Ngày nay, trong quá trình đổi mới và phát triển, nguồn nhân lực được thừa nhận là một yếu tố quan trọng nhất, là yếu tố có tính quyết định đến sự thành bại, uy thế, địa vị, khả năng phát triển bền vững của tổ chức, của doanh nghiệp. Do đó các quốc gia đều đặt con người vào vị trí trung tâm của sự phát triển và đề ra các chính sách, chiến lược phát triển con người phục vụ yêu cầu của hiện tại và tương lai. Đặc biệt, trong nền kinh tế thị trường mọi doanh nghiệp đều chịu sự tác động bởi một môi trường đầy cạnh tranh và thách thức. Để tồn tại và phát triển không có con đường nào khác là phải biết khai thác và phát huy có hiệu quả nguồn nhân lực, đó chính là nền tảng bền vững cho thành công của mọi hoạt động trong tổ chức. Để sử dụng và phát huy tối đa nguồn lực này thì việc tạo động lực làm việc cho cán bộ, công nhân viên chức đóng vai trò quyết định. Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Với vai trò là doanh nghiệp nhà nước chủ lực về viễn thông và công nghệ thông tin, Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội đã và đang phát triển mạnh mẽ mạng viễn thông - tin học trên địa bàn quận Long Biên. Tuy nhiên hiện nay trên thị trường viễn thông tình hình cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt, nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin (như Viettel, FPT …) cũng như những đơn vị khác đang đứng trước những thách thức và khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, kinh doanh gặp nhiều khó khăn. Hiện tượng “chảy máu nguồn nhân lực” diễn ra ngày càng tăng, nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh dịch vụ Viễn thông tìm mọi cách lôi kéo nhân viên của nhau. Thực tế đó đòi hỏi Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội phải có những giải pháp để hoạt động phục vụ, sản xuất kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn. Cùng với sức mạnh của khoa học kỹ thuật, sức mạnh về tài chính thì con người là yếu tố quan trọng hàng đầu, tri thức của người lao động giữ vai trò chủ đạo trong quá trình cạnh tranh. Quản lý con người nhằm khai thác và phát huy tiềm năng của đội ngũ lao động trong đơn vị tạo ra năng suất lao động cao, tạo ra được lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác đang là vấn đề bức thiết đặt ra đối với các đơn vị của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Để đáp ứng được các yêu cầu đặt ra trong điều kiện mới và duy trì được tốc độ phát triển, nâng cao hơn nữa hiệu quả sản xuất kinh doanh thì Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội phải biết khai thác và phát huy có hiệu quả nguồn nhân lực, cần có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, chuyên sâu về nghiệp vụ, khả năng hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và gắn bó trung thành với Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội. Muốn đạt điều đó thì vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức có ý nghĩa đặc biệt quan trọng mà trong những năm gần đây Trung tâm viễn thông 1 - VNPT Hà Nội chưa thực sự quan tâm đến. Xuất phát từ thực tế đó, tác giả đã lựa chọn vấn đề: " Tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức tại Trung tâm viễn thông 1 – VNPT Hà Nội " làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ,CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC TẠI TÂM VIỄN THÔNG – VNPT HÀ NỘI NGUYỄN ĐÌNH NHẬT Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS PHẠM QUANG PHAN HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Đình Nhật LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Mở Hà Nội, đặc biệt Thầy, Cơ tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp TTVT1 - VNPT Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập thơng tin số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến GS.TS Phạm Quang Phan dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu q Thầy bạn ngày, Tác giả Nguyễn Đình Nhật MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Động lực, động lực lao động vai trò tạo động lực lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò tạo động lực lao động 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.2.3 Học thuyết công J.Stacy Adams 12 1.3 Nội dung tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức doanh nghiệp 13 1.3.1 Tạo động lực thơng qua khuyến khích vật chất 13 1.3.2 Tạo động lực thơng qua khuyến khích tinh thần 15 1.3.3 Tạo động lực thân công việc 16 1.4 Mức độ hài lòng cán bộ, công nhân viên chức công việc 19 1.4.1 Hiệu công việc .19 1.4.2 Sự gắn bó cán bộ, công nhân viên chức với công ty 19 1.4.3 Mức độ hài lòng cán bộ, công nhân viên chức thù lao nhận 20 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức .20 1.5.1 Yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 20 1.5.2 Yếu tố thuộc môi trường bên 21 1.6 Kinh nghiệm số doanh nghiệp tạo động lực cho cán bộ,công nhân viên chức .25 1.6.1 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước 25 1.6.2 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước 26 1.6.3 Bài học cho Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 27 Tiểu kết chương 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO CHO CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG - VNPT HÀ NỘI 29 2.1 Tổng quan Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội .29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ máy Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội (2014 - 2017) 33 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 33 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 33 2.2.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 39 2.3 Thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội .42 2.3.1 Xây dựng nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 42 2.3.2 Sắp xếp bố trí cho cán bộ, công nhân viên chức 43 Câu hỏi 44 2.3.3 Đánh giá thực công việc 45 2.3.4 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 46 2.3.5 Công tác tiền lương .49 2.3.6 Công tác khen thưởng, phúc lợi chăm lo đời sống cho cán bộ, công nhân viên chức 55 2.3.7 Xây dựng bầu khơng khí môi trường làm việc 59 2.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 61 2.4.1 Những kết đạt 61 2.4.2 Hạn chế 63 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 64 Tiểu kết chương .66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG - VNPT HÀ NỘI 67 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 67 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển VNPT đến năm 2020 67 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển Trung tâm viễn thông VNPT Hà Nội đến năm 2020 68 3.1.3 Quan điểm, mục tiêu tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội 69 3.2 Giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội .71 3.2.1 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 71 3.2.2 Đổi nâng cao hiệu công đánh giá kết thực công việc 74 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực .77 3.2.4 Áp dụng hợp lý hình thức trả lương 80 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Đối với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 84 3.3.2 Khuyến nghị với Nhà nước 84 Tiểu kết chương .86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thơng BCVTVN Bưu viễn thơng Việt Nam CBCNVC Cán công nhân viên chức CNTT Công nghệ thông tin CNVC Công nhân viên chức ĐT-XDCB Đầu tư-xây dựng KH-KD Kế hoạch-kinh doanh KTNV Kỹ thuật nghiệp vụ KTTK-TC Kế tốn thống kê-tài NV Nhân viên PCCC Phịng cháy chữa cháy PCCN Phòng chống cháy nổ SXKD Sản xuất kinh doanh TCCB Tổ chức Cán XDCB Xây dựng VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam TTVT1 - VNPT Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 210 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Bảng 2.20 Cơ cấu lao động theo chức Trung tâm viễn thông 1- VNPT Hà Nội .32 Kết hoạt động Trung tâm viễn thông giai đoạn 2014-2017 .33 Tổng hợp cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ năm 2014-2017 34 Cơ cấu lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội từ năm 2014 - 2017 35 Cơ cấu CB,CNVC theo trình độ chun mơn .36 Đánh giá công việc giao 44 Mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực cơng việc 47 Số lượng lao động đào tạo (2014 - 2017) 48 Đánh giá cán bộ, viên chức công tác đào tạo 49 Chấm điểm mức độ phức tạp cơng việc theo nhóm yếu tố .52 Xác định hệ số lương (H1) cho nhóm chức danh 53 Hệ số phụ cấp trách nhiệm 54 Hệ số phụ cấp thu hút đối tượng có trình độ đào tạo (H3) 54 Hệ số phụ cấp khu vực .54 Tình hình thu nhập bình quân cán bộ, viên chức từ năm 2014-2017 55 Đánh giá cán bộ, công nhân viên chức tiền lương 56 Đánh giá cán bộ, công nhân viên chức công tác khen thưởng 58 Đánh giá cán bộ, công nhân viên chức chế độ phúc lợi 59 Đánh giá môi trường điều kiện làm việc 61 Năng suất lao động Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội năm 2014-2017 62 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Tổ chức Trung tâm viễn thông 1: 31 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, trình đổi phát triển, nguồn nhân lực thừa nhận yếu tố quan trọng nhất, yếu tố có tính định đến thành bại, uy thế, địa vị, khả phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Do quốc gia đặt người vào vị trí trung tâm phát triển đề sách, chiến lược phát triển người phục vụ yêu cầu tương lai Đặc biệt, kinh tế thị trường doanh nghiệp chịu tác động môi trường đầy cạnh tranh thách thức Để tồn phát triển khơng có đường khác phải biết khai thác phát huy có hiệu nguồn nhân lực, tảng bền vững cho thành công hoạt động tổ chức Để sử dụng phát huy tối đa nguồn lực việc tạo động lực làm việc cho cán bộ, cơng nhân viên chức đóng vai trị định Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Với vai trị doanh nghiệp nhà nước chủ lực viễn thông công nghệ thông tin, Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội phát triển mạnh mẽ mạng viễn thông - tin học địa bàn quận Long Biên Tuy nhiên thị trường viễn thơng tình hình cạnh tranh diễn ngày gay gắt, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin (như Viettel, FPT …) đơn vị khác đứng trước thách thức khó khăn to lớn: thị phần bị chia sẻ, kinh doanh gặp nhiều khó khăn Hiện tượng “chảy máu nguồn nhân lực” diễn ngày tăng, nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thơng tìm cách lôi kéo nhân viên Thực tế địi hỏi Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội phải có giải pháp để hoạt động phục vụ, sản xuất kinh doanh ngày hiệu Cùng với sức mạnh khoa học kỹ thuật, sức mạnh tài người yếu tố quan trọng hàng đầu, tri thức người lao động giữ vai trị chủ đạo q trình cạnh tranh Quản lý người nhằm khai thác phát huy tiềm đội ngũ lao động đơn vị tạo suất lao động cao, tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác vấn đề thiết đặt đơn vị Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Để đáp ứng yêu cầu đặt điều kiện trì tốc độ phát triển, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội phải biết khai thác phát huy có hiệu nguồn nhân lực, cần có đội ngũ cán chuyên nghiệp, chuyên sâu nghiệp vụ, khả hoàn thành tốt nhiệm vụ giao gắn bó trung thành với Trung tâm viễn thơng - VNPT Hà Nội Muốn đạt điều vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức có ý nghĩa đặc biệt quan trọng mà năm gần Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội chưa thực quan tâm đến Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn vấn đề: " Tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội " làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức quan, doanh nghiệp có ý nghĩa vơ quan trọng, có nhiều đề tài nghiên cứu giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức doanh nghiệp nước Luận văn “Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020” Vũ Thị Uyên (2008) Luận văn phân tích đánh giá thực trạng Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội, trọng công tác tuyển dụng, ưu nhược điểm biện pháp tạo động lực áp dụng doanh nghiệp đưa giải pháp tạo động lực cho người lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu luận án lớn, độ xác cao phân tích khảo sát phải lớn, nên đề tài tiến hành thu thập thông tin qua số lao động quản lý số ngành chưa thực lớn Luận văn “Phát triển nguồn nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam” Của tác giả Nguyễn Thị Thu Thủy (2008) Luận văn phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, trọng cơng tác tuyển dụng, từ góp phần nâng chất lượng nguồn nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Luận văn “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel” tác giả Nguyễn Thị Hương Thuỷ (2011), đề tài đúc kết lý luận kinh nghiệm lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Viễn thơng Viettel Luận văn “Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk ”của tác giả Xà Thị Bích Thuỷ (2010) Luận văn phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực cho lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk, trọng cơng tác tuyển dụng, q trình tạo động lực cho người lao động, ưu nhược điểm biện pháp tạo động lực đâng áp dụng doanh nghiệp đưa giải pháp tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu luận án vào liệt kê, mô tả chi tiết, việc phân tích chủ yếu dựa vào kết phiếu điều tra khảo sát kết nghiên cứu chưa có tính khái qt Những cơng trình khoa học cung cấp nhiều tư liệu quý báu sở lý luận, kiến thức, kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực nói chung tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nói riêng để tác giả tham khảo trình nghiên cứu đề tài Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông VNPT Hà Nội giai đoạn 2014 - 2017 Vì vậy, việc thực đề tài luận văn không trùng lắp, đảm bảo tính độc lập có ý nghĩa lý luận thực tiễn lớn giải pháp tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên chức Trung tâm viễn thông - VNPT Hà Nội Từ tổng quan lý thuyết tạo động lực cho người lao động, tác giả PHỤ LỤC Phụ lục 2.1 Mức khen thưởng Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội ĐVT : Đồng Tt Lý thưởng Thưởng danh hiệu thi đua cuối năm Mức thưởng Chiến sỹ thi đua 200.000 Lao động tiên tiến Đồn viên cơng đồn suất sắc Nữ cơng hai giỏi 200.000 Thưởng tập thể, cá nhân đạt giải hội thi Giải 500.000 Giải nhì 300.000 Giải ba 150.000 Lý thưởng Tt Mức thưởng Giải khuyến khích 100.000 Khen thưởng tập thể hồn thành nhiệm vụ SXKD Loại A 300.000 Loại B 200.000 Loại C 100.000 Thưởng sáng kiến Thưởng tính giá trị làm lợi Thưởng khơng tính giá trị làm lợi 1% giá trị làm lợi, tối đa 20.000.000 1.000.000 Nguồn : Phòng Tổ chức cán lao động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Phụ lục 2.2 Chế độ phúc lợi Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội ĐVT : Đồng Tt Lý chi Mức hưởng Tt Lý chi Mức hưởng Ngày 30/4&1/5 200.000 Mừng kết hôn 300.000 Ngày 2/9 Ngày 8/3&20/11 200.000 200.000 Tứ thân phụ mẫu, Người lao động ốm đau 500.000 200.000 Thiếu nhi 1/6 200.000 10 Cha mẹ ốm đau 100.000 Mừng sinh nhật 300.000 11 Con ốm đau 100.000 Mừng nhà 300.000 Người lao động 1.000.000 Nguồn : Phòng Tổ chức cán lao động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Phụ lục 2.3 : Phiếu khảo sát đánh giá CB,CNVC công tác tạo động lực cho CB,CNVCtại Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Kính gửi : Anh/ Chị cán cơng nhân viên Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Tên tơi Nguyễn Đình Nhật, theo học thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học mở Hà Nội Để phục vụ cho trình nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực lao động CB,CNVC Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội., mong quý Anh/ chị dành thời gian quý báu để trả lời cách chân thành bảng câu hỏi cách “ đánh dấu X” vào cột anh/ chị thấy phù hợp Câu trả lời anh chị có ý nghĩa cho việc đánh giá công tác tạo động lực cho CB,CNVC Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội đóng góp vào kết hoạt động Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội Tôi xin cam đoan tất thông tin anh/ chị bảo mật I Thông tin : Họvà tên:………………………Vị trí cơng việc:…………………… II Phần trả lời câu hỏi Bảng đánh giá công việc giao Câu hỏi Trả Lời Khơng Khơng Hồn tồn hài có khơng hài lòng ý kiến lòng phần rõ ràng Gần hài lịng Cơng việc giao phù hợp với thân Nội dung công việc hấp dẫn, phong phú, đa dạng, ln phiên, chuyển đổi vị trí cơng tác kịp thời Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lý phù hợp với lực sở trường Hài lịng hứng thú với cơng việc Khối lượng công việc đảm nhiệm Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác đánh giá thực cơng việc Hồn tồn hài lịng Trả Lời Khơng Khơng Hồn tồn Câu hỏi khơng hài lịng Gần Hồn hài có tồn lịng ý kiến hài hài phần rõ ràng lịng lịng Trả Lời Khơng Gần Hồn Kết đánh giá phản ánh kết thực Đánh giá công công khai dân chủ Mục đích đánh giá thực cơng việc Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác đào tạo Hồn tồn Câu hỏi khơng hài lịng Hài lịng với cơng tác đào tạo Đối tượng cử đào tạo xác Được Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội tạo điều kiện để học tập Hiệu chương trình đào tạo cao Khơng hài có tồn lòng ý kiến hài hài phần rõ ràng lòng lịng Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác tiền lương Câu hỏi Trả Lời Khơng Khơng Hồn tồn hài có khơng hài lịng ý kiến lịng phần rõ ràng Mức thu nhập Tiền lương chi trả công Mức lương nhận so với kết thực công việc Công khai đầy đủ quy chế trả lương Tiền lương phân chia đảm bảo hợp lý chức danh Cách xác định hệ số lương cá nhân hưởng (Htl/cn) Đánh giá mức độ hài lịng cơng tác khen thưởng Hình thức thưởng đa dạng phong phú Mức thưởng hợp lý Điều kiện xét thưởng hợp lý, minh bạch Công tác đánh giá xét thưởng công bằng, dân chủ Người khen thưởng phù hợp Khen thưởng lúc kịp thời Kết làm việc phần thưởng tương xứng Gần hài lịng Hồn tồn hài lịng Đánh giá mức độ hài lòng chế độ phúc lợi Trả Lời Khơng Khơng Hồn tồn hài có khơng hài lòng ý kiến lòng phần rõ ràng Câu hỏi Gần hài lịng Hồn tồn hài lịng Hình thức chế độ phúc lợi đa dạng hợp lý Chế độ phúc lợi cơng khai, minh bạch có tác dụng khuyến khích Đánh giá mức độ hài lịng mơi trường điều kiện làm việc Hồn tồn khơng hài lịng Câu hỏi Trả Lời Khơng Khơng hài có lòng ý kiến phần rõ ràng Gần hài lịng Hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc Bầu khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác đoàn kết Người lãnh đạo (quan tâm đến tinh thần, tạo niềm tin cho người lao động) Các ý kiến khác đồng chí : ………………………………………………………….…………………………… ………………………………………………………….…………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! Hồn tồn hài lịng Phụ lục : 2.4 Tổng hợp kết bảng hỏi điều tra khảo sát Số phiếu phát 150; số phiếu thu : 150 Trả lời Câu hỏi Tổng Hồn tồn số khơng hài người lòng Số Tỷ lệ khảo người % sát Khơng hài lịng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Gần hài lịng Hồn tồn hài lịng Số Tỷ lệ người % Số người Tỷ lệ % Đánh giá công việc giao Công việc giao phù hợp với thân 150 12 8,00 15 10,0 33 22,0 64 42,6 26 17,3 Nội dung công việc hấp dẫn, phong phú, đa dạng, ln phiên, chuyển đổi vị trí cơng tác kịp thời 150 11 7,33 16 10,6 34 22,6 55 36,6 34 22,6 Cơng việc làm có trách nhiệm rõ ràng hợp lý phù hợp với lực sở trường 150 14 9,33 6,00 33 22,0 38 25,3 56 37,3 Hài lòng hứng thú với công việc 150 14 9,33 15 10,0 30 20,0 56 37,3 35 23,3 Khối lượng công việc đảm nhiệm 150 14 9,33 16 10,6 18 12,0 85 56,6 17 11,3 Trả lời Câu hỏi Hoàn toàn Tổng khơng hài số lịng người Số Tỷ lệ khảo người % sát Khơng hài lịng phần Khơng có ý kiến rõ ràng Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 8,67 14 9,33 36 24,0 Gần hài lịng Hồn tồn hài lịng Số Tỷ lệ người % Số người Tỷ lệ % 16 10,6 Công tác đánh giá thực công việc 47,3 Kết đánh giá phản ánh kết thực 150 Đánh giá công công khai dân chủ 150 14 9,33 15 10,0 24 Mục đích đánh giá thực cơng việc 150 16 10,6 10 6,67 38 Hài lịng với cơng tác đào tạo 150 10 6,67 15 Đối tượng cử đào tạo xác 150 14 9,33 16 Được Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội tạo điều kiện để học tập 150 11 7,33 17 11,3 35 23,3 50 33,3 37 24,6 Hiệu chương trình đào tạo cao 150 14 9,33 12 8,00 39 26,0 66 44,0 19 12,6 13 16,0 25,3 71 70 60 46,6 40,0 27 26 18,0 17,3 Đánh giá công tác đào tạo 10,0 10,6 36 41 24,0 27,3 73 52 48,6 34,6 16 27 10,6 18,0 Câu hỏi Trả lời Tổng Hồn tồn Khơng hài Khơng có ý số khơng hài lịng phần kiến rõ ràng người lòng Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ khảo người % người % người % sát Gần hài lịng Hồn tồn hài lịng Số Tỷ lệ Số người % người Tỷ lệ % 52,0 64,0 51,3 41,3 40,0 43,3 22,6 16,0 24,0 24,6 24,6 22,0 Đánh giá tiền lương Mức thu nhập 150 4,67 11 7,33 20 Tiền lương chi trả công 150 4,00 4,67 17 Mức lương nhận so với kết thực công việc 150 4,00 5,33 23 Công khai đầy đủ quy chế trả lương 150 12 8,00 15 150 14 9,33 16 150 10 6,67 18 Hình thức thưởng đa dạng phong phú 150 15 10,0 14 9,33 27 Mức thưởng hợp lý 150 10 6,67 12 8,00 19 Điều kiện xét thưởng hợp lý, minh bạch 150 12 8,00 15 10,0 20 Công tác đánh giá xét thưởng công bằng, dân chủ 150 15 10,0 10 6,67 16 Tiền lương phân chia đảm bảo hợp lý chức danh Cách xác định hệ số lương cá nhân hưởng (Htl/cn) Công tác khen thưởng 10,0 10,6 12,0 24 23 24 13,3 11,3 15,3 16,0 15,3 16,0 18,0 12,6 13,3 10,6 78 96 77 62 60 65 67 89 64 91 44,6 59,3 42,6 60,6 34 24 36 37 37 33 27 20 39 18 18,0 13,3 26,0 12,0 Người khen thưởng phù hợp 150 11 7,33 13 8,67 21 Khen thưởng lúc kịp thời 150 12 8,00 14 9,33 16 Kết làm việc phần thưởng tương xứng 150 10 6,67 11 7,33 20 14,0 10,6 13,3 70 77 84 46,6 51,3 56,0 35 31 25 23,3 20,6 16,6 Trả lời Câu hỏi Hồn tồn khơng hài Tổng Khơng có ý khơng hài lịng số kiến rõ ràng lòng phần người khảo Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ sát người % người % người % Gần hài lịng Hồn tồn hài lòng Số Tỷ lệ Số người % người Tỷ lệ % Chế độ phúc lợi Hình thức chế độ phúc lợi đa dạng hợp lý 150 11 7,33 5,33 14 9,34 33 22,0 84 56,0 Chế độ phúc lợi cơng kahi, minh bạch có tác dụng khuyến khích 150 6,00 10 6,67 13 8,67 40 26,6 78 52,0 Hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc 150 14 9,33 21 14,0 30 Bầu khơng khí tập thể vui vẻ, thoải mái, tin tưởng 150 15 10,0 13 8,67 20 Môi trường điều kiện làm việc 20,0 13,3 55 40 36,6 26,6 30 62 20,0 41,3 Đồng nghiệp thân thiện, hợp tác đoàn kết 150 17 11,3 13 8,67 17 11,3 39 26,0 64 42,6 Người lãnh đạo (quan tâm đến tinh thần, tạo niềm tin cho người lao động) 150 17 11,3 12 8,00 30 20,0 43 28,6 48 32,0 Phụ lục 3.1 : Bảng câu hỏi để mô tả công việc BẢNG CÂU HỎI ĐỂ MÔ TẢ CÔNG VIỆC Ngày… Tháng … năm …… -Đơn vị:……… - Bộ phận:……Chức danh cấp bậc công việc tại…: Hãy mô tả nhiệm vụ công việc anh (chị) Những bổn phận khác quan trọng cơng việc anh (chị) Hãy liệt kê máy móc thiết bị anh (chị) sử dụng Những trình độ học vấn cần có để đảm nhận cơng việc Trung học Đại học Cao đẳng Trên đại học Hãy liệt kê khóa học đặc biệt, hay lớp đào tạo cần thiết chưa học Những kinh nghiệm trước công việc tương tự cần có kinh nghiệm cần tích lũy thời gian bao lâu? Không cần kinh nghiệm công việc trước Cần có kinh nghiệm tích lũy tháng Cần có kinh nghiệm tích lũy tháng - năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm - năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm - năm Cần có kinh nghiệm tích lũy năm Thời gian cần thiết để làm quen với công việc tuần lễ tháng tháng năm tháng Trên năm Công việc cần giám sát mức độ nào? Thường xuyên Vài lần ngày để báo cáo Thỉnh thoảng Kiểm tra có hạn chế Ít khơng cần có giám sát Mục tiêu cần đạt cơng việc - Lỗi kiểm tra phát nào? - Ảnh hưởng lỗi khơng phát ra? Thần kinh, thị giác có yêu cầu cao mức bình thường khơng? Rất cao Thỉnh thoảng u cầu Cần tập trung cao Bình thường 10 Sự hoạt động bắp,vận động toàn thân,tư làm việc: ngồi, đứng, khom lưng, lại liên tục khả gây mệt mỏi (Đánh giá % thời gian loại) 11 Hãy nêu điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến suất chất lượng cơng việc (tiếng ồn, rung, ẩm ướt, nóng, ngồi trời, cao, may rủi, nguy hiểm): - Số lần làm việc đêm tháng - Số km phải tháng để thực công việc 12 Đánh dấu trách nhiệm mà anh (chị) phải đảm trách? Chỉ dẫn Xếp đặt vị trí cơng việc cho nhân viên Giao nhiệm vụ Hoạt động vấn đề nhân Kiểm tra Chọn lựa nhân viên Thuyên chuyển, đề nghị phê chuẩn Kỷ luật, đề nghị phê chuẩn Phối hợp hoạt động Cho nghỉ việc - đề nghị phê chuẩn Quản lý lương bổng 13 Hãy liệt kê công việc kiểm tra, giám sát anh (chị)? Phụ lục 3.2 : Bản mô tả công việc tiêu chuẩn thực cơng việc BẢNG MƠ TẢ CÔNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN CHỨC – TRUNG TÂM VIỄN THÔNG – VNPT HÀ NỘI Họ tên Chức danh cơng việc Đơn vị cơng tác Thuộc phịng/tổ Người giám sát công việc Báo cáo công việc cho Ngày lập mơ tả cơng việc Mục đích cơng việc Trưởng đơn vị/phó đơn vị Trưởng đơn vị/phó đơn vị Mối quan hệ làm việc - Mối quan hệ nội - Mối quan hệ với bên Nhiệm vụ TT Nhiệm vụ Kết (sản Thời gian phẩm hoàn Thực thành) Yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, kỹ a) Trình độ b) Kinh nghiệm công tác - Tốt nghiệp (Tcấp, CĐ, ĐH ); - Tiếng Anh trình độ - Tin học ; - năm; c) Kiến thức chuyên d) Kỹ e) Yêu cầu khác - Nghiêm túc, có trách nhiệm với công việc; - Năng động, sáng tạo; Điều kiện làm việc a) Thời làm việc Giờ hành - Sáng: Từ đến 12 giờ; - Chiều: Từ 13 đến 17 giờ; b) Trang thiết bị, phương tiện làm việc - Bàn ghế - Máy vi tính c) Bảo hộ lao động - Đồng phục d) Môi trường làm việc - Điều kiện làm việc bình thường - Điều kiện làm việc nặng nhọc NGƯỜI VIẾT MÔ TẢ Làm việc theo ca - Ca 1: Từ đến - Ca 2: Từ đến - Ca 3: Từ đến - Theo quy định - Theo quy định - Theo quy định - Điều kiện làm việc bình thường; - Khơng; TRƯỞNG ĐƠN VỊ Chú dẫn: Mục đích cơng việc ( nêu mục đích cơng việc giao) Mối quan hệ làm việc - Mối quan hệ nội (Phạm vi: Trong nội Trung tâm viễn thông – VNPT Hà Nội); - Mối hệ với bên (Phạm vi: Các quan, tổ chức, đơn vị bên ngồi có liên quan) Nhiệm vụ (Liệt kê nhiệm vụ đươc giao từ phức tạp đến đơn giản) Yêu cầu trình độ, kinh nghiệm, kỹ a) Trình độ (của vị trí chức danh) b) Kinh nghiệm cơng tác (Số năm cần thiết để thành thạo công việc giao) c) Kiến thức chuyên môn (kiến thức chun mơn cần thiết cho vị trí chức danh cơng việc, liệt kê chứng có) d) Kỹ (Kỹ cần thiết cho vị trí chức danh công việc) e) Yêu cầu khác (Tinh thần, thái độ tác phong làm việc) Điều kiện làm việc - Nếu làm việc hành thi bỏ phần khai làm việc theo ca ngược lại