TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THÀNH SƠN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA CễNG TY NATCOM - TẬP ĐOÀN VIỄN THễNG QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: quản trị doanh nghiệp Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN Hà nội, năm 2014 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập sâu sắc với giới, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước nhiều hội kinh doanh phải đối mặt với muôn vàn thách thức Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp đầu tư thị trường nước ngồi Đến Tập đồn Viễn thơng Qn đội xúc tiến đầu tư thị trường: Lào, Campuchia, Haiti, Mozambich, Peru, Cameroon, Đông Timo Burundi Tại thị trường, gia nhập thị trường sau nên Tập đồn Viễn thơng Qn đội gặp phải cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ có kinh nghiệm kinh doanh địa, đồng thời có tiềm lực tài chính, cơng nghệ đại Đây thực thách thức lớn công ty Tập đồn Viễn thơng Qn đội thị trường nước ngoài, đặt yêu cầu cấp bách phải tìm kiếm biện pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường Xác định tầm quan trọng vấn đề, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp cao học “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Cơng ty Natcom - Tập đồn Viễn thơng Qn đội” Ngồi phần mở đầu, kết luận kết cấu đề tài có phần sau: Chương 1: Tổng quan kết nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận văn Chương 2: Lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Chương 3: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ di động Công ty Natcom thị trường Viễn thông Haiti Chương 4: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Công ty Natcom thị trường Viễn thông Haiti Trước hết, phần Mở đầu, ta xác định cách rõ ràng nội dung ý đề tài đề cập đến Các nội dung lý chọn đề tài, mục đích nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, đóng góp luận văn Với mục đích nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến cạnh tranh, lực cạnh tranh để từ đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ di động Cơng ty Natcom thích hợp Trong chương tác giả nghiên cứu tổng quan cơng trình nghiên cứu cạnh tranh lực cạnh tranh giới Việt Nam để từ rút định hướng nghiên cứu cho đề tài Việc xác định rõ định hướng nghiên cứu quan trọng, giúp việc nghiên cứu không lan man, dàn trải, người đọc dễ hiểu Trong chương tác giả nghiên cứu chi tiết lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm, cụ thể khái niệm cạnh tranh, loại hình cạnh tranh, khái niệm, tiêu chí đánh giá, yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh phân tích học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh trạnh sản phẩm số doanh nghiệp viễn thông Trong chương tác giả nghiên cứu nội dung sau: giới thiệu tổng quan Cơng ty Natcom, phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh dịch vụ di động Công ty Natcom Công ty Natcom cơng ty liên doanh Tập đồn Viễn thông Quân đội hãng viễn thông sở hữu nhà nước Telecomunications d’Haiti (Teleco) Haiti thành lập vào tháng 4/2010 Viettel ký thỏa thuận đầu tư vào Teleco với số vốn khoảng 59 triệu USD, chiếm 60% cổ phần mạng viễn thông Teleco Haiti Tác giả phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ di động công ty Natcom chất lượng dịch vụ, giá cước, hệ thống phân phối, dịch vụ hậu mãi, thương hiệu uy tín dịch vụ Đồng thời, tác giả phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh trạnh dịch vụ di động công ty Natcom môi trường vĩ mô, môi trường vi mô yếu tố nội công ty Chương cuối, tác giả đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động Công ty Natcom thị trường viễn thông Haiti, giai đoạn từ 2014-2017 Đề xuất bao gồm giải pháp marketing, nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, giải pháp phát triển nguồn nhân lực, giải pháp công nghệ, kỹ thuật giải pháp tài Các giải pháp marketing có vai trị quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động công ty viễn thông Các giải pháp marketing bao gồm giải pháp mở rộng phát triển thị trường, tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu thị trường cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngồi cịn giải pháp đề xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm đảm bảo vùng phủ sóng, đảm bảo tính bền vững mạng truyền dẫn, đầu tư mở rộng, nâng cấp mạng lưới để đảm bảo nhu cầu sản xuất kinh doanh Các giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng thị trường ngách khách hàng thu nhập cao, khách hàng vùng sâu, vùng xa, khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh cần thực giải pháp đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải cách chế độ lương bổng số giải pháp công nghệ, tài Cuối phần Kết luận luận văn đưa nội dung: Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm việc phải làm thường xuyên tất doanh nghiệp nói chung Natcom nói riêng chế thị trường Trong năm qua, Natcom tích cực thực biện pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động thị trường Haiti Tuy nhiên, gia nhập thị trường nên thời gian qua biện pháp Natcom chưa đem lại nhiều kết Với nội dung đề cập luận văn, tác giả hy vọng góp phần làm sáng rõ thêm vấn đề nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Cơng ty Natcom – Tập đồn Viễn thông Quân đội ... luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Chương 3: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ di động Công ty Natcom thị trường Viễn thông Haiti Chương 4: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh. .. nghiệp viễn thông Trong chương tác giả nghiên cứu nội dung sau: giới thiệu tổng quan Công ty Natcom, phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh dịch vụ di động Công ty Natcom Công ty Natcom. .. đến cạnh tranh, lực cạnh tranh để từ đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ di động Cơng ty Natcom thích hợp Trong chương tác giả nghiên cứu tổng quan cơng trình nghiên cứu cạnh