CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1 Khái niệm và mô hình chuỗi cung ứng1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứngỞ góc độ tiếp cận từ doanh nghiệp có vai trò là công ty trung tâm thì khái niệm chuỗicung ứng CCU được h
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ BÀI THẢO LUẬN Đề tài: Tìm hiểu thành cơng thách thức chuỗi cung ứng công ty Coca-Cola Việt Nam Môn : Quản trị chuỗi cung ứng Giảng viên : Phạm Thị Huyền Nhóm thực : Nhóm Lớp HP : 231_BLOG1721_03 Hà Nội – tháng 11 năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ tên Mã SV Nhiệm vụ 10 Lê Thị Thúy Hiền 20D160295 1.2 + 2.4 11 Nguyễn Hữu Hiếu 20D160287 2.2 12 Lương Thảo Hoa 20D220156 Thuyết trình 13 Nguyễn Văn Hồng 20D160158 3.1 14 Nguyễn Việt Hoàng 20D160228 3.2 15 Quách Ngọc Huân 20D160159 Powerpoint 16 Đinh Thị Thu Huyền 20D160230 MĐ + 1.1 + 2.3 17 Nguyễn Thị Khuyên 20D160164 KL + Tổng word 18 Đinh Mạnh Kiên 20D160302 1.2 + 2.1 Điểm đánh giá CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Thời gian: 15/10/2023 Thành viên tham gia: 9/9 Hình thức: Online Nội dung họp: - Lựa chọn – chốt đề tài thảo luận - Triển khai xây dựng đề cương - Nhóm trưởng phân công nhiệm vụ thảo luận cho thành viên Đánh giá chung: - Thành viên tích cực tham gia trao đổi - Cuộc họp đạt mục tiêu đề Nhóm trưởng Nguyễn Thị Khuyên MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm mơ hình chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Mơ hình chuỗi cung ứng 1.2 Các dòng chảy liên kết chuỗi cung ứng 1.2.1 Các dòng chảy chuỗi cung ứng .7 1.2.2 Các liên kết chuỗi cung ứng CHƯƠNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY COCA-COLA VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty Coca-cola Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu công ty 2.1.2 Lịch sử phát triển công ty 2.2 Mơ hình chuỗi cung ứng Coca-Cola Việt Nam 10 2.2.1 Nhà cung cấp nguyên liệu .11 2.2.2 Nhà sản xuất 13 2.2.3 Nhà phân phối 14 2.2.4 Khách hàng Coca-Cola 16 2.2.5 Logistics ngược 17 2.2.6 Thông tin chuỗi .18 2.3 Thành công chuỗi cung ứng công ty Coca-Cola Việt Nam 18 2.4 Thách thức chuỗi cung ứng công ty Coca-Cola Việt Nam nguyên nhân 19 2.4.1 Thách thức 19 2.4.2 Nguyên nhân 20 CHƯƠNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG CÔNG TY COCA-COLA VIỆT NAM .22 3.1 Mục tiêu phát triển chuỗi cung ứng 22 3.2 Giải pháp cải thiện phát triển chuỗi cung ứng 22 KẾT LUẬN 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 MỞ ĐẦU Chuỗi cung ứng phận quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp chưa hiểu rõ hoạt động chuỗi cung ứng dễ khiến cho chuỗi cung ứng rời rạc, đơn lẻ, thiếu gắn kết thành viên chuỗi Và từ đó, doanh nghiệp khó mà phát triển cạnh tranh với đối thủ lớn mạnh thương trường Trong thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa ngày nay, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt hết Doanh nghiệp yêu cầu tham gia vào hoạt động kinh doanh nhà cung cấp khách hàng cách thiết lập chuỗi cung ứng hồn chỉnh riêng mình, điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khơng cần thiết, tăng giá trị gia tăng sản phẩm/dịch vụ, nâng cao khả cạnh tranh… Trong kỷ nguyên Internet of Things, công ty cần quan tâm sâu đến tồn quy trình ngun liệu, phương pháp, sản xuất, đóng gói sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp, vận chuyển, v.v Có chuỗi cung ứng hiệu kết nối chặt chẽ thành viên chuỗi điều quan trọng chìa khóa vàng dẫn đến thành cơng doanh nghiệp Sau nhóm xin trình bày làm rõ vấn đề thơng qua đề tài “Tìm hiểu thành cơng thách thức chuỗi cung ứng công ty Coca-Cola Việt Nam” CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm mơ hình chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng Ở góc độ tiếp cận từ doanh nghiệp có vai trị cơng ty trung tâm khái niệm chuỗi cung ứng (CCU) hiểu sau: “Chuỗi cung ứng tập hợp doanh nghiệp tổ chức tham gia trực tiếp gián tiếp vào trình tạo ra, trì phân phối loại sản phẩm cho thị trường.” Mỗi chuỗi cung ứng gắn liền với loại sản phẩm thị trường mục tiêu cụ thể, đồng thời vận hành thực thể độc lập để đáp ứng nhu cầu thị trường mang lại lợi ích tổng thể cho thành viên chuỗi 1.1.2 Mơ hình chuỗi cung ứng Các thành viên chuỗi cung ứng thường bao gồm nhóm sau: - Nhà cung cấp (NCC): tổ chức cung cấp yếu tố đầu vào hàng hóa, nguyên liệu, bán thành phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp chuỗi chia tập trung vào nhóm: NCC ngun liệu thơ & NCC bán thành phẩm); Mọi thành viên chuỗi cung ứng gọi NCC thành viên đứng sau - Nhà sản xuất (NSX): doanh nghiệp thực chức tạo hàng hóa cuối cho CCU, sản phẩm hữu hình vơ hình (dịch vụ) - Nhà phân phối (NPP): thực chức trì phân phối hàng hóa CCU Gồm nhà bán buôn chịu trách nhiệm dự trữ phân phối sản phẩm với khối lượng lớn bán lại cho doanh nghiệp bán lẻ doanh nghiệp khác nhằm mục đích kinh doanh Nhà bán lẻ chịu trách nhiệm phân phối bán cho người tiêu dùng - Nhà cung cấp dịch vụ: thành viên gián tiếp CCU, cung cấp dịch vụ cho thành viên chuỗi Bao gồm: hoạt động vận tải, hoạt động tồn kho, thành phần khác,… - Khách hàng (KH): thành viên quan trọng chuỗi, chia thành nhóm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân (người tiêu dùng) Trong đó, KH tổ Document continues below Discover more from: Quản trị chuỗi cung ứng 2021 Trường Đại học Thương… 311 documents Go to course 192 20 giáo trình quản trị chuỗi cung ứng dành cho bậc đ… Quản trị chuỗi cung ứng 100% (24) Công tác quản lý hàng tồn kho công ty Vinamilk Quản trị chuỗi cung ứng 100% (23) Chuỗi cung ứng Acecook 18 24 Quản trị chuỗi cung ứng 97% (89) Chuỗi cung ứng cà phê Trung Nguyên Quản trị chuỗi cung ứng 97% (65) Thảo luận QT Kênh Phân Phối The Cocoon Quản trị chuỗi cung ứng 98% (41) 85 408624114 MO HINH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA… chức coi thành viên chuỗi vừa NCC thành viêntrịđứng sau, vừa Quản chuỗi cungviên ứng KH thành viên đứng trước KH cá nhân không coi thành chuỗi Các thành viên chuỗi cung ứng cố gắng tối ưu hóa hoạt động nhằm hướng tới mục tiêu chung chuỗi Để vận hành hiệu quả, cần có doanh nghiệp có sức mạnh đủ lớn đóng vai trị lãnh đạo chuỗi cung ứng Đó doanh nghiệp trung tâm, có quy mơ lực quản lý để chi phối thành viên khác; có quan hệ trực tiếp với khách hàng thị trường tiêu dùng có khả đàm phán thương lượng với thành viên lại chuỗi cung ứng 1.2 Các dòng chảy liên kết chuỗi cung ứng 1.2.1 Các dòng chảy chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng liên kết nhiều cá nhân tổ chức để phối hợp nguồn lực trình tạo ra, trì phân phối loại hàng hóa Nhân tố quan trọng định liên kết dịng chảy Do đó, SCM cịn coi khoa học nghệ thuật tích hợp dịng chảy vật chất, thơng tin tài suốt toàn chuỗi, từ nhà cung cáp tới người tiêu dùng cuối Các dòng chảy ln có tác động qua lại thành viên chuỗi cung ứng, với mục đích cuối đáp ứng nhu cầu khách hàng đạt mục tiêu tối đa hóa giá trị tồn chuỗi • Dịng vật chất Dịng vật chất (physical flow) dịng lưu thơng chuyển hóa mặt vật chất vệc nguyên liệu thô xuất phát từ nhà cung cấp đầu tiên, chuyển đến công ty sản xuất để tạo sản phẩm tiếp tục phân phối đến NTDC Trong số trường hợp, bao gồm dòng sản phẩm thu hồi ngược từ hạ nguồn phía thượng nguồn chuỗi cung ứng • Dịng thơng tin Dịng thơng tin (information flow) dòng trước mặt thời gian, xuyên suốt trình chuỗi cung ứng, kết thúc cuối cùng, sau dòng vật chất tiền tệ hồn tất Dịng thơng tin giúp kết nói dòng vật chất, dòng tiền tệ phối hợp hoạt động thành viên chuỗi • Dịng tiền tệ Dòng tiền tệ (money flow) dòng hoạt động thể trao đổi tương ứng với khoản tốn cho hàng hóa, dịch vụ thành viên chuỗi cung ứng Dòng tiền tệ liên quan tới trực tiếp tới định chi phí chuỗi cung ứng giá 97% (30) hàng hóa/dịch vụ, liên quan chặt chẽ tới lợi cạnh tranh chuỗi cung ứng thị trường 1.2.2 Các liên kết chuỗi cung ứng • Liên kết dọc Mối quan hệ liên kết theo chiều dọc hình thức liên kết hai hay nhiều chủ thể thuộc cấp bậc khác chuỗi, liên kết dọc hoàn toàn kết nối từ nhà cung cấp tới người tiêu dùng Liên kết dọc thường xảy doanh nghiệp trung tâm gia tăng vai trò ảnh hưởng đến thành viên khác nhiều bậc khác chuỗi Hoặc tồn hai nhiều tổ chức, nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ chia sẻ trách nhiệm, nguồn lực thông tin nhằm phục vụ cho tổ chức có liên quan hay người tiêu dùng • Liên kết ngang Liên kết theo chiều ngang liên kết doanh nghiệp có vị trí khâu chuỗi cung ứng, hay khâu tạo giá trị • Liên kết tồn diện Quan hệ liên kết toàn diện việc kết hợp liên kết dọc liên kết ngang chủ thể chuỗi cung ứng Ở hợp tác doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh loại sản phẩm cách có tổ chức theo chiều ngang tiến hành đồng thời với kết nối khăng khít giai đoạn thượng trung hạ nguồn theo chiều dọc chuỗi cung ứng CHƯƠNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY COCA-COLA VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty Coca-cola Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu cơng ty Tại Việt Nam, Coca-Cola có tên đầy đủ Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam, tên tiếng anh Coca-cola Beverages Vietnam Ltd Coca-Cola lần đầu giới thiệu vào năm 1960, nhiên đến tháng 1/2001 Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam thức thành lập sau sáp nhập doanh nghiệp CocaCola miền Bắc, Trung, Nam thành công ty thống Coca-Cola Việt Nam có nhà máy đặt thành phố thuộc miền Bắc, Trung, Nam: Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội, giúp tạo điều kiện cho công ty dễ dàng phân phối mở rộng mạng lưới phân phối miền, cung cấp đầy đủ sản phẩm cho đại lý khu vực nước Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam tạo khoảng 4.000 công việc trực tiếp gián tiếp tạo số lượng việc làm gấp đến 10 lần từ hoạt động chuỗi cung ứng Qua trình nỗ lực phát triển không ngừng, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam đứng thứ Top 10 Công ty đồ uống uy tín năm 2020 - Nhóm ngành: Đồ uống không cồn (nước giải khát, trà, cà phê…) theo đánh giá Vietnam Report 2.1.2 Lịch sử phát triển công ty Năm 1960: Công ty Coca-Cola lần tới Việt Nam Tháng 2/1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam sau Mỹ xóa bỏ lệnh cấm vận thương mại Việt Nam Tháng 8/1995: Công ty TNHH Coca-Cola Indochina Pte (CCIL) liên doanh với Vinafimex - doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Nông nghiệp phát triển nơng thơn, hình thành nên Cơng ty thức uống có gas Coca-Cola Ngọc Hồi Hà Nội Tháng 9/1995: Công ty TNHH Coca-Cola Indochina Pte (CCIL) liên doanh với Cơng ty nước giải khát Chương Dương, hình thành nên Cơng ty TNHH thức uống có gas Coca-Cola Chương Dương TP HCM Tháng 1/1998: Công ty TNHH Coca-Cola Indochina Pte (CCIL) tiếp tục liên doanh với Công ty nước giải khát Đà Nẵng, hình thành nên Cơng ty TNHH thức uống có gas Coca-Cola Non nước Tháng 10/1998: Chính phủ Việt Nam cho phép Cơng ty liên doanh miền Nam chuyển sang hình thức Cơng ty 100% vốn đầu tư nước - TCB (The Coca Cola Bottler): chịu trách nhiệm sản xuất, dự trữ kho bãi, phân phối cung cấp dịch vụ cho sản phẩm Coca Cola Điều có nghĩa TCB chịu trách nhiệm chữ P thứ 3- Place mơ hình áp dụng tồn giới, có Việt Nam Hiện Coca-Cola có nhà máy sản xuất lớn đặt Hà Nội, Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh tạo khoảng 2.000 công việc trực tiếp gián tiếp, tạo số lượng việc làm gấp đến lần từ hoạt động chuỗi cung ứng mình; với hàng nghìn lao động cung cấp lượng lớn sản phẩm nước giải khát thị trường ngày Cơng ty Coca-Cola Việt Nam có 100% vốn đầu tư nước Các nhà máy lớn hoàn tồn thuộc quyền sở hữu cơng ty Nên xem mắt xích cố định khơng thể thay chuỗi cung ứng Coca Cola Việt Nam Cuối năm 2022, Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam khởi công xây dựng nhà máy sản xuất nước giải khát Long An Nhà máy có tổng diện tích 19 ha, chia làm giai đoạn Trong đó, giai đoạn từ năm 2022 đến năm 2027, giai đoạn hai từ năm 2027 đến năm 2039 Nhà máy Long An nhà máy thứ Việt Nam Coca-Cola Tổng Giám đốc Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam nhấn mạnh, nhà máy lớn Coca-Cola Việt Nam * Vai trị: • Nhà sản xuất đóng vai trị trung tâm chuỗi cung ứng Coca-Cola, có nhiệm vụ sản xuất tạo sản phẩm hoàn chỉnh từ nguồn nguyên liệu đầu vào, liên kết bền vững với nhà cung cấp nguyên liệu • Tác động ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm • Đóng vai trị thực dự đoán nhu cầu, đề kế hoạch sản xuất sản xuất đảm bảo lượng sản phẩm cung ứng phù hợp với khả lưu trữ nhu cầu tiêu thụ thị trường Các nhà máy sản xuất Coca Cola không ngừng cải tiến hoạt động, cải thiện quy trình nhằm đáp ứng sản lượng đầu ra, đảm bảo chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 2.2.3 Nhà phân phối a Nhà bán buôn Năm qua hoạt động Coca-Cola Việt Nam đạt kết khả quan Sản phẩm Coca-Cola đạt mức tăng trưởng cao, chiếm thị phần lớn thị trường giải khát Hiện Coca-Cola có 50 nhà phân phối lớn, 1500 nhân viên, hàng nghìn đại lý bán buôn bán lẻ, sản phẩm doanh nghiệp có mặt tất các siêu thị tồn quốc Với ba nhà máy ba miền tạo thuận lợi cho công ty mở rộng mạng lưới phân phối cung cấp sản phẩm cho đại lý khu vực Cocacola có hình thức phân phối: - Đại lý phân phối độc quyền: Là phận quan trọng kênh phân phối Coca-Cola, cơng cụ để Coca-Cola cạnh tranh cách ưu với Pepsi - Các Wholesaler: Là nhà bán bn kinh doanh nhiều loại hàng hóa, kể sản phẩm đối thủ cạnh tranh với Coca-Cola Việc Pepsi vào thị trường Việt Nam trước nên nắm giữ nhiều thị phần CocaCola Vì Coca-Cola ln phải mở rộng đại lý phân phối thông qua đại lý, quán cafe, nước giải khát, nhà hàng… Thu hút đại lý hoạt động hỗ trợ đại lý như: tặng dù, hỗ trợ trang trí cửa hàng, hỗ trợ tài chính… Có thể thấy sản phẩm Coca-Cola Việt Nam có mặt hầu hết nơi đất nước trở thành nước giải khát phổ biến với lứa tuổi Tại BigC đặt chân vào gian hàng bày bán nước giải khát, bạn thấy hữu sản phẩm Coca-Cola với vị trí bày bán có lợi Sản phẩm Coca-Cola đặt bày ngang tầm mắt trước hành lang hay nơi bắt mắt b Nhà bán lẻ Sản phẩm Coca-Cola có mặt tất kênh bán lẻ: nhà hàng, trung tâmthương mại, trung tâm mua sắm, cửa hàng bán lẻ, quán giải khát,… Đây trung gian tiếp cận gần với người tiêu dùng, thực hoạt động phân phối phải đảm bảo tuân theo quy định có sẵn Các thành viên tham gia khâu bao gồm Việt Nam nước ngoài, đa số cửa hàng bán lẻ truyền thống thuộc Việt Nam chuỗi siêu thị hay cửa hàng tiện lợi có góp mặt nhiều doanh nghiệp nước Thị trường Việt Nam thị trường có kênh thương mại truyền thống chiếm 80% doanh thu hãng lớn Theo báo cáo ngành hàng tiêu dùng 2022, thị trường bán lẻ nước liên tục mở rộng, xếp thứ khu vực ASEAN sau Indonesia Thái Lan Nhà bán lẻ thường tập trung vào hành vi mua hàng người Đa số nhà bán lẻ Coca-Cola có hệ thống phân phối phong phú đa dạng, không phân phối hàng Coca-Cola mà nhiều sản phẩm đối thủ cạnh tranh * Vai trò: Nhà phân phối Coca-Cola đóng vai trị việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng, sản phẩm sau hoàn thành, vận chuyển, bảo quản, dự trữ tồn kho với số lượng lớn, xếp phân loại hàng hóa, đặt nhận đơn hàng, thơng tin bán hàng: • Là động lực tạo lợi nhuận tổng thể chuỗi tác động trực tiếp đến chi phí trải nghiệm khách hàng • Đưa thơng tin sản phẩm đến khách hàng, thiết lập trì mối quan hệ thương hiệu với người tiêu dùng, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm • Cần xây dựng chiến lược phân phối hiệu quả, hợp lý, giảm tồn kho, giảm chi phí cho doanh nghiệp; xây dựng chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng Với chiến lược phân phối hiệu quả, sản phẩm Coca Cola có thị trường tiêu thụ rộng lớn, đáp ứng nhu cầu nhiều người tiêu dùng • Thu thập thông tin trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm 2.2.4 Khách hàng Coca-Cola Người tiêu dùng, đối tượng khách hàng sản phẩm Coca-Cola đa dạng, phong phú Coca-Cola dần khẳng định vị lứa tuổi giới tính khác Sản phẩm Coca-Cola Việt Nam phục vụ cho lứa tuổi: trẻ nhỏ, thiếu niên, quan cơng sở, hộ gia đình,… Coca-Cola Việt Nam không ngừng tung chiêu thức quảng cáo, tiếp thị đặc sắc phù hợp với nét văn hóa người Việt với loạt chương trình khuyến mại, khuyến mãi, giảm giá, vơ hấp dẫn Chính điều đưa sản phẩm Công ty Coca-Cola trở nên quen thuộc với sống cá nhân mái ấm gia đình Việt - Đối với phân khúc khách hàng trẻ em: Hầu hết ưa thích sản phẩm hương vị đặc biệt màu sắc vỏ lon Bằng cách liên tục thay đổi cập nhật trend, thiết kế mới, Coca-Cola kích thích sáng tạo hưng phấn cho em trình học tập vui chơi Tuy nhiên vấn đề sử dụng Coca-Cola gây béo phì, sâu răng,… ảnh hưởng nhiều đến sức khỏe điều cần quan tâm đến - Đối với phân khúc khách hàng người lớn, cụ thể giới trẻ: Với hương vị đặc trưng giúp người dùng có cảm giác sảng khối mát mẻ tăng thêm hương vị cho sống, uống coca-cola mang lại cảm giác tự tin khẳng định cá tính mạnh mẽ giới trẻ Khơng lạ Coca-Cola gọi nước uống biểu tượng cho sức trẻ, sức khỏe thiếu niên Để thu hút giới trẻ công ty Coca-Cola Việt Nam tổ chức loạt hoạt động hướng tới giới trẻ như:Mở Coca-Cola, bật tn sảng khối; Uống Coca-Cola, giữ lại nắp chai để đổi quà phong cách; Cuộc thi Khoảnh khắc sảng khoái Coca-Cola, Coca-Cola Việt Nam hoan nghênh câu hỏi, nhận xét, phản hồi mong nhận thông tin khách hàng Khách hàng để lại nhận xét website công ty Trong “Quy tắc đạo đức doanh thương cho nhà cung cấp hãng Coca-Cola” có ghi rõ “Hãng quý trọng mối quan hệ hợp tác với khách hàng, nhà cung cấp người tiêu dùng Công ty Coca-Cola đối xử công với khách hàng, nhà cung cấp đối đãi cách trung thực: + Không tham gia vào hoạt động không công bằng, lừa dối sai trái + Luôn mô tả sản phẩm hãng cách trung thực thẳng thắn * Vai trò: Những người trực tiếp sử dụng sản phẩm Coca-Cola tạo nên thị trường mục tiêu cơng ty đáp ứng thành viên khác kênh nhà bán bn, nhà bán lẻ,… họ người ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số thành viên kênh, nhà sản xuất Một thay đổi hành vi mua, nhu cầu người tiêu dùng cuối đủ đưa doanh nghiệp tới bờ vực thẳm 2.2.5 Logistics ngược Quy trình thu hồi: Gồm việc thu hồi bao bì sản phẩm sản phẩm - Logistics ngược bao bì sản phẩm: Để thu hồi bao bì sản phẩm, Coca-Cola thực Chiến lược xây dựng “Chuỗi cung ứng xanh” Thực tế, để sản xuất thành phẩm vỏ chai Coca-Cola gồm: 6% nguyên liệu nghiên cứu, 94% thành phẩm cũ (trong 30% nguyên liệu từ vỏ chai tái chế) Thành viên tham gia q trình đại lý, nhà bán lẻ thu hồi vỏ chai, két Coca-Cola từ khách hàng,… Coca-Cola mở trực tiếp nhà máy để tái chế vỏ chai nhựa qua sử dụng - Logistics ngược sản phẩm: Quá trình giúp cơng ty nhanh chóng nhận biết, phát sai sót, điểm yếu sản phẩm có biện pháp phù hợp Ở có phối hợp nhịp nhàng với thành viên chuỗi để ứng phó kịp thời với hành động khách hàng, tiết kiệm chi phí sản xuất tránh ảnh hưởng xấu đến uy tín thương hiệu Coca- Cola Việt Nam vướng phải “bê bối” sản phẩm nước lẫn thủy tinh, sản phẩm Samurai thiếu Vitamin, Sau điều tra có kết thức, Coca-Cola Việt Nam thông báo tới tất chi nhánh, đại lý phân phối, để phối hợp thu hồi sản phẩm lỗi Cơng việc cịn có tham gia người tiêu dùng, phản ánh dừng sử dụng chúng Tuy nhiên, xảy kiện thu hồi gây tâm lý nghi ngại niềm tin cho người tiêu dùng vào thương hiệu doanh nghiệp, khiến Coca-Cola phải chịu chi phí lớn 2.2.6 Thông tin chuỗi Các thông tin cần thiết lưu chuyển thành viên kênh cách thông suốt Công ty đưa thông tin chủng loại sản phẩm, trọng lượng, kích cỡ, giá cả, toán, chiết khấu,… cho trung gian phân phối người tiêu dùng cuối Công ty nhận lại thông tin phản hồi từ thành viên kênhcịn lại để phát huy hay tìm khắc phục điểm yếu Hệ thống thơng tin truyền từ thành viên đến thành viên kế cận 2.3 Thành công chuỗi cung ứng công ty Coca-Cola Việt Nam Vào Việt Nam với thiếu thốn sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn lạc hậu Coca-Cola Việt Nam bước khắc phục khó khăn để phát triển cách lớn mạnh chiếm tin yêu người tiêu dùng Việt Nam Có thành phần nhờ vào vận dụng, quản lý tốt chuỗi cung ứng Thực đổi cách đồng bộ, thống - Nắm bắt, xử lý thông tin cách nhanh nhạy bắt kịp với thời đại Coca-Cola Việt Nam mở gian hàng trang bán hàng trực tuyến Lazada, Shopee, Tiki, … đáp ứng nhu cầu bạn trẻ đam mê internet tiện dụng mà sống đại đem lại Bên cạnh đó, chuỗi cung ứng có thành công phụ thuộc vào tương tác thông tin thành viên chuỗi Trong đấu coca-cola pepsi để giữ vững thị phần mình, phận chuỗi cung ứng coca-cola phối hợp nhịp nhàng để đáp trả hành động pepsi thị trường - Tận dụng tối đa nguồn cung chuỗi cung ứng Đó nguồn cung nguyên vật liệu giá rẻ sẵn có Nguồn cung lao động dồi có tay nghề cao, người lao động cần cù chịu khó, sáng tạo, Coca-Cola Việt Nam có nhà máy đặt TP.HCM, Đà Nẵng Hà Nội, tạo khoảng 2.000 công việc trực tiếp gián tiếp, tạo số lượng việc làm gấp đến lần từ hoạt động chuỗi cung ứng - Quản lý lập kế hoạch sản xuất kinh doanh khoa học Đây tiền đề để công ty đứng vững thị trường, chủ động sản xuất kinh doanh vận hành chuỗi cung ứng Theo thống kê năm 2021, Coca-Cola Việt Nam có 1,2 triệu đối tác bán lẻ tồn quốc Và Coca-Cola tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối đại lý, quán cà phê, nước giải khát nhà hàng Coca-Cola thường xuyên hỗ trợ nhà bán lẻ với hàng loạt chương trình ưu đãi Coca-Cola phân phối hầu hết sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh Nhờ có kế hoạch kinh doanh dài hạn mà Coca-Cola quản lý tài chặt chẽ để đầu tư cách hiệu Năm 2021, Coca-Cola VN đạt doanh thu 8.400 tỷ đồng, tăng nhẹ trở lại sau năm 2020 suy giảm Năm 2022, tiếp tục tăng trưởng 20% so với 2021 đạt 10.125 tỷ đồng Chính sách kinh doanh giúp điều tiết cung cầu thị trường đáp ứng mong mỏi người tiêu dùng Hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp trung tâm mà cho toàn chuỗi cung ứng - Phát triển quan hệ khách hàng quản lý tốt nhân thành công Coca-Cola Việt Nam Tuy bước chân vào thị trường Việt Nam sau Pepsi CocaCola Việt Nam khơng ngừng mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng Coca-Cola chiếm vị lớn lòng người tiêu dùng Việt Nam trở thành sản phẩm quen thuộc sống cá nhân gia đình Việt Cơng ty ln có đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tình nhiệt huyết góp phần tạo nên niềm tin yêu thích cho khách hàng sử dụng sản phẩm Coca-Cola Việt Nam đào tạo nhân viên có tinh thần trách nhiệm với cơng việc, tơn trọng khách hàng, sáng tạo chăm Nhờ có đội ngũ cơng nhân viên tốt góp phần làm nên thành công hoạt động chuỗi cung ứng Coca-Cola Việt Nam 2.4 Thách thức chuỗi cung ứng công ty Coca-Cola Việt Nam nguyên nhân 2.4.1 Thách thức - Chưa có liên kết rõ ràng thành viên chuỗi Đó tình trạng chung nhiều chuỗi cung ứng Coca Cola không ngoại lệ Doanh nghiệp chưa thống