ĐÁNH GIÁ mức độ PHÙ hợp GIỮA sứ MỆNH được CÔNG bó và THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH của CÔNG TY COCA COLA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KĨ THUẬT KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO - - BÁO CÁO MƠN HỌC VĂN HĨA DOANH NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP GIỮA SỨ MỆNH ĐƯỢC CƠNG BĨ VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY COCA COLA GVHD: Lưu Nhật Lan Lớp : Thứ tiết 1-3 SVTH: 1.Lê Thị Ái My 20124012 2.Trần Diệu Huyền Linh 20124277 3.Nguyễn Thị Cẩm Tiên 20124330 4.Bùi Quang Hào 20151359 5.Nguyễn Đình Trí 20124338 6.Thái Dỗn Anh Tuấn 20124347 Thành phố Hồ Chí Minh ngày 26 tháng 11 năm 2022 Tieu luan NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Lưu Nhật Lan Tieu luan BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC Tên MSSV Nhiệm vụ Tỉ lệ hoàn thành Lê Thị Ái My 20124012 Kiến nghị, tổng hợp, chỉnh sửa nội dung 100% Trần Diệu Huyền Linh 20124277 Kiến nghị 100% Nguyễn Thị Cẩm Tiên 20124330 Phần mở đầu 100% Bùi Quang Hào 20151359 Những hoạt động kinh doanh phù hợp chưa phù hợp Coca Cola 100% Nguyễn Đình Trí 20124338 Lịch sử hình thành, văn hóa Việt Nam lĩnh vực hoạt động 100% Thái Doãn Anh Tuấn 20124347 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 100% Tieu luan MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Phạm vi nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu PHẦN NỘI DUNG .3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển .3 1.4 Văn hoá doanh nghiệp Coca-Cola Việt Nam 1.5 Lĩnh vực hoạt động Coca Cola 1.6 Giá trị cốt lõi 10 1.7 Tầm nhìn 11 1.8 Sứ mệnh .11 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP GIỮA SỨ MỆNH ĐƯỢC CÔNG BỐ VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY COCA-COLA 12 2.1 Những hoạt động kinh doanh phù hợp với giá trị công bố .12 2.2 Những hoạt động kinh doanh chưa phù hợp với giá trị công bố 15 2.3 Kết luận mức đánh giá mức độ phù hợp sứ mệnh công bố thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty coca cola 19 CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ 21 3.1 Bản thân lãnh đạo cần gương đầu thực sứ mệnh doanh nghiệp 21 3.2 Xây dựng mơ hình văn hố doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho cơng tác quản trị doanh nghiệp cách hiệu .21 3.3 Nâng cao ý thức chuẩn mực giá trị doanh nghiệp cho thành viên toàn thể doanh nghiệp 22 3.4 Tuân thủ Pháp luật .22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 Tieu luan PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Trong hoàn cảnh kinh tế phát triển với tốc độ nhanh, xuất công ty ngày nhiều, xuất đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bị cạnh trang gay gắt với Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tự tạo nên cho điểm bật, khác biệt sản phẩm công ty phải sáng tạo có đột phá vươn xa tầm nhìn, sứ mệnh mà cơng ty muốn đem lại Một sứ mệnh cao cả, tầm nhìn vươn xa làm cho cơng ty có hoạt động kinh doanh cụ thể tương ứng, đưa công ty phát triển xa Nhóm nhận thấy Coca-Cola cơng ty có tầm nhìn sứ mệnh thú vị độc đáo giá trị mà cơng ty mang lại cho xã hội Vì vậy, nhóm định chọn cơng ty Coca-Cola để tìm hiểu sâu đưa đánh giá mức độ phù hợp sứ mệnh công bố thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty, mặt hạn chế hay hoạt động chưa phù hợp với mà cơng ty cơng bố Từ đề xuất giải pháp, kiến nghị cho phía cơng ty để khác phục hạn chế Mục tiêu nghiên cứu.  Nhằm tìm hiểu đánh giá mức độ phù hợp hay chưa phù hợp sứ mệnh với giá trị công bố thực tiễn hoạt động kinh doanh cơng ty Từ đó, đưa kiến nghị giải pháp nhằm khắc phục hạn chế mức độ chưa phù hợp công ty.  Tieu luan Phạm vi nghiên cứu Bài tiểu luận tập trung chủ yếu vào hoạt động kinh doanh, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cơng ty Coca-Cola Việt Nam Phương pháp nghiên cứu.  - Nghiên cứu lí luận: Tham khảo nghiên cứu số tài liệu sở, cổng thông tin, tiến hành tìm hiểu phân tích hệ thống thông tin công ty Coca-Cola - Phương pháo phân tích tổng hợp - Phương pháp quan sát, tham quan nghiệp vụ công ty Coca-Cola Kết cấu Bài tiểu luận gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty Chương 2: Đánh giá mức độ phù hợp sứ mệnh công bố thực tiễn hoạt động công ty  Chương 3: Kiến nghị Tieu luan PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Cách 100 năm,  sản phẩm nước có ga Coca-Cola đóng chai bán Vicksburg, Mississippi, Hoa Kỳ Đến nay, Coca-Cola sản phẩm nhiều người tiêu dùng biết đến, u thích có mặt tất châu lục 8-5-1886: Tại Bang Atlanta – Hoa Kỳ, dược sỹ tên John S Pemberton chế tạo loại syro màu caramel người trợ lý ông Frank M Robinson đặt tên cho Coca-Coca ( John S Pemberton (1831-1888)-cha đẻ Coca Cola) Năm 1891: Ông Asa G Candler dược sĩ đồng thời thương gia mua lại công thức toàn quyền sở hữu Coca-Cola với giá 2.300 USD Tieu luan (Asa G Candler (1851-1929)-người cha thứ Coca Cola) Từ năm1892-1893: Candler với người cộng tác thành lập “Công ty CocaCola” Georgia đăng ký quyền sở hữu công nghiệp cho thương hiệu Năm 1897: Coca-Cola bắt đầu giới thiệu đến số thành phố Canada Honolulu Năm 1906: Nhóm thương gia gồm Thomas &Whitehead với đồng nghiệp J.T Lupton thành lập nhà máy đóng chai Havana, Cuba Trong vòng 10 năm, từ 1899 đến 1909 có 379 nhà máy Tất nhà máy mang tên Coca Cola theo chung công thức đặc biệt.    Năm 1919: Ernest Woodruff, chủ ngân hàng Atlanta mua lại “Công ty Coca- Cola” từ đưa Coca-Cola đến tầm cao Tieu luan Năm 1950: Coca-Cola trở thành sản phẩm thương mại xuất bìa tạp chí Time Sự xuất củng cố hình ảnh Coca-Cola trở thành thương hiệu quốc tế 1960: Lon Coca-Cola nhôm 12-ounce (xấp xỉ 355ml) giới thiệu Mỹ Những lon dán kèm hình ảnh chai Coca-Cola để giúp khách hàng nhận biết thức uống đặc biệt này.  2008: Coca-Cola trao giải Design Grand Prix lần lễ Cannes Lions danh giá nhờ hình ảnh thương hiệu mẻ bao bì chai nhơm Hiện nay, tập đồn Coca Cola hoạt động 200 quốc gia giới Đặc biệt người giới đón nhận thức uống nồng nhiệt Theo thống kê giây có 11200 người giới sử dụng loại thức uống đặc biệt này.  Ngày Coca Cola thành công thị trường giải khát, phát triển nhiều loại thức uống khác nhau: nước có gas, nước trái cây, nước tăng lực, nước suối,    Logo Coca Cola thay đổi qua giai đoạn Mẫu thiết kế logo Coca-Cola đời lần vào năm 1885, người đồng nghiệp John Pemberton thủ thư Frank Mason Robinson Với ý tưởng chữ C trông Tieu luan đẹp quảng cáo, Robinson đưa tên Coca-Cola dùng kiểu chữ thảo làm logo cho hãng - Việc sử dụng font chữ Spencerian vào thiết kế logo Coca-Cola từ kỷ 19 có ảnh hưởng lớn đến loại hình chữ viết tay trang trọng Mỹ suốt giai đoạn Sự phối hợp màu trắng đỏ giúp logo giữ giản dị, độc đáo quyến rũ giới trẻ - Có vơ số mẫu thiết kế logo Coca-Cola đời nhiều thập kỷ qua Tuy nhiên, mẫu thiết kế logo Coca-Cola thiết kế công ty Root Glass Terre Haute, Indiana, giới thiệu vào năm 1905 thành công sử dụng - Về bản, tên thức uống thiết kế cách điệu Ban đầu, logo Coke lấy màu đen làm màu sắc chủ đạo Sắc đỏ trắng phải đến tận năm 1950 xuất trở thành tảng cho phiên logo sau Đỏ trắng màu sắc đặc trưng in sâu tiềm thức khách hàng thương hiệu Coca Cola Trải qua bao năm tháng, dù kiểu dáng gã khổng lồ có nhiều đổi thay màu sắc thương hiệu ln giữ vững Tieu luan Thứ năm: phát triển nhân lực: Coca Cola hướng tới phát triển phát huy sáng tạo nhân viên Thứ sáu: tơn trọng tính tin cậy: nhân viên phải tơn trọng lẫn nhau  Thứ bảy: cam kết: có trách nhiệm trước trách nhiệm ký cam kết  => văn hóa cơng ty quan trọng, làm cho nhân tồn cơng ty hiểu rõ giá trị cốt lõi, từ giúp doanh nghiệp ngày phát triển thấy khơng Coca Cola mà có nhiều doanh nghiệp lớn có văn hóa riêng phù hợp với hồn cảnh, mục tiêu doanh nghiệp đặt Có văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp giúp cho công ty phát triển bền vững theo thời gian.  1.5 Lĩnh vực hoạt động Coca Cola Coca Cola hoạt động phát triển công ty nước giải khát Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất Coca Cola sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khống, Ngồi ra, Coca Cola nghiên cứu sản xuất thị trường sản phẩm nước uống khác cà phê.  Bên cạnh sản xuất nước giải khát, Coca Cola tạo bất ngờ tham gia thị trường âm nhạc trực tuyến cách tung sản phẩm nhạc trực tuyến có nhãn hiệu với 200.000 hát Những hát trực tuyến bán internet với mục đích mở rộng loại hình kinh doanh quảng bá cho loại hình kinh doanh sản xuất nước giải khát thông qua hát.  1.6 Giá trị cốt lõi Hơn kỷ qua, Coca-Cola đặt móng để trở thành cơng ty nước giải khát tích hợp ln theo đuổi sứ mệnh “Đổi giới” Kể từ thành lập vào năm 1886, sứ mệnh thúc đẩy công ty không giải tỏa khát thể xác mà khơi dậy đời sống tinh thần kết nối cộng đồng niềm vui, lạc quan hạnh phúc Với 133 năm tăng trưởng ấn tượng 500 thương hiệu hàng triệu người giới yêu thích, Coca-Cola đánh giá lại vai trị mục đích đồng thời Tieu luan nhận thách thức phía trước ngày gia tăng Công ty phù hợp với phát triển xã hội ngày Vì vậy, Coca-Cola gần công bố sứ mệnh công ty: tiếp tục đổi giới, tạo khác biệt phát triển thương hiệu đồ uống mà người yêu thích hào hứng Hứng khởi thể chất lẫn tinh thần, không quên phát triển thương hiệu bền vững có trách nhiệm hướng tới tương lai chung tốt đẹp hơn, tác động tích cực đến sống người, cộng đồng giới nói chung “Ba giá trị hỗ trợ lẫn hình thành nên sứ mệnh tầm nhìn CocaCola gồm: trở thành THƯƠNG HIỆU YÊU THÍCH, tạo nhãn hiệu loại đồ uống người lựa chọn, thổi sức sống phương diện tinh thần thể chất; PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG, với tư cách doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực giải khát, Coca-Cola đặt mục tiêu tìm kiếm giải pháp hướng đến thay đổi tích cực xây dựng tương lai bền vững; VÌ MỘT TƯƠNG LAI TỐT ĐẸP HƠN, Coca-Cola tiếp tục đầu tư để cải thiện sống người - từ nhân viên hệ thống doanh nghiệp, đến nhà đầu tư cộng đồng.” 1.7 Tầm nhìn Tầm nhìn Coca-Cola đóng vai trị khn khổ lộ trình dẫn dắt khía cạnh kinh doanh cơng ty cách cho họ thấy cần phải thực để tiếp tục đạu tăng trưởng cách bền vững chất lượng - Trở thành môi trường làm việc mà nhân viên phát triển hết khả - Mang đến cho giới sản phẩm nước giải khát thỏa mãn tốt nhu cầu mong muốn họ - Thiết lập hợp tác chuỗi cung ứng mang lại lợi ích tối đa cho bên - Cực đại hóa giá trị dài hạn cổ đông đồng thời với việc quan tâm 10 Tieu luan đến trách nhiệm cộng đồng - Trở thành tổ chức có hiệu cao, phát triển bền vững 1.8 Sứ mệnh Sứ mệnh lâu dài Coca-Cola biểu thị mục đích mà họ muốn đạt tiêu chuẩn để họ cân nhắc cho hành động định - Làm tươi giới - Truyền cảm hứng để tạo nên khoảng khắc lạc quan hạnh phúc - Tạo giá trị khác biệt 11 Tieu luan CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP GIỮA SỨ MỆNH ĐƯỢC CÔNG BỐ VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY COCA-COLA 2.1 Những hoạt động kinh doanh phù hợp với giá trị công bố.  2.1.1 Hoạt động thu gom rác thải chai nhựa từ sản phẩm cơng ty Coca Cola Khía cạnh mơi trường, năm 2018, Coca-Cola triển khai chiến lược “Vì giới không rác thải”, với trụ cột Thiết kế, Thu gom Hợp tác Với chiến lược này, CocaCola đặt mục tiêu đến năm 2030, thu gom tái chế tương đương 100% lượng bao bì mà cơng ty bán tồn cầu; đến năm 2025, đạt tỉ lệ 100% bao bì tái chế; đến năm 2030, sử dụng 50% vật liệu tái chế bao bì sản phẩm công ty Năm 2021, công ty thay chai nhựa xanh đặc trưng chai nhựa PET suốt dễ tái chế cho sản phẩm Sprite, qua đó, thúc đẩy hoạt động tái chế chai Sprite địa phương Đồng thời, Coca-Cola tiếp tục thúc đẩy quan hệ hợp tác với tổ chức Trung tâm Hỗ trợ Phát triển Xanh , Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc , Liên minh Tái chế Bao bì Việt Nam , Tổ chức Làm đại dương The Ocean Cleanup để thúc đẩy giải pháp thu gom, tái chế rác thải, nâng cao nhận thức lợi ích việc phân loại tái chế rác thải cách 2.1.2 Hoạt động gây quỹ Không dừng chiến lược "Vì giới khơng rác thải", Coca-Cola cịn liên tục góp sức vào nhiều dự án nhằm phục hồi bảo tồn thiên nhiên địa Gần nhất, tháng 3-2022, Quỹ Coca-Cola thông báo tiếp tục hỗ trợ 150.000 đôla (tương đương 3,5 tỉ đồng) cho WWF-Việt Nam để tăng cường khả điều tiết, tích trữ phục hồi nước Vườn quốc gia Tràm Chim, vùng đất ngập nước vùng đệm xung quanh Cùng cộng đồng kiến tạo tương lai chung bền vững Từ năm 2020 đến nay, bối cảnh 12 Tieu luan đại dịch COVID-19, Quỹ Coca-Cola (tổ chức từ thiện tồn cầu thuộc Cơng ty Coca-Cola) Coca-Cola thơng qua Hội Chữ thập đỏ Việt Nam đóng góp tổng số tiền lên đến 16 tỉ đồng cho hoạt động hỗ trợ cộng đồng Khoản tài trợ từ Quỹ Coca-Cola sử dụng nhằm nâng cao nhận thức người dân tiêm vắc xin phòng COVID-19 hỗ trợ cho cơng tác tiêm vắc xin phịng COVID-19, góp phần ngăn chặn làm chậm lây nhiễm dịch bệnh 2.1.3 Triển khải dự án nước Hàng loạt sáng kiến cộng đồng khác từ Coca-Cola trì suốt nhiều năm Tiêu biểu dự án "Nước uống cho trường học" Coca-Cola phối hợp triển khai Trung tâm Sức khỏe Gia đình Phát triển Cộng đồng (CFC Việt Nam) từ năm 2018 đến bàn giao cho 20 trường học Đà Nẵng hàng chục hệ thống lọc nước uống vịi có cơng suất lớn (3.000 lít/ngày), chất lượng nước đạt tiêu chuẩn theo quy định Bộ Y tế Sáng kiến EKOCENTER mảnh ghép thiếu tranh chung hướng cộng đồng Đến nay, Coca-Cola thành lập 12 EKOCENTER tồn quốc, cung cấp 13 triệu lít nước miễn phí cho khoảng 917.000 người 2.1.4 Chú trọng phát triển người Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam ghi dấu thành tựu kinh doanh bật, góp phần thúc đẩy kinh tế Việt Nam lên Sau 10 năm gia nhập thị trường, doanh nghiệp mở rộng ngành hàng đa dạng loại nước đóng chai, nước trái cây, sữa chua trái tất nhóm sản phẩm đạt tiêu kinh doanh khả quan Thống kê Coca-Cola Việt Nam cho thấy, từ năm 2015, hoạt động doanh nghiệp tạo khoảng 78.800 cơng việc, đóng góp khoảng 356 triệu USD (tương đương 9.434 tỷ đồng) cho GDP nước.  Trong trình phát triển, doanh nghiệp coi trọng yếu tố người, từ người lao động công ty đến đối tác, đại lý Với định hướng đào tạo đội ngũ nhân 13 Tieu luan viên chất lượng cao phát huy tối đa nguồn lực nội tại, Coca-Cola thường xuyên mở lớp tập huấn kỹ nội dung thực tiễn, bám sát hiệu nhu cầu hoạt động doanh nghiệp Coca-Cola từ lâu tập trung phát triển nhân tài địa phương để trở thành phần cộng đồng Coca-Cola Một chương trình bật “Nhà Lãnh Đạo Thế Hệ Mới” (Next Generation Leaders - NGL), chiến lược dài hạn đầu tư vào phát triển người nhằm tạo nhà lãnh đạo cho tương lai Bên cạnh cịn có “Giám Sát Bán Hàng Tiềm Năng” (The Coke Spark) chương trình tuyển dụng đào tạo, nơi bạn trẻ tham gia xây dựng kỹ bán hàng chuyên nghiệp, tìm hiểu thị trường phân tích cách quảng bá sản phẩm Coca-Cola Coca-Cola đảm bảo cho cộng đồng địa phương tham gia vào việc xây dựng hoạt động công ty 91% nhà cung ứng Coca-cola doanh nghiệp địa phương công ty đặt mục tiêu năm 50% nhà cung ứng nước doanh nghiệp nữ Khoảng 2.368 phụ nữ Việt Nam hưởng lợi từ chương trình chia sẻ kiến thức hỗ trợ tư vấn kinh doanh tổ chức Coca-Cola đối tác Trong việc kết nối hệ thống đại lý phân phối, bán hàng, đơn vị chủ động triển khai kế hoạch chia sẻ kinh nghiệm, áp dụng sách chiết khấu, bán hàng phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội đặc trưng địa phương, đảm bảo tối đa công phát triển Thường niên, hãng tổ chức chương trình, kiện để tri ân khách hàng thân thiết, kể đến kiện "Chung tay kết nối - dẫn lối vinh quang" vừa diễn vào cuối tháng thành phố lớn Hà Nội TP HCM với tham gia 3.500 nhà phân phối chiến lược.  2.1.5 Quan tâm thích thói quen người tiêu dùng Mở rộng thị trường điều cần thiết kinh doanh Nhưng mở rộng thị trường mà đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng điều quan trọng Coca-Cola muốn đem lại cho người tiêu dùng sản phẩm mang giá trị chất lương nhất, thể tận tâm khâu sản xuất kinh doanh 14 Tieu luan Quincey, người thức đảm nhiệm vị trí Giám đốc điều hành Coke vào tháng Năm vừa qua, ông cho biết phương pháp tiếp cận đa chiều công ty chủ yếu nhằm đáp ứng thay đổi nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, bao gồm giảm đường calo nhiều sản phẩm; sản xuất nước giải khát có lợi cho sức khoẻ với khả hydrat hóa bổ sung dinh dưỡng “Khách hàng thượng đế, lẽ đó, phải ưu tiên xem lại số cơng thức nước giải khát Công ty để giảm đường, đồng thời nghiên cứu phát triển chất tạo không chứa calo Mục đích cuối cung cấp loại nước giải khát đường khơng đường theo mong muốn người tiêu dùng để họ từ bỏ hương vị tuyệt vời thường thưởng thức lâu nay”, ông cho biết Để chứng minh Coca Cola ln đặt khách hàng lên hàng đầu Coca Cola có hoạt động cụ thể: - Năm 2017, Cơng ty dự tính cắt giảm lượng đường cho 500 loại nước giải khát quy mô toàn cầu, thêm 30% với tổng số 3.900 sản phẩm đường khơng đường - Chi mạnh tay vào chiến lược Marketing nhằm thúc đẩy người tiêu dùng có nhìn loại nước giải khát đường khơng đường - Vào tháng năm 2009, Coca-Cola trở thành công ty nước giải khát cam kết dán nhãn ghi rõ hàm lượng calo hầu hết sản phẩm tiếp tục trì cam kết - Khơng thực quảng cáo nhắm đến trẻ em 12 tuổi tất quốc gia giới 2.2 Những hoạt động kinh doanh chưa phù hợp với giá trị cơng bố.  2.2.1 Vấn đề an tồn thực phẩm Luật an toàn thực phẩm – Luật chất lượng sản phẩm, hàng hoá: Coca-Cola Việt Nam cam kết đem đến khách hàng người tiêu dùng sản phẩm chất lượng tốt nhất, sản xuất phù hợp với tiêu chuẩn đăng ký Cục ATTP - Bộ Y tế Việt 15 Tieu luan Nam Nhưng q trình sản xuất Coca Cola có sơ xuất khơng đáng có làm cho sản phẩm không đáp ứng đủ tiêu chuẩn  pháp luật sách an tồn vệ sinh thực phẩm pháp luật đề cơng ty buộc phải chịu phạt trước pháp luật Việt Nam Công ty bị vướng vào số rắc tối an toàn vệ sinh thực phẩm như: sản phẩm hạn sử dụng, có vật lạ chai, đóng thiếu,…hay việc mà công ty phát minh New Coke với phương pháp hoàn toàn khác, làm cho người tiêu dùng thất vọng công ty buộc phải khôi phục lại phương pháp Coke Classic để lấy lại lòng tin người tiêu dùng Đó thử thách địi hỏi cơng ty phải nghiêm ngặc q trình chiến sản xuất + Có vật lạ chai Theo báo vietnamnet “Vật thể lạ' thực phẩm câu trả lời gây sốc nhà sản xuất” Vụ việc bắt nguồn từ tháng 10/2011, bà Nguyễn Thị Bình Minh (34 tuổi, ngụ quận Bắc Từ Liêm -Hà Nội) mua chai thủy tinh nước cam ép nhãn hiệu Splash thuộc sản phẩm Coca Cola, phát bên chai có dị vật mảnh thủy tinh vài mảnh giấy nhỏ mờ đục Bà Minh ủy quyền cho công ty luật gửi văn tới Coca -Cola vấn đề nêu + Đóng thiếu sản phẩm Theo soha “Coca Cola lùm xùm quanh vấn đề chất lượng” Cuối tháng năm 2015, anh Nguyễn Thế Hưng (Tân Bình, Tp.Hải Dương) có phản ánh lon Coca Cola 330ml nhẹ bẫng, khơng có giọt nước bên dù chưa bật nắp Trưởng đại diện kinh doanh Coca-Cola Hải Dương xác nhận sản phẩm Công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam sản phẩm ngun đai ngun kiện (nắp chưa mở) khơng có nước bên Luật thuế thu nhập doanh nghiệp: Bắt buộc tất doanh nghiệp hoạt động lãnh thổ Việt Nam phải công khai rõ ràng, minh bạch lợi nhuận, Coca Cola gặp vấn đề việc cơng khai lợi nhuận dính vào việc trốn thuế gây thất doanh thu phủ + Gây hàng loạt vấn đề sức khỏe 16 Tieu luan Coca Cola, sản phẩm chủ lực công ty, loại đồ uống nhiều người giới ưa chuộng Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu rằng, sử dụng thường xuyên, người dùng bị ảnh hưởng tới sức khỏe tăng nguy mắc bệnh nguy hiểm béo phì, sỏi thận, tiểu đường ung thư Theo Daily Mail, Coca Cola loại nước uống có gas khác có chứa chất làm nhân tạo asparrtam, gây ung thư hại gan Bên cạnh đó, năm 2004, cơng trình nghiên cứu nhà khoa học thuộc trường Đại học Tufts sử dụng Coca thường xuyên làm tăng nguy loãng xương phụ nữ Theo báo cáo, axit phosphorique loại đồ uống làm giảm khả hấp thụ canxi xương, khiến mật độ xương giảm gây loãng xương Tiếp đến, năm 2016, nghiên cứu công bố Hiệp hội Tim mạch Mỹ tạo chí Circulation cho hay, đồ uống có gas chưa nhiều đường người sử dụng hàng ngày tăng 30% chất béo liên quan đến bệnh tiểu đường tim mạch Theo The Guardian, Hội đồng thành phố Liverpool, Anh bắt đầu chiến dịch chống lại đồ uống nhiều đường vào năm 2016 Coca Cola đứng thứ danh sách với nồng độ đường 56 gram 500ml nước Trước đó, Ấn Độ, năm 2003, Trung tâm Khoa học Môi trường (CSE), tổ chức phi phủ thủ New Delhi, cơng bố nước giải khát có gas số nhà sản xuất, gồm PepsiCo Coca Cola, chứa nhiều độc tố lindane, DDT, malathion Chlorpyrifos – chất dùng để làm thuốc trừ sâu gây ung thư làm suy giảm hệ thống miễn dịch Các mẫu thử nghiệm vi phạm bao gồm nhiều sản phẩm thương hiệu Coca Cola CSE cho biết, sản phẩm nước giải khát Coca Cola Ấn Độ chứa dư lượng thuốc trừ sâu gấp 30 lần mức cho phép theo quy định Liên minh châu Âu (EU) mẫu sản phẩm Mỹ qua kiểm tra đạt yêu cầu Vụ bê bối khiến doanh thu Ấn Độ gã khổng lồ giảm 11% 2.2.2 Vấn đề liên quan đến xã hội Tháng 3/2004, giới chức nhiều bang Ấn Độ yêu cầu đóng cửa nhà máy đóng chai trị giá 16 triệu USD Coca Cola vấn đề nguồn nước Một nghiên cứu 17 Tieu luan khoa học theo yêu cầu tòa án nhà máy khiến tình trạng khan nước vùng trở nên trầm trọng Một người dân cho hay: “Coca Cola vẽ nên tranh đẹp khắp giới cơng ty sử dụng nước có trách nhiệm Tuy nhiên, thực tế, Ấn Độ, họ tận thu nước người nghèo, phụ nữ, trẻ em, nông dân vật ni” Bên cạnh đó, năm 2007, Coca Cola vướng vào rắc rối với PETA, tổ chức phi phủ bảo vệ động vật PETA cáo buộc cơng ty tài trợ cho thí nghiệm động vật Ngồi ra, cơng ty cịn dính dáng đến cáo buộc phân biệt chủng tộc Nam Phi Mỹ đãi ngộ tốt người da trắng hay xây nhà máy riêng cho người Do Thái người da đen Vụ việc cao trào đến mức Martin Luther King, nhà lãnh đạo đoạt giải Nobel hịa bình, nói phát biểu vào năm 1968 rằng: "Và vậy, chúng tơi nói với bạn tối ngồi nói với người hàng xóm đừng mua Coca Cola thành phố Memphis" 2.2.3 Vấn đề trốn thuế thu nhập doanh nghiệp Về đạo đức kinh doanh, ông lớn ngành giải khát bị nhiều quốc gia Mexico, Tây Ban Nha Việt Nam lên án hành vi trốn thuế Coca Cola vào Việt Nam từ tháng 2/1994 Mặc dù doanh thu hàng năm tăng trưởng đặn, bình qn 24% tính đến năm 2011, báo cáo tài doanh nghiệp ghi nhận mức lỗ lũy kế tới 3.768 tỷ đồng, vượt số vốn đầu tư ban đầu Điều đồng nghĩa, Coca Cola nộp thuế thu nhập doanh nghiệp Cuối tháng 10/2012, Chủ tịch kiêm tổng giám đốc điều hành Coca Cola, Muhtar Kent tuyên bố, tập đoàn rót thêm 300 triệu USD vào cơng ty Việt Nam năm tới 18 Tieu luan Tuy lỗ lớn công ty mở rộng sản xuất Các chuyên gia kinh tế nhận định, dấu hiệu bất thường Theo báo tuổi trẻ “Coca-Cola Việt Nam bị phạt, truy thu thuế 821 tỉ” Ngày tháng năm 2020 phó tổng cục trưởng Tổng cục Thuế Đặng Ngọc Minh ký định xử phạt hành thuế qua tra chấp hành pháp luật thuế Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam (gọi tắt Coca-Cola Việt Nam) với tổng số tiền lên đến 821 tỉ đồng Coca-Cola tự hào thương hiệu nước giải khát tiếng bậc giới Nhưng số lượng người tiêu thụ sản phẩm lớn phát sinh vấn đề nhiễm mơi trường, theo cơng bố vào năm 2019 kiểm toán thực phong trào Break Free From Plastics, với tham gia 72.000 tình nguyện viên Họ đến bãi biển, đường phố khắp nơi giới để thu gom chai nhựa, cốc, giấy gói, túi phế liệu, ngày vào tháng Tổng cộng có 475.000 mảnh rác, chất thải thu gom 11.732 số thuộc CocaCola Ba vị trí theo sau thuộc Nestle, PepsiCo, Mondelez International Nhiều ông lớn khác có mặt danh sách Unilever, Mars, P&G, Colgate-Palmolive, Phillip Morris Perfetti Van Melle 2.3 Kết luận mức đánh giá mức độ phù hợp sứ mệnh công bố thực tiễn hoạt động kinh doanh cơng ty Coca Cola.  Từ hình thành đến ngày hôm nay, Coca Cola trải qua q trình nỗ lực gian nan, q trình khơng ngừng học hỏi, khơng ngừng đổi mới, sáng tạo để từ đánh dấu vai trị chỗ đứng vững lịng người tiêu dùng Bằng tinh tế tìm hiểu văn hóa ln thay đổi hợp lí kinh doanh quốc gia, vùng lãnh thổ khác mang lại cho Coca Cola nhiều lợi thế, dành thị phần lớn mang lại lượng doanh thu khủng 67% tổng thu nhập 77% lãi từ quốc gia lãnh thổ Bắc Mỹ 19 Tieu luan Coca Cola thực tương đối tốt hoạt động kinh doanh phù hợp với sứ mệnh, giá trị cộng đồng mà “ Ông lớn” cơng bố Và giá trị mà Coca Cola đóng góp cho giới nói chung Việt Nam nói riêng điều phủ nhận Chứng thể qua cách mà Coca Cola quan đến người tiêu dùng, quan tâm đến nhân viên môi trường, xã hội Bên cạnh điểm bật Coca Cola cịn nhiều thiếu sót, sai lầm hoạt động, vận hành Qua hoạt động kinh doanh công ty Coca Cola cho thấy công ty vướng nhiều vi phạm từ năm 2020 trước, nhiều nguyên nhân từ việc sản xuất kinh tế Sức khoẻ cộng đồng yếu tố quan trọng mà Coca Cola cần quan tâm đến, an toàn vệ sinh thực phẩm ngày người trọng công ty cần phải nghiêm túc việc chấp hành pháp luật Việt Nam để trở thành công ty phát triển vũng mạnh thị trường Tuy nhiên hoạt động cho thấy Coca Cola tích cực bảo vệ môi trường theo sứ mệnh mà công ty đề “Đổi giới”, “Tạo nguồn cảm hứng, khoảnh khắc hạnh phúc”, “ Tạo giá trị khác biệt” 20 Tieu luan CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ 10 3.1 Bản thân lãnh đạo cần gương đầu thực sứ mệnh doanh nghiệp.  Để doanh nghiệp thực tốt sứ mệnh nhà lãnh đạo phải người tiên phong mẫu mực.  Đối với thân người lãnh đạo phải người liêm chính, trung trực,có sáng tạo phong phú người có góc nhìn đa chiều Ln đặt lợi ích tập thể doanh nghiệp lên hàng đầu Phải biết quan tâm đến nhân viên cấp mình, chăm lo quyền lợi cho nhân viên Về đối ngoại, nhà lãnh đạo phải xác định chiến lược hoạt động công ty thị trường Về đối nội, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích q trình sáng tạo nhân viên Nhà lãnh đạo phải có  định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hoá để phát huy lợi văn hoá dân tộc tiếp thu giá trị văn hoá học hỏi từ bên ngồi 11 3.2 Xây dựng mơ hình văn hố doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho công tác quản trị doanh nghiệp cách hiệu quả.  Ngay  hình thành doanh nghiệp là đã hình thành văn hố doanh nghiệp dù  cho thân doanh nghiệp có ý thức hay khơng Tuy nhiên, văn hố doanh nghiệp hình thành tự phát tiềm ẩn yếu tố tiêu cực cho phát triển lâu bền doanh nghiệp, đồng thời lãnh đạo thành viên doanh nghiệp khó ý thức hết ưu văn hố doanh nghiệp để vận dụng cho phát triển doanh nghiệp Chỉ hiểu yếu tố tác động nên văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp hình thành nên mơi trường làm việc văn mình, tích cực Chính vậy, Coca-Cola Việt Nam cần tự nghiên cứu đề mơ hình phát triển văn hố doanh nghiệp tiên tiến, gắn kết thành viên doanh nghiệp làm tảng cho phát triển doanh nghiệp 21 Tieu luan 12 3.3 Nâng cao ý thức chuẩn mực giá trị doanh nghiệp cho thành viên toàn thể doanh nghiệp.  Các giá trị doanh nghiệp mang lại kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, người lãnh đạo đóng vai trị đầu tàu xây dựng sứ mệnh giá trị doanh nghiệp trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên doanh nghiệp Chủ doanh nghiệp tát nhân viên phải bán sát sứ mệnh, giá trị công đồng đề Có thể có nhiều cách để thu hút người lao động quan tâm đến sứ mệnh giá trị doanh nghiệp như  lớp huấn luyện sứ mệnh, văn hoá doanh nghiệp với thành viên  doanh  nghiệp, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên  cần đổi văn hoá doanh nghiệp Phải đảm bảo tát người phải hiểu thực tốt sứ mệnh Chỉ có tạo lịng tin, chỗ đứng vứng lòng người tiêu dùng 13 3.4 Tuân thủ Pháp luật Một nhân tố định thành công doanh nghiệp mà họ tuân thủ Pháp luật đất nước mà họ kinh doanh, Coca Cola có nghĩa vụ phải thực đầy đủ quy định luật Pháp vấn đề thực phẩm, môi trường phải đóng thuế đầy đủ 22 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO - Vietnamnet, 09/02/2015, ”Vật thể lạ' thực phẩm câu trả lời gây sốc nhà sản xuất”, truy cập ngày 12/11/2022 - Pha Lê, 01/07/2016, soha, ” Coca Cola lùm xùm quanh vấn đề chất lượng”, truy cập ngày 12/11/2022 - Hoàng Điệp cộng sự, 16/11/2022, Tuoitreonline, “Coca-Cola Việt Nam bị phạt, truy thu thuế 821 tỉ”, truy cập ngày 12/11/2022 - V.T.K, 16/11/2022, Tuoitreonline, “Trụ cột giúp Coca-Cola khẳng định dấu ấn khác biệt”, truy cập ngày 12/11/2022 - T.Dương, 06/11/2019, cafebiz, “Coca-Cola "thủ phạm" gây ô nhiễm rác thải nhựa nhiều giới, nhiều tổng rác nhựa Nestle, PepsiCo Mondelez cộng lại”, truy cập ngày 12/11/2022 - Lộc An, 17/02/2019, vnexpress, “Những đóng góp tích cực Coca-Cola cho cộng đồng Việt Nam”, truy cập ngày 12/11/2022 - cocacolavietnam,2021, sứ mệnh tầm nhìn, 16/11/2022 - Những vụ bê bối đình đám Coca Cola, Pháp luật plus truy cập ngày 25/11/2022 Đường dẫn: https://www.phapluatplus.vn/thuong-truong/nhung-vu-beboi-dinh-dam-cua-coca-cola-d17563.html - Hồng Thư, “Ơng lớn giải khát” Coca Cola lùm xùm Việt Nam,Báo pháp luật Việt Nam điện tử, đường dẫn: https://bom.so/klZFKj 23 Tieu luan ... 1.8 Sứ mệnh .11 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP GIỮA SỨ MỆNH ĐƯỢC CÔNG BỐ VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY COCA- COLA 12 2.1 Những hoạt động kinh doanh phù hợp. .. giá trị khác biệt 11 Tieu luan CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP GIỮA SỨ MỆNH ĐƯỢC CÔNG BỐ VÀ THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY COCA- COLA 2.1 Những hoạt động kinh doanh phù hợp với giá. .. giá trị công bố .12 2.2 Những hoạt động kinh doanh chưa phù hợp với giá trị công bố 15 2.3 Kết luận mức đánh giá mức độ phù hợp sứ mệnh công bố thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty coca