lựa chọn hàng hóa người tiêu dùng; lợi nhuận tăng trưởng kinh doanh so với hãng khác tác động đến định lựa chọn đầu tư chủ đầu tư Chính vậy, nhiều cơng ty ý thức việc lựa chọn biện pháp cạnh tranh triết lý đạo đức công ty có ý nghĩa định việc nhận thức lựa chọn biện pháp chấp nhận mặt xã hội Những biện pháp cạnh tranh chiến tranh giá cả, phá giá, phân biệt giá, cố định giá, làm giảm tính cạnh tranh, tăng quyền lực độc quyền gây thiệt hại cho người tiêu dùng 1.2 Nghĩa vụ pháp lý: Phần lớn nghĩa vụ kinh tế tổ chức, cơng ty thường thể chế hóa thành nghĩa vụ pháp lý Nghĩa vụ pháp lý trách nhiệm xã hội đòi hỏi tổ chức tuân thủ đầy đủ quy định luật pháp yêu cầu tối thiểu hành vi xã hội tổ chức, tập thể, cá nhân Những nghĩa vụ xã hội đặt đối tượng hữu quan người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, nhóm đối tượng hưởng lợi khác tin công việc kinh doanh thực cách tốt đẹp không đảm bảo trung thực, tâm điểm nghĩa vụ pháp lý Các nghĩa vụ pháp lý thể luật dân hình Trong luật dân quy định quyền nghĩa vụ cá nhân tổ chức; luật hình không quy định hành động không phép thực mà cịn định hình phạt trường hợp vi phạm Về bản, nghĩa vụ pháp lý quy định luật pháp liên quan đến năm khía cạnh: điều tiết cạnh tranh; bảo vệ người tiêu dùng; bảo vệ mơi trường; an tồn bình đẳng; khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái: - Điều tiết cạnh tranh: Do quyền lực độc quyền dẫn đến thiệt hại cho xã hội đối tượng hữu quan kinh tế hiệu “mất không” phúc lợi xã hội, phân phối phúc lợi xã hội không công phần “thặng dư” người tiêu dùng hay người cung ứng bị tước đoạt Khuyến khích cạnh tranh đảm bảo mơi trường cạnh tranh lành mạnh cách thức quan trọng để điều tiết quyền lực độc quyền - Bảo vệ người tiêu dùng: Để bảo vệ người tiêu dùng, luật pháp đòi hỏi tổ chức kinh doanh phải cung cấp thơng tin xác sản phẩm dịch vụ phải tuân thủ tiêu chuẩn an tồn sản phẩm Điển hình luật bảo vệ người tiêu dùng quy định giám sát chặt chẽ quảng cáo an toàn sản phẩm Luật pháp bảo vệ người đối tượng tiêu dùng trực tiếp Do biện pháp kinh doanh marketing chủ yếu triển khai thơng qua phương tiện đại chúng gây tác động khác đồng thời đến nhiều đối tượng - Bảo vệ môi trường: Mối quan tâm người tiêu dùng xã hội không dừng lại an toàn sức khỏe lợi ích người tiêu dùng q trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ cụ thể mà dành cho vấn đề mang tính xã hội, lâu dài liên quan đến trình sản xuất sản phẩm dịch vụ bảo vệ môi trường Những vấn đề phổ biến quan tâm việc thải chất thải độc hại sản xuất vào mơi trường khơng khí, đất đai tiếng ồn Bao bì coi nhân tố quan trọng biện pháp marketing chúng có giá trị người tiêu dùng trình lựa chọn bảo quản hàng hóa Chất thải loại ngày trở nên nghiêm trọng đô thị Bên cạnh vấn đề ô nhiễm môi trường tự nhiên, vật chất, vấn đề bảo vệ môi trường văn hóa – xã hội, phi vật thể trọng Tác động biện pháp hình thức quảng cáo tinh vi, đặc biệt thông qua phim ảnh, dẫn đến trào lưu tiêu dùng, làm xói mịn giá trị văn hóa đạo đức truyền thống, làm thay đổi triết lý đạo đức - An tồn bình đẳng: Luật pháp quan tâm đến việc đảm bảo quyền bình đẳng đối tượng khác với tư cách người lao động Luật pháp bảo vệ người lao động trước tình trạng phân biệt đối xử Sự phân biệt phân biệt tuổi tác, giới tính, dân tộc, thể chất Luật pháp thừa nhận quyền cơng ty việc tuyển dụng người có lực vào vị trí cơng tác khác theo yêu cầu máy tổ chức luật pháp ngăn chặn việc sa thải người lao động tùy tiện bất hợp lý Luật pháp bảo vệ người lao động không cách ngăn chặn tình trạng người lao động phải làm việc điều kiện nguy hiểm, độc hại mà bảo vệ quyền họ việc “được biết từ chối công việc nguy hiểm hợp lý” - Khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái: Những chuẩn mực đạo đức công ty quy định thể chế hóa thành luật để áp dụng rộng rãi đối tượng, trường hợp vi phạm đạo đức trở thành vi phạm pháp luật Tuy nhiên ranh giới chuẩn mực đạo đức pháp lý thường khó xác định người quản lý đào tạo luật Hành vi sai trái bị phát chậm, trách nhiệm người có hành vi sai trái cao, hậu nặng nề Phát sớm hành vi sai trái giúp khắc phục có hiệu giảm thiểu hậu xấu Việc xây dựng chương trình giao ước đạo đức thiết lập hệ thống phòng ngừa, ngăn chặn, phát xử lý hành vi sai trái bảo vệ người phát giác biện pháp hữu hiệu góp phần tạo nên hình ảnh đáng trân trọng tổ chức chúng lấy giá trị chuẩn mực đạo đức đắn xây dựng làm động lực 1.3 Nghĩa vụ đạo đức: Nghĩa vụ đạo đức trách nhiệm xã hội liên quan đến hành vi hay hành động thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi hay khơng mong đợi khơng thể chế hóa thành luật Nghĩa vụ đạo đức trách nhiệm xã hội tổ chức thể thông qua tiêu chuẩn chuẩn mực, hay kỳ vọng phản ánh mối quan tâm đối tượng hữu quan chủ yếu người tiêu dùng, người lao động, đối tác, chủ sở hữu, cộng đồng; chuẩn mực phản ánh quan niệm đối tượng hữu quan – sai, công bằng, quyền lợi cần bảo vệ họ Nghĩa vụ đạo đức tổ chức thể rõ thông qua nguyên tắc giá trị đạo đức tơn trọng trình bày sứ mệnh chiến lược tổ chức Thông qua tuyên bố tài liệu quan điểm tổ chức việc sử dụng nguồn lực người để đạt đến mục tiêu, nguyên tắc giá trị đạo đức trở thành kim nam cho phối hợp hành động thành viên người hữu quan Nhận thức người lao động thường bị ảnh hưởng quan điểm hành vi đạo đức người xung quanh Tác động nhiều lớn chi phối quan niệm niềm tin người – sai làm thay đổi quan niệm niềm tin họ Vì việc tạo lập bầu khơng khí đạo đức đắn tổ chức có ý nghĩa quan trọng việc điều chỉnh hành vi đạo đức nhân viên 1.4 Nghĩa vụ nhân văn: Nghĩa vụ nhân văn trách nhiệm xã hội tổ chức liên quan đến đóng góp cho cộng đồng xã hội Những đóng góp tổ chức bốn phương diện nâng cao chất lượng sống, san sẻ bớt gánh nặng cho phủ, nâng cao lực lãnh đạo cho nhân viên phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động Giúp đỡ người bất hạnh hay yếu lĩnh vực nhân đạo Những người bị bệnh mong muốn chữa trị đơi ho khơng có khả tiếp cận với nguồn dược liệu cần thiết họ nghèo Đóng góp cho việc nâng cao chất lượng giáo dục không nghĩa vụ nhân đạo cơng ty mà cịn coi “các khoản đầu tư khôn ngoan cho tương lai” công ty Nhân đạo chiến lược trở thành khái niệm tổ chức để củng cố phát triển lợi ích lâu dài đa phương đối tượng hữu quan chính, có thân tổ chức Mặc dù nhân đạo chiến lược bị phê phán công cụ chiến lược vỏ bọc hoạt động nhân đạo CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCA-COLA 2.1 Giới thiệu Coca-Cola: 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển: a Tập đồn Coca-Cola: Coca-Cola phát minh dược sĩ John Stith Pemberton – chủ phịng thí nghiệm hiệu thuốc tư nhân Ban đầu, Pemberton định sáng chế loại thuốc bình dân giúp chống đau đầu mệt mỏi Ơng mày mị thử nghiệm, pha chế thành cơng loại siro có màu đen café Loại siro pha nước lạnh thứ nước giúp giảm đau đầu tăng sảng khoái Sau sáng chế loại nước này, Pemberton vui sướng chào bán khắp nơi nhiên người chịu uống thử có màu nâu đen họ cho thuốc nước giải khát Công thức thực trở thành nước giải khát nhân viên quán bar “Jacobs Phamarcy” pha nhầm siro với nước soda thay nước lạnh bình thường theo công thức Pemberton Loại nước pha nhầm lại ngon bình thường từ Coca-Cola thực phục vụ cho số đông người tiêu dùng Từ ngày quán bar bán – 15 ly Coca-Cola Kể từ bán ly nước vào ngày 8/5/1886, Coca-Cola phát triển thành công ty giải khát tổng thể, hoạt động 200 quốc gia giới Thương hiệu Coca-Cola thương hiệu nước bán chạy hàng đầu nhiều người yêu thích b Coca-Cola Việt Nam: Coca-Cola lần giới thiệu Việt Nam vào năm 1960 Sau Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại, vào tháng 2/1994, Coca-Cola trở lại Việt Nam bắt đầu trình kinh doanh lâu dài Coca-ColaViệt Nam có nhà máy đặt Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội, tạo khoảng 4.000 công việc trực tiếp gián tiếp tạo số lượng việc làm gấp đến 10 lần từ hoạt động chuỗi cung ứng Với định hướng trở thành cơng ty nước giải khát tồn diện, hướng đến người tiêu dùng, công ty không ngừng cải tiến cung cấp nhiều loại nước giải khát đa dạng, chất lượng, bao gồm dịng sản phẩm đường không đường, đồng thời đa dạng mẫu mã mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh khắp nơi Các nhãn hiệu nước giải khát CocaCola Việt Nam bao gồm Coca-Cola, Coca-ColaLight, Coke Zero, Sprite, Fanta, Minute Maid Nutriboost, Minute Maid Teppy, Schweppes, Dasani Aquarius Từ năm 2017, nắm bắt xu hướng tiêu dùng Việt Nam, Coca-ColaViệt Nam chủ động đa dạng hóa danh mục sản phẩm với xuất loại thức uống hoa trà đóng chai Fuzetea+, cà phê đóng lon Georgia 2.2.2 Sứ mệnh tầm nhìn Coca-Cola: - Sứ mệnh: Đổi giới làm nên khác biệt - Tầm nhìn: Tạo thương hiệu nước giải khát người yêu thích, khơi gợi cảm hứng thể chất lẫn tinh thần Đồng thời, phát triển cách bền vững hướng đến tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại ảnh hưởng tích cực sống người dân, cộng đồng toàn giới 2.2 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội Coca-Cola: 2.2.1 Nghĩa vụ kinh tế: a Mục tiêu hoạt động CRS nghĩa vụ kinh tế: Nghĩa vụ kinh tế nghĩa vụ doanh nghiệp doanh nghiệp thành lập trước hết từ động tìm kiếm lợi nhuận Vì vậy, mục tiêu Coca-Cola hoạt động CSR nghĩa vụ Kinh tế đảm bảo doanh thu lợi nhuận thông qua việc cung cấp cho khách hàng 100% sản phẩm có chất lượng, an tịan, mang đến lợi ích vượt trội cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời sản phẩm đặn năm lần để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Ngoài ra, để giúp cho Coca-Cola có bước phát triển tốt chiến lược đắn, việc trì củng cố lực lượng lao động tài mục tiêu Coca-Cola nghĩa vụ Kinh tế Để làm điều đó, Coca-Cola thực hiện: ln nằm top 100 doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt Việt Nam Nielsen công ty nhân Alphabet thực b Các hình thức thực CSR nghĩa vụ kinh tế: Coca-Cola Việt Nam trọng đến việc Nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D) nhằm tạo sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Theo yêu cầu Coca-Cola toàn cầu, năm, Coca-Cola Việt Nam phải mắt 10 nỗ lực không ngừng nhân lên năm, họ kỳ vọng tiếp cận tới nhiều phụ nữ người dân may mắn khắp giới - Tại Việt Nam: Ở Việt Nam, Coca-Cola thực dự án Mekong Vitality cho phụ nữ nhằm đưa họ đến khóa học đào tạo chất lượng tài chính, cơng cộng phát triển doanh nghiệp Coong ty trao điều kiện cho 5.000 phụ nữ Việt Nam có hồn cảnh khó khăn khu vực đồng phía Nam hướng họ đến doanh nhân xã hội, người lãnh đạo có ích cho xã hội làm thay đổi địa phương cộng đồng nước ta Thêm vào đó, cơng ty cịn có chương trình hợp tác bồi dưỡng cán làm công tác đối ngoại tỉnh/ thành phố trực thuộc Trung ương Cục Ngoại vụ Bộ Ngoại giao; có khóa huấn luyện TP Đà Nẵng với 50 lãnh đạo từ khắp nước ta đến tham dự giảng dạy chuyên gia đến từ Đại học Fulbright Việt Nam (FUV) đối tác khác Việt Nam Chương trình tiếp tục thực 3năm với khóa/ lớp bồi dưỡng kỹ quản lý, đồng thời cập nhật kiến thức đối ngoại, nâng cao trình độ ngoại ngữ cho lãnh đạo cán làm công tác đối ngoại tỉnh/ thành phố trực thuộc Trung ương Việt Nam Trong đó, trọng đến việc tăng cường lực cho cán bộ, lãnh đạo nữ địa phương c Chi phí thực CSR nghĩa vụ nhân văn: - Chi phí ủng hộ mua trang thiết bị y tế, vật phẩm ý tế để đóng góp cho cơng đồng dịch bệnh Covid-19 hồnh hành - Chi phí tổ chức chương trình chuyến xe đón sinh viên từ trung tâm thành phố đến làng đại học - Chi phí tổ chức chương trình q tặng Tết - Chi phí ủng hộ giúp đỡ gia đình có hồn cảnh khó khăn, người khơng có già, đứa trẻ mồ côi 2.3 Đánh giá: 2.3.1 Mức độ quan tâm người tiêu dùng đến vấn đề xã hội: Người tiêu dùng lựa chọn tất vấn đề xã hội mà họ quan tâm, sau chọn vấn đề mà họ quan tâm Các số liệu thể dạng bảng phân phối tần số bảng tóm tắt liệu dựa tần số xuất vấn đề xã hội người tiêu dùng 19 lựa chọn Ngồi ra, nhóm đối tượng người tiêu dùng khác có cách nhìn nhận vấn đề xã hội khác nhau, bảng số liệu chia theo nhóm ngành nghề Đối với người tiêu dùng, vấn đề thuộc khía cạnh kinh tế liên quan đến chất lượng sản phẩm, mối quan tâm hàng đầu Những vấn đề liên quan trực tiếp đến sức khỏe họ gia đình Tiếp đến vấn đề liên quan đến khía cạnh nhân 44 văn Các vấn đề liên quan đến khía cạnh đạo đức-môi trường quan tâm thứ ba Và cuối vấn đề liên quan đến khía cạnh Pháp lý • Ở khía cạnh Kinh tế: Hơn 52% người tiêu dùng lo lắng việc hàng ngày họ phải sử dụng sản phẩm có chứa hóa chất độc hại, sản phẩm khơng đảm bảo chất lượng hay khơng đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm Vì sản phẩm gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe thân gia đình họ Tỷ lệ đặc biệt cao nhóm nội trợ – nhóm đối tượng giữ trách nhiệm việc nấu ăn mua sản phẩm nhóm ngành thực phẩm đồ uống cho gia đình, vậy, người tiêu dùng nội trợ, việc mang đến sản phẩm có chất lượng đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm để họ tin tưởng tuyệt đối điều quan trọng hàng đầu Góc độ khác khía cạnh Kinh tế Tình trạng bất bình đẳng trả lương lao động chiếm quan tâm người tiêu dùng, nhóm đối tượng quan tâm nhiều đến vấn đề nhóm Sinh viên nhóm Lao động trình độ thấp Đối với nhóm Lao động trình độ thấp mức lương trả thấp so với mức sống cao Thành phố Hồ Chí Minh gánh nặng gia đình quê nhà làm cho áp lực thu nhập họ nặng nề Nên nhóm đáp viên này, phần lớn không thỏa mãn với mức lương nhận • Ở khía cạnh Nhân văn: Vấn đề người tiêu dùng quan tâm “Tình trạng ý thức cộng đồng niên” Phần lớn ý kiến cho hệ làm chủ đất nước niên Nếu hệ chủ nhân ý thức dẫn đến nhiều hệ lụy ảnh hưởng đến cộng đồng quốc gia, môi trường xã hội Tình trạng đói nghèo người dân vấn đề quan tâm thứ hai khía cạnh Nhân văn, đặc biệt nhóm Lao động trình độ thấp Nguyên nhân vấn đề phù hợp với hồn cảnh nhóm lao động Nhóm người lao động trình độ thấp khảo sát công nhân nhân viên bán hàng, tài xế có mức sống thấp thu nhập khơng cao, sống tương đối khó khăn 20 • Ở khía cạnh Đạo đức: Khía cạnh Đạo đức chiếm 13% quan tâm người tiêu dùng Trong vấn đề Ơ nhiễm mơi trường quan tâm nhiều (9%) đặc biệt nhóm Sinh viên (18%) nhóm Lao động trình độ cao (11%) Đây nhóm đối tượng tiếp cận nhiều với nguồn thơng tin truyền thông Và vấn đề mơi trường ngày đề cập nhiều tình hình khí hậu tồn cầu có xu hướng diễn biến bất thường Trong đó, liên quan đến vấn đề mơi trường, tình trạng Lãng phí tài ngun lại quan tâm • Ở khía cạnh pháp lí: Người tiêu dùng dường quan tâm đến vấn đề liên quan đến khía cạnh pháp lý Kinh doanh bất hợp pháp hay tình trạng trốn thuế Tóm lại, người tiêu dùng quan tâm phần lớn vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe chất lượng sống họ chất lượng sản phẩm, tình trạng an ninh xã hội môi trường sống Đây vấn đề dễ nhận thấy, diễn ngày sống người tiêu dùng Hơn nữa, vấn đề đề cập nhiều thời gian gần phương tiện thông tin đại chúng Những vấn đề mang tính vĩ mơ phụ thuộc nhiều vào kiểm sốt Nhà nước người tiêu dùng quan tâm 2.3.2 Mức độ nhận biết yêu thích Người tiêu dùng hoạt động CSR Coca-Cola: Người tiêu dùng lựa chọn tất hoạt động CSR họ biết Coca-Cola có thực hiện, sau chọn hoạt động CSR Coca-Cola thực mà họ thích Các số liệu thể dạng bảng phân phối tần số bảng tóm tắt liệu dựa tần số xuất hoạt động CSR người têu dùng cho Coca-Cola có thực Ngồi ra, nhóm đối tượng người tiêu dùng khác có quan tâm u thích hoạt động CSR khác nhau, bảng số liệu chia theo nhóm ngành nghề Trong khía cạnh CSR mà Coca-Cola thực hiện, người tiêu dùng biết thích hoạt động thuộc Nghĩa vụ Kinh tế Coca-Cola với thương hiệu nước giải khát lâu đời, uy tín tin tưởng mang lại sản phẩm chất lượng cao an tồn Tiếp theo sau hoạt động thuộc Nghĩa vụ nhân văn Các hoạt động thuộc Nghĩa vụ Đạo đức người tiêu dùng thích thứ ba cuối hoạt động tuân thủ Nghĩa vụ Pháp lý 21 Tương ứng với mức độ quan tâm người tiêu dùng vấn đề xã hội khía cạnh, mức độ yêu thích người tiêu dùng với hoạt động CSR CocaCola khía cạnh tương tự Với hoạt động giải vấn đề xã hội mà người tiêu dùng quan tâm họ u thích nhớ đến hoạt động • Ở nghĩa vụ Kinh tế: - Phần lớn Người tiêu dùng biết Coca-Cola cung cấp sản phẩm an toàn chất lượng cao Người tiêu dùng nhận biết hoạt động dựa vào uy tín lâu đời thương hiệu Người tiêu dùng nhận biết Coca-Cola nơi trả lương lao động công - Các hoạt động CSR thuộc nghĩa vụ Kinh tế Coca-Cola chiếm đến 40% mức độ yêu thích người tiêu dùng Trong đó, việc cung cấp sản phẩm chất lượng, đảm bảo an toàn đến sức khỏe người tiêu dùng chiếm 31% - Với thương hiệu uy tín, lâu đời, người tiêu dùng tin tưởng chất lượng sản phẩm mà Coca-Cola mang lại Đặc biệt nhóm người tiêu dùng nội trợ, việc cung cấp sản phẩm an toàn chiếm đến 68% mức độ u thích Nhóm người tiêu dùng nội trợ cho rằng, sản phẩm nước giải khát có gas Coca-Cola thường thân họ dùng nhiều Dùng sản phẩm thương hiệu uy tín Coca-Cola làm họ cảm thấy an tâm không cần phải lo lắng nhiều đến vấn đề Vệ sinh an tồn thực phẩm • Ở nghĩa vụ nhân văn: - Những chương trình từ thiện mà Coca-Cola thực dễ dàng người tiêu dùng nhận biết hoạt động thuôc vấn đề giáo dục kỹ hỗ trợ giáo dục - Do người tiêu dùng khơng nhận biết nhiều chương trình hỗ trợ giáo dục đào tạo kỹ mà Coca-Cola thực mà biết đến hoạt động từ thiện Do vậy, hoạt động từ thiện Gây quỹ ủng hộ người nghèo, xây nhà tình thương chiếm thiện cảm người tiêu dùng Tuy nhiên, Chương trình giáo dục ý thức cho thiếu niên chiếm u thích người tiêu dùng vấn đề họ quan tâm từ đầu, dù mức độ nhận biết cịn thấp • Ở nghĩa vụ Đạo đức: - Nhìn chung, hoạt động CSR Coca-Cola liên quan đến vấn đề môi trường chưa người tiêu dùng nhận biết nhiều Việc Coca-Cola cam kết hoạt động môi trường 22 thực phần nghĩa vụ bắt buộc theo quy định Nhà nước, phần cam kết tập đoàn Coca-Cola toàn cầu - Trong hoạt động CSR liên quan đến môi trường người tiêu dùng thích có hoạt động liên quan đến việc cải tạo môi trường bị ô nhiễm có hoạt động liên quan đến việc tái tạo tài nguyên chương trình “Nước cho cộng đồng” Như vậy, hoạt động việc cải tạo môi trường nhiễm quan tâm u thích người tiêu dùng nhiều hoạt động tái tạo nguồn tài ngun • Ở nghĩa vụ Pháp lý: Chính Người tiêu dùng quan tâm đến vấn đề thuộc nghĩa vụ pháp lý nên họ không để ý đến hoạt động mặt Pháp luật Coca-Cola Mặc dù người tiêu dùng tin Coca-Cola hoạt động theo khuôn khổ Pháp luật, với họ, việc tuân thủ pháp luật bắt buộc không riêng Coca-Cola mà Doanh nghiệp khác phải thực 2.3.3 Những điểm hạn chế hoạt động CSR Coca-Cola nguyên nhân: a Nghĩa vụ kinh tế: • Điểm hạn chế: Theo ý kiến chuyên gia việc người tiêu dùng quan tâm đến yếu tố chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm xuất phát hợp lý thời gian gần từ thông tin tác hại thực phẩm không rõ nguồn gốc, không đảm bảo vệ quy trình sản xuất xuất thường xuyên mặt báo Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn đa dạng hàng hóa khác nên ưu tiên lựa chọn thương hiệu lớn với danh tiếng Vì thật người tiêu dùng không hiểu biết nhiều quy trình sản xuất máy móc thiết bị Doanh nghiệp, để người tiêu dùng tin tưởng dựa vào uy tín thương hiệu Như vậy, điểm Coca-Cola làm tốt việc đầu tư cho vấn đề sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm để trì mức độ ổn định chất lượng sản phẩm tạo nên uy tín thương hiệu, mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm an toàn chất lượng Nhưng điểm chưa tốt Coca-Cola chưa giới thiệu quy trình sản xuất đại mà Coca-Cola đầu tư nhiều chi phí cho người tiêu dùng biết Vì chun gia cho rằng, việc tận mắt chứng kiến quy trình sản xuất đại làm gia tăng củng cố niềm tin tuyệt đối người tiêu dùng cho nhãn hiệu sản phẩm 23 Điểm thứ hai nghĩa vụ Kinh tế vấn đề phát triển sản phẩm để đáp ứng yêu cầu khách hàng Thực tế cho thấy nay, Coca-Cola đáp ứng mục tiêu hai năm lần cho mắt sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm sau Coca-Cola nước trái Minute maid, nước trái pha sữa Nutriboost hay nước uống thể thao Aquarius không thật thành công khơng người tiêu dùng u thích Điểm thứ ba lĩnh vực Kinh tế vấn đề trả lương cơng & an tồn lao động Theo nhận định chuyên gia đặc thù người tiêu dùng Việt Nam, không riêng với sản phẩm tiêu dùng có giá trị khoảng vài nghìn đồng sản phẩm Coca mà đến việc mua xe máy vài chục triệu, người tiêu dùng khơng quan tâm đến Doanh nghiệp có trả lương công hay không mức lương trung bình Doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên, người lao động người tiêu dùng người thân người lao động công ty lại quan tâm đến vấn đề cho việc trả lương công không ảnh hưởng đến đời sống cá nhân họ mà đảm bảo việc tập trung công việc để đời sản phẩm chất lượng Vì vậy, theo chuyên gia, Coca-Cola đến vấn đề phát triển nguồn nhân lực trì mơi trường làm việc tốt để đáp ứng mục tiêu 10 cơng ty dẫn đầu top 100 cơng ty có môi trường làm việc tốt Việt Nam, khơng tốn chi phí truyền thơng cho vấn đề này.Khi người tiêu dùng quan tâm đến vấn đề việc truyền thơng mặt khơng cần thiết tốn chi phí khơng hiệu • Nguyên nhân hạn chế: Nguyên nhân mà Coca-Cola chưa thể giới thiệu quy trình sản xuất đến người tiêu dùng để đảm bảo quy trình sản xuất an toàn, Coca-Cola hạn chế việc cho phép tham quan quy trình sản xuất Vì khâu quy trình sản xuất vơ trùng đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn tuyệt đối Hệ thống thiết kế ban đầu lại không nhằm mục đích cho người tiêu dùng tham quan nên vấn đề đảm bảo vô trùng điều kiện vệ sinh cho sản xuất khó khăn cho người tiêu dùng tham quan nhiều Hơn nữa, số lượng người tiêu dùng nhiều, việc tổ chức tham quan nhà máy không khả thi Trước khoảng 15 năm trước, Coca có tổ chức tham quan nhà máy cho em học sinh tiểu học sau chương trình ngưng lại khơng đạt hiệu quả, em cịn q nhỏ để hiểu quy trình, chương trình thiết kế tham quan lần khơng thật hấp dẫn bổ ích với em Một cách khác nhà máy nghĩ đến để giúp giới thiệu nhà máy Coca cách rộng rãi phát song phương tiện truyền thơng Tuy nhiên chi phí q lớn nên chưa 24 chấp nhận Như vấn đề đặt cần thiết phải giới thiệu quy trình sản xuất an tồn cho người tiêu dùng phải thực với đối tượng cho phù hợp, tổ chức chương trình để chương trình hấp dẫn thu hút quan tâm mà lại không tốn nhiều chi phí? Hạn chế thứ hai sản phẩm chưa thật người tiêu dùng đón nhận Nguyên nhân Coca-Cola Việt Nam trọng đến việc tuân thủ thời gian đặt cho việc sản phẩm mà thiếu đầu tư nghiên cứu kỹ để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với thị trường Việt Nam b Nghĩa vụ Pháp lý: Mặc dù người tiêu dùng không quan tâm nhiều đến vấn đề thuộc khía cạnh Pháp lý, nhiên, việc tuân thủ quy định Pháp luật điều bắt buộc mà dù thân Coca-Cola có muốn hay khơng, người tiêu dùng quan tâm nhiều hay Doanh nghiệp phải tn thủ đầy đủ pháp luật Kết khảo sát người tiêu dùng phù hợp với ý kiến chuyên gia Ngoài ra, chuyên gia lý giải vấn đề sau: Thứ nhất: Người tiêu dùng cho việc tuân thủ pháp luật điều tất nhiên, để hoạt động Kinh doanh buộc Doanh nghiệp phải tuân thủ pháp luật Việc kiểm soát doanh nghiệp hoạt động theo pháp luật thuộc trách nhiệm quan quản lý Nhà nước thuộc trách nhiệm người tiêu dùng Thứ hai: vấn đề mặt pháp lý thuế không ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng Và theo quy luật chung, người tiêu dùng thường quan tâm nhiều đến vấn đề liên quan đến lợi ích họ Chuyên gia pháp lý Coca-Cola cho điểm làm chưa tốt Coca mà đặc trưng người tiêu dùng cho tất ngành hàng Với vấn đề này, với Coca thay đổi mà phu thuộc vào trình độ dân trí, mức độ tun truyền Nhà nước, hoạt động phối hợp đồng Theo bà, người dân có quan tâm nhiều mặt Pháp lý điều buộc Doanh nghiệp trọng đến việc tuân thủ pháp luật nhiều Với nghĩa vụ Luật pháp, Coca-Cola hoàn thành mục tiêu đảm bảo công ty tuân thủ Pháp luật để công việc kinh doanh diễn trôi chảy tạo lợi đàm phán việc giao dịch với đối tác khách hàng Coca-Cola c Nghĩa vụ Đạo đức: • Điểm hạn chế: 25 Theo nhận định chuyên gia, lĩnh vực Đạo đức – Môi trường, nhờ hỗ trợ phương tiện tài từ tập đồn mẹ, với mơ hình xây dựng sẵn, Coca-Cola Việt Nam thực tốt đạt mục tiêu đề Thậm chí, cịn nhanh so với dự định Cụ thể theo kế hoạch đến năm 2020 chương trình hịan trả 100% lượng nước cho mơi trường hồn thành, tính đến hết năm 2014 Coca-Coa Việt Nam đạt 94% mục tiêu đề ra, sớm dự kiến hai năm Hay với chương trình tái tạo nguồn tài nguyên nông nghiệp, theo dự kiến, năm 2014 năm khởi động để phát động chương trình đến năm 2015 bắt đầu tuyển nhà cung cấp từ phát động chương trình vào năm 2014, Coca-Cola tuyển 268 nhà cung cấp Tuy nhiên, mong đợi người tiêu dùng đầu tư Coca-Cola có khác biệt Người tiêu dùng quan tâm đến vấn đề ô nhiễm môi trường nhiều vấn đề liên quan đến lãng phí tài ngun vấn đề nhiễm mơi trường dễ nhận thấy ảnh hưởng nhiều đến đời sống họ Chính quan tâm nhiều đến vấn đề ô nhiễm môi trường nên người tiêu dùng u thích hoạt động giúp cải tạo mơi trường bị ô nhiễm hoạt động tái tạo tài nguyên Tuy nhiên, Coca-Cola lại hướng nỗ lực nhiều vào hoạt động tài nguyên nhân lực vật lực Trong đó, theo nhận định chuyên gia, vấn đề tái tạo tài ngun thực khó thực địi hỏi nhiều nỗ lực từ phía nhà sản xuất Tuy nhiên, người tiêu dùng lại không nhận vấn đề Đó tác động mạnh phương tiện truyền thông đề câp đến môi trường ô nhiễm thời gian gần Điểm yếu Coca chưa thuyết phục người tiêu dùng nhìn nhận tầm quan trọng việc tái tạo tài nguyên • Nguyên nhân hạn chế: Nguyên nhân hoạt động môi trường Coca-Cola dù bỏ nhiều chi phí cơng sức chưa chiếm nhiều tình cảm ủng hộ người tiêu dùng tất hoạt động CSR lĩnh vực đạo đức-môi trường thực dựa hướng dẫn thị Coca-Cola vùng Tất hoạt động đưa nguyên thực Việt Nam Nhưng Coca-Cola Việt Nam tiếp thu hoạt động cách thụ động, quên việc cần phải tranh thủ ủng hộ người tiêu dùng, khảo sát liên kết với người tiêu dùng để có điều chỉnh phù hợp cho hoạt động CSR với đặc trưng văn hóa thị trường Việt Nam chương trình trở nên cần thiết có ý nghĩa Thêm vào đó, Coca-Cola chưa tận dụng tốt sức mạnh truyền thông để truyền 26 tài thơng điệp quan trọng chương trình khó khăn nỗ lực CocaCola q trình thực cam kết vấn đề trả nguồn nước cho môi trường tái tạo tài nguyên nông nghiệp Các hoat động tái tạo tài nguyên nước nông nghiệp thiếu tham gia người tiêu dùng mà đơn hoạt động nội công ty nguyên nhân khiến chương trình liên quan đến hoạt động tái tạo tài nguyên biết đến yêu thích d Nghĩa vụ Nhân văn: • Điểm hạn chế: Mặc dù nghĩa vụ Nhân văn, chương trình đat mục tiêu mặt số lượng tiếp cận người tham gia chương trình Nhưng mục tiêu thứ hai nghĩa vụ cụ thể gia tăng mức độ nhận biết chương trình mức độ u thích chương trình người tiêu dùng Coca-Cola chưa thực Giữa mảng từ thiện giáo dục hoạt động từ thiện người tiêu dùng nhận biết dễ dàng Chính vậy, hoạt động từ thiện tốn khoảng 30% tổng chi phí chia cho hoạt động CSR nghĩa vụ Nhân văn, hoạt động từ thiện Gây quỹ ủng hộ người nghèo, cứu trợ khu vực bị thiên tai, cung cấp bữa ăn miễn phí cho trẻ em nghèo người tiêu dùng biết đến yêu thích nhiều Như vậy, điểm hạn chế hoạt động CSR CocaCola tập trung chi phí chưa trọng tâm, chưa đáp ứng mong đợi người tiêu dùng Mặc dù đầu tư nhiều chi phí nỗ lực cho hoạt động hỗ trợ giáo dục, hoạt động giáo dục Coca-Cola chưa nhận biết yêu thích nhiều chí với nhóm đối tượng mà chương trình muốn nhắm đến Sinh viên 60 khơng biết nhiều đến chương trình huấn luyện kỹ mềm trường Đại học (chỉ có 3% nhóm sinh viên biết yêu thích hoạt động này) Thêm vào đó, chương trình hỗ trợ giáo dục Coca-Cola chưa lựa chọn đối tượng phù hợp tham gia chương trình Nếu người tiêu dùng quan tâm nhiều đến tình trạng ý thức thiếu niên nay, Coca-Cola tập trung cho việc nâng cao lực phụ nữ xã hội chưa có chương trình để đào tạo giúp nâng cao nhận thức cộng đồng thiếu niên Có thể thấy chương trình liên quan đến hoạt động nhân văn CocaCola phần lớn thực tỉnh khác mà không thực khu vực thành phố lớn Một phần, Coca-Cola cho tỉnh nghèo cần hỗ trợ nhiều từ doanh nghiệp đóng góp mặt tài cho giáo dục, chương trình từ thiện giúp đỡ người nghèo khu vực thiên tai, phần Coca-Cola chưa nhận khoảng trống hoạt động CSR khía cạnh Nhân văn thực thành phố lớn 27 • Nguyên nhân hạn chế: Trước (giai đoạn 2000 – 2008), Coca tập trung nhiều lĩnh vực từ thiện Tuy nhiên giai đoạn năm trở lại đây, Coca tập trung nhiều cho hoạt động hỗ trợ giáo dục mà giảm bớt đầu tư cho hoạt động từ thiên nguyên nhân Coca-Cola cho mức sống người dân nâng cao, việc đầu tư nhiều cho hoạt động giáo dục hỗ trợ kỹ cần thiết Tuy nhiên, Coca-Cola vội vàng chủ quan việc điều chỉnh cấu mà chưa có khảo sát tìm hiểu kỹ lưỡng Trong đó, đại phận người tiêu dùng u thích hoạt động từ thiện lợi ích dễ thấy, phù hợp với phong tục tập quán Các hoạt động giáo dục kỹ Coca chưa truyền thông hiệu nên mức đô nhận biết tham gia thấp Các chuyên gia thừa nhận thời gian gần đây, nhiều Doanh nghiệp lớn thuộc tập đoàn đa quốc gia Unilever, Suntory Pepsico, P&G, L’Oreal tổ chức nhiều chương trình giáo dục nâng cao kỹ mềm cho Sinh viên vừa hình thức tuyển dụng, vừa hoạt động PR cho tên tuổi Doanh nghiệp Không nằm ngồi xu hướng đó, Coca-Cola liên tục giới thiệu nhiều chương trình huấn luyện kỹ Nhưng mức độ đầu tư cho nội dung chưa sâu nên lợi ích mang lại cho người tham gia rõ, chưa đáp ứng trọn vẹn mong muốn người tham gia Người tham gia chưa nhận thấy lợi ích rõ ràng sau tham gia chương trình nên mức độ u thích ủng hộ cịn thấp 28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA COCA-COLA Gắn liền lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cộng đồng Doanh nghiệp làm điều thực thành cơng đường kinh doanh Khơng vậy, cịn biện pháp marketing hiệu để đưa sản phẩm đến tay khách hàng 3.1 Giải pháp tắng cường việc thực trách nhiệm xã hội Coca-Cola: Đối với việc thực trách nhiệm xã hội mình, Coca-Cola cần biết chiếm thiện cảm từ người tiêu dùng qua hành động thiết thực • Về nghĩa vụ đạo đức: Để chiếm thiện cảm người tiêu dùng làm trách nhiệm cơng ty Coca- Cola cần có hành động thiết thực thuyết phục người tiêu dùng nhìn nhận tầm quan trọng việc bảo vệ môi trường tái tạo tài nguyên, tận dụng tốt sức mạnh truyền thông để truyền tải thơng điệp quan trọng, tổ chức thi quay clip nói tầm quan trọng nước tài nguyên nông nghiệp chia sẻ thông qua wedsite môi trường mạng xã hội facebook, You Tube,…Kêu gọi cộng đồng tình nguyện viên tham gia hoạt động mơi trường cơng ty • Về nghĩa vụ nhân văn: Các chương trình hỗ trợ cơng ty cần phải thực trọng tâm đối tượng tham gia Điều chỉnh cấu chi phí hoạt động từ thiện giáo dục khía cạnh nhân văn, thực hoạt động từ thiên cho công nhân gặp khó khăn đặc biệt thực chương trình hỗ trợ em có tinh thần vượt khó cơng nhân làm việc cơng ty,…Đầu tư nhiều cho chương trình huấn luyện kỹ năng, theo dõi tiến người tham gia vào chương trình huấn luyện • Về nghĩa vụ kinh tế: Coca-Cola cần củng cố niềm tin tuyệt đối người tiêu dùng cho nhãn hiệu sản phẩm thơng qua việc cơng khai rõ ràng, cụ thể nguồn gốc thực phẩm, giới thiệu quy trình sản xuất sản phẩm đại đảm bảo chất lượng sản phẩm đến người tiêu dùng Ngoài ra, Coca-cola cần đa dạng trọng tâm việc phát triển sản phẩm sáng suốt vấn đề trả lương công bằng, an toàn lao động 29 Đối với việc làm được, Coca-cola cần trì phát huy để xây dựng hình ảnh thân thiện, có ý thức trách nhiệm xã hội ln bảo vệ người tiêu dùng mắt người tiêu dùng khơng Việt Nam mà cịn giới 3.2 Khuyến nghị: • Đối với quan nhà nước: Cần xây dựng hành lang pháp lý bắt buộc doanh nghiệp phải thực thi trách nhiệm xã hội cách đầy đủ nghiêm túc Tăng cường tra, kiểm tra việc thực quy định pháp luật để có biện pháp xử lý kịp thời doanh nghiệp vi phạm giúp cho việc thực thi pháp luật tốt hơn, bảo đảm môi trường cạnh tranh công doanh nghiệp.Củng cố khâu yếu hệ thống thực thi soát xét biện pháp chế tài cách xác đáng để đảm bảo hiệu lực luật pháp Xây dựng chế chuẩn hóa, giám sát phối hợp đội ngũ tra đội ngũ chuyên gia đánh giá, công ty đánh giá cấp chứng Khung pháp lý biện pháp có hiệu lực việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; đồng thời, giải pháp hỗ trợ đắc lực cho giải pháp đạo đức, làm cho động đạo đức thường xuyên củng cố ngày có hiệu lực thực tế • Đối với doanh nghiệp: Các doanh nghiệp cần nâng cao nhận thức tầm quan trọng CSR, từ thực tốt trách nhiệm xã hội cách tự giác, có hiệu Vì vậy, Để nâng cao nhận thức CSR, doanh nghiệp cần xây dựng cho kế hoạch truyền thơng nội tới tồn thể nhân viên thơng qua tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu cụ thể hoạt động, hành động thiết thực Công tác tuyên truyền, giáo dục quan trọng, tất hành vi người thông qua ý thức, ý thức họ điều khiển Các chế tự nguyện cần khuyến khích tương tác doanh nghiệp xã hội Để phát triển lâu dài, doanh nghiệp cần tạo lợi nhuận Lợi nhuận trách nhiệm xã hội song hành, thực tế dài hạn, việc quản lý doanh nghiệp theo hướng có trách nhiệm với xã hội thường đem lại tăng trưởng bền vững lợi nhuận lớn Hiểu điều giúp doanh nghiệp tự giác thực trách nhiệm xã hội Ngoài ra, doanh nghiệp cần lực chọn cho mơ hình CSR phù hợp, xây dựng triết lý chiến lược kinh doanh địanh hướng CSR,… • Đối với sở đào tạo: 30 Xây dựng môn học giảng dạy số chuyên đề liên quan tới CSR cho sinh viên Tăng cường hoạt động đào tạo CSR trường đại học cao đẳng thuộc khối ngành kinh tế quản trị kinh doanh định hướng cần thiết để cung cấp kiến thức, hiểu biết nhận thức sinh viên thuộc ngành kinh doanh quản lý, nhà doanh nghiệp tương lai thấm nguồn triết lý CSR từ ngồi ghế nhà trường Xây dựng xuất học liệu liên quan tới CSR phục vụ giảng dạy Các sở đào tạo cần nghiên cứu xuất tài liệu CSR phục vụ giảng dạy sách chuyên khảo, case study, giảng, phim minh họa, v.v… Bên cạnh đó, trường nên tổ chức tọa đàm, hội thảo, định hướng nghiên cứu CSR, xây dựng chương trình đề tài nghiên cứu cấp, phối hợp với doanh nghiệp nhằm chia kiến thức ứng dụng sáng kiến khoa học công nghệ thực tiễn, v.v… Đồng thời, sở đào tạo cần chủ động phối hợp mời doanh nghiệp tham gia giảng dạy theo chủ đề, tổ chức buổi nói chuyện thực tiễn hoạt động triển khai CSR doanh nghiệp, tọa đàm khoa học thực tập CSR doanh nghiệp Các sở đào tạo phối hợp với doanh nghiệp để triển khai dự án đề tài nghiên cứu khoa học mang tính ứng dụng liên quan đến CSR mà doanh nghiệp chủ thể nghiên cứu ứng dụng Trong trình triển khai cho phép sinh viên tham gia dự án đề tài nghiên cứu để nâng cao nhận thức tính thực hành sinh viên trình đào tạo 31 KẾT LUẬN Tóm lại, việc thực trách nhiệm xã hội việc bỏ qua doanh nghiệp đường hội nhập kinh tế quốc tế việc khơng giúp cho doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp mà nâng cao chất lượng sống cho cộng đồng, xã hội nói chung Trách nhiệm xã hội yếu tố quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp điều kiện bắt buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài thị trường Tuy khái niệm trách nhiệm xã hội Việt Nam đề cập tài liệu trước cịn khái niệm cộng đồng doanh nghiệp có số doanh nghiệp thực cách đầy đủ Hội nhập kinh tế diễn mạnh mẽ sôi nổi, điều tạo nhiều hội cho doanh nghiệp tiếp cận với kinh tế chiến lược Marketing hoàn toàn mới, đồng thời tạo thử thách lớn thị trường tạo môi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp vừa nhỏ phải bổ sung cho lợi cạnh tranh mới vươn mơi trường lớn CSR lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp tận dụng Đến doanh nghiệp lớn Coca-Cola sử dụng công cụ CSR để thể vị doanh nghiệp thị trường Quan điểm Coca-Cola việc sử dụng công cụ “thể thái độ trân trọng, tinh thần trách nhiệm công việc phát triển cộng đồng, đồng thời gia tăng danh tiếng mức độ nhận biết người tiêu dùng” Mặc dù chưa đạt mục đích đề cịn tồn nhiều khó khăn năm 2020 thông điệp CocaCola ảnh hưởng phần đến tâm lý người tiêu dùng thông điệp Recycle Me (Tái chế tơi) bao bì sản phẩm nước uống nhắc nhở người tiêu dùng tái chế chai/lon sau sử dụng để hạn chế chất thải độc hại thải môi trường Hy vọng tương lai, doanh nghiệp Coca-Cola tiếp tục đóng góp cho xã hội để chứng tỏ vai trò CSR chiến lược kinh doanh nâng tầm hình mẫu doanh nghiệp lý tưởng Coca-Cola nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Nguyễn Mạnh Quân, Giáo trình Đạo đức kinh doanh Văn hóa cơng ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân (2015) Website thức Coca-Cola, từ https://www.coca-colacompany.com/ Giới thiệu chung công ty Coca-Cola, 19/11/2021, từ https://lasta.com.vn/tam-nhinva-su-menh-cua-coca-cola/ Coca – Cola Việt Nam, từ https://haymora.com/hang-tieu-dung/coca-cola-viet-nam Trách nhiệm xã hội Coca-Cola thị trường Việt Nam, từ https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-cong-nghiep-thuc-pham-thanhpho-ho-chi-minh/luat-kinh-te/2-trach-nhiem-xa-hoi-cua-coca-cola-tai-thi-truong-vietnam-ta/20256073 Coca-Cola vinh danh Top Doanh nghiệp Phát triển bền vững Việt Nam, 12/09/2021, từ https://www.cocacolavietnam.com/news/-coca-cola-_c-vinh-danh-trongtop-3-doanh-nghip-phat-trin-bn-vng Quỹ Coca-Cola tiếp tục ủng hộ tỷ đồng cho hoạt động phòng chống dịch Covid19 Việt Nam, 20/10/2021, từ https://www.cocacolavietnam.com/news/qu_-coca-colatip-tc-ng-h-9-t-ng-cho-cac-hot-ng-phong-chng-dch-c Coca-Cola tôn vinh giá trị nhân văn cộng đồng đại dịch phim ngắn, 03/05/2020, từ https://www.sgtiepthi.vn/coca-cola-ton-vinh-gia-tri-nhan-van-cua-congdong-trong-dai-dich-bang-phim-ngan/ Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện việc thực Trách nhiệm xã hội Coca-Cola Việt Nam giai đoạn đến năm 2020, từ https://tailieutuoi.com/tai-lieu/luan-van-thac-si-kinh-te-giai-phap-hoan-thien-viec-thuchien-trach-nhiem-xa-hoi-cua-coca-cola-viet-nam-trong-giai-doan-hien-nay-den-nam-2020 33