BÀI báo cáo QUẢN TRỊ học công ty COCA COLA (the coca cola company)

BÀI BÁO CÁO QUẢN TRỊ HỌC TÊN THÀNH VIÊN : NGUYỄN DUY HƯNG NGUYỄN BẢO HƯNG LÊ THỊ THANH THẢO NGÔ NGỌC THÙY DUNG NGUYỄN THỊ TUYẾT NHI ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: COCA-COLA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: THẦY BẢO PHƯƠNG MỤC LỤC: Giới thiệu chung: 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Sứ mệnh, viễn cảnh tầm nhìn 1.3 Cơ cấu tổ chức Mơi trường bên ngồi văn hóa tổ chức: 2.1 Mơi trường bên ngồi 2.2 Văn hóa tổ chức LỜI MỞ ĐẦU 1.GIỚI THIỆU CHUNG: - Tên: Công ty COCA-COLA (The Coca-Cola Company) - Trụ sở chính: Atlanta, Georgia, thành lập Wilmington, Delaware Hình 1.1 trụ sở Coca-Cola Atlanta, Hoa Kỳ - Website: Coca-ColaCompany.com - Năm thành lập: 29/1/1982 - Người sáng lập: Asa Griggs Candler - Chủ tịch Giám đốc điều hành: James Quincey - Doanh thu: 37,27 tỷ USD (2019) - Tổng tài sản: 86,38 tỷ USD (2019) - Lĩnh vực phạm vị hoạt động: + Hoạt động chính: Coca-Cola hoạt động phát triển công ty nước giải khát Do vậy, hoạt động kinh doanh sản xuất Coca-Cola sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khoáng, Coca-cola có phạm vi hoạt động rộng lớn bao phủ toàn giới, xuất 200 quốc gia 3500 nhãn hiệu khác + Hoạt động khác: Bên cạnh sản xuất nước giải khát, Coca-Cola gây bất ngờ tham gia thị trường âm nhạc trực tuyến cách tung sản phẩm nhạc trực tuyến có nhãn hiệu với 250000 hát Những hát trực tuyến bán qua mạng với mục đích mở rộng loại hình kinh doanh quảng cáo cho loại hình kinh doanh sản xuất nước giải khát 1.1 Q trình hình thành phát triển: + Nguồn gốc đời: Coca-Cola phát minh nhà dược học John Stith Pemberton, chủ phịng thí nghiệm hiệu thuốc tư nhân Ban đầu, Pemberton dự định phát minh loại thuốc phổ biến để giảm đau đầu mệt mỏi Anh khơng ngừng mày mị, thử nghiệm làm thành công loại siro đen cà phê Si-rô pha với nước lạnh loại thuốc giảm đau sảng khối Pemberton giữ ngun cơng thức cấp sáng chê, biết thành phần quan trọng thức uống chứa tỷ lệ tinh dầu định, chiết xuất từ kola Đây loại có khu rừng mưa nhiệt đới Nam Mỹ, có hàm lượng cocain caffeine cao Do đó, thuốc có tác dụng chống khát, chống đau đầu chống mệt mỏi Cái tên Coca-Cola bắt nguồn từ Sau phát minh Coca-Cola, Pemberton vui mừng bán thức uống khắp nơi Tuy nhiên, Pemberton thất vọng khơng chịu thử Cocacola có màu nâu đen, nhìn vào nghĩ thuốc thức uống Vì nhân viên quán bả pha nhầm si-rơ Coca-Cola với nước soda thay dùng nước lọc thông thường theo công thức Pemberton, nên công thức Coca-Cola thực trở thành loại đồ uống Hình 1.2: Nguồn gốc đời Coca-Cola + Các kiện bật trình phát triển: Năm 1917 1935 1946 1963 1966 1984 1985 2001 Sự kiện Công ty Coca-Cola bắt đầu hợp tác với Hội Chữ Thập Đỏ Lettie Pate Evans tham gia Hội đồng Quản trị, người phụ nữ phục vụ hội đồng quản trị công ty lớn Lần Coca-Cola sau 70 năm trù mức giá cent Công ty Coca-Cola sản xuất thức uống “diet” Công ty Coca-Cola giới thiệu “ Dự án dinh dưỡng” Quỹ Coca-Cola thành lập New Coke tung thị trường bị ngưng lại vài ngày sau phần lớn Người Mỹ tẩy chay sản phẩm Coca-Cola Công ty Coca-Cola thành lập Quỹ Coca-Cola Châu Phi nhằm 2009 2010 2014 2018 phòng ngừa điều trị HIV / AIDS Châu Phi Công ty Coca-Cola giới thiệu ‘Packaging PlantBottle’ – chai nước giải khát nhựa tái chế PET sản xuất với 30% nguyên liệu từ thực vật Công ty Coca-Cola giới thiệu sáng kiến 5by20 Mục tiêu chương trình nâng cao lực kinh tế cho triệu doanh nhân nữ toàn cầu vào năm 2020 Coca-Cola giới thiệu chiến dịch “Share a Coke with” – “Cùng chia sẻ Coca”, chai Coke bắt đầu có nhãn tùy chỉnh với tên – thay đổi lớn thiết kế Coca Cola Coca-Cola phát hành bốn hương vị cho Diet Coke 1.2 Sứ mệnh, viễn cảnh tầm nhìn: + Sứ mệnh: “Refresh the word Make a difference” trích trang the company coca cola - Làm giới Tạo nên khác biệt “Chúng tơi tun bố mục đích công ty phục vụ tiêu chuẩn cho cho cân nhắc hành động định chúng tôi” Để làm giới tâm trí, thể chất lẫn tinh thần + Tầm nhìn: “Our vision is to craft the brand and choice of drinks that people love, to refresh them in body and spirit And done in ways that create a more sustainable business and better shared future that makes a diffirence in people’s live, communities and our plant” - Tạo thương hiệu nước giải khát người yêu thích, khơi gợi cảm hứng thể chất lẫn tinh thần Đồng thời, phát triển cách bền vững hướng đến tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại ảnh hưởng tích cực sống người dân, cộng đồng tồn giới Tầm nhìn tổ chức muốn hướng đến đạt tối ưu khía cạnh kinh doanh=>đạt tăng trưởng bền vững , chất lượng Sứ mệnh tầm nhìn tuyên bố từ năm 1886 - Về người: Tạo nơi tuyệt vời, tạo cảm hứng làm việc hiệu - Về doanh nhân đầu tư: Mang đến cho giới thương hiệu nước giải khác chất lượng, đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng - Về đối tác: Tạo mạng lưới có giá trị lâu dài khách hàng nhà cung cấp - Về lợi nhuận: Tối đa lợi nhuận bến lâu,mang lại lợi ích tốt cho cổ đông - Về suất: Tổ chức đạt hiệu cao, có tính linh hoạt + Sologan: Slogan Coca-Cola thay đổi qua năm chiến lược marketing định vị sản phẩm cơng ty đề ra, nhìn chung giữ triết lý kinh doanh “Cung cấp thức uống hương vị Coca tuyệt hảo – Mang lại sảng khoái cho tất người” Các slogan Coca-Cola qua năm: Năm 1907 1922 1929 1963 1971 1993 2006 2009 2016 Slogan Good to the Last Drop Thirst Knows No Season The Pause That Refreshes Things Go Better with Coke I’d Like to Buy the World a Coke Always Coca-Cola Coke Side of Life Open Happiness Taste the Feeling + Logo: Logo Coca-Cola coi biểu tượng thịnh vượng tuổi trẻ Mỹ Dù thay đổi nhiều phiên logo thiết kế mang biểu tượng cốt lõi, dễ dàng nhận diện với 12 lần thay đổi logo, 12 phiên Coca-Cola logo khác nhau, yếu tố thiết kế uốn lượn font chữ Thiết kế Coca-Cola logo nhấn vào chữ C uốn lượn, uyển chuyển tựa dòng nước mềm mại Font chữ thiết kế chữ viết tay gần gũi, quen thuộc Coca-Cola logo giai đoạn 1886-1940 sử dụng gam màu đen chủ đạo, Đó màu nước giải khát siro Coca-Cola Coca-Cola logo giai đoạn 1950 trở chuyển từ màu đen sang màu chữ trắng đỏ Hai gam màu đỏ, trắng kết hợp mang đến vui tươi, sảng khoái.Màu đỏ thể đam mê, nhiệt huyết màu trắng thể quyến rũ Hai gam màu tương phản tạo bật Logo Coca qua năm: Hình 1.3: Logo Coca-Cola qua năm + Những nhận định thành công Coca-Cola giới: - Coca-Cola giữ vị đứng đầu không sánh kịp ngành công nghiệp nước giải khát - Coca-cola biểu tượng trường tồn,một biểu tượng chát lượng, trực,giá trị , sảng khối nhiều - Coca-cola câu chuyện thành công thương hiệu đến hình ảnh nhaats lịch sử xây dựng thương hiệu - Hiện coca-cola có mặt 200 quốc gia luyoon đánh giá thương hiệu đáng giá giới với giá trị thương hệu đạt mức 57,3 tỷ USD (năm 2018) 1.3 Cơ cấu tổ chức: + Sơ đồ cấu tổ chức Ban quản trị Coca-Cola: + Sơ đồ cấu tổ chức Coca-Cola khu vực giới: + Các dạng cấu tổ chức Coca-Cola: kết hợp dạng cấu tổ chức theo chức cấu tổ chức theo địa cư sản phẩm, khách hàng  Sơ đồ cấu tổ chức theo chức năng: Cơ cấu tổ chức theo chức năng: Ban lãnh đạo bao gồm hội đồng quản trị, chủ tịch hội đồng quản trị kiêm CEO => Cơ cấu ổn định, chức đạo giám sát Phân chia theo mảnh hoạt động: Marketing, bán hàng, nhân sự, tài chính, R&D, sản xuất => Tuyển dụng nhân theo kỹ phù hợp với chức phận 10  Sơ đồ cấu tổ chức theo địa cư: Cơ cấu tổ chức theo địa cư mang tính tồn cầu với khu vực chính: Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, châu Âu, châu Á, Trung Đông châu Phi Ở khu vực lại phân chia theo khu vực địa lý +Cơ cấu sản phẩm: Đồ uống có ga, đồ uống khơng cồn, nước uống tinh khiết, nước tăng lực 11 Hình 1.4: Cơ cấu sản phẩm Coca-Cola + Cơ cấu theo đối tượng khách hàng: Dành cho đối tượng thông thường: Dành cho người ăn kiêng: Mơi trường bên ngồi văn hóa tổ chức: 2.1 Mơi trường bên ngồi: a) Mơi trường tồn cầu: - Ơ nhiễm mơi trường: Đây vấn đề cấp bách nay, chất thải từ doanh nghiệp thải ngày nhiều, gây ô nhiễm môi trường nghiêm trọng, vấn đề mà kéo dài ảnh hưởng đến tương lai, gây nhiều hậu nghiêm trọng, lường trước Vì vậy, cá nhân, tổ chức phải có ý thức bảo vệ mơi trường tồn giới → Coca-Cola với tư cách thành viên sáng lập Liên Minh tái chế Bao bì Việt Nam (Packing Recycling Organization Viet Nam – PRO Việt Nam) với mục đích chia sẻ tầm nhìn, mục tiêu trách nhiệm hoạt động giảm thiểu, phân loại, thu gom tái chế rác thải, cc ký kết Biên ghi nhớ với Bộ Tài Ngun Mơi 12 trường Dự án “Vì giới không rác thải” cc mang đến nhiều tích cực - Xu hướng phát triển cơng nghệ: kỷ XXI khoa học công nghệ ngày phát triển mạnh mẽ, đóng vai trị quan trọng đời sống xã hội, sản xuất cc thương hiệu lớn nên không chạy theo xu hướng Cc cung cấp lượng đồ uống thông qua máy bán hàng tự động Đồng thời, cc trang bị thuật toán AI vào máy bán hàng tự động Thêm vào đó, tận dụng việc phổ biến mạng internet, phương tiện truyền thông đại chúng, cc phân tích 120.000 nội dung mạng xã hội để hiểu rõ khách hàng Theo dịng xốy cơng nghệ, việc cc ngày áp dụng nhiều máy móc đại trình sản xuất truyền bá sản phẩm điều khơng bất ngờ b) Mơi trường vĩ mô: - Nhân học: + Theo tuổi: Khách hàng tiềm từ 10 đến 35 tuổi, nhóm tuổi từ 16 đến 64 chiếm tận 66% - 70% → sản phẩm coca cola đa dạng, hợp vị giác với khách hàng trẻ tuổi, đồng thời thị trường tiềm để tiêu thụ sản phẩm Khách hàng 40 tuổi: quan tâm đến sức khỏe, khơng phù hợp với sản phẩm có gas -> Coca Cola cho đời sản phẩm Coca Cola ăn kiêng, nguyên chất + Theo thu nhập: Đối tượng khách hàng tiềm Coca Cola đa dạng, phù hợp với đối tượng có thu nhập từ thấp đến cao Loại rẻ giá dao động khoảng 6.500 VNĐ + Mật độ phân bố dân cư: Doanh nghiệp Coca Cola có trụ sở thành phố lớn (Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh) người trẻ, động tập trung nhiều, nơi sôi động phát triển -> mức tiêu thụ sản phẩm Coca Cola cao Đồng thời, dễ dàng áp dụng chiêu thức marketing, đưa sản phẩm dễ dàng đến với người tiêu dùng Hiện nay, Nhà nước đề nghị cho số tỉnh trở thành thành phố trung ương + Theo giới tính: Dựa khảo sát Nhóm nghiên cứu thị trường cơng ty W&S: Nam có mức độ uống nước có ga cao nữ, cụ thể với mức độ Mỗi ngày đến nam chiếm tỷ lệ cao nữ Nhưng so sánh từ – lần / tuần đến lần / tháng nữ lại chiếm ưu nam Năm 2018, Công Ty TNHH Nước Giải Khát Coca-Cola Việt Nam thức tung thị trường sản phẩm nước Coca Cola mang hương vị kết hợp với cà phê nguyên chất 13 (giảm 50% lượng đường/100ml bổ sung thêm 30% caffeine so với sản phẩm Coca Cola truyền thống) làm tăng thêm lựa chọn cho người tiêu dùng, đồng thời việc tăng thêm hương liệu cafe vào sản phẩm khiến việc sử dụng sản phẩm cách thể lĩnh người nam giới thêm vào tăng cường tập trung - Kinh tế: + Tăng trưởng kinh tế: Kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh từ 0,4% quý năm 2020 lên 2,6% quý 3, nâng mức tăng trưởng bình quân giai đoạn tháng đến tháng lên 2,1% Dự báo tăng trưởng cho năm 2020 điều chỉnh tăng từ 1,8% lên 2,3% đẩy mạnh đầu tư công, tiêu dùng nước phục hồi -> kinh tế tăng trưởng dẫn đến khách hàng chi tiêu nhiều -> cơng ty mở rộng hoạt động thu lợi nhuận cao + Lạm phát: Những năm trở lại lạm phát Việt Nam không đáng lo ngại (dưới 5%) -> tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Hình 2.1: Mức độ lạm phát Coca-Cola - Mức lãi suất: năm 2020, tác động dịch COVID-19, thời điểm lãi suất liên ngân hàng rời khỏi mốc 2% giảm xuống mặt thấp 1% phần lại năm Tuy nhiên, đến năm 2021 mức lãi suất lại tăng cao -> điều gây khó khăn cho doanh nghiệp việc mở rộng sản xuất, lại đặc biệt khó khăn tình hình dịch bệnh căng thẳng 14 Hình 2.2: Mức lãi suất Coca-Cola Tuy nhiên, chín tháng năm 2021, dịch Covid-19 ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế Việt Nam Hoạt động kinh tế suy giảm mạnh Khâu lưu thơng, vận chuyển hàng hóa tỉnh, thành phố bị hạn chế tối đa, trí loại hình vận tải phải ngưng hoạt động tỉnh giãn cách xã hội Trong bối cảnh dịch bệnh ngày diễn biến phức tạp tại, có lẽ việc khơi phục kinh tế nước nói chung doanh nghiệp Coca Cola nói riêng vấn đề nan giải - Môi trường tự nhiên: Khi hậu Việt Nam nóng ẩm -> góp phần đẩy mạnh doanh thu Coca Cola nhu cầu giải khát, thoải mái cổ họng, tăng cường sức lực nhu cầu thiết yếu quan trọng quốc gia có thời tiết Việt Nam Có nhiều thuận lợi việc sản xuất Coca Cola cafe Việt Nam có nguồn cung cấp cafe nguyên chất chất lượng vùng đất Tây Nguyên tạo hóa ban cho vùng đất bazan trù phú (2 triệu hecta, chiếm 60% đấn bazan nước), có tính chất lý tốt, khả giữ nước hấp thu chất dinh dưỡng cao, kết cấu viên cục độc xốp 62% - 65%, -> cho hạt cafe thơm ngon, nâng cao chất lượng sản phẩm - Mơi trường trị, pháp luật: + Chính trị: Việt Nam ký kết 02 Hiệp định Thương mại tự (FTA) hệ mới, bao gồm Hiệp định Đối tác Tồn diện Tiến xun Thái Bình Dương (CPTPP) Hiệp định Thương mại tự Việt Nam Liên minh châu Âu (EVFTA) => Tăng khả trao đổi hàng hóa, nguyên vật liệu trình sản xuất Coca Cola giúp việc vận chuyển nguyên liệu thiết yếu cách dễ dàng nhanh chóng + Pháp luật: Hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày gia 15 tăng: Luật chống độc quyền, quyền sở hữu trí tuệ, phát minh sáng chế, tạo hội cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp ngành Đồng thời, phát triển việc bảo vệ lợi ích người tiêu dùng gây bất lời cho Coca Cola, buộc phải tuân theo quy định an tồn sản phẩm =>Coca Cola có buộc phải tơn trọng quyền sở hữu trí tuệ tổ chức, cá nhân khác quyền áp dụng quy định pháp luật để bảo vệ sản phẩm =>Nhờ điều luật mà Nhà nước ban hành, thị trường Việt Nam ngày an toàn văn minh + Văn hóa: Người tiêu dùng Việt Nam trẻ, khỏe, động, truyền thống yêu nước có từ lâu đời, tiếp nối từ hệ sang hệ khác đặc biệt yêu quý môn thể thao vua – bóng đá Đánh vào tâm lý này, Coca Cola cho mắt sưu tập phiên chào World Cup 2018 Ngay sau buổi ký kết hợp tác thức cc Liên đồn Bóng đá Việt Nam (VFF), cc giới thiệu mẫu lon phiên đặc biệt Nắm bắt hội liên quan đến bóng đá, cc chiếm thị phần thị trường Hình 2.3: Chương trình khuyến mùa World Cup 2018 siêu hot dành cho người hâm mộ bóng đá Việt In tên lên vỏ lon Coca Cola trở thành sốt, chiến dịch nhận 18 triệu lượt xem kênh mạng xã hội, lượng truy cập vào trang Fanpage Coca-cola tăng 870% 76.000 mơ hình vỏ chai Coke tạo chia sẻ Facebook 378.000 chai Coca-Cola sản xuất với tên riêng vỏ chai -> chiến dịch kích thích tị mị cho khách hàng, hình ảnh Coca Cola tràn ngập mạng xã hội, gây hiệu ứng mạnh c) Môi trường vi mô: - Khách hàng: Khách hàng tiềm Coca Cola giới trẻ, nhiên sản phẩm Coca Cola phù hợp với đối tượng - Nhà cung cấp: Công ty chế biến stepan công ty chuyên cung cấp coca cho công ty coca cola Cơng ty cổ phần Biên Hịa với cung cấp thùng carton hộp 16 giấy ao cấp để bảo quản tiêu thụ nội địa cho công ty nước giải khát Coca-Cola Việt Nam - Nhà phân phối: Hiện Coca Cola có 50 nhà phân phối lớn, hàng nghìn đại lý lớn nhỏ phục vụ người tiêu dùng Việt Nam Các kênh tiêu thụ lớn như: Big C, Metro Sản phẩm Coca-Cola sản xuất nhà máy lớn đặt TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội Với nhà máy ba miền tạo thuận lợi cho công ty mở rộng mạng lưới phân phối ba miền, cung cấp đầy đủ sản phẩm cho đại lý khu vực - Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh số Coca-Cola thị trường Việt Nam toàn giới Pepsi-Cola Khách hàng mục tiêu Coca-Cola Pepsi giới trẻ Trong ngành kinh doanh nước giải khát có gas, Coca-Cola Pepsi có danh mục sản phẩm loại nước có gas với hương vị cola, cam, chanh, dâu, , giá tương đương, chiến lược phân phối tương tự Bên cạnh đó, có nhiều đối thủ cạnh tranh khác: loại nước giải khát có gas khác sản phẩm Chương Dương, Tribeco Cịn nước giải khát khơng có gas sản phẩm Tân Hiệp Phát số loại nước suối tự nhiên khác - Thị trường lao động: Hiện năm, Coca-Cola Việt Nam đầu tư 1,4 triệu USD để tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực nước Đặt nguồn lực người yếu tố quan trọng định thành cơng doanh nghiệp, Coca-Cola Việt Nam cịn vinh dự trở thành “Nhà tuyển dụng yêu thích 2017” Nằm bảng xếp hạng “100 nơi làm việc tốt Việt Nam” công ty Anphabe Công ty nghiên cứu thị trường Intage Việt Nam thực - 17 18 ... Người Mỹ tẩy chay sản phẩm Coca- Cola Công ty Coca- Cola thành lập Quỹ Coca- Cola Châu Phi nhằm 2009 2010 2014 2018 phòng ngừa điều trị HIV / AIDS Châu Phi Công ty Coca- Cola giới thiệu ‘Packaging... Khách hàng tiềm Coca Cola giới trẻ, nhiên sản phẩm Coca Cola phù hợp với đối tượng - Nhà cung cấp: Công ty chế biến stepan công ty chuyên cung cấp coca cho cơng ty coca cola Cơng ty cổ phần Biên... CHUNG: - Tên: Công ty COCA- COLA (The Coca- Cola Company) - Trụ sở chính: Atlanta, Georgia, thành lập Wilmington, Delaware Hình 1.1 trụ sở Coca- Cola Atlanta, Hoa Kỳ - Website: Coca- ColaCompany.com