Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Viettel Phú Thọ – Tập đoàn viễn thông quân đội (Luận văn thạc sĩ)

Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Viettel Phú Thọ – Tập đoàn viễn thông quân độiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Viettel Phú Thọ – Tập đoàn viễn thông quân độiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Viettel Phú Thọ – Tập đoàn viễn thông quân độiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Viettel Phú Thọ – Tập đoàn viễn thông quân độiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Viettel Phú Thọ – Tập đoàn viễn thông quân độiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Viettel Phú Thọ – Tập đoàn viễn thông quân độiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Viettel Phú Thọ – Tập đoàn viễn thông quân độiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Viettel Phú Thọ – Tập đoàn viễn thông quân độiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Viettel Phú Thọ – Tập đoàn viễn thông quân độiTạo động lực làm việc cho người lao động tại Viettel Phú Thọ – Tập đoàn viễn thông quân đội

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Hữu Việt TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ - TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2019 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Hữu Việt TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ - TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH AN HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 15 tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Việt ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc các thầy cô giáo Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, người tạo điều kiện để tơi hồn thành tốt khóa học Đồng thời, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Khoa Quốc tế Đào tạo Sau Đại học, đặc biệt PGS.TS Nguyễn Thị Minh An người trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu khoa học cho Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội tạo thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ Tơi q trình thu thập thơng tin các tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn chắn khó tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp các Thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện thời gian Cuối xin tỏ lòng biết ơn tới gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ cho tơi có đủ các điều kiện để hồn thành luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Hữu Việt iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Động lực làm việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 1.2 Tạo động lực làm việc 11 1.2.1 Khái niệm tạo động lực làm việc 11 1.2.2 Mục đích vai trò việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 11 1.2.3 Một số học thuyết tạo động lực làm việc .13 1.2.4 Các công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 24 Kết luận Chương1 36 Chương - THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ - TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI .38 2.1 Giới thiệu chung Viettel Phú Thọ .38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viettel Phú Thọ .38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Viettel Phú Thọ .41 2.1.3 Tình hình kết kinh doanh Viettel Phú Thọ 46 2.1.4 Tình hình lao động Viettel Phú Thọ 47 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ .49 iv 2.2.1 Tạo động lực cho người lao động thơng qua cơng cụ tài .49 2.2.2 Tạo động cho người lao động thông qua công cụ phi tài .60 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ .66 2.3.1 Ưu điểm 66 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 Kết luận Chương .71 Chương - GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL PHÚ THỌ 72 3.1 Định hướng phát triển Viettel Phú Thọ giai đoạn đến 2020 72 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn Viễn thông Quân đội 72 3.1.2 Định hướng phát triển Viettel Phú Thọ 73 3.2 Giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động Viettel Phú Thọ 74 3.2.1 Giải pháp tạo động lực cho người lao động công cụ tài 74 3.2.2 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thông qua công cụ phi tài 78 Kết luận Chương 82 KẾT LUẬN .83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 v DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CTV Cộng tác viên KHCN&HGĐ Khách hàng cá nhân Hộ gia đình KHDN Khách hàng Doanh nghiệp PGĐ Phó Giám đốc SXKD Sản xuất kinh doanh TT CNTT Trung tâm công nghệ thông tin VTH/TT Viettel Huyện/Thành thị vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh Viettel Phú Thọ (2015 – 2017) 46 Bảng 2.2: Cơ cấu tuổi, giới tính trình độ chun mơn Viettel Phú Thọ (2014 - 2017) .47 Bảng 2.3: Lương bình quân Viettel Phú Thọ (2015 – 2017) 52 Bảng 2.4: Khảo sát mức độ hài lòng tiền lương người lao động Viettel Phú Thọ .54 Bảng 2.5: Khảo sát mức độ hài lòng tiền thưởng người lao động Viettel Phú Thọ .57 Bảng 2.6: Khảo sát mức độ hài lòng môi trường làm việc người lao động Viettel Phú Thọ 61 Bảng 2.7: Khảo sát mức độ hài lịng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực người lao động Viettel Phú Thọ 63 Bảng 2.8: Khảo sát mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực công việc người lao động Viettel Phú Thọ 65 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 1.2: Mơ hình Herzberg 02 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 20 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Viettel Phú Thọ 41 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một doanh nghiệp dù có truyền thống tốt đẹp khơng tìm nguồn nhân phù hợp để tiếp tục phát huy kế thừa giá trị tất yếu dẫn đến suy thoái Cho nên việc tìm người nào, đào tạo họ làm để phát huy hết lực trí tuệ họ trở thành câu hỏi mà doanh nghiệp cố gắng tìm câu trả lời, mà cạnh tranh doanh nghiệp ngày khơng cịn đơn giản cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng mà cạnh tranh nguồn nhân lực Hiểu rõ vai trò nguồn nhân lực thành công doanh nghiệp, làm để phát huy hết tác dụng khơng phải doanh nghiệp làm Mục tiêu nhà quản trị phải sử dụng có hiệu nguồn nhân nhằm tạo hiệu cao công việc, mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp Nhưng kết mà nhà quản trị mong đợi cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố Maier & Lawler đưa mơ hình kết thực cơng việc cá nhân sau: Kết thực công việc = Khả + Động lực làm việc, động lực làm việc ln chiếm tỷ lệ lớn lực Nhà quản trị muốn đạt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận hay mục tiêu khác doanh nghiệp thiết phải tạo động lực cho người lao động Khi cá nhân có động lực làm việc thúc đẩy họ dồn hết tâm lực cho công việc làm việc cách hăng say, sáng tạo, với tinh thần trách nhiệm cao để đạt mục tiêu doanh nghiệp thân người lao động Để tạo động lực cho người lao động, doanh nghiệp phải sử dụng hàng loạt công cụ đãi ngộ nhằm thoả mãn nhu cầu, ước muốn người lao động, kích thích họ làm việc hiệu Như vậy, công tác tạo động lực cho người lao động nhà quản lý thực có ý nghĩa quan trọng thành công doanh nghiệp 76 công việc lên tiền lương hàng tháng cách tăng độ giãn cách hệ số Ki nhằm mục đích động viên, khuyến khích lao động hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, nhằm cân mức tăng giảm tiền lương tăng độ dãn cách hệ số Ki, phù hợp với mong muốn trả lương tương xứng với kết thực cơng việc - Tiền lương tương xứng với kết thực công việc người lao động gắn chặt với số lượng chất lượng lao động, phản ánh cống hiến người lao động, vai trị vị trí đích thực người lao động Từ tiền lương kích thích họ làm việc với tinh thần trách nhiệm cao - Xem xét điều chỉnh lại hệ số lương chức danh sở phân tích công việc xây dựng lại cách khoa học, phản ánh tính chất nội dung cơng việc chức danh Chi nhánh nên tiến hành xác định lại giá trị cơng việc từ điều chỉnh lại hệ thống thang bảng lương chức danh cho phù hợp với mức độ phức tạp công việc, yêu cầu trách nhiệm, điều kiện làm việc từ đảm bảo cơng tiền lương công việc Tiền lương thước đo đánh giá nhân viên sở để thực nguyên tắc phân phối theo lao động Do mặt tiền lương thị trường lao động, Viettel Phú Thọ phải tạo mặt tiền lương có tính đến mức đảm bảo đời sống cho người lao động Khi nhân viên đảm bảo sống họ yên tâm, phấn khởi, tự nguyện gắn bó với doanh nghiệp Khi trả cơng phải quan tâm đến trình độ đạt người lao động, làm cho nhân viên hiểu cách đầy đủ vấn đề trình độ cống hiến đế họ yên tâm phấn đấu vươn lên cách thăng tiến cho họ Xây dựng chế độ tiền thưởng phúc lợi hấp dẫn Cơng tác tiền thưởng có tác động lớn đến động lực làm việc người lao động Viettel Phú Thọ, để các cơng tác đạt hiệu cao Viettel Phú Thọ cần có thực số biện pháp sau: 77 - Đa dạng hóa hình thức khen thưởng: Bên cạnh hình thức thưởng trực tiếp tiền mặt, trao giấy khen/bằng khen cho nhân viên xuất sắc trước tồn thể cán nhân viên áp dụng hình thức thưởng tăng lương tương xứng, tặng chuyến du lịch cho người lao động gia đình, tặng khóa đào tạo huấn luyện thực tế cho họ - Đảm bảo công bằng, khách quan dựa kết thực công việc cá nhân, thành tích chung đơn vị, mức độ phức tạp đặc thù công việc Tránh tình trạng phân phối bình quân tiền thưởng Quyết định khen thưởng phải tiến hành công khai trước toàn Chi nhánh nhằm nêu gương sáng cho người khác noi theo học tập, khích lệ tinh thần người khen thưởng, thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao động - Việc khen thưởng phải nhanh chóng, kịp thời để tạo phấn khích người lao động, thỏa mãn nhu cầu tự khẳng định thân - Điều chỉnh nâng giá trị mức thưởng cho phù hợp với tình hình giá nhằm đảm bảo phần thưởng phải có giá trị, có tác dụng kích thích người lao động phấn đấu làm việc để đạt phần thưởng Khi có các qui định mức thưởng cần phải thơng báo giải thích cho người lao động để họ nhận thấy mối liên hệ rõ ràng kết làm việc phần thưởng - Thu hút người lao động tham gia đóng góp ý kiến việc xây dựng sách khen thưởng để xây dựng sách khen thưởng phù hợp với nguyện vọng họ, mặt khác giúp cho họ hiểu rõ quy định khen thưởng để có kế hoạch phấn đấu - Xây dựng sách đóng BHXH BHYT cho đối tượng hợp đồng lao động có phẩm chất tốt, kết thực cơng việc cao cam kết gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Mục tiêu chương trình phúc lợi Viettel Phú Thọ phải gắn kết, hịa hợp với sách quản lý nhân Để đạt điều Viettel Phú Thọ cần phải đảm bảo chế độ phúc lợi có tổ chức du lịch hàng năm cho người lao động, hỗ trợ chỗ ăn, ở, lại người lao động làm xa quê hương, gia 78 đình, đảm bảo chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT người lao động) Ngoài cần phải thực bổ sung ban hành sách hỗ trợ BHYT cho thân nhân người lao động, hỗ trợ người lao động mua nhà, mua xe với lãi suất thấp, tăng mức đóng tiền BHXH theo mức lương thực lĩnh người lao động 3.2.2 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thơng qua cơng cụ phi tài Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp Trong năm qua, Viettel Phú Thọ xây dựng sở vật chất, hạ tầng phục vụ người lao động chi nhánh trung tâm VTH/TT, phân tích thực trạng chương 2, để đạt hiệu tạo động lực cho người lao động, tác giả đề xuất số giải pháp để xây dựng môi trường làm việc thuận lợi sau: Về sở vật chất trang thiết bị: - Đảm bảo nhiệt độ phòng làm việc phù hợp, hệ thống hút mùi khử mùi tốt, tận dụng tối đa ánh sáng tự nhiên, đảm bảo vệ sinh văn phòng nhà vệ sinh, hệ thống xanh hợp lý - Xây dựng khu vực thư giãn làm việc giúp cho người lao động nghỉ ngơi, thư giãn, trao đổi, sáng tạo công việc - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc để tiết kiệm thời gian công sức lại - Rà soát, thay trang thiết bị lỗi thời, cũ kỹ đặc biệt trang thiết bị liên quan đến công tác kỹ thuật nhằm tăng suất lao động, thỏa mãn thích thú công việc người lao động Về bầu khơng khí làm việc doanh nghiệp: - Thiết kế mở ca nhạc trước, sau làm việc ăn để giúp cho người lao động thư giãn, tái tạo lượng, tư tích cực cơng việc - Trong tuần tổ chức bữa ăn cải thiện tạo khơng khí vui tươi, tạo khác biệt, gắn kết, phấn khích cho người lao động 79 - Đẩy mạnh phát huy ngày hội sáng kiến ý tưởng 1/6 hàng năm (ngày thành lập Tập đồn Viễn thơng Qn đội) Tất các nhân viên không làm việc, tổ chức dã ngoại chơi các trị chơi ngồi trời, thảo luận, nảy sinh đóng góp sáng kiến ý tưởng - Vận động hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia các hoạt động Chi nhánh Điều giúp cho gia đình người lao động trở nên thấu hiểu hơn, thấu hiểu môi trường làm việc, công việc mà người lao động làm giúp gia tăng hạnh phúc ủng hộ, hỗ trợ từ phía gia đình cơng việc - Duy trì cơng tác tổ chức dọn dẹp, vệ sinh thắp hương nghĩa trang liệt sĩ gần nơi đơn vị công tác vào ngày mùng ngày rằm hàng tháng giúp người lao động biết ơn liệt sĩ hy sinh tổ quốc, biết ơn sống, cảm thấy sống có ý nghĩa hơn, có niềm tin sống công việc - Đẩy mạnh giá trị văn hóa cốt lõi: ”Viettel ngơi nhà chung” đó, thành viên hạnh phúc ngơi nhà mình, mối quan hệ cơng việc, việc bố trí chỗ ngồi, bàn làm việc, các cá nhân tự bày biện như: bể cá, ảnh gia đình để người hạnh phúc nhà chung, nơi mà thành viên quan tâm tới nhau, thân thiện, gần gũi, cởi mở, giúp vượt qua khó khăn Xây dựng công tác đào tạo, huấn luyện giúp người lao động có tư tốt sống công việc, cải thiện suất lao động kết thực công việc - Tổ chức bổ sung các khóa đào tạo huấn luyện để cải thiện tư duy, kỹ sống làm việc: luật nhân quả, luật hấp dẫn, kỹ giao tiếp, báo cáo phân tích – đánh giá số liệu, … - Xác định nhu cầu đào tạo: xuất phát từ yêu cầu công việc xuất phát từ nhu cầu người lao động, phải dựa kết phân tích kỹ kinh nghiệm có người lao động Vì vậy, để xác định nhu cầu 80 đào tạo cần xác định các sau: Phân tích mục tiêu, kế hoạch chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Chi nhánh, dự kiến biến động nhân phận để nhằm xác định nhu cầu đào tạo phận, số lượng cần đào tạo bao nhiêu, nội dung đào tạo để hồn thành kế hoạch đề ra; kết so sánh lực, trình độ có người lao động với yêu cầu công việc kiến thức kỹ năng, từ xác định thiếu hụt kiến thức kỹ người lao động mà cải thiện thông qua đào tạo; Khi tiến hành xác định nhu cầu đào tạo cần thu thập nhu cầu từ phía người lao động, qua phần thỏa mãn nhu cầu học tập người lao động, tao động lực học tập làm việc cho họ Học tập, nâng cao trình độ nhu cầu thân người lao động, đồng thời người lao động người biết rõ thiếu hụt kiến thức kỹ - Lựa chọn đối tượng đào tạo cách xác công Hiện việc cử người đào tạo huấn luyện Chi nhánh hoàn toàn lãnh đạo định dựa vị trí cơng việc cịn mang tính ln phiên Vì Chi nhánh cần phải xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo hợp lý Ưu tiên đào tạo người có kết thực cơng việc tốt, có khả phát triển tương lai; Bắt buộc người có kết làm việc thấp, chưa đáp ứng yêu cầu công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ mà bù đắp thơng qua khóa đào tạo nhằm cải thiện kết làm việc họ; Xét duyệt cho người có nhu cầu nguyện vọng học tập mà việc đào tạo họ có tác dụng lớn Chi nhánh - Đánh giá hiệu công tác đào tạo thông qua kết thực công việc phản ánh học viên giáo viên, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá theo nhóm tiêu quá trình đào tạo sau đào tạo Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Một yếu tố tác động đến hệ thống đánh giá thực công việc Chi nhánh người lao động người quản lý quan tâm đến hoạt động Ngoài ra, sau thực đánh giá người lao động biết sơ sơ kết đánh giá thực cơng việc mình, khơng biết người quản lý tổ chức 81 đánh giá kết thực công việc để có điều chỉnh hay phương hướng thực cho kỳ tới Do đó, trước tiên để hệ thống đánh giá thực công việc Chi nhánh phát huy hết hiệu người lao động người quản lý phải thực hiểu hệ thống lợi ích thu Chi nhánh phải giúp cho người lao động tin tưởng hệ thống đánh giá thực công việc chi nhánh hồn tồn khách quan, cơng hiệu Từ người lao động tham gia vào hoạt động đánh giá thực công việc Chi nhánh cách nghiêm túc - Xây dựng các tiêu chí đánh giá thực cơng việc cụ thể, đầy đủ cho chức danh cơng việc, phản ánh xác công kết thực công việc người lao động đồng thời phát tiềm người lao động Để đạt điều đòi hỏi tiêu đánh giá phải xác định đầy đủ, chi tiết, dựa vào phân tích cơng việc, xong cần bổ sung thêm tiêu nhằm phát tiềm người lao động Các tiêu chí dựa mơ tả cơng việc chức danh mà đơn vị cần phải có Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc theo phương pháp thảo luận dân chủ: nhân viên người lãnh đạo phận bàn bạc để đưa định tiêu chuẩn thực công việc theo bước sau: Bước 1: Người lãnh đạo động viên thu hút nhân viên vào việc xây dựng tiêu chuẩn phổ biến cách viết tiêu chuẩn cho họ Bước 2: Mỗi nhân viên dự thảo tiêu chuẩn cho cơng việc nộp dự thảo cho người lao động Bước 3: Người lãnh đạo thảo luận với nhân viên tiêu chuẩn dự thảo để đến thống tiêu chuẩn cuối - Tổ chức phản hồi thông tin đánh giá thực công việc cách nghiêm túc, tâm huyết: thực thơng qua thảo luận thức người lãnh đạo phận người lao động Xem xét lại tồn tình hình thực cơng việc người lao động qua cung cấp cho họ thơng tin tình hình thực cơng việc qua các tiềm tương lai họ Có ý nghĩa quan trọng 82 việc cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động thực định họ thù lao, vị trí việc làm, kỷ luật hay nhu cầu đào tạo phát triển Việc xây dựng số Ki dựa tiêu mang tính định lượng tránh việc đánh giá sở cảm tính, đảm bảo tính lương với đánh giá thực nhiệm vụ, thúc đẩy động lực cho người lao động, nhằm đảm bảo nguyên tắc công trả lương Kết luận Chương Trên sở định hướng phát triển Tập đoàn Viễn thông Quân đội định hướng phát triển Viettel Phú Thọ, với thực trạng tạo động lực làm việc người lao động Viettel Phú Thọ, tác giả đưa số giải pháp tạo động lực, nâng cao chất lượng tạo động lực Viettel Phú Thọ, ý kiến có ý nghĩa tham khảo ban lãnh đạo Viettel Phú Thọ để từ đưa các định tạo động lực làm việc cho người lao động hiệu thời gian tới 83 KẾT LUẬN Tạo động lực làm việc cho người lao động chắn cơng tác quan trọng q trình phát triển sản xuất kinh doanh Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội, nơi có 300 nhân Là Doanh nghiệp hoạt động 13 năm, đà phát triển mở rộng đứng trước thách thức biến động, cạnh tranh nhân thời đại mới, công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ nhiều điều cần hoàn thiện bổ sung Chương 1, luận văn trình bày khái quát, hệ thống hóa lý luận khoa học tạo động lực làm việc cho người lao động, mục đích vai trị việc tạo động lực làm việc cho người lao động, công cụ tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nhằm rút học áp dụng Chương 2, luận văn thể kết nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi, mơi trường làm việc, sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực, công tác đánh giá thực công việc Chương 3, đưa định hướng phát triển Viettel Phú Thọ, với thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ Chương 2, tác giả đưa số giải pháp tạo động lực, nâng cao chất lượng tạo động lực cho người lao động Viettel Phú Thọ Đề tài “Tạo động lực cho người lao động Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội” góp phần đánh giá thực trạng động lực người lao động Viettel Phú Thọ, qua cho thấy mức độ quan tâm sát lãnh đạo Viettel Phú Thọ tới đội ngũ lao động Bên cạnh đó, đưa sách khuyến khích tạo động lực cho người lao động Viettel Phú Thọ, nâng cao suất kết kinh doanh Viettel Phú Thọ Là thành viên công tác Viettel Phú Thọ, với mong muốn đóng góp phần công sức để tạo động lực cho người lao động Viettel Phú Thọ Tác giả hy 84 vọng vấn đề lý luận giải pháp nêu đề tài cấp lãnh đạo Viettel Phú Thọ quan tâm, góp phần giữ vững vị thế, uy tín góp phần vào phát triển vững mạnh Viettel Phú Thọ nói riêng Tập đồn Viễn thơng Qn đội nói chung Tuy nhiên, giới hạn thời gian, phạm vi nghiên cứu, hạn chế tầm nhìn tác giả nên chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hồn thiện Vì vậy, tơi mong đóng góp, bổ sung, sửa đổi thầy cô ban lãnh đạo Viettel Phú Thọ để tơi hồn thiện luận văn tốt nghiệp 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo [1] Nguyễn Thị Minh An (2013), Bài giảng Quản trị Nhân lực, Học viện Công nghệ Bưu Viễn Thơng, Hà Nội [2] Nguyễn Ngọc Ánh (2016), “Tạo động lực cho người lao động Viettel Sơn La – Tập đồn Viễn thơng Qn đội” – Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [3] Trần Khánh Dung (2013), “Phân tích đề xuất giải pháp để tăng động lực làm việc người lao động Viettel Quảng Ninh – Tập đồn Viễn thơng Qn Đội” – Luận văn thạc sĩ, Đại học Bách khoa Hà Nội, Hà Nội [4] Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [5] Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc đồng (2013), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội [6] Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm(2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội [7] Nguyễn Bích Thảo (2015), “Tạo động lực lao động khối quan Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Nhà nước Một thành viên Thương mại Xuất nhập Viettel” – Luận văn thạc sĩ, Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội [8] Bùi Anh Tuấn & Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội [9] Lương Văn Úc (2013), Giáo trình Tâm lý học lao động, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội [10] Vũ Thị Uyên (2008), “ Tạo động lực cho lao động quản lý Chi nhánh nhà nước Hà Nội đến năm 2020” – Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [11] Chính Phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2016), Nghị định 153/2016/NĐ-CP Mức lương tối thiểu vùng 2017, Hà Nội 86 [12] Phòng Tổng hợp, Báo cáo kết kinh doanh (2015 – 2017), Viettel Phú Thọ [13] Phịng Tổng hợp, Chính sách thù lao lao động 2017, Viettel Phú Thọ [14] Phòng Tổng hợp, Cơ cấu tổ chức Viettel Phú Thọ 2018, Viettel Phú [15] Phòng Tổng hợp, Danh sách Cán Công nhân viên (2014 – 2017), Thọ Viettel Phú Thọ [16] Quốc hội (2012), Bộ Luật lao động, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội [17] Tổng cục thống kê (2017), Báo cáo điều tra lao động việc làm năm 2016, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [18] Richard L Daft, Nguyễn Hùng Phong dịch (2016), Kỷ nguyên Quản trị, Nhà xuất Hồng Đức, Hồ Chí Minh 87 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ Kính gửi anh/chị! Tôi Nguyễn Hữu Việt – Học viên cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Trường Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng Hiện tại, tơi thực đề tài nghiên cứu “Tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội” Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát Việc trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng cơng trình nghiên cứu qua giúp cải thiện động lực làm việc người lao động Viettel Phú Thọ Tập đồn Viễn thơng Qn đội Tơi xin cam đoan thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật hồn tồn đơn nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích khác Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Phần 1: Thông tin cá nhân - Họ tên:………………………………………………………………… - Tuổi:……………………………………………………………………… - Giới tính:………………………………………………………………… - Trình độ học vấn:………………………………………………………… Phần 2: Nội dung tạo động lực (Xin anh/chị vui lịng đánh dấu “X” vào thích hợp nhất) Nội dung Mức độ thỏa mãn tiền lương Tiền lương dựa kết thực công việc Tiền lương phân chia theo vị trí cơng việc Căn xét tăng lương hợp lý Tiền lương trả đủ, thời hạn Tiền lương làm việc Đồng chí có hài lịng với mức lương Mức độ hài lòng người lao động chế độ tiền thưởng Công tác đánh giá, xét thưởng công Rất không đồng ý Không đồng ý Chấp nhận Đồng ý Rất đồng ý 88 bằng, công khai Chế độ tiền thưởng đa dạng hợp lý Mức tiền thưởng xứng với kết làm việc Chế độ tiền thưởng khuyến khích anh/chị làm việc Anh/ chị hài lòng với mức tiền thưởng nhận Mức độ hài long người lao động với môi trường làm việc Cơ sở vật chất trang thiết bị đầy đủ Khơng gian làm việc sẽ, thống mát, sáng tạo Mơi trường làm việc an tồn Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ Làm việc tinh thần hợp tác, thắng Người chào đón, hướng dẫn, định hướng cơng việc Hài lịng mơi trường làm việc Mức độ hài lòng người lao động công tác đào tạo phát triển nhân lực Nội dung đào tạo phù hợp, chất lượng Phương pháp đào tạo tốt Trang thiết bị, sở vật đào tạo trang bị đầy đủ Kết thực công việc sau đào tạo Đối tượng lựa chọn đào tạo thích đáng Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo Mức độ hài lịng người lao động đánh giá thực công việc Tiêu chí đánh giá thực cơng việc đầy đủ, rõ ràng, hợp lý Anh/chị biết rõ kết đánh giá thực cơng việc Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Anh/chị hài lịng với kết đánh giá thực cơng việc 89 Phụ lục 02: Kết khảo sát tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ (Đơn vị: Người) Số phiếu phát 250 phiếu, số phiếu thu 207 phiếu có 200 phiếu hợp lệ có kết sau: Nội dung Mức độ thỏa mãn tiền lương Tiền lương dựa kết thực công việc Tiền lương phân chia theo vị trí cơng việc Căn xét tăng lương hợp lý Tiền lương trả đủ, thời hạn Tiền lương làm việc Đồng chí có hài lịng với mức lương Mức độ hài lòng người lao động chế độ tiền thưởng Công tác đánh giá, xét thưởng công bằng, công khai Chế độ tiền thưởng đa dạng hợp lý Mức tiền thưởng xứng với kết làm việc Chế độ tiền thưởng khuyến khích anh/chị làm việc Anh/ chị hài lòng với mức tiền thưởng nhận Mức độ hài long người lao động với môi trường làm việc Cơ sở vật chất trang thiết bị đầy đủ Khơng gian làm việc sẽ, thống mát, sáng tạo Mơi trường làm việc an tồn Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ Làm việc tinh thần hợp tác, thắng Người chào đón, hướng dẫn, định hướng cơng việc Rất khơng đồng ý Không đồng ý Chấp nhận Đồng ý Rất đồng ý 15 27 49 76 33 21 59 66 47 12 13 46 16 22 30 25 41 89 97 65 30 50 59 11 21 43 79 46 20 32 59 70 19 10 24 102 58 22 26 60 74 18 10 13 23 84 70 12 26 102 52 16 31 34 79 40 10 19 89 74 22 29 38 32 60 81 51 72 10 14 102 72 13 20 92 71 90 Hài lòng mơi trường làm việc Mức độ hài lịng người lao động công tác đào tạo phát triển nhân lực Nội dung đào tạo phù hợp, chất lượng Phương pháp đào tạo tốt Trang thiết bị, sở vật đào tạo trang bị đầy đủ Kết thực công việc sau đào tạo Đối tượng lựa chọn đào tạo thích đáng Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo Mức độ hài lòng người lao động đánh giá thực cơng việc Tiêu chí đánh giá thực cơng việc đầy đủ, rõ ràng, hợp lý Anh/chị biết rõ kết đánh giá thực cơng việc Kết đánh giá phản ánh kết thực cơng việc Anh/chị hài lịng với kết đánh giá thực công việc 14 18 12 92 64 17 16 18 99 102 72 56 16 109 66 23 22 96 57 17 18 42 81 42 24 19 34 76 47 16 27 36 78 43 19 28 35 70 48 12 25 40 77 46 13 36 30 62 59 ... luận động lực làm việc, tạo động lực làm việc giúp cho tác giả hiểu sâu tạo động lực làm việc cho người lao động : Khái niệm động lực làm việc, yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 37 người lao. .. tạo động lực cho người lao động hăng say, nỗ lực trình làm việc 1.2.2 Mục đích vai trị việc tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp Tạo động lực mang lại lợi ích cho người lao động, ... Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Phú Thọ 6 Chương - CƠ