Quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đối với mạng viễn thông di động của tập đoàn viễn thông quân đội (tt)

LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Khi doanh thu từ cước viễn thông ngày càng trở nên baõ hòa số lươ ̣ng khách hàng trung thành của dịch vụ gần là cố định chiến lược phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thơng là dịch vụ giá trị gia tăng Trên sở thực tiễn đó , em cho ̣n đề tài : “Quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông di động Tập đồn Viễn thơng Qn đội” Mục đích việc nghiên cứu đề tài Nghiên cứu sở lý thuyết thực trạng quản lý phát triển kinh doanh của mạng viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội, nhằm đề sớ giải pháp hồn thiện quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, nâng cao vị của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thơng di động của Viettel theo q trình quản lý bao gồm: lập kế hoạch phát triển, tổ chức thực kế hoạch kiểm soát việc thực - Thu thập số liệu, tài liệu giai đoạn 2010-2014 của Tập đoàn Viễn thông Quân đội và đề xuất giải pháp hoàn thiện cho giai đoạn 2016-2020, tầm nhìn 2030 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong bài luâ ̣n văn có sử du ̣ng các phương pha : Sơ ́ p đồ khung lý thuyết và thu thập số liệu thứ cấp từ các công bố phương tiện thông tin và số liệu Viettel cung cấp Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận kinh nghiệm quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng ngành viễn thông Chương Phân tích thực trạng quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đối với mạng viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Chương 3: Phương hướng gải pháp hoàn thiện quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của Tập đoàn Viễn thông Quân đội CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Dịch vụ giá trị gia tăng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng ngành viễn thông Khái niệm: Dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ cách hoàn thiện loại hình, nội dung thơng tin cung cấp khả lưu trữ, khôi phục thông tin sở sử dụng mạng viễn thơng Internet Vai trò dịch vụ giá trị gia tăng ngành viễn thơng: Tạo thêm nhiều tính thỏa mãn nhu cầu khách hàng ; tăng hiệu công việc ; tăng khả ca ̣nh tranh cho nhà ma ̣ng ; nâng cao doanh thu cho nhà cung cấp; nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp; gia tăng khác biệt cho sản phẩm dịch vụ Phân loại dịch vụ giá trị gia tăng: Luận văn đưa các nhóm phân loại chính, là: phân loại theo dịch vụ (SMS, GPRS, MMS, CRBT); phân loại theo công nghệ mạng (dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 2G, 3G); phân loại theo tính chất dịch vụ Xu phát triển dịch vụ giá trị gia tăng là tất yếu của tất các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thơng giới nói chung, Việt Nam nói riêng Hiện tại, nhu cầu sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng ngày càng tăng cao theo phát triển của công nghệ, của xã hội Trong luận văn trình bày các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của doanh nghiệp viễn thơng theo nhóm sau: (1) tiêu chí thị trường, (2) tiêu chí doanh thu, và (3) Nhóm tiêu chí dịch vụ 1.2 Quản lý phát triển dịch vụ vụ giá trị gia tăng Quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của doanh nghiệp trình nghiên cứu thị trường phục vụ việc xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ gia tăng, tổ chức thực kế hoạch kiểm soát việc thực nhằm đạt mục tiêu phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mà doanh nghiệp đặt 1.3 Kinh nghiệm quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng số cơng ty nƣớc ngồi học rút cho Viettel Từ thực tiễn cạnh tranh, phát triển của doanh nghiệp viễn thông hàng đầu giới quốc gia khác Cũng vào yếu tố chiến lược phát triển của ngành Viễn thông tương lai Mỗi Tập đoàn, Công ty viễn thông khác tùy theo điều kiện kinh tế của mà có bước di khác Song nhìn chung để đảm bảo phát triển bền vững cho doanh nghiệp của mình, cơng ty viễn thơng ngồi việc đảm bảo sở hạ tầng để đảm bảo việc trì chất lượng cao cho dịch vụ cần tập trung vào việc phát triển loại hình dịch vụ giá trị gia tăng để đa dạng hóa lợi ích cho người tiêu dùng sở thu hút thêm tập khách hàng tiềm phục vụ cho phát triển bền vững CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 2.1 Khái qt Tập đồn viễn thơng qn đội Lịch sử phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) chia làm giai đoạn: Giai đoạn khởi nghiệp (1989-2000) Giai đoạn (2000-2009): Tham gia làm bùng nổ thị trường viễn thông Giai đoạn (2009-2014): Tập đoàn toàn cầu, làm chủ công nghệ, nghiên cứu, thiết kế và sản xuất Tập đoàn Viễn thông quân đội có chức là bảo đảm hạ tầng mạng lưới thơng tin qn có tình h́ng theo u cầu của Nhà nước và Bộ Q́c phịng; bảo đảm hoạt động sản xuất, kinh doanh các lĩnh vực giao kết hợp với chức đầu tư tài theo quy định của pháp luật 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Tập đồn Viễn thơng Qn đội Trong luận văn trình bày bớn nhóm dịch vụ, bao gồm: dịch vụ công nghệ 2G, dịch vụ công nghệ 3G, dịch vụ tiện ích và dịch vụ nội dung sớ Trong đó, tập trung nghiên cứu nhóm vấn đề chính, là thị trường, doanh thu và phát triển dịch vụ của Viettel 2.3 Thực trạng quản lý phát triển dịch vụ GTGT Viettel Luận văn sâu phân tích mơi trường bên ngoài, bao gồm môi trường vĩ mô (môi trường: trị, kinh tế, xã hội, khoa học cơng nghệ, luật pháp) và môi trường vi mô (môi trường ngành) Đồng thời với phân tích mơi trường bên ngoài là phân tích mơi trường bên trong, sở vật chất, trình độ chun mơn kỹ thuật, đặc điểm nhân sự, trình độ tổ chức quản lý củaViettel làm sở đề giải pháp quản lý phát triển dịch vụ GTGT giai doạn 2016-2020 Ngồi ra, có phân tích sơ đồ máy hoạt động của Trung tâm VAS; nguồn lực của Viettel giai đoạn nay; phân tích việc triển khai thực kế hoạch và kiểm soát thực kế hoạch của Viettel có mặt mạnh và hạn chế để đề phương hướng giải 2.4 Quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Tập đồn viễn thơng qn đội giai đoạn 2010-2014 Đánh giá điểm mạnh sở hạ tầng, đầu tư nước, đầu tư nước ngoài, lập kế hoạch, tổ chức thực kế hạch và kiểm soát thực Đưa số hạn chế cần thay đổi để tăng tính phát triển bền vững của Tập đoàn CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI 3.1 Chiến lƣợc phát tri ển Tập đồn Viễn thơng qn đội giai đoạn 2016- 2020 tầm nhìn đến năm 2030 Chiến lược phát triển chung: Duy trì vị dẫn đầu thị trường viễn thông, đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào ngõ ngách của đời sớng, hình thành ngành nghiên cứu sản xuất sản phẩm, thiết bị viễn thông-CNTT; Tạo thị trường đủ lớn yếu tố định thành công; Tập trung vào dự án mà Viettel có lợi cạnh tranh phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Chiến lược cụ thể phát triển dịch vụ GTGT: Để thuận lợi việc xác định phương hướng phát triển của Tập đoàn Viettel, vào đặc điểm tính chất cụ thể của dịch vụ, phân chia dịch vụ VAS thành nhóm dịch vụ lớn 3.2 Phƣơng hƣớng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Tập đoàn Viễn thơng qn đội đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Luận văn nghiên cứu dự báo xu hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng giới và phương hướng phát triển đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Tập đoàn Viễn thơng qn đội Về giải pháp hồn thiện phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, luận văn đề giải pháp lập kế hoạch nâng cao chất lượng, đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động; tổ chức thực kế hoạch; kiểm soát việc thực kế hoạch 3.4 Kiến nghị Nhà nƣớc: Phần cuối số kiến nghị nhà nước, nhằm tạo hành lang pháp lý cho phát triển dịch vụ viễn thơng có dịch vụ phát triển giá trị gia tăng KẾT LUẬN Viễn thông nói chung là lĩnh vực có vai trị quan trọng phát triển của kinh tế đất nước Với chủ trương mở rộng thị phần, tự phát triển ngành, từ kéo theo gia nhập của nhiều nhà mạng khác giới vào Việt Nam, dẫn tới trường viễn thơng đầy sơi động có tính cạnh tranh cao doanh nghiệp viễn thông Với đề tài “Quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thơng di động Tập đồn Viễn thơng Qn đội” đưa tổng quan thị trường dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel nói chung, giải pháp quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, nhằm gia tăng doanh thu cho Tập đoàn  ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Dịch vụ giá trị gia tăng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng ngành viễn thông Khái niệm: Di? ?ch... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 2.1 Khái qt Tập đồn viễn thơng qn đội Lịch sử phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội. .. lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông di động Tập đồn Viễn thơng Qn đội? ?? đưa tổng quan thị trường di? ?ch vụ giá trị gia tăng của Viettel nói chung, giải pháp quản lý phát triển