Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đội ngũ Cộng tác viên tại Trung tâm viễn thông Cầu Giấy Tập đoàn viễn thông Quân đội

Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đội ngũ Cộng tác viên tại Trung tâm viễn thông Cầu Giấy Tập đoàn viễn thông Quân đội Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đội ngũ Cộng tác viên tại Trung tâm viễn thông Cầu Giấy Tập đoàn viễn thông Quân đội luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN XUÂN THỦY MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CẦU GIẤY, TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Khơng chép cơng trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Thủy LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài "Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đội ngũ Cộng tác viên Trung tâm viễn thơng Cầu Giấy, Tập đồn viễn thông Quân đội" tác giả nhận quan tâm, giúp đỡ thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn giáo, TS Trần Thị Bích Ngọc, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành đề tài Tác giả xin trân trọng cảm ơn trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau đại học tạo điều kiện thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành chương trình học tập khóa học Tác giả xin chân thành cảm ơn đồng chí lãnh đạo, cán Trung tâm viễn thông Cầu Giấy, Tập đồn viễn thơng Qn đội giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích, tạo điều kiện tài liệu trình nghiên cứu đề tài Đồng thời xin chân thành cảm ơn tập thể anh, chị, em lớp thạc sỹ Quản trị kinh doanh khóa 13A-QTKDVP giúp đỡ thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song luận văn tránh khỏi thiếu sót Do tác giả mong nhận góp ý kiến thầy giáo, giáo bạn để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 06 năm 2015 Tác giả Nguyễn Xuân Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SDNNL : Sử dụng nguồn nhân lực NNL : Nguồn nhân lực KH : Khách hàng CTV : Cộng tác viên CSLD : Cơ sở liệu DV : Dịch vụ CBCNV : Cán công nhân viên CTV : Cộng tác viên CNH - HĐH : Cơng nghiệp hóa – đại hóa NCKH : Nghiên cứu khoa học KH&CN : Khoa học công nghệ CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Viễn thông vừa ngành kỹ thuật thuộc sở kết cấu hạ tầng, vừa phương tiện giúp ngành khác phát triển, đồng thời ngành kinh doanh đem lại lợi nhuận cao, có tốc độ tăng trưởng nhanh Viễn thông phát triển tạo điều kiện thúc đẩy trình hội nhập, phát triển hoạt động thương mại quốc tế, tăng cường hiểu biết lẫn quốc gia giới Viễn thơng khơng cịn ngành độc quyền trước đây, mức độ cạnh tranh ngành ngày gây gắt xu hướng tồn cầu hố Vì vậy, vai trò yếu tố người ngày nhấn mạnh quan tâm hết Để đáp ứng yêu cầu đặt điều kiện trì tốc độ phát triển, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề nghiên cứu quản lý nhân lực nói chung cơng tác quản lý cộng tác viên nói riêng Trung tâm viễn thơng Cầu Giấy Tập đồn viễn thơng Qn đội vấn đề quan trọng cần thiết Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn vấn đề: "Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý đội ngũ Cộng tác viên Trung tâm viễn thông Cầu Giấy, Tập đồn viễn thơng Qn đội" làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận quản trị nguốn nhân lực - Đánh giá phân tích thực trạng cơng tác quản lý đội ngũ Cộng tác viên Trung tâm Viễn thông Cầu Giấy - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý cộng tác viên Trung tâm Viễn thông Cầu Giấy Đối tuợng phạm vi nghiên cứu Đối tuợng nghiên cứu: Đối tựơng nghiên cứu luận văn công tác quản lý đội ngũ Cộng tác viên Trung tâm viễn thông Cầu Giấy, Tập đồn viễn thơng Qn đội Phạm vi nghiên cứu: Công tác quản lý đội ngũ Công tác viên Trung tâm Viễn thông Cầu Giấy khoảng thời gian năm, từ năm 2010 – 2015 Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích nhiệm vụ đề cập trên, luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp điều tra khảo sát thực tế - Phương pháp phân tích, tổng hợp - Phương pháp thống kê Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận kiến nghị, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác quản lý đội ngũ Công tác viên Trung tâm Viễn thông Cầu Giấy Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý đội ngũ Công tác viên Trung tâm Viễn thông Cầu Giấy CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm nhân lực doanh nghiệp Ở nước ta, khái niệm nhân lực sử dụng rộng rãi từ bắt đầu công đổi Điều thể rõ cơng trình nghiên cứu nhân lực “Nhân lực sức người, nói mặt dùng lao động sản xuất” [Phạm Minh Lạc, 2012] “Nhân lực sức người, nằm người làm cho người hoạt động Sức lực ngày phát triển với phát triển thể người đến mức độ đó, người đủ điều kiện tham gia vào trình lao động – người có sức lao động” [Nguyễn Tiệp, 2010] Như vậy, nhân lực khơng bao hàm số lượng mà cịn chất lượng tại, khơng mà cịn tương lai Từ phân tích trên, dạng khái quát nhất, hiểu nhân lực phạm trù dùng để sức mạnh tiềm ẩn người, khả hoạt động tham gia vào trình tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội trong tương lai Vậy, nhân lực doanh nghiệp là: “Nhân lực bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp” [Nguyễn Ngọc Quân, 2015] 1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2.1.Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực Ở góc độ tổ chức trình lao động: “Quản lý nguồn nhân lực lĩnh vực theo dõi, hướng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra trao đổi chất (năng lượng, thần kinh, bắp thịt) người với yếu tố vật chất tự nhiên (công cụ lao động, đối tượng lao động, lượng ) trình tạo cải vật chất tinh thần để thoả mãn nhu cầu người xã hội nhằm trì, bảo vệ phát triển tiềm người” [Nguyễn Khoa Điềm, 2013] Có nhiều cách hiểu Quản trị nhân lực cách hiểu Quản trị nhân lực lại trình bày theo cách khác “Song dù giác độ QTNL tất hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng.” [Nguyễn Tiệp, 2009] Quản trị nhân lực cách thức để tổ chức đạt mục tiêu mình, hay nói cách khác, tổ chức muốn có hiệu phải tìm kiếm phương thức, hình thức tốt để người lao động đóng góp cho mục tiêu tổ chức, từ tạo hội phát triển cho người lao động Ngày nay, vai trò QTNL ngày tăng cạnh tranh gay gắt thị trường phát triển, tiến vượt bậc khoa học kỹ thuật Việc tinh giảm, gọn nhẹ, tối ưu hóa trì nguồn nhân lực trở nên cần thiết hết 1.2.2 Các mục tiêu quản trị nguồn nhân lực “ Mục tiêu bất cừ tổ chức sử dụng cách có hiệu suất nguồn nhân lực để đạt mục tiêu tổ chức Quản trị nguồn nhân lực nhằm củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt mục tiêu đặt Quản trị nguồn nhân lực giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để người lao động đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu tổ chức, đồng thời tạo hội để phát triển khơng ngừng thân người lao động.” [Nguyễn Ngọc Quân, 2015] Không hoạt động tổ chức mang lại hiệu thiếu quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực phận cấu thành thiếu quản trị kinh doanh Quản trị nguồn nhân lực thường nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, tổ chức sản xuất – kinh doanh nhận thức rõ vấn đề Có nơi cịn chưa đặt vấn đề thành sách, biện pháp để có kế hoạch sản xuất-kinh doanh Vì vậy, số tổ chức thường hay bị động, gặp đâu làm đó, chạy theo tình hình việc Có nơi thấy vấn đề, lãnh đạo có quan tâm có tổ chức phận chức làm tham mưu, chương trình kế hoạch khơng đồng Tuy nhiên, có nơi thành đạt lĩnh vực hay lĩnh vực khác (như tuyển chọn, đề bạt, khuyến khích…) nói chung cịn giải rời rạc, khơng mang lại hiệu chung Một số nơi quản lý theo lối hành chính, chưa quản lý có khoa học Thực chất mục tiêu quản trị nguồn nhân lực công tác quản lý người phạm vị nội tổ chức, đối xử tổ chức người lao động Nói cách khác quản trị nguồn nhân lực chịu trách nhiệm việc đưa người vào tổ chức giúp cho họ thực công việc, thù lao cho sức lao động họ giải vấn đề phát sinh 1.2.3 Nội dung Quản trị nguồn nhân lực Có thể phân chia hoạt động QTNL theo nhóm chức chủ yếu sau: - Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực: nhằm đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân lực mặt số lượng chất lượng Muốn phải tiến hành hoạt động: Kế hoạch hóa nhân lực; phân tích, thiết kế cơng việc; biên chế nhân lực; tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí nhân lực - Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Nhằm nâng cao lực nhân viên, đảm bảo cho nhân viên tổ chức có kỹ năng, trình độ cần thiết để hồn thành công việc giao theo mong muốn tổ chức phát huy tối đa lực cá nhân - Nhóm chức trì nguồn nhân lực: Làm rõ mục 1.1.3 1.2.4 Chức trì Nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực Duy trì nguồn nhân lực việc trì sử dụng hiệu nguồn nhân lực tổ chức Nhóm chức lại bao gồm hoạt động: đánh giá thực công việc, thù lao lao động cho nhân viên trì phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp doanh nghiệp Thông qua hệ thống thù lao lao động phúc lợi mặt thúc đẩy nhân viên làm việc hăng say, tận tình, có ý thức trách nhiệm Mặt khác biện pháp hữu hiệu để thu hút, giữ gìn trì đội ngũ lao động lành nghề cho doanh nghiệp Duy trì, phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp vừa tạo bầu khơng khí tâm lý xã hội tập thể lành mạnh vừa giúp cho nhân viên thỏa mãn với cơng việc 1.3 Phương pháp đánh giá cơng tác quản lý nguồn nhân lực Đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực, nay, có tiêu chí đánh giá tính hiệu cơng tác quản trị nguồn nhân lực theo quan điểm đại, là: Năng suất lao động, chi phí nhân cơng, mức độ hài lịng nhân viên DN Trong quản lý, ba tiêu chí có liên quan với nhau, đồng thời mâu thuẫn với mức độ VD: suất cao, chi phí lao động cao mức độ hài lịng NV tăng lên giá thành cao thị phần giảm Nếu suất lao động cao, chi phí lao động thấp giá thành giảm, thị phần tăng mức độ hài lòng nhân viên giảm, khả họ rời bỏ DN cuối ảnh hưởng đến suất Do đó, quản lý cần làm để mặt giải hài hịa cân * Để nâng cao mức độ hài lòng, cần xem xét điều kiện sau: - Tiền đề phát triển tổ chức cá nhân - Xây dựng quan hệ tốt người với người - Áp dụng phương thức quản lý có tham gia NV - Duy trì quan hệ lao động hịa thuận * Để kiểm sốt chi phí lao động hiệu quả, cần ý: - Phân công trách nhiệm phận cách rõ ràng, thiết lập quan hệ hợp tác hữu hiệu phận - Giá trị HĐ khoản doanh thu mà công ty thức thu từ HĐ, khơng tính khoản thưởng lại cho KH Điều 4: Nghĩa vụ quyền hạn người sử dụng lao động Nghĩa vụ: - Bảo đảm việc làm thực đầy đủ điều cam kết hợp đồng lao động - Thanh toán đầy đủ, thời hạn chế độ quyền lợi cho người lao động theo hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể (nếu có) - Hỗ trợ tài trường hợp cần thiết để CTV triển khai phát triển thị trường tìm kiếm khách hàng; - Cử kỹ thuật hỗ trợ CTV KD đàm phán, tiếp nhận ý tưởng giải trình kỹ thuật với KH - Có trách nhiệm chỉnh sửa, giải thích thắc mắc kỹ thuật với KH - Chấp hành điều hành kinh doanh, nội quy kỷ luật lao động cơng ty - Có trách nhiệm bảo vệ tài sản, uy tín thương hiệu cơng ty - Có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng có nhu cầu dịch mà công ty cung cấp - Tư chịu trách nhiệm trước pháp luật thông tin đưa lên phương tiện thông tin đại chúng Quyền hạn: - Điều hành người lao động hoàn thành công việc theo hợp đồng - Điều hành người lao động hồn thành cơng việc theo nhu cầu khách hàng công ty Điều 5: Nghĩa vụ cơng ty - Đảm bảo bí mật thơng tin khách hàng; - Đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật; - Không đặt logo, tên hay liên kết website công ty lên website khách hàng; - Đảm bảo thời gian chất lượng dự án, đầy đủ bước - quy trình dự án; - Đảm bảo điều kiện chăm sóc khách hàng sau bán (chỉnh sửa nội dung, đào tạo admin) Điều 6: Điều khoản chung 90 - Trong trường hợp bên đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động trước thời hạn phải báo trước cho bên trước 30 ngày để bàn giao công việc - Trong trường hợp xảy tranh chấp, hai bên giải sở thương lượng Nếu khơng đạt thỏa thuận đưa quan nhà nước có thẩm quyền để giải theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam - Hợp đồng CTVKD làm thành 02 bản, bên giữ bản, có giá trị pháp lý có hiệu lực từ ngày ký - Hết thời hạn HĐ có nhu cầu, hai bên thỏa thuận để gia hạn Người lao động Người sử dụng lao động 91 PHỤ LỤC Tên đơn vị:……………… CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: Độc lập - Tự - Hạnh phúc - , ngày tháng năm HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG DÀNH CHO ĐỐI TƯỢNG CỘNG TÁC VIÊN (Ban hành kèm theo TT số 21/2003/TT-BLĐTBXH ngày 22/09/2003 Bộ Lao động – Thương binh Xã hội) Chúng tơi, bên Ơng, Bà: Quốc tịch: Chức vụ: Đại diện cho: Địa chỉ: Điện thoại: Và bên Ông, Bà: Quốc tịch: Sinh ngày: tháng năm , tại: Nghề nghiệp: Địa thường trú tại: Số CMND: cấp ngày tháng năm Số sổ lao động (nếu có): cấp ngày tháng năm Thoả thuận ký kết hợp đồng lao động cam kết làm điều khoản sau đây: Điều I: Thời hạn cơng việc hợp đồng Ơng/Bà làm việc theo loại: Hợp đồng Cộng tác viên Từ ngày đến ngày Thử việc từ ngày đến ngày Địa điểm làm việc (tại đơn vị): Chức danh chun mơn (vị trí cơng tác):……………………… 92 Chức vụ (nếu có): Công việc phải làm: Điều II : Chế độ làm việc Thời gian làm việc: Được cấp đồ dùng văn phòng phẩm sử dụng thiết bị văn phịng vào mục đích cơng việc Điều kiện an toàn vệ sinh lao động nơi làm việc theo quy định hành Nhà nước Điều III : Quyền lợi, nghĩa vụ quyền hạn người lao động A – Quyền lợi Phương tiện lại làm việc: Do cá nhân tự túc Mức lương tiền cơng:……………………… bao gồm phụ cấp chi phí bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm bắt buộc khác theo quy định nhà nước Hình thức trả lương: Bằng tiền mặt chuyển khoản Được trả lương 01 lần vào khoảng thời gian từ ngày 15 đến 20 hàng tháng Chế độ nâng lương: theo đánh giá công việc thoả thuận hai bên Trang bị Bảo hộ lao động: theo quy định pháp luật Chế độ nghỉ ngơi : theo chế độ hành Nhà nước Quy định Công ty Bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế: Đã tham gia Bảo hiểm đơn vị khác nên Công ty trả trực tiếp vào mức lương ghi B - Nghĩa vụ Trong công việc, chịu điều hành trưởng đơn vị cán quản lý trực tiếp Hoàn thành công việc giao sẵn sàng chấp nhận điều động có yêu cầu Nắm rõ chấp hành nghiêm túc nội quy lao động, quy chế Công ty, kỷ luật lao động an toàn lao động Bồi thường vi phạm vật chất theo Quy định Công ty C - Quyền hạn 93 Có quyền đề xuất, khiếu nại, thay đổi, tạm hoãn, chấm dứt hợp đồng lao động theo quy định Pháp luật lao động hành Điều IV: Nghĩa vụ quyền hạn người sử dụng lao động A - Nghĩa vụ Thực đầy đủ điều kiện cần thiết cam kết hợp đồng lao động để người lao động làm việc đạt hiệu Bảo đảm việc làm cho người lao động theo hợp đồng ký B - Quyền hạn Có quyền điều động người lao động làm phận Công ty thời điểm thời gian hợp đồng có giá trị Có quyền tạm ngừng việc, thay đổi, tạm hoãn, chấm dứt hợp đồng lao động áp dụng biện pháp kỷ luật theo quy định pháp luật hành Có quyền địi bồi thường, khiếu nại tới quan liên đới để bảo vệ quyền lợi người lao động vi phạm Pháp luật Nhà nước hay điều khoản hợp đồng Điều V: Những thoả thuận khác Khi hợp đồng lao động hết hạn mà người lao động tiếp tục làm việc thời gian 30 ngày kể từ ngày hết hạn hợp đồng, hai bên phải ký kết hợp đồng lao động Trong thời gian chưa ký hợp đồng lao động mới, hai bên phải tuân theo hợp đồng lao động giao kết Trong trình thực hợp đồng bên có nhu cầu thay đổi nội dung hợp đồng phải báo cho bên biết trước ngày ký kết phụ lục hợp đồng theo quy định Pháp luật Trong thời gian tiến hành thoả thuận hai bên tuân theo hợp đồng lao động ký kết Người lao động đọc kỹ, hiểu rõ cam kết thực điều khoản quy định ghi hợp đồng lao động Điều VI: Điều khoản thi hành Những vấn đề lao động không ghi hợp đồng lao động áp dụng quy định pháp luật lao động Hợp đồng lao động làm thành hai (03) có giá trị nhau: 94 - 01 người lao động giữ - 02 người sử dụng lao động giữ Khi hai bên ký kết phụ lục hợp đồng nội dung Phụ lục hợp đồng lao động có giá trị nội dung hợp đồng lao động Hợp đồng lao động làm , có hiệu lực từ ngày Người lao động Người sử dụng lao động (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký tên, đóng dấu) 95 PHỤ LỤC 4: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CẦU GIẤY BẢNG HỎI DÀNH CHO NHÂN VIÊN Xin ơng/bà dành thời gian hồn thành phiếu khảo sát Những ý kiến ơng/bà góp phần làm nên thành công cho nghiên cứu Thông tin sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu tổng hợp liệu Hãy đánh dấu vào câu trả lời mà ông/bà lựa chọn Phần I – Thơng tin cá nhân Giới tính Nữ Nam Tuổi < 25 tuổi 25-35 tuổi >= 35 tuổi Trình độ chun mơn Cao đẳng THCN Đại học Sau Đại học Thâm niên công tác Công ty < năm 1-3 năm >= năm Chức vụ, phịng ban…………………………………………………………… Thâm niên cơng tác vị trí < năm 1-3 năm >= năm Phần II – Câu hỏi khảo sát hoạt động đánh giá thực công việc Công ty Ơng/bà có hiểu mục đích hoạt động đánh giá thực công việc không ?(đánh dấu vào mức mà bạn cho phù hợp, mức mức độ hiểu rõ nhất, mức hồn tồn khơng hiểu, chọn mức vui lịng chuyển sang câu 3) Mức Mức Mức Mức 96 Mức (Nếu có) theo ơng/bà, đánh giá thực cơng việc nhằm mục đích sau ? (Có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Khắc phục khuyết điểm, phát huy ưu điểm thực công việc tương lai Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên Đánh giá lực tiềm tàng khả thăng tiến Bố trí cơng việc tương lai Làm sở để xác định mức lương, thưởng Tạo động lực gắn bó với tổ chức ghi nhận thành tích Theo ơng/bà, việc đánh giá thực cơng việc Trung tâm có dựa tiêu chuẩn không ? Không, chuyển sang câu Có Theo ơng/bà, tiêu chuẩn ? Định tính Định lượng Cả định tính định lượng Theo ơng/bà, tiêu chuẩn thường liên quan đến vấn đề ? (có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Khối lượng cơng việc hồn thành Tính xác thực cơng việc Tính sáng tạo thực cơng việc Tính kịp thời xử lý công việc Ý thức thực công việc Khác………………………………………………………………………… Theo ông/bà mẫu phiếu đánh giá thực công việc Trung tâm có sát với yêu cầu công việc thực tế không ? (chọn mức từ đến 5, mức mức sát với thực tế cao mức mức sát với thực tế nhất) Mức Mức Mức Mức 97 Mức Theo ơng/bà, tiêu chí sử dụng để đánh giá thực công việc Trung tâm ? Năng lực chuyên môn Số lượng cơng việc hồn thành Chất lượng thực cơng việc Thời gian hồn thành cơng việc Ý thức làm việc Khả làm việc nhóm Thái độ hỗ trợ đồng nghiệp Kỹ giao tiếp Khả giải vấn đề định Khả sáng tạo Khả lãnh đạo Khác:………………………………………………………………………… Theo ông/bà, tiêu chí đánh giá thực cơng việc Trung tâm ? Dễ hiểu, sát với thực tế công việc Chưa sát với thực tế nhiều, mang tính chung chung Khó hiểu, khó áp dụng thực tế Theo ơng/bà, Trung tâm có thành viên tham gia vào việc đánh giá thực cơng việc nhân viên ? (có thể chọn nhiều phương án khác nhau) Bản thân nhân viên Người quản lý trực tiếp Phòng TCLĐ Đồng nghiệp ngang cấp Khách hang Cấp Khác:………………………………………………………………………… 98 10 Theo ơng/bà, người đánh giá có cơng không ? (chọn mức từ đến 5, mức cơng mức hồn tồn khơng cơng bằng) Mức Mức Mức Mức Mức 11 Nếu lựa chọn, ơng/bà muốn có thành viên tham gia vào việc đánh giá thực cơng việc ? ( chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Bản thân nhân viên Người quản lý trực tiếp Phòng TCLĐ Đồng nghiệp ngang cấp Khách hàng Cấp Khác:………………………………………………………………………… 12 Nếu lựa chọn, ông/bà mong muốn chu kỳ đánh giá thực cơng việc giải thích ngắn gọn lý ? Hàng tháng Hàng quý Vì………………………………… Vì………………………… …………………………………… …………………………… 06 tháng Hàng năm Vì………………………………… Vì………………………… …………………………………… ………………………… 13 Sau kỳ đánh giá, ơng/bà có nhận phản hồi kết đánh giá thực công việc khơng ? Có rõ ràng Có khơng rõ ràng 20) 99 Khơng (chuyển câu 14 Theo ông/bà, người thực phản hồi kết đánh giá thực công việc cho người đánh giá ? (có thể chọn nhiều phương án khác đồng thời) Người quản lý trực tiếp Bộ phận nhân Khác:……………………………………………………………………… 15 Tại Trung tâm, theo ông/bà, kết đánh giá thực công việc có sử dụng vào hoạt động Quản trị nhân lực không ? ( chọn mức từ đến 5, mức sử dụng mức không sử dụng) Mức Mức Mức Mức Mức 16 Theo ông/bà, Trung tâm sử dụng kết đánh giá thực cơng việc cho mục đích ? (có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Lên kế hoạch đào tạo Xem xét mức lương, thưởng Xác định khả thăng tiến Biên chế lại nhân lực Khác:……………………………………………………………………… 17 Ơng/bà có quan tâm đến kết đánh giá hay không ? (chọn mức từ đến 5, mức quan tâm mức hồn tồn khơng quan tâm) Mức Mức Mức Mức Mức 18 Nếu có, ơng/bà thường sử dụng để làm ? (có thể chọn nhiều phương án khác nhau, lựa chọn mức độ ưu tiên cách đánh theo số thứ tự tăng dần – số ưu tiên nhất) Lên kế hoạch học tập, nâng cao khả làm việc tương lai Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho thân Phát huy ưu điểm hạn chế nhược điểm thực công việc thân 100 Tự đánh giá thành tích nhằm xác định cơng sách Cơng ty dành cho thân Khác:……………………………………………………………………… 19 Theo ông/bà, đánh giá thực cơng việc có nên kết hợp với đánh giá tiềm nhân viên nhằm bổ sung sở cho hoạt động bố trí nhân tương lai khơng ? Có rõ ràng Cần thiết Không cần thiết Xin chân thành cảm ơn ông/bà giúp chúng tơi hồn thành hỏi này./ 101 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.7 Khái niệm nhân lực doanh nghiệp .5 1.8 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.8.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 1.8.2 Các mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.8.3 Nội dung Quản trị nguồn nhân lực 1.8.4 Chức trì Nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực 1.9 Phương pháp đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực 1.10 Ý nghĩa mục đích cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực 1.10.1 Khái niệm: 1.10.2 Ý nghĩa mục đích cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực 1.11 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.11.1 M ôi trường bên 10 1.11.2 M ôi trường bên trong: 11 1.12 Các nội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.6.1 Về sử dụng nguồn nhân lực: 13 1.6.2 Khái niệm đội ngũ cộng tác viên 14 1.6.4 Đánh giá chất lượng công tác quản lý nguồn nhân lực 15 TÓM TẮT CHƯƠNG I .26 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CẦU GIẤY 27 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CẦU GIẤY 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn trung tâm 28 102 2.1.3 CÁC ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA TRUNG TÂM TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH 30 2.1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH GIAI ĐOẠN 2009-2014 35 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CẦU GIẤY 40 2.2.1 Cơ cấu lao động đội ngũ cộng tác viên 42 2.2.2 Cơ cấu theo tuổi đội ngũ công tác viên: 43 2.2.3 Cơ cấu giới tính cơng tác viên Trung tâm viễn thơng Cầu Giấy 45 2.2.4 Cơ cấu trình độ, ngành nghề đội ngũ cộng tác viên 47 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CẦU GIẤY 49 2.3.1 Công tác tuyển dụng trung tâm viễn thông Cầu Giấy 49 2.3.2 Đối với công tác tiền lương đãi ngộ Trung tâm 51 2.3.3 Thực trạng tiến hành phân tích đánh giá thực cơng việc trung tâm .58 2.3.4 Chính sách đào tạo phát triển đội ngũ CTV 60 2.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN 63 2.6 TỔNG HỢP NHỮNG HẠN CHẾ CHÍNH TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ CỘNG TÁC VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THƠNG CẦU GIẤY, TẬP ĐỒN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 64 TÓM TẮT CHƯƠNG II 66 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ CÔNG TÁC VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔN CẦU GIẤY .67 3.1 Định hướng phát triển đội ngũ Cộng tác viên Trung tâm Viễn thông Cầu Giấy giai đoạn 2015 – 2020 67 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng quản lý đội ngũ Cộng tác viên Trung tâm Viễn thông Cầu Giấy .68 3.2.1 Giải pháp giao tiêu đầu kỳ cho CTV 68 3.2.2 Giải pháp tiến độ hồn thành cơng việc 70 3.2.3 Các giải pháp khác 72 3.3.2 Đổi sách tiền lương bố trí cơng việc CTV có trình độ tâm huyết với Trung tâm 75 103 TÓM TẮT CHƯƠNG III .82 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 PHỤ LỤC 85 104 ... luận văn công tác quản lý đội ngũ Cộng tác viên Trung tâm viễn thông Cầu Giấy, Tập đồn viễn thơng Qn đội Phạm vi nghiên cứu: Công tác quản lý đội ngũ Công tác viên Trung tâm Viễn thông Cầu Giấy khoảng... thực trạng cơng tác quản lý đội ngũ Cộng tác viên Trung tâm Viễn thông Cầu Giấy - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý cộng tác viên Trung tâm Viễn thông Cầu Giấy Đối tuợng phạm... đạo Tổng công ty đội ngũ cộng tác viên Trung tâm viễn thơng Cầu Giấy có nhiệm vụ Mặc dù tham gia chuyển phát hàng cho ViettelPost đội ngũ cộng tác viên Trung tâm viễn thơng Cầu Giấy quản lý Ngồi