DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin Viettel Tập đoàn Viễn thông quân đội VT Viễn thông VTG Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel VTP Công ty VIETTEL PERU MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 NỘI DUNG[.]
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin Viettel Tập đồn Viễn thơng qn đội VT Viễn thông VTG Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel VTP Công ty VIETTEL PERU MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1.Khái niệm nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thông 1.2 Khái niệm chất lượng nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng 1.3 Vai trị chất lượng nhân lực kinh doanh phát triển thị trường doanh nghiệp .5 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thông THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI TẠI PERU 2.1 Khái quát nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội Peru 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng quân đội Peru 2.3 Đánh giá chung chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội Peru 10 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng quân đội Peru 12 3.1 Đổi công tác tuyển dụng 13 3.2 Đẩy mạnh hoạt động đào tạo, đào tạo lại 13 3.2 Giải pháp quy hoạch, bố trí, đãi ngộ .14 KẾT LUẬN 15 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA CHUYÊN ĐỀ Trong hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực có vai trị quan trọng việc tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Đó nguồn lực mang tính chiến lược vơ tận Đối với hoạt động phát triển thị trường, chất lượng nguồn nhân lực kinh doanh yếu tố định đến hiệu hoạt động Thị trường Peru Tập đồn Viễn thơng Qn đội khai trương dịch vụ vào năm 2014 sau gần năm đầu tư trải qua nhiều lần thay đổi đội ngũ lãnh đạo Là người đến sau, Tập đồn Viễn thơng Qn đội buộc phải tìm cách làm khác biệt để cạnh tranh Một trọng cách làm khác biệt sách nhân Đội ngũ nhân Tập đồn Viễn thơng Qn đội đa phần người Peru Người Việt nam chiếm tỷ lệ thấp Do để dung hịa khác biệt văn hóa, phong tập đặc biệt ngơn ngữ điều khơng dễ dàng Tuy vậy, nhờ sách nhân hợp lý, đội ngũ nhân thể tinh thần đoàn kết, phối hợp nhịp nhàng giúp Bitel bước đầu gặt hái thành công Nhằm mục tiêu làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực, nghiên cứu thực trạng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Peru để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ kinh doanh Vietel Peru, nghiên cứu sinh chọn đề tài “Chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội Peru” cho chun đề chuyên sâu thứ hai MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU - Mục đích nghiên cứu: Trên sở hệ thống hóa làm rõ số lý luận chất lượng nguồn nhân lực kinh doanh doanh nghiệp, phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội Peru, tác giả đề xuất giải pháp chủ yếu để nâng cao chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội Peru - Nhiệm vụ nghiên cứu: Chuyên đề có nhiệm vụ góp phần làm rõ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp; thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Peru ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Peru - Phạm vi nghiên cứu không gian Công ty VIETTEL PERU, thời gian từ năm 2011 đến Thời gian cho đề xuất giai đoạn 2016-2020 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chuyên đề sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: -Phương pháp thống kê mô tả: chuyên đề sử dụng nhiều nguồn số liệu thống kê Bộ Thơng tin Truyền thơng, Tập đồn Viễn thông Quân đội Các tài liệu tổng hợp mô tả nhằm làm rõ nguồn nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Peru - Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh: ngồi tài liệu từ Tập đồn Viễn thơng Qn đội, cịn có tài liệu thứ cấp khác thu thập từ mạng internet Các tài liệu tổng hợp, phân tích so sánh nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu nguồn nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội - Phương pháp chuyên gia: nhằm làm sáng tỏ nội dung nghiên cứu, đặc biệt ý kiến chuyên gia giúp nghiên cứu sinh đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Tập đoàn Viễn thông Quân đội Peru Ý NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA CHUYÊN ĐỀ - Ý nghĩa lý luận: đóng góp thêm phần lý luận chất lượng nguồn nhân lực cho ngành viễn thông di động nhằm làm phong phú thêm nguồn lý luận cho việc phân tích tiếp cận cơng trình khoa học chất lượng nguồn nhân lực trình thực luận án - Ý nghĩa thực tiễn: Chuyên đề dựa sở lý luận liên quan đến chất lượng nguồn nhân lực vận dụng lý luận để phân tích điểm mạnh, điểm yếu nguồn nhân lực Tập đồn Viễn thơng Qn đội Peru Từ đó, giúp doanh nghiệp có nhìn cụ thể vấn đề tồn đọng để có biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kinh doanh KẾT CẤU CỦA CỦA CHUYÊN ĐỀ Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung chuyên đề gồm có mục: Mục 1: Tổng quan chất lượng nhân lực kinh doan doanh nghiệp viễn thông Mục 2: Thực trạng chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Mục 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Peru NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1.Khái niệm nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thông Nguồn nhân lực hiểu theo hai nghĩa: theo nghĩa rộng, nguồn nhân lực nguồn cung cấp sức lao động cho sản xuất hàng hóa, cung cấp nguồn lực cho phát triển Do đó, nguồn nhân lực bao gồm tồn dân cư phát triển bình thường Theo nghĩa hẹp: nguồn nhân lực khả lao động xã hội, nguồn lực cho phát triển kinh tế xã hội, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động, có khả tham gia lao động, tổng thể yếu tố thể lực, trí lực kỹ nghề nghiệp họ huy động vào trình lao động [8;9] Theo Liên Hiệp quốc “”Nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực toàn sống người có thực tế, tiềm để phát triển kinh tế-xã hội cộng đồng” [9] Những khái niệm nguồn nhân lực phạm vi vĩ mô kinh tế Trong phạm vi doanh nghiệp, theo GS,TS Bùi Văn Nhơn, “Nguồn nhân lực lực lượng lao động doanh nghiệp số người danh sách doanh nghiệp, doanh nghiệp trả lương” [5] Trong doanh nghiệp viễn thông, nguồn nhân lực bao gồm lao động công nghệ, lao động phục vụ bổ trợ, lao động quản lý lao động bổ sung Lao động công nghệ bao gồm lao động làm công việc bảo dưỡng, sửa chữa dây cáp, dây trần, dây máy thuê bao, di chuyển lắp đặt máy điện thoại, chuyển mạch, viba, hệ thông tin đặc biệt, trạm thiết bị cáp quang Nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng thuộc nhóm lao động phục vụ bổ trợ, với nhiệm vụ xây dựng mở trộng mối quan hệ, gặp gỡ khách hàng, tư vấn giải pháp, dịch vụ; đàm phán thương thảo, xúc tiến trình ký kết hợp đồng; hỗ trợ trình triển khai [6] 1.2 Khái niệm chất lượng nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thông Có nhiều quan điểm khác chất lượng nguồn nhân lực Khoa học nghiên cứu nguồn nhân lực giới có đánh giá, nhìn nhận thay đổi quan điểm dựa vào trường phái quản lý lịch sử với phát triển hình thái kinh tế xã hội giới Đó thuyết X, thuyết Y Douglas Mc Gregor năm 1960, học thuyết Z W.Ouchi năm 1970 Các nhà khoa học Việt Nam có quan điểm khác chất lượng nguồn nhân lực Theo GS,TS Vũ Thị Ngọc Phùng, chất lượng nguồn nhân lực đánh giá qua tiêu chí: trình độ học vấn, kỹ chuyên môn sức khỏe [7] Trong PGS,TS Mai Quốc Chánh lại cho chất lượng nguồn nhân lực phải xem xét mặt trình độ sức khỏe, trình độ sức khỏe, trình độ chuyên môn lực phẩm chất không coi tiêu chí bắt buộc phải có [2] Thông qua việc nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực nhà khoa học trước, nghiên cứu sinh đưa khái niệm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp thuật ngữ thể tập hợp đánh giá lực làm việc, kỹ xử lý công việc thái độ người lao động làm việc doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thông đánh giá thông qua hiệu suất kinh doanh với đặc điểm: xây dựng quy trình bán hàng cấu trúc hợp lý, hiệu quả; nhân viên phải có trách nhiệm cao cơng việc; khơng ngại tăng tiêu loại bỏ nhân viên 1.3 Vai trò chất lượng nhân lực kinh doanh phát triển thị trường doanh nghiệp Đội ngũ kinh doanh bên cạnh trực tiếp tạo doanh thu, cịn người truyền tải hình ảnh mặt doanh nghiệp Lĩnh vực viễn thông di động với đặc thù có phân biệt lớn sản phẩm đòi hỏi trợ giúp người bán, Vì vậy, đội ngũ bán hàng có nhiệm vụ giúp đỡ khách hàng hiểu vấn đề vướng mắc họ, hội có, tìm giải pháp sáng tạo cho khách hàng 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực kinh doanh doanh nghiệp viễn thông Đánh giá chất lượng nhân lực khâu quan trọng quy trình quản lý nhân Tuy nhiên, điều khơng phải dễ dàng việc đưa tiêu chí áp dụng phụ thuộc vào cấp bậc khác Trong thực tiễn, chất lượng nhân lực DN viễn thông đánh giá thơng qua tiêu chí: thể lực, trí lực tâm lực * Thể lực: thể tình trạng sức khoẻ đội ngũ lao động tình trạng sức khỏe, khả lao động họ Thể lực biểu qua tình trạng sức khỏe Theo tổ chức Y tế giới, sức khỏe trạng thái thoải mái thể chất, tinh thần xã hội khơng phải đơn khơng có bệnh tật Sức khỏe tổng hòa nhiều yếu tố tạo nên bên bên ngoài, thể chất tinh thần Sức khỏe vừa mục đích phát triển, vừa điều kiện phát triển Trong mối quan hệ với phát triển KT, việc đảm bảo dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe làm tăng chất lượng NNL tương lai Người lao động có sức khỏe tốt mang lại suất lao động cao nhờ bền bỉ, dẻo dai khả tập trung làm việc * Trí lực: trí tuệ, đo số IQ Khi tham gia vào trình sản xuất, người không sử dụng chân tay mà cịn sử dụng trí óc Bên cạnh sức khỏe, trí lực yếu tố khơng thể thiếu nhân lực Sự phát triển vũ bão KHCN u cầu nhân lực phải có trình độ học vấn bản, trình độ chun mơn kỹ thuật kỹ làm việc tốt để có khả tiếp thu áp dụng cơng nghệ mới, có khả làm việc chủ động, linh hoạt sáng tạo, sử dụng cơng cụ đại Đó biểu hiện, phản ánh chất lượng nhân lực điều kiện * Phẩm chất đạo đức nghề nghiệp người lao động: - Phẩm chất tâm lý xã hội lao động: Ngoài yếu tố thể lực trí tuệ, q trình làm việc địi hỏi cá nhân hàng loạt phẩm chất tính kỷ luật, tự giác, có tinh thần hợp tác tác phong lao động cơng nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao,… Những phẩm chất gắn liền với truyền thống văn hóa dân tộc Người Việt Nam có đặc tính cần cù, sáng tạo thông minh kỷ luật lao động tinh thần hợp tác với đồng nghiệp nhiều điểm yếu trở ngại cho tiến trình hội nhập nước ta Phẩm chất tâm lý xã hội lao động đánh giá chủ yếu phương pháp định tính đánh giá qua mức độ chấp hành kỷ luật người lao động DN (thường vào số người vi phạm kỷ luật năm) - Thái độ làm việc: Là quan điểm đánh giá, phán xét, thể xu hướng phản ứng cá nhân với vài khía cạnh môi trường Thái độ làm việc trực tiếp định hành vi người, định tận tâm làm việc hay ứng phó với cơng việc, lịng với có hay có chí tiến thủ muốn vươn xa * Những tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực bản: - Sự lạc quan: yếu tố để họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Những người mang đến mơi trường làm việc thân thiện tích cực - Sự trung thực: nhân viên kinh doanh trung thực đánh giá cao họ biết phân biệt đúng- sai, công-tư để làm việc - Sự nhiệt tình: nhiệt tình cơng việc giúp khơng khí làm việc khẩn trương, chuyên nghiệp hơn, khách hàng đánh giá cao - Sự tôn trọng: tôn trọng cấp trên, đồng nghiệp tôn trọng khách hàng [4] * Những tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực dựa mục tiêu: - Theo mục tiêu hành chính: đánh giá theo mức độ làm việc hiệu nhân viên - Theo mục tiêu phát triển: nguyện vọng gắn bó nhân viên [4] THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI TẠI PERU XÉT THEO CÁC TIÊU CHÍ 2.1 Khái quát nhân lực kinh doanh Tập đồn Viễn thơng qn đội Peru Sau có giấy phép hoạt động, Viettel tổ chức chọn 133 người nhằm chuẩn bị cho máy nhân thị trường Peru Bộ khung hình thành gồm cán xuất sắc làm việc nhiều đơn vị, phòng ban, chi nhánh Viettel xung phong làm nhiệm vụ nước [10] Định biên lao động Peru xác định theo tiêu chí sau: - Nhân viên kỹ thuật vận hành khai thác: 20 trạm/người thủ đô Lima, 15 trạm/người tỉnh khác (do địa hình tỉnh rộng) - Nhân viên tối ưu trạm vô tuyến: 100 trạm/người - Nhân viên giải đáp khách hàng: 3.000 thuê bao/người - Nhân viên kinh doanh: 2.000 thuê bao/người Từ năm thứ trở kể từ vào hoạt động, nhân viên kinh doanh phát triển chăm sóc 3.000 thuê bao Đầu mối tổ chức chia làm 03 khối: khối phịng ban có 24 đơn vị, khối trung tâm có 02 đơn vị khối chi nhánh có 25 đơn vị Tổng số lao động Công ty Viettel Peru (Bitel) thời điểm cuối năm 2015 1.810 người, lao động người Việt Nam 155 người, lao động người sở 1.655 người Tính theo số bình qn, năm 2015, Bitel có 1.888 lao động danh sách, đó, lao động người Việt Nam 263 người lao động người Peru 1.625 người Số lượng lao động chưa bao gồm đối tượng cộng tác viên bán hàng ký hợp đồng lao động với công ty chưa thống kê Cơ cấu theo đầu mối tổ chức, lao động khối quan công ty trung tâm 380 người, chiếm 20,1%; khối quan chi nhánh 445 người, chiếm 23,6% khối trung tâm huyện, đội kỹ thuật 1.063 người, chiếm 56,3% Phân theo ngành nghề, lao động kinh doanh chiếm tỷ trọng lớn với 838/1.888 người tương ứng với 44%; đội ngũ kỹ thuật có 598 người, chiếm 32%; cịn lại lao động ngành nghề khác Trong 838 lao động thuộc khối kinh doanh, có 132 người Việt Nam 706 người nước sở Kế hoạch năm 2016,