TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PH>N PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM SÁNG TẠO VIỆT – CURNON WATCH VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG
Tổng quan về Công ty cổ phần Phát triển sản phẩm sáng tạo Việt – Curnon Watch
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Vào năm 2016, ông Nguyễn Quang Thái cùng hai người bạn đã thành lập và giới thiệu thương hiệu đồng hồ Curnon Watch Mặc dù còn non trẻ, đến năm 2018, Curnon Watch đã phát triển mạnh mẽ và được nhiều người biết đến sau thành công tại chương trình Shark Tank mùa 2 Năm 2019, thương hiệu chính thức khai trương 5 cửa hàng tại Hà Nội và TP.HCM Đến năm 2020, Curnon Watch đã thu hút được 50,000 khách hàng tin tưởng và tiêu thụ sản phẩm của mình.
1.1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của doanh nghiệp
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
NguDn: Công ty cổ phần phát triển sản phẩm sáng tạo Việt
1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh và kết quả hoạt động kinh doanh (2019 -
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
L~nh vực kinh doanh: mqt hàng trwng tâm là đRng hR thGi trang do Curnon sản xuOt, k?t hợp bán cùng các sản phẩm pho kiện, đR trang sức.
Curnon chính thức thành lập vào năm 2017 và đến cuối năm 2019, doanh thu đã đạt 1,5 triệu USD Trong hơn một năm kể từ ngày thành lập, Curnon đã cho ra mắt 33 mẫu thiết kế, với tần suất phát hành sản phẩm mới là 2 tuần một sản phẩm, cùng với 3 cửa hàng tại Hà Nội và một trang thương mại điện tử Hơn 2,000 chiếc đồng hồ đã được bán ra.
Curnon không chỉ tập trung vào thiết kế đồng hồ đa dạng mà còn mở rộng sang các dòng phụ kiện thời trang như nhẫn và vòng tay Sự phát triển này đã giúp traffic vào website Curnon tăng gấp 10 lần, doanh số tăng gấp 7 lần và đội ngũ nhân sự cũng tăng gấp 10 lần.
Thị trưGng moc tiêu: Đ;i tượng khách hàng trU v@i quy mô thị trưGng lên đ?n
Tại Việt Nam, có khoảng 11 triệu người tiêu dùng đang tìm kiếm các sản phẩm công nghệ Thị trường này chủ yếu tập trung vào phân khúc tầm trung với mức giá từ 2-4 triệu đồng, do đó, các công nghệ, cấu hình máy và tính năng của sản phẩm cần được đảm bảo để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Curnon tập trung vào khai thác thị trường tiêu dùng hàng ngày thông qua mạng xã hội, với chiến lược hiện đại và thường xuyên cập nhật Hãng kết hợp Influencer marketing bằng cách lựa chọn những influencer phù hợp, yêu cầu họ đăng tải hình ảnh với sản phẩm của Curnon, nhằm tạo sự chú ý từ người tiêu dùng Để tăng cường nhận diện thương hiệu, Curnon còn triển khai quảng cáo trên Facebook và Instagram Đặc biệt, hãng cung cấp mã giảm giá 10-20% cho người theo dõi influencer, với thời gian hiệu lực ngắn, khuyến khích khách hàng mua sắm sớm.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
1.2 Đặc điểm thị trường kinh doanh sản phẩm đồng hồ, phu kiện thời trang tại Việt Nam
Khách hàng mFc tiêu: Khi nhTc đIn đRng hR ngưGi tiêu dùng cQ các xu hư@ng khác nhau tuy nhiên hầu h?t là:
Xu hư@ng đRng hR đeo tay thGi trang chN y?u P phái nM
Xu hư@ng đeo đRng hR để thể hiện đ‡ng cOp chN y?u là P phái nam
Xu hư@ng đeo đRng hR vì t\nh năng đN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM SÁNG TẠO VIỆT -
2.1 Khái quát về hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty cổ phần Phát triển sản phẩm sáng tạo Việt – Curnon Watch
2.1.1 MFc tiêu và chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
Curnon khẳng định cam kết “Bắt đầu và kết thúc bằng khách hàng”, xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm Doanh nghiệp hiểu rằng sự phát triển cần gắn liền với lòng tin yêu của khách hàng Chiến lược hiện tại hướng đến việc trở thành thương hiệu phát triển theo mô hình bán lẻ trực tiếp đến khách hàng (Direct-to-consumer), tối ưu hóa việc nắm bắt tâm lý và xu hướng mua sắm của người tiêu dùng Curnon đang phấn đấu trở thành hãng đồng hồ số 1 tại Việt Nam, luôn truyền cảm hứng cho khách hàng mỗi ngày Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là mang đến “trải nghiệm WOW” thông qua việc đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng, đồng thời tăng cường tương tác trực tiếp và tạo sự kết nối với khách hàng.
2.1.2 Khái quát hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng
Curnon Watch đã nhanh chóng xác định được đối tượng khách hàng chủ yếu thông qua các kênh bán hàng hiệu quả như Facebook, Instagram và website Với phương châm “Bắt đầu bằng khách hàng, kết thúc bằng khách hàng”, Curnon không chỉ mang đến sản phẩm đẹp mà còn được đánh giá cao nhờ sự chăm sóc tối ưu cho khách hàng Hệ thống chăm sóc khách hàng uy tín cùng chế độ bảo hành lên đến 10 năm khẳng định chất lượng dịch vụ của Curnon Watch Trong công tác tuyển dụng, doanh nghiệp luôn chú trọng đến việc kiểm tra văn hóa, xã hội và kinh nghiệm để đảm bảo mỗi nhân viên đều có khả năng truyền tải giá trị đến khách hàng một cách tốt nhất.
2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty cổ phần Phát triển sản phẩm sáng tạo Việt – Curnon Watch
2.2.1 Thực trạng nguDn khách hàng của Curnon Watch
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
THMC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HNT KHÁCH HÀNG
Khái quát về hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty cổ phần Phát triển sản phẩm sáng tạo Việt – Curnon Watch.6 1 MFc tiêu và chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
của Công ty cổ phần Phát triển sản phẩm sáng tạo Việt – Curnon Watch
2.1.1 MFc tiêu và chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
Curnon, với tuyên ngôn “Bắt đầu và kết thúc bằng khách hàng”, đã xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, nhận thức rằng sự phát triển của tổ chức gắn liền với niềm tin yêu của khách hàng Chiến lược này được hoạch định xuyên suốt nhằm phát triển thương hiệu theo mô hình bán lẻ trực tiếp đến khách hàng (Direct-to-consumer), tối ưu hóa việc nắm bắt tâm lý và xu hướng mua sắm của người tiêu dùng Doanh nghiệp đang hướng tới mục tiêu trở thành hãng đồng hồ số 1 tại Việt Nam, không ngừng truyền cảm hứng cho khách hàng mỗi ngày Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là cung cấp trải nghiệm “WOW” cho khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và đáp ứng đúng mong muốn của hành khách thông qua việc tăng cường tương tác trực tiếp và tạo sự kết nối với khách hàng.
2.1.2 Khái quát hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng
Curnon Watch đã nhanh chóng xác định được đối tượng khách hàng của mình qua các kênh bán hàng hiệu quả như Facebook, Instagram và website Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, Curnon không chỉ cung cấp sản phẩm đẹp mà còn chú trọng đến sự chăm sóc tối ưu cho khách hàng Hệ thống chăm sóc khách hàng uy tín và chế độ bảo hành lên đến 10 năm khẳng định chất lượng dịch vụ của Curnon Watch Trong công tác tuyển dụng, doanh nghiệp luôn thực hiện nhiều bước kiểm tra về văn hóa, xã hội và kinh nghiệm để đảm bảo nhân viên có thể truyền tải giá trị đến khách hàng một cách tốt nhất.
Phân tích thực trạng hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty cổ phần Phát triển sản phẩm sáng tạo Việt – Curnon Watch
2.2.1 Thực trạng nguDn khách hàng của Curnon Watch
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Curnon đã khai thác thành công ngành công nghiệp đồng hồ tại thị trường Việt Nam với thương hiệu "Made in Vietnam", tạo được sự kết nối mạnh mẽ với tâm lý người tiêu dùng Việt Doanh nghiệp chưa mở rộng ra thị trường quốc tế hay niêm yết trên các sàn thương mại điện tử lớn như Amazon hay Taobao, điều này giúp Curnon tập trung vào khách hàng là 100% người Việt Nam đang sinh sống và làm việc trong nước.
Curnon hiện đang hoạt động qua hai kênh phân phối chính: trực tuyến và truyền thống Kênh trực tuyến bao gồm website, các trang mạng xã hội và sàn thương mại điện tử, trong khi kênh truyền thống tập trung vào các cửa hàng offline Dựa trên điều này, khách hàng được chia thành hai nhóm: khách hàng truyền thống và khách hàng trực tuyến Đối với khách hàng truyền thống, Curnon tập trung vào thị trường mục tiêu tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh, nơi có năm cửa hàng offline được phân bổ.
Bảng 2.1 ĐEi tưFng khách hàng của doanh nghiệp
Thu nh=p:
