Các nhà phân tích ước tính doanhthu năm 2019 của công ty sẽ đâu đó từ 16-20 tỉ đô la, tăng 100% so với năm 2018.Thị phần của ByteDance trên tổng thị trường quảng cáo kỹ thuật số Trung Qu
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ - -
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
Đề tài:
TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA MXH TIKTOK TÌM HIỂU RỦI RO CỦA NGƯỜI DÙNG KHI THAM GIA
GIAO DỊCH TRÊN MXH NÀY.
Người hướng dẫn: Ths Trần Thị Huyền Trang
Nhóm: 4
Lớp học phần: 2322PCOM0111
Năm học 2022-2023
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ NỀN TẢNG TIKTOK 3
1.1 Về doanh nghiệp ByteDance 3
1.2 Về nền tảng Tiktok 4
1.3 Lý do người dùng nền tảng Tiktok 6
1.4 Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam 9
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh trên nền tảng tại Việt Nam 11
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKTOK 13
2.1 Mục tiêu giá trị 13
2.2 Mô hình doanh thu 16
2.3 Cơ hội thị trường 17
2.4 Chiến lược thị trường 17
2.5 Lợi thế cạnh tranh 19
2.6 Môi trường cạnh tranh 20
2.7 Sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản lý 23
CHƯƠNG III: RỦI RO CỦA NGƯỜI DÙNG NỀN TẢNG 23
3.1 Rủi ro của người dùng khi tham gia giao dịch đối với người bán 23
3.2 Rủi ro của người dùng khi tham gia giao dịch đối với người mua 25
KẾT LUẬN 28
TÀI LIỆU THAM KHẢO 28
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã kéo theo sự phát triển củahàng loạt của các nền tảng trực tuyến, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của conngười Điều này không chỉ làm thay đổi phương thức bán hàng mà còn làm thay đổi
cả thói quen mua sắm của người tiêu dùng Thay vì phải đến các cửa hàng, chợ, siêuthị…để ngắm nghía và lựa chọn, người tiêu dùng có thể ngồi tại nhà, mua sắm quamạng xã hội và không bị cản trở bởi thời gian hay khoảng cách mà vẫn có thể cóđược những món hàng ưng ý với mức giá tốt nhất
Các nền tảng mạng xã hội phổ biến với đông đảo người dùng hiện nay có thể
kể đến như Facebook, Tiktok hay Instagram Đặc điểm chung của các mạng xã hộinày là ứng dụng trên nền tảng Internet mà nội dung trên mạng xã hội là do ngườidùng sáng tạo và chia sẻ, bên cạnh đó, người dùng sẽ tạo ra hồ sơ cá nhân phù hợp
và mạng xã hội tạo điều kiện cho sự phát triển của cộng đồng xã hội trên mạng bằngcách kết nối tài khoản của người dùng với tài khoản của các cá nhân, tổ chức khác.Trong đó, Facebook được biết đến là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam và toàncầu cho đến thời điểm hiện tại Ở Việt Nam, có 76.95 triệu người dùng mạng xã hội,
số lượng người dùng mạng xã hội vào đầu năm 2022 tương đương 78.1% dân số,trong đó người dùng Facebook là 70.4 triệu người Được mua lại bởi Facebookđồng thời sử dụng các chiến thuật tương tự nhau, Instagram đã trở thành một trongnhững nền tảng mạng xã hội hấp dẫn nhất đối với người tiêu dùng và thương hiệukhi có đến 17,6% tổng số người trên thế giới sử dụng nó và 83% người dùngInstagram sử dụng nền tảng này để khám phá các sản phẩm và dịch vụ mới Năm
2016, lần đầu ra mắt tại Trung Quốc với tên Douyin và không lâu sau đã làm mưalàm gió trên thị trường thế giới, Tiktok đã trở thành một trong những ứng dụngmạng xã hội phổ biến và nổi tiếng nhất Nội dung giải trí, sáng tạo và thịnh hànhcủa nó đã liên tục thu hút mọi người khi nhanh chóng có được 1 tỷ người dùng hàngtháng mặc dù bị cấm tại Ấn Độ, sở hữu 15% lượng truy cập Internet toàn cầu, đồngthời, một nửa người dùng Tiktok thừa nhận họ đã phát hiện ra các sản phẩm hoặcthương hiệu mới trong khi sử dụng mạng xã hội này và có đến hơn 80% đã muahàng ngoài kế hoạch sau khi xem video trên TikTok Có thể thấy, Tiktok là một môitrường đầy tiềm năng cho những doanh nghiệp đang muốn quảng bá thương hiệu vàtiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả
Trang 4Mua sắm trên Tiktok cũng tương tự như mua sắm trên các website bán lẻ,đều mang những lợi ích cùng rủi ro như khi mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, Tiktoklại có một số tính năng đặc trưng riêng mà các website không có, như việc có thể tự
do theo dõi, kết bạn, người bán càng có nhiều người theo dõi thì video về sản phẩmđược đăng sẽ càng đến được với nhiều người, đồng thời tính năng tym, share có tácđộng tích cực đến ý nghĩ của người dùng Nắm bắt được xu hướng đó, việc kinhdoanh qua Tiktok trong thời gian gần đây đã có sự tăng trưởng vượt bậc Tuy nhiên,
để có thể khai thác tốt thị trường và phát triển kinh doanh lâu dài cần phải hiểu rõcác nhân tố của mô hình kinh doanh Hiện nay, các bài nghiên cứu về Tiktok cònkhá hạn chế do nền tảng này mới xuất hiện chưa lâu và các bài nghiên cứu hầu nhưchỉ xoay quanh tác động của Tiktok trong việc tuyên truyền phòng chống Covid-19.Tại Việt Nam, các bài nghiên cứu về của mô hình kinh doanh vẫn còn mang tínhchung chung mà chưa có nét đặc trưng riêng của Tiktok Việc tìm hiểu và phân tích
mô hình kinh doanh của mạng xã hội Tiktok sẽ tìm ra được các nhân tố đặc trưngtác động cũng như khuyến nghị công tác quản trị nhằm thu hút người sử dụngTiktok đến với hình thức mua hàng qua mạng xã hội này Vậy nên, nhóm thảo luận
đã chọn đề tài: “Tìm hiểu, phân tích mô hình kinh doanh của Tiktok và rủi ro củangười dùng khi tham gia giao dịch trên Tiktok”
Trang 5CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ NỀN TẢNG TIKTOK
1.1 Về doanh nghiệp ByteDance
Công ty được sáng lập bởi CEO Zhang Yiming (Trương Nhất Minh), con củahai vị công chức nhà nước sống ở khu Đông Nam thành phố Long Nham, tỉnh PhúcKiến Ông theo học ngành Vi mạch điện tử và Kỹ sư phần mềm tại Đại học NamKhai, Thiên Tân Sản phẩm đầu tiên của ByteDance là Jinri Toutiao (Tin Tức HômNay) ra đời vào 8/2012 – có thể nói không chỉ đặt nền móng vững chắc choByteDance sau này mà còn là phòng thí nghiệm để cho ra đời một Tik Tok bá đạo
về sau
Vào tháng 11/2017, ByteDance mua lại Musical.ly với giá 1 tỉ đô la Tháng8/2018, ByteDance chính thức tái cấu trúc thương hiệu Musical.ly và Tik Tok gộpchung thành một ứng dụng duy nhất Ngay sau đó, ByteDance đã gọi vốn thànhcông 3 tỉ đô la và được định giá ở mức 75 tỉ đô la Các nhà phân tích ước tính doanhthu năm 2019 của công ty sẽ đâu đó từ 16-20 tỉ đô la, tăng 100% so với năm 2018.Thị phần của ByteDance trên tổng thị trường quảng cáo kỹ thuật số Trung Quốc đãtăng trưởng 22% (gần như từ con số không), từ mức chỉ 5% năm 2017
ByteDance được thành lập vào năm 2012 bởi doanh nhân Yiming Zhang.Cùng năm đó, ByteDance ra mắt một bộ ứng dụng mà trọng tâm là Neihan Duanzi,nền tảng cho phép người dùng chia sẻ dưới dạng video ngắn, meme và bài viết.Năm 2018, Neihan Duanzi bị các nhà kiểm duyệt đóng cửa tại Trung Quốc Năm
2012, ByteDance cũng ra mắt Toutiao, một ứng dụng tổng hợp tin tức, đề xuất cácbài báo và video cho người dùng bằng các thuật toán Cho tới nay, đây là một trongnhững ứng dụng tổng hợp tin tức lớn nhất Trung Quốc, được cài đặt trên hơn 250triệu thiết bị Tuy nhiên, có lẽ ứng dụng nổi tiếng nhất của ByteDance chính làDouyin, ra mắt vào năm 2016 Phiên bản quốc tế của Douyin chính là TikTok CảDouyin và TikTok đều cho phép người dùng chia sẻ những video ngắn và đều thànhcông rực rỡ Tháng 7/2018, ByteDance cho biết Douyin và TikTok đã có 500 triệungười dùng hàng tháng Con số này hiện có thể cao hơn rất nhiều bởi hồi tháng01/2019, ByteDance cho biết chỉ riêng Douyin đã có 500 triệu người dùng hàngtháng ở Trung Quốc
Ngay từ đầu, ByteDance đã cố gắng
Trang 6vươn ra khỏi bên ngoài Trung Quốc TikTok chỉ là một trong những sản phẩm dànhcho người dùng quốc tế của hãng này ByteDance còn có những ứng dụng khác nhưTopBuzz, một nền tảng đề xuất các video và bài báo thình hành và BaBe, một ứngdụng tổng hợp tin tức tại Indonesia.
1.2 Về nền tảng Tiktok
Tiktok là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được ramắt vào năm 2017 cho iOS và Android ở hầu hết các thị trường bên ngoài TrungQuốc đại lục Ứng dụng này được sáng tạo bởi Trương Nhất Minh, người sáng lậpcủa ByteDance ByteDance lần đầu tiên ra mắt Douyin cho thị trường Trung Quốcvào tháng 9 năm 2016 Sau đó, TikTok đã được ra mắt vào năm 2017 dành cho thịtrường ngoài Trung Quốc Tuy nhiên, nó chỉ có sẵn trên toàn thế giới, bao gồm cảHoa Kỳ, sau khi hợp nhất với Musical.ly vào ngày 2 tháng 8 năm 2018
Ngày nay, TikTok là ứng dụng có độ phủ khắp châu Á cũng như thế giới.Tiktok được biết tới là ứng dụng có tốc độ phát triển bậc nhất trên thế giới, với cộngđồng video âm nhạc lớn nhất trên toàn cầu Ứng dụng này có số lượng người dùnglên đến 150 triệu người dùng/ngày (500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng) vàotháng 6 năm 2018 Tik Tok cũng là ứng dụng được tải nhiều nhất trên thế giới vàonăm 2018 với ước tính 45,8 triệu lượt tải xuống Theo dữ liệu của cơ quan nghiêncứu Apptopia, trong năm 2022, Tiktok đứng đầu danh sách 10 ứng dụng được tảixuống nhiều nhất toàn cầu với 672 triệu lượt tải xuống
Trang 7Discover more
from:
TMĐT1
Document continues below
Thương Mại điện
Mại điện… 98% (112)
24
Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng…Thương
Mại điện… 100% (37)
12
ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP MÔN THƯƠNG MẠI…Thương
Mại điệ… 100% (30)
11
Nghiên cứu và tìm hiểu về Trí tuệ nhân…Thương
Mại điện… 97% (33)
28
Trang 8Tiktok được sử dụng để tạo các video ca nhạc ngắn, hát nhép, khiêu vũ, hàikịch và tài năng từ 3 đến 15 giây, và các video lặp lại ngắn từ 3 đến 60 giây (hiệnnay đã được nâng thời gian video lến đến 3 phút) Loại nội dung mà bạn có thể đănggần như là vô tận trên TikTok Có thể coi TikTok là phiên bản rút gọn của videoYouTube, nghĩa là bạn có thể đăng bất cứ điều gì, từ hướng dẫn đến video côngnghệ giải trí Nhưng những video phổ biến nhất thường liên quan đến âm nhạc Bạnkhông cần phải biết hát hay chơi nhạc cụ, mà chỉ cần nắm bắt các xu hướng và sửdụng những bài hát mới nhất để giúp video lan truyền nhanh chóng.
Điểm tạo ra sức khác biệt của ứng dụng này chính là những khả năng, tínhnăng chỉnh sửa hết sức độc đáo cùng với đó là kho tàng hiệu ứng âm nhạc, âm thanhhết sức độc đáo để người dùng có thể tạo ra những video ấn tượng Với StitchTiktok người dùng sử dụng lại các video hoặc đoạn trích từ video của người khác
trên TikTok để quay video mới cho riêng bạn Bạn có thể quay video tiếp nối video
của người dùng khác đã đăng để đưa ra phản hồi, bày tỏ cảm xúc (reaction) hoặcsong ca về bất kỳ chủ đề nào
Hơn thế nữa, Tik Tok cũng có khả năng cá nhân hóa khi có thể tùy từngngười có những tính năng khác nhau Tiktok Amplify sẽ sử dụng các vai trò Quản lýnhận dạng và truy cập AWS và Amazon Cognito để thiết lập chương trình cho cácquyền hạn cần thiết Đây là điểm khiến ứng dụng này trở nên hấp dẫn trên toàn thếgiới
Thứ nhất: Quảng bá cho thương hiệu
Những influencer trên Tiktok có thể là những đối tượng được các doanhnghiệp nhờ để quảng bá thương hiệu, sản phẩm của họ thông qua video trên Tiktok.Hình thức này đang khá phổ biến trên các trang mạng xã hội hiện nay và hoàn toàn
có thể kiếm tiền trên Tiktok
Thứ hai: Bán hàng Online
Những người có tầm ảnh hưởng, lượt theo dõi nhất định trên Tiktok có thể
khai thác để kinh doanh, bán hàng online Các mặt hàng như quần áo, mỹ phẩm, đồ
ăn thường được nhiều influencer bán trên Tiktok
Thứ ba: Được người xem tặng tiền
I Đặc tính tiểu sử Tuổi tác và giới tínhThương
79
Trang 9Khi một influencer có những clip/video thú vị, người xem có thể ủng hộbằng loại tiền ảo trong Tiktok gọi là tiktok coin Tiền ảo trong Tiktok được quy đổi
từ tiền thật người đời Giá trị 100 đồng Tiktok tương ứng với $0.99 Nhữnginfluencer có thể nhận 50% số tiền được ủng hộ, 50% còn lại được chuyển cho nhàcung cấp ứng dụng Tiktok trên Google Play hoặc App Store
Thứ tư: Kiếm tiền Online bằng TimeBucks
TimeBucks là 1 cổng thông tin và cung cấp các cuộc khảo sát trực tuyến,người dùng được trả tiền nếu hoàn thành các nhiệm vụ như xem video, uploadvideo, đăng ký… nền tảng này tồn tại ở Australia và được thành lập từ năm 2014.Đặc biệt là Tiktok đã được tích hợp trên Timebucks bạn có thể kiếm thu nhập tốtnếu có 1 tài khoản Tiktok có lượng theo dõi cao, và các video chất lượng
Thực tế, cách 1 và cách 2 khá là phổ biến ở nhiều quốc gia, trong đó có ViệtNam Cách 3, 4 hiện chưa khả dụng với hầu hết các tài khoản Việt Nam
Việt Nam hiện là một trong những quốc gia Đông Nam Á có tốc độ tăngtrưởng người dùng Tiktok cao nhất Ứng dụng Tiktok đã nhanh chóng thu hút sựchú ý của nhiều bạn trẻ, đặc biệt là ở lứa tuổi học sinh, nhưng vẫn chưa hấp dẫnngười lớn tuổi
Tại Việt Nam, xu hướng nội dung thành công nhất trong năm – AFF Cup
2018, với hơn 120.000 video được phát hành về sự kiện này, thu hút 54,8 triệu lượtxem
Không tiết lộ con số cụ thể, nhưng Tiktok ước tính người dùng Việt Namdành trung bình 28 phút mỗi ngày trên Tiktok, tuy nhiên các công ty nghiên cứutruyền thông độc lập như Kantar hay Nielsen chưa xác nhận số lượng khán giả này.Tiktok cho biết giờ chính đối với người dùng Việt Nam là 6 ~ 8 giờ tối vào thứ Sáu
và thứ Bảy
Thuật ngữ Tiktok ads hay quảng cáo tiktok là từ đã trở nên quen thuộc đốivới hoạt động Pr - Marketing tại Việt Nam Thuật ngữ này dùng để chỉ việc bạndùng mạng xã hội Tiktok để thực hiện những chiến dịch marketing, chiến dịchquảng cáo để mở rộng thương hiệu hay bán hàng
Trang 101.3 Lý do người dùng nền tảng Tiktok
Trong Tiktok, nguồn cấp dữ liệu là luồng nội dung được sắp xếp cho ngườidùng mỗi ngày Thứ đầu tiên đập vào mắt người xem trên Tiktok không phải cácvideo từ bạn bè họ mà là một tab có tên “For you” Các video này hiển thị dựa trênthuật toán gợi ý của Tiktok qua những video bạn tương tác hoặc đã xem Đây làđiểm mấu chốt giúp các marketer sáng tạo các nội dung có liên quan tới những gìngười dùng quan tâm, đẩy độ tương tác cao lên mức cao nhất
Các video này là một dòng tin vô tận, khéo léo chọn lọc và luôn được đẩy lênlên đầu tab thịnh của Tiktok Lượt xem, chia sẻ, bình luận và lượt like đều có liênquan đến tần suất xem video của người dùng Và điều này sẽ quyết định mức độphân phối, hiển thị video đó trên Tiktok chứ không phụ thuộc vào số follow củangười dùng đó
TikTok có một cách trực quan để đánh giá sở thích của người dùng Khingười dùng xem hết video, Tiktok sẽ tiếp tục hiển thị các nội dung tương tự vàonguồn cấp dữ liệu của người dùng để níu chân họ ở lại lâu hơn Đôi khi điều này cóthể phản tác dụng nếu người dùng vô tình xem phải một số video nhạy cảm (ví dụvideo nặn mụn chẳng hạn) Tuy nhiên điều này hiếm khi xảy ra bởi người dùng cóthể dễ dàng gắn cờ và report lại cho ứng dụng biết nếu họ không muốn nhìn thấyvideo đó nữa
Dựa trên sở thích của người dùng, các thương hiệu và influencer có thể sángtạo các nội dung liên quan, tạo độ viral hơn
TikTok không yêu cầu người dùng hoặc các influencer phải là người có tiếngvang, tầm ảnh hưởng lớn Chỉ cần họ biết tạo ra các nội dung phù hợp và đánh trúngkhách hàng mục tiêu mà thương hiệu hướng đến thì nội dung đó sẽ được hiển thịnhiều hơn trên Tiktok so với bất kỳ mạng xã hội nào khác
Trang 11Các video được hiển thị trên Tiktok không được tự chọn ngẫu nhiên bởi máytính hay robot Nền tảng này có sẵn đội ngũ content tổng hợp và quyết định nộidung nào cần đẩy lên đầu mỗi ngày dựa vào trải nghiệm người dùng.
Tại sao điều này lại quan trọng với các marketer? Rõ ràng rằng, các thươnghiệu nên tận dụng nó để sáng tạo các nội dung có khả năng hấp dẫn người chơi.Biến họ vừa thành người tiêu thụ nội dung, vừa là người sản xuất nội dung dựa trênnhững gì mà thương hiệu muốn nhắm đến Nền tảng này không giống nhưInstagram, nơi phải dùng rất nhiều nỗ lực để có thể thu hút sự chú ý của người chơi.Sức mạnh của Tiktok đến từ sự chân thực, tự nhiên nhất thông qua content – điều
mà các thương hiệu và influencer đều có thể làm được
Các nhà tiếp thị đã phát hiện ra rằng giới trẻ ngày nay cảm thấy đam mê TikTok
vì nó đáp ứng một số mong muốn cụ thể của họ, ví dụ như:
● Nhu cầu được giải trí – theo điều kiện của mỗi người
● Phát triển và thể hiện bản sắc đích thực của mình
● Kết nối với những người khác và trở thành một phần của cộng đồng năngđộng trên các nền tảng truyền thông
Nhu cầu được giải trí theo sở thích cá nhân
Nhu cầu giải trí tồn tại dưới các hình thức khác nhau tuỳ theo độ tuổi của cácđối tượng, đối với Gen Z, sự giải trí phải được truyền đạt một cách nhanh chóng.Vậy TikTok đã phân phối hệ thống như thế nào? Nó cung cấp sự hài lòngngay lập tức thông qua nội dung có kích thước nhỏ (chủ yếu là video 15 giây) Bởi
vì nội dung là vô tận và thường được đề xuất ngẫu nhiên, mỗi khi mở ứng dụng,Gen Z đều trải qua cảm giác mong đợi và hào hứng
Ngoài ra, nhờ một thuật toán được phát triển tốt để cá nhân hóa, họ thậm chícòn nhận được nhiều hơn những gì họ yêu thích thông qua Trang “Dành cho bạn –For your page” tùy chỉnh của họ Không cần phải chủ động tìm kiếm nội dung cụthể cho sở thích và sở thích của một người – TikTok sắp xếp và phân phối nội dung
đó trực tiếp
Phát triển và thể hiện bản sắc đích thực của mình
Trang 12Mặc dù người dùng thuộc Gen Z thích những video giải trí, nhưng họ cũngluôn tìm kiếm cơ hội để sáng tạo, thử nghiệm và thể hiện bản thân mình.
Hầu hết các người dùng Gen Z đều đánh giá cao sự sáng tạo và rất tự hào khibản thân cũng là một “Người sáng tạo – Creator” TikTok làm cho nhu cầu nàyđược đáp ứng dễ dàng hơn, vì tất cả những gì họ cần làm là quay một video với độdài có độ dài dưới 1 phút Thiết bị duy nhất cần thiết là một chiếc điện thoại thôngminh TikTok sẽ cung cấp phần còn lại, bao gồm hiệu ứng hình ảnh, chỉnh sửa video
và âm nhạc cũng như khả năng cho các cá nhân kết hợp các yếu tố của riêng họ đểtăng thêm khả năng sáng tạo
Thêm vào đó, vì Gen Z đang trong quá trình phát triển bản sắc cá nhân của
họ, họ tò mò về thế giới và muốn tìm hiểu về nó TikTok giúp họ tiếp xúc với thếgiới (thông qua các video có độ dài dưới 1 phút ngắn gọn và hấp dẫn)
Kết nối xã hội và cộng đồng
Thế hệ Z đang ở một thời điểm mà họ đang trở nên độc lập hơn, cố gắng tìmkiếm một cộng đồng của riêng mình trong số những người bạn đồng lứa và nuôidưỡng những mối quan hệ đó Với hàng triệu người dùng và một thuật toán chophép các video ngẫu nhiên “bùng nổ chỉ sau một đêm”, TikTok mang đến cho Gen
Z cơ hội thu hút một lượng lớn người theo dõi và trở nên nổi tiếng
Nhưng quan trọng hơn, ở trên nền tảng cũng xây dựng sự tự tin cho bản thân.Mỗi khi ai đó phản hồi video (hoặc nhận xét) của người dùng khác, điều đó manglại cảm giác xác thực cá nhân và nuôi dưỡng sự tự tin vào khả năng của họ.Bên cạnh đó, việc kinh nghiệm được chia sẻ càng giúp củng cố cảm giácthân thuộc hơn với các người dùng khác Trên thực tế, nhiều Gen Z nói về TikToknhư một “cộng đồng” Ý thức này được thúc đẩy bởi mức độ tương tác và cộng táccao của họ trên nền tảng
1.4 Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam
Được phổ biến đến Việt Nam vào đầu năm 2016, đến nay, TikTok đã có mặttại Việt Nam được 5 năm và không ngừng nhận được nhiều phản hồi tích cực cũngnhư là một luồng thông tin giải trí mới cho người dùng Theo ông Nguyễn Lâm
Trang 13Thành, Giám đốc chính sách của TikTok tại Việt Nam, tính đến cuối tháng 3/2020,nền tảng này đã có 12 triệu người dùng, 1000 nhà sáng tạo nội dung Tính tới hiệntại, ước tính đã có 40 – 50 triệu người người dùng truy cập vào TikTok tại ViệtNam.
Theo báo cáo về sự thay đổi thói quen người dùng Việt Nam trong thời giangiãn cách do dịch bệnh vừa được trang Q&Me công bố tháng 10-2021, giới trẻ đangdành nhiều thời gian xem video trực tuyến trên YouTube và TikTok, trong khi ngườilớn tuổi dành thời gian cho Zalo sau Facebook Đặc biệt, giới trẻ đang chuyển dầnsang sử dụng TikTok nhiều hơn… Không tiết lộ con số cụ thể, TikTok ước tínhngười dùng Việt Nam dành trung bình 28 phút mỗi ngày trong khoảng thời gian từ 6đến 8 giờ tối vào thứ Sáu và thứ Bảy
Theo báo cáo Ứng dụng di động 2021 do Appota vừa phát hành, TikTok Việt
đã chứng tỏ sức hút khi ghi nhận 16 triệu lượt tải và đạt mức tăng trưởng 160% lượttải trên iOS trong năm 2020 Xét trên bảng xếp hạng ứng dụng phổ biến tại thịtrường Việt Nam vừa qua, TikTok đã nhanh chóng chiếm ngôi thứ tư ngay sauFacebook, Zalo và Instagram
Trong báo cáo được công bố vào đầu năm 2022 của We Are Social, các sốliệu được công bố trên các nguồn quảng cáo của ByteDance cho thấy TikTok có39,91 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam Con số 39,91 triệu cũng đưaViệt Nam lên vị trí thứ 6 toàn cầu về lượng người dùng TikTok sau các quốc gia
Mỹ, Indonesia, Brazil, Nga, Mexico Tuy nhiên, số người dùng thực tế tại Việt Namhiện cao hơn rất nhiều bởi TikTok cho người dùng từ 13 tuổi được đăng ký mở tàikhoản Số người dùng trong khoảng 13 - 18 tuổi tại Việt Nam được nhiều chuyêngia trong ngành ước đoán rất nhiều
Trong các ứng dụng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất Việt Nam, TikTokđứng vị trí thứ 6 với tỉ lệ 47,6% (tức khoảng 34,2 triệu người dùng), xếp sau cácứng dụng quen thuộc lần lượt là: YouTube (92%), Facebook (91,7%), Zalo (76,5%),Facebook Messenger (75,8%) và Instagram (53,5%) Tuy nhiên, nếu xét xếp hạnglượt tải về tại Việt Nam thì TikTok xếp số 1 Phải nói rằng, TikTok đang khá thànhcông tại thị trường Việt Nam
Trang 14Ứng dụng tự làm video hát nhép này ra đời từ năm 2014 nhưng phải đến hè
2015 mới bắt đầu bùng nổ trên bảng xếp hạng của App Store, và kể từ đó Musical.lykhông những chưa khi nào rời khỏi top 40 ứng dụng phổ biến nhất mà thậm chí còncạnh tranh ngôi đầu bảng với những app đã khủng sẵn như Snapchat hay Instagram
Musical.ly du nhập vào Việt Nam những năm 2015, là đối thủ đáng gờm vớiMuvik - ứng dụng hát nhép nổi lên rất mạnh mẽ nhờ tính mới mẻ và khả năng lantỏa nhanh chóng Musical.ly là ứng dụng cho phép người dùng hát lip-sync (nhépmiệng) và quay video trên nền nhạc có sẵn đang trở thành trào lưu mới và đượcnhiều người dùng mạng xã hội ưa chuộng, đặc biệt là giới trẻ Đặc điểm chung củanhững clip này là người dùng tự quay lại biểu cảm, hành động của mình, có thể hát,hoặc nhảy múa Mỗi clip như vậy thường có thời lượng ngắn, dễ xem và dễ chia sẻtrong cộng đồng Trào lưu hát nhép này không chỉ mang tính chất giải trí nhờ sựđơn giản, dễ thực hiện mà đây còn là môi trường thể hiện tài năng diễn xuất củanhững người trẻ tuổi Chính nhờ trào lưu này, không ít bạn trẻ đã có cơ hội thể hiệnkhả năng sáng tạo của mình và qua đó nhanh chóng trở thành người nổi tiếng Cũngchính từ trào lưu này, nhiều KOL tuổi đời còn rất trẻ, thuộc thế hệ 9x, 10x đã xuấthiện, như Linh Ka, Long Bi, Chi Bé, Long Hoàng Sự nổi tiếng đã giúp nhữnggương mặt này dễ dàng lọt vào mắt xanh của các thương hiệu, được chọn để quảng
bá cho doanh nghiệp Tuy nhiên, ứng dụng Musical.ly được ưa chuộng phần lớn ởphương Tây
Vào tháng 11/2017, ByteDance mua lại Musical.ly với giá 1 tỉ đô la Tháng8/2018, ByteDance chính thức tái cấu trúc thương hiệu Musical.ly và Tik Tok gộpchung thành một ứng dụng duy nhất, giữ nguyên với tên TikTok cho đến hiện nay
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh trên nền tảng tại Việt Nam
Phần lớn nguồn thu của TikTok đến từ mảng dịch vụ quảng cáo Ngoài ra, sốthu còn đến từ bán sản phẩm và thương mại điện tử
Tương tự như YouTube, TikTok cung cấp dịch vụ quảng cáo để quảng báthương hiệu Các thương hiệu nhỏ và lớn đang sử dụng TikTok để quảng bá sảnphẩm hoặc dịch vụ của họ thông qua quảng cáo in-feed video (quảng cáo sẽ hiển thịtoàn màn hình, và cho phép người dùng bỏ qua) Dịch vụ quảng cáo này hỗ trợ nútdẫn về trang chủ của thương hiệu, hoặc trang tải ứng dụng Chi phí quảng cáo chomỗi lần nhấp chuột là 4 USD Ngoài ra, TikTok cung cấp dịch vụ quảng cáo Brandtakeover, dạng quảng cáo được hiển thị ngay khi người dùng khởi động ứng dụng,
Trang 15kéo dài tối đa 5 giây Brand takeover thường được sử dụng nhằm quảng bá hashtagchallenge do nhãn hàng tổ chức nhằm gia tăng lượt xem các video thuộc hashtagchallenge cũng như tạo ra các video tương tự Theo nghiên cứu, mỗi năm doanhnghiệp tại Việt Nam chi 1,26 tỷ USD, chủ yếu cho nhóm ngành bán lẻ, thương mạiđiện tử và tiêu dùng nhanh Đây cũng là ngành có lượng người dùng trẻ ưa côngnghệ mới Cũng không có gì bất ngờ khi nguồn chi phí quảng cáo này chảy vềTikTok Đây cũng là mối lo cho ông lớn chuyên về quảng cáo trực tuyến nhưFacebook, Youtube
Khi TMĐT ở Đông Nam Á tiếp tục bùng nổ, thương mại trên mạng xã hội sẽngày càng phổ biến và TikTok hoàn toàn sẵn sàng nắm bắt điều này như một nguồndoanh thu Với sức mạnh và sự “chống lưng” từ nền tảng mẹ ByteDance, TikTok cóđầy đủ tài nguyên để thử nghiệm, nghiên cứu khả năng mở rộng mối quan tâm củamình trong lĩnh vực này Vì vậy, giữa năm 2021, Tik Tok Shop lần đầu ra mắt tạiIndonesia và Anh Sau đó bắt đầu mở rộng sang Việt Nam và các nước khác TikTokShop theo đuổi mô hình Shoppertainment, là sự kết hợp giữa Shopping (mua sắm)
và Entertainment (giải trí) Cùng với sự ưa chuộng và tính năng nổi bật của mình,Tik Tok Shop đã trở thành sàn thương mại điện tử mới nhất Việt Nam đạt tốc độtăng trưởng kỷ lục
Theo thống kê thương mại điện tử của
, doanh thu một tháng từ Tik Tok Shop hiện bằng 80% doanh thu củaLazada so với cùng kỳ và gấp 4 lần doanh thu của Tiki Số liệu từ ngày 13/9/2022đến ngày 12/10/2022 theo Metric, chỉ trong 30 ngày, Tik Tok Shop đã đạt doanh thu
1655 tỷ đồng, với 14 triệu sản phẩm bán ra và hơn 30.000 người bán tham gia thịtrường Và trong tháng 11/2022, tổng doanh thu trên TikTok Shop đạt 1.686 tỷđồng, với 13 triệu sản phẩm được bán ra từ 32.000 nhà bán hàng
Mức tăng trưởng doanh thu khủng của Tik Tok Shop đã đưa nền tảng nàyvượt qua các đối thủ như Tiki và Sendo để đứng thứ 3 trên thị trường thương mạiđiện tử Việt Nam chỉ sau 6 tháng kể từ khi ra mắt Trung bình mỗi ngày, Tik TokShop đạt doanh thu 55 tỷ đồng, 460.000 sản phẩm được bán ra Giá trị trung bìnhcủa mỗi sản phẩm trên Tiktok Shop là 120.000đ/sản phẩm Tại Lazada là130.000đ/sản phẩm, Shopee là 90.500đ / sản phẩm và Tiki cao nhất là 275.000đ/sảnphẩm
Trang 16Phân khúc giá 100.000đ – 200.000đ đem lại mức doanh thu vượt trội cho cácnhà bán trên sàn Tik Tok Shop Con số này chiếm 39% với 647 tỷ đồng trong 1tháng Tuy nhiên phân khúc giá 50.000đ – 100.000đ mới là phân khúc dễ “chốtđơn” nhất trên sàn Tik Tok Shop Con số này chiếm 35% với gần 5 triệu sản phẩmbán ra trong 1 tháng.
Trung bình mỗi ngày TikTok Shop đạt mức doanh thu 56.6 tỷ đồng và434.000 sản phẩm được bán ra, giá trị trung bình mỗi sản phẩm là 130.000 đồng.Đây là các con số ấn tượng mà những sàn TMĐT khác phải mất nhiều năm mới xâydựng được
Trước khi TikTok Shop chính thức chào sân tại Việt Nam, giữa TikTok vàcác sàn TMĐT đã tồn tại hình thức tiếp thị liên kết (affiliate) có thể coi như mốiquan hệ cộng tác giữa TikTok và sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki, Các KOLs
sẽ review, giới thiệu sản phẩm trên TikTok và điều hướng người dùng có nhu cầumua sản phẩm vào link trong video liên kết trực tiếp với trang bán hàng tại sànTMĐT hoặc gắn link dưới mô tả
Nhưng hiện tại, khi có TikTok Shop, các TikToker, nhà bán hàng có thể gắnlink gian hàng ngay trên video, người xem có thể vào mua hàng trực tiếp trênTikTok mà không cần phải thoát ra khỏi ứng dụng
Chính vì thế, có thể nhận định, TikTok Shop là đối thủ nặng ký của các sànTMĐT trong tương lai gần
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TIKTOK 2.1 Mục tiêu giá trị
TikTok đã và đang trở thành nơi giải trí, cung cấp kiến thức và mang đếnniềm vui cho hàng trăm triệu người dùng trên thế giới Để duy trì những thành tựu
Trang 17tốt đẹp này, trong năm vừa qua, TikTok đã nỗ lực không ngừng để phát triển cáccông cụ an toàn nhằm bảo vệ người dùng
Năm vừa qua, TikTok đã mở rộng thành công “Trung tâm An toàn" thôngqua việc liên tục giới thiệu các tính năng an toàn hay hợp tác với chuyên gia tronglĩnh vực liên quan Mục tiêu là phát triển TikTok trở thành một nền tảng an toàn,sáng tạo và thân thiện cho mọi người dùng
-Thúc đẩy tính xác thực trên TikTok
Tiktok quan tâm sâu sắc đến việc đảm bảo tính xác thực và hạn chế tối đa hànhđộng lan truyền các thông tin sai lệch Năm 2020, họ đã củng cố chính sách, giớithiệu thêm các tùy chọn báo cáo để người dùng có thể chủ động báo cáo các nộidung và tài khoản không phù hợp Ngoài ra, chúng tôi cũng hợp tác với các chuyêngia kiểm chứng thông tin nhằm hỗ trợ xác nhận tính chính xác của các nội dung liênquan đến bầu cử, dịch COVID-19, vắc xin, v.v
Cùng lúc đó, TikTok cũng chú trọng đầu tư vào việc giáo dục các kiến thức và
kỹ năng kỹ thuật số nhằm giúp người dùng đưa ra các quyết định đúng đắn khi trảinghiệm nền tảng - từ chuỗi hoạt động “Be Informed” tại Hoa Kỳ đến chiến dịch
#thinkb4youdo ở Singapore, hay sáng kiến giáo dục về nâng cao hiểu biết trên cácphương tiện truyền thông kết hợp với tổ chức phi lợi nhuận Génération Numériquetại Pháp
Gần đây, TikTok đã chính thức gia nhập Bộ Quy tắc ứng xử của Liên minh châu
Âu (EU) nhằm ngăn chặn các phát ngôn thù địch và các thông tin sai lệch Chúngtôi tin rằng TikTok cần phải nghiêm túc thực hiện các biện pháp cần thiết để ngănchặn những thông tin sai lệch gây nguy hại đến người dùng Vì vậy, việc đầu tư pháttriển các biện pháp an toàn luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi
● Tiếp tục cam kết tính minh bạch
Tính minh bạch mang ý nghĩa quyết định trong xây dựng niềm tin với cộngđồng Năm vừa qua, Tiktok đã không ngừng nâng cao hệ thống giúp nhận diệnchính xác các nội dung có thể bị xóa bỏ, từ đó, giúp người dùng dễ dàng hơn trongviệc kháng nghị các lệnh xoá nội dung, và cung cấp nhiều thông tin hơn cho cácBáo cáo Minh bạch của Tiktok
Trang 18Bên cạnh người dùng cá nhân, các thương hiệu, nhãn hàng cũng là một phầnquan trọng của cộng đồng TikTok Hiểu được điều này, họ luôn nỗ lực giúp cácthương hiệu kết nối với người dùng một cách an toàn nhất Tiktok thiết lập quan hệhợp tác với các tổ chức như OpenSlate (đơn vị hỗ trợ đảm bảo tính an toàn choquảng cáo trực tuyến tại Anh) và Global Alliance for Responsible Media nhằm thúcđẩy an toàn thương hiệu và giúp TikTok loại bỏ các nội dung không phù hợp.
● Đảm bảo một TikTok an toàn
Bảo mật luôn là mối quan tâm hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi Vìvậy, TikTok vẫn đang không ngừng cải tiến hệ thống để bảo vệ cộng đồng và thôngtin cá nhân của người dùng Bên cạnh đội ngũ nhân viên trong công ty, Tiktok cònhợp tác với HackerOne để mở rộng chương trình Tìm lỗi nhận thưởng, cho phépTikTok củng cố hệ thống bảo mật thông qua sự giúp đỡ của các nhà nghiên cứu vàchuyên gia về bảo mật trên toàn cầu
● Ưu tiên phúc lợi của cả cộng đồng
Đại dịch COVID-19 đã và đang gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng trên toànthế giới Vì vậy, việc giúp người dùng kịp thời cập nhật các thông tin mới nhất vềdịch bệnh là một phần trong cam kết của chúng tôi Đầu năm nay, Tiktok đã ra mắtTrung tâm thông tin về virus Corona trong ứng dụng TikTok và hàng loạt chiếndịch, bao gồm #HeapsGood tại Úc nhằm lan truyền tinh thần tích cực giữa đại dịch,hashtag challenge #vudieuruatay ở Việt Nam khuyến khích thực hiện các bước vệsinh đúng cách, hay #happyathome, gợi nhắc mọi người trên thế giới nhớ rằngchúng ta luôn là một cộng đồng
Bên cạnh thể chất, sức khỏe tinh thần cũng là vấn đề mà TikTok dành quan tâmtrong năm vừa qua Tại TikTok, dựa vào những khuyến cáo của chuyên gia về sứckhỏe tinh thần, bắt đầu phát triển các chính sách cụ thể và toàn diện hơn để hạn chếtối đa các nội dung về tự gây thương tích, rối loạn ăn uống, bắt nạt, quấy rối trênnền tảng
● Dành sự quan tâm đến người dùng trẻ tuổi
TikTok là một nền tảng mở dành cho người dùng ở nhiều lứa tuổi Trên TikTok,bạn có thể thấy những người ông, người bà thích thú thực hiện điệu nhảy mới haynhững thiếu niên với những video sáng tạo ghi lại cuộc sống hàng ngày
● Xây dựng môi trường luôn có sự đồng cảm và thân thiện
Trang 19An toàn và hòa nhập là hai yếu tố song hành để giúp TikTok trở thành một nềntảng thân thiện với tất cả mọi người Các chính sách chống ngôn từ kích động đượcchúng tôi đẩy mạnh để bảo vệ những người yếu thế hoặc dễ bị tác động bởi tưtưởng thù địch.
Điều quan trọng khi phát triển cộng đồng của một nền tảng là phải biết cách lắngnghe người dùng, thấu hiểu họ rồi mới bắt đầu phát triển các hoạt động phù hợp.Tiktok hưởng ứng Black History month (Tháng lịch sử Người da đen nhằm vinhdanh thành quả của người da đen Hoa Kỳ), tôn vinh cộng đồng LGBTQ+ và nhiều
sự kiện quan khác có ý nghĩa với cộng đồng của chúng tôi
Một nền tảng thân thiện đúng nghĩa đồng nghĩa với việc nền tảng đó phải dễdàng sử dụng và mang lại niềm vui cho tất cả mọi người Tiktok đang có nhữngsáng kiến quan trọng nhằm hỗ trợ người dùng nhạy cảm về hình ảnh Trên thực tế,
họ chủ động gửi cảnh báo đến các nhà sáng tạo khi video của họ chứa yếu tố kíchthích chứng động kinh cảm quang và cho phép người dùng sử dụng tính năng “Bỏqua" khi gặp các nội dung tương tự TikTok cũng giới thiệu tính năng “opt-inviewing screens” (cho phép người dùng quyết định lựa chọn xem hoặc bỏ qua videotiếp theo) trên góc các video chứa nội dung không phù hợp hoặc ảnh hưởng tiêu cựcđến cộng đồng Bên cạnh đó, Tiktok cũng đang triển khai tính năng chuyển văn bảnthành giọng nói, cho phép người dùng chuyển đổi văn bản đã nhập thành giọng nói
và phát trực tiếp thông qua video
2.2 Mô hình doanh thu
Hiện nay mạng xã hội video Tiktok đang có khoảng 400 triệu người dùng.Con số này mới chỉ tính riêng ở Trung Quốc Còn rất nhiều khu vực nữa trên thếgiới chưa được thống kê
Những thành viên của mạng xã hội này sẽ tạo ra những video ngắn với thờigian chỉ khoảng 15 giây nhưng có nội dung sáng tạo, độc đáo và người xem có thểxem đi xem lại
Phần đông người dùng mạng xã hội này là những thành viên trẻ, sinh vào saunăm 2000 Và họ cũng là nhóm khách hàng sẵn sàng bấm vào quảng cáo Cácthương hiệu mua quảng cáo trên mạng xã hội này được khuyến khích tạo ra cácvideo như những đoạn clip bình thường nhưng chèn thêm logo hoặc hình ảnh biểutrưng của họ