Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động trong Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động trong Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động trong Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM NGỌC TUẤN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRONG TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trương Huy Hoàng Hà Nội – Năm 2012 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý MỤC LỤC MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Lý chọn đề tài Error! Bookmark not defined Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANHError! Bookmark not 1.1 CẠNH TRANH VÀ THỊ TRƢỜNG CẠNH TRANH .Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các hình thức cạnh tranh .Error! Bookmark not defined 1.1.4 Thị trƣờng cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.3 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ DI ĐỘNG Error! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm dịch vụ di động Error! Bookmark not defined 1.3.2 Đặc điểm dịch vụ điện thoại di động Error! Bookmark not defined 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá NLCT DN cung cấp dịch vụ di độngError! Bookmark not define PHẦN II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRÊN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG Error! Bookmark not defined 2.1 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG Error! Bookmark not defined 2.1.1 Khái quát thị trƣờng dịch vụ di động nƣớc Error! Bookmark not defined 2.1.2 Khái quát thị trƣờng dịch vụ điện thoại di động giớiError! Bookmark not defin Phạm Ngọc Tuấn QTKD.TT2 Trang i Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý 2.2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRÊN THỊ TRƢỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DI ĐỘNG .Error! Bookmark not defined 2.2.1 Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động thị trƣờng Việt NamError! Bookmark no 2.2.2 Các dịch vụ thay dịch vụ điện thoại di động .Error! Bookmark not defined 2.2.3 Đánh giá lực cạnh tranh VNPT dịch vụ di độngError! Bookmark not defined PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT Error! Bookmark not defined 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPTError! Bookmark not defined 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu thị trƣờng .Error! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp Marketing - Mix .Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp vốn Error! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp công nghệ Error! Bookmark not defined 3.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực .Error! Bookmark not defined 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊC VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT Error! Bookmark not defined Phạm Ngọc Tuấn QTKD.TT2 Trang ii Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giai đoạn phát triển kinh tế quốc dân, gần nhƣ tất quốc gia thừa nhận hoạt động phải có cạnh tranh coi cạnh tranh môi trƣờng, động lực cho phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng hiệu sản xuất, mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ xã hội nhà nƣớc đảm bảo bình đẳng trƣớc pháp luật chủ thể thuộc thành phần kinh tế Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam - VNPT nói riêng nhận thức đƣợc chiến lƣợc chìa khóa thành cơng Sự cạnh tranh ngày liệt ngày có thêm nhiều doanh nghiệp tham gia đầu tƣ, kinh doanh lĩnh vực viễn thơng dƣới nhiều hình thái khác Đặc biệt lĩnh vực dịch vụ di động, VNPT đơn vị dẫn đầu thị phần với hai thƣơng hiệu lớn Vinaphone Mobifone nhƣng giai đoạn đƣợc coi trƣởng thành dịch vụ di động với phát triển mạnh mẽ nhà cung cấp dịch vụ di động khác nhƣ Viettel cạnh tranh khốc liệt Qua thực trạng trên, mong muốn đƣợc tiếp cận với khái niệm “năng lực cạnh tranh”, đồng thời phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho phân khúc dịch vụ di động (mobile service sector) VNPT Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu khái niệm “khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp” Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý - Phân tích, đánh giá cụ thể lực cạnh tranh công tác thực chiến lƣợc cạnh tranh phân khúc dịch vụ di động VNPT thị trƣờng Việt Nam thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động VNPT thị trƣờng viễn thông Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam nhƣ : Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Vietnamobile, S-Fone - Phạm vi nghiên cứu : chiến lƣợc kinh doanh nhà cung cấp dịch vụ di động Việt Nam xu phát triển ngành Luận văn tập trung nhấn mạnh vào chiến lƣợc mang tính cạnh tranh phát triển thƣơng hiệu cho dịch vụ di động thị trƣờng viễn thông Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu luận văn kết hợp phương pháp: - Phƣơng pháp điều tra phân tích - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp - Phƣơng pháp chuyên gia Trong đó: - Sử dụng tài liệu có nội dung cạnh tranh lực cạnh tranh, chiến lƣợc cạnh tranh, quản trị marketing, quản trị chiến lƣợc, tạp chí chuyên nghành tài liệu chuyên ngành liên quan - Lấy ý kiến chuyên gia đầu ngành chiến lƣợc kinh doanh Thu thập liệu, phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VNPT thị trƣờng dịch vụ di động Việt Nam - Phân tích tổng hợp từ đƣa đề xuất cụ thể để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động VNPT Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý Số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu: Các số liệu từ Ban Kinh doanh – Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Các số liệu từ phịng kinh doanh Công ty GPC – Vinaphone (Hà Nội) Các số liệu từ phịng kinh doanh Cơng ty VMS – Mobifone (Hà Nội) Các thông tin từ Trung tâm Thơng tin Quan hệ Cơng chúng – Tập đồn Bƣu Viễn Thơng Việt Nam - Từ Internet: www.vnpt.com.vn www.vinaphone.com.vn www.mobifone.com.vn www.viettel.com.vn www.sphone.com.vn - - Các tài liệu có nội dung cạnh tranh, chiến lƣợc, marketing, quản trị, … - Ý kiến chuyên gia đầu nghành lĩnh vực dịch vụ di động Kết cấu luận văn Ngoài phần Lời mở đầu, Kết luận, danh mục phụ lục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc chia thành 03 phần chính: PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Phần trình bày vấn đề lý thuyết cạnh tranh, giúp làm rõ lực cạnh tranh vai trị đối phát triển doanh nghiệp Đồng thời xác định yếu tố cấu thành, tiêu đánh giá, nhân tố ảnh hƣởng lực cạnh tranh PHẦN II: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ DI ĐỘNG VNPT TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNGVIỆT NAM Phân tích chi tiết thực trạng thị trƣờng dịch vụ di động lực cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trƣờng Việt Nam, tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh, thực trạng lực cạnh tranh VNPT dịch vụ di động thị trƣờng viễn thông Việt Nam Phần sở để đƣa đề xuất, giải pháp Phần III Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THƠNG VIỆT NAM Trình bày giải pháp, đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ di động VNPT Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô tham gia giảng dạy khóa học QTKD 2009-2011; Thầy, Cơ cán Viện Kinh tế Quản lý, Viện Đào tạo Sau đại học Ban Lãnh đạo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện cho chúng tơi hồn thành khóa học, góp phần nâng cao kiến thức quản trị kinh doanh cho tất học viên Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Trương Huy Hoàng – Trường Đại học Điện Lực, người hướng dẫn khoa học luận văn này, Tiến sĩ Trương Huy Hồng ln có ý kiến định hướng sâu sắc, cung cấp tài liệu cần thiết giúp tơi xác định xác nhiệm vụ hoàn thành luận văn hạn Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 CẠNH TRANH VÀ THỊ TRƢỜNG CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Các học thuyết kinh tế thị trƣờng, dù trƣờng phái thừa nhận rằng: cạnh tranh xuất tồn kinh tế thị trƣờng, nơi mà cung – cầu giá hàng hóa nhân tố thị trƣờng, đặc trƣng kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh linh hồn sản phẩm Cạnh tranh điều kiện sống doanh nghiệp, ảnh hƣởng đến tất lĩnh vực, thành phần kinh tế Cạnh tranh tƣợng kinh tế xã hội phức tạp, có cách tiếp cận khác nên có định nghĩa khác cạnh tranh nhƣ sau: “Cạnh tranh ganh đua cá nhân, tập thể có chức nhằm giành phần hơn, phần thắng mình” (từ điển Tiếng Việt) tức nâng cao vị ngƣời làm giảm vị ngƣời khác Ngồi cịn có định nghĩa khác cho rằng: “ Cạnh tranh việc đấu tranh giành giật đối thủ khách hàng, thị trường nguồn lực tổ chức” Trong tổ chức OECD lại định nghĩa: “Cạnh tranh khả doanh nghiệp, ngành, quốc gia vùng việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế”… Tóm lại, hiểu cách khái quát cạnh tranh nhƣ sau: “Cạnh tranh lĩnh vực kinh tế ganh đua chủ thể (nhà sản xuất, người tiêu dùng) sản xuất hàng hóa nhằm giành giật điều kiện có lợi sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa để thu nhiều lợi ích cho Cạnh tranh xảy nhà sản xuất với xảy nhà sản xuất với người tiêu dùng người sản xuất muốn bán hàng hóa Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý với giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua với giá thấp” Đối với doanh nghiệp mục tiêu đặt tham gia thị trƣờng thƣờng tối đa hoá lợi nhuận; để đạt đƣợc mục tiêu doanh nghiệp cần phải tìm biện pháp để giành cho vị thị trƣờng Đặc biệt kinh tế phát triển mạnh mẽ nhƣ việc giành vị thị trƣờng vấn đề sống cịn doanh nghiệp Khi doanh nghiệp giành đƣợc nhiều thị trƣờng dễ dàng thành cơng hoạt động SXKD Cạnh tranh môi trƣờng nhƣ đồng nghĩa với ganh đua: ganh đua giá cả, chất lƣợng, dịch vụ kết hợp yếu tố với nhân tố khác để tác động đến khách hàng Điều kiện để xuất cạnh tranh phải có hai chủ thể có quan hệ đối kháng phải có tƣơng ứng cống hiến phần đƣợc hƣởng thành viên Ngày vấn đề cạnh tranh ngày đƣợc doanh nghiệp coi trọng Để chống lại việc cạnh tranh không lành mạnh, quốc gia nỗ lực ban hành hoàn thiện điều luật cạnh tranh Điều công cụ điều tiết đảm bảo việc sử dụng hiệu nguồn lực 1.1.2 Vai trị cạnh tranh Cạnh tranh có vai trị quan trọng sản xuất hàng hóa, lĩnh vực kinh tế, động lực thúc đẩy sản xuất phát triển, góp phần vào phát triển kinh tế Cạnh tranh mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt cho ngƣời tiêu dùng Ngƣời sản xuất phải tìm cách để làm sản phẩm có chất lƣợng hơn, đẹp hơn, có chi phí sản xuất rẻ hơn, có tỷ lệ tri thức khoa học, cơng nghệ cao …để đáp ứng với thị hiếu ngƣời tiêu dùng Cạnh tranh làm cho ngƣời sản xuất động hơn, nhạy bén hơn, nắm bắt tốt nhu cầu ngƣời tiêu dùng, thƣờng xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng tiến bộ, nghiên cứu thành cơng vào sản xuất, hồn thiện cách thức tổ chức sản xuất, quản lý sản xuất để nâng cao xuất, chất lƣợng hiệu kinh tế Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý Cạnh tranh có tác động tiêu cực cạnh tranh không lành mạnh, dùng thủ đoạn vi phạm pháp luật hay bất chấp pháp luật Đƣợc thừa nhận tƣợng kinh tế, môi trƣờng vận động chế thị trƣờng, cạnh tranh thực tồn nhƣ quy luật khách quan, động lực thúc đẩy điều tiết hoạt động kinh tế Cạnh tranh có vai trò quan trọng kinh tế, ngƣời tiêu dùng quan hệ đối ngoại 1.1.2.1 Đối với kinh tế - Cạnh tranh điều chỉnh cung cầu hàng hoá thị trường: Khi cung hàng hoá lớn cầu, cạnh tranh ngƣời bán làm cho giá thị trƣờng giảm xuống, doanh nghiệp đủ khả cải tiến công nghệ, kỹ thuật, phƣơng thức quản lý hạ đƣợc giá bán sản phẩm tồn Với ý nghĩa cạnh tranh nhân tố quan trọng kích thích việc ứng dụng khoa học, cơng nghệ tiên tiến sản xuất Ngƣợc lại cung hàng hoá thấp cầu, hàng hố trở nên khan thị trƣờng, giá tăng lên tạo lợi nhuận cao mức bình qn, ngƣời kinh doanh đầu tƣ vốn xây dựng thêm sở sản xuất nâng cao lực sản xuất sở sản xuất sẵn có Đó động lực quan trọng làm tăng thêm lƣợng vốn đầu tƣ cho SXKD, nâng cao lực sản xuất toàn xã hội - Cạnh tranh hướng việc sử dụng nhân tố sản xuất vào nơi có hiệu nhất: Do tính hiệu mục đích tối đa hố lợi nhuận, chủ thể kinh doanh tham gia thị trƣờng có tính cạnh tranh không cân nhắc định sử dụng nguồn lực vật chất nhân lực vào hoạt động SXKD Họ ln phải sử dụng cách tối ƣu hợp lý nhân tố sản xuất cho chi phí sản xuất thấp nhƣng lại phải đạt đƣợc hiệu cao Chính đặc điểm mà nguồn lực đƣợc vận động, chu chuyển hợp lý mặt để phát huy hết khả vốn có, đƣa lại suất cao Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý cao tổng đại lý gây khó khăn thiệt hại cho doanh nghiệp nhiều lĩnh vực Vì VNPT nên chuyển từ chiến lƣợc tổng đại lý sang đại lý, theo kênh phân phối VMS GPC nhƣ sau: VMS, GPC Đội bán hàng trực tiếp (BHTT) Cửa hàng VMS, GPC Đại lý truyền thống Đại lý chuyên Mobifone, Vinaphone Đại lý bưu điện Đại lý bán thiết bị Đại lý thẻ trả trước Điểm bán lẻ Điểm bán lẻ Điểm bán lẻ Điểm bán lẻ Điểm bán lẻ Hình 3.2 Sơ đồ kênh phân phối cơng ty VMS, GPC Ngồi VNPT cần đầu tƣ phát triển kênh phân phối trung gian mang lại nhiều lợi ích cho VNPT nhƣ:  Đội bán hàng trực tiếp (BHTT) cửa hàng VMS: - VNPT thƣờng xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhanh chóng nắm đƣợc thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, sở VNPT có sở để hồn thiện, cải tiến chất lƣợng dịch vụ - VNPT xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng - VNPT tiết kiệm chi phí sử dụng trung gian trƣờng hợp phải trả hoa hồng cho trung gian cao  Đại lý truyền thống đại lý bưu điện: - Giảm chi phí xây dựng kênh phân phối Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 86 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý - Giảm rủi ro cho VNPT - Thu hút khách hàng đại lý cung cấp dịch vụ cạnh tranh - Giúp VNPT thâm nhập đƣợc vào thị trƣờng  Đại lý chuyên Mobifone đại lý MobiEZ: - Là hình thức đại lý độc quyền VNPT, đƣợc phân phối dịch vụ VNPT lợi ích VNPT gắn liền với lợi ích đại lý; chia sẻ rủi ro lợi nhuận với VNPT Để thực phƣơng án VNPT cần trọng tới số vấn đề sau: - Các trung gian kênh phân phối nơi giao dịch trực tiếp với khách hàng việc lựa chọn vị trí có ý nghĩa quan trọng Các cửa hàng, đại lý cần đƣợc đặt nơi có mật độ ngƣời qua lại đông, nơi tập trung dân cƣ, gần trung tâm thƣơng mại, khu vực có nhiều quan, văn phòng, thuận tiện cho khách hàng - Đội ngũ nhân viên giao dịch phải đƣợc tuyển chọn đào tạo kỹ; có lực, trình độ chuyên môn nghiệp vụ định dịch vụ TTDĐ; có khả giao tiếp với khách hàng; có trình độ ngoại ngữ, có kỹ tiếp thị VNPT cần quan tâm tới công tác đào tạo b VNPT cần phát triển số kênh phân phối, hình thức bán hàng Phân phối dịch vụ VNPT bao gồm phân phối hộp thẻ (bộ trọn gói Mobifone/MobiCard) thẻ trả trƣớc Vì để cung cấp sản phẩm tới khách hàng cách nhanh nhất, đáp ứng đƣợc nhu cầu nhiều loại khách hàng cần phải đa dạng hóa hình thức bán hàng bao gồm hình thức phân phối hộp thẻ hình thức phân phối thẻ trả trƣớc  Các hình thức phân phối hộp thẻ: Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 87 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý Trong thời gian tới VNPT cần nhanh chóng triển khai hình thức đăng ký sử dụng dịch vụ tiện lợi cho khách hàng Ngoài việc đến tận nơi cung cấp dịch vụ khách hàng cịn đƣợc đăng ký dịch vụ tận nhà, qua điện thoại Internet Các hình thức thực tế có mặt Việt Nam nhƣng chƣa thực đƣợc ý phát triển; từ VNPT nên xây dựng giao diện đăng ký sử dụng dịch vụ trang Web VNPT  Các hình thức phân phối thẻ trả trước: Đối với thẻ trả trƣớc cần phát triển cửa hàng bán lẻ Tại nhiều nƣớc hầu hết cửa hàng CD/DVD, hiệu sách, siêu thị bán thẻ ĐTDĐ trả trƣớc; chí Singapore gói cƣớc thẻ trả trƣớc cịn đƣợc bán “rong” đƣờng phố VNPT cần tiếp thu kinh nghiệm việc phân phối thẻ để thuận tiện cho khách hàng Một vấn đề đặt việc bán thẻ trực tiếp đòi hỏi đại lý phải bỏ khoản vốn lớn để đặt hàng từ VNPT nên tổ chức bán thẻ dƣới hình thức mã thẻ (Code) đại lý bỏ vốn hiệu tăng lên nhiều; đồng thời VNPT khơng chi phí cho việc sản xuất, in ấn thẻ Quá trình diễn thuận tiện có ngƣời mua thẻ, đại lý gọi Trung tâm để lấy mã số thẻ Trung tâm tự động gửi tin nhắn SMS tới số di động khách hàng cung cấp mã số thẻ; đại lý đƣợc hƣởng hoa hồng bình thƣờng Tuy nhiên để triển khai đƣợc hệ thống VNPT cần phải có trình độ ứng dụng công nghệ thông tin cao phải bỏ chi phí th ngồi Điều đặc biệt cần thiết hệ thống tính bảo mật phải cao Nhƣ để triển khai đƣợc hệ thống chi phí bỏ tƣơng đối lớn Nhƣng tƣơng lai dịch vụ Internet ngày phát triển, số ngƣời sử dụng Internet ngày gia tăng nhanh chóng việc triển khai hệ thống hồn tồn khả thi Ngồi VNPT phát triển trạm bán thẻ tự động tƣơng tự nhƣ việc bán nƣớc giải khát tự động có mặt lâu nhiều nƣớc giới Với hình thức Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 88 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý khách hàng việc bỏ tiền vào máy, đăng ký loại thẻ cần mua, máy tự động đẩy thẻ ngồi c Chú trọng tới việc chăm sóc, hỗ trợ đại lý - VNPT nên có biện pháp kích thích đại lý nhƣ: trợ giúp sở vật chất, tạo thuận lợi khâu giao nhận hàng toán; giúp đỡ việc đào tạo nhân viên bán hàng, cung cấp tài liệu in ấn, hƣớng dẫn phục vụ khách hàng đồng thời thƣờng xuyên thu thập thông tin phản hồi từ phía đại lý; thƣờng xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý để tránh tình trạng có thái độ phục vụ khách hàng khơng tốt khơng thực chƣơng trình khuyến mại mà VNPT quy định - VNPT cần đơn giản hoá thủ tục đăng ký đại lý; sách hoa hồng cần đƣợc xem xét điều chỉnh để kích thích gia tăng đại lý Hiện đại lý đƣợc hƣởng hoa hồng từ 5-10% cho việc thu cƣớc, hoà mạng thực dịch vụ sau bán hàng khách hàng Trong thời gian tới VNPT cần thực mức hoa hồng 12-15% đại lý lớn nhƣ đại lý chuyên Mobifone Còn đại lý nhỏ VNPT cần có sách hoa hồng linh hoạt, mềm dẻo hơn; ví dụ định mức số thuê bao cần phát triển tháng đại lý, vƣợt qua mức đại lý đƣợc hƣởng hoa hồng hoà mạng 7%, khơng hƣởng mức 5% nhƣ bình thƣờng Đồng thời thủ tục toán hoa hồng cho đại lý cần đƣợc tiến hành nhanh chóng, đơn giản - VNPT cần áp dụng số biện pháp quản lý cửa hàng, đại lý để đảm bảo hoạt động có hiệu nhƣ: Đề xuất triển khai chƣơng trình thi đua bán hàng điểm bán lẻ; có chƣơng trình khuyến khích bán hàng cho nhân viên bƣu điện; đẩy mạnh bán hàng tiếp thị trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp VNPT đội bán hàng trực tiếp cửa hàng VMS Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 89 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý 3.2.2.4 Giải pháp sách xúc tiến bán hàng Chiến lƣợc xúc tiến tiến trình xây dựng trì hỗn hợp truyền thông nhằm vào thị trƣờng mục tiêu để thu hút khách hàng, đóng góp vào mục đích tiếp thị ngắn hạn nhƣ dài hạn VNPT Thời gian qua VNPT trọng tới công tác xúc tiến bán hàng, nhiên thời gian tới cạnh tranh thị trƣờng TTDĐ trở nên liệt việc tạo nhận biết ƣa thích khách hàng thƣơng hiệu Mobifone nhƣ xây dựng hình ảnh tốt đẹp VNPT mắt ngƣời tiêu dùng trở nên quan trọng cần thiết Vấn đề đặt VNPT phải tiến hành nội dung xúc tiến bán hàng nhƣ để đạt đƣợc mục tiêu trên? a Công tác quảng cáo: Trong giai đoạn tới việc quảng cáo cần có thay đổi lớn nội dung cách thức thể hiện, cụ thể phải chuyển từ mức độ nhận biết sản phẩm sang mức độ ƣa thích sản phẩm Đó quảng cáo phải truyền tải cho ngƣời tiêu dùng giá trị cảm nhận dịch vụ không đơn quảng cáo chƣơng trình khuyến mại Nội dung quảng cáo phải độc đáo, đặc trƣng, có chất lƣợng thơng tin cao thể rõ tính ƣu việt VNPT Để thực đƣợc mục tiêu VNPT cần phải thực thi số giải pháp sau: - Cần chun nghiệp hố chƣơng trình quảng cáo để có sức thuyết phục cao tức phải thuê chun gia lĩnh vực quảng cáo Ngồi hợp tác quảng cáo với nhà cung cấp thiết bị truyền thơng khác nhƣ giúp giảm chi phí cho quảng cáo mà tạo đƣợc biết đến khách hàng Những nhà quảng cáo chung nhà cung cấp thiết bị viễn thông tiếng giới hợp tác với VNPT nhƣ: Siemens, Alcatel, Ericsson, Nokia, Motorola Họ có phong cách quảng cáo đại, hấp dẫn ngƣời xem chí cịn tạo hiệu cao nhãn hiệu VNPT đặt cạnh nhãn hiệu hãng tiếng giới Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 90 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý - Đa dạng hố hình thức quảng cáo nhƣ: truyền hình, truyền thanh, báo chí, tờ rơi, băng rơn, Pano đặc biệt trọng tới hình thức quảng cáo qua trang Web VNPT, qua thƣ trực tiếp quảng cáo điểm bán hàng Kết hợp quảng cáo thƣ thăm hỏi, chúc mừng khách hàng Đồng thời ngồi việc quảng cáo Đài truyền hình Việt Nam, VNPT cần tăng tần suất quảng cáo Đài địa phƣơng b Công tác khuyến mại: Hiện chƣơng trình khuyến mại VNPT đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, liên tục với giá trị khuyến mại lớn; nhiên hình thức khuyến mại lại chƣa phong phú, đa dạng, chủ yếu tặng thêm tiền vào tài khoản Vì thời gian tới VNPT cần phát triển hình thức khuyến mại khác, hấp dẫn : - Giảm giá thiết bị đầu cuối; chƣơng trình đổi máy cũ lấy máy - Tặng sản phẩm kèm (bảng cƣớc, bao máy, ấn phẩm ) - Tặng SimCard 16K cho thuê bao hoà mạng mới; chƣơng trình thay SimCard 64K miễn phí cho thuê bao trả sau Mobifone dùng Simcard 8K 16K - Chƣơng trình bốc thăm trúng thƣởng - Tặng quà cho thuê bao thứ 3,5 triệu; triệu; 4,5 triệu - Ngoài VNPT nên áp dụng sách khuyến mại tiền trực tiếp vào tài khoản thuê bao trả trƣớc nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, tránh trƣờng hợp có khuyến mại nhƣng đại lý không thực cho khách hàng c Quan hệ cơng chúng: Uy tín nhân tố có tính định mức độ ảnh hƣởng quyền cấp, tầng lớp xã hội tăng trƣởng doanh Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 91 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý nghiệp Để giữ gìn phát huy uy tín VNPT cần tăng cƣờng quan hệ với công chúng số biện pháp sau: - Tạo mặt nơi giao dịch khang trang, sẽ, tiện nghi giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, thuận tiện giao dịch - VNPT cần hỗ trợ đại lý, cửa hàng việc cung cấp cho khách hàng đầy đủ tài liệu ấn phẩm hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ, tiêu chất lƣợng, bảng giá cƣớc lợi ích loại dịch vụ VNPT có biện pháp khuyến khích đại lý tiếp xúc thƣờng xuyên với khách hàng để kịp thời phát sửa chữa sai sót q trình phục vụ khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện, hiểu biết VNPT với khách hàng - Thƣờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, mời khách hàng lớn có uy tín tổ chức khách hàng theo lĩnh vực hoạt động Trong hội nghị VNPT cần có biện pháp để khuyến khích khách hàng phát biểu cảm nhận dịch vụ VNPT; đông thời giải đáp thắc mắc kỹ thuật, phong cách giao tiếp, cƣớc phí, tốn Ngồi VNPT nên có tặng phẩm cho khách hàng nhƣ: thẻ trả trƣớc; áo phông, mũ, bút in thƣơng hiệu Mobifone để gợi cho khách hàng nhớ tới sản phẩm VNPT - VNPT cần tích cực tham gia tài trợ cho hoạt động xã hội nhƣ giao lƣu văn hóa, giải thể thao nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp VNPT mắt ngƣời tiêu dùng - Tạo quan hệ thân thiện với giới báo chí; thƣờng xun có báo chí, đài phát thanh, truyền hình hoạt động doanh nghiệp đặc biệt vào dịp tổng kết cuối năm, tổng kết giai đoạn phát triển, mở dịch vụ mới, tham gia phòng chống thiên tai, bảo vệ an ninh quốc phịng Có phận chun trách theo dõi viết báo chí doanh nghiệp nhằm kịp thời có phản ứng làm rõ thêm vấn đề thông tin sai Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 92 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý 3.2.2.5 Giải pháp sách chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành tiêu chí định mua dịch vụ tạo lòng trung thành khách hàng Hiện doanh nghiệp cạnh tranh không chất lƣợng, giá cƣớc dịch vụ mà sách chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng phƣơng tiện quảng cáo miễn phí hiệu cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh củng cố vị trí doanh nghiệp thị trƣờng cạnh tranh Trong thời gian tới muốn nâng cao lực cạnh tranh VNPT cần phải áp dụng số giải pháp sau: - Cần có sách chăm sóc cho thuê bao trả trƣớc thuê bao trả sau; thƣờng xuyên thông báo với khách hàng chƣơng trình khuyến mại, thời điểm nâng cấp mạng lƣới - Cần hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhằm quản lý tốt thuê bao, giám sát tác động lên thuê bao, phòng ngừa gian lận, nâng cao suất lao động, phục vụ khách hàng nhanh chóng xác, giảm thiểu khiếu nại khách hàng Từ hệ thống quản lý khách hàng VNPT chủ động việc chăm sóc khách hàng nhƣ: gửi thiệp, lịch tết, chuyên san cho khách hàng lớn, tặng tặng phẩm cho thuê bao có mức tiêu dùng sản phẩm dịch vụ lớn - Xây dựng chƣơng trình mơ loại máy đầu cuối có thị trƣờng giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có đƣợc sở thực hành mơ hình giả lập tìm kiếm nhanh thơng tin để trả lời khách hàng đƣợc xác - Hồn thiện chƣơng trình hỗ trợ giải phản ánh khách hàng Website Trung tâm nhằm xây dựng chƣơng trình trang Web cho hệ thống 145 cửa hàng nhập thông tin phản ánh khách hàng, nhắn tin cho chuyên viên kỹ thuật xử lý thông báo kết xử lý trang Web Trung tâm, tổ trả lời khách hàng cửa hàng tham Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 93 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý khảo kết xử lý theo tiêu chí nhập vào Hệ thống đảm bảo việc dễ dàng thống kê phân loại phản ánh, thuận tiện cho việc tra cứu; từ đƣa kinh nghiệm việc chăm sóc khách hàng, quản lý khai thác mạng lƣới - Cần chun mơn hóa cơng tác trả lời khách hàng Đó việc chia số giao dịch viên thành mức nghiệp vụ, kỹ năng, kiến thức giỏi - - trung bình; mức giao dịch viên phục vụ đối tƣợng khách hàng khác Ví dụ: mức phục vụ khách hàng Mobifone, Vinaphone, VIP; mức phục vụ khách hàng hỏi đơn giản Sử dụng kết hợp song song nhân lực vừa trả lời khách hàng vừa làm công tác cập nhật thông tin cho giao dịch viên trả lời khách hàng Giải pháp đáp ứng tốt tình hình khối lƣợng cơng việc tăng mà số nhân lực không thay đổi, đảm bảo chất lƣợng phục vụ, nâng cao tính cạnh tranh - VNPT cần trọng tới đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng họ nhân viên tuyến đầu, thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng nên ảnh hƣởng lớn tới cảm nhận khách hàng dịch vụ VNPT đồng thời ngƣời thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng Đội ngũ cần đƣợc trang bị kiến thức tâm lý giao tiếp thật tốt, đƣợc đào tạo kỹ bán hàng chuyên nghiệp, đặc biệt phải nắm vững kiến thức dịch vụ mà VNPT cung cấp 3.2.3 Giải pháp vốn Sau đƣợc phép giảm cƣớc thay đổi phƣơng thức tính cƣớc, thuê bao di động Mobifone, Vinaphone tăng lên nhanh chóng Do thời gian tới VNPT cần trọng tới việc đầu tƣ phát triển, nâng cao lực mạng lƣới để giải nhu cầu tăng đột biến khách hàng Nếu sử dụng dung lƣợng mạng mức quy định làm giảm chất lƣợng dịch vụ, từ có khách hàng rời bỏ mạng để sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác, làm giảm thị phần ảnh Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 94 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý hƣởng đến uy tín VNPT Để đầu tƣ phát triển mạng lƣới yếu tố thiếu nguồn vốn đầu tƣ, VNPT cần có biện pháp tăng nguồn vốn đầu tƣ sử dụng nguồn vốn đầu tƣ có hiệu quả: - VNPT cần đánh giá cách xác tổng mức vốn đầu tƣ thời gian qua; đánh giá lại thực trạng tình hình hoạt động mạng lƣới nay, sở xác định tính cần thiết phải đầu tƣ giai đoạn tới - Nghiên cứu thị trƣờng chiến lƣợc đối thủ cạnh tranh để xác định thời điểm đầu tƣ vào công nghệ mới, sản phẩm thị trƣờng - Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh khả thi có hiệu nhƣ: phát triển mạng lƣới thêm đoạn thị trƣờng nào, đầu tƣ vào sản phẩm gì? - Nâng cao hiệu hoạt động dự báo phát triển thị trƣờng, công nghệ sản phẩm - Các kế hoạch triển khai mạng lƣới cần dựa sở chiến lƣợc kinh doanh đƣợc xây dựng với kết điều tra đầy đủ thị trƣờng, khách hàng số yếu tố liên quan khác nhƣ địa bàn, khí hậu - Lựa chọn nhà cung cấp thiết bị đầu vào dựa kinh nghiệm hợp tác lâu dài để tìm nhà cung cấp có kinh nghiệm, chi phí thấp chất lƣợng sản phẩm đảm bảo 3.2.4 Giải pháp cơng nghệ Hiện việc cạnh tranh giá cịn hạn chế nên cạnh tranh dịch vụ viễn thông chủ yếu tập trung vào cạnh tranh chất lƣợng dịch vụ, đa dạng hố loại hình dịch vụ cơng tác chăm sóc khách hàng Chất lƣợng dịch vụ đa dạng hố loại hình dịch vụ phụ thuộc nhiều vào công nghệ sử dụng Thực chất cạnh tranh dịch vụ bao gồm cạnh tranh công nghệ sử dụng để khai thác Do lựa chọn cơng nghệ đóng vai trị vơ quan trọng VNPT Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 95 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý Trong tƣơng lai xu hƣớng phát triển chủ yếu dịch vụ TTDĐ giới tiến tới hệ thứ (3G), có xu hƣớng phát triển từ GSM lên WCDMA xu hƣớng từ CDMA tới CDMA2000 Hiện mạng lƣới TTDĐ Mobifone sử dụng công nghệ GSM nên để sử dụng hạ tầng thơng tin sẵn có VNPT chọn hƣớng đổi cơng nghệ tiến lên WCDMA Tuy nhiên việc chuyển trực tiếp từ TTDĐ GSM hệ thứ hai lên WCDMA hệ thứ tốn đòi hỏi chi phí đầu tƣ lớn nên tƣơng lai gần cho phép cải tiến dần, bƣớc tiến lên hệ thứ Vì VNPT chọn phƣơng pháp khả thi sử dụng bƣớc đệm trình chuyển từ hệ thống TTDĐ hệ sang hệ 3, HSCSD (số liệu chuyển mạch kênh tốc độ cao) GPRS (dịch vụ vơ tuyến gói chung) Nhƣ thời gian tới VNPT tiếp tục áp dụng công nghệ hệ 2,5G để tiến hành cạnh tranh thực lộ trình lên 3G: GSM GPRS - EDGE - WCDMA Tuy nhiên tƣơng lai lâu dài dƣới phát triển không ngừng khoa học công nghệ, VNPT phải nghiên cứu để thực bƣớc tắt đón đầu (ví dụ nhƣ bỏ qua hệ 3G tiến thẳng lên 4G), khắc phục nhƣợc điểm có cơng nghệ sử dụng, nghiên cứu cân nhắc phƣơng án thay đổi công nghệ cơng nghệ có rủi ro áp dụng Hiện dung lƣợng WCDMA chƣa đƣợc xác định đạt sở mơ hình, ngƣợc lại dung lƣợng CDMA2000 xác định đƣợc từ số liệu khai thác thực tế mạng đƣợc thƣơng mại hoá Dung lƣợng WCDMA thấp dung lƣợng CDMA 2000 WCDMA sử dụng cơng nghệ khơng đồng Ngồi việc triển khai Hệ thống Tính cƣớc Chăm sóc Khách hàng tập trung cho mạng Mobifone Vinaphone cần thiết, hệ thống hỗ trợ, sở cho việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đƣa gói dịch vụ từ nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ, doanh nghiệp Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 96 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý 3.2.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Hiện doanh nghiệp nói chung hay VNPT nói riêng, việc đào tạo nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng Yếu tố ngƣời ảnh hƣởng trực tiếp tới chất lƣợng dịch vụ: Hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục họ… ảnh hƣởng lớn đến tâm lý khách hàng; kiến thức, kỹ năng, thái độ họ ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Chính trình thực chiến lƣợc phát triển TTDĐ VNPT đề mục tiêu: chuẩn hoá đội ngũ cán quản lý khai thác mạng TTDĐ Trong thời gian tới để nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên VNPT cần có số biện pháp nhƣ sau: - Việc tuyển chọn cán cần công nghiêm túc để lựa chọn đƣợc ngƣời có lực thực sự; tuyển dụng cần vào thực tế hoạt động kinh doanh, chiến lƣợc phát triển thời gian ngắn hạn, trung hạn dài hạn VNPT - Tổ chức bồi dƣỡng thêm kiến thức, nâng cao trình độ cho cán nhân viên VNPT; tránh tình trạng đào tạo có tính chất hình thức, trình độ khơng tƣơng xứng với cấp Với cán trẻ có triển vọng đƣa đào tạo tiếp nƣớc - Thu hút, bồi dƣỡng, trì phát triển đội ngũ chuyên gia VNPT, coi hạt nhân chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Đối với chuyên gia kỹ thuật phải đảm bảo đƣợc độ nhạy bén với thay đổi công nghệ, ứng dung kĩ thuật Đối với chuyên gia kinh tế đòi hỏi phải cập nhật đƣợc biến động, xu hƣớng phát triển thị trƣờng, tăng khả đối phó với nguy cơ, rủi ro từ bên vào nhƣ yếu tố luật pháp, yếu tố cạnh tranh thị trƣờng Từ đƣa chiến lƣợc phát triển đắn cho VNPT Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 97 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý - Trẻ hố đơi với tri thức hố đội ngũ cán công nhân viên Thƣờng xuyên cập nhật kiến thức cho cán quản lý khai thác mạng thông tin di động - Bố trí, xếp lao động phù hợp trình độ chun mơn nhân viên với u cầu địi hỏi cơng việc Với lao động tuỳ theo nhiệm vụ cần định rõ trách nhiệm, quyền hạn, thời gian thực hiện, yêu cầu công việc… - Tiến hành đào tạo nhân viên tƣ kinh doanh hƣớng khách hàng, sử dụng cấu lao động thích hợp, trọng tới lao động quản lý kinh doanh Đặc biệt đội ngũ nhân viên giao dịch cần tiêu chuẩn hố khâu tuyển chọn, có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng nhằm nâng cao kiến thức, kỹ nghề nghiệp - Thực chế độ đãi ngộ tƣơng xứng với khả đóng góp ngƣời lao động; tạo hội thăng tiến cho cán công nhân viên Trong cơng việc thƣờng xun khuyến khích lao động cải tiến phƣơng pháp lao động, phát huy sáng kiến, nâng cao tinh thần tự giác lao động thân trƣớc vấn đề VNPT 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊC VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô ảnh hƣởng lớn đến hoạt động nhƣ hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung VNPT nói riêng vấn đề nâng cao lực cạnh tranh đề tài xin đề xuất số kiến nghị: - Về phía nhà nƣớc cần có sách tạo mơi trƣờng kinh tế xã hội thuận lợi thúc đẩy sản xuất kinh doanh VNPT có hiệu Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 98 Trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội Viện Kinh tế Quản lý - Cần xây dựng tổ chức thực thi hệ thống pháp luật nhằm tạo khuôn khổ pháp lý, môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh bình đẳng - Xây dựng thực hữu hiệu sách hỗ trợ nhà nƣớc cho doanh nghiệp thơng qua cơng cụ tài chính, tiền tệ sách khuyến khích bảo trợ - Bên cạnh việc thực lộ trình giảm giá cƣớc Bộ Bƣu Viễn thơng cần đƣa khung giá để doanh nghiệp có sách giá cƣớc mềm dẻo hơn, linh hoạt hơn, đa dạng nhóm khách hàng khác nhau, với phân đoạn thị trƣờng khác Bộ BCVT nên dần cho phép doanh nghiệp tự định giá cƣớc, thực chế độ bảo hộ thời gian đầu nƣớc ta tiến hành mở cửa thị trƣờng cho nhà khai thác dịch vụ quốc tế - Rút ngắn thời gian thẩm định, phê duyệt dự án đầu tƣ để VNPT có khả nắm bắt kịp thời hội kinh doanh xu mở cửa, hội nhập cạnh tranh ngày Phạm Ngọc Tuấn – QTKD.TT2 Trang 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Wheelen, T L, & Hunger, O J (1992) Strategic management and business Policy (4th Ed.) New York: Addison-Wesley Publishing Company Porter, M.E (1980) Competitive Strategy, Free Press, New York, 1980 Hill, C / Jones G., Strategic Management, Houghton Mifflin Company, 1989 Mintzberg, H 1983 Structure in Fives Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall McNamee, P B., Tools and Techniques for Management, Pergamon Press, 1987 Glueck, W F / Janch L R., Business Policy and Strategic Management, International Student Edition, 1986 Below, P J / Morrisey G L / Acomb B L., The Executive Guide to Strategic Planning, Jossey-Bass Inc Publishers 1987 Greenley G E., Strategic Management, Prentice Hall, 1989 Hax, A C., Majluf / N.S., the Strategy Concept and Process, Prentice Hall, 1991 10 Henderson, B., Address to the Strategic Management Society, Annual Conference, Paris, October 1983 11 Johnson, G / Scholes K., Exploring Corporate Strategy, Prentice Hall, third edition, 1993 12 Karlof, B., Strategic Precision-Improving performance through Organizational Efficiency, John Wiley & Sons Ltd, 1993 13 Henderson, B 1968 The product portfolio - BCG Perspectives 14 BMI Reports – Vietnam Telecommunication Report – Q4/2009 and Q1/2010 15 Website Bộ Kế hoạch Đầu tư http://www.mpi.gov.vn 16 Website Tổng cục Thống kê http://www.gso.gov.vn 17 Website Bộ Thông tin Truyền thơng http://mic.gov.vn 18 Website Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam http://vnpt.com.vn ... III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA VNPT TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG VIỆT NAM Trình bày giải pháp, đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho dịch. .. thập liệu, phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VNPT thị trƣờng dịch vụ di động Việt Nam - Phân tích tổng hợp từ đƣa đề xuất cụ thể để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động VNPT Phạm... cạnh tranh phân khúc dịch vụ di động VNPT thị trƣờng Việt Nam thời gian qua - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động VNPT thị trƣờng viễn thông Việt Nam Đối tƣợng phạm