NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN Học viên: NGUYỄN VĂN CHIẾN Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUANG HỢP HÀ NỘI - 2021 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Năng lực cạnh tranh tổng hồ đặc tính tiêu dùng giá trị vượt trội sản phẩm có nghĩa vượt trội sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh loại môi trường Viễn thông Nghệ An - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) doanh nghiệp đầu lĩnh vực phục vụ sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nghệ An Cùng với xu hội nhập quốc tế tiến trình tự hóa thị trường viễn thơng, doanh nghiệp viễn thơng có hội học hỏi kinh nghiệm, hợp tác, trao đổi công nghệ với Tập đồn viễn thơng lớn thách thức, khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Sự phát triển khoa học công nghệ giới làm thay đổi sâu sắc tình hình cạnh tranh thị trường viễn thông Việt Nam Các nhà cung cấp dịch vụ nước đua tung nhiều dịch vụ khiến cho cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Vì lẽ đó, việc chọn Vì lẽ đó, việc chọn đề tài: "Năng lực đề tài: "Năng lực cạnh tranh dịch vụ cạnh tranh dịch vụ viễn thông viễn thông VNPT địa bàn VNPT địa bàn tỉnh Nghệ An" để tỉnh Nghệ An" để nghiên cứu có ý nghiên cứu có ý nghĩa lý luận nghĩa lý luận thực tiễn thực tiễn MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Xác định khung nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông  Phân tích thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông viễn thông Nghệ An địa bàn tỉnh Nghệ An giai đoạn 2018 – 2021, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế  Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông viễn thông Nghệ An địa bàn tỉnh Nghệ An tới năm 2025 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi nội dung: luận văn nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông phương diện: sản phẩm, thị phần, phân phối xúc tiến dịch vụ + Phạm vi không gian: địa bàn tỉnh Nghệ An + Phạm vi thời gian: số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2018-2020, số liệu sơ cấp thu thập giai đoạn từ tháng đến tháng năm 2021, giải pháp đề xuất đến 2025 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông C1 C2 C3 Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Nghệ An Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT địa bàn tỉnh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Dịch vụ viễn thông Khái niệm, đặc điểm phân loại dịch vụ viễn thông Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông Khái niệm cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng doanh nghiệp viễn thơng Tiêu chí đánh giá kết cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông số doanh nghiệp học cho VNPT Nghệ An Kinh nghiệm số doanh nghiệp viễn thơng Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thơng Quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông Yếu tố định lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông Bài học kinh nghiệm cho VNPT Nghệ An CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT NGHỆ AN GIÁM ĐỐC Tổng quan VNPT Nghệ An  Lĩnh vực hoạt động dịch vụ cung cấp VNPT Nghệ An  Cơ cấu tổ chức máy VNPT Nghệ An  Kết kinh doanh VNPT Nghệ An giai đoạn 2018 – 2020 PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC    Phịng NSTH  Phòng KTKH Phòng đầu tư   Trung tâm CNTT Trung tâm ĐHTT  Trung tâm KD         Các phòng ban TTKD    - Các TTVT PBH huyện, thị       Điều hành trực tiếp Phối hợp đạo thực   Doanh thu dịch vụ viễn thông chủ yếu giai đoạn 2018 - 2020 (Đơn vị: Tỷ đồng) Chỉ tiêu 2016 2017 2018 2019 2020 Doanh thu phát sinh, đó: 570.5 640.3 702.8 804.6 916.38 Mạng di động 135.418 167.985 210.017 301 398 Từ ĐTCĐ 142.916 156.784 154.913 142.623 137.536 Gphone 125.110 94.028 64.365 52.122 41.230 MegaVNN 72.868 95.387 118.912 130.719 143.256 FTTH 30.918 44.278 69.922 90.519 107.231 DT khác 63.270 81.838 84.671 87.617 89.126  Kết cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An giai đoạn 2018-2020 Thuê bao dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An Dịch vụ Dịch vụ BRCĐ Dịch vụ Mytivi Dịch vụ CNTT Dịch vụ di động Dịch vụ khác Tổng thuê bao( gói) 2018 114874 42145 75115 421874 31322 685330 2019 162173 63936 84741 594176 26018 931044 2020 916.38 97.509 99745 620.462 24.817 1031470 Tình hình tổng hợp tiêu VNPT Nghệ An giai đoạn 2018 – 2020 Chỉ tiêu Tổng thuê bao Tổng doanh thu Nộp ngân sách Năng suất lao động(triệu đồng/ người/năm) 2018 588.939 688.521 37 tỷ 2019 721.728 763.472 43.34 tỷ 2020 931.725 tỷ 883.472 tỷ 48.735 tỷ 785 triệu 912 triệu 1.114 triệu Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An Tính đa dạng chất lượng dịch vụ Giá cước dịch vụ Năng lực phân phối Năng lực xúc tiến Kết khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An Kết Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thơng VNPT Nội dung đánh giá Tính kịp thời Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất 33% 37% 22% 6% 2% Chất lượng dịch vụ 49% 34% 11% 5% 1% Tác phong VNPT 52% 39% 5% 4% 0% 41% 35% 10% 14% 0% Sự linh hoạt dịch vụ VNPT cung cấp Kết đánh giá giá cước dịch vụ viễn thông VNPT Nội dung đánh giá Giá gói cước VNPT Rất phù hợp 58% Phù hợp 33% Bình Chưa khơng thường phù hợp phù hợp 6% 3% 0% Kết đánh giá hệ thống phân phối dịch vụ viễn thông VNPT Rất đa Nội dung đánh giá dạng Hệ thống phân phối dịch vụ viễn thơng VNPT 46% Đa dạng 29% Bình Chưa đa không đa thường dạng dạng 18% 6% 1% Kết đánh giá hoạt động xúc tiến cho dịch vụ viễn thông VNPT Nội dung đánh giá Các hoạt động xúc tiến bán hang VNPT Rất phong phú 30% Phong phú 38% Bình Chưa phong khơng phong thường phú phú 28% 2% 2% Thực trạng yếu tố môi trường ảnh hưởng tới lực cạnh tranh VNPT Nghệ An giai đoạn 2018-2020 Thực trạng yếu tố định lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An  Năng lực tài  Năng lực quản lý  Năng lực công nghệ  Năng lực nhân CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT NGHỆ AN Cơ hội thách thức VNPT Nghệ An giai đoạn 2021-2025 Cơ hội Thách thức MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN VÀ PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT NGHỆ AN ĐẾN NĂM 2025 Mục tiêu, định hướng Mục tiêu phát triển Nghệ An vụ hướng viễn thông ĐịnhVNPT hướng kinh Định hướnglĩnh cơvực chế dịchĐịnh sản chung VNPT Nghệ doanh đến năm 2025 sách phẩm dịch vụ An thời gian tới Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An đến năm 2025 Về công tác mạng lưới Về công tác dịch vụ Nâng cao lực đội ngũ kỹ thuật GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT NGHỆ AN ĐẾN NĂM 2025 Đa dạng hoá dịch vụ Giải pháp nguồn nhân lực Giải pháp công nghệ Nâng cao chất lượng dịch vụ Tăng cường lực tài Giải pháp nâng cao lực quản lý Giải pháp giá cước Tăng cường truyền thơng xúc tiến Hồn thiện hệ thống kênh phân phối Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng KẾT LUẬN  Luận văn giới thiệu tổng quan VNPT bao gồm trình hình thành phát triển, mơ hình tổ chức kết SXKD mà VNPT đạt giai đoạn 2018-2020, Những kết phản ánh phần lực cạnh tranh VNPT Nghệ An giai đoạn vừa qua Luận văn phân tích thực trạng lực cạnh tranh (năng lực tài chính, lực quản lý điều hành, trình độ trang thiết bị công nghệ, NNL…) VNPT Nghệ An thời gian qua Trong đặc biệt phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT mơi trường bên trong, bên ngồi tác động trực tiếp đến thực trạng tăng cường lực cạnh tranh VNPT, phân tích áp lực cạnh tranh phân tích hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu tác động đến lực cạnh tranh VNPT giai đoạn 20182020 thông qua phân tích báo cáo từ doanh nghiệp rút mặt đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân Đây quan trọng để đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An bối cảnh  Với nội dung đề cập luận văn, tác giả hy vọng góp phần làm sáng rõ thêm vấn đề nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ VNPT địa bàn tỉnh Nghệ An Chắc chắn nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! ... lẽ đó, việc chọn đề tài: "Năng lực đề tài: "Năng lực cạnh tranh dịch vụ cạnh tranh dịch vụ viễn thông viễn thông VNPT địa bàn VNPT địa bàn tỉnh Nghệ An" để tỉnh Nghệ An" để nghiên cứu có ý nghiên... tiễn lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông C1 C2 C3 Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Nghệ An Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT địa bàn. .. 89.126  Kết cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An giai đoạn 2018-2020 Thuê bao dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An Dịch vụ Dịch vụ BRCĐ Dịch vụ Mytivi Dịch vụ CNTT Dịch vụ di động Dịch vụ khác Tổng