Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của vnpt bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT oOo PHẠM VĂN QUANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Thuận – 2022 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT  PHẠM VĂN QUANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA VNPT BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN XUÂN MINH Bình Thuận – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Bình Thuận” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Xuân Minh Các tài liệu tham khảo, số liệu sử dụng quy định phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình khác trước Bình Thuận, ngày tháng năm 2022 Tác giả Phạm Văn Quang LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn giúp đỡ tận tình nhiều Quý thầy cô giáo, quan địa phương Trước hết xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Xuân Minh tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Phan Thiết; Phòng đào tạo sau đại học, Thầy - cô giáo Trường Đại học Phan Thiết trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán cơng nhân viên VNPT Bình Thuận, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bình Thuận; Các đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Mặc dù cố gắng để hoàn thành luận văn cách tốt có thể, nhiên thời gian nghiên cứu chưa nhiều, kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận quan tâm quý Thầy - Cô giáo bạn để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Bình Thuận, ngày tháng năm 2022 Tác giả Phạm Văn Quang i MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Điểm đóng góp luận văn 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THƠNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận thực tiễn NLCT doanh nghiệp viễn thông 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh 2.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh 2.1.3 Khái niệm NLCT doanh nghiệp 2.1.3.1 Năng lực cạnh tranh cấp quốc gia 2.1.3.2 Năng lực cạnh tranh cấp ngành 2.1.3.3 Năng lực cạnh tranh cấp doanh nghiệp 2.2 Cơ sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 2.2.1 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh DN viễn thông 10 2.2.2 Các hoạt động NCNLCT các tiêu chí đánh giá NLCT doanh nghiệp viễn thông 11 2.2.2.1 Nâng cao lực tài 11 2.2.2.2 Nâng cao lực phát triển mạng lưới viễn thông hạ tầng số 12 2.2.2.3 Nâng cao lực chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung ứng 12 2.2.2.4 Nâng cao lực tổ chức, quản lý điều hành 13 2.2.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 2.2.2.6 Nâng cao lực Marketing 14 2.2.2.7 Nâng cao lực thương hiệu uy tín 15 2.2.2.8 Nâng cao lực chuyển đổi số 15 ii 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp viễn thông 16 2.2.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 16 2.2.3.2 Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 22 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu NLCT yếu tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp 23 2.3.1 Các nghiên cứu lực cạnh tranh 23 2.3.2 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 30 2.3.3 Các nghiên cứu Việt Nam 31 2.3.4 Nhận xét từ tổng quan nghiên cứu định hướng nghiên cứu 33 2.4 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đo lường nhân tố ảnh hưởng đến NCNLCT doanh nghiệp viễn thông 35 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 35 2.4.1.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter 35 2.4.1.2 Mơ hình kim cương Michael E Porter 36 2.4.1.3 Mơ hình kim cương mở rộng 37 2.4.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến NCNLCT dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận 38 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.1.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 41 3.1.2 Các bước (giai đoạn) nghiên cứu 42 3.2 Nghiên cứu định tính 44 3.2.1 Tổng quan tài liệu có liên quan đến chủ đề nghiên cứu 44 3.2.2 Xây dựng đề cương vấn sâu chuyên gia thực hiện vấn 45 3.2.3 Xây dựng phát triển thang đo các nhân tố bên ảnh hưởng đến NLCT dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận 48 3.2.3.1 Nâng cao lực tài 48 3.2.3.2 Nâng cao lực phát triển mạng lưới viễn thông hạ tầng số 49 3.2.3.3 Nâng cao lực chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng 50 3.2.3.4 Nâng cao lực quản lý điều hành 51 3.2.3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 52 3.2.3.6 Nâng cao lực Marketing 53 3.2.3.7 Năng lực xây dựng thương hiệu uy tín 54 iii 3.2.3.8 Năng lực chuyển đổi số 55 3.2.4 Tổng hợp thang đo các nhân tố tác động đến NLCT dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận 56 3.2.5 Thiết kế phiếu khảo sát hỏi sơ 58 3.3 Nghiên cứu định lượng 61 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 62 3.3.1.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 62 3.3.1.2 Phương pháp phân tích thang đo sơ 62 3.3.1.3 Kết nghiên cứu định lượng sơ qua hệ số Cronbach’s Alpha 64 3.3.1.4 Kiểm định thang đo sơ phân tích nhân tố khám phá EFA 64 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 69 3.3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 70 3.3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin thời gian khảo sát 70 3.3.2.3 Quy mô mẫu đối tượng khảo sát 71 3.3.2.4 Quy trình phương pháp phân tích liệu 71 3.3.2.5 Phương pháp thu thập, nhập xử lý số liệu thô 71 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT BÌNH THUẬN 72 4.1 Tổng quan VNPT Bình Thuận 72 4.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 72 4.1.2 Chức nhiệm vụ 72 4.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 73 4.1.4 Các loại hình dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận cung cấp 75 4.1.5 Kết sản xuất kinh doanh VNPT Bình Thuận giai đoạn từ 2019 – 2021 75 4.2 Kết nghiên cứu định lượng nhân tố bên ảnh hưởng đến NCNLCT dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận 76 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 76 4.2.2 Kiểm định giá trị thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 78 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 80 4.3 Kiểm định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến NCNLCT dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận 83 4.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 83 4.3.2 Kiểm tra vi phạm giả định cần thuyết mơ hình hồi quy 84 iv 4.3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 86 4.4 Phân tích thực trạng NCNLCT dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận 88 4.4.1 Thực trạng nâng cao lực tài 88 4.4.2 Thực trạng nâng cao lực phát triển mạng lưới 89 4.4.3 Thực trạng nâng cao lực chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung ứng 91 4.4.4 Thực trạng nâng cao lực tổ chức, quản lý điều hành 91 4.4.5 Thực trạng nâng cao lực chất lượng nguồn nhân lực 92 4.4.6 Thực trạng nâng cao lực Marketing 93 4.4.7 Thực trạng nâng cao lực thương hiệu uy tín 94 4.4.8 Thực trạng nâng cao lực chuyển đổi số 95 4.5 Đánh giá chung NCNLCT dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận 95 4.5.1 Điểm mạnh NLCT VNPT Bình Thuận 95 4.5.2 Điểm yếu, hạn chế NLCT VNPT Bình Thuận 96 4.5.3 Nguyên nhân hạn chế NLCT tranh dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận 98 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ NGHIÊN CỨU 99 5.1 Kết luận việc NLCT dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận 99 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao NLCT dịch vụ viễn thơng VNPT Bình Thuận thời gian tới 99 5.2.1 Phát huy nội lực hiệu hoạt động tài 99 5.2.2 Nâng cao lực phát triển mạng lưới viễn thông hạ tầng số 101 5.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thơng chăm sóc khách hàng 102 5.2.4 Nâng cao lực tổ chức, quản lý điều hành 103 5.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 105 5.2.6 Nâng cao lực Marketing 107 5.2.7 Nâng cao lực xây dựng uy tín thương hiệu VNPT 109 5.2.8 Nâng cao lực chuyển đổi số, liệu số tảng số 109 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 115 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Thuật ngữ viết tắc Tiếng anh 2G Second-generation 3G Third-generation technology 4G Fourth-generation AVE CA CMV CR DMS EU FDI FTA HĐQT KPI KRIs R&D ROA ROE Average Variance Extracted Cronbach’s Alpha Common Method Variance Composite Reliability Distribution management system European Union Foreign Direct Investment Free Trade Agreement Hội đồng quản trị Key Performance Indicator Key Risk Indicators Rearch and Develop Return On Asset Return on Equity ROS SMEs WTO Return On Sales Small and Medium Enterprises World Trade Organization Thuật ngữ viết tắc CNTT CSH CSKH DN DNNVV DNVN ĐTCT KH Diễn giải Công nghệ truyền thông di động hệ thứ hai Công nghệ truyền thông di động hệ thứ ba Công nghệ truyền thông di động hệ thứ tư Phương sai trích trung bình Hệ số CA Sai biệt phương pháp chung Hệ số tin cậy tổng hợp Hệ thống quản lý kênh phân phối Liên minh Châu Âu Vốn đầu tư nước Hiệp định Thương mại Tự Hỗ trợ đo lường hiệu công việc Bộ Chỉ số rủi ro chủ yếu Nghiên cứu phát triển Hiệu suất sinh lời tài sản Hiệu suất sinh lời vốn chủ sở hữu Doanh lợi tiêu thụ Doanh nghiệp vừa nhỏ Tổ chức thương mại Thế giới Diễn giải Công nghệ thông tin Chủ sở hữu Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ vừa Doanh nghiệp Việt Nam Đối thủ cạnh tranh Khách hàng vi KHCN LTCT NCNLCT NLCT NLCTQG NXB QĐ-TTg SXKD TNHH UBND VCCI VHDN VND VNPT VT-CNTT Khoa học công nghệ Lợi cạnh tranh Nâng cao lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh Quốc gia Nhà xuất Quyết định Thủ tướng phủ Sản xuất kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn Ủy ban nhân dân Phòng Thương mại cơng nghiệp Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp Việt nam đồng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Viễn thông - Công nghệ thông tin 145 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item Statistics Mean Std Deviation N QL1 4.008 9132 236 QL2 4.059 9832 236 QL3 3.729 9194 236 QL4 4.119 8817 236 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QL1 11.907 5.634 731 811 QL2 11.856 5.196 775 791 QL3 12.186 5.965 629 852 QL4 11.797 5.899 691 827 2.1.5 Kết phân tích Cronbach’s Alpha – Thang đo Năng lực nguồn nhân lực Case Processing Summary N Cases Valid % 236 100.0 0 236 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item Statistics Mean Std Deviation N NL1 4.017 6714 236 NL2 4.013 6747 236 NL3 4.021 6150 236 NL4 3.970 7685 236 NL5 3.992 6903 236 146 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Item Corrected Item-Total Alpha if Item Item Deleted Deleted Correlation Deleted NL1 15.996 3.885 736 681 NL2 16.000 3.821 761 672 NL3 15.992 4.255 651 715 NL4 16.042 5.266 121 888 NL5 16.021 3.978 665 705 Case Processing Summary N Cases Valid % 236 100.0 0 236 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item Statistics Mean Std Deviation N NL1 4.017 6714 236 NL2 4.013 6747 236 NL3 4.021 6150 236 NL5 3.992 6903 236 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NL1 12.025 2.970 798 838 NL2 12.030 2.931 814 832 NL3 12.021 3.331 693 878 NL5 12.051 3.061 716 871 2.1.6 Kết phân tích Cronbach’s Alpha – Thang đo Năng lực marketing Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 236 100.0 0 236 100.0 147 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item Statistics Mean Std Deviation N MA1 4.102 7368 236 MA2 4.047 6980 236 MA3 4.055 6597 236 MA4 3.987 6683 236 MA5 4.106 6914 236 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MA1 16.195 4.592 661 797 MA2 16.250 4.861 609 811 MA3 16.242 4.839 671 795 MA4 16.309 5.202 516 835 MA5 16.191 4.563 738 775 2.1.7 Kết phân tích Cronbach’s Alpha – Thang đo Năng lực thương hiệu uy tín Case Processing Summary N Cases Valid % 236 100.0 0 236 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item Statistics Mean Std Deviation N TH1 3.818 7528 236 TH2 3.822 6796 236 TH3 3.619 8841 236 TH4 3.648 9034 236 148 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 11.089 4.771 631 852 TH2 11.085 4.903 680 838 TH3 11.288 3.908 779 792 TH4 11.258 3.869 767 798 2.1.8 Kết phân tích Cronbach’s Alpha – Thang đo Năng lực chuyển đổi số Case Processing Summary N Cases Valid % 236 100.0 0 236 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item Statistics Mean Std Deviation N CDS1 3.890 7859 236 CDS2 3.801 8294 236 CDS3 3.775 7119 236 CDS4 3.890 7413 236 CDS5 3.818 8020 236 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CDS1 15.284 6.511 671 844 CDS2 15.373 6.252 695 839 CDS3 15.398 6.666 720 834 CDS4 15.284 6.774 647 850 CDS5 15.356 6.264 726 831 2.1.9 Kết phân tích Cronbach’s Alpha – Thang đo Năng lực cạnh tranh 149 Case Processing Summary N Cases Valid % 236 100.0 0 236 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item Statistics Mean Std Deviation N NLCT1 3.864 8086 236 NLCT2 3.907 7085 236 NLCT3 3.886 7549 236 NLCT4 3.686 8525 236 NLCT5 3.801 8936 236 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NLCT1 15.280 6.824 755 826 NLCT2 15.237 7.254 763 828 NLCT3 15.258 7.120 739 831 NLCT4 15.458 7.441 538 881 NLCT5 15.343 6.618 707 839 2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 2.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) – Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4599.751 df 630 Sig .000 Communalities Initial 756 Extraction TC1 1.000 748 TC3 1.000 658 TC4 1.000 693 TC5 1.000 735 150 PT1 1.000 790 PT2 1.000 773 PT3 1.000 721 PT4 1.000 727 CL1 1.000 526 CL2 1.000 539 CL3 1.000 494 CL4 1.000 464 CL5 1.000 611 CL6 1.000 607 QL1 1.000 757 QL2 1.000 808 QL3 1.000 612 QL4 1.000 697 NL1 1.000 800 NL2 1.000 816 NL3 1.000 689 NL5 1.000 724 MA1 1.000 654 MA2 1.000 596 MA3 1.000 654 MA4 1.000 434 MA5 1.000 754 TH1 1.000 640 TH2 1.000 688 TH3 1.000 778 TH4 1.000 771 CDS1 1.000 626 CDS2 1.000 656 CDS3 1.000 706 CDS4 1.000 623 CDS5 1.000 711 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Comp % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % onent Total 5.191 14.419 14.419 5.191 14.419 14.419 3.350 9.306 9.306 3.716 10.322 24.741 3.716 10.322 24.741 3.152 8.756 18.062 3.472 9.645 34.387 3.472 9.645 34.387 3.109 8.637 26.699 2.936 8.155 42.541 2.936 8.155 42.541 3.049 8.471 35.170 2.725 7.570 50.111 2.725 7.570 50.111 2.985 8.291 43.461 151 2.467 6.854 56.965 2.467 6.854 56.965 2.935 8.154 51.615 2.044 5.677 62.642 2.044 5.677 62.642 2.880 7.999 59.615 1.730 4.805 67.447 1.730 4.805 67.447 2.820 7.832 67.447 989 2.747 70.194 10 849 2.359 72.553 11 776 2.155 74.708 12 706 1.961 76.669 13 644 1.788 78.457 14 624 1.733 80.190 15 592 1.645 81.835 16 540 1.501 83.336 17 518 1.438 84.774 18 489 1.359 86.133 19 469 1.303 87.436 20 461 1.280 88.716 21 404 1.123 89.839 22 379 1.052 90.890 23 359 998 91.889 24 340 945 92.834 25 320 890 93.724 26 300 834 94.559 27 283 787 95.345 28 250 694 96.039 29 242 671 96.710 30 236 655 97.366 31 227 630 97.995 32 213 592 98.588 33 179 497 99.085 34 170 471 99.556 35 088 244 99.800 36 072 200 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TC4 580 TC5 TC1 TC3 PT3 PT2 CL4 MA5 -.618 MA2 -.595 152 MA3 -.580 MA1 -.572 MA4 CL5 CL2 CL6 CL1 CL3 CDS3 CDS5 CDS1 CDS2 CDS4 TH4 -.577 TH3 TH2 TH1 NL2 578 NL1 NL5 NL3 QL1 QL4 QL2 QL3 PT1 PT4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component CDS3 822 CDS5 820 CDS2 804 CDS1 787 CDS4 782 CL6 767 CL5 761 CL2 708 CL1 699 CL3 687 CL4 628 MA5 856 MA3 787 153 MA1 783 MA2 761 MA4 623 NL2 886 NL1 876 NL5 837 NL3 816 PT1 869 PT2 854 PT4 829 PT3 820 TH3 867 TH4 861 TH2 813 TH1 788 QL2 866 QL1 840 QL4 825 QL3 772 TC1 842 TC5 824 TC4 780 TC3 771 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 351 332 332 312 390 318 296 467 211 540 -.678 -.153 324 098 -.184 -.179 624 -.185 015 468 -.267 110 -.480 -.206 400 351 080 -.251 -.399 -.639 106 262 -.393 362 078 663 115 -.460 -.092 -.185 320 -.383 -.231 156 284 -.309 623 -.330 -.123 208 -.311 273 -.646 363 470 -.022 102 346 516 -.241 -.037 171 141 -.704 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) – Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .845 628.845 10 000 154 Communalities Initial Extraction NLCT1 1.000 756 NLCT2 1.000 758 NLCT3 1.000 732 NLCT4 1.000 442 NLCT5 1.000 659 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.347 66.936 66.936 733 14.655 81.592 388 7.753 89.345 291 5.817 95.162 242 4.838 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NLCT2 871 NLCT1 869 NLCT3 855 NLCT5 812 NLCT4 665 2.3 Kết phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N NLCT 3.8288 65325 236 TC 3.7606 62262 236 PT 3.5996 1.02658 236 CL 3.6073 83963 236 QL 3.9788 77602 236 NL 4.0106 57371 236 MA 4.0593 53749 236 TH 3.7267 68065 236 CDS 3.8347 62676 236 Total 3.347 % of Variance 66.936 Cumulative % 66.936 155 Correlations NLCT Pearson NLCT Correlation Sig (1-tailed) PT CL NL MA TH CDS 347 315 490 126 342 310 510 180 TC 347 1.000 142 192 223 056 288 132 135 PT 315 142 1.000 211 165 098 -.010 191 050 CL 490 192 211 1.000 050 056 -.077 042 106 QL 126 223 165 050 1.000 -.001 147 011 -.011 NL 342 056 098 056 -.001 1.000 181 097 153 MA 310 288 -.010 -.077 147 181 1.000 043 031 TH 510 132 191 042 011 097 043 1.000 108 CDS 180 135 050 106 -.011 153 031 108 1.000 000 000 000 027 000 000 000 003 TC 000 014 001 000 195 000 021 019 PT 000 014 001 006 066 437 002 223 CL 000 001 001 222 195 120 262 052 QL 027 000 006 222 496 012 432 432 NL 000 195 066 195 496 003 069 009 MA 000 000 437 120 012 003 254 316 TH 000 021 002 262 432 069 254 050 CDS 003 019 223 052 432 009 316 050 NLCT 236 236 236 236 236 236 236 236 236 TC 236 236 236 236 236 236 236 236 236 PT 236 236 236 236 236 236 236 236 236 CL 236 236 236 236 236 236 236 236 236 QL 236 236 236 236 236 236 236 236 236 NL 236 236 236 236 236 236 236 236 236 MA 236 236 236 236 236 236 236 236 236 TH 236 236 236 236 236 236 236 236 236 CDS 236 236 236 236 236 236 236 236 236 Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model QL 1.000 NLCT N TC Method CDS, QL, TH, CL, NL, MA, PT, Enter TCb a Dependent Variable: NLCT b All requested variables entered 156 Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square 810a Adjusted R 656 643 Durbin-Watson 39005 1.679 a Predictors: (Constant), CDS, QL, TH, CL, NL, MA, PT, TC b Dependent Variable: NLCT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 65.749 8.219 Residual 34.535 227 152 100.284 235 Total Sig .000b 54.020 a Dependent Variable: NLCT b Predictors: (Constant), CDS, QL, TH, CL, NL, MA, PT, TC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1.951 329 TC 102 045 PT 067 CL Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -5.922 000 097 2.251 025 817 1.225 026 105 2.531 012 889 1.125 339 032 435 10.630 000 904 1.106 QL 020 034 023 573 567 919 1.089 NL 239 046 210 5.193 000 929 1.076 MA 311 051 256 6.087 000 858 1.165 TH 407 039 424 10.548 000 939 1.065 CDS 031 042 030 750 454 947 1.056 a Dependent Variable: NLCT Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mod Dimensi Eigenva Condition (Consta Index nt) el on lue TC PT CL QL NL MA TH CDS 1 8.768 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 064 11.707 00 01 85 01 00 01 01 00 01 046 13.845 00 00 07 83 04 00 01 02 00 036 15.580 00 01 00 01 55 02 00 21 06 026 18.387 00 00 06 03 05 08 01 67 20 022 20.012 00 44 01 00 27 00 09 03 24 157 020 20.697 00 24 00 02 00 36 04 00 37 013 26.397 01 30 01 03 02 42 59 00 01 005 41.742 99 00 00 06 07 11 24 08 10 a Dependent Variable: NLCT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.1760 4.9386 3.8288 52894 236 -1.22182 1.07078 00000 38335 236 Std Predicted Value -3.125 2.098 000 1.000 236 Std Residual -3.132 2.745 000 983 236 Residual a Dependent Variable: NLCT 158 PHỤ LỤC: Sơ đồ tổ chức máy VNPT Bình Thuận TRƯỞNG ĐẠI DIỆN VNPT TẠI BÌNH THUẬN BAN GIÁM ĐỐC (VNPT Bình Thuận - Khối kỹ thuật) Phòng NSTH TT CNTT Phòng KTKH TT Điều hành thơng tin Phịng KTĐT 09 TTVT Huyện, Thị xã, Thành phố BAN GIÁM ĐỐC (VNPT Bình Thuận - Khối kinh doanh) Phòng NSTH Phòng KHCDN Phòng KTKH PBH Online Phòng ĐHNV 09 PBH Huyện, Thị xã, Thành phố (Nguồn: Phòng Nhân - Tổng hợp VNPT Bình Thuận)