Tìm hiểu hoạt động marketing đối với sản phẩm coca cola zero sugar của công ty coca cola tại thị trường việt nam trong thời gian 2020 2021 2022

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI TẬP NHĨM MƠN MARKETING CĂN BẢN TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM COCA-COLA ZERO SUGAR CỦA CÔNG TY COCA-COLA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN 2020-2021-2022 GVHD: Ths Nguyễn Thị Phương Dung NHÓM SV: 05 NHÓM LỚP: TIẾT 3-4 THỨ DANH SÁCH THÀNH VIÊN: Nguyễn Vân Anh Đậu Thị Ngọc Ánh Hoàng Hải Linh Nguyễn Thảo Linh Nguyễn Thị Mai Trần Thị Ngọc Mai Nguyễn Thị Trà My Ngô Thị Như Quỳnh Nguyễn Tiến Tài Lương Thanh Thảo Nguyễn Hà Thu Trần Thị Thu Thúy Nguyễn Thị Huyền Trang Đỗ Xuân Yến Hà Nội, 11/2022 MỤC LỤC Contents PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY COCA-COLA VÀ SẢN PHẨM COCA-COLA ZERO SUGAR 1.1 Giới thiệu chung công ty COCA-COLA .7 1.1.1 Tầm nhìn 1.1.2 Sứ mệnh 1.1.3 Thành tựu đạt .7 1.2 Giới thiệu sản phẩm Coca-Cola Zero Sugar 320ml .8 1.2.1 Lịch sử đời 1.2.2: Logo PHẦN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MƠI TRƯỜNG MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM COCA-COLA ZERO SUGAR 2.1 Môi trường vĩ mô (STEEPLED) 2.1.1 Văn hóa – xã hội 2.1.2 Công nghệ 2.1.3 Kinh tế .9 2.1.4 Tự nhiên 2.1.5 Chính trị - luật pháp 10 2.1.6 Đạo đức 10 2.1.7 Nhân .10 2.2 Môi trường vi mô 11 2.2.1 Nội doanh nghiệp Coca-Cola 11 2.2.2 Các nhà cung cấp .11 2.2.3 Trung gian marketing 11 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 12 2.2.5 Công chúng .13 2.2.6 Khách hàng 14 2.2.7 Các sản phẩm thay .14 2.3 Ma trận SWOT .16 PHẦN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM COCA-COLA ZERO SUGAR CỦA CÔNG TY COCA-COLA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 17 3.1 Các yếu tố văn hóa 17 3.1.1 Nền văn hóa .17 3.1.2 Nhánh văn hóa 17 3.1.3 Sự giao thoa biến đổi văn hóa 17 3.2 Các yếu tố xã hội 17 3.2.1 Giai tầng xã hội .17 3.2.2 Nhóm tham khảo .18 3.2.3 Gia đình 18 3.2.4 Vai trò, địa vị 18 3.3 Các yếu tố thuộc cá nhân 18 3.3.1 Tuổi tác 18 3.3.2 Giới tính 18 3.3.3 Nghề nghiệp 18 3.3.4 Thu nhập 18 3.3.5 Hôn nhân 19 3.3.6 Cá tính .19 3.3.7 Phong cách 19 3.4 Các yếu tố thuộc tâm lý .19 3.4.1 Động 19 3.4.2 Tri giác 19 3.4.3 Kiến thức 19 3.4.4 Niềm tin 19 3.4.5 Thái độ 20 PHẦN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STDP CHO SẢN PHẨM COCA-COLA ZERO SUGAR CỦA CÔNG TY COCA-COLA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN VỪA QUA .21 4.1 Phân đoạn thị trường 21 4.1.1 Tiêu chí phân đoạn thị trường 21 4.1.2 Đánh giá yêu cầu phân đoạn thị trường .21 4.2 Thị trường mục tiêu 22 4.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu 22 4.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thị trường mục tiêu 22 4.2.3 Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm X công ty Y 23 4.3 Sự khác biệt 23 4.4 Định vị sản phẩm thị trường 26 PHẦN PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM COCA-COLA ZERO SUGAR CỦA CÔNG TY COCA-COLA TẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 28 5.1 Mục tiêu marketing 28 5.2 Chính sách marketing mix cho sản phẩm X thời gian qua 28 5.2.1 Chính sách sản phẩm .28 5.2.2 Chính sách giá 31 5.2.3 Chính sách phân phối 34 5.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing) 38 5.3 Đánh giá sách marketing mix cho sản phẩm COCA-COLA ZERO SUGAR công ty COCA-COLA thời gian qua thị trường Việt Nam 40 5.3.1 Về sách sản phẩm 40 5.3.2 Về sách giá 41 5.3.3 Về sách kênh phân phối 41 5.3.4 Về sách xúc tiến hỗn hợp .41 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM COCACOLA ZERO SUGAR CỦA CÔNG TY COCA-COLA TRONG QUÝ/NĂM TẠI VIỆT NAM 43 6.1 Mục tiêu marketing cho sản phẩm COCA-COLA ZERO SUGAR công ty COCA-COLA Việt Nam quý/năm 43 6.1.1 Mục tiêu dài hạn (cho năm có) .43 6.1.2 Mục tiêu ngắn hạn 43 6.2 Chính sách marketing mix 43 6.2.1 Chính sách sản phẩm .43 6.2.2 Chính sách giá 45 6.2.3 Chính sách phân phối 45 6.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 45 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ với xu hội nhập quốc tế kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty, tập đồn nhằm theo đuổi lợi ích riêng Đối với kinh tế Việt Nam nay, cạnh tranh điều tất yếu hiển nhiên mở rộng phát triển doanh nghiệp Khi mà tính cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt, khách hàng có nhiều lựa chọn, đòi hỏi doanh nghiệp phải cải tiến, nâng cao chất lượng không ngừng sản phẩm dịch vụ, chất lượng thương hiệu, tăng độ nhận biết, lòng tin khách hàng với thương hiệu sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn yêu cầu ngày cao khách hàng từ gia tăng vị thương hiệu thị trường Ở Việt Nam thị trường nước giải khát phát triển mạnh Là mặt hàng tiêu dùng thiết yếu người, sản phẩm nước giải khát Việt Nam có xu hướng phát triển nhanh với 300 loại nước giải khát với nhiều tính năng, tác dụng khác Ra đời năm 1894 Coca-Cola dần trở thành thương hiệu tiếng tồn cầu, có mặt 200 quốc gia với 10.000 sản phẩm tiêu thụ giây Coca-Cola Zero Sugar loại nước dành cho người ăn kiêng Công ty Coca-Cola sản xuất Ở số quốc gia, bán tên Coca-Cola Không Đường Thức uống giới thiệu vào năm 2005 với tên gọi Coca-Cola Zero loại cola không calo Không thành công sản phẩm nước giải khát, Coca Cola cịn thương hiệu ln có chiến dịch quảng cáo vô thu hút để lại dấu ấn lịng khách hàng Vì nhóm em tiến hành chọn chủ đề: “TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM COCA-COLA ZERO SUGAR 320ML CỦA CÔNG TY COCA-COLA TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN 2020-2021-2022” PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY COCA-COLA VÀ SẢN PHẨM COCA-COLA ZERO SUGAR 1.1 Giới thiệu chung cơng ty COCA-COLA 1.1.1 Tầm nhìn Tầm nhìn Coca Cola sau năm 2020 khuôn khổ cho lộ trình cơng ty định hướng khía cạnh việc kinh doanh thơng qua việc mơ tả điều cần phải thực để tiếp tục đạt phát triển bền vững chất lượng  Con người: Trở thành môi trường làm việc tốt nơi mà người có cảm hứng tốt  Hồ sơ: Mang đến cho giới hồ sơ thương hiệu nước giải khát có chất lượng mà tiên đốn làm hài lịng mong muốn nhu cầu người  Các đối tác: Xây dựng mạng lưới cung cấp nước uống cho khách hàng nhà cung cấp, tạo dựng giá trị có lợi đơi bên mang tính lâu dài  Hành tinh: Là cơng dân có trách nhiệm tạo nên khác biệt cách xây dựng hỗ trợ cộng đồng mang tính bền vững  Lợi nhuận: Tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đông đặt tinh thần trách nhiệm lên hàng đầu  Năng suất: Là tổ chức hoạt động hiệu quả, gọn nhẹ phát triển nhanh 1.1.2 Sứ mệnh Tuyên bố sứ mệnh Coca Cola bao gồm:  Để làm giới  Để truyền cảm hứng cho khoảnh khắc hạnh phúc lạc quan  Để tạo khác biệt tạo giá trị Công ty tập trung vào việc tạo di sản họ rời Với tâm hướng tới cá nhân cộng đồng để tạo khác biệt, Coca Cola bao gồm việc tận hưởng hương vị tuyệt vời họ bán 1.1.3 Thành tựu đạt Từ thành lập đặt trụ sở Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Coca-Cola hoạt động 200 nước khắp giới Thương hiệu Coca-Cola thương hiệu nước bán chạy hàng đầu giới Theo điều tra năm 2007, Coca– cola bán tỷ thức uống ngày, 10.450 chai tiêu thụ giây Có khoảng 1.2 triệu nhà phân phối, 2.4 triệu máy bán lẻ tự động Doanh thu thu 20.936 tỷ USD Giá trị thương hiệu năm 2020 67,3 tỷ USD Ngày nay, tập đoàn Coca-cola nhận 94% dân số tồn cầu thành cơng cơng mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác ban đầu nước có gas, sau nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà số loại khác Thương hiệu Coca-cola thương hiệu nước bán chạy hàng đầu tất người giới yêu thích Coca-cola loại nước uống hấp dẫn khác họ Năm 2021, Coca-Cola Việt Nam vinh doanh top DN bền vững Việt Nam (CIS-100) Đây năm thứ liên tiếp Coca-Cola góp mặt bảng xếp hạng vinh danh top doanh nghiệp phát triển bền vững Việt Nam 1.2 Giới thiệu sản phẩm CocaCola Zero Sugar 320ml 1.2.1 Lịch sử đời Vào năm 2017, doanh số bán hàng ngày tăng Hoa Kỳ, Công ty Coca-Cola thông báo Coke Zero cải tổ đổi tên thành Coca-Cola Zero Sugar, nhằm mục đích có hương vị giống Coca-Cola tiêu chuẩn đồng thời nhấn mạnh việc thiếu hàm lượng đường Vào tháng năm 2018, người ta xác nhận công thức ban đầu tiếp tục bán nhãn hiệu Coke Zero ban đầu New Zealand với sản phẩm Coke Zero Sugar Vào tháng năm 2021, Công ty Coca-Cola thông báo cải cách khác Coca-Cola Zero Sugar phát hành khắp Hoa Kỳ vào tháng sau khắp Canada vào tháng 1.2.2: Logo Năm 2021, logo Coca-cola Zero Sugar 320ml thay đổi thành văn màu đen đỏ, màu thay đổi theo số hương vị định PHẦN PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SẢN PHẨM COCA-COLA ZERO SUGAR 2.1 Môi trường (STEEPLED) vĩ mơ 2.1.1 Văn hóa – xã hội Văn hóa xã hội ảnh hưởng nhiều tới thói quen tiêu dùng, cách thức ứng xử, sở thích khách hàng tiêu dùng sản phẩm đồ uống giải khát CCCL Zero Sugar 320ml 2.1.2 Công nghệ Với chai Coca-Cola Zero Sugar lon 320ml thành phần bao gồm: Nước bão hòa CO2, màu tự nhiên, chất điều chỉnh độ acid, chất tạo tổng hợp, chất bảo quản, hương Cola tự nhiên Caffeine Coca-Cola sử dụng chất làm tự nhiên phổ biến sucralose, aspartame, acesulfame kali không chứa đường Calo Được biết chất gấp khoảng 600 lần đường bình thường nhiên thể người hấp thụ 27% đường, cịn lại thải ngồi Sự phát triển khoa học - kỹ thuật ảnh hưởng đến trình phân phối sản phẩm Coca-Cola Zero Sugar Sản phẩm phân phối với mặt hàng Công ty thị trường Các thiết bị máy móc đại, với dây chuyền sản xuất tạo sản phẩm an toàn chất lượng đến người tiêu dùng Các sản phẩm mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh nhờ công nghệ số khắp nơi đem lại doanh thu, lợi ích giúp Coca-Cola khẳng định vị nước giải khát đứng đầu Việt Nam 2.1.3 Kinh tế Người tiêu dùng mua bán hàng hóa phụ thuộc vào khả mua sắm họ Khả mua sắm người tiêu dùng phụ thuộc vào thu nhập, mức giá, thuế, Thu nhập người tiêu dùng Việt Nam nguồn: tiền lương, lãi suất tiết kiệm, đầu tư, Sự chênh lệch sức mua tầng lớp lớn nên việc định giá người tiêu dùng khác Tuy nhiên, sản phẩm Coca-Cola Zero định giá phù hợp với tất người tiêu dùng Trong thời gian đại dịch Covid-19 xảy khiến nhiều doanh nghiệp sụt giảm doanh thu Nhưng theo báo cáo, doanh thu Coca-Cola năm đại dịch diễn dấu hiệu sụt giảm Giá bán Coca-Cola Zero thị trường nay: Lon (320ml) 10.600 VNĐ 2.1.4 Tự nhiên Các vấn đề tự nhiên có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp Coca-Cola  Tích cực: Thời tiết Việt Nam nóng ẩm “chất xúc tác” đẩy mạnh doanh số bán mặt hàng nước uống  Tiêu cực: Ơ nhiễm mơi trường: Lượng khí chất thải cơng nghiệp công ty thải vấn đề quan tâm Vì sản phẩm từ thiên nhiên, thân thiện với môi trường ngày phổ biến nhiều người ưa chuộng Nếu tình trạng nhiễm ngày trầm trọng sản phẩm mà doanh nghiệp tạo nên phần bị ảnh hưởng chất lượng mẫu mã sản phẩm 2.1.5 Chính trị - luật pháp Sự ổn định trị: Cơ hội: Hệ thống pháp luật tác động đến doanh nghiệp ngày gia tăng: Luật chống độc quyền, quyền sở hữu trí tuệ, sáng chế,…sẽ tạo hội cạnh tranh lành mạnh công ty ngành Thách thức: Với phát triển nhóm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng, buộc cơng ty phải có trách nhiệm an toàn sản phẩm, quảng cáo trung thực có văn hóa Hướng chiến lược: Chú trọng vào nguyên liệu đầu vào, chất lượng sản phẩm đảm bảo tiêu chí Luật bảo vệ người tiêu dùng Tác động luật liên quan: Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng buộc cơng ty phải có trách nhiệm an toàn sản phẩm, quảng cáo trung thực có văn hóa 2.1.6 Đạo đức Đối với Coca Cola, trách nhiệm đạo đức công ty thể qua sứ mệnh xuyên suốt chiến lược vận hành công ty Nỗ lực thấu hiểu cộng đồng người tiêu dùng, nắm bắt tâm lý, mong chờ phía cộng đồng xã hội hướng đến công ty, để đưa phản ứng thích hợp Sức khỏe người Nắm bắt xu hướng chăm sóc sức khỏe, quan tâm đến thực phẩm có lợi cho sức khỏe người tiêu dùng, cơng ty bắt đầu cải thiện chất lượng dịng sản phẩm nước giải khát mình: giảm tối đa lượng đường sản phẩm Bảo vệ môi trường Trên phạm vi tồn cầu, sản phẩm kiên trì hướng tới mục tiêu thu gom tái chế 100% vỏ lon bán vào năm 2030 Tại Việt Nam, mục tiêu bước thực hóa thơng qua nỗ lực thiết kế, thu gom hợp tác theo định hướng kinh tế tuần hoàn Trước tình hình dịch bệnh Covid- 19 Ngày 20/3/2020 Coca-Cola Việt Nam thông báo tạm dừng hoạt động quảng cáo, tập trung nguồn lực hỗ trợ cơng tác phịng, chống dịch COVID-19 Bước đầu, công ty hợp tác với Trung Ương Hội Chữ thập đỏ quyên góp vật phẩm y tế, sản phẩm sát khuẩn, thức uống dinh dưỡng, trị giá tỷ đồng cho đội ngũ y bác sĩ, Trung tâm y tế khu vực cách ly tập trung Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Dương, Quảng Ninh, Ninh Thuận, Bình Thuận 2.1.7 Nhân 2.1.7.1 Theo độ tuổi Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola Zero Sugar xác định hướng tới đối tượng khách hàng tiềm với độ tuổi từ 10 đến 35 Đặc biệt nam giới, Coca-Cola Zero giữ hương vị mạnh Coca truyền thống nên giới Nam ưa chuộng so với Nữ, họ thích hương vị nhẹ Ở phân khúc thứ hai, Coca-Cola nắm bắt khách hàng 40 tuổi thường có xu hướng quan tâm nhiều tới sức khỏe khơng thích hợp với sản phẩm nước có gas Do đó, Coca-Cola Zero Sugar đời để thu hút khách hàng có lối sống lành mạnh với xu hướng tiêu dùng tốt cho sức khỏe hướng tới ngày