Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT trên địa bàn tỉnh Nghệ An

Năng lực cạnh tranh là tổng hoà các đặc tính về tiêu dùng và giá trị vượt trội của sản phẩm có nghĩa là sự vượt trội của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh cùng loại trong cùng một môi trường. Việc đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm là hết sức cần thiết, giúp nhà sản xuất, doanh nghiệp biết rõ sản phẩm của ta đang đứng ở đâu; Cần nâng cao năng lực cạnh tranh như thế nào so với đối thủ? Từ đó có chiến lược phát triển phù hợp, đầu tư vào các sản phẩm có khả năng cạnh tranh thì mới đảm bảo thị phần bền vững của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Đây chính là điều kiện quan trọng để doanh nghiệp đạt được mục tiêu lợi nhuận tối đa - Một mục tiêu sống còn của doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh và phát triển.. Viễn thông Nghệ An - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực phục vụ và sản xuất kinh doanh các sản phẩm dịch vụ Viễn thông trên địa bàn tỉnh Nghệ An. Những năm gần đây chính phủ đã cho phép nhiều doanh nghiệp khác tham gia kinh doanh trên thị trường dịch vụ Viễn thông (Vietel, FPT, Mobifone …..) đã tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp những cơ hội thuận lợi trong kinh doanh cũng như áp lực cạnh tranh diễn ra trong phạm vi ngành trên địa bàn tỉnh Nghệ An cao. Thời gian gần đây nhu cầu về sản phẩm dịch vụ viễn thông ngày càng gia tăng và đa dạng hóa với chất lượng cao. Cùng với xu thế hội nhập quốc tế và tiến trình tự do hóa thị trường viễn thông, các doanh nghiệp viễn thông sẽ có cơ hội học hỏi kinh nghiệm, hợp tác, trao đổi công nghệ với các Tập đoàn viễn thông lớn nhưng đây cũng là thách thức, khó khăn cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh. Gia tăng cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải đưa ra thị trường nhiều loại hình dịch vụ với nhiều tiện ích, chất lượng dịch vụ ngày càng cao, chất lượng chăm sóc khác hàng đòi hỏi ngày càng cấp thiết,giá cước hạ .... để thu hút được khách hàng. . Sự phát triển của khoa học công nghệ trên thế giới đã làm thay đổi sâu sắc tình hình cạnh tranh trên thị trường viễn thông Việt Nam. Các nhà cung cấp dịch vụ trong nước đua nhau tung ra nhiều dịch vụ khiến cho cuộc cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt. Điều đó gây ảnh hưởng không nhỏ đến tốc độ phát triển và thị phần các dịch vụ viễn thông của Viễn thông tại Việt Nam nói chúng và của VNPT địa bàn Nghệ An nói riêng. Trong giai đoạn tới, mục tiêu của VNPT địa bàn Nghệ An là trở thành trung tâm dịch vụ số, là đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT và Viễn thông lớn nhất địa bàn Nghệ An, đồng thời là đơn vị dẫn dắt số cho các cơ quan ban ngành trên địa bàn tỉnh Nghệ An. Vì lẽ đó, việc chọn đề tài: "Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT trên địa bàn tỉnh Nghệ An" để nghiên cứu có ý nghĩa lý luận và thực tiễn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN VĂN CHIẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN VĂN CHIẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUANG HỢP HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam đoan danh dự cá nhân công trình riêng tơi, tơi tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày … tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Văn Chiến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Dịch vụ viễn thông 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm phân loại dịch vụ viễn thơng 1.1.2Quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông .7 1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông 1.2.1 Khái niệm cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông 1.2.2 Tiêu chí đánh giá kết cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông .9 1.2.3 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông 10 1.2.4 Yếu tố định lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông 12 1.2.5 Các yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng tới lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông 15 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông số doanh nghiệp học cho VNPT Nghệ An 18 1.3.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp viễn thông .18 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Nghệ An 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCHVỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT NGHỆ AN .21 2.1 Tổng quan vềVNPT Nghệ An .21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .21 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động dịch vụ cung cấp VNPT Nghệ An 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy VNPT Nghệ An .23 2.1.4 Kết kinh doanh VNPT Nghệ An giai đoạn 2018 – 2020 25 2.2 Kết cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An giai đoạn 2018-2020 26 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng VNPT Nghệ An 28 2.3.1 Tính đa dạng chất lượng dịch vụ 28 2.3.2 Giá cước dịch vụ 29 2.3.3 Năng lực phân phối .31 2.3.4 Năng lực xúc tiến 32 2.3.5 Kết khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An .33 2.4 Thực trạng yếu tố định lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An 34 4.1 Năng lực tài 34 2.4.2 Năng lực quản lý 36 2.4.3 Năng lực công nghệ 36 2.4.4 Năng lực nhân 38 2.5 Thực trạng yếu tố môi trường ảnh hưởng tới lực cạnh tranh VNPT Nghệ An giai đoạn 2018-2020 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAONĂNG LỰC CẠNH TRANHDỊCH VỤ VIỄN THÔNGCỦA VNPT NGHỆ AN 44 3.1 Cơ hội thách thức VNPT Nghệ An giai đoạn 2021-2025 44 3.1.1.Cơ hội 44 3.1.2.Thách thức 46 3.2 Mục tiêu phát triển phương hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An đến năm 2025 .48 3.2.1 Mục tiêu phát triển VNPT Nghệ An lĩnh vực dịch vụ viễn thông đến năm 2025 48 3.2.2 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An đến năm 2025 .51 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An đến năm 2025 53 3.3.1 Đa dạng hoá dịch vụ 53 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ .54 3.3.3 Giải pháp giá cước 55 3.3.4 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 56 3.3.5 Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng 57 3.3.6 Tăng cường truyền thông xúc tiến 58 3.3.7 Tăng cường lực tài 58 3.3.8 Giải pháp nguồn nhân lực .59 3.3.9 Giải pháp công nghệ .59 3.3.10 Giải pháp nâng cao lực quản lý 60 3.4 Kiến nghị vớitập đoàn VNPT 61 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 2G Thế hệ thứ mạng di động 3G Thế hệ thứ mạng di động BC-VT Bưu viễn thơng BTS Trạm phủ sóng di động CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSHT Cơ sở hạ tầng CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước DVVT Dịch vụ viễn thông FPT Công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ GDP Tổng sản phẩm nước Mobifone Tổng công ty di động VMS - Mobifone NLCT Năng lực cạnh tranh NVKD Nhân viên kinh doanh NVKT Nhân viễn kỹ thuật ODN Tuyến cáp quang gốc cho phát triển thuê bao băng rộng OLT Trạm chuyển mạch băng rộng SXKD Sản xuất kinh doanh TCDN Tổ chức doanh nghiệp VAS Dịch vụ gia tăng giá trị Vietel Tổng công ty viễn thông quân đội VNPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng 1.1: Các yếu tố định lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông .12 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động VNPT địa bàn Nghệ An .24 Bảng 2.2: Doanh thu dịch vụ viễn thông chủ yếu giai đoạn 2018 - 2020 .26 Bảng 2.3: Thuê bao dịch vụ viễn thông VNPT Nghệ An 27 Bảng 2.4: Tình hình tổng hợp tiêu VNPT Nghệ Angiai đoạn 2018 – 2020 .27 Bảng 2.5: Giá cước dịch vụ băng rộng VNPT 30 Bảng 2.6: Giá cước dịch vụ băng rộng Viettel Nghệ An 31 Bảng 2.7: Giá cước dịch vụ băng rộng FPT Nghệ AN 31 Bảng 2.8: Kết Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông VNPT 33 Bảng 2.9: Kết đánh giá giá cước dịch vụ viễn thông VNPT 33 Bảng 2.10: Kết đánh giá hệ thống phân phối dịch vụ viễn thông VNPT34 Bảng 2.11: Kết đánh giá hoạt động xúc tiến cho dịch vụ viễn thông VNPT 34 Bảng 2.12: Bảng thiết bị di động VNPT Nghệ An 37 Bảng 2.13: Độ tuổi lao động VNTP Nghệ An 2018 đến 2020 39 Bảng 2.14: Trình độ lao động VNPT Nghệ An 2018 -2020 39 Sơ đồ 1.1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh M Porter .15 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức VNPT Nghệ An 23 Hình 2.1 Chất lượng dowload liệu nhà mạng năm 2020 .29 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN VĂN CHIẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã số: 8340410 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2022 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Tính cấp thiết đề tài Năng lực cạnh tranh tổng hồ đặc tính tiêu dùng giá trị vượt trội sản phẩm có nghĩa vượt trội sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh loại mơi trường Viễn thơng Nghệ An - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) doanh nghiệp đầu lĩnh vực phục vụ sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ Viễn thông địa bàn tỉnh Nghệ An Những năm gần phủ cho phép nhiều doanh nghiệp khác tham gia kinh doanh thị trường dịch vụ Viễn thông (Vietel, FPT, Mobifone ), tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp hội thuận lợi kinh doanh áp lực cạnh tranh diễn phạm vi ngành địa bàn tỉnh Nghệ An cao Thời gian gần nhu cầu sản phẩm dịch vụ viễn thông ngày gia tăng đa dạng hóa với chất lượng cao Cùng với xu hội nhập quốc tế tiến trình tự hóa thị trường viễn thơng, doanh nghiệp viễn thơng có hội học hỏi kinh nghiệm, hợp tác, trao đổi công nghệ với Tập đồn viễn thơng lớn thách thức, khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Gia tăng cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải đưa thị trường nhiều loại hình dịch vụ với nhiều tiện ích, chất lượng dịch vụ ngày cao, chất lượng chăm sóc khác hàng địi hỏi ngày cấp thiết, giá cước hạ , chất lượng cao để thu hút khách hàng Sự phát triển khoa học công nghệ giới làm thay đổi sâu sắc tình hình cạnh tranh thị trường viễn thơng Việt Nam Các nhà cung cấp dịch vụ nước đua tung nhiều dịch vụ khiến cho cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến tốc độ phát triển thị phần dịch vụ viễn thông Viễn thơng Việt Nam nói chúng VNPT địa bàn Nghệ An nói riêng Trong giai đoạn tới, mục tiêu VNPT địa bàn Nghệ An trở thành trung tâm dịch vụ số, đơn vị cung cấp dịch vụ CNTT Viễn thông lớn địa bàn Nghệ An, đồng thời đơn vị dẫn dắt số cho quan ban ngành địa bàn tỉnh Nghệ An 54 Đa dạng hoá dịch vụ viễn thông thực chất mở rộng hợp lý danh mục dịch vụ viễn thông tạo nên cấu có hiệu cho doanh nghiệp Bởi nhu cầu thị trường đa dạng phong phú, đa dạng hoá dịch vụ viễn thông nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường, nâng cao thị phần qua doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận Mặt khác điều kiện cạnh tranh ngày trở nên liệt đa dạng hố dịch vụ biện pháp nhằm phân tán rủi ro kinh doanh - Phát triển củng cố dịch vụ cốt lõi (di động, băng rộng), tập trung nguồn lực để triển khai thúc đẩy phát triển dịch vụ số (Số cá nhân hộ gia đình; Số Chính quyền Tập đồn/Tổng cơng ty; Số cho doanh nghiệp SME) theo định hướng phát triển Tập đoàn Chiến lược VNPT4.0 - Tiếp tục đồng hành với khối khách hàng Chính Phủ, Bộ, ngành, Cơ quan ngang Bộ, Cơ quan quyền huyện, thị, thành dự án VT-CNTT lớn - Đổi phương thức bán hàng theo hướng hiệu quả, linh hoạt chủ động thích ứng với thay đổi sách quản lý Nhà nước Triển khai giải pháp để nâng cao chất lượng, lực đội ngũ bán hàng, đặc biệt bán hàng dịch vụ/gói dịch vụ mới, dịch vụ CNTT - Hoàn thiện sở liệu tập trung, kho liệu khách hàng, phân tích đặc tính khách hàng theo tập khách hàng theo địa bàn để đưa sách phù hợp 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm, dịch vụ yếu tố quan trọng hàng đầu cạnh tranh yếu tố động thay đổi theo nhu cầu thị trường, khu vực thị trường khác cho nhóm đối tượng khác Do để tồn chiến thắng cạnh tranh doanh nghiệp phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ Theo quan điểm triết học Mác: “ Chất lượng sản phẩm mức độ, thước đo biểu thị giá trị sử dụng nó” + Hồn thành tiến độ xây dựng CSHT mở rộng vùng phủ sóng lên 98% dân số 96% diện tích; chuẩn bị hạ tầng, nhân lực vật lực để triển khai thử nghiệm mạng 5G +Mạng truy nhập quang ODN: không triển khai diện rộng, tập trung phát 55 triển vùng đơng dân, có mật độ th bao đủ lớn đảm bảo hiệu đầu tư +Mạng cáp quang trục: tăng cường khép ring, mở rộng dung lượng, sửa chữa tuyến có để nâng cao độ an tồn, độ ổn định lực mạng lưới 3.3.3 Giải pháp giá cước Một mục tiêu phát triển dịch vụ VT-CNTT đáp ứng yêu cầu thông tin liên lạc người dùng; bảo đảm yêu cầu số lượng chất lượng, tính đa dạng, tiện ích; đồng thời, phải phấn đấu giảm giá thành giá cước để làm lợi cho người dùng Đây giải pháp để kích cầu khách hàng So với DN cạnh tranh chủ yếu Viettel,Mobifone, FPT,các sách giá cước, chế CSKH VNPT Nghệ An lực cạnh tranh thấp Giá cước hầu hết dịch vụ cao giá cước DN đối thủ nêu Chính sách giá cước VNPT Nghệ An cứng nhắc, chưa linh hoạt, VNPT chưa chủ động xây dựng chế giá cước áp dụng riêng cho khách hàng lớn, khách hàng chiến lược Giá cước dịch vụ có tính cạnh tranh dịch vụ bang rộng cố định cao giá cước DN đối thủ VNPT Nghệ An lực cạnh tranh giá Chính Viễn thơng Nghệ An chủ động bám sát giá cước doanh nghiệp khác để có thay đổi kịp thời, hạn chế khâu ban hành giá cước tập đoàn VNPT Nghệ An tháo gỡ, năm 2021 Tập đồn Tổng cơng ty ban hành trao quyền sách giá cước cục cho trưởng đại diện VNPT tỉnh thành vấn đề giá cước dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn Nghệ An xử lý thích ứng kịp thời với thị trường Ban hành bổ sung sách gói cước đặc thù sách dùng thử, sách phân cấp Homecombo tiết kiệm, sách tặng cước cho khách hàng thu hút đối thủ… thường xuyên tổ chức tặng quà CSKH vào dịp lễ tết, sinh nhật, ngày 27/2;8/3; 20/10; 27/2; 21/6; 22/12 … Thúc đẩy hình thức CSKH qua hệ sinh thái VNP Plus 3.3.4 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Để khách hàng chấp nhận dịch vụ viễn thông, khâu phân phối dịch vụ đến 56 khách hàng có vai trị quan trọng Doanh nghiệp cần lựa chọn kênh phân phối, nghiên cứu lựa chọn thị trường để từ có sách phân phối sản phẩm, dịch vụ hợp lý, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng Kênh tiêu thụ (kênh phân phối) hiểu đường mà dịch vụ doanh nghiệp đến người tiêu dùng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu họ Nhờ có mạng lưới kênh phân phối mà khắc phục khác biệt thời gian, địa điểm quyền sở hữu người kinh doanh với người tiêu dùng dịch vụ Viễn thông Nghệ An đẩy mạnh mở rộng hoàn thiện hệ thống phân phối bán hàng: Kênh phân phối trực tiếp: loại kênh phân phối dịch vụ chuyển đưa thẳng từ doanh nghiệp tới người tiêu dùng Hiện Viễn thông Nghệ An có 19 trung tâm viễn thơng huyện, thị 20 phịng bán hàng khu vực với 1025 người lao động Kênh phân phối gián tiếp: loại kênh phân phối có tham gia khâu trung gian ( Kênh điểm bán hay CTV địa bàn xã, phường) phân phối dịch vụ đến người tiêu dùng Địa bàn đẩy mạnh phát triển kênh bán hàng cộng tác viên hữu tuyến với mục tiêu xã hội hóa phát triển dịch vụ viễn thông, ưu tiên nhân lực VNPT phát triển dịch vụ CNTT khách hàng doanh nghiệp Chuẩn bị cho xu hướng chuyển đổi số, xã hội hóa việc phát triển dịch vụ viễn thông, ưu tiên nhân lực cho phát triển dịch vụ CNTT, Khách hàng doanh nghiệp; năm 2020 địa bàn Nghệ An đẩy mạnh phát triển kênh bán hàng Tổng số kênh bán hàng (ngoài kênh nhân viên kinh doanh) địa bàn Nghệ An 6.795 kênh, tăng 1.124 kênh so năm 2019 tương đương tăng 24,1%; tăng 660 CTV hữu tuyến, 200 điểm bán lẻ, 34 chuổi TGDD, 140 CTV bán hàng, 76 CTV thu cước.Sản lượng qua kênh có phần cải thiện: Kênh điểm bán lẻ CTV bán hàng bán 35% sản lượng Topup; 42,6% sản lượng sim trả trước, 44% gói trả trước Kênh CTV hữu tuyến bước đầu đẩy mạnh phát triển Fiber, MyTv 5% sản lượng 3.3.5 Đẩy mạnh cơng tác chămsóc khách hàng Đây xu phát triển chung thị trường viễn thông VNPT Nghệ An 57 cần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tạo giá trị đích thực, giá trị cho khách hàng, giữ vững cam kết Cần đa dạng dịch vụ cấp độ dịch vụ, quy mô cung ứng, cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng Để khẳng định nhà cung cấp đứng vị trí số chất lượng dịch vụ; từ đầu năm Viễn thông Nghệ Anđã triển khai đồng nhiều giải pháp với mục tiêu cải thiện mạnh tiêu theo hướng tốt có thể: chủ động thực nội dung đo kiểm định kỳ chất lượng mạng, dịch vụ; đo kiểm tín hiệu sóng wifi thiết bị đầu cuối GPON so sánh với nhà mạng khác; đẩy mạnh công tác xử lý sớm chất lượng đường dây thuê bao GPON có chất lượng lấy từ hệ thống đo kiểm tập trung xTest Tập đoàn Ngay từ đầu năm khối rà soát tăng cường triển khai KPI/BSC theo hướng nâng cao trải nghiệm cho khách hàng (QoE) Các tiêu có cải thiện so năm 2019: Độ hài lòng khách hàng 99,1% tăng 2,16% so năm 2019; chất lượng lắp đặt dịch vụ BRCĐ 99,6% tăng 1,4%; Chất lượng xử lý BRCĐ 99,1% tăng 0,1%, Tỷ lệ KH phản ánh nóng/ tổng báo hỏng dịch vụ 2,3% ( năm 2019:1.31%, Chất lượng đường dây thuê bao GPON 1,2% giảm 0,94% VNPT Nghệ An cần phải nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ đặc biệt tiêu thời gian cungg cấp, sửa chữa, độ an tồn, tính xác dịch vụ để nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ viễn thông đơn vị nhằm thu hút ngày đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Khách hàng ngày có vai trị định đến thành công hay thất bại DN có VNPT Nghệ An Để làm hài lịng khách hàng, giữ vững khách hàng có góp phần nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ, VNPT Nghệ An cần đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng lớn Cần có chế, sách dành riêng cho đối tượng khách hàng 58 3.3.6 Tăng cường truyền thông xúc tiến Trên địa bàn đẩy mạnh truyền thông thành tựu, giải thưởng, giá trị thương hiệu vị VNPT chuyển đổi số quốc gia; nâng tầm thương hiệu VNPT địa bàn Nghệ An Đồng hành tham gia nhiều kiện lớn UBND tỉnh, Sở, Ban, Ngành, tham gia tài trợ nhiều hoạt động có ý nghĩa địa bàn ghi nhận đánh giá cao Thúc đẩy hoạt động truyền thông số thông qua phương tiện truyền thông online ITToday, Web, Fanpage để chiến binh xanh trở thành chiến binh số, lan tỏa hoạt động bán hàng trangxã hội Truyền thông nội cập nhật tin tức truyền thông thường xuyên, liên tục; kịp thời truyền tải thơng tin mơi trường kinh doanh, Tập đồn, VNPT Nghệ An, Trung tâm Kinh doanh tới người lao động qua nhiều kênh; tăng tính tương tác, phản hồi, chia sẻ người lao động thay truyền thơng chiều trước Hướng tới nâng cao trải nghiệm cho khách hàng (QoE) Các tiêu cải thiện ,đẩy mạnh nâng cao độ hài lòng khách hàng ,chất lượng lắp đặt dịch vụ BRCĐ Chất lượng xử lý BRCĐ ,Tỷ lệ KH phản ánh nóng/ tổng báo hỏng dịch vụ, chất lượng đường dây thuê bao đến nhà khách hàng giám sát chặt chẽ 3.3.7 Tăng cường lực tài Có biện pháp thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ doanh nghiệp, địa phương, thành phần kinh tế, tầng lớp dân cư để hợp tác xây dựng, khai thác phổ cập dịch vụ VT-CNTT Nâng cao hiệu sử dụng vốn thông qua quản lý tập trung vốn thống VNPT, điều hoà vốn đơn vị thành viên, bước mở rộng phân cấp liền với trách nhiệm doanh nghiệp Tiếp tục đổi chế độ kế toán, kiểm toán, tra tài chính, chế độ báo cáo thống kê; ứng dụng rộng rãi công nghệ tin học quản lý tài chính, nâng cấp bước áp dụng tiêu chuẩn quốc tế hệ thống tài VNPT 3.3.8 Giải pháp nguồn nhân lực 59 - Đẩy mạnh tối ưu lao động có, triển khai đồng nhiều giải pháp để tăng NSLĐ, thay đổi chất lượng nhân lực đặc biệt lĩnh vực CNTT, tiếp tục cải thiện môi trường làm việc Nâng cao chất lượng nhân theo tiêu chuẩn quốc tế, đặc biệt chứng quốc tế kỹ thuật CNTT Xây dựng đội ngũ lãnh đạo, cán chủ chốt sở đánh giá lực trình độ Đổi sách đào tạo, sử dụng đãi ngộ trí thức, trọng dụng tơn vinh nhân tài Dành 3% tổng kinh phí hàng năm cho đào tạo Việc đào tạo cần có kế hoạch, đáp ứng quy hoạch cán chiến lược doanh nghịêp, tránh tình trạng đào tạo tràn lan, theo phong trào, hiệu thấp Hồn thiện mơ hình Học viện Cơng nghệ Bưu - Viễn thơng, kết hợp với thu hút nguồn nhân lực có trình độ, có lực từ trường bên ngồi làm việc VNPT; hồn thiện mơ hình gắn kết Đào tạo - Nghiên cứu - Sản xuất Đảm bảo nguồn nhân lực có số lượng, chất lượng đáp ứng cao nhu cầu phát triển đại hoá mạng lưới Chế độ tuyển dụng: Cần có kế hoạch dài hơi, tuyển lao động vào chức danh thực cần thiết; tuyển dụng người, bố trí vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động Hiện VNPT Nghệ An có tỷ lệ cao em cán làm doanh nghiệp Xét mặt xã hội, coi đãi ngộ người lao động Tuy nhiên, xét hiệu có nhiều bất cập khơng phải làm việc tốt, ảnh hưởng tư tưởng ơng cháu cha, làm việc cịn nể nang Phải đổi bắt đầu vị trí chủ chốt, phải người có trình độ thực tài Việc tuyển lao động phải khách quan thông qua vấn, thi kiểm tra trình độ Ưu tiên xét tuyển học sinh trường có kết xuất sắc, người lao động có lực chun mơn cao thuộc lĩnh vực ưu tiên VNPT giai đoạn 3.3.9 Giải pháp công nghệ Tiếp tục khẳng định vai trị quan trọng khoa học cơng nghệ hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT; dành khoản chi phí thích đáng cho nghiên cứu phát triển Mở rộng nâng cao vai trò nghiên cứu phát triển tiếp nhận công nghệ 60 mới: Tăng thêm lực cho phòng đo thử, phát triển trung tâm công nghệ thông tin, phát triển mạng internet, đề án triển khai mạng 3.3.10 Giải pháp nâng cao lực quản lý Tính thống cao từ Trưởng đại diện, Lãnh đạo hai khối địa bàn Cấp điều hành triển khai chương trình, hành động, giao kế hoạch, giao KPI/BSC địa bàn RACI phân giao nhiệm vụ gắn trách nhiệm cho Lãnh đạo khối từ Cấp VTT/TTKD Trưởng, Phó địa bàn Cấp thực thị thi đua 16 địa bàn từ đầu năm, chương trình trọng điểm địa bàn Đã thực điều chuyển NSQL đơn vị chưa hoàn thành nhiệm vụ liệt so năm trước - Tiếp tục đổi công tác quản trị điều hành theo hướng tăng phân cấp, giao quyền chủ động cho đơn vị trực thuộc hai khối - Nâng cao kỹ quản lý cho NSQL cấp 3,4 phù hợp với xu hướng chuyển đổi - Thành lập Ban đạo để đạo rốt chương trình trọng điểm Áp dụng công cụ đại quản trị đơn vị như: quản trị rủi ro hoạt động SXKD, LSS, OKR… - Đổi phân bổ nguồn lực, chế sách khuyến khích theo hướng ưu tiên địa bàn lớn, địa bàn ảnh hưởng; không thực cào Xây dựng chế sách đảm bảo ổn định, đơn giản dễ triển khai tới người lao động thực có hiệu - Quyết liệt đẩy mạnh thực chuyển đổi số Tập đoàn, tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ, quy trình phối hợp thực nhiệm vụ góp phần tăng suất lao động - Tiếp tục rà soát, quy hoạch, đào tạo, bổ sung nguồn, bổ nhiệm NSQL giai đoạn 2020-2025 phù hợp với định hướng Tập đoàn: NSQL trẻ, định hướng phát triển VNPT4.0 chuyển đổi số Nghiêm túc định kỳ đánh giá liệt áp dụng chế tài người đứng đầu, cấp phó người đứng đầu khơng hồn thành nhiệm vụ để thực thay đổi chất lượng trách nhiệm NSQL từ cấp Phòng NSQL địa bàn 61 3.4 Kiến nghị vớitập đoàn VNPT Thứ nhất, Trong lúc chuẩn bị xây dựng Luật cạnh tranh, đề nghị Chính phủ sớm ban hành quy định khuyến khích cạnh tranh kiểm soát độc quyền để khẳng định quan điểm khuyến khích cạnh tranh Nhà nước, đó: Nhất quán nhận thức cạnh tranh, tạo sở quan trọng cho xây dựng sách cạnh tranh thời gian tới; Tuyên truyền nhận thức đắn cạnh tranh phương tiện thông tin đại chúng nhằm thúc đẩy tinh thần cạnh tranh lành mạnh thị trường; Bồi dưỡng cán lĩnh vực sách cạnh tranh chuẩn bị xây dựng quan chuyên trách cho lĩnh vực này, bao gồm chuyên gia hiểu sâu nhữngđơn vị đặc thù VNPT Thứ hai, Sửa đổi số quy định, nghị định có liên quan đến lĩnh vực dịch vụ Bưu Viễn thơng: hình thức đầu tư, chế sở hữu khơng cịn phù hợp với nhu cầu phát triển lĩnh vực này, ảnh hưởng tới khả thu hút vốn mức độ chủ động kinh doanh doanh nghiệp; Nghị định chun ngành Bưu Viễn thơng bộc lộ hạn chế bất cập so với thực tế, cần sửa đổi, bổ sung kịp thời, tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp Thứ ba: Đẩy nhanh xây dựng sở hạ tầng trạm phát sóng thời gian sớm để đảm bảo độ phủ sóng nâng cao chất lượng dịch vụ di động địa bàn tỉnh Nghệ An Thứ tư,: Bộ Thông tin Truyền thông cần sớm ban hànhcơ chế nghĩa vụ phổ cập cơng ích có biện pháp hỗ trợ quy định chặt chẽ doanh nghiệp kinh doanh cung cấp dịch vụ Bưu Viễn thơng trách nhiệm nghĩa vụ phục vụ cơng ích Chính sách nhằm tách bạch rõ hoạt động kinh doanh công ích tạo công bảo đảm cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Bưu Viễn thông, đồng thời đảm bảo quyền lợi người sử dụng dịch vụ Bưu Viễn thơng nơi đâu toàn đất nước Thứ năm, Bộ Thơng tin Truyền thơng cần ban hành sách cấp phép, quy định chi tiết đối tượng cấp phép, điều kiện cấp phép, điều khoản điều kiện giấy phép, quy định rõ ràng thương quyền doanh nghiệp mức đền bù Nhà nước trường hợp quy định, sách 62 Nhà nước thay đổi gây ảnh hưởng tới lợi ích doanh nghiệp Việc làm giúp cho doanh nghiệp chủ động xây dựng thực chiến lược Thứ sáu, Bộ Thông tin Truyền thông xây dựng quy hoạch chiến lược cụ thể ổn định sử dụng nguồn tài ngun Bưu Viễn thơng mã bưu cục, tần số, kho số, tên miền địa chỉ, nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp chủ động khai thác dịch vụ ổn định suốt thời gian thương quyền Tóm lại, chương luận văn đưa giải pháp tương đối toàn diện, bao gồm giải pháp mà VNPT phải chủ động thực kiến nghị vớiNhà nước Bộ Truyền thông thông tin nhằm phát huy đầy đủ mạnh VNPT, với mục đích nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông, đảm bảo cho VNPT đứng vững ngày tăng trưởng phát triển ổn định môi trường cạnh tranh 63 KẾT LUẬN Thị trường VT-CNTT Việt Nam nói chung địa bàn Nghệ An nói riêng có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thông tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp điều khơng thể tránh khỏi Áp lực q trình cạnh tranh địi hỏi thân doanh nghiệp viễn thơng phải có đổi thích ứng để vận động lên Do khẳng định việc nâng cao lực cạnh tranh định hướng đắn Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh doanh nghiệp ln có đặc thù riêng, với bề dày truyền thống điểm mạnh doanh nghiệp chủ đạo thị trường, với việc sở hữu đầy đủ hệ thống công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp khác, tin VNPT Nghệ An hồn tồn tổ chức tốt mơ hình kinh doanh đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh giới mang lại hiệu cao Luận văn giới thiệu tổng quan VNPT bao gồm trình hình thành phát triển, mơhình tổ chức kết SXKD mà VNPT đạt giai đoạn 2018-2020, Nhữngkết phản ánh phần lực cạnh tranh VNPT Nghệ An giai đoạn vừa qua Luận văn phân tích thực trạng lực cạnh tranh (năng lực tài chính, lực quản lý điều hành,trình độ trang thiết bị công nghệ, NNL…) VNPTNghệ An thời gian qua Trong đặc biệt phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh củaVNPT môi trường bên trong, bên tác động trực tiếp đến thực trạng tăng cường lựccạnh tranh VNPT, phân tích áp lực cạnh tranh phân tích hội, thách thức,điểm mạnh, điểm yếu tác động đến lực cạnh tranh VNPT giai đoạn 2018-2020 thơngqua phân tích báo cáo từ doanh nghiệp rút mặt 64 đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân Đây quan trọng để đềxuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Nghệ An bối cảnh Với nội dung đề cập luận văn, tác giả hy vọng góp phần làm sáng rõ thêm vấn đề nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ VNPT địa bàn tỉnh Nghệ An Chắc chắn nhiều vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Quang Hợp – Trường ĐH kinh tế QTKD, Đại học Thái Nguyên nhiệt tình hướng dẫn; cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc Dân bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Phong (2005), “Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp Bưu viễn thông”, Thông tin Khoa học công nghệ Kinh tế Bưu điện, Hà N Bùi Xuân Phong, Trần Đức Thung (2002), Chiến lược Bưu Viễn thơng, NXB Thống kê, Hà Nội Đàm Thị Hệ (2013), Giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản lý NSNN cấp huyện thị - trường hợp nghiên cứu điển hình thị xã Gia Nghĩa, tỉnh Đăk Nơng, Tạp chí Khoa học công nghệ lâm nghiệp số 2-2013, Trang 130 – 136 Nguyễn Minh Đức (2008), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam tiến trình hội nhập, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Vĩnh Thanh (2003), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB LĐ – XH, Hà nội Peter.GH (1995), khả cạnh tranh nơng nghiệp, lực lượng thị trường lựa chọn sách, NXB Giáo dục, Hà nội Phạm Thị Ngọc Lan,(2006), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Bưu - Viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Thị Thu Hiền(2005),Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ công ty viễn thông liên tỉnh, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Sở Tài Nghệ An, Báo cáo tình hình chi Ngân sách thời kì ổn định ngân sách 2018 – 2020 11 Sở Thông tin Truyền thông Nghệ An, Thị phần doanh nghiệp viễn thông địa bàn tỉnh Nghệ An, năm 2018 đến 2020 12 Tập đồn Viễn thơng Việt Nam - Báo cáo tổng kết từ năm 2018 đến năm 2020 13 Tô Thiện Hiền, ĐH An Giang (2020), Đổi mới, nâng cao hiệu quản lý chi NSNN tỉnh An Giang, truy cập online https://tapchitaichinh.vn/taichinh-kinh-doanh/doi-moi-nang-cao-hieu-qua-quan-ly-chi-ngan-sach-nhanuoc-tai-tinh-an-giang-317996.html 14 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2003), Thị trường, chiến lược, cấu cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB tổng hợp, Tp HCM 15 Tổng Công ty Bưu Việt Nam (2011), Định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2020, Hà Nội 16 Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 17 Trần Xuân Thái (2007), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động VNPT, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 18 UBND tỉnh Nghệ An (2019), Quyết định số 65/2019/QĐ-UBND ngày 24/12/2019 UBND Ban hành quy định chế quản lý, điều hành ngân sách nhà nước năm 2020 địa bàn tỉnh Nghệ An 19 Viễn thông Nghệ An, Báo cáo tổng kết công tác chuyên môn năm 2018 - 2020 phương hướng hoạt động năm 2021 -2022 20 Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội.Luật Bưu (2010), NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội PHỤ LỤC 01: BẢNG KHẢO SÁT CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP Trong chương trình thực đề tài luận văn thạc sỹ: “Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Nghệ An”, chúng tơi muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định Anh (Chị) tình hình chất lượng dịch vụ VNPT mà khách hàng sử dụng Những trả lời Anh (Chị) theo câu hỏi phiếu hoàn toàn liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, phân tích: I CÂU HỎI KHẢO SÁT Câu 1: Anh chị vui lòng đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông VNPT (Lựa chọn ô mà anh chị cho đúng) Nội dung đánh giá Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Tính kịp thời Chất lượng dịch vụ Tác phong VNPT Sự linh hoạt dịch vụ VNPT cung cấp Câu 2: Anh chị vui lòng đánh giá giá cước dịch vụ viễn thông VNPT (Lựa chọn ô mà anh chị cho đúng) Nội dung đánh giá Rất phù hợp Phù hợp Bình Chưa không thường phù hợp phù hợp Giá gói cước VNPT Câu 3: Anh chị vui lịng đánh giá hệ thống phân phối dịch vụ viễn thông VNPT (Lựa chọn ô mà anh chị cho đúng) Nội dung đánh giá Hệ thống phân phối Rất đa dạng Đa dạng Bình Chưa đa khơng đa thường dạng dạng dịch vụ viễn thông VNPT Câu 4: Anh chị vui lòng đánh giá hoạt động xúc tiến bán dịch vụ viễn thông VNPT (Lựa chọn ô mà anh chị cho đúng) Rất Nội dung đánh giá phong phú Phong Bình phú thường Các hoạt động xúc tiến bán hàng VNPT Xin trân trọng cảm ơn anh/chị tham gia khảo sát./ Chưa phong phú không phong phú ... tiễn lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Nghệ An Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT địa bàn tỉnh Nghệ. .. CNTT Viễn thông lớn địa bàn Nghệ An, đồng thời đơn vị dẫn dắt số cho quan ban ngành địa bàn tỉnh Nghệ An Vì lẽ đó, việc chọn đề tài: "Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Nghệ. .. CNTT Viễn thông lớn địa bàn Nghệ An, đồng thời đơn vị dẫn dắt số cho quan ban ngành địa bàn tỉnh Nghệ An 2 Vì lẽ đó, việc chọn đề tài: "Năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT địa bàn tỉnh Nghệ