TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ LOGISTICS CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TNN Họ tên : Vũ Việt Hùng Lớp : 134201.ONE39 Ngành : Quản trị kinh doanh tổng hợp Thời gian thực tập : Từ ngày 02/04/2017 đến 06/07/2017 Giảng viên hướng dẫn : Ths Phạm Hương Thảo Hà Nội, tháng 04 năm 2017 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN CÔNG TY CP DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TNN 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Sự thay đổi Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức máy .6 1.2.2 Chức nhiệm vụ Ban giám đốc, phòng ban 1.3 Đánh giá kết hoạt động Công ty 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh .1 1.3.2 Đánh giá kết hoạt động khác Hoạt động thi đua: Hoạt động thể thao: 1.4 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ Logistics Công ty 1.4.1 Thị trường logistics giới Việt Nam Thị trường Logistics giới Thị trường Logistics Việt Nam .7 1.4.2 Cơ sở vật chất 1.4.3 Chất lượng dịch vụ logistics 1.4.4 Chất lượng nguồn nhân lực 10 1.4.5 Dịch vụ logistics đối thủ Công ty 11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CP DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TNN 13 2.1 Đánh giá tổng quát dịch vụ logistics 13 2.1.1 Năng lực giá dịch vụ 13 2.1.2 Chất lượng dịch vụ .13 2.1.3 Thị phần 15 2.1.4 Uy tín, thương hiệu .15 2.1.5 Quan hệ với khách hàng chăm sóc sau bán hàng 15 2.2 Phân tích thực trạng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ logistics Công ty 15 2.2.1 Đầu tư sở vật chất (văn phòng, xe, kho bãi…) 15 2.2.2 Duy trì cải tiến chất lượng dịch vụ logistics 16 2.2.3 Đẩy mạnh hợp tác kinh doanh với đối tác .16 2.2.4 Nâng cao công tác chăm sóc khách hàng .16 2.2.5 Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh uy tín Công ty .16 2.2.6 Giải pháp Marketing .17 2.2.6.1 Chính sách Sản phẩm 18 2.2.6.2 Chính sách giá .18 2.2.6.3 Chính sách phân phối 18 2.2.6.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 18 2.3 Ưu điểm, hạn chế chủ yếu 19 2.3.1 Ưu điểm .19 2.3.2 Hạn chế 19 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 19 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC DỊCH VỤ LOGISTICS CÔNG TY CP DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TNN 20 3.1 Định hướng phát triển Công ty năm tới 20 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Logistics Công ty .20 3.2.1 Dịch vụ vận tải, giao nhận phân phối hàng hóa 20 3.2.2 Dịch vụ kho bãi 24 3.2.4 Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp .26 3.2.5 Tăng cường hoạt động marketing 27 3.2.6 Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động logistics .29 3.2.7 Hệ thống chia sẻ trao đổi liệu điện tử - EDI .30 3.2.8 Điểm bán hàng – POS (Point of sale) 30 3.2.8 Liên kết với doanh nghiệp ngành nước 33 3.3 Kiến nghị 34 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 LỜI NĨI ĐẦU Thủ tướng Chính phủ vừa phê duyệt Kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025 Mục tiêu đến năm 2025, tỷ trọng đóng góp ngành dịch vụ logistics vào GDP đạt 8%-10%, tốc độ tăng trưởng dịch vụ đạt 15%-20%, tỷ lệ thuê dịch vụ logistics đạt 50%-60%, chi phí logistics giảm xuống tương đương 16%-20% GDP, xếp hạng theo số lực quốc gia logistics (LPI) giới đạt thứ 50 trở lên Bên cạnh đó, tập trung thu hút đầu tư vào phát triển hạ tầng logistics, xây dựng trung tâm logistics cấp khu vực quốc tế, nâng cao hiệu kết nối Việt Nam với nước Đưa Việt Nam trở thành đầu mối logistics khu vực Đồng thời, hình thành doanh nghiệp dịch vụ logistics đầu tàu, có đủ sức cạnh tranh thị trường nước quốc tế, đồng thời hỗ trợ phát triển doanh nghiệp dịch vụ logistics theo phương châm đại, chuyên nghiệp Nguồn lực doanh nghiệp bao gồm: nguồn nhân lực, tài sản vật chất, nguồn lực vơ hình Đây nhóm yếu tố định khả hoạt động doanh nghiệp, định thành bại thị trường; nguồn lực quan trọng người Con người yếu tố cốt lõi hoạt động loại hình doanh nghiệp, định thành công hay không doanh nghiệp, tổ chức quốc gia Nhận thức điều đó, TNN Logistics coi yếu tố người quan trọng định liên quan đến trình quản trị chiến lược người định, khả cạnh tranh thị trường mạnh hay yếu, văn hóa tổ chức tốt hay chưa tốt xuất phát từ người Vì nhân lực yếu tố nguồn lực mà TNN Logistics cần xem xét, phân tích để định nhiệm vụ, mục tiêu giải pháp cần thực TNN Logistics đơn vị cung cấp dịch vụ logistics thành lập tháng 6/2003 TNN Logistics thành viên hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế (FIATA), hiệp hội Doanh nghiệp Logistics Việt Nam (VLA) Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) Ngồi ra, cơng ty cịn thành viên Hiệp hội nghề nghiệp phi phủ nước giới Amcharm, Auscharm, EuroCharm Để đảm bảo khách hàng sử dụng dịch vụ TNN Logistics cung cấp với dịch vụ tốt giá phù hợp, tập trung phát triển yếu tố người văn hóa doanh nghiệp Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao nhận Hàng Hóa TNN (TNN Logistics), em mạnh dạn nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ logistics Công ty CP Dịch Vụ Giao Nhận Hàng hóa TNN” Đây vấn đề nóng ngành Logistics Việt Nam TNN Logistics bối cảnh cạnh tranh ngày cao Qua đề tài này, em mong muốn có thêm kiến thức giải pháp cho TNN Logistics để góp phần mang đến cho khách hàng sử dụng dịch vụ TNN giảm thiểu chi phí logistics sản xuất, kinh doanh Đi sâu vào thực tế hoạt động khai thác công ty phương pháp tiếp cận tốt để xây dựng đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ logistics Kết cấu nội dung báo cáo bao gồm: Chương I: Tổng quan Công ty CP Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa TNN Chương II: Thực trạng dịch vụ logistics Công ty CP Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa TNN Chương III: Một số giải pháp nâng cao lực dịch vụ logistics Cơng ty CP Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa TNN Lời kết luận Danh mục tài liệu tham khảo CHƯƠNG I TỔNG QUAN CÔNG TY CP DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA TNN 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Lịch sử hình thành Công ty cổ phần Dịch vụ Giao nhận Hàng hóa TNN (TNN Logistics) thành lập vào ngày 18 tháng năm 2003 Sở KHĐT Hải Phòng cấp Mã số doanh nghiệp: 0200549767 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Địa trụ sở chính: Phịng 602, tịa nhà DG, số 15 Trần Phú, Ngơ Quyền, Hải Phòng ĐT: 0225 – 3652 145 Fax: 0225 – 3652 147 VPĐD TP.HCM: Phòng 403 tòa nhà City View, số 12 Mạc Đĩnh Chi, Quận 1, TPHCM ĐT: 08 – 3822 1286 Fax: 08 – 3822 1296 VPĐD Hà Nội: Tầng 6, Tháp Star Tower, đường Dương Đình Nghệ, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội ĐT: 04 – 37955 144 Fax: 04 – 37956 987 Quy mô tại: 71 nhân Ngành nghề kinh doanh Công ty STT Tên ngành Mã ngành Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải H5229 Vận tải hàng hóa đường H4933 Vận tải hàng hóa ven biển viễn dương H5012 Vận tải hàng hóa đường thuỷ nội địa H5022 Kho bãi lưu giữ hàng hóa H5210 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt đường H5221 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy H5222 Bốc xếp hàng hóa H5224 Hoạt động đại lý mơi giới bảo hiểm K66220 10 Dịch vụ đóng gói N82920 Mục tiêu phát triển TNN doanh nghiệp logistics Việt Nam hoạt động uy tín lĩnh vực Asean với sứ mệnh hướng tới phát triển, cung cấp giải pháp logistics hiệu hữu ích cho khách hàng, cam kết chia sẻ lợi ích khách hàng, người lao động, cổ đông cộng đồng, đồng thời sở kinh doanh dựa tảng nguồn nhân lực có chất lượng cung cấp nguồn lực hội đào tạo cho cộng đồng Với việc áp dụng phần mềm công nghệ tiên tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 công tác quản lý đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, đào tạo tốt, Công ty tự hào nhà cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn với giá hợp lý chuyên cung cấp giải pháp logistics tích hợp trọn gói cho tập đồn đa quốc gia phục vụ khách hàng nhanh chóng chuyên nghiệp theo phương châm “Make the best of what we have” Trong năm qua, Công ty cổ phần dịch vụ Giao nhận hàng hóa TNN khơng ngừng lớn mạnh mặt với lĩnh vực kinh doanh phạm vi hoạt động với Văn phòng Hà Nội Hồ Chí Minh, tập trung vào số dịch vụ sau: - Dịch vụ vận chuyển quốc tế đường biển - Dịch vụ vận chuyển quốc tế đường hàng không - Vận chuyển đường xe kéo container & xe tải - Dịch vụ logisitics tích hợp - Dịch vụ mơi giới hải quan - Dịch vụ lưu kho bãi 1.1.2 Sự thay đổi Công ty Ngày 17 tháng 06 năm 2003 Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao nhận Hàng hóa TNN thức thành lập vào với trụ sở ban đầu số 88 Điện Biên Phủ, Ngơ Quyền, Hải Phịng Tháng năm 2008 Cơng ty chuyển trụ sở tịa nhà DG, 15 Trần Phú Tháng 10.2011 Mở rộng thêm kho Yên Mỹ Hưng Yên với 1200m2 Tháng 05.2012 Đạt chứng nhận ISO 9001:2008 Tháng 07.2012 Phát triển Văn phịng Hà Nội với mục đích mở rộng hệ thống phục vụ khách hàng khu vực tỉnh phía Bắc Tháng 10.2012 Đạt Giấy phép kinh doanh Vận tái đa phương thức Từ tháng – tháng 10.2012 Trở thành thành viên Hiệp hội Hiệp hội thương mại Mỹ Amcham, Hiệp hội thương mại Úc Auscham Hiệp hội thương mại châu Âu Euro Cham Tháng 01.2013 Mở thêm kho Sài Gòn (200m2) nhằm phát triển mạng lưới kinh doanh phía Nam 18B Lưu Trọng Lư, Tân Thuận Đơng, Quận 7, Hồ Chí Minh Từ tháng – tháng 5.2013 Hoàn thành thủ tục đăng ký quyền nhãn hiệu TNN Cục Sở hữu trí tuệ với nhóm hàng hố dịch vụ 35, 36, 39 Tháng 3.2015 Phát triển Văn phịng Hồ Chí Minh với mục đích mở rộng hệ thống phục vụ khách hàng khu vực tỉnh phía Nam phòng 403, tầng 4, tòa nhà Cityview, phường Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh Tháng 6.2015 Mở rộng thêm kho Như Quỳnh, Hưng Yên với diện tích 1200m2 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức máy ... LỰC DỊCH VỤ LOGISTICS CÔNG TY CP DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TNN 20 3.1 Định hướng phát triển Công ty năm tới 20 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Logistics Công ty ... cạnh tranh dịch vụ logistics Kết cấu nội dung báo cáo bao gồm: Chương I: Tổng quan Công ty CP Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Hóa TNN Chương II: Thực trạng dịch vụ logistics Công ty CP Dịch Vụ Giao Nhận Hàng. .. văn hóa doanh nghiệp Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao nhận Hàng Hóa TNN (TNN Logistics) , em mạnh dạn nghiên cứu đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ logistics Công ty CP Dịch