Tạo động lực làm việc cho người lao động tại viettal phú thọ tập đoàn viễn thông quân đội (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Hữu Việt TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ - TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - NĂM 2019 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN Phản biện 1: …………………………… Phản biện 2: …………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại: Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: …… ; Ngày … Tháng … Năm 2018 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một doanh nghiệp dù có truyền thống tốt đẹp khơng tìm nguồn nhân phù hợp để tiếp tục phát huy kế thừa giá trị tất yếu dẫn đến suy thối Cho nên việc tìm người nào, đào tạo họ làm để phát huy hết lực trí tuệ họ trở thành câu hỏi mà doanh nghiệp cố gắng tìm câu trả lời, mà cạnh tranh doanh nghiệp ngày khơng cịn đơn giản cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng mà cạnh tranh nguồn nhân lực Hiểu rõ vai trị nguồn nhân lực thành cơng doanh nghiệp, làm để phát huy hết tác dụng khơng phải doanh nghiệp làm Mục tiêu nhà quản trị phải sử dụng có hiệu nguồn nhân nhằm tạo hiệu cao cơng việc, mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp Nhưng kết mà nhà quản trị mong đợi cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố Maier & Lawler đưa mơ hình kết thực công việc cá nhân sau: Kết thực công việc = Khả + Động lực làm việc, động lực làm việc chiếm tỷ lệ lớn lực Nhà quản trị muốn đạt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận hay mục tiêu khác doanh nghiệp thiết phải tạo động lực cho người lao động Khi cá nhân có động lực làm việc thúc đẩy họ dồn hết tâm lực cho công việc làm việc cách hăng say, sáng tạo, với tinh thần trách nhiệm cao để đạt mục tiêu doanh nghiệp thân người lao động Để tạo động lực cho người lao động, doanh nghiệp phải sử dụng hàng loạt công cụ đãi ngộ nhằm thoả mãn nhu cầu, ước muốn người lao động, kích thích họ làm việc hiệu Như vậy, công tác tạo động lực cho người lao động nhà quản lý thực có ý nghĩa quan trọng thành công doanh nghiệp Trong q trình cơng tác Viettel Phú Thọ, quan sát hoạt động diễn khung cảnh làm việc người lao động, em nhận thấy động lực làm việc cán người lao động chưa cao, tinh thần làm việc uể oải, người lao động làm việc chưa hết khả năng; chất lượng, hiệu công việc mức Các chế độ đãi ngộ mà Viettel Phú Thọ đưa chưa thực thúc đẩy tinh thần làm việc hiệu cao cho người lao động Đây nguyên nhân dẫn đến nhiều người lao động chưa thực cảm thấy hài lịng, thoả mãn với cơng việc mình, tinh thần trách nhiệm, gắn bó, tận tụy với doanh nghiệp cịn mức trung bình Chính lí trên, em định chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ” cho luận văn tốt nghiệp Với mong muốn qua nghiên cứu, tìm hiểu dựa kiến thức học, em đưa giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện cơng cụ đãi ngộ, nâng cao động lực cho cán người lao động doanh nghiệp áp dụng thực tiễn Tổng quan vấn đề nghiên cứu Vấn đề tạo động lực lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân doanh nghiệp, giúp thúc đẩy người lao động hăng say làm việc nâng cao suất lao động Nên đề tài nhiều học giả, đối tượng học viên tham gia nghiên cứu, tìm hiểu Luận văn “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020” TS Vũ Thị Uyên trường Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2008; hệ thống hóa lý luận lao động quản lý vai trò lao động quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hệ thống đề xuất động lực lao động, yếu tố tạo động lực, biện pháp tạo động lực cho người lao động lao động quản lý doanh nghiệp; phân tích đánh giá thực trạng động lực làm việc lao động quản lý, yếu tố tạo động lực cho lao động quản lý theo tầm quan trọng chúng, mức độ thỏa mãn nhu cầu lao động quản lý thông qua biện pháp tạo động lực áp dụng số doanh nghiệp nhà nước Hà Nội từ thời kỳ đổi mới, tìm nguyên nhân làm hạn chế động lực người lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội; đề xuất quan điểm giải pháp nhằm tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội tạo đà cho phát triển doanh nghiệp nhà nước thời kỳ Luận văn “Tạo động lực lao động khối quan Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel” Th.s Nguyễn Bích Thảo trường Đại học Lao động – Xã hội năm 2015; trình bày khái quát, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động động lực cho người lao động, học thuyết tạo động lực, nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động, nghiên cứu số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp nhằm rút học kinh nghiệm áp dụng; qua nghiên cứu đánh giá tác giả ưu điểm cơng tác tiền lương, khen thưởng, khuyến khích tinh thần cho người lao động qua hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao bên cạnh cịn hạn chế tồn công tác đánh giá thực công việc cịn chưa khách quan, cơng tác phân tích cơng việc lộ trình thăng tiến cho người lao động; sở tác giả đưa biện pháp đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực lao động Viettelimex điển giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc, phân tích cơng việc, điều chỉnh, bổ sung chế độ lương, thưởng cho người lao động ngồi có số khun nghị với Bộ Quốc Phòng đơn vị chủ quản Viettelimex, khuyến nghị với lãnh đạo Viettelimex Luận văn “Phân tích đề xuất giải pháp để tăng động lực làm việc người lao động Viettel Quảng Ninh – Tập đồn Viễn thơng Qn Đội” Th.s Trần Khánh Dung trường Đại học Bách khoa Hà Nội năm 2013; trình bày khái quát, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực, nội dung chủ yếu công tác tạo động lực cho người lao động, nghiên cứu số kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp nhằm rút học kinh nghiệm áp dụng; luận văn mặt hạn chế tìm ngun nhân cơng tác xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực cơng việc, tạo điều kiện để người lao động hồn thành nhiệm vụ, đánh giá thực công việc, trả lương, trả công, công tác khen thưởng, phúc lợi, công tác đào tạo có ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Chi nhánh; đưa biện pháp đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động để Chi nhánh xem xét áp dụng Các luận văn hệ thống hoá số vấn đề lý luận tạo động lực vận dụng tổ chức, doanh nghiệp cụ thể Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu chuyên sâu toàn diện việc tạo động lực cho người lao động Viettel Phú Thọ, đề tài hồn tồn mới, khơng trùng lặp với đề tài khoa học mà biết Mục đích nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu nghiên cứu tổng quát luận văn tìm giải pháp hữu hiệu để tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội Các mục tiêu cụ thể gồm: Một là, hệ thống hóa số vấn đề lý luận tạo động lực lao động Nghiên cứu lý thuyết tạo động lực, tác động ảnh hưởng vai trò, cơng cụ tạo động lực q trình phát triển doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng tạo động lực cho người lao động Viettel Phú Thọ qua đưa đánh giá kết đạt tồn cần phải khắc phục Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin Phạm vi nghiên cứu không gian: Tại Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội Phạm vi nghiên cứu thời gian: - Dữ liệu thứ cấp: thời gian từ năm 2015 – 2017 - Dữ liệu sơ cấp: thu thập từ tháng 4/2018 – 6/2018 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu bàn hệ thống hóa sở lý thuyết đề tài thơng qua việc tìm hiểu, tài liệu báo chí, giáo trình học, luận văn có liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động Phương pháp thu thập số liệu: Dữ liệu thứ cấp thu thập qua thống kê, trích dẫn báo cáo từ phịng ban khối quan Viettel Phú Thọ; phân tích tổng hợp số liệu từ giáo trình, tài liệu , luận văn thạc sĩ, luận văn tiến sĩ, sách báo, tạp chí phương tiện truyền thơng internet Dữ liệu sơ cấp thu thập qua Phiếu khảo sát Qua trao đổi với số Lãnh đạo đơn vị, người lao động phân tích định tính Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm Trong giai đoan nguồn nhân lực doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng, nhân tố định nên thành bại kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề tạo động lực lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động hăng say làm việc nâng cao suất lao động Có nhiều quan niệm khác động lực lao động có điểm chung Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất, hiệu cao Theo Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm (2015), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất bán đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, tr128: “Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức.” 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Các yếu tố thân người lao động Đặc điểm cá nhân người lao động: Năng lực thực tế người lao động: Tính cách cá nhân người lao động: Thái độ người lao động doanh nghiệp cơng việc mình: Các yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức Các sách quản trị nhân lực Văn hóa Doanh nghiệp Bản thân công việc Điều kiện làm việc 1.2 Tạo động lực làm việc 1.2.1 Khái niệm tạo động lực làm việc Một số khái niệm tạo động lực làm việc sau: Tạo động lực làm việc hiểu hoạt động có tính chất khuyến khích động viên nhằm tác động vào nhu cầu người lao động để tạo nên chuyển biến hành vi họ hướng theo mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn Tạo động lực làm nảy sinh động lực doanh nghiệp Các nhà quản trị doanh nghiệp muốn phát triển doanh nghiệp vững mạnh phải vận dụng sách, biện pháp, cơng cụ quản lý thích hợp tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động hăng say làm việc, phát huy tính sáng tạo q trình làm việc để đóng góp cho doanh nghiệp Vấn đề quan trọng tạo động lực hiểu nhu cầu người lao động, để từ có biện pháp kích thích, tạo động lực cho người lao động hăng say, nỗ lực trình làm việc 1.2.2 Mục đích vai trị việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Đối với Doanh nghiệp Đối với người lao động Đối với xã hội 1.2.3 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 1.2.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (Abraham H Maslow) Hệ thống nhu cầu Abraham Maslow xây dựng nên mơ hình sử dụng rộng rãi nghiên cứu động cá nhân Ông nhấn mạnh người tồn hệ thống phức tạp gồm nhóm nhu cầu, thứ tự từ thấp tới cao: Nhu cầu sinh lý: Nhu cầu an tồn: Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow (Nguồn: Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội, tr.158) Nhu cầu xã hội: Nhu cầu tôn trọng: Nhu cầu tự hồn thiện mình: Maslow khẳng định: 1.2.3.2 Học thuyết nhu cầu thành đạt, liên kết quyền lực David C McClelland David McClelland người khác đề ba động hay nhu cầu chủ yếu nơi làm việc: - Nhu cầu thành tích: Động để trội hơn, để đạt thành tích xét theo loạt tiêu chuẩn, để phấn đấu thành công - Nhu cầu quyền lực: Nhu cầu làm gây ảnh hưởng tới hành vi cách ứng xử người khác, mong muốn người khác làm theo ý - Nhu cầu hịa nhập: Sự mong muốn có mối quan hệ thân thiện gần gũi người với người 1.2.3.3 Học thuyết tăng cường tích cực B F Skinner 1.2.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.2.3.5 Học thuyết hai nhóm nhân tố Herzberg Học thuyết phân làm hai nhóm nhân tố có tác dụng tạo động lực: Nhóm nhân tố thúc đẩy: Nhóm nhân tố trì: Khơng hài lịng Khơng có động lực Khơng bất mãn Khơng có động lực Những nhân tố trì  Lương thưởng  Chính sách quy định quản lý Doanh nghiệp  Những mối quan hệ cá nhân với cá nhân  Chất lượng việc giám sát  Công việc ổn định  Điều kiện làm việc  Sự cân sách cơng việc  …  Sự hài lịng  Ngăn ngừa khơng hài lịng Hài lịng khả quan Có động lực Những nhân tố thúc đẩy  Đặc điểm công việc  Sự thăng tiến  Ý nghĩa thành tích cá nhân  Địa vị  Sự thừa nhận  Trách nhiệm  Tham gia vào việc  định  Sự phát triển cá nhân  ……  Động lực cao  Sự hài lòng cao  Sự cam kết mạnh mẽ  Hình Sự 1.2:hài Mơlịng hìnhchung Herzberg 02 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc  Ngăn ngừa khơng hài lịng (Nguồn: Theo Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, tr92) Những nhân tố thúc đẩy: Herzberg cho nhóm nhân tố thúc đẩy, mang lại “sự thõa mãn công việc” là: Đặc điểm công việc: Sự thăng tiến: Ý nghĩa thành tích cá nhân: Sự thừa nhận: Trách nhiệm: Những nhân tố trì Lương thưởng: Chính sách quy định quản lý doanh nghiệp: Những mối quan hệ cá nhân với cá nhân: Chất lượng việc giám sát: Công việc ổn định: Điều kiện làm việc: Sự cân sống công việc: 1.2.4 Các công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Để tạo động lực lao động, doanh nghiệp cần phải hướng hoạt động vào vào lĩnh vực then chốt với phương hướng chủ yếu sau: 1.2.4.1 Cơng cụ tài Tiền lương - Chế độ tiền lương + Chế độ tiền lương cấp bậc + Chế độ tiền lương chức danh - Các hình thức trả lương + Trả lương theo thời gian + Trả lương sản phẩm - Các hình thức trả lương sản phẩm Tiền thưởng Phụ cấp phúc lợi Phụ cấp Phúc lợi 10 Chương – THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ - TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI 2.1 Giới thiệu chung Viettel Phú Thọ 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viettel Phú Thọ Tên Công ty: Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) - Chi nhánh Phú Thọ thành lập vào ngày 20 tháng 11 năm 2004 tiền thân trung tâm Viễn thông Phú Thọ Trụ sở chính: Số nhà 1688, đường Hùng Vương, Phường Nơng Trang, Thành phố Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam Tel: (0210)6251111 Fax: (0210)6250002 Ngành nghề kinh doanh: Các dịch vụ bưu viễn thơng cơng nghệ thông tin, cụ thể sau: - Hoạt động viễn thơng có dây chi tiết hoạt động viễn thơng có dây, khơng dây, vệ tinh viễn thơng khác - Kinh doanh loại dịch vụ bưu viễn thông - Phát triển sản phầm phần mềm lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet - Mua bán máy tính, thiết bị ngoại vi phần mềm cửa hàng chuyên doanh - Mua bán thiết bị viễn thơng, thiêt bị nghe nhìn cửa hàng chuyên doanh - Mua bán thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông - Lập trình máy tính, dịch vụ tư vấn hoạt động khác liên quan đến máy vi tính, xuất phần mềm, xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan, công thông tin, dịch vụ thông tin khác - Mua bán máy móc thiết bị phụ tùng máy - Mua bán thiết bị công nghệ thông tin liên lạc cửa hàng chuyên doanh - Sửa chữa máy vi tính thiết bị liên lạc - Sửa chữa, bảo dưỡng lắp đặt máy móc thiết bị - Bưu - Chuyển phát Chung tay lợi ích cộng đồng 11 Khơng thành công hoạt động sản xuất kinh doanh, từ nhiều năm qua, Viettel Phú Thọ doanh nghiệp tích cực hoạt động an sinh xã hội, ln nỗ lực chung tay lợi ích cộng đồng như: Phối hợp khám tim bẩm sinh miễn phí, xây dựng phịng học thơng minh, trao tặng bị cho gia đình có hồn cảnh khó khăn… 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Viettel Phú Thọ Giám đốc PGĐ KHCN&HGĐ Phòng KHCN &HGĐ PGĐ KHDN Phòng Hạ Tầng Phòng Tổng Hợp Phịng Tài Chính TT CNTT Phịng KHDN 13 Viettel Huyện/Thành thị (Kỹ thuật + Kinh doanh) Giám đốc VTH/TT Nhân viên VTH/TT Nhân viên kinh doanh Quảng lý kênh CTV Nhân viên Kỹ Thuật Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Viettel Phú Thọ (Nguồn: Phòng Tổng hợp - Viettel Phú Thọ) Chức năng, nhiệm vụ Phòng ban: Các phịng ban chức năng: 2.1.3 Tình hình kết kinh doanh Viettel Phú Thọ Kết kinh doanh Viettel Phú Thọ năm qua thể bảng 12 Bảng 2.1: Kết kinh doanh Viettel Phú Thọ (2015-2017) Chỉ tiêu Doanh Thu Chi phí sản xuất kinh doanh Lợi Nhuận trước thuế Lao động Đơn vị 2014 2015 2016 2017 Tỷ đồng 955,561 968,198 991,261 1041,420 Tỷ đồng 683,941 724,626 737,352 733,490 Tỷ đồng 271,620 243,572 253,909 307,930 Người 277 301 311 333 (Nguồn: Phòng Tổng hợp - Viettel Phú Thọ) Qua số liệu bảng 2.1 cho thấy: Doanh thu Chi nhánh năm sau tăng so với năm trước Năm 2015 tăng 12,637 tỷ ~ 1,322% so với năm 2014 Năm 2016 tăng 23,063 tỷ ~ 2,382% so với năm 2015 gần gấp đôi năm 2014, có phát triển doanh thu năm 2016 năm 2015 Viettel Phú Thọ đầu tư đẩy mạnh triển khai hạ tầng cố định băng rộng công nghệ Gpon tạo bùng nổ thuê bao dịch vụ cố định địa bàn tỉnh Phú Thọ, lý năm 2015 có chi phí sản xuất kinh doanh tăng cao so với năm 2014 40,686 tỷ đồng ~ 5,95% 2.1.4 Tình hình lao động Viettel Phú Thọ Bảng 2.2: Cơ cấu tuổi, giới tính trình độ chuyên môn Viettel Phú Thọ (2014-2017) ĐVT: Số người, % Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số Số Số Số Chỉ tiêu Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ lượng lượng lượng lượng (%) (%) (%) (%) (người) (người) (người) (người) 100 301 100 311 100 333 100 Tổng số lao động 277 Nam Nữ ≤ 30 31-40 41-50 > 50 Trên đại học Đại học Cao đẳng-trung cấp Khác Phân theo giới tính 175 63.2% 178 59.1% 211 102 36.8% 123 40.9% 100 Phân theo độ tuổi 187 67.5% 199 66.1% 206 75 27.1% 84 27.9% 88 12 4.3% 13 4.3% 10 1.1% 1.7% Phân theo trình độ chun mơn 20 8.0% 20 7.4% 23 177 70.8% 191 70.5% 198 53 21.2% 60 22.1% 60 20 8.0% 20 7.4% 23 67.8% 32.2% 225 108 67.6% 32.4% 66.2% 28.3% 3.2% 2.3% 215 110 64.6% 33.0% 1.8% 0.6% 8.2% 70.5% 21.4% 8.2% 27 210 63 27 9.0% 70.0% 21.0% 9.0% (Nguồn: Phòng Tổng hợp - Viettel Phú Thọ) Do tình hình kinh tế nói chung đặc điểm ngành nghề kinh doanh chi nhánh nói riêng nhiều biến động dẫn tới quy mô tổng số lao động chi nhánh 13 phải chịu chi phối tình hình biến động Theo bảng số liệu số lao động nam chiếm tỷ lệ cao so với tổng số lao động qua năm Năm 2014 175 lao động nam, chiếm 63,2% Năm 2015 lao động nam 178 người, chiếm 59,1% giảm so tỷ lệ nam với năm 2014 Năm 2016 211 lao động nam, chiếm 67,8% tổng số lao động Năm 2017 tổng số lao động có tăng năm 2016 22 người, lao động nam tăng 14 người Do đặc thù công việc yêu cầu cần nhiều vễ kỹ thuật, khả di chuyển, công tác xa nên lao động nam chiếm tỷ trọng cao lao động nữ Lao động nam thường thích di chuyển, khơng thích an phận, sức chịu đựng tính kiên trì khơng cao họ dễ nhảy việc công việc không thỏa mãn nhu cầu ảnh hưởng tới lợi ích họ Do tạo động lực cho lao động doanh nghiệp cần ý tới điều 2.2 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ 2.2.1 Tạo động lực cho người lao động thơng qua cơng cụ tài Tạo động lực qua sách tiền lương Tiền lương ln Viettel Phú Thọ coi công cụ quan trọng để tạo động lực làm việc khuyến khích người lao động làm việc Nhu cầu người lao động sở để nhà quản lí sử dụng biện pháp để kích thích người lao động Xuất phát từ nhu cầu người lao động, hệ thống nhu cầu thứ bậc Maslow nhu cầu đòi hỏi đáp ứng từ thấp tới cao, xét chất nhu cầu từ nhu cầu vật chất tới nhu cầu tinh thần Ngồi địi hỏi thỏa mãn nhu cầu vật chất, người mong muốn đối xử công phân phối kết lao động Xét sở đó, tiền lương người lao động đáp ứng nhu cầu vật chất phải khẳng định người lao động làm để có tiền lương người lao động khác nhu cầu tiền lương khác mức độ ảnh hưởng tiền lương họ khác Bảng 2.3: Lương bình quân Viettel Phú Thọ (2015 -2017) STT Chức Danh Ban Giám đốc Trưởng Phòng, Giám đốc VTH/TT Nhân Viên Năm 2015 30,6 20,7 Đơn vị: triệu đồng/tháng Năm 2016 Năm 2017 34,7 37,1 22,6 26,1 13,3 14,6 16,9 (Nguồn: Phòng Tổng hợp – Viettel Phú Thọ) Bảng 2.4 cho thấy chênh lệch tiền lương cấp chức danh Viettel Phú Thọ có chênh lệch lớn Lương Ban Giám đốc gấp lần lương nhân viên gấp khoảng 1,5 lần lương trưởng phòng, Giám đốc VTH/TT Điều đảm bảo phù hợp với đặc điểm tính chất cơng việc chức danh 14 Viettel Phú Thọ cịn thúc đẩy cán cơng nhân viên nỗ lực phấn đấu đạt chức danh cao Nâng bậc lương - Trình tự xem xét nâng bậc lương: - Thời gian nâng bậc lương: Để sâu vào tâm tư, nguyện vọng người lao động mức độ hài lòng tiền lương, tác giả tiến hành khảo sát thu kết sau: Bảng 2.4: Khảo sát mức độ hài lòng tiền lương người lao động Viettel Phú Thọ Đơn vị: % Mức độ STT Chỉ tiêu Rất Chấp không Không nhận đồng đồng ý ý Đồng ý Rất đồng ý Tổng Tiền lương dựa kết thực 7,5 13,5 24,5 38 16,5 100 công việc Tiền lương phân chia 3,5 10,5 29,5 33 23,5 100 theo vị trí cơng việc Căn xét tăng lương 12,5 48,5 25 100 hợp lý Tiền lương trả 6,5 11 20,5 32,5 29,5 100 đủ, thời hạn Tiền lương làm việc 23 15 44,5 15 2,5 100 ngồi Đồng chí có hài lịng với mức lương 5,5 10,5 21,5 39,5 23 100 (Nguồn: Kết khảo sát tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ, Tác giả 2018) Bảng 2.5 cho thấy tiêu xét tăng lương hợp lý, hài lòng với mức lương tiền lương trả đủ, thời hạn có tổng tỷ lệ kết “đồng ý” “rất đồng ý” cao đạt 62% đặc biệt tiêu “căn mức tăng lương hợp lý” đạt 73,5% tỏ việc thực nâng lương thực quy định công bằng, kết xứng đáng thể rõ trình làm việc người lao động Viettel Phú Thọ Tổng tỷ lệ kết “rất không đồng ý” “không đồng ý” tiêu mức từ 14% đến 17,5% số 17,5% đáng ý thuộc tiêu “Tiền lương trả đủ, thời hạn”, hỏi cụ thể 15 tiêu có số người lao động cho biết tiền lương quý, tháng đầu năm tháng đầu năm khơng đều, có tháng sớm so có tháng chậm so với quy định Chi nhánh Tạo động lực qua sách khen thưởng Tác giả tiến hành khảo sát nhanh với người lao động Viettel Phú Thọ thu kết bảng sau: Bảng 2.5: Khảo sát mức độ hài lòng tiền thưởng người lao động Viettel Phú Thọ Đơn vị: % STT Chỉ tiêu Rất không đồng ý Mức độ Chấp Không Đồng nhận đồng ý ý Rất đồng ý Tổng Công tác đánh giá, xét thưởng công bằng, 10 16 29,5 35 9,5 100 công khai Chế độ tiền thưởng đa 12 51 29 100 dạng hợp lý Mức tiền thưởng xứng với kết làm 11 13 30 37 100 việc Chế độ tiền thưởng khuyến khích anh/chị 6,5 11,5 42 35 100 làm việc Anh/ chị hài lòng với mức tiền thưởng 13 51 26 100 nhận (Nguồn: Nguồn: Kết khảo sát tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú thọ, Tác giả 2018) Bảng 2.6 cho thấy người lao động hài lòng với tiền thưởng nhận điều kiện xét thưởng hợp lý, rõ ràng Tuy nhiên, công tác đánh giá xét thưởng, mối quan hệ kết làm việc mức thưởng chưa tương xứng thể có 26% chưa đồng ý với kết xét thưởng 24% chưa đồng ý với mức thưởng tương xứng với kết làm việc Điều chứng tỏ cơng tác khuyến khích tiền thưởng người lao động có tác dụng lớn nhiên chưa có tác dụng kích thích hầu hết người lao động, có ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc để có phần thưởng người lao động 16 đến ảnh hưởng đến kết đánh giá chưa phản ánh mức độ hoàn thành công việc người lao động; nhiều phát tiền thưởng cho người lao động không kịp thời Dẫn đến làm giảm động lực lao động người lao động Tạo động lực qua sách phúc lợi Theo kết khảo sát mức độ hài lòng với chế độ phúc lợi phụ cấp Viettel Phú Thọ có 12,5% người hỏi cho khơng hài lòng chế độ phúc lợi phụ cấp, có 51% người hài lịng chế độ phúc lợi phụ cấp Như cho thấy người lao động Viettel Phú Thọ hài lòng với chế độ phúc lợi phụ cấp Để phát triển việc tạo động lực cho người lao động Viettel Phú Thọ địi hỏi Lãnh đạo Viettel Phú Thọ cần quan tâm nghĩ cách làm phụ cấp phúc lợi làm hài lịng, kích thích người lao động 2.2.2 Tạo động cho người lao động thơng qua cơng cụ phi tài Tạo động lực cho người lao động qua môi trường làm việc Môi trường làm việc xét đến bao gồm điều kiện làm việc để thực công việc quan hệ công việc doanh nghiệp Bảng 2.6: Khảo sát mức độ hài lịng mơi trường làm việc người lao động Viettel Phú Thọ Đơn vị: % STT Nội dung Rất không đồng ý Không đồng ý Chấp nhận Đồng Rất Tổng ý đồng ý Cơ sở vật chất trang 15,5 17 39,5 20 100 thiết bị đầy đủ Không gian làm việc sẽ, thoáng mát, 9,5 44,5 37 100 sáng tạo Môi trường làm việc an 11 14,5 19 30 25,5 100 tồn Khơng khí làm việc 4,5 16 40,5 36 100 thoải mái, vui vẻ Làm việc tinh thần 51 36 100 hợp tác, thắng Người chào đón, hướng dẫn, định 6,5 10 46 35,5 100 hướng cơng việc Hài lịng mơi trường 46 32 100 làm việc (Nguồn: Kết khảo sát tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú thọ, Tác giả 2018) 17 Bảng 2.7 cho thấy 87% số người hỏi đồng ý đồng ý với cách làm việc tinh thần hợp tác, thắng, 81,5% số người hỏi đồng ý đồng ý với mơi trường khơng gian làm việc sẽ, thống mát, sáng tạo người chào đón, hướng dẫn, định hướng công việc; Tạo động lực thông qua đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.7: Khảo sát mức độ hài lịng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực người lao động Viettel Phú Thọ Đơn vị: % STT Nội dung Nội dung đào tạo phù hợp, chất lượng Rất Không không đồng ý đồng ý Chấp nhận Đồng ý Rất đồng ý Tổng 2,5 49,5 36 100 Phương pháp đào tạo tốt 3,5 8,5 51 28 100 Trang thiết bị, sở vật đào tạo trang bị đầy đủ 1,5 54,5 33 100 Kết thực công việc sau đào tạo 11,5 11 48 28,5 100 Đối tượng lựa chọn đào tạo thích đáng 8,5 21 40,5 21 100 Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo 12 9,5 17 38 23,5 100 (Nguồn: Kết khảo sát tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú thọ, Tác giả 2018) Bảng 2.8 cho thấy phần lớn người lao động đồng ý với nội dung đào tạo, sở vật chất đào tạo, phương pháp đào tạo hợp lý thể tổng tỷ lệ “đồng ý” “rất đồng ý” từ 79% đến 87,5% tổng tỷ lệ “rất không đồng ý” “không đồng ý” từ 4,5 đến 12% Tuy nhiên, 17,5% cho đối tượng đào tạo chưa xác; 21,5% khơng hài lịng với cơng tác đào tạo phát triển nhân tài Điều cho thấy việc lựa chọn đối tượng đào tạo khóa đào tạo nâng cao trình độ chun 18 mơn tay nghề chưa xác Với khóa đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho người lao động Khối quan Tập đoàn chưa xây dựng tiêu chuẩn cụ thể cho việc lựa chọn đối tượng học Với phương pháp lựa chọn dẫn đến việc đối tượng lựa chọn cử học nhiều mang tính cử ln phiên, để nhằm đảm bảo cơng bằng, giải quyền lợi cho cử đào tạo Có khóa học người lao động phải tham gia yêu cầu cấp Đánh giá thực công việc Bảng 2.8: Khảo sát mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực công việc người lao động Viettel Phú Thọ Đơn vị: % STT Nội dung Rất không đồng ý Chấp Rất Không Đồng nhận đồng Tổng đồng ý ý ý Tiêu chí đánh giá thực cơng việc đầy đủ, rõ ràng, hợp lý 13,5 18 39 21,5 100 Anh/chị biết rõ kết đánh giá thực cơng việc 9,5 14 17,5 35 24 100 Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc 12,5 20 38,5 23 100 Anh/chị hài lòng với kết đánh giá thực công việc 6,5 18 15 31 29,5 100 (Nguồn: Kết khảo sát tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú thọ, Tác giả 2018) Bảng 2.9 cho thấy 23,5% số người hỏi không đồng ý với việc họ biết rõ kết đánh giá thực công việc Điều cho thấy phản hồi thơng tin kết đánh giá người lao động thực chưa tốt, đơn giản thông báo cho người lao động loại xếp hạng mà họ đạt 19 kỳ, mà chưa phát huy hết chức ngồi việc thơng báo cho người lao động tình hình thực công việc họ, phải cho người lao động thấy nguyên nhân ảnh hưởng không tốt đến kết thực công việc họ đưa biện pháp nhằm giúp họ cải thiện kết thực công việc 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ 2.3.1 Ưu điểm Có thể thấy sách tạo động lực lao động Chi nhánh vận dụng triệt để học thuyết nhu cầu Maslow Bên cạnh đó, Chi nhánh vận dụng học thuyết công Adam Stacy thể thông qua việc trả lương, thưởng công thông qua hệ số hồn thành cơng việc 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế Những mặt hạn chế việc sử dụng cơng cụ tài Những mặt cịn hạn chế việc sử dụng cơng cụ phi tài 2.4.2.2 Nguyên nhân Kết luận Chương Chương giới thiệu khái quát lịch sử hình thành, cấu Viettel Phú Thọ, kết hoạt động kinh doanh số năm gần Viettel Phú Thọ Tiếp đến luận văn vào phân tích đánh giá thực trạng chất lượng tạo động lực làm việc Doanh nghiệp, kết đạt tồn với nguyên nhân Đây sở để tác giả đề xuất giải pháp chương luận văn 20 Chương - GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ 3.1 Định hướng phát triển Viettel Phú Thọ giai đoạn đến 2020 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đồn Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel thành lập ngày 13/09/2003, liên tục phát triển trở thành tập đồn cơng nghệ thơng tin viễn thông hàng đầu Việt Nam Viettel tập trung nghiên cứu sản xuất lĩnh vực công nghệ cao, góp phần quan trọng vào cơng đại hóa quân đội bảo vệ Tổ quốc Để thực chiến lược đó, Viettel tập trung vào thành tố quan trọng: - Viễn thông – lĩnh vực cốt lõi Viettel - Đầu tư nước - mở rộng thị trường, không cho viễn thông mà cho nghiên cứu sản xuất - Công nghiệp công nghệ cao - Cơng nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao, trọng tâm vũ khí chiến lược Về an ninh mạng, Viettel phải phát triển công cụ, vũ khí tác chiến khơng gian mạng, coi ngành cơng nghiệp quốc phịng Muc tiêu cụ thể Tâp đoàn Viettel giai đoạn 2016 - 2020 sau: - Doanh thu từ 450,000 - 500,000 tỷ đồng, tăng trưởng trung bình 15 - 20% - Lợi nhuận từ 75,000 - 95,000 tỷ đồng, tăng trưởng trung bình 10 - 15% - Đầu tư quốc tế từ 20 - 25 nước với vùng phủ dân số từ 500 - 600 triệu người - Năng suất lao động đạt 4,1 tỷ đồng/ người/ năm tăng 10 - 15%/ năm 3.1.2 Định hướng phát triển Viettel Phú Thọ Là chi nhánh thành viên Tập đoàn Viettel, Viettel Phú Thọ đang: “Tập trung vào chiến lược phủ sóng di động 4G, với mong muốn tạo giá trị cao cho người dùng Viettel Phú Thọ xác lập vị trí trọng yếu phát triển hạ tầng viễn thông Phú Thọ” 21 Chú trọng nâng cao chất lượng đường truyền, ngầm hóa hệ thống đường truyền dẫn, giảm giá cước, Đầu tư, ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm sốt nội bộ, đảm bảo tn thủ quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Chi nhánh Tăng cường hoạt động Marketing để củng cố không ngừng mở rộng thêm thị phần khách hàng, xây dựng sách khách hàng đồng hữu hiệu để thu hút khách hàng, đặc biệt khách hàng vùng huyện, xã, khu vực tiềm lớn Tăng cường đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên nhằm nâng cao hiệu suất lao động giải tốt cố cách dễ dàng Tăng cường mối quan hệ nhân viên bán hàng khách hàng, giảm thiểu khiếu nại tình trạng hủy hợp đồng trước tháng 3.2 Giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động Viettel Phú Thọ Để tạo động lực lao động Tập đồn Viettel nói chung Viettel Phú Thọ nói riêng cần xây dựng hệ thống chế sách rõ ràng, đánh giá minh bạch, điều hành triệt để, chế đãi ngộ xứng đáng với cán chủ chốt, thu hút lao động giỏi, kết hợp với văn hóa Viettel, ý thức làm việc doanh nghiệp, chế sách phải nhằm giải phóng lực sản xuất, nâng cao hiệu lao động, phát huy tiềm người lao động; công lao động hưởng thụ Tạo động lực lao động làm việc làm cần thiết, liên tục suốt trình phát triển Chi nhánh, mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt hòi hỏi Chi nhánh phải có đội ngũ lao động động, sáng tạo, có trách nhiệm xây dựng Viettel Phú Thọ ngày phát triển Tạo động lực lao động cho người lao động địi hỏi phải có kết hợp Lãnh đạo Chi nhánh người lao động nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần người lao động, đồng thời mang lại giá trị cho Chi nhánh Để làm điều Lãnh đạo Chi nhánh phải nắm nhu cầu người lao động thông qua điều tra, khảo sát định kỳ, đột xuất, đồng thời cần thực thi 22 yếu tố: lương cạnh tranh, hội thăng tiến công việc, nhà lãnh đạo quản lý hiệu quả, mức độ ổn định công việc Tạo động lực làm việc cho người lao động phải mang tính cạnh tranh, biện pháp đãi ngộ cho doanh nghiệp phải ngang tốt so với doanh nghiệp khác ngành Qua giữ chân nhân tài thu hút thêm lao động giỏi 3.2.1 Giải pháp tạo động lực cho người lao động cơng cụ tài Xây dựng sách tiền lương cơng bằng, thích đáng gắn với vị trí cơng việc hiệu làm việc người lao động Tiền lương mối quan tâm động lực lao động người lao động Do vậy, việc xây dựng mức lương hợp lý, đáp ứng nhu cầu địn bẩy kích thích suất hiệu làm việc người lao động Mặc dù chế tính lương Viettel Phú Thọ hợp lý, mức lương mà Chi nhánh trả cho người lao động so với Doanh nghiệp khác ngành khu vực tương đối cao Tuy nhiên, mức lương so với nhu cầu nhân viên công sức lao động mà họ bỏ nói chưa tương xứng Từ thực trạng hạn chế nguyên nhân chương 2, để đảm bảo tiền lương thực phát huy vai trị Viettel Phú Thọ cần thực giải pháp Xây dựng chế độ tiền thưởng phúc lợi hấp dẫn Cơng tác tiền thưởng có tác động lớn đến động lực làm việc người lao động Viettel Phú Thọ, để cơng tác đạt hiệu cao Viettel Phú Thọ cần có thực số biện pháp 3.2.2 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thơng qua cơng cụ phi tài Xây dựng mơi trường làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp Trong năm qua, Viettel Phú Thọ xây dựng sở vật chất, hạ tầng phục vụ người lao động chi nhánh trung tâm VTH/TT, phân tích thực trạng chương 2, để đạt hiệu tạo động lực cho người lao động, tác giả đề xuất số giải pháp để xây dựng môi trường làm việc thuận lợi sau: Về sở vật chất trang thiết bị: Về bầu không khí làm việc doanh nghiệp: 23 Xây dựng cơng tác đào tạo, huấn luyện giúp người lao động có tư tốt sống công việc, cải thiện suất lao động kết thực cơng việc - Tổ chức bổ sung khóa đào tạo huấn luyện để cải thiện tư duy, kỹ sống làm việc: luật nhân quả, luật hấp dẫn, kỹ giao tiếp, báo cáo phân tích – đánh giá số liệu, … Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Một yếu tố tác động đến hệ thống đánh giá thực công việc Chi nhánh người lao động người quản lý quan tâm đến hoạt động Ngoài ra, sau thực đánh giá người lao động biết sơ sơ kết đánh giá thực cơng việc mình, khơng biết người quản lý tổ chức đánh kết thực công việc để có điều chỉnh hay phương hướng thực cho kỳ tới Kết luận Chương Trên sở định hướng phát triển Tập đồn Viễn thơng Quân đội định hướng phát triển Viettel Phú Thọ, với thực trạng tạo động lực làm việc người lao động Viettel Phú Thọ, tác giả đưa số giải pháp tạo động lực, nâng cao chất lượng tạo động lực Viettel Phú Thọ, ý kiến có ý nghĩa tham khảo ban lãnh đạo Viettel Phú Thọ để từ đưa định tạo động lực làm việc cho người lao động hiệu thời gian tới 24 KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc cho người lao động chắn cơng tác quan trọng q trình phát triển sản xuất kinh doanh Viettel Phú Thọ Tập đồn Viễn thơng Qn đội, nơi có 300 nhân Là Doanh nghiệp hoạt động 13 năm, đà phát triển mở rộng đứng trước thách thức biến động, cạnh tranh nhân thời đại mới, công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ cịn nhiều điều cần hồn thiện bổ sung Chương 1, luận văn trình bày khái quát, hệ thống hóa lý luận khoa học tạo động lực làm việc cho người lao động, mục đích vai trị việc tạo động lực làm việc cho người lao động, công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nhằm rút học áp dụng Chương 2, luận văn thể kết nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc, sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, công tác đánh giá thực công việc Chương 3, đưa định hướng phát triển Viettel Phú Thọ, với thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ Chương 2, tác giả đưa số giải pháp tạo động lực, nâng cao chất lượng tạo động lực cho người lao động Viettel Phú Thọ Đề tài “Tạo động lực cho người lao động Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội” góp phần đánh giá thực trạng động lực người lao động Viettel Phú Thọ, qua cho thấy mức độ quan tâm sát lãnh đạo Viettel Phú Thọ tới đội ngũ lao động Bên cạnh đó, đưa sách khuyến khích tạo động lực cho người lao động Viettel Phú Thọ, nâng cao suất kết kinh doanh Viettel Phú Thọ Là thành viên công tác Viettel Phú Thọ, với mong muốn đóng góp phần công sức để tạo động lực cho người lao động Viettel Phú Thọ Tác giả hy vọng vấn đề lý luận giải pháp nêu đề tài cấp lãnh đạo Viettel Phú Thọ quan tâm, góp phần giữ vững vị thế, uy tín góp phần vào phát triển vững mạnh Viettel Phú Thọ nói riêng Tập đồn Viễn thơng Qn đội nói chung Tuy nhiên, giới hạn thời gian, phạm vi nghiên cứu, hạn chế tầm nhìn tác giả nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hồn thiện Vì vậy, tơi mong đóng góp, bổ sung, sửa đổi thầy ban lãnh đạo Viettel Phú Thọ để tơi hoàn thiện luận văn tốt nghiệp ... luận động lực làm việc, tạo động lực làm việc giúp cho tác giả hiểu sâu tạo động lực làm việc cho người lao động : Khái niệm động lực làm việc, yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động, ... khái niệm tạo động lực làm việc, mục đích vai trị việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp, số học thuyết tạo động lực làm việc Các công cụ tạo động lực cho người lao động doanh... cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao