báo cáo thực tập tại Tập đoàn viễn thông quân đội Viette

LỜI MỞ ĐẦU Từ xã hội nguyên thủy lồi người biết phân cơng lao động hợp tác với để săn bắt thú rừng làm nương rẫy lúc bắt đầu xuất hoạt động phơi thai quản trị Có thể nói rằng, hoạt động quản trị nghệ thuật có từ lâu đời quản trị học lại ngành khoa học mẻ nhân loại Trong hoạt động quản trị quản trị chiến lược hoạt động tảng sở định hướng cho hoạt động quản trị khác Quản trị chiến lược xương sống quản trị chuyên ngành Ở đâu cần có hệ thống quản lý bản, chuyên nghiệp vận hành tốt, khơng thể thiếu họp quan trọng bàn quản trị chiến lược Quản trị chiến lược không gắn liền với hệ thống quản trị cấp doanh nghiệp, cơng ty mà cịn bao trùm tất quản trị chức Để hiểu thêm quản trị chiến lược em định vận dụng phân tích nơi dung học “Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel ” Qua hiểu thêm vấn đề lý thuyết dụng vào thực tiễn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Các quan niệm chiến lược Khái niệm chiến lược có từ thời Hi lạp cổ đại Thuật ngữ vốn có nguồn gốc sâu sa từ quân sự, xuất phát từ “strategos” nghĩa vai trò vị tướng quân đội Chiến lược thuật ngữ ban đầu để kỹ nghệ thuật sử dụng lực lượng quân nhà huy, định kế hoạch, hoạt động tầm cỡ lớn, có tác động lề nhằm xoay chuyển tình thế, mang lại có lợi cho bên tham chiến để giành thắng lợi cuối Trong chiến, chiến lược mang tính nghệ thuật nhiều khoa học, “chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng” “chiến lược nghệ thuật để chiến đấu vị trí ưu thế” Về sau, thuật ngữ chiến lược sử dụng lĩnh vực kinh tế, ban đầu để cách thức hợp tác kinh doanh, cách đấu tranh thương trường Về nhiều phương diện, chiến lược kinh tế giống chiến lược quân sự, hai sử dụng điểm mạnh để khai thác điểm yếu đối thủ Sự khác chúng kinh tế chiến lược hình thành, thực thi đánh giá với giả thiết có cạnh tranh, chiến lược quân dựa giả thiết có mâu thuẫn đối kháng Hiện có nhiều quan điểm khác chiến lược kinh doanh,nhưng tùy theo vào mục tiêu nghiên cứu giai đoạn thời kì phát triển kinh tế khác mà nhà kinh tế học có quan niệm khác chiến lược kinh doanh Theo quan điểm truyền thống chiến lược việc xác định mục tiêu bản, dài hạn tổ chức để từ đưa chương trình hành động cụ thể với việc sử dụng nguồn lực cách hợp lý để đạt mục tiêu đề o Theo Alfred Chandler “Chiến lược bao gồm mục tiêu dài hạn tổ chức, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động, phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu đó”; o Theo William J Gluech: “Chiến lược kế hoạch mang tính thống nhất, tồn diện tính phối hợp, thiết kế đảm bảo mục tiêu tổ chức thực hiện.Theo Fred R David: “ Chiến lược phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn Chiến lược kinh doanh gồm có phát triển địa lý, đa dạng hố hoạt động, sở hữu hoá, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm chi tiêu, lý liên doanh”; o Theo Michael E Porter: “Chiến lược nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ Từ quan niệm ta khái quát khái niệm chiến lược kinh doanh sau:“Chiến lược hệ thống quan điểm, mục đích mục tiêu giải pháp, sách nhằm sử dụng cách tốt nguồn lực, lợi thế, hội doanh nghiệp để đạt mục tiêu đề thời hạn định.” Nói cách khác, chiến lược là:  Nơi mà doanh nghiệp cố gắng vươn tới dài hạn  Doanh nghiệp phải cạnh tranh thị trường loại hoạt động doanh nghiệp thực thị trường quy mơ cụ thể thể Doanh nghiệp làm để hoạt động tốt so với đối thủ cạnh tranh thị trường , xác định lợi cạnh tranh ?  Những nguồn lực : kỹ năng, tài sản, tài chính, mối quan hệ, lực kỹ thuật, trang thiết bị cần phải có để cạnh tranh ?  Những nhân tố từ môi trường bên ảnh hưởng tới khả cạnh tranh doanh nghiệp ?  Những giá trị kỳ vọng mà người có quyền hành ngồi doanh nghiệp cần ? 1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh Các quan điểm chiến lược tính đến chưa có thống nhất, với vận động kinh tế, tư tưởng chiến lược vận động thay đổi nhằm bảo đảm phù hợp với mơi trường kinh doanh Tuy vậy, dù góc độ nào, giai đoạn nào, chiến lượcvẫn có đặc trưng chung nhất, phản ánh chất chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược mang đặc trưng sau:  Chiến lược xác định rõ mục tiêu phương hướng kinh doanh cần đạt tới thời kì quán triệt đầy đủ lĩnh vực hoạt động quản trị doanh nghiệp  Chiến lược kinh doanh phác thảo phương hướng hoạt động doanh nghiệp dài hạn,khung hoạt động doanh nghiệp tương lai.Nó mang tính định hướng thực tiễn hoạt động kinh doanh đòi hỏi phải kết hợp mục tiêu chiến lược với mục tiêu kinh tế,xem xét tính hợp lý điều chỉnh cho phù hợp với môi trường điều kiện kinh doanh để đảm bảo hiệu kinh doanh khắc phục sai lệch t ính định hướng chiến lược  Chiến lược kinh doanh xây dựng sở lợi cạnh tranh doanh nghiệp để đảm bảo huy động tối đa kết hợp tốt với việc khai thác sử dụng nguồn lực  Chiến lược kinh doanh phản ánh trình liên tục từ xây dựng, đến tổ chức thực hiện, đánh giá, kiểm tra điều chỉnh chiến lược  Chiến lược kinh doanh mang tư tưởng tiến công giành thắng lợi cạnh tranh Chiến lược kinh doanh hình thành thực sở phát tận dụng hội kinh doanh,các lợi so sánh doanh nghiệp nhằm đạt hiệu kinh doanh cao  Một định chiến lược quan trong trình xây dựng tổ chức thực hiện.đánh giá điều chỉnh chiến lược tập trung vào nhóm quản trị viên cấp cao.Để đảm bảo tính chuẩn xác định dài hạn,sự bí mật thơng tin cạnh tranh 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh Đặc điểm mơi trường kinh doanh có ảnh hưởng lớn tới tồn phát triển doanh nghiệp Nó vừa tạo hội cho doanh nghiệp đặt doanh nghiệp trước thử thách Nó buộc doanh nghiệp muốn tồn phải tìm phương pháp quản lý mới, quản trị chiến lược Trong đó, chiến lược tảng phương pháp quản lý Trong môi trường kinh doanh đại, chiến lược ngày đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Vai trị thể hiện:  Chiến lược công cụ thể tổng hợp mục tiêu dài hạn tổ chức, doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp tiêu đích cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn đạt trình hoạt động kinh doanh Việc cụ thể hố, văn hố mục tiêu doanh nghiệp thông qua chiến lược giúp cho thành viên doanh nghiệp, tổ chức nhận thức rõ họ muốn tới đâu, họ biết họ cần làm Chính điều giúp cho doanh nghiệp thực mục tiêu mìnhmột cách dễ dàng  Chiến lược gắn liền mục tiêu phát triển ngắn hạn bối cảnh dài hạn Trong môi trường kinh doanh đại, doanh nghiệp phải vận động cách linh hoạt để thích nghi với mơi trường Tuy nhiên vận động làm lệch pha làm triệt tiêu phát triển lâu dài Chính chiến lược với mục tiêu chiến lược đem lại cho nhà quản trị định hướng dài hạn Và vậy, việc giải vấn đề ngắn hạn khuôn khổ định hướng dài hạn đem lại phát triển vững cho doanh nghiệp Các mục tiêu dài hạn sở quan trọng cho mục tiêu ngắn hạn  Chiến lược góp phần đảm bảo cho việc thống định hướng hoạt động doanh nghiệp Trong trình tồn phát triển, với xu hướng phân công lao động ngày mạnh mẽ theo chiều sâu bề rộng, cơng việc tổ chức thực nhiều phận khác Sự chun mơn hố cho phép nâng cao hiệu công việc, nhiên phận quan tâm tới việc nâng cao hiệu phận làm lại thiếu liên kết tổng thể thường không theo mục tiêu chung tổ chức Chính có hoạt động lại cản trở gây thiệt hại cho mục tiêu tổ chức, ngun nhân tình trạng thiếu chiến lược tổ chức Do chiến lược góp phần cung cấp quan điểm tồn diện hệ thống việc xử lý vấn đề nảy sinh thực tiễn kinh doanh nhằm tạo nên sức mạnh cộng hưởng toàn phận, cá nhân doanh nghiệp hướng tới mục tiêu mục tiêu chung doanh nghiệp  Chiến lược giúp cho doanh nghiệp, tổ chức nắm bắt hội thị trường tạo cạnh tranh thương trường.Thống trình hoạt động nhằm đạt đến mục tiêu nhiệm vụ chiến lược doanh nghiệp, thúc đẩy doanh nghiệp sử dụng nguồn lực hữu hạn có hiệu Do doanh nghiệp cần phải nắm bắt nhanh hội thương trường, tận dụng tối đa khả sẵn có để tạo racác lợi cạnh tranh Những vai trò chiến lược khẳng định cần thiết khách quan chiến lược hoạt động quản trị nói chung quản trị kinh doanh nói riêng kinh tế đại Vì việc tiếp cận áp dụng chiến lược vấn đề cần thiết 1.1.4 Phân loại chiến lược kinh doanh Chiến lược phân loại theo nhiều cách khác dựa tiêu chí khác tác giả: 1.1.4.1 Phân loại chiến lược kinh doanh theo cấp chiến lược: Khi phân loại chiến lược theo cấp chiến lược, người ta thường phân chia chiến lược thành :  Chiến lược cấp công ty (hay chiến lược tổng quát): Chiến lược cấp công ty liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mô doanh nghiệp để đáp ứng kỳ vọng cổ đơng Nó xác định định hướng tổ chức dài hạn nhằm hoàn thành nhiệm vụ, đạt mục tiêu tăng trưởng Ví dụ chiến lược tập trung tăng trưởng (thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm mới); chiến lược tăng trưởng hội nhập (phía trước, phía sau); chiến lược tăng trưởng đa dạng hố (đồng tâm, hàng ngang, hỗn hợp); chiến lược liên doanh Trên sở chiến lược cấp công ty, tổ chức triển khai chiến lược riêng  Chiến lược cấp kinh doanh: xây dựng cho ngành kinh doanh hay chủng loại sản phẩm Chiến lược nhằm định hướng phát triển ngành hay chủng loại sản phẩm góp phần hồn thành chiến lược cấp công ty, phải xác định rõ lợi ngành so với đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược phù hợp với chiến lược cấp cơng ty Ví dụ chiến lược tạo khác biệt, chiến lược chi phí thấp, chiến lược phịng thủ để củng cố thị trường,chiến lược công để phát triển thị trường Trong kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt chiến lược marketing xem chiến lược cốt lõi cấp đơn vị kinh doanh, đóng vai trị liên kết với chiến lược phận chức  Chiến lược cấp chức năng: Chiến lược chức liên quan tới việc phận chức tổ chức (R&D, Hậu cần, Sản xuất, Marketing, Tài chính, ) tổ chức để thực phương hướng chiến lược cấp độ doanh nghiệp SBU doanh nghiệp Chiến lược chức lời công bố chi tiết mục tiêu phương thức hành động ngắn hạn lĩnh vựcchức sử dụng nhằm đạt mục tiêu ngắn hạn SBU mục tiêu dài hạn tổ chức Chiến lược chức giải hai vấn đề có liên quan đến lĩnh vực chức Thứ đáp ứng lĩnh vực chức môi trường tác nghiệp Thứ hai việc phối hợp với sách chức khác 1.1.4.2 Phân loại chiến lược kinh doanh theo nội dung chiến lược: Căn vào nội dung chiến lược, nhà quản lý người Pháp cho chiến lược kinh doanh bao gồm loại:  Chiến lược thương mại: chiến lược áp dụng cho toàn hoạt động thương mại công ty từ việc thu mua cung cấp yếu tố đầu vào đến việc phân phối tiêu thụ sản phẩm đầu cơng ty  Chiến lược cơng nghệ kỹ thuật: định hướng cho công tác nghiên cứu phát triển đổi công nghệ, sản phẩm điều kiện khoa học công nghệ phát triển chiến lược cơng nghệ kỹ thuật đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp cơng cụ hữu ích tạo lợi cạch tranh cho doanh nghiệp  Chiến lược tài chính: bao gồm định hướng quy mơ nguồn hình thành hiệu hình thành định hướng đầu tư  Chiến lược người: thể phương hướng, biện pháp huy động sử dụng nguồn nhân lực nhằm thực thành công phận chiến lược 1.1.4.3 Phân loại chiến lược kinh doanh theo trình chiến lược Chiến lược kinh doanh bao gồm:  Chiến lược định hướng: đề cập đến định hướng lớn mục tiêu doanh nghiệp, phương hướng biện pháp để đạt mục tiêu Nó xây dựng kết việc phân tích mơi trường phân tích nội doanh nghiệp Chiến lược định hướng phướng án chiến lược doanh nghiệp  Chiến lược hành động: phương án hành động doanh nghiệp tinh cụ thể dự kiến điều chỉnh chiến lược Chiến lược hành động lựa chọn từ chiến lược xâydựng xây dựng chiến lược định hướng lựa chọn từ chiến lược lên trình thực chiến lược định hướng 1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh 1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược Do nội dung quản trị chiến lược rộng nên thực tế người ta áp dụng nhiều quan điểm ,định nghĩa khác quản trị chiến lược: o Quản trị chiến lược tập hợp định hành động quản trị định thành công lâu dài doanh nghiệp o Quản trị chiến lược tập hợp định biện pháp hành động dẫn đến việc hoạch định thực chiến lược nhằm đạt mục đích tổ chức o Quản trị chiến lược doanh nghiệp tổng hợp hoạt động hoạch định, tổ chức thực kiểm tra, điều chỉnh chiến lược kinh doanh diễn lặp lặp lại theo không theo chu kỳ thời gian nhằm đảm bảo doanh nghiệp tận dụng hội, thời hạn chế xoá bỏ đe doạ, cạm bẫy đường thực mục tiêu Nhưng có định nghĩa quản trị chiến lược sử dụng rộng rãi nhiều nhà kinh tế chấp nhận: Quản trị chiến lược nghệ thuật khoa học việc xây dựng thực đánh giá định tổng hợp giúp cho tổ chức đạt mục tiêu 1.2.2 Tầm quan trọng quản trị chiến lược Điều kiện môi trường mà doanh nghiệp gặp phải biến đổi Những biến đổi nhanh thường tạo hội nguy bất ngờ, việc phải quản trị chiến lược kinh doanh có ý nghĩa quan trọng :  Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp định hướng rõ tầm nhìn chiến lược, sứ mạng (nhiệm vụ) mục tiêu Thật vậy, muốn quản trị chiến lược có hiệu quả, tổ chức phải quản lý hệ thống thơng tin mơi trường kinh doanh Căn vào đó, nhà quản trị dự báo xu hướng biến động môi trường kinh doanh xác định nơi mà doanh nghiệp cần đến tương lai, cần phải làm để đạt thành lâu dài Việc nhận thức kết mong muốn mục đích tương lai giúp cho nhà quản trị nhân viên nắm vững việc cần làm để đạt thành cơng, tạo hiểu biết lẫn nhà quản trị nhân viên nỗ lực để đạt mongmuốn.Nhưvậysẽkhuyến khích hai đối tượng đạt thành tích ngắn hạn, nhằm cải thiện tốt lợi ích lâu dài doanh nghiệp  Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp ln có chiến lược tốt, thích nghi với mơi trường.Chiến lược giải pháp tổng quát, mang tính định hướng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu dài hạn Chiến lược hình thành dựa vào thơng tin bên bên doanh nghiệp lựa chọn theo tiến trình mang tính khoa học Đồng thời, trình quản trị chiến lược, nhà quản trị luôn giám sát biến động môi trường kinh doanh điều chỉnh chiến lược cần thiết Vì vậy, quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp ln có chiến lược tốt , thích nghi với môi trường Điều quan trọng bối cảnh môi trường ngày phức tạp, thay đổi liên tục cạnh tranh diễn phạm vi toàn cầu  Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp chủ động việc định nhằm khai thác kịp thời hội ngăn chặn hạn chế rủi ro mơi trường bên ngồi, phát huy điểm mạnh giảm điểm yếu nội doanh nghiệp Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp đạt hiệu cao so với không quản trị Các cơng trình nghiên cứu cho thấy doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lược đạt kết tốt nhiều so với kết mà họ đạt trước kết doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lược Điều khơng có nghĩa doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lược không gặp phải vấn đề, chí bị phá sản, mà có nghĩa việc vận dụng quản trị chiến lược giảm bớt rủi ro gặp phải vấn đề trầm trọng tăng khả doanh nghiệp việc tranh thủ hội môi trường chúng xuất Tuy nhiên bên cạnh vai trị to lớn quản tri chiến lược cịn có mặt hạn chế nó:  Nhược điểm chủ yếu để thiết lập trình quản trị chiến lược kinh doanh cần nhiều thời gian nỗ lực Tuy nhiên, doanh nghiệp có kinh nghiệm q trình quản trị chiến lược kinh doanh vấn đề thời gian giảm bớt, đến tiết kiệm thời gian Hơn nữa, vấn đề thời gian cần cho việc lập kế hoạch phần quan trọng doanh nghiệp bù đắp nhiều lợi ích  Các kế hoạch chiến lược kinh doanh bị quan niệm sai lầm chúng lập cách cứng nhắc ấn định thành văn Các nhà Quản trị chiến lược tin tưởng kế hoạch ban đầu họ thiết phải thực mà không đếm xỉa đến thông tin bổ sung Đây sai lầm nghiêm trọng việc vận dụng không đắn quản trị chiến lược kinh doanh Kế hoạch chiến lược kinh doanh phải động phát triển điều kiện mơi trường biến đổi, doanh nghiệp định theo mục tiêu mục tiêu sửa đổi  Giới hạn sai sót việc dự báo mơi trường dài hạn đơi lớn Khó khăn khơng làm giảm cần thiết phải dự báo trước Thực việc đánh giá triển vọng dài hạn khơng thiết phải xác đến chi tiết tường tận, mà chúng đề để đảm bảo cho doanh nghiệp đưa thay đổi thái mà thích nghi với diễn biến môi trường cách đổ vỡ Một số doanh nghiệp dường giai đoạn kế hoạch hoá ý đến vấn đề thực Hiện tượng khiến số nhà quản trị nghi ngờ tính hữu ích q trình quản trị chiến lược kinh doanh Thế nhưng, vấn đề quản trị chiến lược kinh doanh mà người vận dụng Hiển nhiên, doanh nghiệp cần phải "đề kế hoạch thực hiện" dạng kế hoạch hố có khả mang lại hiệu 1.2.3 Mơ hình quản trị chiến lược Để hình dung cách tổng quan quản trị chiến lược ta dùng mơ hình để diễn đạt Có nhiều mơ hình khác mơ tả q trình quản trị chiến lược mơ hình khơng khác nhiều Dưới mơ hình mang tính bao qt Mơ hình chia toàn chu kỳ quản trị chiến lược thành bước cụ thể sau:  Bước 1: Nêu mục tiêu nhiệm vụ doanh nghiệp Bước thực việc nghiên cứu lại chiến lược mục tiêu nhiệm vụ cụ thể doanh nghiệp  Bước 2: Phân tích mơi trường bên ngồi Bước nhằm xác định hội đe dọa xuất thời kỳ kinh doanh chiến lược  Bước 3: Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp Phân tích bên nhằm xác định điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh thời kỳ kinh doanh chiến lược  Bước 4: Xét lại mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp thời kỳ chiến lược Bước có nhiệm vụ dựa sở kết nghiên cứu bước mà đánh giá lại xem mục tiêu, nhiệm vụ thời kỳ kinh doanh chiến lược gì?  Bước 5: Quyết định chiến lược kinh doanh Quyết định chiến lược kinh doanh bước xác định lựa chọn chiến lược kinh doanh cụ thể cho thời kỳ chiến lược Tùy theo phương pháp xây dựng chiến lược cụ thể mà doanh nghiệp sử dụng kỹ thuật xây dựng đánh giá để định chiến lược tối ưu cho thời kỳ chiến lược  Bước 6: Tiến hành phân phối nguồn lực Hiểu đơn giản phân phối nguồn lực việc phân bổ nguồn lực sản xuất cần thiết trình tổ chức thực chiến lược xác định 10