Tiểu luận hành vi tiêu dùng tên đề tài sự thu hút khách hàng của công ty coca cola

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o BÀI TIỂU LUẬN: HÀNH VI TIÊU DÙNG TÊN ĐỀ TÀI: Sự thu hút khách hàng cơng ty Coca-Cola NHĨM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o BÀI TIỂU LUẬN: HÀNH VI TIÊU DÙNG NHÓM 3: Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Mạnh Cường Thành viên: Dương Thị An Ly Lê Nữ Ly Ly :2013200802 :2013201537 Nguyễn Kim Lý :2013203101 Lương Thị Trọng Nghĩa :2013200596 Nguyễn Văn Khánh :2013201471 Đinh Hải Bình :2013202033 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 MỤC LỤC I Giới thiệu doanh nghiệp II Phân tích chiến lược Marketing Coca Cola 1.Chiến lược kinh doanh tầm nhìn Coca Cola 1.1 Chiến lược kinh doanh Coca-Cola 1.2 Tầm nhìn coca cola 2.Phân tích chiến lược Marketing Coca cola 2.1 Cách phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 2.2 Chiến lược marketing hỗn hợp Coca Cola 2.3 Định hướng người đứng đầu Coca Cola Chính sách sản phẩm 10 3.1 Quyết định nhãn hiệu sản phẩm: 10 3.2 Quyết định bao bì đóng gói gói dịch vụ .11 3.3 Bao bì Coca cola .11 3.4 Chiến lược bao bì tồn cầu 12 3.5 Danh mục sản phẩm đa dạng: .12 3.6 Ln có phát triển sản phẩm 13 3.7 Quyết định cải tiến chất lượng sản phẩm: 14 4.Chính sách giá sản phẩm 14 4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá bán Coca cola 14 4.2 Chiến lược giá : “bám thị trường” .15 4.3 Thay đổi giá 15 4.4 Chính sách phân phối 15 5.Chính sách xúc tiến hỗn hợp 16 5.1 Chiến lược quảng cáo 16 5.2 Mục tiêu quảng cáo: .16 5.3 Quyết định ngân sách quảng cáo: 16 5.4 Quyết định thông điệp quảng cáo: 17 5.5 Loại hình quảng cáo: 17 5.6 Mức độ quảng cáo: .17 5.7 Kích thích tiêu thụ 17 5.8 Quan hệ công chúng .18 Ưu điểm nhược điểm chuỗi cung ứng Coca-Cola 18 6.1 Ưu điểm 19 6.2 Nhược điểm 20 Đánh giá tổng quan chiến lược .22 Giải pháp, kiến nghị để khắc phục: 24 Về thông tin: 25 Về hình thức tốn: 25 I Giới thiệu doanh nghiệp Coca-Cola công ty nước giải khát đa quốc gia Mỹ có trụ sở đặt Atlanta, Georgia, Hoa Kỳ cơng ty liên hợp nằm Wilmington, Delaware Coca-Cola phát minh năm 1886 nhà dược sĩ tên John Stith Pemberton Columbus, Georgia, Hoa Kì Thật mục đích ơng ban đầu nghiên cứu tạo loại thuốc có khả chửa bệnh đau đầu, q trình nghiên cứu ơng chế tạo loại siro có màu caramen pha loại siro với soda lạnh cho ly Coca-Cola tuyệt vời Sau cơng thức mua lại doanh nhân người Mỹ Asa Griggs Candler với giá 2300 USD ơng cha đẻ công ty, ông sáng lập công ty năm 1892 Hiện giám đốc điều hành James Quincey Năm 1893: thương hiệu Coca-Cola thiết kế nhân viên kế toán tên Robinson đăng kí quyền Năm 1897, Coca-Cola lần giới thiệu số thành phố Canada Honolulu Ngày 31 tháng năm 1899, Thomas Whitehead với người cộng J.T.Lupton nhận quyền xây dựng nhà máy đóng chai, sản xuất phân phối Coca-Cola gần tất nơi nước Mỹ Sự thay đổi chai cocacola II Phân tích chiến lược Marketing Coca Cola 1.Chiến lược kinh doanh tầm nhìn Coca Cola 1.1 Chiến lược kinh doanh Coca-Cola • Chiến lược Coca-Cola tập trung vào thị trường chủ chốt không đầu tư dàn trải Đó chiến lược mà CoCa Cola ln lấy làm sở cho mục tiêu phát triển • Ngay từ thành lập, mục tiêu Coca Cola chiếm lĩnh thị trường lớn khơng dàn trải thị trường tồn giới • Coca Cola ln kiên định với thị trường truyền thống Theo hãng trước tiên phải có chỗ đứng vững thị trường truyền thống rộng lớn sau mở rộng thị trường nhỏ Nhờ vậy, thị trường lớn Mỹ, Trung Quốc hay Châu Âu, biểu tượng Coca Cola ln vững • Hằng năm, Coca-Cola đầu tư khoảng 70-80% tổng đầu tư cho thị trường truyền thống vào hoạt động quảng cáo, nâng cao chất lượng sản phẩm chiến lược marketing khác nhằm trì, nâng cao vị trí tâm trí khách hàng • Coca Cola đầu tư khoản tiền trị giá hàng triệu USD cho Hợp đồng quảng lớn,ấn tượng, có tác động lớn đến khách hàng Những thị trường Mỹ, Châu Âu, sản phẩm Coca Cola “chiếm lĩnh” nhiều nhãn hiệu nước khác đời thời gian gần đây, đặc biệt từ đối thủ Pepsi • Coca Cola tập trung vào tăng khối lượng sản phẩm mang lợi, quản lý chi phí khắt khe nâng cao hiệu đầu tư vốn, coi phát triển thị trường truyền thống nhân tố then chốt cho tương lai Coke • Trước sức ép cạnh tranh ngày lớn, lớn mạnh đối thủ cạnh tranh, Pepsi hãng sản xuất nước giải khát thị trường nội địa chiến lược tập trung vào thị trường truyền thống có tác dụng mạnh mẽ 1.2 Tầm nhìn coca cola • Sức mạnh thương hiệu vơ song mạng lưới phân phối tồn cầu Coca-Cola cho phép công ty tạo lợi nhuận vượt mức vốn đầu tư thập kỷ sụt giảm khối lượng thị trường nước có ga Chúng tơi nghĩ Coca-Cola trì vị trí hàng đầu thị trường đồ uống nước (chúng tơi ước tính họ nắm giữ phần lớn 20% đồ uống không cồn 40% thị phần nước có ga) rào cản đáng kể việc thâm nhập tạo nguồn gốc sâu xa: mối quan hệ bán lẻ, mạng lưới phân phối đóng chai rộng lớn quy mô kinh tế Chúng ta thấy hội đáng kể thị trường quốc tế, nơi nước giải khát có ga Coca-Cola có xu hướng hưởng thị phần lớn Pepsi danh mục ga (đặc biệt sau mua lại Costa, công ty cà phê hàng đầu Anh), đóng góp 30% khối lượng so với khoảng phần tư khối lượng năm 2010 Hơn nữa, tin khoản đầu tư đáng kể Coca-Cola đằng sau thương hiệu (với chi tiêu quảng cáo khoảng tỷ đô la, 13% doanh thu vào năm 2018) tiếp tục mối liên kết với nhà bán lẻ 2.Phân tích chiến lược Marketing Coca cola Để phân tích chiến lược Marketing Coca cola Hướng tiếp cận bạn phải tổng quan nhiều phương diện Bởi tính đa nhiệm marketing đòi hỏi tư linh hoạt biết cách thích nghi cạnh tranh 2.1 Cách phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Đây bước phân tích để tìm ngách chiến lược marketing công ty Coca cola - Phân đoạn thị trường + Theo phương thức tiêu chuẩn địa lý Miền Bắc, Miền Trung Miền Nam + Theo nhân chủng học Cụ thể theo tuổi tác cấp độ: trẻ em, thiếu niên, người trung niên người già - Thị trường mục tiêu + Theo phương thức tiêu chuẩn địa lý: Miền Nam Đây nơi người dân sống động hơn, chi tiêu nhiều Cũng tức nhu cầu lớn + Theo tiêu chí phương thức nhân chủng học thiếu niên 2.2 Chiến lược marketing hỗn hợp Coca Cola +Mục tiêu: “Chiến lược chân thị trường” Hãy tập trung vào thị trường chủ chốt Tránh việc đầu tư dàn trải để khơng thu năm Đây chiến lược mà hãng sản xuất nước lớn giới_CoCa Cola lấy làm sở cho mục tiêu phát triển Ngay từ thành lập, Coca Cola có mục tiêu chiếm lĩnh thị trường lớn Chứ không dàn trải thị trường tồn giới Nếu hãng nước giới ln tìm cách mở rộng thị trường đến chỗ Ngược lại, Coca Cola ln kiên định với thị trường truyền thống Theo quan điểm hãng, trước tiên có chỗ đứng vững thị trường truyền thống rộng lớn Sau mở rộng thị trường nhỏ chưa muộn Nhờ vậy, thị trường lớn Mỹ; Trung Quốc; Châu Âu Biểu tượng Coca Cola vững bàn thạch! Coca Cola tập trung mạnh vào ngách thị trường truyền thống để tạo điểm tựa vững cho trình phát triển sau này! +Mức đầu tư Coca Cola thị trường truyền thống Mỗi năm, khoản đầu tư Coca Cola vào thị trường truyền thống chiếm từ 70% – 80% tổng đầu tư hãng Những khoản đầu tư đa phần dành nhiều cho khâu quảng cáo Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm chiến lược marketing khác Định hướng mục tiêu Coca Cola khách hàng nhắc đến đồ uống nước Thì phải nhớ đến sản phẩm Coca Cola sản xuất Đặc biệt, Coca Cola không tiếc khoản tiền trị giá hàng triệu USD cho Hợp đồng quảng cáo lớn Rất nhiều khách hàng ấn tượng với quảng cáo CocaCola Từ ấn tượng ln với đồ uống hãng Hiện nói thị trường lớn : Mỹ, Châu Âu, … Các sản phẩm Coca Cola tên tạo chiếm lĩnh Dù cho nhiều nhãn hiệu nước khác đời thời gian gần Trực diện từ đối thủ cạnh tranh không đội trời chung mang tên Pepsi 2.3 Định hướng người đứng đầu Coca Cola - Giám đốc Doug Daft Giám đốc hãng Coca-Cola_ Coke cho biết rằng: Hãng tiếp tục không ngừng tăng cường tập trung phát triển vào thị trường chủ chốt Trong có Braxin & Bắc Mỹ Nhằm mục tiêu tăng lợi nhuận lên khoảng 11% đến 12%/năm Thế nhưng, để có vị thị trường khơng dễ dàng Dù có nhiều kinh nghiệm, Coca Cola tránh khỏi sai sót định Coca cola chưa đạt kết mong muốn hai thị trường Lý hãng tập trung vào khối lượng Từ đó, nhãng việc quan tâm mức đến phần bao bì sản phẩm Do đó, Coca Cola tiến hành bước chiến lược marketing Nhằm thu hút quan tâm khách hàng đến sản phẩm Coke Braxin & Bắc Mỹ Như 10 cách mà hãng làm thành công thị trường Mexico, Tây Ban Nha Hy Lạp - Chủ tịch Heyer Chủ tịch Coke, chiến lược Coca Cola tập trung vào tăng khối lượng sản phẩm mang lợi cho người dùng Đồng thời, quản lý chi phí khắt khe Nâng cao hiệu đầu tư vốn Mặt khác, coi phát triển thị trường truyền thống nhân tố then chốt cho tương lai phát triển Coke Trong đó, hãng trọng vào lĩnh vực như: giải trí thể thao, cửa hàng ăn nhanh; chuỗi nhà hàng,… Đây nơi có tác động tốt nhanh đến việc quảng bá nhãn hiệu sản phẩm cho Coca cola Tuy nhiên, ông Heyer_ chủ tịch Coke thừa nhận Hãng phải đối mặt với nhiều thách thức từ nhãn hàng Sprite & Fanta Sức ép cạnh tranh thị trường đồ uống ngày lớn Nếu thật không chân thị trường dễ thị phần Điều điều mà Coca Cola khơng mong muốn Có nhiều chun gia phân tích cho rằng: hồn tồn chiến lược đắn Không với hãng Coca-Cola, mà cịn nhiều cơng ty khác giới Chính sách sản phẩm 3.1 Quyết định nhãn hiệu sản phẩm: Hãng Coca cola sản xuất nhiều chủng loại sản phẩm khác Nhằm hướng tới phân khúc thị trường Coca cola áp dụng đặt tên nhãn hiệu cho sản phẩm riêng biệt Ví dụ: Coca Cola; Fanta; Samurai hay Sprite … => Đánh giá: Tên dễ đọc, dễ nhận dạng Đặc biệt dễ nhớ, tạo ấn tượng đa dạng hóa danh mục sản phẩm Giúp Khách hàng liên tưởng đến bọt gas trắng màu nước đặc trưng Điểm khác biệt với sản phẩm Pepsi thương hiệu nước khác Ngoài ra, Coca cola khơng ngừng nâng cao uy tín nhãn hiệu Thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm, bao bì đẹp giá thành phù hợp 10 11 3.2 Quyết định bao bì đóng gói gói dịch vụ Coca cola không ngừng cải tiến mẫu bao bì thiết kế đẹp sáng tạo Bên cạnh tính tiện dụng nhằm đem đến cho khách hàn cảm giác mẻ, độc đáo Mang tính vui vẻ, lạc quan, thuận tiện trình sử dụng Chứng minh rõ Coca cola đạt nhiều giải thưởng thiết kế bao bì sản phẩm Đây cách hãng khẳng định ln đứng đầu việc thiết kế kiểu dáng bao bì đồ uống ngon 3.3 Bao bì Coca cola - Bao bì coca-cola làm tốt nhiệm vụ là: + Bảo vệ tốt nước coca thời gian dài Sẽ khó để tìm lon coca người dùng bật lon mà gas; + Giá trị tiện lợi sử dụng; + Hấp dẫn kích thích tiêu thụ; + Phù hợp với vùng thị trường Cụ thể là: Hình dáng lon Coca Cola Việt Nam không khác biệt Nhưng họa tiết ln độc đáo, mang đậm văn hóa người Việt; 11 12 + Phù hợp với quy định tiêu chuẩn việt nam ; + Dễ dàng tái chế lại… 3.4 Chiến lược bao bì tồn cầu Cùng với đó, mục tiêu tồn cầu Coca cola cải tiến quy trình bao bì để tái sử dụng Ở Việt Nam, năm 2008, coca cola giảm 8% lượng nhựa chai PET cho hầu hết loại bao bì Và giảm thêm 10% vào năm 2015 Hiện chai thùng nhựa coca cola tái chế thành nhiều vật dụng, bao gồm nón áo thun… Riêng loại chai Dasani xoắn nhỏ giúp người tiêu dùng giảm lượng rác thải xoắn lại, kích cỡ chai thu nhỏ nên giảm đáng kể thể tích rác thải thùng, bãi rác Coca cola dự định sử dụng chai PlantBottle – loại chai nhựa PET có thành phần từ thực vật, tái chế hồn tồn – tất sản phẩm toàn giới, có Việt Nam, trước năm 2020 3.5 Danh mục sản phẩm đa dạng: - Với thương hiệu 21 tỷ đô la 12 13 Công ty Coca-Cola sở hữu phân phối 500 thương hiệu khác nhau, danh mục thương hiệu đồ uống rộng lớn tồn ngành Cơng ty cung cấp đồ uống cho hương vị loại đồ uống:  Nước có ga  Nước đóng chai  Nước ép & nước trái  Đồ uống thể thao  Trà cà phê  Nước tăng lực & Shots  Đồ uống thay 3.6 Ln có phát triển sản phẩm Cho đến hết năm 2013 công ty đưa thị trường thêm loại thức uống 13 14 CÁC THƯƠNG HIỆU CỦA COCA COLA 3.7 Quyết định cải tiến chất lượng sản phẩm: Vào năm 1985, Coca cola thay đổi công thức pha chế khơng thị trường chấp nhận Do đó, cải tiến hương vị truyền thống 100 năm Coca cola chủ yếu cải tiến để đảm bảo yêu cầu vệ sinh thực phẩm môi trường 4.Chính sách giá sản phẩm 4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến giá bán Coca cola – Mục tiêu dẫn đầu thị phần nước giải khát – Uy tín, chất lượng sản phẩm Uy tín chất lượng coca cola giới công nhận Đây sản phẩm nước giải khát hàng đầu giới – Khả chấp nhận tâm lý khách hàng: Khách hàng coca cola thị trường Việt Nam giới trẻ, hộ gia đình Có thể thấy điều quảng cáo coca cola Hình ảnh gia đình xum họp dịp tết… Thu nhập họ so với khu vực thấp nên tâm lý chung họ thích mua đồ giá rẻ – Hệ thống pháp luật Việt Nam tương đối hồn thiện Khơng cho phép khuyến đại hạ giá để đánh gục đối thủ cạnh tranh Ví dụ năm 90 pepsi đại hạ giá quét nhà sản xuất nước – Giá đối thủ cạnh tranh pepsi, Tân Hiệp Phát… – Đáp ứng cung cầu thị trường Việt Nam 4.2 Chiến lược giá : “bám thị trường” Thương hiệu Coca cola định giá theo phương pháp cạnh tranh Và giá coca cola thường ngang Hoặc cao với giá pepsi Giá sản phẩm coi kết sau chạy đua giá thời gian dài trước Khi Coca Cola thâm nhập thị trường Việt Nam 14 15 4.3 Thay đổi giá Giá bán Coca cola; giá thị trường nước giải khát tăng theo tăng lên thu nhập người dân lạm phát 4.4 Chính sách phân phối Hiện nay, Coca-Cola có ba nhà máy Tp HCM, Hà Nội Đà Nẵng với đội ngũ nhân viên 1.600 người Năm 2001, Chính phủ Việt Nam đồng ý cho phép nhà máy đóng chai sát nhập theo chế quản lý tập trung Theo nhà máy đóng chai Coca cola Tp Hồ Chí Minh giữ vai trị quản lý Hai nhà máy đóng chai Hà Nội Đà Nẵng hoạt động hai chi nhánh công ty coca cola Việt Nam khu vực miền Bắc miền Trung Tính đến năm 2010, Coca-Cola có 50 nhà phân phối lớn Có 1.500 nhân viên 300.000 đại lý Việt Nam Coca cola tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối tạiL đại lý, quán cà phê, nước giải khát, nhà hàng… Coca thường xuyên hỗ trợ đại lý với hoạt động tặng Hỗ trợ trang trí cửa hàng, hỗ trợ tài 5.Chính sách xúc tiến hỗn hợp 5.1 15 Chiến lược quảng cáo 16 5.2 Mục tiêu quảng cáo: + Thông báo cho thị trường biết sản phẩm Ví dụ quảng cáo nước tăng lực samurai + Duy trì mức độ biết đến sản phẩm mức cao Coca cola hay quảng cáo vào dịp tết Khi mà nhu cầu đồ uống giải khát tăng 5.3 Quyết định ngân sách quảng cáo: + Giai đoạn tạo chu kỳ sống coca việt nam Coca cola tìm hiểu thị trường Việt Nam từ năm 60 Sau Việt Nam đổi mới, Coca cola trở lại vào đầu thập kỷ 90 Và sau 20 năm, nói thị trường giải khát Việt Nam bão hịa sản phẩm giải khát có gas Coca cola không ngoại lệ Điều chứng minh thị phần nước giải khát có gas ngày giảm + Tính cạnh tranh: ngành sản xuất nước giải khát có gas Coca cola phải cạnh tranh gay gắt với pepsi Mức độ cạnh tranh tăng lên thị trường Việt Nam 16 17 ngày hướng tới sản phẩm mang tính thiên nhiên sữa, trà xanh nước trái cây… + Mức độ trung thành với thương hiệu: Người Việt Nam thường trung thành với nhãn hiệu Mà thường quan tâm đến giá => Đánh giá: Chi phí quảng cáo coca việt nam theo dự đoán thấp so với pepsi, Tân Hiệp Phát Cộng với việc chi phí quảng cáo Việt Nam doanh nghiệp bị giới hạn 10% chi phí sản xuất Do đó, chi phí quảng cáo Coca cola Việt Nam thấp nhiều so sánh với giới Điều ảnh hưởng đến chất lượng quảng cáo Các clip quảng cáo truyền hình Việt Nam thường bị cắt giảm 1/5 so với clip gốc 5.4 Quyết định thông điệp quảng cáo: + Thỏa mãn tình cảm:sự sảng khóa mát lạnh sử dụng … + Về xã hội: đồ uống cho giới trẻ; cho gia đình … 5.5 Loại hình quảng cáo: Truyền hình, báo chí… 5.6 Mức độ quảng cáo: Thấp, thường vào dịp tết mùa hè Dự đoán tương lai coca cola quảng cáo vào giáng sinh Khi mà ngày giới trẻ Việt Nam quan tâm 5.7 Kích thích tiêu thụ Hãng Coca cola dùng biện pháp như: mở rộng hệ thống đại lý Ràng buộc đại lý thơng qua chương trình đào tạo nhà bán lẻ, cung cấp cho 360.000hộ kinh doanh nhỏ lẻ toàn quốc Đa số quản lý phụ nữ Họ trang bị kỹ kinh doanh giúp cải thiện sống Từ đó, tạo hội phát triển kinh tế tăng thu nhập Coca cola áp dụng sách chiết khấu thương mại Giảm giá hàng bán cho đại lý toán tiền hạn mua khối lượng lớn Coca cola áp dụng 17 18 sách thi đua khen thưởng cho đại lý bán nhiều hàng thời gian đăng ký 5.8 Quan hệ công chúng Hãng Cocacola Việt Nam thường xuyên tổ chức hoạt động bổ ích, đầy ý nghĩa với khách hàng Đặc biệt chương trình dành cho giới trẻ Các hoạt động tạo cho Coca Cola hình ảnh đổi mới, sáng tạo đầy động Mang theo tinh thần lạc quan, hạnh phúc hút Các hoạt động tạo thân thuộc , gần gũi Coca Cola người tiêu dùng Ví dụ ấn tượng hoạt động đầy bất ngờ sáng tạo năm 2012 Coca cola mở đại nhạc hội Soundfest Với việc mời nhóm nhạc Hàn Bigbang đến Việt Nam kèm theo triệu chai nước miễn phí Hoạt động đánh trúng vào tâm lý thiếu niên Việt Nam có tỷ lệ lớn fan nhóm nhạc Hàn Quốc Ưu điểm nhược điểm chuỗi cung ứng Coca-Cola 6.1 Ưu điểm 18 19 + Coca-Cola Việt Nam xây dựng chuỗi cung ứng thành công Mặc dù vào thị trường Việt Nam sau Pepsi công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam xây dựng tốt chuỗi cung ứng Điều minh chứng sản lượng tiêu thụ sản phẩm Coca-Cola đứng nhì thị trường giải khát Việt Nam Vào Việt Nam với thiếu thốn sở vật chất kỹ thuật nghèo nàn lạc hậu Coca-Cola Việt Nam bước khắc phục khó khăn để phát triển cách lớn mạnh chiếm tin yêu người tiêu dùng Việt Nam Có thành nhờ vào vận dụng, quản lý tốt chuỗi cung ứng Thực đổi cách đồng bộ, thống Để có chiến lược kinh doanh lâu dài đòi hỏi ăn ý hợp tác cách tối ưu khâu chuỗi cung ứng như: nhà cung cấp vật liệu, doanh nghiệp, vận chuyển kho bãi, nhà phân phối, bán buôn, bán lẻ,…và nhiều yếu tố khác + Nắm bắt, xử lý thông tin cách nhanh nhạy Nắm bắt xử lý thông tin yếu tố vô quan trọng chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng có thành công trơn chu hay không phụ thuộc vào tương tác thông tin thành viên chuỗi Trong đấu Coca-Cola Pepsi để giữ vững thị phần phận chuỗi cung ứng Coca-Cola phối hợp nhịp nhàng để đáp trả lại hành động Pepsi thị trường Để làm điều địi hỏi họ phải thiết lập mạng lưới thơng tin xuyên suốt, xác nhanh nhạy + Tận dụng tối đa nguồn cung chuỗi cung ứng Đó nguồn cung nguyên liệu nhiên liệu giá rẻ sẵn có Nguồn cung lao động dồi có tay nghề cao, người lao động cần cù chịu khó, sáng tạo,… + Quản lý lập kế hoạch sản xuất kinh doanh Để doanh nghiệp hoạt động cách có hiệu việc lên kế hoạch sản xuất kinh doanh điều tối quan trọng 19 20 Đóng góp vào thành cơng Coca-Cola khơng thể khơng nói tới kế hoạch sản xuất kinh doanh cơng ty Đó tiền đề để cơng ty đứng vững thị trường chủ động sản xuất kinh doanh vận hành chuỗi cung ứng Nhờ có kế hoạch kinh doanh dài hạn mà Coca-Cola tận dụng nguồn lực dự trữ nguyên vật liệu, quản lý tài chặt chẽ để đầu tư cách hiệu Chính sách kinh doanh giúp điều tiết cung cầu thị trường đáp ứng mong mỏi người tiêu dùng Hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp mà cho tồn chuỗi cung ứng + Mặc dù có mặt Việt Nam sau Pepsi Coca-Cola Việt Nam khơng ngừng mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng Coca-Cola chiếm vị lớn lòng người tiêu dùng Việt Nam Trở thành sản phẩm quen thuộc sống cá nhân gia đình Việt Để có thành công ấy, Coca-Cola không ngừng tung chiêu quảng cáo, tiếp thị đặc sắc phù hợp với nét văn hóa người Việt Cùng với loạt chương trình khuyến mại, giảm giá hấp dẫn 6.2 Nhược điểm + Chưa có liên kết rõ ràng yếu tố mắt xích chuỗi cung ứng Đó tình trạng chung nhiều chuỗi cung ứng tiếc Coca-Cola Việt Nam mắc phải tình trạng Họ chưa thống thông tin yêu tố chuỗi cung ứng với chưa thật liên kết cách chặt chẽ dẫn đến bất đồng quan điểm, lợi ích Điểm hình vụ Coca-Cola Việt Nam kiện đại lý năm 2005 Coca-Cola thu hút đại lý độc quyền sác ưu đãi hấp dẫn, tạo gắn bó cơng ty đại lý: Các đại lý không bán sản phẩm đối thủ cạnh tranh, bù lại Coca-Cola trả cho đại lý chiết khấu độc quyền 1.000đồng/két Vụ việc gây khơng tổn hại cho Coca-Cola Việt Nam làm hình tượng Coca-Cola lịng người tiêu dùng 20 21 + Phát triển quản lý nhân chưa thật mang lại hiệu tối ưu Cuộc chiến Coca Cola Pepsi ví dụ minh chứng rõ ràng cho nhận định Trên thị trường tiêu thụ tồn cầu lượng tiêu thụ Coca-Cola nhỉnh Pepsi Việt Nam ngược lại Tại lại vậy? Trên “sân chơi” toàn cầu, Coca-Cola chiếm “thượng phong” so với Pepsi nhờ chiến lược tiếp thị quảng cáo họ Riêng thị trường Việt Nam, Pepsi khơng có hệ thống phân phối tốt toàn xứ Việt Nam ( nhờ tới trước) mà họ cịn có nhà quản lý điều hành giỏi ví “tướng qn” + Các khâu vận chuyển kho bãi, bảo quản, quản lý giám sát sản xuất chưa có thống chặt chẽ quản trị cung ứng Do chưa thực tốt công tác vận chuyển kho bãi dẫn tới số sản phẩm Coca-Cola bị khách hàng phàn nàn chưa hết hạn sử dụng bị mốc hỏng Có thể nguyên nhân vỏ chai bị hở q trình vận chuyển Cơng tác giám sát sản xuất không tốt dẫn tới lỗi sản phẩm xuất pin nước Coca-Cola Điều cho thấy thiếu lien kết doanh nghiệp sản xuất với nhà phân phối, đại lý để xảy tượng đáng tiếc, sản phẩm đến tay người tiêu dùng mang lỗi khơng thể chối cãi + Các mắt xích chuỗi chưa có phối hợp nhịp nhàng ăn ý Năm 2005, Coca-Cola Việt Nam bị lên án sử dụng nguyên liệu hạn sử dụng Điều cho thấy ý thức trách nhiệm nhà cung cấp nguyên vật liệu chưa tốt Ý thức quản lý luồng hàng dự trữ (cụ thể nguyên vật liệu sản xuất Coca-Cola) thiếu yếu Đồng thời cho thấy yếu công tác truyền tải, nắm bắt thông tin thành viên mắt xích, nhà sản xuất nhà cung cấp nguyên vật liệu + Chuỗi cung ứng chưa linh hoạt Cola chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi toàn giới 21 22 Sản phẩm Coca-Cola sản phẩm đồ uống có ga, uống có vị ngọt, uống với đá tạo cho người uống có cảm giác dễ chịu, sảng khối Nếu bữa ăn có khó tiêu hóa tố nên dùng kèm với Coca-Cola giúp ta có cảm giác khơng bị khó chịu, đầy bụng Tuy nhiên, để dùng làm loại nước uống giải khát lâu dài khơng nên khơng tốt cho sức khỏe , khơng tốt cho người bị bệnh tiểu đường, máu nhiễm mỡ Vì mà Coca-Cola cần phải thích nghi với “thị trường người bệnh” thế, nhìn thấy nhu cầu người tiêu dùng để đảm bảo giữ vững thị trường đồng thời khuếch trương thị phần Đánh giá tổng quan chiến lược  Ở thị trường toàn cầu COCA – COLA chiếm mạnh so với PEPSI nhờ chiến lược tiếp thị quảng cáo Là tập đồn lớn nhát giới có mạng lưới 200 quốc gia, điều vừa mang đến cho Coca-cola lợi trách nhiệm to lớn việc giải vến đề thay đổi khí hậu toàn cầu trước tác động hoạt động thương mại Sợi dây liên hệ hoạt động sửa dụng sản phẩm Coca-cola ước tính hoạt động sản xuất riêng lẻ tạo lượng khí thải chiếm 10% tổng lượng khí tạo suốt chu kì sản phẩm, 90% cịn lại đến từ nhà cung ứng nguyên vật liêu, sản xuất linh kiện, trình phân phối Bằng việc tích cực xây dựng thương hiệu, coca-cola trở thành nhãn hiệu toàn cầu Và chiến diexn gay gắt thị trường xuất ngày nhiều nhãn hiệu sản phẩm giải khát khác cạnh trạnh, đó, đối thủ truyền kiếp củ coca – cola pepsi Điều làm cho ban điều hành tập đoàn phải liên tục cải tiến chiến lược quảng 22 23 cáo, sản xuất, tài chính… để thích nghi tồn với chuyển biến xã hội Bằng chiến lược danh tiếng Coca-cola biết đến ngõ ngách Với biển quảng cáo bật màu đỏ tươi với dòng chữ COCACOLA xuất khắp nơi, từ sân bóng đến siêu thị, tiệm tạp hóa,….Cũng mà có lẽ tên COCA – COLA trở nên quen thuộc với người Chiến lược marketing tốn khơng tập đoàn hàng trăm triệu USD năm, nhờ mà trở nên quen thuộc nhắc đến nước giải khát Châu Âu nước xa Năm 2010 năm xảy lạm phát khủng hoảng kinh tế toàn cầu Một doanh nghiệp , công ty tồn phát triển việc khó khăn cần có sách xử lý tình thật tốt Ví dụ việc sử dụng ngân sách hiệu hơ, việc lập kế hoạch cho marketing… Việt Nam nước khác, chịu ảnh hưởng nặng nề từ suy thoái kinh tế tồn cầu Vì cơng ty Coca-cola Việt Nam phải đề sách cho năm 2011 để giữ vững thị trường, lợi nhuận…… Một điều tất yếu khủng hoảng kinh tế người tiêu dùng cắt giảm chi phí dành cho mua sắm, tiêu dùng… Để tiết kiệm điều ảnh hưởng đến việc giảm sút doanh thu Coca-cola Hơn nữa, đối thủ Pepsi có động thái để thu hút thị trường Điều ảnh hưởng đến doanh thu, thị phần thời gian khủng hoảng mà dẫn đến hậu lâu dài Với nhiều thách thức Coca-cola phải đưa chiến dịch marketing ngắn hạn (cũng tiếp nối chiến dịch sau đó) để trì, phát triển hình ảnh, thị trường, doanh thu Coca-cola Việt Nam Qua nghiên cứu sản phẩm Coca-cola thấy sản phẩm phát triển mạnh thị trường Việt Nam giới Nguyên nhân quản trị chuỗi giá trị Coca-cola cơng ty có hiểu cao Tuy nhiên cịn hạn chế chuỗi cung ứng chưa ý, xong chuỗi cung ứng Coca-cola Việt Nam đạt nhiều thành cơng định, nhờ vào liên kết chặt chẽ có hệ thống thành viên chuỗi Vì cần tận dụng tối đa để nâng cao hiệu quản trị chuỗi cung ứng cơng ty Từ việc phân tích tìm hiểu trên, cơng ty nước giải khát Việt Nam cẩn út học cho 23 24 để phát triển mạnh Đặc biệt điều kiện gia nhập WTO, thị trường mở cửa rộng lớn hãng nước nội địa chưa đủ sức cạnh tranh Với cố gắng nỗ lực không ngừng thành viên tương lai chắn Coca-cola phát triển mạnh Giải pháp, kiến nghị để khắc phục: Doanh nghiệp Việt Nam đứng trước thực trạng không tiêu thụ sản phẩm, hàng hoá tồn kho Trên phạm vi kinh tế có tình trạng cân đối Cung – Cầu nhiều hàng hố, có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng Nhà nước có nhiều biện pháp để “kích cầu” nhiều sách khuyến khích tiêu dùng đầu tư Nhưng việc giải cung – cầu không chích sách giải pháp vĩ mơ, mà cịn phải phụ thuộc vào việc kinh doanh Doanh nghiệp Thực tế cho thấy sản phẩm nước bị đọng lại thị trường VN hàng hoá nước lại bán chạy Nên cần nghiên cứu tìm giải pháp để “kích cầu” lại Doanh nghiệp Tìm hiểu thực tế cơng ty Coca – Cola Ngọc Hồi thấy chiến lược Marketing vài vấn đề cần khắc phục: Về thông tin: Một đại lí Phú Thọ đề nghị cơng ty cần có nhiều hỗ trợ việc bán hàng, nguyên nhân họ lo việc giảm giá công ty muốn biết nhiều, chi tiết vấn đề Cơng ty ln có hoạt động quảng cáo, khuyến rầm rộ đội ngũ nhân viên chưa lành nghề việc tìm hiểu hành vi người tiêu dùng chưa tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Việc giảm giá công ty Coca – Cola Ngọc Hồi để tăng lượng tiêu thụ nước giải khát muốn dành tỷ phần thị trường Thường cầu giá tỷ lệ nghịch nhau, tức giá cao lượng cầu thấp ngược lại Việc giảm giá sản phẩm cơng ty cịn ngăn khơng cho đối thủ cạnh tranh có hội vào thị trường Khi giá thấp so với đối thủ nhiều dẫn đến hoài nghi quan hệ 24 25 giá chất lượng sản phẩm Họ nghĩ rằng, giá cao đơi với chất lượng cao Việc giảm giá cịn có mục đích trì trung thành người bán tránh can thiệp nhiều Nhà nước Tồn chức thị trường liên quan đến thu thập, phân tích phân phối thơng tin cần thiết cho lập kế hoạch kiểm tra hoạt động phân phối cơng ty cịn hạn chế Ngồi dùng công văn liên lạc công ty với đại lý tiêu thụ, cơng ty cần kiểm tra thơng tin hố đơn chứng từ theo báo cáo định kì chi nhánh thông tin, chi tiết khách công ty cịn Thắc mắc, kiến nghị nên gửi cầu nối cơng ty khách hàng Nếu cơng ty có biện pháp cụ thể giải mối quan hệ với khách tiêu dùng cơng ty tạo lợi nhuận, giảm bớt trở ngại cho khách hàng để công ty đạt mong muốn  Ban quản lí cơng ty Coca – Cola Ngọc Hồi cần có đội ngũ nhân viên tạo quan hệ với khách hàng thời gian sớm để khắc phục tồn Về hình thức tốn: Cơ chế toán cong ty Coca – Cola quy định thành viên kênh nợ gối đầu khoảng 30:35 ngày Khi đó, doanh nghiệp Nhà nước buộc thành viên kênh phải trả tiền trước nhận hàng, hưởng khấu ưu dãi không trả chậm nợ gối đầu Phần lớn doanh nghiệp nhỉ, chưa có uy tín, chất lượng chưa cao thường phải bán trước, chấp nhận nợ gối đầu thời gian 15:30 ngày Chính vấn đề nợ dài hạn nên công ty hay rơi vào trạng thá thiếu vốn kinh doanh, lại phải dồn sức đòi nợ, phần lớn sản phẩm Coca – Cola đem cho đại lí bán sỉ, lẻ sau thời gian tốn Hàng năm, cơng ty phải bỏ hàng tỷ đồng cho việc thu hồi nợ khó địi Cơng ty kinh doanh lĩ vực nước giải khát có uy tín thành cơng thị trường nước nước nên đề xuất Ban giám đốc công ty càn điểu chỉnh lại thời gian tốn rút xuống cịn 15:20 ngày để tăng vòng xoay vốnđể đạt hiệu cao 25