Tăng cư•ng cbc chiin d~ch quảng cbo, chiêu th~
M<t trong nhMng cách để thu hnt khách hàng phổ bi?n nhOt hiện nay là quảng cáo. Trong đQ cQ hai hình thức quảng cáo, ti?p thị trả ph\ và không trả ph\. Tùy ngân sách và quy mô cva hàng để áp dong nhMng phương thức khác nhau.
- Chạy quảng cáo Facebook: Curnon cần đảm bảo cQ m<t nIn tảng Fanpage mạnh, cQ chi?n lược content nhOt quán và r… ràng. Quảng cáo Facebook là hình thức quảng cáo phổ bi?n nhOt hiện nay mà đa s; các cva hàng t] bŽ đ?n l@n đIu áp dong. Tuy nhiên, để quảng cáo cQ hiệu quả Curnon phải chn trwng đ?n các y?u t; như: ChOt lượng tài khoản, ngân sách chi tiêu, sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, bài vi?t, lGi quảng cáo, kỹ thu=t chạy,....
Quảng cáo Google/Youtube/C;c C;c/: Các hình thức này sW phức tạp hơn quảng cáo Facebook và cần đầu tư nguRn ngân sách l@n hơn. Curnon đã sP hMu cho mình chuŠi cva hàng, cQ website, cQ kênh youtube riêng nên rOt phù hợp để áp dong hình thức chạy này.
Quảng cáo Tik Tok/ Instagram/ Zalo: Các mạng xã h<i phổ bi?n bên cạnh Facebook là thị trưGng màu mỡ không thể bm qua, Curnon cQ thể chi tiIn để quảng cáo xuOt hiện trên các mạng xã h<i này, hoqc làm n<i dung hay để ti?p c=n khách hàng miễn ph\. Tuy nhiên, Curnon cũng cần cân nhTc áp dong các mạng xã h<i này. Tiktok và instagram sW phù hợp v@i ngành hàng thGi trang, mỹ phẩm, làm đ{p,..đ;i tượng khách hàng trU Gen Z trong khi Zalo sW dành cho đ;i tượng thu<c phân khnc l@n tuổi hơn
- Millennials và các mqt hàng cần tư vOn nhiIu.
Chgnh sbch ưu đãi, khuyin mãi hấp dẫn
Trong thGi buổi bão giá như hiện nay, khách hàng cQ rOt nhiIu sự lựa chwn cho m<t sản phẩm hay dịch vo nào đQ. Ch\nh vì v=y, để trả lGi cho câu hmi "Làm sao để kŽo khách t@i cva hàng ", hình thức giảm giá là m<t cách làm sáng tạo, đánh vào tni tiIn cNa ngưGi tiêu dùng để thu hnt khách hàng nhiIu hơn và nQ cũng sW là nIn tảng để cQ được m<t nguRn
25
khách hàng trung thành. Curnon cQ thể tham khảo nhMng cách khuy?n mãi thu hnt khách hàng đ<c đáo sau đây:
Khuy?n mãi giG vàng giá s;c: ChX khuy?n mãi duy nhOt m<t khung giG, hoqc 1 ngày trong tuần.
Khuy?n mãi mua 1 tqng 1/ mua 2 tqng 1/ mua 3 tqng 1
Khuy?n mãi theo km: Khách hàng P xa sW khuy?n mãi bằng s; KM để k\ch th\ch nhMng ngưGi P xa mua hàng.
Khuy?n mãi theo ngày sinh nh=t khách hàng, theo ngày sinh nh=t cva hàng Khuy?n mãi tên gwi ngưGi nổi ti?ng/ KOLs: Áp dong cho nhMng sự kiện l@n toàn qu;c
Chujn hóa năng lực nhân viên, nâng cao tinh thần thbi đz phục vụ khbch hàng
Thái đ< phoc vo cNa nhân viên là m<t trong nhMng y?u t; chi?m được lHng tin cNa khách hàng m<t cách dễ dàng nhOt. LHng tin cNa khách hàng bTt nguRn t] nhMng điIu đơn giản như: m<t no cưGi, m<t lGi cảm ơn, sự tư vOn t=n tình…NhiIu ngưGi cho rằng chi?n lược thu hnt khách hàng phải th=t sáng tạo, chi ph\ rOt l@n mà không bi?t rằng đôi khi việc kŽo khách hàng t@i nằm P ch\nh thái đ< cNa nhân viên. NhMng hành vi nhm Oy cQ tác dong l@n trong việc tạo ra On tượng t;t cho khách hàng, nhOt là trong giai đoạn khách hàng chưa bi?t gì vI cva hàng.Vì v=y, Curnon nên chn trwng đào tạo cho nhân viên bán hàng th=n trwng trong cách giao ti?p v@i khách hàng. M<t s; cách làm để cải thiện thái đ< phoc vo cNa nhân viên:
Training/Đào tạo nhân viên vI kỹ năng chăm sQc khách hàng, tư vOn khách hàng
Đưa ra KPI/ đI ra moc tiêu vI s; lượng khách hàng quay lại, s; lượng khách hàng vote 5* cho cva hàng, trao thưPng và khen ngợi khi nhân viên thực hiện vượt KPI.
TrH chuyện, tâm sự v@i nhân viên để tìm hiểu g;c rễ vOn đI khi thOy thái đ< nhân viên tiêu cực.
Đảm bảo mwi nhân viên đIu hiểu tầm nhìn CRM: các chi?n lược quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả hoạt đ<ng giMa các phHng ban. Khi được duy trì bPi tầm nhìn chung và hiểu bi?t vI các thN toc cNa doanh nghiệp, đem đ?n đảm bảo rằng các khách hàng sW cQ nhMng trải nghiệm v@i cùng m<t mức đ< dịch vo xuOt sTc t] mwi tương tác t] thương hiệu.
Chăm sóc khbch hàng cũ
Việc thực hiện chăm sQc t;t cho nhQm khách hàng cũ v]a ginp tạo ra nguRn khách hàng trung thành, gTn bQ sv dong sản phẩm, thương
26
hiệu, làm tăng uy t\n cho Curnon v]a cQ tác dong phát triển thêm nguRn khách hàng thông qua nhMng đánh giá, nh=n xŽt t\ch cực. Khi m<t khách hàng cảm thOy tin tưPng và hài lHng v@i sản phẩm, dịch vo cNa Curnon cung cOp hw cQ thể sW gi@i thiệu thêm cho nhiIu ngưGi khác. Và như v=y, đây cũng ch\nh là m<t kênh quảng bá, thu hnt khách hàng hiệu quả theo cOp s; nhân.