Phân tích và một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực cho viettel hà nội tập đoàn viễn thông quân đội viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN TIẾN QUÂN PHÂN TÍCH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHO VIETEL HÀ NỘI – TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỦY BÌNH HÀ NỘI – 2012 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng tôi, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn trước Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2012 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Tiến Quân Khoá: Cao học 2009 -2011 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế Quản lýTrường Đại học Bách khoa Hà nội tận tình giảng dạy giúp đỡ suốt khóa học Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Thủy Bình tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ động viên, giúp đỡ trình học tập thực đề tài tốt nghiệp Mặc dù với cố gắng thân, thời gian trình độ hạn chế, nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận góp ý chân thành Thầy, Cô giáo bạn đồng nghiệp nhằm bổ sung, hoàn thiện trình nghiên cứu tiếp vấn đề Xin trân thành cảm ơn Hà Nội,ngày tháng 09 năm 2012 Người thực Nguyễn Tiến Quân Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .1 LỜI CẢM ƠN CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU:CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nguồn nhân lực yếu tố nguồn nhân lực .8 1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Các yếu tố cấu thành nguồn nhân lực 1.2 Quản trị nguồn nhân lực 10 1.2.1 Vài nét hình thành phát triển Quản trị Nguồn nhân lực 10 1.2.2.Khái niệm Quản trị Nguồn nhân lực 11 1.2.3.Mục tiêu tầm quan trọng Quản trị Nguồn nhân lực 12 1.2.4 Các chức Quản trị Nguồn nhân lực 13 1.2.4.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực .13 1.2.4.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 14 1.2.4.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 14 1.2.5.Các nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực 15 1.2.5.1.Nội dung thuộc chức thu hút nguồn nhân lực 15 1.2.5.2.Nội dung thuộc chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 23 1.2.5.3.Nội dung thuộc chức trì nguồn nhân lực .28 1.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 33 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 33 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 34 CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VIETTEL HÀ NỘI – TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 37 2.1 Giới thiệu chung Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel 37 2.1.1 Giới thiệu chung 37 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 37 2.1.3 Các ngành nghề sản xuất kinh doanh Tập Đoàn 39 2.1.4 Tám giá trị cốt lõi Văn hóa Viettel 39 2.2 Giới thiệu chung Công ty Viettel Hà Nội 40 2.2.1 Đôi nét công ty Viettel Hà Nội 40 2.2.2 Ngành nghề kinh doanh 40 2.2.3 Nhiệm vụ .40 2.2.4 Lịch sử hình thành phát triển .41 2.2.5 Cơ cấu tổ chức công ty .42 2.2.5.1 Mô hình tổ chức công ty 42 2.2.5.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .44 2.3.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 55 2.4.Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Viettel Hà Nội – Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel .59 2.4.1.Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực công ty Viettel Hà Nội – Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel 59 2.4.1.1 Phân tích cấu lao động theo nghiệp vụ 60 2.4.1.2 Phân tích cấu lao động theo đối tượng 61 2.4.1.3 Phân tích cấu lao động theo trình độ đào tạo .62 2.4.1.4 Phân tích cấu lao động theo giới tính 63 2.4.1.5 Phân tích cấu lao động theo độ tuổi 64 2.4.2.Thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty Viettel Hà Nội – Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel 65 2.4.2.1 Phân tích thực trạng việc thực chức thu hút, bố trí nhân lực Công ty 65 2.4.2.2 Phân tích thực trạng việc thực chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Công ty 78 2.4.2.3 Phân tích thực trạng việc thực chức trì nguồn nhân lực Công ty 83 2.4.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác Quản trị nguồn nhân lực 95 2.4.3.1 Môi trường bên 95 2.4.3.2 Môi trường bên .96 CHƯƠNG III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETTEL HÀ NỘI – TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 99 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 3.1 Định hướng phát triển Công ty 99 3.1.1 Đặc điểm thị trường viễn thông năm 2012 99 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 101 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Viettel Hà Nội – Tập Đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel 102 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, bố trí nguồn nhân lực 102 3.2.1.1 Hoàn thiện sách tuyển chọn bố trí sử dụng nhân viên 102 3.2.1.2 Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên 107 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 110 3.2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 110 3.2.2.2 Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở lực cho vị trí công việc 110 3.2.2.3 Cần tổ chức đánh giá sau đào tạo 123 3.2.2.4 Thực quy trình đào tạo lại, bồi dưỡng 123 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 125 3.2.3.1 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 125 3.2.3.2 Cần tổ chức tốt việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên 127 3.2.3.3 Hoàn thiện việc đánh giá thi đua cho phòng ban, đơn vị 128 3.2.4 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 128 3.2.4.1 Thiết lập hệ thống thông tin 128 3.2.4.2 Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh.129 3.2.4.3 Áp dụng thành tựu công nghệ thông tin 129 3.2.4.4 Phối hợp với tổ chức Công đoàn động viên người lao động phát huy lực, thực tốt việc chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần người lao động 130 3.2.5 Một số kiến nghị 132 3.2.5.1 Kiến nghị với quan Nhà nước 132 3.2.5.2 Kiến nghị với Bộ thông tin Truyền thông 133 3.2.5.3 Kiến nghị với Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel 133 3.2.5.4 Kiến nghị Trường, Trung tâm đào tạo 134 KẾT LUẬN 135 TÀI LIỆU THAM KHẢO 137 CÁC PHỤ LỤC 138 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu & chữ viết tắt CBCNV CBQL KH DN CNVQP TCCT CSKH KS NNL NV CNKT QL BCVT BHYT BHXH VTQĐ TCNL TP SXKD TCLĐ CTV TNCN CSDL KHDN BTS Nội dung Cán công nhân viên Cán quản lý Kế hoạch Doanh nghiệp Công nhân viên quốc phòng Phòng Tổ chức- Chính trị Chăm sóc khách hàng Kỹ sư Nguồn nhân lực Nhân viên Công nhân kỹ thuật Quản lý Bưu viễn thông Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Viễn thông quân đôi Tổ chức nhân lục Trưởng phòng Sản xuất kinh doanh Tổ chức lao động Cộng tác viên Thu nhập cá nhân Cơ sở liệu Khách hàng doanh nghiệp Trạm thu phát sóng di động Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Các phương pháp đào tạo phát triển…………………………………….25 Bảng 1.2: Ưu, nhược điểm hình thức đào tạo nơi làm việc……………… 26 Bảng 1.3: Ưu, nhược điểm hình thức đào tạo nơi làm việc……………27 Bảng 2.1: Hạ tầng mạng lưới thuê bao công ty lũy kế năm……………….55 Bảng 2.2: Kết thực kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011……………….56 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo nghiệp vụ năm 2011……………………………… 60 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo đối tượng năm 2011……………………………… 61 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2011…………………………………63 Bảng 2.6: Tình hình tuyển dụng công ty qua năm…………………………… 67 Bảng 2.7: Kết tuyển dụng lao động công ty năm 2011…………………….71 Bảng 2.8: Kết xếp, bố trí nguồn nhân lực công ty năm 2011…………… 74 Bảng 2.9: Nhận xét thăng tiến 200 CBCNV công ty……………………76 Bảng 2.10: Thống kê kết sử dụng thời gian lao động năm 2011………………….77 Bảng 2.11: Năng suất lao động công ty năm…………………………………… 77 Bảng 2.12: Các hình thức đào tạo Công ty……………………………………… 79 Bảng 2.13: Chi phí đào tạo Công ty………………………………………………81 Bảng 2.14: Nhận xét đào tạo 200 CBCNV Công ty…………………… 82 Bảng 2.15: Phân loại Ki cá nhân………………………………………………………83 Bảng 2.16: Hệ số Ki cá nhân………………………………………………………… 83 Bảng 2.17: Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên từ 200 CBCNV Công ty……………………………………………………………… 85 Bảng 2.18: Hệ số xếp loại Kj phòng/ban…………………………………………… 88 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 Bảng 2.19: Nhận xét lương 200 CBCNV Công ty………………………90 Bảng 2.20: Các mức thưởng quý…………………………………………………… 91 Bảng 2.21: Hệ số xếp loại đơn vị theo quý……………………………………… 91 Bảng 2.22: Hệ số xếp loại nhân theo quý……………………………………… 91 Bảng 2.23: Mức thưởng số danh hiệu tiêu biểu………………………………… 93 Bảng 2.24: Thu nhập người lao động qua năm Công ty………………… 94 Bảng 3.1: Danh sách nhóm lực…………………………………………….113 Bảng 3.2: Xác định khe hở lực cho vị trí “Cán lãnh đạo”………………… 115 Bảng 3.3: Xác định khe hở lực cho vị trí “Nhân viên gián tiếp”……………….117 Bảng 3.4: Xác định khe hở lực cho vị trí “Kỹ sư kỹ thuật”……………………119 Bảng 3.5: Xác định khe hở lực cho vị trí “Công nhân kỹ thuật”………………120 Bảng 3.6: Năng lực cần đào tạo bổ sung…………………………………………… 122 Bảng 3.7: Phân loại % quân số xếp loại Ki dựa vào KQ SXKD tháng………………126 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức Viettel Hà Nội………………………………………… 43 Sơ đồ 2.2: Các bước quy trình tuyển dụng Công ty………………………… 69 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất…………………………………………….103 Biểu đồ 2.1: Thị phần dịch vụ di động địa bàn Hà Nội………………………… 57 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu Công ty………………………………………… 58 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động năm 2011 công ty theo nghiệp vụ…………………60 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động năm 2011 công ty theo đối tượng…………………61 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu lao động năm 2011 công ty theo trình độ đào tạo………… 62 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu lao động năm 2011 công ty theo giới tính………………… 64 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Nhân viên văn phòng: Công nhân: Cán quản lý: Khác: Kỹ sư, chuyên viên: Bạn mong đợi từ Công ty? (Đề nghị đánh số theo thứ tự tầm quan trọng, 1: Mong đợi nhiều nhất; 2: Mong đợi thứ nhì; 3: Mong đợi thứ ba; ) Thu nhập cao: Cơ hội thăng tiến: Công việc ổn định: Danh vọng, địa vị: Điều kiện làm việc thoải mái: Bạn đạt chứng tiếng Anh sau đây, vui lòng ghi số điểm đạt bên phải TOEFL: TOEIC: IELTS: Khác (Ghi cụ thể loại chứng gì, số điểm đạt): Bạn có kiến nghị Phiếu điều tra cần làm để công tác quản trị NNL Công ty có hiệu cao hơn? Trân trọng cảm ơn Bạn! Kết thu thập từ 200 CBCNV Viettel Hà Nội Nhận xét vấn đề lương, thưởng, phúc lơi Câu hỏi Nhân viên sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Công ty Tiền lương mà Bạn nhận tương xứng với kết làm việc Bạn Bạn trả lương cao Bạn nhận thấy khoản tiền thưởng Công ty hợp lý Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Số người đánh giá theo mức độ 41 24 76 22 37 69 56 42 12 21 88 73 12 16 11 44 46 66 35 Trang 142 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 Tiền lương phân phối thu nhập Công ty công Các chương trình phúc lợi Công ty đa dạng Các chương trình phúc lợi Công ty hấp dẫn Các chương trình phúc lợi Công ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo Công ty CBCNV Bạn đánh giá cao chương trình phúc lợi Công ty 45 54 31 42 28 13 22 40 61 64 25 43 55 33 44 11 45 89 46 12 46 30 45 67 Nhận xét vấn đề đào tạo thăng tiến Câu hỏi 10 Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc 11 Bạn tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc 12 Bạn có nhiều hội thăng tiến Công ty 13 Nhìn chung công tác đào tạo Công ty có hiệu tốt 14 Bạn biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 15 Chính sách thăng tiến Công ty công Số người đánh giá theo mức độ 92 41 50 11 25 66 72 26 67 96 15 12 10 51 75 47 12 15 66 79 24 19 12 55 80 21 27 17 Nhận xét tình hình đánh giá kết thực công việc nhân viên Câu hỏi 16 Việc đánh giá nhân viên công bằng, xác Số người đánh giá theo mức độ 89 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD 67 27 Trang 143 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 17 Bạn tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc Bạn 53 87 32 19 18 Quá trình đánh giá giúp cho Bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 60 82 32 15 11 59 79 31 21 10 33 75 39 28 25 19 Việc đánh giá thực giúp ích để Bạn nâng cao chất lượng thực công việc 20 Bạn có thấy phương pháp đánh giá hợp lý không? Nhận xét thông tin, giao tiếp Công ty Câu hỏi 21 Những thay đổi sách, thủ tục, liên quan đến nhân viên Công ty thông báo đầy đủ, rõ ràng 22 Có đủ thông tin để làm việc 23 Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo phận 24 Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ nhân viên 25 Môi trường thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến Số người đánh giá theo mức độ 10 48 81 53 21 52 40 55 32 55 65 34 40 39 21 57 43 40 77 65 32 11 15 Nhận xét vấn đề môi trường, không khí làm việc Câu hỏi 26 Mọi người hợp tác để làm việc 27 Nhân viên Công ty có tác phong làm việc khẩn trương, 28 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái 29 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Số người đánh giá theo mức độ 63 61 45 13 18 121 60 15 34 43 51 50 22 88 92 12 4 Trang 144 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội cao 30 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 31 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 32 Nhìn chung nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 33 Công ty cho Bạn linh hoạt quyền hạn cần thiết để thực công việc sáng tạo, có hiệu cao Khóa 2009 - 2011 54 42 33 27 44 66 69 42 12 11 36 45 79 16 24 48 69 57 20 Công ty mang lại thỏa mãn cho Bạn Câu hỏi 34 Thu nhập cao 35 Công việc ổn định 36 Cơ hội thăng tiến 37 Điều kiện môi trường làm việc tốt 38 Bạn hoàn toàn tin cậy Công ty 39 Nhìn chung, Bạn thấy thỏa mãn làm việc Công ty Số người đánh giá theo mức độ 79 72 40 4 55 81 54 71 72 36 13 29 37 43 57 34 18 12 88 44 38 63 72 26 24 15 Bạn cảm thấy Câu hỏi 40 Bạn vui mừng lại lâu dài Công ty 41 Bạn lại Công ty có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn 42 Dù cho Công ty có kết tài không tốt, Bạn không muốn di chuyển Công ty khác 43 Bạn cảm thấy gắn bó với Công ty 44 Là thành viên Công ty điều quan trọng với Bạn Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Số người đánh giá theo mức độ 59 54 43 29 15 61 71 45 14 55 61 34 25 25 49 59 63 18 11 72 90 15 18 Trang 145 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 45 Bạn tự nguyện làm việc Công ty giao để làm việc cho Công ty 46 Bạn sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân cần thiết để giúp Công ty thành công 47 Bạn tự nguyện nỗ lực nâng cao kỹ để cống hiến nhiều cho công việc 48 Bạn vui mừng cố gắng đóng góp tốt cho Công ty 49 Bạn sẵn sàng hoàn thành nhiệm vụ mà Công ty yêu cầu 50 Bạn có cảm nhận rõ ràng Bạn thuộc Công ty 51 Bạn cảm nhận vấn đề Công ty vấn đề Bạn 52 Bạn quan tâm số phận Công ty 53 Về số phương diện, Bạn coi Công ty mái nhà thứ hai 54 Bạn vui mừng chọn Công ty để làm việc 55 Bạn tự hào làm việc Công ty 56 Bạn cảm thấy vui mừng phần Công ty 45 73 60 15 60 62 45 27 18 69 57 36 20 13 29 45 98 15 39 37 86 28 10 26 21 84 38 31 57 74 41 22 12 82 63 35 36 49 45 56 14 51 36 72 45 45 89 27 27 45 40 90 20 Xin cho biết đôi nét thân Bạn (Tổng hợp theo số người tham gia đánh giá thông tin kèm theo (nếu có)) Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) Nam: 185 Nữ: 15 Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Cấp 1: Cấp 2: Trung cấp: 32 Cấp 3: 27 Cao đẳng, đại học: 140 Trên đại học: Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30: 12 Từ 30 đến 44: 120 Từ 45 đến 54: 60 Từ 55 trở lên: Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang 146 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 Ngoài công việc Công ty, Bạn có làm thêm công việc khác không? (Đánh dấu √ bên phải) Có: 135 Không: 65 Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Nhân viên văn phòng: 41 Công nhân: 71 Cán quản lý: 16 Kỹ sư, chuyên viên: 54 Khác: 18 Bạn mong đợi từ Công ty? (Đề nghị đánh số theo thứ tự tầm quan trọng, 1: Mong đợi nhiều nhất; 2: Mong đợi thứ nhì; 3: Mong đợi thứ ba; ) Thu nhập cao: 151[1], 46[2] Cơ hội thăng tiến: 25 [1], 109[2] Công việc ổn định: 3[2], 43[3] Danh vọng, địa vị: 24 [1], 42[2], 11[3] Điều kiện làm việc thoải mái: 146[3] Bạn đạt chứng tiếng Anh sau đây, vui lòng ghi số điểm đạt bên phải TOEFL: 1[450], 1[500] TOEIC: IELTS: 1[5,5] Khác (Ghi cụ thể loại chứng gì, số điểm đạt): Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang 147 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CÔNG TY VIETTEL HÀ NỘI Hãy nói theo cách bạn BẢN MÔ TẢ CHỨC DANH CÔNG VIỆC VỊ TRÍ CHỨC DANH CÔNG VIỆC: Chức danh: Trưởng phòng Thiết kế Tối ưu Đơn vị: Phòng TKTƯ – CTVT Hà Nội Chức vụ cấp quản lý trực tiếp: Ban Giám đốc Công ty NỘI DUNG CÔNG VIỆC PHẢI LÀM - HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC: I CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD QUY TRÌNH, TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN Trang 148 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 - Qui trình phân cấp CR tác động vàp mạng Công tác lập kế hoạch: Xây dựng kế hoạch chi tiết, chủ trì BSS thực công tác thiết kế tối ưu Công ty theo tuần, - Qui trình khảo sát thiết kế trạm BTS tháng, Quý gồm: - Qui trình đưa trạm BTS vào hoạt - Kế hoạch phát triển mạng lưới di động động - Quy hoạch, thiết kế hạ tầng mạng lưới địa bàn tỉnh: - Qui trình tối ưu cho trạm BTS Trạm BTS, Node B; - Kế hoạch tối ưu nâng cao chất lượng mạng lưới; - Kế hoạch đào tạo, hướng dẫn quy trình, quy định, guideline; - Tiêu chuẩn chất lượng mạng di động - Kế hoạch thực nghiệp vụ thiết kế tối ưu khác CT - Tiêu chuẩn kỹ thuật áp dụng với ăng ten, phidơ, connector, van thoát sét, lõi phidơ, dây nhảy dipplexer mạng GSM Công tác điều hành thiết kế tối ưu: Công tác thiết kế tối ưu nâng cao chất lượng mạng lưới: - Điều hành công việc hàng ngày phòng Thiết kế tối ưu - Chủ trì đề xuất kế hoạch phát triển trạm BTS dựa nhu cầu tốc độ tăng trưởng mạng với mục đích phục vụ vùng phủ đảm bảo dung lượng theo guideline; - Chủ trì việc khảo sát, thiết kế vô tuyến GSM cho trạm BTS, Node B theo guideline; - Chủ trì xây dựng thiết kế vô tuyến (Call off) cho trạm BTS, Node B mới; - Chủ trì việc xây dựng thông số vô tuyến (CDD, Data input) khai báo hệ thống cho trạm BTS, NodeB mới; - Điều hành việc nghiệm thu đưa trạm BTS vào phát sóng; - Điều hành việc phân tích, đánh giá, tối ưu chất lượng mạng hàng ngày - Điều hành việc xử lý lỗi giải đáp kết xử lý từ phản ánh khách hàng chất lượng mạng vô tuyến di động địa bàn Hà Nội 1; - Điều hành công tác đo kiểm đánh giá chất lượng mạng so sánh với chất lượng mạng đối thủ để đưa giải pháp rối ưu nâng cao chất lượng mạng - Điều hành công tác lập thực kế hoạch chuẩn bị tài nguyên cho kiện lễ hội địa bàn Hà Nội - Điều hành công tác lập thực kế hoạch tối ưu vùng lõm địa bàn Hà Nội - Duyệt đề xuất công tác thiết kế tối ưu nâng cao chất lượng mạng lưới Trung tâm Viettel quận huyện - Duyệt đề xuất bổ xung trạm BTS/NodeB mở rộng mạng đáp ứng nhu cầu tăng trưởng lưu lượng Trung tâm Viettel quận huyện Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD - Qui trình xử lý lỗi trạm BTS - Qui trình đo kiểm Driving test định kỳ - Qui trình cập nhật liệu BTS cho tỉnh - Qui trình đánh giá tỉnh tốt tỉnh tối - Qui trình thay đổi cấu hình trạm BTS - Các tài liệu, thư viện kỹ thuật, viễn thông chuẩn nhà cung cấp thiết bị; - Guide line bổ sung tài nguyên vô tuyến sử dụng HR - Guide line cân lưu lượng G1800 G900 - Guide line chia sẻ lưu lượng cho cell có tải cao trạm cosite trạm - Guide line tính toán tài nguyên vô tuyến trạm BTS dựa vào lưu lượng cần phục vụ Trang 149 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 - Duyệt CR tác động vào mạng lưới nhằm tối ưu nâng cao chất lượng mạng - Duyệt Guideline, quy trình hướng dẫn công tác quy hoạch, thiết kế tối ưu vô tuyến thuộc Công ty Hà Nội Công tác kiểm soát chất lượng mạng: - Theo dõi chất lượng mạng hàng ngày dựa báo cáo chất lượng mạng hàng ngày, báo cáo đề xuất ban Giám đốc Công ty đạo tác động vào mạng lưới nhằm khắc phục lỗi tồn để nâng cao chất lượng mạng toàn Hà Nội - Dựa báo cáo đánh giá xu chất lượng mạng toàn Hà Nội hàng tháng, báo cáo đề xuất ban Giám đốc Công ty đạo tác động vào mạng lưới nhằm khắc phục lỗi tồn để nâng cao chất lượng mạng - Xây dựng tiêu KPI hàng tháng, quý cho Trung tâm Viettel quận huyện Công tác quản lý: - Tổ chức thực lưu trữ quản lý sở liệu thiết kế vô tuyến trạm BTS, dung lượng, tài nguyên mạng lưới; - Quản lý tài liệu kỹ thuật, quy trình, quy định, guide line công tác thiết kế tối ưu; - Đánh giá việc chấp hành quy trình, quy định, guide line cá nhân, đơn vị toàn Công ty; - Giao việc theo dõi kết thực công việc nhân viên phòng Thiết kế tối ưu - Quản lý tài sản, trang thiết bị phòng; - Quản lý CBCNV phòng - Đánh giá, chấm điểm KI hàng tháng nhân viên phòng Thiết kế tối ưu - Đánh giá, chấm điểm KI hàng quý nhân viên phòng Thiết kế tối ưu - Đánh giá, chấm điểm KI hàng năm nhân viên phòng Thiết kế tối ưu - Đề xuất khen thưởng, kỷ luật hàng năm cho nhân viên phòng Thiết kế tối ưu Công tác đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ: Quy định công tác đào tạo nội - Phổ biến chủ trương sách Công ty, Tập đoàn đến CBCNV thuộc phòng TKTƯ; - Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho CBCNV II TRÁCH NHIỆM: Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang 150 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 Chịu trách nhiệm trước BGĐ Công ty công tác thiết kế tối ưu địa bàn Hà Nội Chịu trách nhiệm công tác xây dựng, đào tạo, phổ biến quy trình, quy định, guide line liên quan đến công tác thiết kế tối ưu toàn Công ty III QUYỀN HẠN: Phụ trách phòng Thiết kế tối ưu Yêu cầu cán bộ, nhân viên phòng, Quận, huyện, Phòng ban Công ty phối hợp thực hành động tối ưu nâng cao chất lượng mạng lưới địa bàn toàn tỉnh Kiểm tra, đôn đốc cá nhân, đơn vị Công ty việc chấp hành quy trình, quy định nghiệp vụ tối ưu; Thực thị, mệnh lệnh cấp công tác thiết kế tối ưu Báo cáo trực tiếp BGĐ Công ty, P.TKTƯ KV1, P.Vô tuyến Công ty VTnet tình khó theo phân công công việc TTKV1 Công ty IV MỐI QUAN HỆ : Đối với Ban Giám đốc Công ty: Chịu huy trực tiếp Chỉ huy/lãnh đạo Phòng/ban: Là lãnh đạo phòng Thiết kế tối ưu Trong nội Phòng/ban: Là cấp nhân viên, trưởng ban, phó phòng thuộc phòng Thiết kế tối ưu Đối với Phòng TKTƯ khu vực, P.Vô tuyến Công ty: Chịu đạo nghiệp vụ theo ngành dọc Đối với phòng ban, đơn vị thuộc Công ty: phối hợp, hiệp đồng thực nhiệm vụ Phối hợp với quan, đơn vị Tập đoàn: để thực nhiệm vụ giao V CHẾ ĐỘ BÁO CÁO: NỘI DUNG BÁO CÁO THỜI GIAN NƠI NHẬN HÌNH THỨC BGĐ CT, Báo cáo số liệu giao ban ngày, tuần Ngày/ Tuần Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Phòng TKTƯ khu vực, P.Vô tuyến Công ty Email/Fax/Văn Trang 151 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 BGĐ CT, Báo cáo số liệu, kết triển khai thực thị, mệnh lệnh cấp Tuần/tháng Phòng TKTƯ Công ty, khu vực, Phòng IT, Trực ban TCT Email/Fax/Văn VI TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ: Trình độ học vấn : Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Sơ cấp Bằng nghề PTTH X Ghi chú: Tích vào ô trình độ cần có để đảm nhận chức danh Ngành học: Kỹ thuật Chuyên ngành: ĐTVT, KTVT, TTLL Yêu cầu giới tính, địa phương: Giới tính: Nam X Nữ Người địa phương: Có Không Yêu cầu kinh nghiệm: Năm kinh nghiệm lĩnh vực có liên quan: Có kinh nghiệm viễn thông 02 năm trở lên - Nắm rõ sơ đồ, mạng lưới địa bàn Tỉnh - Năm kinh nghiệm quản lý: Đã có kinh nghiệm quản lý cấp Ban 01 năm trở lên Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: Giao tiếp: Giao tiếp tốt, có khả thuyết trình Ngoại ngữ: Đọc, dịch hiểu rõ dẫn kỹ thuật, thông số tiêu chuẩn kỹ thuật thiết bị Tin học: Sử dụng thành thạo tin học Văn phòng, phần mềm liên quan Yêu cầu thể chất : Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang 152 X Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Tuổi đời: Từ 25 tuổi trở lên Ngoại hình: Khóa 2009 - 2011 Sức khoẻ: tốt, không sợ độ cao Chiều cao: >= 1.6m Cân nặng: 50kg trở lên Ngày……tháng……năm 2011 THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Trang 153 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Khóa 2009 - 2011 PHỤ LỤC – TIÊU CHÍ CHẤM ĐIỂM NHÂN VIÊN CÔNG TY VIETTEL HÀ NỘI PHÒNG TKTU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TIÊU CHÍ CHÂM ĐIỂM NHÂN VIÊN PHÒNG TKTU STT Tiêu chí chấm điểm I Điểm thực kế hoạch tháng Xử lý phản ánh khách hàng 2G, 3G Đảm bảo KPI đạt target Hội đồng thi đua chấm lại Phòng ban chấm Tỷ trọng điểm (%) Điểm 100 100 50 50 60 60 30 30 10 Gửi CC thời gian quy định đạt điểm chuẩn Gửi CC thời gian quy định đạt điểm chuẩn - Gửi CC thời gian, câu trả lời đầy đủ thông tin + 0.3đ - Phối hợp xử lý CC với trường hợp PA (đề xuất phương án, điều chỉnh phần cứng…) + 0.4đ -> 0.7đ->Tùy mức độ xử lý phối hợp xử lý PAKH để chấm điểm tương ứng, điểm cộng phải nêu lý chi tiết (mã cell, khu vực xử lý ) 30 CDR target đạt điểm chuẩn - Target < CDR tốt 10% target +0.25 10 30 Điều kiện đạt điểm chuẩn Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD Điểm thưởng (tối đa 1/2 điểm chuẩn) Điểm trừ - Gửi CC không thời gian quy đinh, thông tin không đủ 0.5đ - không gửi CC 01 ngày -0.4đ - Không gửi CC 02 ngày báo cáo sai (Bốc thuốc) -1đ không gửi CC >=03 ngày -2đ có điểm phạt (tối đa điểm) - CDR tồi Target 20% Giải thích Việc trừ điểm TTVT phải ghi rõ lý chi tiết ngày k gửi, ngày gửi thiếu thông tin… Điểm Ghi Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Chuẩn bị tài nguyên phục vụ lễ hội kiện Cập nhật sở liệu (2G, 3G, Repeater, vùng lõm, ) 5 Phát thông báo kiện đến P.TKTU trước ngày với kiện lớn, kiện thường niên Với kiện đột suất gửi trước 02 ngày +0.25đ - Gửi, thông báo chậm kiện -0.25đ - Không gửi, không thông báo kiện, lễ hội -0.5đ Không biết kiện, lễ hội diễn địa bàn phạt 0.25đ Ghi rõ kiện lễ hội gì, thời gian Có cập nhật sở vùng lõm thời gian, đầy đủ thông tin đạt điểm chuẩn - Phối hợp kiểm tra điểm lõm, phối hợp xử lý điểm lõm: +0.25 - Không cập nhật sở vùng lõm, không gửi, gửi sai yêu cầu (sai thông tin, sai form) -0.5đ - Không gửi, không phối hợp xử lý lõm phạt -0.25đ Ghi rõ ngày không gửi , không cập nhật Không có trạm nghiệm thu Do ngày cuối tháng số lượng trạm nghiệm thu nhiều, tháng số lượng trạm hơn, việc chấm điểm tùy thời điểm.+ Thời điểm nghiệm thu nhiều:- Không có trạm nghiệm thu đạt điểm chuẩn.- Phối hợp nghiệm thu 01 trạm: +0.2đ- Phối hợp nghiệm thu 02 trạm: +0.4đ- Phối hợp nghiệm thu 03 trạm: +0.6đPhối hợp nghiệm thu 04 trạm: +0.75đ- Phối hợp nghiệm thu >=05 trạm: +1.25đ+ Thời điểm nghiệm thu ít:- Phối hợp nghiệm thu 01 trạm: +0.5đ- Phối hợp nghiệm thu 02 trạm: +0.75đ- Phối hợp nghiệm thu >03 trạm: +1.25đ Không phối hợp nghiệm thu k nghiệm thu trừ hết điểm chuẩn phạt thêm 1/2 điểm chuẩn Không phối hợp nghiệm thu k nghiệm thu trừ hết điểm chuẩn phạt thêm 1/2 điểm chuẩn Việc cộng, trừ điểm phải ghi rõ mã trạm nghiệm thu, ngày k nghiệm thu… 5 Tích hợp, nghiệm thu trạm 10 10 II Điểm công việc phát sinh, kế hoạch 10 10 Khóa 2009 - 2011 Nguyễn Tiến Quân - Luận văn Thạc sĩ QTKD 5 Trang 155 Viện Kinh tế & Quản lý – ĐHBK Hà Nội Thực đầy đủ 100% CR tháng (tilt, Azimut ) +0.3đ - Phối hợp xử lý phản ánh nóng sếp đề xuất giải pháp tối ưu Phối hợp thực tác vụ tối ưu khác địa bàn (VD: Tối ưu CLM tổng thể, thực theo yc trực tiếp xử lý TH nóng) ==> +0.2 đến + 0.7đ - Hoàn thành 70% đến